Business Analyst Communication Serie Teil 2

1. Einführung in die Kommunikation Teil 2: Hallo, Mein Name ist Teresa Bennett, und ich bin Ihre Ausbilder für die Business Analysis Communication. Teil zwei Kurs. In diesem Kurs erfahren Sie, warum es wichtig ist, die Nachricht zu bestätigen. Wie man ein besserer Zuhörer wird, Antworten und Feedback artikuliert. Wie Sie Stille verwenden können, um das Gespräch voranzutreiben. Der richtige Weg, um Fragen zu stellen, Erleichterungstechniken, die Sie während Anforderungs-Sitzungen verwenden können, und wie Sie effektiv mit Ihrem Publikum kommunizieren können. Ich werde durch Anforderungsanforderung Übung gehen, um Ihnen speziell zu zeigen, wie diese Techniken implementieren. Ich werde Ihnen auch einige Hinweise geben, wie Sie Ihre schriftlichen Mitteilungen verbessern können. Danke fürs Zuschauen, und wir sehen uns im Kurs. 2. Kurs-1 Anerkennung der Botschaft: Okay, werfen wir einen Blick auf die Bestätigung der Nachricht. Das ist also die Anerkennung der Worte, die die andere Person sagt. Teoh-Anerkennung bedeutet, dass der Hörer dem Sprecher positive, beobachtbare und häufig hörbare Zeichen gibt , dass er hören zu verstehen und zu schätzen, was der Sprecher sagt, anerkennt, dass der Sprecher kommuniziert Akzeptanz des Sprechers als lohnende Person. Ihre Gesten, verbale und nonverbale Signale alle wertvoll für die Konversation. Beachten Sie, dass ich das nicht gesagt habe. Es zeigt die Akzeptanz dessen, was die Person sagt. Du stimmst ihnen nicht zu, aber indem du anerkennst, was sie sagen, machst du ihnen das Gefühl, gehört zu werden. Schauen wir uns einige Möglichkeiten an, wie Sie die Nachricht bestätigen können, wenn jemand anderes Augenkontakt spricht . Lehnen Sie sich in angenehmen Mimik, nickte Ihren Kopf, Handgesten, verbale Kommentare Mit dem Vornamen des Sprechers und Paraphrasierung. Ich möchte sagen, dass Sie aufhören sollten Multitasking, schauen Sie sich die Person, antworten Sie verbal und nonverbal schreiben. Verwenden Sie auch Ihre Körpersprache. Das Nicken des Kopfes wäre Teil der Körpersprache. Ich denke, dass viele Male, wenn wir in Meetings sind, vor allem in persönlichen Meetings, Menschen ihre Laptops offen haben. Sie schauen sich ihre Telefone an. Sie sind Multitasking. Wir müssen das Multitasking stoppen und darauf achten. Achten Sie wirklich auf das, was die andere Person sagt, und lassen Sie sie wissen, dass wir darauf achten . Indem Sie die Nachricht, die ich kontaktiere, über die wir zuvor im Kurs gesprochen haben, bestätigen , möchten Sie sie für ein paar Sekunden betrachten. Schau weg. Schau noch mal zurück. Du willst nicht starren, weil das Anstarren jemanden unwohl machen kann. Aber Sie wollen den Augenkontakt wieder einlehnen. Dies lehnt sich leicht an, lehnt sich nicht an und kommt in ihren persönlichen Raum. Angenehme Mimik, richtig? Wir wollen nicht schlau sein. Wir wollen nicht unsere Augen rollen. Du kannst lächeln. Ich nenne es dein Gesicht im Ruhezustand. Also, wenn Sie vielleicht nicht runzeln und Sie vielleicht nicht lächeln und nur hören was die andere Person sagt, stellen Sie sicher, dass Sie keine Gesichtsgesten machen, die so interpretiert werden könnten, dass die andere Person fühlen abgewertet, richtig, wie Rollen Sie Ihre Augen oder Grinsen oder Schnupfen Ihrer Nase oder etwas entlang dieser Linien, die die Person denken lassen, dass Sie nicht einverstanden sind mit dem, was sie sagen, also stellen Sie sicher, dass Ihr in Ruhe Gesicht ist wirklich ein bei ruhen Gesicht 3. Kurs 2 wird ein besserer Hörer: Alles in Ordnung. In diesem Abschnitt des Kurses werden wir uns darum kümmern, ein besserer Zuhörer zu werden. Ein Teil davon, ein besserer Zuhörer zu werden, ist wahrscheinlich ziemlich offensichtlich. Hören Sie mehr zu und sprechen weniger, aber es gibt noch einige andere Dinge, die Sie tun können, um Ihre Hörfähigkeiten zu verbessern. Um Ihnen zu helfen, ein besserer Zuhörer zu sein, sollten Sie eine entspannte, aber wachsame Haltung beibehalten. Minimieren Sie ablenkende Geste. Wenn Sie also eine Person sind, die Ihre Hände viel im Gespräch benutzt oder Sie zwei auf einem Bleistift oder Sie diese Art von Dingen tun, möchten Sie Ihre eigenen Gesten minimieren, damit Sie mehr Aufmerksamkeit schenken und sich mehr auf das konzentrieren, was sagte von der anderen Person. Bestätigen Sie die Nachricht rechts, bestätigen Sie die Person mit Kopf nickt, lächelt Dinge wie das wieder, stellen Sie sicher, dass Sie nicht wie wir in einem vorherigen Kapitel gesprochen. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht lächeln, wenn die Genehmigung für etwas gefragt wird, weil ein Lächeln in diesem Moment darauf hinweisen kann, dass Sie die Zustimmung geben. Stellen Sie sich der Person, wann immer möglich, quadratisch statt von der Seite. Manchmal, wenn Sie in einer Situation sind, sind Sie in einem Konferenzraum und sitzen an einem Tisch, der manchmal nicht möglich . Aber versuchen Sie, das zu tun, wo Sie sich leicht zur Person neigen können, anstatt steif aufrecht zu sitzen oder rechts zu schlüpfen. Einer von denen ist nicht gut. Aber wieder, lehnen Sie sich nicht zu weit, so dass Sie nicht in ihrem persönlichen Raum landen und ihnen das Gefühl geben , Sie seien aggressiv. Die andere Sache, die ich hier darauf hinweisen möchte, ist, wenn Sie wirklich bemerkt haben, dass Sie Schwierigkeiten haben , Aufmerksamkeit zu schenken und auf das Thema zu bleiben, wenn andere Leute sprechen, ich denke, ich habe dies vorher im Kurs erwähnt. Eines der Dinge, die Sie tun können, um dabei zu helfen, ist, Notizen zu machen, während die andere Person spricht, also können Sie es nicht. Dann, natürlich, in der Lage sein, einige dieser anderen Dinge zu tun, weil Sie auf Ihre Zeitung schauen. Aber Sie wollen auch sicherstellen, dass Sie häufig von Ihrem Papier nach oben schauen, Augenkontakt mit der Person, lassen Sie sie wissen, dass Sie nicht nur im Grunde sitzen zufällig Dinge schreiben. Du machst Notizen, weil du auf das Gespräch achtest, das in diesem Moment stattfindet , 4. Unterricht 3 Rezensionen und Feedback: Alles in Ordnung in diesem Kapitel, werden wir auf Antwort und Feedback zu suchen. Bedeutung, Was ist es, dass Sie sagen, um auf das zu reagieren, was jemand anderes gesagt hat? Antwort oder Feedback bezieht sich auf die Techniken, die Sie verwenden werden, um das Verständnis der Nachricht zu bestätigen , die jemand anderes gesprochen hat. Die richtige Art von Feedback kann den Kommunikationsprozess erheblich verbessern, und die falsche Art kann ein Gespräch stoppen. Kaltes Feedback nimmt viele Formen für einen Analysten an, die mächtigsten sind Paraphrasierung, Spiegelung offener Fragen und Empathieaussagen. Werfen wir einen Blick auf jeden von ihnen. Paraphrasierung beinhaltet, dem Sprecher in Ihren eigenen Worten nachzustellen, was Sie glauben, ist die Essenz dessen, was gerade gesagt wurde, indem Sie gelegentlich Ihre Interpretation mit dem Sprecher überprüfen , können Sie mehrere Dinge erreichen. Erstens zeigt die Paraphrasierung, dass Sie sich aktiv für den Sprecher und das, was er sagt, interessiert haben. Zweitens schützen Sie sich vor ernsthaften Missverständnissen, und schließlich wird die Qualität der Kommunikation erhöht, weil Sie dem Sprecher zeigen, welche wird die Qualität der Kommunikation erhöht, weil Sie dem Sprecher zeigen, welche Informationen für Sie kosten und was nicht. Schauen wir uns also Paraphrasing-Techniken an. Sie können Anweisungen wie so was verwenden? Ich habe Waas gehört. Wenn ich dich richtig verstehe, brauchen wir mal sehen, ob ich das habe. Suchen Sie nach den Lautsprechern. Reaktion auf Ihre Paraphrasierung. Fordern Sie weiter nach Klärung, bis die Nachricht klar ist. Jetzt schauen wir uns die Spiegelung an. Spiegelung erfordert, dass Sie den Listener wörtlich wiederholen, was der Lautsprecher gerade eingestellt hat. Also wiederholst du es nicht in deinen eigenen Worten zurück, du wiederholst es zu ihnen zurück. In ihren Worten , Diese Technik ist aus mehreren Gründen hilfreich. Erstens, wenn sie frustriert werden, hilft es, sie zu beruhigen, weil Sie genau das wiederholen, was sie gesagt haben. Es bringt echte Klärung. Es hilft auch auditiven Lernenden. Es ist gut für Berechnungen, Definitionen und genaue Anweisungen. Also einige Techniken, die Sie sicherstellen möchten, dass Sie verwenden, ist es, Ihre Stimme immer ruhig zu halten und akzeptieren und immer zu folgen Spiegelung mit Paraphrasierung. Also zuerst sagst du ihnen wörtlich, was sie gesagt haben, und dann sagst du es. Wenn ich Sie richtig verstehe, meinen Sie, oder lassen Sie mich sicherstellen, dass ich das richtig verstanden habe. Und dann paraphrasieren Sie in Ihren eigenen Worten, es ist OK. Offene Fragen. Eine offene beendete Frage ist eine, dass sie eine längere Antwort als ein Ja oder Nein, was als geschlossene Frage gilt. Breite offene Fragen haben große Macht als Befragungstechnik, und Sie sollten das immer in Ihren Anforderungen verwenden. Aufforderungssitzungen. Es zeigt Interesse an der Situation der anderen Person. Es fördert mehr Dialog und Folgefragen aus der Antwort , die sie Ihnen geben. Wenn Sie in einer Anforderungssitzung sind und zu jemandem sagen, gibt es noch etwas daran? Ich muss es wissen? Sie werden wahrscheinlich Nein sagen. Ihr Gehirn hat zu diesem Thema heruntergefahren. Du hast ihnen gerade „Ja“ oder „Nein“ gestellt. Sie haben im Grunde das Leichte gegeben für ihre Köpfe zu nehmen. Nicht, dass sie versuchen, faul zu sein, oder sie versuchen, den einfachen Ausweg zu nehmen, aber ihr Gehirn konzentriert sich jetzt entweder auf Ja oder Nein, wo, wenn Sie ihnen sagen, was muss ich sonst noch wissen? Es lässt ihr Gehirn anfangen, nach dem zu suchen, was du sonst noch wissen musst. Es ist fast so, als wäre es ein Computer, der auf der Frage basiert, die Sie stellen, es gibt Ihre Antwort, also zwingt es, es als offene Frage zu stellen, ihr Gehirn dazu, den Prozess zu durchlaufen zu suchen, was sie Ihnen noch sagen müssen. Hier sind einige Beispiele für offene Fragen. Was ist Ihre Meinung Off? Welche Lösungen gibt es, welche zusätzlichen Aufgaben erforderlich sind? Also, anstatt zu sagen, gibt es noch andere Aufgaben? Ändern Sie einfach diese Zehe, welche zusätzlichen Aufgaben erforderlich sind, und wenn es keine gibt, dann können sie Ihnen sagen, dass es keine gibt. Aber Sie wollen, dass sie den Denkprozess durchlaufen, das herauszufinden, anstatt nur zu diesen Beispielen von nahen Fragen zu springen oder Dinge wie Stimmt jeder zu? Hat jemand ein Problem damit? Sind das alle Aufgaben? Also sind einige offene Fragetechniken Dinge, wie die Fragen einfach zu halten? Verwickeln Sie sich nicht zu. Lassen Sie sie nicht zu lange nach operativen Wörtern in der Antwort des Sprechers hören, so dass Sie Nachfolgefragen erstellen und die Trichtertechnik verwenden können, um eine genauere, detailliertere Fragen zu erstellen , während Sie gehen. Also fangen Sie an. Denken Sie daran, wie ein Trichter aussieht. Es ist am Anfang offener und kommt darauf an, mehr geschlossen zu werden. Sie wollen also mit einigen allgemeinen Aussagen beginnen. Am Anfang einige breite, einige breite, hochrangige Art von Fragen. Und dann, wenn Sie weiterhin Fragen stellen, konzentrieren Sie sich stärker auf einen bestimmten Bereich. Empathie-Aussagen können helfen, die Lautsprecher unausgesprochene Gefühle wiederzugeben, die mit Stimme Ton und Körpersprache ausgedrückt wurden . Eine Empathie-Antwort erkennt also unausgesprochene Emotion als Analytiker an. Informationen sammeln Sitzungen und Projektteams Meetings können manchmal sehr gefühlvoll sein und emotionale Sprecher sind keine guten Zuhörer. Wenn also jemand anfängt, emotional zu werden, hören sie nicht mehr zu, und Sie wollen versuchen, Emotionen zu reduzieren. Um also die Emotionen in der Konversation zu reduzieren, musst du diese Emotion ansprechen und anerkennen. Du kannst nicht so tun, als wäre es nicht da. Einige Aussagen sagen sagen, dass Sie machen können, sind Dinge, wie ich spüre, dass Sie sich mit dieser Option nicht wohl fühlen . Es scheint mir, dass es einige Bedenken geben könnte, dass Sie I-Aussagen verwenden möchten, nicht Sie. Also sag nicht, dass die Person, die du bist, etwas sagt, das mit anfängt, ich mache es über dich anstatt über sie, reagiere mit Empathie. Ich kann Ihre Frustrationen schätzen, die sich anhört, als wärst du überlastet. Wie kann ich helfen? Solche Dinge werden dazu beitragen, die Emotion von ihrer Seite zu reduzieren, was ihnen helfen wird, mehr zu hören 5. Kurs 4 mit Silence zur Kommunikation: Alles in Ordnung in diesem Abschnitt, werden wir über Schweigen sprechen, so dass das seltsam erscheinen mag zu sagen, dass wir Stille während der Kommunikation verwenden werden. Aber Stille kann ein sehr mächtiges Kommunikationsinstrument sein. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Gedanken zu organisieren, und es ermutigt die andere Person, Ideen, Reaktionen oder Gefühle zu erweitern . Wie macht es das? Weil die Menschen mit Stille ganz offen unwohl sind. Wenn du ruhig bist, sie weiterreden. Wenn sie aufhören zu reden und du nicht innerhalb weniger Sekunden anfängst zu reden, werden sie wahrscheinlich mehr sagen. Deshalb ermutigt das Schweigen tatsächlich die andere Person, sich auf das auszudehnen, was sie sagen . Versuchen Sie, Stille während dieser Zeiten zu verwenden, wenn Sie eine Frage gestellt werden. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, schweigen Sie und denken Sie über Ihre Antwort nach, wenn wichtige Punkte gemacht wurden und Sie müssen sie verdauen und analysieren und darüber nachdenken. Eins. Emotionen sind hoch, und wenn Sie große Mengen an Informationen auf einmal erhalten, wie wenn Sie in einer Anforderungssitzung sind, gibt es Zeiten, in denen Gespräch schmerzhaft ist und Schweigen der Anfang der Weisheit ist. Ich liebe dieses Zitat, und ich denke, dass es etwas ist, dass Sie die Verwendung von Stille üben sollten, weil, wie ich vor ihr sagte, die Menschen sind unwohl mit Stille. Das bedeutet, dass Sie sich wahrscheinlich mit Stille unwohl fühlen, und wenn Sie sich nicht damit vertraut machen, dann werden Sie nicht in der Lage sein, dies als eine Technik zu verwenden, weil Sie es nicht bequem verwenden werden . Also fangen Sie an, es zu praktizieren auch in Ihrem persönlichen Leben, mit Ihren Kindern, Ihrem Ehepartner, Ihrem Partner, Ihren Freunden. Versuchen Sie, nicht sofort zu reagieren. Wenn die Leute etwas sagen, versuchen Sie, für ein paar Sekunden still zu sein und sehen Sie einfach, was passiert, und fangen Sie an, das zu üben und machen Sie sich mit Stille wohl. 6. Kurs-5 Der richtige Weg zum Stellen: in diesem Abschnitt werden wir uns darum kümmern, Fragen zu stellen und nicht nur Fragen, sondern auch die richtigen Fragen zu stellen. Als Teil einer Hörvoraussetzung sind Sie dafür verantwortlich, klare, prägnante Fragen zu stellen und auf eine Antwort zu hören. Sobald die Antwort gegeben ist, müssen Sie diese Informationen verdauen und dann feststellen, ob Folgefragen notwendig sind bevor Sie mit dem nächsten Thema fortfahren. Um die Anforderungen vollständig zu definieren, müssen Sie Informationsquellen identifizieren, die aus der Konversation kommen, und dann Fragen richtig formulieren. Ihr Hauptauftrag als Business Analyst, richtig? Die Sache, die Sie am meisten tun werden, und das, ehrlich gesagt, ist das wichtigste für Ihren Job ist ein Zuhören und Analysieren von Informationen. Der Großteil der Informationen wird durch verschiedene Befragungstechniken verschiedener Akteure, verschiedene Fachexperten, verschiedene Interessengruppen, externe Agenten, was Anbieter, Kunden, Leute wie das sein könnte Kunden, . So einige potenzielle Informationsquellen unsere Führungskräfte sponsert die Themenexperten , die aus dem oberen Management, mittleren Management, Business-Profis, klerikal kommen können mittleren Management, Business-Profis, Business-Profis, . Wenn Sie an einem Projekt arbeiten, das sich auf ein Callcenter bezieht, als die Mitarbeiter, die in den Callcenter-Technologie-Teams arbeiten , der externe Anbieter, Lieferanten und Kunden und dann Mitarbeiter, die Schnittstellensoftware unterstützen. Andere Software, die mit der Anwendung arbeitet, an der Sie arbeiten, möchten daher sicher sein , dass Sie die Personen identifizieren, die die einzelnen Bereiche Ihres Bereichs darstellen, sodass Sie sicherstellen, dass Sie Gespräche mit Vertretern jeder verschiedenen Bereiche. Schauen wir uns also Framing Fragen zum Geschäftsprozess an, wenn Sie nach zusätzlichen Informationen im Zusammenhang mit einem Prozess untersuchen. Einige der Arten von Fragen, die Sie stellen können, sind Dinge wie, Warum ist es getan? Was beinhaltet es? Wer macht es, Wann ist es fertig? Wo ist es fertig? Wie wird es derzeit gemacht? Weil es mehr als einen Weg geben kann, dass sie gerade eine Aufgabe erledigen. Wie könnte es in Zukunft gemacht werden? Welche Einschränkungen wirken sich auf den Prozess aus? Wo sind deine Probleme das gerade? Und wenn Sie das Gefühl haben, warum zu viel zu sagen, können Sie Dinge ausprobieren, wie aus welchem Grund Sie es ein wenig wechseln können. Sie müssen nicht immer das Wort warum verwenden, wenn Sie Fragen rund um Daten stellen, richtig, richtig, denn Sie haben zwei verschiedene Dinge, die Sie tun. Sie identifizieren Prozesse, identifizieren aber auch Daten. Wenn Sie also versuchen, herauszufinden, welche Daten benötigt werden, einige der Arten von Fragen, die Sie stellen können oder Dinge wie wer die Daten verwendet? Woher stammen die Daten? Warum brauchen wir diese Daten? Was sind die Daten? Wie sind die Daten zu finden? Was sind die Einschränkungen für die Daten? Zum Beispiel, wenn Sie ein Projekt hatten, alle Schulungen, Planungsprojekt und der Punkt des Projekts war, die Anzahl der Klassen zu erhöhen, die durch die vorhandene Anzahl von Verwaltungspersonal geplant werden konnte, einige mögliche Fragen, die Sie uns stellen könnten, wer die Trainingskurse plant. Welche Aktivitäten auftreten, um Klasse zu planen? Wo wird die Klassenplanungsaktivität durchgeführt? Eins ist eine Klasse geplant. Warum planen Sie Klassen? Andere mögliche Fragen sind Wie werden Klassen derzeit geplant? Wie meine Klassen in der Zukunft geplant werden. Welche Einschränkungen gibt es bei der Planung von Klassen? Wer verwendet die Informationen zur Schulungsplanung? Welche Informationen werden benötigt, um Klasse zu planen? Welche Informationen generiert das Planen einer Klasse? Wo werden die Planungsinformationen generiert? Warum brauchen wir jede Information? Was ist die Definition der einzelnen Daten? Was sind die Einschränkungen für die Daten? Sie sehen also, wie wir eine einfache Aussage für das Projekt haben und all diese Fragen auftauchten. Also, ah, oft, Leute nehmen sich keinen Moment Zeit, um über all die verschiedenen Dinge nachzudenken, die sie fragen müssen, und sie schauen sich eine Aussage an und sagen: Nun, Nun, das ist ziemlich einfach und sie fragen ein paar Fragen und sie bewegen sich weiter. Nehmen Sie sich einige Zeit, um wirklich zu graben und herauszufinden, alle verschiedenen Arten von Fragen, die Sie stellen müssen, um an all die verschiedenen Arten von Informationen, die Sie wissen müssen, zu bekommen . Schauen wir uns nun an, ahnungslos zu erscheinen, um eine Diskussion zu fördern. Dann sollten Sie manchmal dumme oder frivole Fragen stellen, und Sie tun dies auf Person. Versetzen Sie sich in die Position, ahnungslos über den Prozess zu sein, den Sie diskutieren , damit andere Sie korrigieren und die Optionen, die wahre Natur dieser Optionen erklären und warum sie die Richtung gewählt haben, die sie taten. Dies hilft Teams Zehe tatsächlich wieder prüfen ihre Fahrer für eine Entscheidung, und es hilft ihnen oft, nach einfacheren Ansätzen zu suchen, es Art von Schocks ihr Nervensystem in Überlegung, richtig? So nimmt sie aus der Norm und lässt sie darüber nachdenken. Anstatt eine automatische Reaktion auf Dinge zu haben. jedoch dicke Haut und Selbstvertrauen, Du brauchstjedoch dicke Haut und Selbstvertrauen,um diesen Ansatz zu verfolgen, denn die Leute sehen dich vielleicht an, wie sie denken Hey, du solltest die Antwort darauf kennen. Oder das ist eine dumme Frage. Warum fragst du das? Und es ist okay, wenn sie dich so ansehen, ist es egal. Am Ende des Tages liegt es in Ihrer Verantwortung, die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, um sicherzustellen , dass Sie ihnen das geben, was sie benötigen. Wenn es also erfordert, dass Sie diese Technik verwenden, als sie zu verwenden, und sich nicht darüber Gedanken machen, was andere Leute denken, streitbare Aussagen zu machen, ist dies eine Art Variation des dummen Frageansatzes. Anstelle einer dummen Frage könnten Sie also eine Erklärung abgeben, die dazu führen wird, dass eine Debatte stattfindet. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel in Ihrem Geschäft geben. Domänen-Sox-Konformität Er könnte ein wichtiges Kriterium in einer Anforderungsplanung sein. Sie könnten sagen, dass Sie wenig oder keine Informationen über Socken, Compliance und Tests gesehen haben , wissend, dass es wirklich ein vernünftiges Niveau gibt. Sie suchen nach dem Team, um mit dem Fax zu antworten, und Sie suchen auch nach Realisierung aller Sass-Compliance- oder Testlücken , die noch existieren könnten. Obwohl Sie wissen, dass es da ist, werden Sie diese Art von Aussage machen, so dass Sie sie dazu bringen, ein wenig mehr darüber nachzudenken . Es funktioniert also immer noch genauso, wie es ahnungslos erscheint. Das ist nur ein bisschen eine Variation. Also wieder dicke Haut. Wenn Sie diese Technik aktives Hören verwenden, wenn Sie aktiv zuhören, bleiben Sie auf der Spitze konzentriert. Also, wenn Ihr Geist wandert und Sie darüber nachdenken, was Sie zum Abendessen kochen oder was Sie auf dem Weg nach Hause von der Arbeit Dinge wie diese abholen müssen, dann hören Sie nicht aktiv zu, also müssen Sie sich auf das Thema konzentrieren. Wir müssen professionell auf das reagieren, was die Person sagt, nicht auf das, was Sie glauben, dass sie richtig sagen, das geht zurück zu diesem wahren Hören, paraphrasieren zurück zu ihnen, wiederholen Sie sie für Köder , Du willst sichergehen,dass du auf das reagierst, was sie sagen. Wir alle hören Prozessinformationen anders. Als erster Teil Ihrer Antwort. Du willst wiederholen, was du gehört hast. Also, das ist, wo Sie entweder Thean Paraphrasierung oder das wörtliche Recht? Denn das wird sicherstellen, dass Sie tatsächlich auf den richtigen Kommentar oder die richtige Frage antworten . Denn wenn du sagst, wenn ich dich richtig höre, hast du gesagt oder ich glaube, ich habe gehört, dass du mir sagst oder hilfst, dass ich dich richtig verstehe, und du kommst zurück zu ihnen und sie sagen: Nein, Nein, das war nicht eigentlich, was ich getroffen habe. Jetzt gehst du tatsächlich auf den richtigen Weg, richtig? Wo? Wenn Sie das nicht zu ihnen sagen und Sie einfach den Weg des Denkens fortsetzen, dass Sie sie richtig verstanden haben, könnten Sie auf die falsche Aussage vollständig reagieren. Sie möchten also diese Paraphrasing- oder wörtliche Technik Spiegelung verwenden oder sich auf das Anheben vorbereiten um sicherzustellen, dass Sie verstehen, was sie richtig sagen 7. Unterricht 6 Facility Facility: werden wir uns einige Anforderungen ansehen. Erleichterung, Befragungstechniken. Es ist nicht immer einfach, die Informationen, die Sie benötigen, von den Stakeholdern zu erhalten. Manchmal zögern sie, zu sprechen. Manchmal sind sie Multitasking, sie achten nicht auf. Und es gibt einige Techniken, die Sie verwenden können, um diese Stakeholder zum Reden zu bringen. Wenn Sie also etwas analysieren wollen, das besprochen wird, als Sie sagen können, würden Sie das bitte für mich aufschlüsseln? Also kann ich weiter verstehen Wenn Sie etwas überprüfen wollen, um sicherzustellen, dass es kein Missverständnis gibt , dann können Sie eine Frage verwenden,die , Sie mit mir teilen, was wir gerade besprochen haben. Wenn Sie etwas klassifizieren wollen, können Sie sagen, es würde mir sicherlich helfen, mein Denken zu organisieren. Wenn Sie diese Punkte bitte klassifizieren würden. Wenn Sie einen Vergleich machen wollen, als Sie sagen können, können wir diese Aussage mit der vergleichen, die wir zuvor überprüft haben? Bitte. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie denken, dass Sie gerade eine Konfliktpflicht erhalten haben . Wenn Sie also eine Anforderung früher haben, gibt Ihnen jemand eine andere, und Sie denken, dass diese eine Anforderung Nummer sieben mit der Anforderung Nummer zwei in Konflikt steht . Also wollen Sie zurückgehen und sagen: Hey, Hey, können wir diese Aussage mit dem vergleichen, was wir vorhin über Anforderung Nummer zwei besprochen haben? Und Sie brauchen vielleicht Teoh ein wenig über Nummer zwei zu reden, richtig, wie bringen Sie sie zurück oder was zu Waas, damit Sie dieses Gespräch führen können. Wenn Sie etwas definieren wollen, was Sie sagen können, um mir zu verstehen, können Sie diesen Begriff für uns definieren? Beschreiben, was bedeutet, zu wählen Ich bin definierte Merkmale, die eine Bedingung, Situation oder Prozess charakterisieren , können Sie sagen,, Können Sie eine typische Situation beschreiben, für die dies gelten könnte? Wenn Sie etwas besprechen möchten, was Sie sagen können, lassen Sie uns die Auswirkungen und Auswirkungen davon untersuchen. Wenn Sie erklären wollen oder wollen, dass sie erklären, können Sie sagen: Können Sie uns sagen, wie Sie zu diesem Schluss gekommen sind? Wenn Sie ein Beispielrecht veranschaulichen möchten, möchten Sie, dass jemand etwas illustriert, was Sie sagen können. Kann mir jemand ein oder zwei Beispiele geben, wie das funktionieren würde? Und dann, wenn Sie sie auffordern möchten, denken Sie daran, früher sagten wir, Stellen Sie keine geschlossenen beendeten Fragen. Also, anstatt zu sagen, gibt es noch etwas, was du sagen könntest? Was sonst noch? Wenn Sie für weitere Informationen zu einem bestimmten Thema Sonden möchten, können Sie sagen, wie, Wie meinst du? Wenn Sie versuchen, umzuleiten, können Sie guten Punkt sagen. Können wir das auf die Liste der Probleme setzen? Mit anderen Worten, lassen Sie uns zum Gespräch zurückkehren. Wird das runter nehmen. Du wurdest gehört. Sie wollen sicherstellen, dass sich die Person immer so fühlt, als ob sie gehört wurde. Aber Sie möchten die Konversation dorthin umleiten, wo sie sein sollte, damit Sie das als Anweisung verwenden können, um das zu tun. Restating ist das Gleiche, Wirklich? Ist eine Paraphrasierung, richtig? Also könnten Sie mit anderen Worten sagen, oder was ich Sie sagen hörte, ist Sag mir, ob ich das richtig habe. Irgendwas von diesen Dingen wird für diese Rezension funktionieren, bedeutet, dass Sie eine Zusammenfassung machen, richtig? Können wir bitte überprüfen Sie die Punkte, die wir bisher abgedeckt haben, ist ein guter Weg, um das zu beginnen und zu überprüfen. Wie können wir überprüfen, ob dies tatsächlich der Fall ist? Also jemand sagt, ich denke, so wird das gemacht, oder ich glaube, so wird das gemacht. Sie verwenden Wörter, die nicht wie ihre 100% sicher klingen, dass es so manche Dinge gemacht haben . Dann können Sie sagen, Wie können wir überprüfen, dass das wirklich der Fall ist dort. Und dann können sie sogar sagen: Oh, Oh, das ist es. Es kann nur sein, dass sie die falsche Sprache in ihrem Zustand verwenden, oder sie werden Ihnen sagen, wie wir das überprüfen können. Das sind also einige Befragungstechniken, einige Beispiele aus Fragen, die Sie stellen können, wenn Sie suchen, um etwas in einer bestimmten Weise zu bekommen . 8. Kursleitung 7 und -in dein Publikum effektiv zu deinem Publikum: in diesem Abschnitt werden wir uns eine Anforderungssitzung Übung ansehen. Sie sind also das B A, das gerade einem neuen Projekt zugewiesen wurde. Sie wissen, dass Ihr Unternehmen eine Website für jemanden erstellen wird, der Schulungsmaterialien und Coaching-Produkte online verkauft . Das ist im Grunde alles, was du weißt. Ihnen wurde kein Projektüberblick gegeben. Du wurdest einfach reingeworfen und gesagt, Hey, Hey, wir brauchen ein B A Für dieses Projekt, musst du zuerst etwas Hintergrundwissen bekommen, also vergewissern Sie sich, dass du ihr Geschäft über das, was sie heute tun, versteht. Bevor Sie zwei anfangen, Anforderungen für Änderungen oder Ergänzungen zu besprechen, also sollten Ihre ersten Anforderungssitzungen immer über Hey, was machst du jetzt? Richtig? Ihr aktueller Zustand ist Ihre erste Anforderungssitzung. Also lasst uns ein Gespräch machen. Der Speck Start für die erste Anforderung Diskussion Frage, die die B A stellen würde. Erzählen Sie mir von Ihrem Geschäft. Ich weiß, dass Sie Schulungsmaterialien und Coaching-Produkte verkaufen, aber sagen Sie mir, worum es bei diesen Produkten geht. Die Reaktion der KMU könnte also etwa so sein, ich drei verschiedene Coaching-Pakete habe, die ich verkaufe. Eins ist eine einmaligen Coaching-Sitzung. Eins ist ein Monatspaket. Also zahlt die Person im Grunde für schlechte Sitzungen pro Monat. Und wenn sie dies tun, erhalten sie einige zusätzliche Vorteile, wie E-Mail-Support zwischen den Sitzungen. Ich habe auch ein maßgeschneidertes Trainingspaket. Erzählen Sie mir mehr über das maßgeschneiderte Trainingspaket. Wie Maney Sessions ist, dass die Reaktion der KMU sein würde. Es handelt sich um eine Reihe von sechs Schulungen zu Bereichen, auf die sich jeder Kunde konzentrieren muss. Also möchte ich hier darauf hinweisen, dass, wenn ich sagte, ich habe auch ein maßgeschneidertes Trainingspaket, das irgendwie ein Ding war, das in den Kopf des B A ging , um zu sagen, Hey, erzähl mir mehr darüber, weil das vage ist, Richtig? Ein individuelles Trainingspaket bedeutet, dass es alles sein könnte. Sie wollen also jetzt, dass sie Ihnen ein wenig mehr Details geben. Was bedeutet das? Als nächstes könnte ein fragen, Woher wissen Sie, welche Bereiche, die der Kunde braucht, um sich von KMU zu konzentrieren? Antwort würde sein, ich habe keine Bewertung. Rufen Sie mit ihnen an, um ihre Hintergrundziele und die Bereiche zu besprechen, die sie benötigen, um ihre Fähigkeiten zu verbessern . Wie bekommst du diesen Anruf damit? Ich habe einen Link zu meiner Website. Führen Sie einen Gegenantrag aus und Leute können Beurteilungsgespräche mit mir planen. Ist Ihre Website der einzige Ort, an dem Sie dieses Leben haben? Nein, es ist auch in meinem Newsletter auf lengthen und auf Facebook. Thebe A würde dann fragen, welche Schulungsunterlagen Sie verkaufen? Und die Antwort wäre? Ich habe drei Trainingsprodukte, wesentliche Fähigkeiten des I T Analysten Ah, Kernkompetenzen der I T Analystenklasse und ein Kommunikationsfähigkeitstraining Handbuch. Okay, lassen Sie uns kurz darüber reden, wie Sie Ihre Trainingsprodukte heute verkaufen. Wie verkaufen Sie derzeit diese Schulungsunterlagen? Als ich mit jemandem gesprochen habe, der daran interessiert ist, meine Schulungsmaterialien zu kaufen, habe ich das Material entweder an ihn gesendet oder ich werde es per E-Mail senden. Ich gehe davon aus, dass Sie die Zahlung vor dem Versand oder per E-Mail einziehen. Wie machst du das? Ich habe ein PayPal-Konto, an das Leute Zahlungen tätigen. Also, was jetzt? Sie würden weiterhin Fragen stellen, bis Sie die aktuellen Geschäftsfunktionen verstanden haben. Ihr nächster Schritt wäre, sich in die Konversation über aktuelle Herausforderungen zu bewegen und was sie hinzufügen oder ändern möchten. Hier beginnen Sie also, die neuen Anforderungen zu diskutieren. Also in der Regel, je nachdem, wie viel Zeit Sie haben. Das darf nicht passieren. Oder wird höchstwahrscheinlich erst bei der nächsten Sitzung passieren. Richtig? Normalerweise werden versuchen, den aktuellen Zustand in der ersten Sitzung herunterzufahren und dann eine weitere Sitzung über die Anforderungen, was ihre Herausforderungen heute sind, was sie in der Zukunft suchen, so dass Sie nicht versuchen, alles in einem zusammenzufassen -Sitzung, es sei denn, Sie haben genug Zeit, oder? Wenn Sie einen Tag mit der Person abgesperrt haben, dann tun Sie das. Aber wenn du eine einstündige Sitzung hast, wirst du das nicht in einer Stunde erledigen. Und wenn Sie es versuchen, werden Sie Ecken schneiden und Sie werden nicht alle Fragen stellen, die Sie sollten, also versuchen Sie nicht, alles in eine Sitzung zu stopfen, wenn Sie zu viel dafür haben. 9. Kurs-8 Requirements: Schauen wir uns die Kommunikation effektiv an Ihre Zielgruppe an. Zielgruppenerkennung. Du wirst nie direkt im Vakuum sprechen. Wenn Sie eine Dokumentleiteranforderungssitzung erstellen, Sie eine Präsentation kommunizieren Sie mit Fachexperten. Sie müssen die folgenden Fragen berücksichtigen. Wer ist dein Publikum? Was wissen sie? Was wissen sie nicht? Und was musst du für dein Publikum sagen oder schreiben? Um Ihren Punkt zu verstehen? Wie kommuniziert man mit einer mehrstufigen Zielgruppe? Welche Position hat jede Person in Bezug auf Ihre Berufsbezeichnung? Sprechen Sie mit Piers, Ihrem Manager? Das Executive-Team? Was ist die Einstellung des Publikums zum Thema? Haben Sie KMU, die sich nicht für das Projekt interessieren? Nur kleine und mittlere Unternehmen, die die Vision bereits verstehen und es tatsächlich sterben, in die richtige Richtung zu springen . Sie sind gespannt darauf, an dem Projekt zu sein. Welche Fragen der Vielfalt brauchen Sie, um das kulturelle Geschlecht zu berücksichtigen? Ort. Wo bist du persönlich? Am Telefon. Sind Sie in verschiedenen Ländern? Sind verschiedene Zeitzonen involviert? Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht keine Jargon oder Akronyme enthält, die einige der Zielgruppen möglicherweise nicht verstehen. Man muss sich daran erinnern, dass man mit dem ganzen Raum spricht, nicht nur mit einer bestimmten Person. Um erfolgreich zu kommunizieren, müssen Sie in der Lage sein, das Verständnis Ihrer Zielgruppen zu erkennen. Sie müssen auch berücksichtigen, dass Ihre Zielgruppe eine einzigartige Persönlichkeit und Eigenschaften ist, die beeinflussen können, wie erfolgreich Ihre Kommunikation ist. Was weiß Ihr Publikum über das Thema? Das ist etwas anderes, das wir uns ansehen müssen, oder? Also zuerst haben wir über unser Publikum nachgedacht und was ihre Persönlichkeiten, ihr Kenntnisstand müssen wir berücksichtigen. Was ist, dass sie über das Thema wissen, richtig? Einige Leute könnten also sehr gut kenntnisreich sein, und einige sind vielleicht neu in diesem Themenbereich. Denken Sie also darüber nach, was sie in einer Anforderungssitzung wissen. Geben Sie KMU, dass keine verschiedenen Bereiche des Geschäfts statt einmal mir, die den gesamten Geschäftsprozess von Ende zu Ende kennt . Arbeitet das Publikum eng mit dem vorliegenden Thema zusammen? Sie wären ein Experte zu diesem Thema, oder hat das Publikum allgemeine Kenntnisse über das Thema? Aber sie haben wirklich einen anderen Bereich der Expertise. Sind sie völlig unbeteiligt mit dem Thema? Sie werden wahrscheinlich eine Mischung aus allen drei dieser Strumpfhosen haben, wenn Sie in einer Anforderungssitzung sind, aber Sie müssen wissen, welche Person welche ist , richtig, damit Sie die richtigen Fragen der richtigen Leute stellen. KMU werden den Jargon in Bezug auf das unternehmerische Thema besser verstehen , als Sie verstehen, dass die KMU in der Lage sein werden, die Details für Standardverfahren, Geschäftsprozesse, etcetera. Der Teil Ihres Publikums, der kein Smee ist, ist wahrscheinlich etwas vertraut mit dem Thema, aber ihre berufliche Verantwortung könnte nur peripher für das Thema sein. Sie können in High Tea oder einer anderen Abteilung arbeiten oder sogar außerhalb Ihres Unternehmens arbeiten. Richtig? Es könnte einen Anbieter geben, der an dem Projekt beteiligt ist, da dieser Teil Ihrer Zielgruppe mit dem Thema vertraut ist. Sie verstehen einen Teil des Jargons, aber definitiv nicht alles. So müssen Sie immer noch Akronyme und andere Jargon so weit wie möglich vermeiden, damit Sie sie im Gespräch nicht verlieren. Möglicherweise müssen Sie diesem Teil Ihrer Zielgruppe auch weitere Hintergrundinformationen zur Verfügung stellen , damit diese das Thema besser verstehen können. Also wieder, wenn sie nicht KMU sind, die wirklich in den Prozess involviert sind, dann müssen Sie möglicherweise zusätzliche Informationen geben, wenn Sie sprechen, damit sie ein klares Verständnis haben . Möglicherweise haben Sie auch Zielgruppenmitglieder, die keine Kenntnisse über das Thema haben. Es könnte einen Entwickler in der Besprechung geben, der noch nicht an dieser Anwendung gearbeitet hat. Sie könnten einen Projektmanager das Projekt unterzeichnen lassen, das für das Unternehmen neu ist und verloren gehen könnte . Ein anderer Grund dafür, dass Sie mit jemandem in Ihrem Projekt enden, der nichts darüber weiß . Diese Zuschauer werden mit dem Thema nicht vertraut sein, und sie werden völlig verloren gehen, wenn Sie einfach reinspringen und mit den Anforderungen beginnen. Also müssen Sie daran denken, etwas Hintergrundrecht zu geben. Das zu tun ist nur ein Zim Porton, und Sie müssen daran denken, in klaren, einfachen Worten zu sprechen . Sie müssen das Thema deutlich durch präzise Wortverwendung, Detailtiefe erklären und vielleicht sogar einige einfache Grafiken für bestehende Anwendungen verwenden. Eine Power-Point-Präsentation mit einigen Screenshots der App und einem Überblick darüber, wie sie funktioniert ist ein großartiger Startplatz. Wenn Sie wissen, dass Sie Leute im Raum haben, die mit dem Thema vielleicht nicht so vertraut sind wie einige der anderen Menschen, sollten Sie die Persönlichkeitszüge des Publikums in Betracht ziehen. Auf diese Weise können Sie mit dem passenden Ton, Bildmaterial,Hilfsmittel und Schreibstil für Ihre Dokumentation sprechen Bildmaterial, . Indem Sie die Persönlichkeitsmerkmale des Zielpublikums erkennen, erhalten Sie effektiver die gewünschte Antwort, die Sie suchen, vom Publikum . Offensichtlich können Sie nicht immer die Persönlichkeitsmerkmale von jedem in Ihrem Publikum kennen. Die meiste Zeit wirst du wenigstens mit einigen der Leute sprechen, die du nie hast. Sie werden an einem früheren Projekt mit Ihnen gewesen sein, bevor Sie mit ihnen in irgendeiner Funktion arbeiten werden . Wenn Sie nicht neu im Unternehmen sind, werden Sie wahrscheinlich einige Leute haben, mit denen Sie zuvor gearbeitet haben, und Sie können ein wenig über ihre Persönlichkeit nachdenken und wissen, um eine effektive Kommunikation zu fördern . Sie wollen einen Faktor in Ihrem Wissen über ihre Persönlichkeiten, ihre Einstellungen und ihre Vorlieben. Sind sie langsam zu handeln? Sind sie eifrig? Befragen sie sich? Sind sie organisiert? Sind sie desorganisiert? Sind sie oppositionell? Was wirklich nur eine nette Art ist zu sagen: Sind sie argumentativ? Sind sie negativ oder positiv? Schriftsteller? Sie das Glas ist halb voll oder das Glas ist halb leer Art von Person. Sind sie unverbindlich? Bevorzugen sie, dass Sie so verkürzt werden, dass Sie jemanden im Raum haben, von dem Sie wissen, dass Sie lieber auf den Punkt verkürzt werden? Dann, wenn du Regie machst und sie befragst, gib ihm keinen Haufen Hintergrund. Frag ihm einfach die Frage. Lassen Sie sich fragen, ob sie mehr Informationen benötigen. Was erwartest du von deinem Publikum? Erwarten Sie, dass sie Ihnen geschäftliche Anforderungen geben? Wollen Sie, dass sie eine Idee in Betracht ziehen und Vorschläge machen? Wollen Sie, dass sie einige Optionen ablehnen? Mit anderen Worten, treffen Sie eine Wahl zwischen mehreren Vorschlägen, die Sie machen. Erwarten Sie sie nur Zehe, hören oder lesen und speichern Sie die Informationen für die zukünftige Verwendung. Zu wissen, was Sie von ihnen erwarten, wird Ihnen helfen, herauszufinden, wie Sie mit ihnen kommunizieren müssen. Zusammen mit, natürlich, diese Persönlichkeitsmerkmale. Voreingenommene Sprache. Schauen wir uns einige Fragen der Vielfalt an, die Ihr Publikum nie aus Menschen zusammengesetzt hat, die genau wie Sie sind , und ich möchte hier klar sein, dass Vielfalt Geschlecht, Rasse, Religion, Alter, sexuelle Orientierung, Klasse, körperliche geistige Eigenschaften, Sprache, Familienfragen und Abteilungsvielfalt. Ihre Mitarbeiter werden viele unterschiedliche Interessen haben. Niveaus des Wissens, Hintergründe und Lebenserfahrungen. Eine vielfältige Belegschaft hält Unternehmen wettbewerbsfähig. Talent kommt nicht in einer Farbe, Nationalität oder Glaubenssystem. Wenn Sie alle da haben, ist das genau das Gleiche. Du wirst jedes Mal genau das Gleiche bekommen. Richtig. Man braucht Menschen, die unterschiedliche Meinungen und Standpunkte haben, um Kommunikationsideen und Kreativität zu fördern. Wenn Sie an einem Projekt mit einem multikulturellen Team arbeiten, das verschiedene Länder umfasst, sind Dinge wie verbale und nonverbale Kommunikationsnormen für diese Länder und Kulturen. Managementstile, Entscheidungsverfahren, Sinn für Zeit und Ort, lokale Werte, Überzeugungen und Einstellungen. Du musst sicherstellen, dass du schreibst. Du sprichst Andrew. Nonverbale Kommunikation bietet Sprachbarrieren und kulturelle Bräuche. Also nehmen Sie nicht einfach an, dass alle wie Sie sind. In der Tat sollten Sie davon ausgehen, dass jeder nicht wie Sie ist. Ich möchte Ihnen ein Beispiel für die Zeit geben, in der Vielfalt Causton-Problem haben kann, weil die Leute nicht wirklich über den Unterschied in der Sprache nachgedacht haben. Dies ist also ein klassisches Beispiel dafür, dass ein Unternehmen die Bedeutung von Übersetzungsbedenken nicht erkennt . Es gab ein Auto namens Nova, das auf Englisch als ein Stern definiert ist, der spektakulär aufflammt. Aber auf Spanisch, dieser Name übersetzt nach Nova, was übersetzt „no go“, was eine wirklich schlechte Werbung für ein Automobil ist, richtig? Man will nicht sagen, dass man ein Auto hat, das nicht fährt, also ist das nur ein komisches Beispiel, wenn man die Unterschiede zwischen den Kulturen nicht berücksichtigt . 10. Kurze 9 schriftliche Kommunikation: Werfen wir einen Blick auf die schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten. Hervorragende Schreibfähigkeiten sind notwendig, um in Ihrer Rolle erfolgreich zu sein. Ist ein Business-Analysten wesentliche schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erforderlich sind Dinge wie ausgezeichnete Grammatik. Wenn Sie in diesem Bereich kämpfen, achten Sie darauf, die Ihnen zur Verfügung stehenden Werkzeuge zu verwenden. Sie haben Rechtschreibprüfung in allen Textverarbeitungsanwendungen, natürlich Wörterbücher. Sie können erwägen, dass jemand Ihre Mitteilungen vor dem Versenden überprüft, bis Ihre Fähigkeiten in diesem Bereich ausreichend sind. Also, wenn Sie wissen, dass Sie Probleme mit Grammatik Satzstruktur haben, Dinge wie diese dünn. Sie jemanden einen Scheck machen. Lassen Sie sie es überprüfen, bevor Sie es verschicken. Es fördert nicht das Vertrauen. Wenn Ihre schriftlichen Mitteilungen schlecht geschrieben oder grammatisch falsch sind, Besprechungsprotokolle, wenn Sie Besprechungsprotokolle nehmen, sollten Sie sich an zwei Dinge erinnern. Dokumentieren, erfassen Sie Aktionspunkte und verfolgen Sie Elemente und erfassen Sie den Namen der Person, die spricht. Der Grund, warum Sie dies tun möchten, ist, dass Sie in der Lage sein möchten, zurück zu ihnen zu gehen, um mehr Informationen zu erhalten . Wenn du Teoh brauchst. Also, wenn ich Notizen mache, auch in einer Anforderungssitzung, also nicht unbedingt Besprechungsprotokolle. Aber meine Dokumentation, die Anforderungen, die aus einer Sitzung kommen, alles in Ordnung, unten im Namen der Person, die mir die Anforderung gegeben hat, so dass, wenn ich später zurückgehen und einen Klärungspunkt fragen oder weitere Informationen fragen muss, Ich kann sagen, er Jane, in dem Meeting hast du mir gesagt, bla , bla, und ich muss, du weißt schon, es sind mehr Informationen darüber. Weise weißt du, dass Jane dir diese Forderung gegeben hat, du weißt schon, zurück zu gehen. Offensichtlich, wenn Sie nur eine Eins in einer Sitzung haben, dann wissen Sie, dass Sie ihren Namen nicht nach jeder Anforderung aufschreiben müssen, weil , sie die Einzigen sind,die es Ihnen gegeben haben. Aber wenn Sie mehr als eine Person im Raum haben, richtig, richtig, der Name nach unten e-Mails, Memos und Statusberichte. Sobald Sie die Mitteilung geschrieben haben, sollten Sie sie überprüfen und unnötige Informationen herausnehmen. Verwenden Sie Aufzählungszeichen, wenn möglich, vermeiden Sie lange Absätze. Menschen mögen es nicht, zu lesen, und wenn sie viel in einem Absatz sehen, neigen sie in der Regel dazu, es zu überspringen oder übersprungen das meiste davon. Sie könnten den ersten Satz lesen und dann den Rest überspringen. Bleiben Sie bei den Fakten. Injizieren Sie keine Meinung, es sei denn, es wird tatsächlich im Dokument verlangt. außerdem Stellen Sieaußerdemsicher, dass Sie Emotion auf Lee aus ihm heraus halten. Halten Sie sich an die Fakten richtig, so haben Sie weniger eine Tendenz, Emotionen zu wecken wenn sie Ihre Dokumentation überprüfen. Wenn es sich um eine Art von Dokumentation handelt, die dazu führen kann , z. B. wenn Sie Softwaretests als Teil Ihrer Rolle durchführen, wenn Sie Änderungen überprüfen, die vorgenommen wurden und Sie überprüfen, ob sie identisch sind wie das, was Sie in den Anforderungen verlangen und Sie einen Mangel finden, wenn Sie diesen Mangel melden , möchten Sie an die Fakten bleiben. Du willst nicht emotional sein. Sie möchten nicht dazu führen, dass der Entwickler, der den Code geschrieben hat, emotional darüber ist. Ich sage immer, dass Code für einen Entwickler ist, was ein Baby für ihre Mutter ist. Sie wollen nicht, dass ihre Babys hässlich genannt werden, und Entwickler wollen nicht, dass ihr Code hässlich heißt , also möchten Sie sicherstellen, dass Sie die Emotion aus ihm heraus halten und an den Faktenfesthalten Fakten