Benutzerforschung lernen: Produkte entwickeln, die Kunden wirklich wollen

1. Willkommen im Kurs!: Hallo und willkommen zu diesem Kurs über Benutzerforschung für Produktmanager, Startup-Gründer, Einzelbauer, Produktdesigner oder alle, die etwas Neues kreieren. Ich bin Anna, Produktmanagerin und Startup-Gründerin. In den letzten 15 Jahren habe ich digitale Produkte für eine Vielzahl von Branchen, Finanzen, Logistik, Rohstoffhandel und Bildung sowie für verschiedene Märkte von Europa und Südostasien bis Australien entwickelt eine Vielzahl von Branchen, Finanzen, Logistik, Rohstoffhandel und Bildung sowie für verschiedene Märkte . ob Sie ein Produktmanager oder ein Unternehmer sind, wenn Sie daran arbeiten, ein Produkt zu entwickeln , das die Leute tatsächlich wollen, sind Sie hier richtig. Wenn Sie Ihre Benutzer nicht genau verstehen, sind Ihre Produktentscheidungen nur Vermutungen In diesem Kurs führe ich Sie durch einen einfachen praktischen Prozess, mit dem Sie Ihre eigene Benutzerforschung durchführen können, auch wenn Sie kein Forschungsteam haben oder wenn Sie zum ersten Mal strukturiert mit Benutzern sprechen zum ersten Mal strukturiert mit Benutzern Wir gehen Schritt für Schritt durch, wie Sie Ihre Ziele und Hypothesen für die Nutzerforschung definieren. Wählen Sie die richtige Methode zur Nutzerforschung, finden und rekrutieren Sie die richtigen Nutzer, sammeln und analysieren Sie Erkenntnisse die als Grundlage für Ihre Produktentscheidungen dienen Am Ende des Kurses werden Sie wissen, wie Sie einen Benutzerforschungsprozess souverän durchführen und sich darüber im Klaren sein können, ob das Problem, das Sie lösen, überhaupt real ist und für wen Sie es wirklich lösen Es sind keine Vorkenntnisse in der Benutzerforschung erforderlich. Sie brauchen nur Neugier und eine Produktidee oder eine Herausforderung, die Sie ausprobieren möchten, und das bringt uns zu Ihrem Klassenprojekt. Sie wählen ein reales oder fiktives Produktproblem aus und durchlaufen die ersten Phasen des Benutzerforschungsprozesses Dazu gehören die Definition Ihrer Ziele, Auswahl der Forschungsmethode, die Rekrutierung von Benutzern und der Beginn der Erfassung von Erkenntnissen Es ist ein praktisches Projekt, das Ihnen hilft, das Gelernte sofort anzuwenden. Bis dahin haben Sie sich also nicht nur Videos angesehen. Du hast die Arbeit tatsächlich gemacht. Okay, wenn Sie bereit sind, nicht mehr im Dunkeln zu bauen und von Ihren Benutzern zu lernen, lassen Sie uns damit beginnen von Ihren Benutzern zu lernen, lassen Sie uns damit Wir sehen uns in der nächsten Klasse. 2. Nutzerforschung: die Grundlage jedes großartigen Produkts: Alle, und willkommen zurück, unabhängig davon, welche Rolle Sie als Produktmanager, Produktdesigner, Startup-Gründer oder Produkthersteller spielen, Nähe zu Ihren Kunden ist nicht verhandelbar Sie müssen ihre Bedürfnisse verstehen, genau sagen, was sie motiviert und wie sie Entscheidungen treffen Was bringt sie dazu, Ihr Produkt auszuprobieren, und was könnte sie davon abhalten Dieses Verständnis hilft Ihnen dabei, etwas aufzubauen, das die Leute tatsächlich wollen, das machbar und für das Unternehmen tragfähig ist. Hier kommt die Benutzerforschung ins Spiel, und nur eine kurze Anmerkung, bevor wir uns mit dem Prozess befassen. Ich werde die Begriffe Kunde und Nutzer synonym verwenden und Nutzer synonym In vielen Fällen, insbesondere im Business-to-Business-Bereich, handelt es sich jedoch nicht um dieselben Personen Ein Vertriebsleiter könnte sich beispielsweise für den Kauf eines CRM-Systems entscheiden, aber es ist das Vertriebsteam, das es tatsächlich täglich verwendet. Okay, zurück zur Definition von Benutzerforschung. Benutzerforschung ist die Praxis Ziele, Motivationen und Verhaltensweisen Ihrer Benutzer mithilfe von Methoden aufzudecken, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht Motivationen und Verhaltensweisen Ihrer Benutzer mithilfe , wie beispielsweise Design Thinking Sie verlassen sich während des gesamten Produktentwicklungszyklus auf Nutzerforschung während des gesamten Produktentwicklungszyklus Während der Entdeckungsphase, bevor Sie mit der Entwicklung von etwas beginnen, nutzen Sie zunächst bevor Sie mit der Entwicklung von etwas beginnen, Benutzerforschung, um herauszufinden, was das eigentliche Problem ist. Sie haben vielleicht Annahmen oder Bauchgefühle, aber bis Sie mit echten Benutzern sprechen , sind das nur Vermutungen In diesem Stadium fragst du dich, gibt es hier tatsächlich ein Problem? Wenn ja, was ist es? Wer genau hat das Problem und was glauben oder fühlen sie davon? Zweitens: Wenn Sie eine mögliche Lösung oder ein Design haben, hilft Ihnen die Benutzerforschung dabei überprüfen, ob das Problem dadurch effektiv gelöst wird Unsere Benutzer profitieren von der intuitiven Erfahrung Funktioniert es tatsächlich für sie? Drittens hilft Ihnen die Benutzerforschung nach der Markteinführung dabei, zu beurteilen, wie die Leute mit Ihrem Produkt interagieren. Sie können nachverfolgen, ob sich das Verhalten ändert, neue Bedürfnisse identifizieren und Möglichkeiten für weitere Verbesserungen oder sogar Innovationen finden für weitere Verbesserungen oder sogar Innovationen Kurz gesagt, Nutzerforschung unterstützt jede Phase der Produktreise, unabhängig davon, ob Sie ein Problem entdecken, eine Lösung validieren oder optimieren, was bereits auf der Welt verfügbar ist Wie sieht der Prozess aus? Hier sind die sieben Kernschritte des Benutzerforschungsprozesses. In diesem Kurs werden wir zu einem Problem und nicht zu einer Lösung forschen , da dies der Schlüssel ist. Viele Teams beginnen sofort damit, ihre Idee zu validieren. Aber wenn Sie nicht einmal wissen, ob das Problem real ist, überspringen Sie einen wichtigen In der nächsten Vorlesung werden wir also ein Problem auswählen und einen Benutzerforschungsprozess durchführen, um es besser zu verstehen Aber bevor wir fortfahren, wollen wir kurz zusammenfassen, was wir hier behandelt haben Sie müssen während des gesamten Produktentwicklungsprozesses in der Nähe Ihrer Kunden bleiben während des gesamten Produktentwicklungsprozesses in der Nähe Ihrer Um Produkte zu entwickeln, die für Kunden attraktiv und wirtschaftlich tragfähig sind , müssen Sie die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden kennen und wissen, wie sie ihre Kaufentscheidungen treffen. Was bringt sie dazu, Ihr Produkt zu kaufen? Und was wird sie vertreiben? Eine Disziplin namens Benutzerforschung hilft dabei, die Ziele, Bedürfnisse, Motivationen und andere Erkenntnisse des Benutzers zu ermitteln Bedürfnisse, Motivationen und andere Erkenntnisse Die Nutzerforschung besteht aus den folgenden sieben Schritten. Wir werden jeden Schritt des Prozesses in den Videos dieses Kurses behandeln . Ordnung. Und Sa in der nächsten Vorlesung. 3. Finden Sie ein lösungswürdiges Problem: Alle zusammen und willkommen zurück. Bevor wir uns mit Methoden der Nutzerforschung befassen, brauchen wir etwas Wichtiges, ein Problem, das wir untersuchen müssen. Dies wird die Grundlage Ihres Kursprojekts sein, es lohnt sich also, etwas Zeit zu investieren, um es richtig zu machen. Lassen Sie uns nun darüber sprechen, wie Sie ein Problem aufgreifen, um es zu untersuchen. Meiner Erfahrung nach entstehen die besten Ideen in der Regel an der Schnittstelle dreier Bereiche. Nummer eins, deine Leidenschaft. Das ist etwas, das du wirklich gerne machst, auch wenn du momentan kein Geld damit verdienst. Einer meiner Schüler hat zum Beispiel eine App rund um Atemübungen entwickelt, etwas, das dir dabei geholfen hat, fit zu bleiben und mit Stress umzugehen. Nummer zwei, dein tägliches Leben. Oft entstehen die besten Ideen aus alltäglichen Ärgernissen. Etwas, das dich ausbremst, frustriert oder sich unnötig und kompliziert anfühlt So wurde meine erste Produktidee geboren. Ich arbeitete als Berater, war ständig unterwegs und konnte mich an keine Fitnessroutine halten. Also beschloss ich, eine App für Live-Gruppentrainings mit Instruktoren zu entwickeln für Live-Gruppentrainings mit Instruktoren Heutzutage klingt das offensichtlich, aber damals fühlte es sich wie Magie Nummer drei, deine Zukunft. Vielleicht gibt es eine neue Branche oder ein neues Thema, in das Sie eintauchen möchten. Wenn Sie beispielsweise daran interessiert sind, bei Radiotech zu arbeiten, könnten Sie herausfinden , wie es Studenten schwer fällt , ihren ersten Job nach dem Das ist ein wirklich erforschbares Problem, und es könnte Ihnen auch helfen, in diesen Bereich vorzudringen , in dem Sie arbeiten möchten Denken Sie also darüber nach, was Sie inspiriert, was Sie nervt und worüber Sie gerne mehr erfahren würden Sobald Sie einen allgemeinen Bereich ausgewählt haben, der nächste Schritt darin, ihn mit der Methode „Wie könnten wir?“ zu gestalten mit der Methode „Wie könnten wir Dabei handelt es sich um eine Brainstorming-Technik, die Ihnen hilft, das Problem offen und optimistisch zu beschreiben, ohne direkt zu Lösungen zu gelangen Hier sind einige Beispiele auf Ideen basieren, über die wir gerade gesprochen haben, wie wir Menschen helfen könnten, durch tägliche Atemarbeit ruhig und voller Energie zu bleiben durch tägliche Atemarbeit ruhig und voller Energie Wie können wir vielbeschäftigten Berufstätigen helfen, auf Reisen ein konsistentes Fitnessprogramm aufrechtzuerhalten ? Wie können wir Studierende unterstützen, die sich nach dem Abschluss nicht mehr über ihren Karriereweg im Klaren Konzentrieren Sie sich auf Ihre Fragen, aber nicht zu eng Wie könnten wir Ungleichheit lösen? Das ist zu weit gefasst. Wie könnten wir die Rentabilität eines Carsharing-Dienstes steigern? Das ist zu eng gefasst und zu lösungsorientiert. Fangen Sie mit der Herausforderung an. Frag dich selbst, was ist frustrierend, verwirrend oder einfach kaputt Dann schreib es so, wie könnten wir Fragen stellen? Schreiben Sie so viele Ideen wie möglich auf. Mach dir keine Sorgen, wenn sie albern erscheinen. Zu diesem Zeitpunkt werden keine Ideen veröffentlicht. Sie können es später immer noch verfeinern. Sobald Sie eine Menge Ideen haben, wählen Sie zwei, 23 aus, die Sie am meisten begeistern Wir werden sie später durch Nutzerforschung validieren und verfeinern sie später durch Nutzerforschung Und hier ist eine sehr wichtige Erinnerung, bevor wir zum Abschluss kommen. Verliebe dich in das Problem, nicht in die Lösung. Es ist ganz natürlich, sofort an eine App oder ein Produkt zu denken, aber versuche, dem zu widerstehen. Wenn Sie bereits eine Lösung im Sinn haben, machen Sie eine Pause und fragen Sie sich selbst. Welches Problem versuche ich hier wirklich zu lösen? Wenn deine Idee zum Beispiel eine App ist, um Berufstätige mit Mentoren zu verbinden, was ist dann das Kernproblem Vielleicht ist es so, dass die Leute nicht wissen, wie sie sich auf eine Beförderung vorbereiten sollen Oder sie wollen ihren Beruf wechseln, wissen aber nicht, wo sie anfangen sollen. In dieser Phase besteht Ihre Aufgabe darin, die Herausforderung zu erkunden noch nicht das Produkt zu entwerfen. Ordnung, cool. In der nächsten Lektion werde ich Ihnen mitteilen, welches Problem ich für diesen Kurs gefunden habe. Aber lassen Sie uns vorher zusammenfassen, was wir gerade gelernt haben. Wählen Sie einen Problembereich aus Ihrer Leidenschaft, Ihrem täglichen Leben oder etwas Neues, Sie erkunden möchten. Formulieren Sie es so, dass wir fokussiert, aber flexibel fragen können. Beeilen Sie sich nicht, Lösungen zu finden. Verliebe dich zuerst in das Problem. Schreiben Sie Ihre Ideen auf, wählen Sie einige aus, die Sie untersuchen möchten, und wir werden sie in den nächsten Schritten validieren. Wir sehen uns im nächsten Video. 4. Schritt 1: Definieren von Zielen, Zielen und Hypothesen: Alle, willkommen zur Vorlesung. Wir werden beginnen, über den ersten Schritt des Benutzerforschungsprozesses zu sprechen , nämlich die Definition von Forschungszielen, Zielsetzungen und Forschungshypothesen. Das Ziel der Nutzerforschung in dieser frühen Phase der Produktentwicklung besteht darin, zu verstehen, wie und warum das Problem auftritt, wer die Zielbenutzer sind und wie sie von dem Problem betroffen sind. Außerdem müssen wir wissen, was die Nutzer von einer Lösung erwarten, welche Vorteile sie haben und warum. Bei dieser ersten Benutzerforschung wird jedoch noch keine Lösung getestet. Wir werden das zu einem späteren Zeitpunkt der Produktentwicklung tun . Ich weiß nicht viel über Probleme , die Benutzer haben könnten. Wir haben nur Annahmen über die Probleme. Lassen Sie uns also schnell alle unsere Annahmen für das Do Follow Loon-Projekt aufschreiben alle unsere Annahmen für das Do Follow Loon-Projekt Um es noch einmal zusammenzufassen: Das Projekt zielt darauf ab, denjenigen, die ein Bildungsprojekt starten wollen, zu helfen , neue Fähigkeiten zu erlernen, aber nicht wissen, wo sie anfangen sollen, auf welche Idee sie sich konzentrieren sollen oder wie sie die Dinge voranbringen sollen Lassen Sie mich also alle Annahmen auflisten, die ich derzeit in Bezug auf Probleme habe , die das JustDo-Projekt lösen kann Erstens könnte es ein Problem bei der Suche nach Projektteilnehmern Es ist nicht klar, wo und wie man die Leute findet, in Bezug auf ihr Qualifikationsniveau oder den Wunsch, an einer ähnlichen Produktidee zu arbeiten, gut zusammenpassen . Also lass uns das aufschreiben. Was sonst? Als ich mein Nebenprojekt begann, hatte ich ein Problem mit der Auswahl einer Idee. Ich hatte das Gefühl, dass ich ziemlich viele zur Auswahl hatte, und ich war mir nicht sicher, auf welche ich mich konzentrieren sollte. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich nicht der einzige bin , der ähnliche Probleme hat. Schreiben wir das also als Annahme auf. Ja, ich denke, das kann für viele Menschen ein echtes Problem sein und sie dazu zwingen, das gesamte Projekt auf Eis zu legen. Wie dem auch sei, wir werden diese Annahme später in der Forschungsphase bestätigen diese Annahme später in der Forschungsphase Als Nächstes denke ich, dass viele von denen, die dazu inspiriert wurden, das Nebenprojekt zu starten, einige Engagementprobleme haben könnten Zum Beispiel kann es schwierig sein, genügend Zeit für die Arbeit an dem Projekt vorzusehen, da es als untergeordnete Aufgabe angesehen wird Dies ist besonders schwierig, wenn Sie einen Vollzeitjob und eine Vollzeitfamilie haben Ich habe eine weitere Annahme in Bezug auf ein Problem. Um mit dem Projekt voranzukommen, braucht man oft die Gelegenheit, mit jemandem ein Brainstorming durchzuführen oder einen denkenden Körper zu haben Andernfalls fühlen Sie sich in Ihren Gedanken festgefahren und können keine nennenswerten Fortschritte erzielen Lassen Sie uns diese Annahme also auf der Liste behalten. Okay, das habe ich vorerst. Vielleicht fühlen sich diese Annahmen vorerst wie wilde Vermutungen an. Das ist in Ordnung, da wir zu diesem Zeitpunkt nicht Recht haben müssen Es ist jedoch viel zu riskant, mit der Entwicklung einer Lösung fortzufahren , die nur auf unseren Annahmen über Probleme basiert . Wir befinden uns sehr wahrscheinlich in dieser Situation, wenn wir ein Produkt entwickeln, das niemand benötigt. Der nächste Schritt, den wir tun müssen, nachdem wir all unsere Annahmen formuliert haben, besteht darin, sie in Hypothesen umzuwandeln sie in Hypothesen umzuwandeln Stellen Sie sich die Hypothese als eine Annahme in überprüfbarer Form Schreiben Sie die Problemhypothese Wir können eine der folgenden Vorlagen verwenden Ich glaube, dass bestimmte Personen bei der Ausführung einer Aufgabe Probleme haben, oder ich glaube, dass bestimmte Personen aufgrund von Einschränkungen oder Einschränkungen Probleme haben. Bitte beachten Sie , dass dies die Vorlage für eine Problemhypothese ist. Wir werden später im Programm auch eine Lösungshypothese formulieren später im Programm auch eine Lösungshypothese , indem wir eine etwas andere Vorlage verwenden Oki Dooki, lass uns mithilfe der Vorlagen unsere Annahmen in Form von Hypothesen umschreiben in Form von Hier ist unsere erste Annahme. Es ist nicht klar , wo und wie die Leute gefunden werden, die gut zu einem Standortprojekt passen. Zum Beispiel in Bezug auf das Qualifikationsniveau oder Wunsch, an einer ähnlichen Produktidee zu arbeiten. Also werde ich diese Vorlage verwenden , um eine Hypothese zu erstellen. Ich glaube, dass viele Menschen aufgrund von Einschränkungen oder Einschränkungen Probleme haben. Können Sie sich vorstellen, dass wir definieren müssen , mit wem wir sprechen möchten? Da wir ein neues Produkt entwickeln, haben wir noch keine bestehende Benutzerbasis. Wir müssen uns also überlegen, wer potenzielle Nutzer unseres Produkts sein können. Mit anderen Worten, wir müssen diejenigen finden , die das Problem haben könnten, von dem wir glauben, dass es existiert. Lassen Sie uns zunächst unsere Zielgruppe sehr breit definieren, also Menschen, die sich neue Fähigkeiten aneignen wollen. In den folgenden Videos erkläre ich, wie Sie die Benutzersegmentierung durchführen und die Personen finden können Benutzersegmentierung durchführen und die Personen finden , mit denen Sie zuerst sprechen möchten komme also zurück zu unserer ersten Annahme, nachdem ich sie in die Hypothese umgewandelt habe. Ich glaube, dass Menschen, die sich neue Fähigkeiten aneignen wollen , Schwierigkeiten Teilnehmer für das Bildungsprojekt zu finden , weil sie mehrere Faktoren berücksichtigen müssen , um eine passende Person zu finden Diese zahlreichen Faktoren können das Qualifikationsniveau, die Bereitschaft sein , an derselben Projektidee zu arbeiten, und vielleicht Faktoren wie in derselben geografischen Zone der Standort in derselben geografischen Zone , um die Kommunikation zu vereinfachen , oder ein ähnlicher Arbeitsplan usw. All dies werden wir während der Recherche herausfinden. Lassen Sie uns unsere zweite Annahme transformieren. Manche Leute haben vielleicht Schwierigkeiten , Ideen für Nebenprojekte zu entwickeln, oder sie haben zu viele Ideen zur Auswahl. Und hier ist unsere Hypothese. Ich glaube, dass Menschen, die sich neue Fähigkeiten aneignen wollen , Schwierigkeiten haben, sich für eine Projektidee zu entscheiden , weil sie nicht genügend Ideen zur Auswahl haben oder zu viele Ideen haben. hält sie daher davon ab, ein Projekt zu starten. Ich meine hier das Wort Erfahrung aus der Hypothesenvorlage, da die Hypothese sonst vielleicht etwas wortreich klingt, aber das ist okay Du musst dich nicht ständig an die exakte Vorlage halten ständig an die exakte Vorlage Unsere dritte Annahme ist, ich denke, dass viele von denen, die dazu inspiriert wurden, das Nebenprojekt zu starten , Probleme damit haben genügend Zeit für die Arbeit an einem Projekt einzuplanen, da sie es für eine nicht vorrangige Aufgabe halten Und das ist unsere Hypothese. Ich glaube, dass Menschen, die sich neue Fähigkeiten aneignen wollen , Probleme haben, genügend Zeit für die Arbeit an einem Nebenprojekt aufzuwenden, weil sie es als untergeordnete Aufgabe ansehen Und zum Schluss noch unsere letzte Annahme. Um mit einem Projekt voranzukommen, braucht man oft die Gelegenheit, mit jemandem ein Brainstorming durchzuführen Ich habe diese Annahme in die folgende Hypothese umgewandelt die folgende Ich glaube, dass Menschen, die sich neue Fähigkeiten aneignen wollen , in ihren Gedanken und Ideen stecken bleiben , wenn sie alleine an einem Projekt arbeiten. Okay, wir sind mit der Formulierung der Problemhypothese fertig , und jetzt können wir mit der Definition des Ziels für das Forschungsprojekt fortfahren der Definition des Ziels für das Forschungsprojekt Das Ziel ist die zentrale Frage, die durch die Forschungsergebnisse beantwortet werden muss durch die Forschungsergebnisse beantwortet , um Ihre Hypothese zu testen muss spezifisch genug sein, damit Sie wissen, wann Sie zu einer umsetzbaren Antwort gekommen sind , und dass Sie nach Abschluss der Recherche auf der Grundlage Ihrer Ergebnisse handeln können Abschluss der Recherche auf der Grundlage Ihrer Ergebnisse bei der Formulierung eines Ziels Beginnen Sie bei der Formulierung eines Ziels immer mit einem Verb wie verstehen, lernen, finden, identifizieren usw. Beschränken Sie die Anzahl der Ziele, die Sie pro Projekt definieren , auf maximal ein oder zwei Auf diese Weise erhalten Sie ein klares Verständnis für einen bestimmten Aspekt des Benutzerverhaltens. Um die Forschungsziele für das Projekt zu definieren, schauen wir uns noch einmal unsere Hypothesenliste an. Wir stellen fest, dass ein Teil davon mit dem Projektplanungsprozess vor Ort zusammenhängt, während andere Probleme mit der Projektdurchführung hervorheben . Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund das Ziel unserer Recherche formulieren, um zu verstehen, wie Menschen ihre Probleme vor Ort planen und ausführen Anhand der Recherchen werden wir herausfinden, ob es der Planung oder Ausführung die dringendsten Probleme gibt, die wir zu lösen versuchen könnten Lassen Sie uns auch einige Ziele spezifizieren die wir im Rahmen dieses Ziels erreichen wollen. Sie fühlen sich jetzt vielleicht etwas verwirrt. Wir definieren nur das Forschungsziel. Warum brauchen wir also auch die Ziele? Und wie passen die Ziele und Zielsetzungen zusammen? Das folgende Diagramm zeigt die Beziehung zwischen dem Ziel, den Zielen und den Fragen, die Sie stellen werden, um die Problemhypothese zu validieren oder zu widerlegen Wie Sie der Grafik entnehmen können, helfen uns die Ziele dabei, das Forschungsziel zu spezifizieren und die Fragen zu definieren, die wir den Forschungsteilnehmern stellen möchten den Forschungsteilnehmern stellen Folgendes habe ich mir für das JustDo-Projekt ausgedacht. Identifizieren Sie zunächst, wie Benutzer mit der Planung ihrer Aktivitäten auf der Website beginnen , und welche Tools Zweitens sollten Sie herausfinden, was die Planung von Standortprojekten für Menschen erleichtert und was sie schwierig macht Drittens sollten Sie herausfinden, wie Benutzer ihre Aufgaben auf der Website ausführen und welche Tools sie verwenden Und viertens sollten Sie herausfinden, welche Elemente es Benutzern erleichtern , Website-Projekte durchzuführen, und welche Elemente sie erschweren Wie Sie diesen Zielen entnehmen können, konzentrieren wir uns nicht nur darauf, die bisherige Problemhypothese zu validieren , sondern wir wollen auch den größeren Zusammenhang rund um diese Probleme untersuchen größeren Zusammenhang rund um diese Probleme Auf diese Weise können wir herausfinden, was ein Problem oder zusätzliche Herausforderungen auslösen könnte , mit denen Benutzer sind und von denen wir noch nichts wissen Und zum Schluss möchte ich Ihnen schnelle Tipps und Tricks geben wie Sie die Ziele für das Nutzerforschungsprojekt definieren können. Erstellen Sie nicht mehr als vier Ziele für eine Recherche. Wenn Sie versuchen, mehr als vier Ziele gleichzeitig zu erreichen, planen Sie zu viel, da jedes Ziel bis zu zehn Fragen umfasst, die Sie den Forschungsteilnehmern stellen müssen . Außerdem müssen Ihre Forschungsziele auf hohem Niveau, aber spezifisch genug sein, um für jedes Ziel klare und präzise Antworten zu erhalten für jedes Ziel klare und präzise Antworten Und jetzt lassen Sie uns eine Zusammenfassung machen. Der erste Schritt des Benutzerforschungsprozesses besteht darin, Forschungsziele , -ziele und -hypothesen zu definieren Problemhypothesen sind Annahmen in überprüfbarer Form verfasst Um die Problemhypothese aufzuschreiben, erstellen wir zunächst eine Liste unserer Annahmen über das Problem und transformieren dann jede Annahme in der Hypothese mithilfe einer der folgenden Vorlagen Wir formulieren das Forschungsziel mithilfe von Aktionsverben wie lernen, verstehen, definieren und streben ein oder zwei Forschungsziele pro Projekt an ein oder zwei Forschungsziele pro Und schließlich definieren wir Forschungsziels bis zu vier Forschungsziele innerhalb jedes Forschungsziels bis zu vier Forschungsziele Ziele helfen uns dabei, das Forschungsziel zu spezifizieren und Fragen zu entwickeln, um die Problemhypothese zu validieren oder Okay, das war's für diesen Vortrag. Im nächsten Video werden wir über den zweiten Schritt des Benutzerforschungsprozesses sprechen , und wir sehen uns dort. 5. Schritt 2: Auswahl einer Forschungsmethode – Überblick über Forschungsmethoden: Alle zusammen und willkommen zurück. Bevor wir mit der Benutzerforschung nach Problemen beginnen , die wir zuvor identifiziert haben, wollen wir uns die gängigsten Methoden zur Durchführung der Recherche ansehen. Konkret werden wir zehn der folgenden Forschungsmethoden untersuchen der folgenden Forschungsmethoden eingehende Interviews mit bestehenden oder potenziellen Kunden oder internen Stakeholdern des Unternehmens, Kontextinterviews, Tagebuchstudien, partizipatives Design, User Journey Mapping, Usability-Studie, Kartensortierung, Event-Tracking, AB-Tests und Gehen Sie jede Methode nacheinander durch. Ein ausführliches Interview ist eine Methode , für die keine detaillierte Einführung erforderlich ist, da wir alle wissen, was ein Interview ist. Während des ausführlichen Einzelinterviews trifft sich ein Interviewer, im Fall von Nutzerforschung, ein Forscher mit Forschungsteilnehmern, um zu besprechen, was der Teilnehmer über ein bestimmtes fragliches Thema denkt ein bestimmtes fragliches Thema Vielleicht führe ich zum Beispiel eine Reihe von Interviews, um herauszufinden, warum eine Produktfunktion nicht so genutzt wird, wie ich es ursprünglich erwartet hatte Während der Interviews konnte ich erfahren, dass die Benutzer den Zweck der Funktion und die Art und Weise, wie sie sie verwenden sollen, nicht verstehen . Mit diesen Informationen könnte ich mir überlegen, wie ich die Funktion ändern könnte, um sie expliziter und klarer zu machen, oder ich könnte mich entscheiden, sie zu entfernen. Zu wissen, wie man Interviews führt, ist eine mächtige Fähigkeit, die Sie als PM auf jeden Fall benötigen werden. Als nächstes folgt ein kontextbezogenes Interview. Das kontextuelle Interview ist eine weitere Forschungsmethode, die den eingehenden etwas nahe Während des kontextbezogenen Interviews beobachten und hören Sie zu, wie der Benutzer arbeitet, und Sie stellen Fragen der Benutzer durch Ihr Produkt navigiert Der Vorteil des kontextbezogenen Interviews besteht darin, dass Sie die Umgebung des Benutzers und die vorhandene Technologie, mit der er arbeitet, sehen Umgebung des Benutzers und die vorhandene Technologie, mit der Die nächste Methode sind Tagebuchstudien. Dies bedeutet, dass die Teilnehmer gebeten werden, ein Tagebuch zu führen und spezifische Informationen über die untersuchten Aktivitäten zu protokollieren . Tagebuchstudien helfen dabei, das langfristige Nutzerverhalten wie Gewohnheiten, Wahrnehmungen oder Motivationen zu verstehen langfristige Nutzerverhalten wie Gewohnheiten, Wahrnehmungen oder Motivationen Sie können beispielsweise anhand einer Tagebuchstudie herausfinden , was jemanden zum Handeln motiviert Warum hat jemand einen Uber bestellt, anstatt einen Bus zu nehmen? Wie haben sie sich gefühlt, als sie beschlossen, auf eine Tasse Kaffee vorbeizukommen? Je nach Länge einer Tagebuchstudie können Sie den nuancierten Gedanken und Einstellungen, die den Entscheidungsprozess beeinflussen, näher kommen die den Entscheidungsprozess beeinflussen Eine vierte Forschungsmethode ist partizipatives Design. Die Teilnehmer erhalten spezielle Werkzeuge wie Papier, Haftnotizen, Stift und Bleistifte und andere Grundlieferanten oder sogar Llega-Blogs, um ihr ideales Erlebnis zu demonstrieren und zu zeigen, was ihnen am wichtigsten ist beispielsweise zu verstehen, wie ein Nutzer bestimmte Produktmerkmale schätzt, können Sie ein einfaches Spiel mit Kauffunktionen planen, bei dem die Teilnehmer ein begrenztes Budget an künstlichem Geld erhalten und sie dann auf der Grundlage dieses Budgets darum bitten , Funktionen zu kaufen Ich liebe diese Art der interaktiven Recherche weil Sie, wenn Sie von Gesprächen zur Zusammenarbeit übergehen, wertvolle Erkenntnisse gewinnen können, die Sie anderen Arten der Recherche nicht gewonnen hätten Als Nächstes folgt das Mapping der Benutzerreise. Dies ist eine weit verbreitete Forschungstechnik, die die Visualisierung eines Prozesses beinhaltet , eine Person durchläuft , um ein Ziel zu erreichen. Kehren wir zu meinem vorherigen Beispiel mit der Immobilienbranche in Singapur zurück . Stellen Sie sich vor, Sie sind Produktmanager eines Immobilienportals und möchten nach neuen Möglichkeiten suchen, um für potenzielle Mieter und Hauskäufer einen Unterschied zu machen für potenzielle Mieter und Hauskäufer einen Unterschied Indem Sie eine Roadmap für den Immobilienauswahlprozess erstellen , können Sie die Herausforderungen erkennen, mit denen Nutzer konfrontiert sind, und anschließend Ideen zur Produktverbesserung entwickeln Eine weitere Forschungsmethode ist die Usability-Studie. Usability-Studien sind Sitzungen, in denen die Teilnehmer das Produkt oder einen Prototyp tatsächlich verwenden , um ein Ziel zu erreichen. Der Usability-Test hilft dem Produktteam, die Effektivität und Effizienz des Produkts sowie die Zufriedenheit seiner Nutzer zu beurteilen die Effektivität und Effizienz des Produkts . Stellen Sie sich die Usability-Studie als eine Möglichkeit vor, Ihnen zu sagen, wo Sie sich aus Sicht des Benutzers im Produktentwicklungsprozess befinden Produktentwicklungsprozess . Lassen Sie uns zur folgenden Forschungsmethode übergehen. Es ist Kartenbeschaffung. Kartenbeschaffung ist eine Technik, bei der Benutzer aufgefordert werden, Informationen in logischen Gruppen zu organisieren. Der Prozess sieht so aus. Benutzer erhalten eine Reihe von beschrifteten Karten. Ihre Aufgabe ist es, sie zu organisieren und in Gruppen zu sortieren , die sie für angemessen halten. Um die Kartenbeschaffung durchzuführen, können Sie echte Karten, Zettel oder eines von mehreren Online-Softwaretools für die Kartenbeschaffung verwenden Zettel oder eines von . Kartenbeschaffung ist eine effektive Technik , die bei der Gestaltung von Workflows, Menüstrukturen oder Navigationspfaden für Websites hilft . Die nächste Methode ist die Ereignisverfolgung. Es ist immer hilfreich zu verstehen, wie Menschen Ihr Produkt verwenden. Dazu können Sie beobachten, wie sie mit dem Produkt interagieren und welche Maßnahmen sie ergreifen. Wir bezeichnen diese Aktionen als Ereignisse und den Prozess der Aufzeichnung dieser Ereignisse als Event-Tracking. Zum Beispiel Anmeldungen, Anmeldungen, Downloads, Formulareinreichungen, Klicks, Scrollen Dies sind nur einige der Ereignisse, die Sie verstehen können. Event-Tracking ist für viele Unternehmen eine gängige Methode zur Analyse des Benutzerverhaltens und zur Suche nach Produktmöglichkeiten, insbesondere für Unternehmen, die im BTC - oder B2B-SAS-Geschäft tätig sind. Dies liegt daran, dass sie über eine große Nutzerbasis verfügen, sodass diese Beobachtungen statistisch signifikant und wertvoll Okay, zwei weitere Methoden für AB-Tests. Es ist eine beliebte Methode zum Testen verschiedener Produktdesigns, bei der nach dem Zufallsprinzip Benutzergruppen zugewiesen werden, die mit jedem Design interagieren, und die Auswirkung dieser Zuweisungen auf das Benutzerverhalten gemessen die Auswirkung dieser Zuweisungen auf das Benutzerverhalten Lassen Sie uns ein Beispiel durchgehen. Vor einiger Zeit haben Besucher von Amazon.com einen geringfügigen Unterschied auf den Produktdetailseiten festgestellt Einige sahen das vertraute Erlebnis mit zwei Schaltflächen bei dem sie entweder einen Artikel zu ihrer Karte hinzufügen oder auf „ Bis jetzt“ klicken konnten , um den Einkaufswagen zu überspringen und direkt zur Kasse zu gelangen direkt zur Kasse zu Andere Kunden sahen jedoch nur einen Aufruf zum Handeln, Schaltfläche „In den Einkaufswagen“. Der IKAMRSGiant führte einen NAB-Test durch und experimentierte mit der Anzahl der Schaltflächen auf den Produktseiten, experimentierte mit der Anzahl der Schaltflächen auf den um herauszufinden, welche Version zu mehr Verkäufen führte Das Layout mit zwei Schaltflächen wurde als Gewinner gewertet und ist weiterhin das Standarderlebnis auf der Website Und schließlich Kundenbefragungen. Kundenbefragungen sind effektive Methoden um die Priorität oder das Ausmaß eines Problems zu ermitteln, insbesondere für Unternehmen mit einer großen Nutzerbasis, auf die sie Zugriff haben. Durch eine Umfrage können wir beispielsweise beantworten, welcher Anteil unserer Nutzer von einem bestimmten Problem betroffen ist Wir können Umfragen in vielen Formen durchführen. Zum Beispiel E-Mail-Umfragen, wenn Teilnehmer über eine E-Mail-Nachricht rekrutiert werden, oder Umfragen abfangen, wenn ein Dienst während der Nutzung einer Website oder Anwendung ausgelöst wird Und das ist alles. Wir haben gerade zehn der beliebtesten Forschungsmethoden behandelt der beliebtesten Forschungsmethoden Sie mit SAPM kennen sollten Lassen Sie uns kurz zusammenfassen, was sie sind. Kontextinterviews, Tagebuchstudien, partizipatives Design, Erfassung der Nutzererfahrung, Usability-Studie, Kartenbeschaffung, Event-Tracking, AB-Tests In der nächsten Vorlesung werden wir weiter über die Forschungsmethoden sprechen, und ich werde erklären, wie Sie entscheiden können, wann Sie jede dieser Methoden verwenden sollten Wir sehen uns im nächsten Video. 6. Schritt 2: Auswahl einer Forschungsmethode – Auswahl einer Methode für Ihre Forschung: Jeder. Willkommen zurück. In der vorherigen Vorlesung haben wir über zehn Forschungsmethoden gesprochen, haben wir über zehn Forschungsmethoden gesprochen Sie neue Produktmöglichkeiten entdecken, Feedback zu bestehenden Produkten einholen und Einblicke in die nächsten Produktverbesserungen gewinnen können. Lassen Sie uns nun darüber sprechen, wie Sie auswählen können, welche Methode Sie wählen möchten. Um besser zu verstehen, wann die einzelnen Methoden eingesetzt werden sollten, werden wir sie in zwei Dimensionen betrachten : qualitative und quantitative Methoden und die Phase des Produktentwicklungsprozesses in der Sie sich gerade befinden. Beginnen Sie mit der ersten Gruppe qualitativer und quantitativer Methoden. Bei qualitativer Forschung besteht unser Ziel oft darin, Fragen zu beantworten, die persönliche Interpretationen erfordern , oder wenn wir untersuchen möchten , ob ein Problem besteht, warum etwas passiert und wie ein Problem behoben werden kann. Methoden wie eingehende Interviews, Kontextinterviews, Tagebuchstudien, partizipatives Design, Usability-Studien und Kartenbeschaffung werden als qualitative Forschungsmethoden eingestuft Bei der Durchführung quantitativer Untersuchungen sammeln wir Zahlen, die einige Aspekte der Benutzererfahrung beschreiben, anstatt Erkenntnisse zu Quantitative Forschungsmethoden werden sich als nützlich erweisen , um die Priorität oder das Ausmaß eines Problems zu bestimmen, z. B. den Anteil der Benutzer, die von einem Problem betroffen Mit anderen Worten, quantitative Forschung hilft uns zu beantworten, wie viele und wie viele Arten von Fragen Quantitative Studien sind auch hilfreich, wenn Sie alternative Designoptionen vergleichen möchten alternative Designoptionen vergleichen und Daten zur Unterstützung Ihrer Entscheidungen benötigen. Kennen Sie bereits einige der quantitativen Forschungsmethoden wir in der vorherigen Vorlesung behandelt haben, oder? Dazu gehören Methoden wie Kundenbefragungen, AB-Tests oder sogar Tracking. Wir benötigen eine große Nutzerbasis, um diese Forschung durchzuführen , im Gegensatz zu qualitativen Methoden. Andernfalls können wir uns nicht auf die Forschungsergebnisse verlassen , da sie statistisch nicht signifikant sind Okay, lassen Sie uns nun zum zweiten Ansatz übergehen, bei dem die Forschungsmethoden auf der Grundlage der Phase der Produktentwicklung ausgewählt Grundlage der Phase der Produktentwicklung Denken Sie daran, dass wir in unserer ersten Vorlesung über Benutzerforschung gesagt haben, dass wir in verschiedenen Phasen des Produktentwicklungsprozesses verschiedene Dinge verstehen müssen . Schauen wir uns also an, wie sich das auf die Auswahl der Forschungsmethode auswirkt. In der ersten, sehr frühen Phase der Produktentwicklung, noch bevor wir mit dem Brainstorming über mögliche Lösungen beginnen , möchten wir verstehen, was ein Kundenproblem Wir konzentrieren uns auch darauf, Produktchancen und Innovationsmöglichkeiten aufzudecken Produktchancen und Innovationsmöglichkeiten . In dieser Phase können wir sowohl qualitative als auch quantitative Methoden wie eingehende Interviews, Kontextinterviews, Tagebuchstudien der nächsten Phase der Entwicklung einer Lösung konzentrieren wir uns darauf, sicherzustellen, dass sie das Problem des Kunden löst und einfacher und angenehmer zu bedienen ist Mit anderen Worten, wir entwickeln und validieren Lösungen. Als Produktmanager müssen wir auch überprüfen, ob unsere Kunden den Wert des Produkts erkennen und bereit sind, dafür zu zahlen Um die Forschungsfragen in dieser Phase zu beantworten, werden wir uns hauptsächlich auf qualitative Methoden wie Kartenbeschaffung, partizipatives Design, einschließlich Papierprototypenentwicklung, Interviews und Usability-Studien stützen qualitative Methoden wie Kartenbeschaffung, partizipatives Design, einschließlich Papierprototypenentwicklung, Interviews und Usability-Studien Wir verwenden auch einige quantitative Methoden wie EB-Tests, um die Erkenntnisse aus der qualitativen Forschung zu ergänzen die Erkenntnisse aus der qualitativen Forschung Und schließlich nutzen wir Nutzerforschung nach der Produkteinführung, um Veränderungen im Nutzerverhalten und in den Bedürfnissen zu bewerten. Wir möchten auch beurteilen, welche Verbesserungen oder Innovationen am Produkt eingeführt werden könnten. Da unser Produkt zu diesem Zeitpunkt hoffentlich eine ausreichend große Nutzerbasis gewonnen hat , können wir uns weitgehend auf die quantitativen Forschungsmethoden verlassen und Umfragen und Event-Tracking testen. Wir beschränken uns hier jedoch nicht nur auf die quantitative Forschung und verwenden auch weiterhin qualitative Untersuchungen wie eingehende Interviews. Wenn wir der Ursache eines Problems auf den Grund gehen wollen und detaillierte Fragen stellen und den Antworten der Nutzer nachgehen müssen . Daher sind in diesem Fall wahrscheinlich eingehende Interviews vorzuziehen, anstatt einer Umfrage oder anderen Methoden, bei denen Sie eine feste Anzahl von Fragen haben und nicht in der Lage sind, ihnen zu folgen. Bitte beachten Sie, dass wir die Forschungsmethoden kombinieren können. Beispielsweise können wir mit unserer Problemforschung beginnen, indem Einzelinterviews durchführen, um die Problemstellung festzulegen, und dann eine Umfrage durchführen, um herauszufinden, wie häufig dieses Problem bei O-Zielbenutzern auftritt. Okay, lassen Sie uns jetzt noch einmal zusammenfassen. Bei der Entscheidung für die am besten geeignete Forschungsmethode müssen wir mehrere Faktoren berücksichtigen Die erste ist die Art der Fragen, die wir beantworten möchten. Wollen wir zum Beispiel wissen, warum und wie oder wie viele und wie viele Arten von Fragen? Zweitens müssen wir uns überlegen, wo wir im Produktentwicklungsprozess stehen , um eine Vorstellung davon zu bekommen , welche Forschungsmethoden für uns vorteilhafter sein werden Und jetzt schlage ich vor , dass Sie zu Ihrem Kursprojekt zurückkehren und sich überlegen , welche Forschungsmethoden Sie anwenden können Und in der folgenden Vorlesung werde ich die Forschungsmethode vorstellen, die ich für die Problemerkennung des JustDo-Projekts ausgewählt habe . Wir sehen uns dort 7. Weiterlesen: Auswahl einer Forschungsmethode: Jeder. Willkommen zurück. In dieser Vorlesung wählen wir Forschungsmethoden aus, die wir in der Phase der Problemerkennung für das Kursprojekt verwenden werden . Ich werde den Auswahlprozess anhand des JustDo-Projekts veranschaulichen des JustDo-Projekts Unser Forschungsziel ist es , zu verstehen, wie Menschen ihre Aktivitäten vor Ort planen und ausführen. Unsere Forschungsziele sind die folgenden. Identifizieren Sie zunächst, wie Nutzer anfangen die Site-Hustles und die Tools, die sie verwenden, zu spielen Zweitens sollten Sie herausfinden, was es für Menschen einfacher macht , Website-Projekte zu planen, und was sie schwierig macht Drittens sollten Sie herausfinden, wie die Benutzer ihre Probleme mit der Website und ihre Tools ausführen Und schließlich sollten Sie herausfinden, welche Elemente es Benutzern erleichtern , Website-Projekte durchzuführen und welche Faktoren dies erschweren Wir wissen bereits, dass wir bei der Entscheidung , welche Forschungsmethode wir wählen sollen, zwei Faktoren berücksichtigen müssen bei der Entscheidung , welche Forschungsmethode wir wählen sollen, zwei Faktoren . Die erste ist die Art der Frage, die wir beantworten wollen. Wollen wir zum Beispiel beantworten, warum und wie, wie viele und wie viele Arten von Fragen? Zweitens müssen wir zu Beginn der Lösungsdesign- und Entwicklungsphase oder in der Phase nach der Markteinführung berücksichtigen, wo wir uns im Produktentwicklungsprozess befinden im Produktentwicklungsprozess . Anhand unseres Forschungsziels und unserer Zielsetzungen können wir eindeutig erkennen, dass wir nach Fragen nach dem Wie und Warum suchen, da wir herausfinden, ob ein Problem besteht. Folglich befinden wir uns in frühen Stadium des Produktentwicklungsprozesses. Aus der vorherigen Vorlesung wissen wir also, dass die qualitativen Forschungsmethoden in diesem Fall für uns am effektivsten sein werden: eingehende Interviews, Kontextinterviews, Tagebuchstudien, partizipatives Design Aus dieser Liste werde ich vorerst die ausführlichen Interviews als unsere primäre Methode zur Entdeckung auswählen die ausführlichen Interviews als unsere primäre Methode zur Entdeckung Diese Interviews sind aus logistischer Sicht relativ einfacher einzurichten als andere Methoden, die wir in der Liste sehen. Außerdem gehören eingehende Interviews zu den effektivsten und beliebtesten Methoden der Nutzerforschung. Deshalb möchte ich, dass Sie wissen, wie Benutzerinterviews geplant, durchgeführt und analysiert werden . Hervorragend. Wir machen Fortschritte bei der Planung des Problemforschungsprozesses. In der nächsten Vorlesung werden wir mit dem dritten Schritt des Planungsprozesses fortfahren , indem wir Ihre Zielgruppe auswählen, und ich werde es dort sehen. 8. Schritt 3: Auswahl einer Zielgruppe: Alle zusammen und willkommen zu diesem Vortrag Wir werden weiter über den Prozess der Benutzerforschung sprechen. Bisher haben wir über die Definition von Forschungszielen, Zielsetzungen und Hypothesen sowie über die Auswahl der Forschungsmethode gesprochen , Zielsetzungen und Hypothesen . Jetzt ist es an der Zeit, über das Profil Ihrer Zielbenutzer nachzudenken , mit denen Sie sprechen können. Ihr erster PAM-Job wird sich höchstwahrscheinlich auf ein vorhandenes Produkt beziehen In diesem Fall haben Sie also eine ziemlich gute Vorstellung davon , wer Ihre Benutzer sind und wie Sie sie ansprechen können Sie werden sich jedoch in einer schwierigeren Situation befinden, wenn Sie ein neues Produkt von Grund auf neu erstellen. Da Sie noch keine bestehende Benutzerbasis haben, müssen Sie sich überlegen, wer Ihre potenziellen Nutzer und Kunden bei B2B-Produkten sein könnten Ihre potenziellen Nutzer und Kunden bei B2B-Produkten Es gibt viele Ansätze für die Benutzersegmentierung, abhängig von Faktoren wie Ihrer Zielbranche oder davon, ob Sie ein Produkt für B2B- oder B2C-Bereiche entwickeln für B2B- oder B2C-Bereiche Lassen Sie uns ein Beispiel für das JustDo-Projekt nehmen um zu veranschaulichen, wie Sie Zielnutzersegmente finden können Bisher haben wir unser Publikum sehr weit gefasst als Menschen definiert , die sich neue Fähigkeiten aneignen wollen Die aktuelle Definition ist sehr weit gefasst und vage. Es gibt so viele Gründe, warum Menschen eine neue Fähigkeit erwerben müssen Was uns helfen kann, das Publikum genauer zu definieren , ist diese Frage zu stellen. Was ist das Ziel oder die Motivation von Menschen, die sich neue Fähigkeiten aneignen wollen? Meine ersten Untersuchungen zeigen, dass es verschiedene Anreize für Menschen geben könnte , neue Fähigkeiten zu erwerben, und sie nutzen ein Nebenprojekt um die folgenden Ziele zu erreichen. Übergang in eine neue Karriere, Beförderung in eine höhere Führungsebene, Erfüllung der Anforderungen der Mitarbeiter, Aktualisierung der neuesten Stärken in ihrem Beruf oder Bereich Es könnte auch andere Gründe für das Erlernen neuer Fähigkeiten geben. Dennoch denke ich, dass Sie eine Vorstellung davon bekommen , wie wir anfangen können, die Zielgruppe einzugrenzen , indem Sie die Frage nach Problemen, Zielen und Motivationen beantworten die Frage nach Problemen, , die unsere Zielgruppe haben könnte Ich kann diese Zielgruppenlizenz mehrmals durchführen und für jede Gruppe dieselben Fragen stellen Was ist zum Beispiel die Motivation hinter dem Übergang zu einer neuen Karriere Nun, für manche Menschen könnte es sein, dass sie die Möglichkeit haben möchten, um die Welt zu reisen und die Zusammenarbeit mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen und Denkweisen zu erleben mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen und Denkweisen Ja, das ist übrigens ein echtes Beispiel. Es war meine Absicht, mich für die Management- und Beratungsbranche bevor ich das Produktmanagement entdeckte. Was sonst? Es könnte Gründe geben, warum Menschen von ihrem derzeitigen Beruf, der überflüssig wird, zu einem Beruf mit langfristigem Zukunftspotenzial für Wachstum und Entwicklung wechseln überflüssig wird, zu einem Beruf mit langfristigem möchten. Es kann noch viele weitere Gründe geben, warum Menschen zu einer neuen Karriere übergehen wollen. Lassen Sie uns nun besprechen, wie umfassend oder detailliert Sie bei der Angabe der Zielgruppe vorgehen sollten . Da wir zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht viel über ein Problem wissen, denken Sie vielleicht, dass es gut ist, mit etwas Generischem und Umfassendem zu beginnen. Schließlich möchten Sie Zielbenutzer nicht ausschließen, nur weil Sie zwei bestimmte Profile entscheiden. Wenn Sie Ihre Recherche jedoch mit einer großen Benutzerbasis beginnen , stehen Sie vor mehreren Problemen. Erstens werden Sie von unterschiedlichen Ansichten und Meinungen überwältigt sein von unterschiedlichen Ansichten und Meinungen Möglicherweise führen Sie am Ende 30 oder mehr Interviews und wissen immer noch nicht, wo Sie anfangen sollen Als direkte Folge davon werden Sie vielfältige und gemischte Rückmeldungen erhalten. Das ist schwer zu interpretieren. Außerdem werden Sie in Ihrer Forschung Fortschritte machen, aber gleichzeitig werden Sie Ihre Hypothese nicht widerlegen können Zusammenfassend lässt sich sagen, je enger Ihr Fokus ist, desto schneller kommen Sie voran Hier ist das Bild, das diese Idee ziemlich gut veranschaulicht. Wir beginnen also mit einem Nischenmarkt und konzentrieren unsere Bemühungen zunächst auf diesen spezifischen engen Markt. Und wenn wir uns diesen Markt erst einmal zunutze gemacht haben, können wir die Definition des Marktes erweitern , um weiter zu wachsen. Okay, da wir nun mehrere Segmente haben , die nach ähnlichen Problemen, Zielen und Motivationen gruppiert sind, fügen wir diesen Segmenten eine weitere Ebene hinzu und grenzen sie anhand der demografischen Merkmale Dazu gehören Alter, Geschlecht, Hintergrund, Familienstand usw. Sie müssen das Publikum nicht für jede dieser Dimensionen aufteilen für jede dieser Dimensionen Verwenden Sie nur diejenigen, die für Ihren Problembereich und Ihre Branche relevant sind. für das JustDo-Projekt Nehmen wir für das JustDo-Projekt das erste Segment, also Personen, die in eine neue Karriere übergehen möchten , und teilen wir sie zunächst anhand des Berufs auf Wer könnte sich also den Übergang zu einer neuen Karriere wünschen? Offenbar handelt es sich dabei um Berufstätige, die ihre Karriere ändern möchten, indem sie beispielsweise vom Vertriebsleiter einer Versicherungsgesellschaft zum Produktmanager in einem versicherten Tech-Startup wechseln einer Versicherungsgesellschaft zum . Wir können auch an Studenten denken. Also können wir die Studenten zunächst nach neuen Absolventen aufteilen , die ihren ersten Job bekommen möchten . Und die zweite Gruppe werden Studierende von Postgraduiertenprogrammen wie MBAs sein, die unmittelbar nach dem Abschluss eine neue Karriere beginnen wollen unmittelbar nach dem Abschluss eine neue Karriere Dies ist übrigens ein sehr häufiges Szenario für MBA-Studierende Jetzt haben wir die folgenden Gruppen: Berufstätige, die in eine neue Karriere übergehen möchten , frische Absolventen, die ihren ersten Job bekommen möchten, und MBAs, die nach dem Abschluss in eine neue Karriere übergehen möchten nach dem Abschluss in eine neue Karriere übergehen Wir können diese drei Segmente noch weiter eingrenzen , je nachdem, in welche Karriere sie wechseln möchten Da wir gerade beim Produktmanagement-Programm sind und Sie wahrscheinlich bereits bei Technologieunternehmen arbeiten oder planen, zu arbeiten, konzentrieren wir uns auf die Technologiebranche. Was sind die Rollen in der Technologiebranche, bei denen ein Nebenprojekt dazu beiträgt, relevante Berufserfahrung zu sammeln? Nun, diese drei fallen mir sofort in den Sinn: Produktmanagement, UX-Design und Softwareentwicklung. Natürlich gibt es auch andere Rollen, aber konzentrieren wir uns für das D-Projekt darauf. Jetzt haben wir also die folgenden Gruppen: Berufstätige, die ins Produktmanagement wechseln wollen , Berufstätige, die zum UX-Design wechseln wollen , und auch zur Softwareentwicklung. Außerdem haben wir frische Absolventen, die ihren ersten Job im Produktmanagement finden wollen, frische Absolventen, die ihren ersten Job in UX sowie in der Softwareentwicklung finden wollen. Und schließlich haben wir MBAs, die ins Produktmanagement wechseln wollen Bei MBAs habe ich die Produktmanagement-Gruppe also erst aufgenommen, seit die Studenten Business School besuchen, um in geschäftsorientierte Rollen wie Produktmanager zu wechseln , nicht in technische Rollen wie Softwareingenieure Schauen wir uns als nächsten Schritt das Verhalten der einzelnen Segmente an und überlegen, wo wir diese Personen finden können Sie sich die folgenden Fragen, um Ihnen beim Nachdenken zu helfen . Was, wenn überhaupt, tun diese Leute , um das Problem zu lösen? Wo können wir Menschen derselben Bevölkerungsgruppe finden , die dieses Verhalten an den Tag legen Nehmen wir die erste Gruppe, Berufstätige, die ins Produktmanagement wechseln möchten . Beantworten Sie die Fragen. Ich bin Mitglied und Mentor verschiedener Produktmanagement-Communities. Ich sehe regelmäßig Beiträge von angehenden Produktmanagern, die um Rat fragen , was sie tun können , um erfolgreich in die Rolle zu wechseln Von Zeit zu Zeit stoße ich auch auf Beiträge, in denen Leute nach Empfehlungen zu Projekten fragen , die sie durchführen können, um Produktmanagerfähigkeiten zu erwerben Es ist üblich, dass diese Fragen jede Woche in Produktmanagement-Communities auf Facebook, Telegram und Slack Ich habe Zugang zu all diesen Gruppen, sodass ich Leute erreichen kann, die an einem Übergang ins Produktmanagement interessiert Übergang ins Produktmanagement und sie um Interviews bitten Was können Menschen sonst noch tun, um Fähigkeiten zu erwerben, die für eine neue Karriere relevant sind? Nun, sie können sich auch über verschiedene Online-Plattformen für Kurse oder Programme anmelden über verschiedene Online-Plattformen für Kurse oder Programme anmelden und versuchen , dort Fähigkeiten und ein Produktportfolio aufzubauen. Es wäre ziemlich schwierig für mich, zu diesen Gruppen zu gelangen. Normalerweise sind diese Gemeinschaften nicht öffentlich zugänglich. Ich habe jedoch eine Community, die ich rund um mein Bildungsprojekt, die zukünftige Vielfalt, aufbaue , und Menschen wie Sie schließen sich an, um Fähigkeiten zu erwerben, indem ein echtes Projekt aufbauen. So kann ich definitiv mit diesem Publikum sprechen und es um ein Interview bitten. Lassen Sie uns darüber nachdenken, ob es noch andere Möglichkeiten gibt, Ihre Fähigkeiten zu erweitern. Natürlich ist es auch möglich, relevante Fähigkeiten aufzubauen am aktuellen Arbeitsplatz relevante Fähigkeiten aufzubauen und intern in eine neue Rolle überzugehen. Diese Personengruppe ist jedoch nicht meine Zielgruppe, da sie bereits unterschiedliche Lösungen für die Probleme verwendet . Außerdem ist es für mich fast unmöglich, diese Leute zu finden, es sei denn, sie sind Mitglieder der Produktmanagement-Communities , die ich bereits erwähnt habe, und sie stellen Fragen dazu, wie man eine berufliche Veränderung vollzieht. Ich kann weiterhin mit anderen Segmenten zusammenarbeiten und herausfinden was sie derzeit tun, um ein Problem zu lösen , und wo ich sie finden kann. Wenn wir nun herausfinden, wo die Leute aus unseren Zielsegmenten finden können, wollen wir herausfinden, welche Segmente wir erreichen können und welche die profitabelsten Segmente sind. Schauen wir uns unsere Gruppen noch einmal an. Was die Barrierefreiheit angeht, sehe ich, dass alle Segmente dieselben Umgehungslösungen verwenden, um die Probleme beim Erwerb relevanter Fachkenntnisse und Fähigkeiten zu lösen relevanter Fachkenntnisse und Fähigkeiten Einige Kanäle sind zugänglicher, andere nicht. Wenn Sie keine Ahnung haben, wie Sie auf ein bestimmtes Benutzersegment zugreifen können, von Ihrer Liste ausgeschlossen ist. Was die Präfitabilitätskriterien angeht, würde ich sagen, dass Berufstätige und MBAs vorerst ein idealer Ort zu sein scheinen Neue Hochschulabsolventen verfügen wahrscheinlich noch nicht über genügend Ressourcen und sind nicht bereit , für spezifische Lösungen zu zahlen bedeutet jedoch nicht, dass wir uns in Zukunft nicht mehr an Studierende wenden werden. Ich habe gerade beschlossen, vorerst mit vielversprechenderen Segmenten zu beginnen . Hier sind zum Schluss die Gruppen, mit denen ich Theoretiker sprechen möchte und die ich anhand von zwei Kriterien priorisiert habe Reichweite und Rentabilität. Berufstätige , die ins Produktmanagement wechseln möchten , Berufstätige, die auf UX-Design umsteigen möchten , und Berufstätige, die auf Softwareentwicklung umsteigen möchten . Ich habe auch MBAs, die ins Produktmanagement wechseln möchten Stimmt, es war ein ziemlich langer Vortrag, aber wir haben viel behandelt Lassen Sie uns also zusammenfassen, was wir gelernt haben. Wenn Sie noch keine Nutzerbasis für ein Produkt haben, müssen Sie zuerst definieren, auf welche Segmente Sie abzielen möchten Um ein Benutzersegment zu finden, beginnen Sie mit den Fragen. Was ist das Problem oder das Ziel? Was ist die Motivation? Grenzen Sie das Segment weiter indem Sie demografische Kriterien anwenden. Wiederholen Sie diese beiden Schritte bis Sie breite Segmente entfernt haben. Versuchen Sie, Ihre Zielgruppe einzugrenzen, um Ihre Fortschritte bei der Validierung oder Ungültigkeit von Problemhypothesen zu maximieren Ihre Fortschritte bei der Validierung oder Ungültigkeit von Problemhypothesen Stellen Sie sich als Nächstes Fragen zum Verhalten der Personen in diesen Gruppen Sie bisher identifiziert haben Was, wenn überhaupt, tun diese Leute , um das Problem zu lösen? Wo können wir Menschen derselben Bevölkerungsgruppe finden , die dieses Verhalten an den Tag legen Und zum Schluss sollten Sie sich fragen, welche Segmente für Sie nicht erreichbar sind , und schließen Sie sie Und priorisieren Sie dann die verbleibenden Segmente auf der Grundlage ihrer potenziellen Rentabilität Lassen Sie mich abschließend noch einmal wiederholen, dass alle Segmente, die wir bisher definiert haben, auf unserem aktuellen Verständnis der Probleme, Bedürfnisse und Verhaltensweisen unserer potenziellen Nutzer basieren unserem aktuellen Verständnis der Probleme, Bedürfnisse und Verhaltensweisen unserer potenziellen Nutzer ist sehr wahrscheinlich, dass wir, nachdem wir angefangen haben, mit diesen Personen zu sprechen , andere Segmente oder Kriterien finden , die jedes Segment definieren werden Wir werden Benutzerinterviews führen , um dies herauszufinden. Bevor wir uns jedoch auf Benutzerinterviews vorbereiten, haben wir noch einen Vortrag, in dem wir etwas mehr über unsere Zielgruppe sprechen werden . Wir sehen uns dort. 9. Erstellen einer Kunden(Benutzer)-Persona: Jeder. Willkommen zurück. In der vorherigen Vorlesung haben wir darüber gesprochen, wie man Zielbenutzer identifiziert. Dieser Schritt ist wichtig, da er verdeutlicht, für wen Sie das Produkt entwickeln In vielen Fällen wird ein Problem für verschiedene Benutzertypen unterschiedlich gelöst Aus diesem Grund konzentrieren wir uns bei der Definition des Zielbenutzers darauf, auf die Bedürfnisse dieses bestimmten Benutzersegments einzugehen . Stellen Sie sich zum Beispiel vor , Sie erstellen eine Grafikdesign-Plattform für Gelegenheitsnutzer, die nichts mit der Designbranche zu tun haben und die eine schnelle Präsentation oder Grafiken für soziale Medien zusammenstellen müssen . Diese Designplattform würde ganz anders aussehen , als wenn Sie sie für professionelle Designer erstellen würden . Dies liegt daran, dass die professionellen Designer sehr unterschiedliche Bedürfnisse und Ziele haben, z. B. die Erstellung klarer professioneller Designs und Symbole Ein Produkt müsste ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen. Wir haben ein Tool für Benutzerpersönlichkeiten, um das Produkt und andere Teams dazu zu ermutigen, Empathie für die Zielbenutzer aufzubauen und sich auf ihre Bedürfnisse, Probleme und Motivationen zu konzentrieren Benutzerpersönlichkeit ist eine fiktive Person auf Informationen über reale Personen basiert , die Ihr Produkt verwenden könnten Lassen Sie uns die Hauptsegmente durchgehen denen sich eine Benutzerpersönlichkeit zusammensetzt Tatsächlich haben wir bereits in der vorherigen Vorlesung begonnen , diese Segmente zu besprechen Als wir darüber sprachen, wie wir das Publikum einteilen könnten, sagten wir, dass wir die folgenden Parameter verwenden könnten , um ein Kundensegment, Probleme, Ziele, Motivationen sowie demografische Daten zu definieren Probleme, Ziele, Motivationen sowie demografische Daten Wir werden alle Segmente verwenden, um die Persona zu beschreiben. Wir beginnen mit persönlichen Daten wie Kurzbiografie, Foto und Name Es ist auch gut, ein echtes Zitat von Benutzern zu verwenden , die Sie bei der Benutzerforschung getroffen haben. Darüber hinaus können Sie die Beschreibung des Benutzers hinzufügen. Zusammen mit dem Zitat kann es dem Gesamtbild dieses Benutzers mehr Farben verleihen dem Gesamtbild dieses Benutzers mehr Farben und uns so helfen, uns besser in den Benutzer hineinzuversetzen Gleichzeitig müssen Sie hier keine gründliche Beschreibung des Lebens der imaginären Person angeben Konzentrieren Sie sich darauf, wichtige Details hervorzuheben , die für Ihr Produkt relevant sind Bitte vermeiden Sie es, zusätzliche Informationen anzugeben, die Ihr Produkt nicht beeinflussen. Als nächstes gebe ich demografische Details wie Alter, Familienstand, Geschlecht, Einkommen usw. Als Nächstes gehen wir auf Ziele und Motivationen ein, mit denen der Nutzer konfrontiert ist und die sich auf Ihr Produkt beziehen Wir möchten auch Frustrationen, Herausforderungen oder Probleme beschreiben , mit denen der Benutzer derzeit konfrontiert ist Und schließlich ist es wichtig, Verhaltensdetails darüber aufzunehmen , wie sich die Persona bei der Verwendung des Produkts tendenziell verhält Bitte beachten Sie, dass die Informationen über die Ziele, Motivationen, Frustrationen, Herausforderungen und Verhaltensweisen entscheidend für die Beschreibung der Persona Ohne diese Informationen werden Sie nicht in der Lage sein, ein Produkt zu entwickeln, das bei Ihren Kunden Anklang findet und ihnen hilft, ihre Probleme zu lösen Aus diesem Grund verstehen wir es, herauszufinden, was Benutzerprobleme sind und was sie dazu motiviert, bestimmte Aufgaben auszuführen Lassen Sie mich diese Idee veranschaulichen, indem ich Ihnen dieses Bild zeige. Dies sind zwei Personen, die aufgrund demografischer Kriterien ähnliche Profile haben . Ich kann mir diese Bilder kaum ansehen, um zu verstehen wie unterschiedlich die Bedürfnisse und Wünsche dieser beiden Personen sind Denken Sie also bitte daran, dass es bei Personas in erster Linie nicht um Demografie gehen sollte Stattdessen müssen sie sich mit den Problemen und Herausforderungen befassen , mit denen die Menschen konfrontiert sind diesem Zusammenhang bitte auch daran, dass Personas keine Benutzergruppen oder Segmente sind Eine Persona ist ein einzelner Benutzer, der aus einer größeren Benutzergruppe stammt und über spezifische Details und wichtige Merkmale dieser Gruppe verfügt Vergessen Sie nicht, dass wir Personas in der Produktentwicklung als Tool verwenden , das dem Produktteam hilft, Empathie für echte Menschen aufzubauen , die ein Produkt verwenden werden Eine Benutzergruppe ist zu unpersönlich und schwierig, als dass man sie bei der Entwicklung eines Produkts berücksichtigen sollte Lassen Sie uns nun ein wenig über die Logistik bei der Erstellung einer Benutzer-Persona sprechen und besprechen, wann und wie diese und wie viele Personas Sie für ein Produkt erstellen sollten Wann sollten Personas erstellt werden? Kurz gesagt, ich möchte so schnell wie möglich einen Entwurf der Persona erstellen, noch bevor ich mit der Benutzerforschung begonnen habe nur basierend auf meinen anfänglichen Annahmen über einen Zielbenutzer eines Produkts, an dem ich gerade arbeite Später, wenn ich aus der Benutzerforschung Erkenntnisse über Benutzer habe, kehre ich zum Persona-Profil zurück und nehme Änderungen Das werden wir hier im Programm tun. Ich werde Sie bitten, eine Persona zu erstellen auf Ihren aktuellen Annahmen und Ihren Online-Recherchen zu einem Problem basiert Online-Recherchen , das Sie mit Ihrem Kursprojekt lösen werden mit Ihrem Kursprojekt lösen Und später, sobald Sie Erkenntnisse aus den Kundeninterviews gewonnen haben , werden Sie Änderungen an der Datei der Persona vornehmen Die nächste Frage ist, wo wir die Persona erstellen? Sie können dafür verschiedene Software verwenden. Ein Beispiel ist Mirror, das ich bereits erwähnt habe, als wir über Tools gesprochen haben, mit denen Sie Brainstorming-Sitzungen organisieren können Brainstorming-Sitzungen organisieren um eine Idee für das Kursprojekt zu finden Miro hat eine vorgefertigte Vorlage für Sie können diese Vorlage verwenden oder Belieben Änderungen vornehmen Eine andere Software, die Sie verwenden können, ist Expressia. Es bietet eine Reihe von Online-Tools zur Visualisierung des Kundenerlebnisses, einschließlich der Gestaltung von Benutzerpersönlichkeiten Es ist einfach, dort eine Persona zu erstellen. Sie erhalten eine Personas-Vorlage, die Sie ändern und neue Abschnitte aus einem Katalog hinzufügen können Es liegt an Ihnen, welches dieser Tools Sie Erstellung von Personas für das Projekt verwenden möchten Für das JustDo-Projekt habe ich mich für Expressia entschieden. Ich werde meine Benutzer-Personas-Datei in den Ressourcenbereich dieses Videos aufnehmen in den Ressourcenbereich Und letzte Frage: Wie viele Personas müssen erstellt werden? Meine Antwort hier lautet natürlich, dass es von Ihrem Produkt und Ihrer Branche abhängt Jedes Produkt wird wahrscheinlich mehrere Personas haben , um Teile der Produktfunktionalität abzudecken Als ich zum Beispiel eine Handelsplattform entwickelte, hatten wir die folgenden drei Hauptpersonen: den Händler, der für die Geschäftsabwicklungsprozesse verantwortlich war hatten wir die folgenden drei Hauptpersonen: den Händler, , den Betreiber, der für die Ausführung der Geschäfte zuständig war , wie etwa Planung und Terminierung der Schiffe für den Transport von Fracht vom Verkäufer zum Käufer Und schließlich hatten wir einen Backoffice-Manager. Dessen Hauptaufgabe bestand in der Bearbeitung von Waren, Quittungen und Warenausgangsvorgängen, Rechnungen und anderen Dokumenten Okay, lassen Sie uns das noch einmal zusammenfassen. Eine Benutzerpersönlichkeit ist ein Tool, das wir im Produktmanagement verwenden , um Produkt- und andere Teams zu ermutigen , Empathie für die Zielbenutzer aufzubauen und sich auf ihre Bedürfnisse, Probleme und Motivationen zu konzentrieren ihre Bedürfnisse, Probleme und Eine Benutzerpersönlichkeit ist eine fiktive Person auf Informationen über reale Personen basiert , die Ihr Produkt verwenden könnten Es handelt sich nicht um eine Benutzergruppe oder ein Benutzersegment. Jede Persona-Beschreibung beinhaltet persönliche Daten, demografische Details, Ziele, Motivationen, Frustrationen, Herausforderungen, konkrete Ziele und Verhaltensweisen der Nutzer im Umgang mit Wir können die Persona auf der Grundlage unserer Annahmen über den Zielbenutzer erstellen und die Beschreibung dann verfeinern, nachdem wir Benutzerforschung durchgeführt Wir können verschiedene Tools verwenden , um eine Persona zu erstellen. Software wie Miro oder Du Express erledigen den Job. Und schließlich wird jedes Produkt wahrscheinlich mehrere Personas haben , um Teile der Produktfunktionalität abzudecken Das war's für diesen Vortrag, und wir sehen uns im nächsten Video 10. Schritt 4: Rekrutierung von Forschungsteilnehmern: Jeder. Willkommen zurück. Schauen wir uns nun an , wie Sie Teilnehmer für Ihr Forschungsprojekt rekrutieren Der Prozess besteht aus mehreren Schritten. Zunächst definieren Sie, wen Sie einladen möchten und wo Sie diese Personen finden können. Zweitens erstellen Sie einen Interview-Screener , der Ihnen hilft, die richtige Zielgruppe auszuwählen Und schließlich verschicken Sie Einladungen zur Teilnahme an Ihren Recherchen Lassen Sie uns in dieser Vorlesung darüber sprechen , wen wir einladen und wo wir sie finden können. Die erste Entscheidung, die Sie treffen müssen , ist, ob Sie mit Benutzern Ihrer Produkte oder mit externen Benutzern oder Nichtbenutzern Ihres Produkts sprechen möchten Benutzern Ihrer Produkte oder mit . In vielen Fällen werden Sie Feedback von Ihren bestehenden Benutzern einholen. Zum Beispiel, wenn Sie herausfinden möchten wo die nächste große Produktverbesserung hingehört oder wie zufrieden die Benutzer mit Ihrem letzten Produktupdate sind. In diesem Fall können Sie auf Ihre Zielbenutzer zugreifen , indem Sie sie per E-Mail einladen oder Anfragen für Teilnehmer auf Ihrer Website oder in sozialen Medien veröffentlichen . Alternativ können Sie sich darauf verlassen, Ihre Produktbeteiligten wie Vertriebs- oder Kundendienstteams direkte Anfragen zur Teilnahme an der Studie stellen . Vermeiden Sie es natürlich, mit Ihren Forschungsanfragen zu aufdringlich zu sein , und erläutern die Vorteile einer Teilnahme an der Studie Sie können zum Beispiel hervorheben, wie sehr das Feedback das Produkt, das sie bereits verwenden, verbessern wird Oder Sie können einen frühzeitigen Zugriff auf die neuen Produktfunktionen anbieten . wie der Kundenbindungsprozess Ihres Unternehmens organisiert ist, können Sie auch nach anderen Möglichkeiten suchen, mit Je nachdem, wie der Kundenbindungsprozess Ihres Unternehmens organisiert ist, können Sie auch nach anderen Möglichkeiten suchen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie können beispielsweise tägliche oder wöchentliche Kundensprechzeiten einrichten, zu denen Ihre Kunden kommen und dem Produktteam Fragen stellen und Feedback geben können . Oder Sie können Workshops zur Kundenfindung abhalten , um Ideen zur Produktverbesserung zu präsentieren, oder Sie können Benutzertests in verschiedenen Phasen der Produktentwicklung durchführen. Zum Beispiel, wenn Sie Lösungsideen oder frühere Versionen Ihres Produkts auf den Markt testen . Unter dem Strich geht es Kundenbindung nicht nur darum Interviews oder Umfragen hier und da Interviews oder Umfragen durchzuführen. Es ist eine Denkweise Ihre Kunden sind einer Ihrer engsten Partner bei der Produktentwicklung. Sie müssen also den leidenschaftlichsten und loyalsten Kundenstamm Ihres Produkts pflegen und ausbauen , den Sie ansprechen können und der gerne dazu beitragen würde, das Produkt zu verbessern Es gibt jedoch auch Fälle, in denen Sie möglicherweise mit Nichtbenutzern sprechen möchten Zum Beispiel, wenn Sie ein neues Produkt von Grund auf neu entwickeln , sodass Sie noch keine bestehende Benutzerbasis haben, oder wenn Sie Feedback von Nubis erhalten möchten , die noch keine Erfahrung mit Ihrem Produkt haben, wenn Sie potenzielle neue Benutzergruppen testen möchten , wenn Sie potenzielle neue Benutzergruppen testen möchten oder wenn Sie die Benutzer Ihrer Mitbewerber verstehen müssen Es gibt viele Möglichkeiten, Nichtnutzer oder potenzielle Nutzer zu finden, einschließlich Online- und Offline-Kanäle Wir haben dieses Thema bereits kurz behandelt, als wir über die Benutzersegmentierung gesprochen haben Es ist jedoch sinnvoll , sich nur auf die Segmente zu konzentrieren , von denen wir wissen, wie wir sie erreichen können Falls Sie also keine Vorstellung davon haben , welche Nutzersegmente Sie für den Teil Ihres Kursprojekts zur Problemerkennung ansprechen möchten für den Teil Ihres Kursprojekts zur Problemerkennung , pausieren Sie bitte dieses Video und machen Sie zuerst die Hausaufgaben. Ja, ich warte darauf, dass Sie diese Vorlesung beenden und anfangen, über Ihre Benutzersegmente nachzudenken. Okay, ich hoffe, dass wir jetzt nur die Studenten haben , die die Übung zur Benutzersegmentierung gemacht haben Übung zur Benutzersegmentierung Schauen wir uns die gängigsten Kanäle für die Rekrutierung potenzieller Nutzer Zunächst können Sie sich an Ihre Kollegen, Freunde oder Familienmitglieder wenden und nach den Intros fragen , ob sie mit Ihren Zielsegmenten zu tun Die zweite sind verschiedene Social-Media-Plattformen, Twitter, Instagram, Facebook, Link-IDN oder sogar relevante Slack-Gruppen Das dritte sind Ereignisse. Sie können beispielsweise auf einer Branchenkonferenz oder während einer MITA mit potenziellen Kunden in Kontakt treten auf einer Branchenkonferenz oder während einer MITA mit potenziellen Kunden . Diese Methode ist besonders für B2B-Segmente relevant Viertens ist die Website Ihres Unternehmens. Es ist ziemlich üblich, nach Teilnehmern für die Forschungsprogramme zu suchen . Hier ist zum Beispiel die Landingpage der First Look-Initiative von GitLab Sie rufen alle Besucher ihrer Website auf, sich für die Forschungsprogramme anzumelden , um an Usability-Tests, Benutzerinterviews, Umfragen und anderen Arten von Recherchen teilzunehmen Benutzerinterviews, Umfragen und anderen Arten von Recherchen Eine andere Möglichkeit, Ihre Zielsegmente zu finden besteht darin, an einem Ort vorbeizuschauen , an dem sich Ihre Kunden befinden. Es kann sich um ein Ladengeschäft wenn Sie ein Produkt für Stammkunden entwickeln , oder um Arbeitsplätze wenn Sie Software für Startups entwickeln Ein weiterer Kanal, auf den Sie sich verlassen können, ist Rekrutierung von Benutzern über spezielle Benutzerforschungsplattformen Diese Plattformen bieten einen großen Teilnehmerpool und ermöglichen es Ihnen, Nutzer anhand vieler Kriterien anzusprechen, abhängig von Ihren Forschungszielen. Hier ist eine Liste einiger Plattformen, auf die Sie sich verlassen können. Benutzer interview.com, Befragter Io, hellpenpunk Sie müssen nicht sofort damit beginnen, Benutzer über diese Plattformen zu rekrutieren . Versuchen Sie stattdessen, zuerst andere Kanäle zu erkunden und sich an die Plattformen zu wenden, falls Ihnen die Ideen ausgehen, wo Sie den idealen Kandidaten für Ihre Recherche finden können, wenn Sie eine große Benutzergruppe ansprechen müssen . Übrigens können Sie diese Plattformen nicht nur als Forscher, sondern auch als Teilnehmer nutzen diese Plattformen nicht nur als Forscher, . Auf diese Weise können Sie den gesamten Forschungsprozess verfolgen und von der Art und Weise, wie Unternehmen Kandidaten überprüfen und auswählen, mit denen sie sprechen möchten, bis hin zur Art und Weise, wie das Feedback gesammelt wird, unabhängig davon, ob es sich um ein Online-Interview, eine Umfrage, Produkttests oder eine andere Forschungsmethode handelt . Es ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in der Nutzerforschung zu erlernen und zu üben. Und als zusätzlichen Vorteil können Sie sogar etwas Nebengeld für Ihre Teilnahme an der Forschung verdienen . Ich bin mir sicher, dass es noch andere Kanäle gibt, auf denen Sie nach Ihrer Zielgruppe suchen können. Seien Sie kreativ und verbringen Sie einige Zeit brainstormen, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren möchten Lassen Sie uns nun kurz darüber sprechen, welche Kanäle ich nutzen werde um potenzielle Nutzer für das JustDo-Projekt zu finden Um Sie daran zu erinnern, hier ist die Liste der Benutzersegmente, die ich ansprechen möchte Ich habe beschlossen, mich hauptsächlich auf Social-Media-Kanäle zu verlassen und meine Anfrage zu stellen, um mich mit Leuten aus den Gruppen Produktmanagement, UX-Design und Softwareentwicklung auf Facebook, Telegram, LinkIDN und Slack zu einem Interview zu treffen den Gruppen Produktmanagement, UX-Design und Softwareentwicklung auf Facebook, Telegram, LinkIDN und Slack zu einem Interview Gruppen Produktmanagement, UX-Design und Softwareentwicklung auf Facebook, Telegram, LinkIDN und Slack Übrigens, wenn Sie herausfinden möchten, an welche Slack-Communities Sie sich wenden möchten, können Sie die Slow-Dateiplattform verwenden Dies ist eine Online-Datenbank mit Slack-Communities, in der Sie diejenigen finden können, die zu Ihrer Zielgruppe Ich hinterlasse im Abschnitt Ressourcen des Videos eine Liste aller Communities , mit denen ich für das JustDo-Projekt sprechen JustDo-Projekt Abschnitt Ressourcen des Videos eine Liste aller Communities , mit denen ich für das Okay, das war's für den Vortrag, und lassen Sie uns wie immer eine Zusammenfassung machen Der erste Schritt bei der Rekrutierung der Teilnehmer für Ihr Forschungsprojekt besteht darin , festzulegen , wen Sie einladen möchten und wo Sie diese Personen finden können . Sie haben zwei Möglichkeiten. Laden Sie bestehende Nutzer oder Nichtnutzer Ihrer Produkte ein. Sie möchten mit Ihren aktuellen Benutzern sprechen , wenn Sie nach der nächsten großen Produktverbesserung suchen der nächsten großen Produktverbesserung Feedback zu Ihrem Produktupdate erhalten möchten. Bitte denken Sie daran , dass es bei der Interaktion Ihren Bestandskunden nicht nur darum geht, von Zeit zu Zeit Interviews oder Umfragen durchzuführen. Es ist eine Denkweise Während des gesamten Produktentwicklungsprozesses müssen Sie Ihre Zeit in die Kundenentwicklung investieren Sie werden mit Nichtnutzern sprechen, wenn Sie ein neues Produkt entwickeln oder Feedback von Personen erhalten möchten , die noch keine Erfahrung mit Ihrem Produkt haben, oder wenn Sie potenzielle neue Benutzergruppen testen möchten , oder wenn Sie die Benutzer Ihrer Konkurrenten verstehen möchten, können Sie Offline- und Online-Kanäle nutzen , um Ihre aktuellen und potenziellen Nutzer anzusprechen. In der folgenden Vorlesung werden wir uns damit befassen, warum Sie einen Interview-Screener benötigen und wie Sie einen erstellen. Wir sehen uns dort 11. Erstellen eines Interview-Screeners: Eins und willkommen zurück. Lassen Sie uns in diesem Video darüber sprechen, wie man einen Interview-Screener erstellt Der Zweck des Interview-Screeners besteht darin, diejenigen Interviewkandidaten herauszufiltern , die sich nicht für den Interviewprozess qualifizieren Der Screener ist eine Umfrage, die aus mehreren qualifizierenden und disqualifizierenden Fragen besteht mehreren qualifizierenden und disqualifizierenden Fragen Sie bei der Erstellung der Screening-Fragen Denken Sie bei der Erstellung der Screening-Fragen über gemeinsame Merkmale Ihrer Zielgruppe nach, z. B. Bedürfnisse, Ziele, Aufgaben, Motivationen Strukturieren Sie dann Ihre Gleichungen wie einen Trichter. Beginnen Sie mit den allgemeinen Fragen und grenzen Sie sie ein, bis Sie sagen können, ob der Teilnehmer qualifiziert ist oder Ich hoffe, Sie stellen fest , dass dieser Prozess dem ähnelt, den wir zur Definition von Zielsegmenten verwendet haben Wenn Sie also den Vortrag über Benutzersegmentierung verfolgt haben, sollten Sie ein ziemlich gutes Verständnis dafür haben welche Fragen Sie in den Screener stellen müssen Wenn Sie die Benutzersegmentierung für Ihr Projekt noch nicht durchgeführt haben, hören Sie bitte auf, sich diesen Vortrag anzusehen und beenden Sie zuerst die Nehmen wir nun ein Beispiel und definieren die Screener-Fragen für das Alle Menschen aus unserem Zielsegment haben ein gemeinsames Verhalten Sie haben bereits begonnen oder planen, ihr Nebenprojekt zu starten, um einige der Ziele zu erreichen. Lassen Sie uns also die erste Screener-Gleichung verwenden , um Kandidaten auf der Grundlage dieser Kriterien zu qualifizieren Ich werde die Gleichung auf diese Weise aufschreiben. Was sind die Gründe, warum Sie ein Nebenprojekt gestartet haben oder planen, ein solches zu starten? Und ich werde folgende Optionen haben Aufstockung des Grundeinkommens, Freude am Beruf, Übergang ins Unternehmertum in Vollzeit , Entwicklung neuer Fähigkeiten Laut meinen Online-Recherchen sind dies die häufigsten Gründe, warum sind dies die häufigsten Gründe Menschen ihre Nebenprojekte starten Ich bin jedoch nicht daran interessiert mit allen Website-Hustlern da draußen zu sprechen Stattdessen möchte ich mit denen sprechen, die daran interessiert sind durch die Arbeit auf der Website neue Fähigkeiten zu entwickeln Außerdem müssen wir die Option hinzufügen, die ich nicht gestartet habe oder beabsichtige, das Nebenprojekt in absehbarer Zeit zu starten Nehmen Sie Kandidaten raus, die nicht das Verhalten zeigen, nach dem wir suchen Unsere nächste Frage muss klären, warum Menschen neue Fähigkeiten entwickeln wollen Wie Sie sich erinnern, wollen wir diejenigen finden , die den Übergang zu einer neuen Karriere anstreben. Stellen wir uns also die folgende Frage. Was motiviert Sie, neue Fähigkeiten zu entwickeln? Und unsere Antwortoptionen werden lauten Ich möchte zu einer neuen Karriere übergehen Ich möchte in eine höhere Position befördert werden. Ich muss die Anforderungen meines Arbeitgebers erfüllen. Ich möchte über die neuesten Trends in meinem Beruf oder Bereich und anderen auf dem Laufenden bleiben . Wie Sie sehen, strukturiere ich meine Frage so, dass jede Antwort mir hilft meinem Zielkandidaten näher zu kommen oder diejenigen zu disqualifizieren, die nicht zutreffen Ich werde meinem Screener zwei weitere Fragen hinzufügen. Welche der folgenden Aussagen passt am ehesten zu Ihrer aktuellen Berufsbezeichnung? Bitte markieren Sie mehr als eine , wenn Sie für mehrere Jobs verantwortlich sind. Ich habe diese Frage gestellt, weil ich wissen möchte , ob ich mit Berufstätigen spreche , eine berufliche Veränderung plane oder gerade erst meinen Abschluss von Programmen wie einem MBA gemacht habe. Ich möchte auch Studenten vorerst von meiner Interviewliste ausschließen . Hier ist ein Beispiel für die Antwortmöglichkeiten , die ich haben werde. Und letzte Frage. In welche neue Karriere möchten Sie wechseln? Denken Sie auch hier daran, dass es vorerst mein Ziel ist, mit Leuten zu sprechen , die in einen von drei Bereichen wechseln möchten Produktmanagement, UX-Design oder Softwareentwicklung. Und hier sind die Antwortmöglichkeiten. Produktmanagement, UX-Design, Softwareentwicklung, Projektmanagement, sonstiges bitte angeben. Wenn Sie planen, Ihre Konversationen zum späteren Nachschlagen aufzuzeichnen, vergessen Sie außerdem nicht, die Teilnehmer um Erlaubnis für die Aufzeichnung der Sitzung zu bitten . Und schließlich, falls ein Umfragetool E-Mails nicht automatisch sammelt, müssen Sie nach der E-Mail oder anderen Kontaktinformationen fragen , um eine Einladung an diejenigen zu senden , die die Kriterien erfüllen. Apropos Tools , mit denen Sie einen Screener erstellen können Google Forms wird eines der am leichtesten zu verwendenden Tools sein, und es ist kostenlos erhältlich Sie können auch eine Software namens Survey Monkey ausprobieren, die, wie wir dem Namen entnehmen können, der Entwicklung von Diensten gewidmet ist , die Sie von Grund auf, anhand von Vorlagen oder in Zusammenarbeit mit einem virtuellen Assistenten erstellen können von Vorlagen oder in Zusammenarbeit mit einem virtuellen Assistenten Leider sind jedoch nicht alle diese Funktionen im kostenlosen Tarif des Produkts verfügbar . Sie müssen also auf eine der Zahlungsoptionen upgraden , um den Funktionsumfang zu erkunden. Eine andere Software ist Qualtrics. Sie verfügen über ein kostenloses Online-Tool zum Erstellen, Verteilen und Analysieren Auch hier können Sie aus den mehr als 50 Online-Umfragevorlagen wählen mehr als 50 Online-Umfragevorlagen oder von vorne beginnen. Und wenn Sie eine der Plattformen für Nutzerforschung verwenden, über die wir in der vorherigen Vorlesung gesprochen haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie Ihnen im Rahmen ihrer Produktfunktionalität Tools zur Erstellung einer Screener-Umfrage Ich empfehle, mit dem am leichtesten zugänglichen Tool wie Google Forms zu beginnen dem am leichtesten zugänglichen Tool wie und dort Ihren Screener zu erstellen Ich werde die Google Forms auch für den JustDo-Projekt-Screener verwenden JustDo-Projekt-Screener Und später können Sie zur Vorlesung zurückkehren und andere Tools testen und ausprobieren Bitte konzentrieren Sie sich nicht zu sehr darauf das eine oder andere Tool auszuwählen. Jede Software, die über Funktionen zur Erstellung von Umfragen verfügt , wird diese Aufgabe erfüllen. Es ist jedoch wirklich wichtig , über die Gleichungen nachzudenken, die Sie stellen möchten , um Kandidaten auszuschließen , die nicht zu Ihren Forschungszielen passen. Konzentrieren Sie sich also eher auf den Inhalt als auf einen. Ordnung, lassen Sie uns das noch einmal zusammenfassen Ein Interview-Screener ist eine Umfrage, mit der Kandidaten herausgefiltert werden , die nicht zu den Forschungszielen passen Sie bei der Erstellung der Screening-Fragen Denken Sie bei der Erstellung der Screening-Fragen über gemeinsame Merkmale Ihrer Zielgruppe nach: Bedürfnisse, Ziele, Aufgaben, Motivationen Strukturieren Sie Ihre Fragen dann wie einen Funnel, beginnen Sie mit allgemeinen Fragen und grenzen Sie sie ein, bis Sie sagen können, ob der Teilnehmer qualifiziert ist oder nicht bis Sie sagen können, ob der Teilnehmer qualifiziert jedes Online-Umfragetool Für die Erstellung des Screeners eignet sich Ich hinterlasse einen Link zu den Tools, die wir in der Vorlesung besprochen haben , und zu anderen Alternativen im Abschnitt Ressourcen des Videos Okay, das war's für das Video und wir sehen uns im nächsten Video. Tschüss. 12. So laden Sie Interviewpartner ein: Alle zusammen und willkommen zurück. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, zur Teilnahme an Ihrem Interview zur Problemerkennung, einem Produkttest oder einer Umfrage einladen Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, zur Teilnahme an Ihrem Interview zur Problemerkennung, , je nachdem, welche Forschungsziele Sie verfolgen und welche Forschungsmethoden Sie verwenden möchten E-Mail ist der beste Weg, um mit Forschungsteilnehmern zu kommunizieren, die in die engere Zunächst müssen Sie bestätigen, dass eine Person an einem Treffen mit Ihnen und Ihrem Team interessiert ist . Teilen Sie mit, wie der Prozess aussehen wird. Zum Beispiel, wenn du nur Fragen stellst oder darum bittest, Produkte zu testen und Feedback zu geben. Sie können Calendly verwenden, um Sitzungen mit Benutzern zu planen. Normalerweise dauert das Benutzerinterview oder die Produkttestsitzung 30-60 Minuten Planen Sie dieses Zeitfenster also in Ihren Kalendereinladungen ein. In Bezug auf die Teammitglieder Sie einladen möchten, sollten es mindestens Sie und eine andere Person aus dem Produktteam sein , sodass Sie nach dem Meeting beide zuhören, sich Notizen machen und Ihre Eindrücke austauschen können , sich Notizen machen und Ihre Eindrücke austauschen . Normalerweise ist die zweite Person UX-Designer oder ein UX-Forscher. Ein Unternehmen hat engagierte Benutzerforscher im Team. Ich möchte auch Softwareingenieure als optionale Teilnehmer einbeziehen als optionale Teilnehmer , damit sie an der Sitzung teilnehmen können , falls sie etwas Freizeit haben. Die Teilnahme an den Treffen mit Benutzern und das Zuhören ihrer Probleme, Bedürfnisse und Erwartungen ist eine hervorragende Möglichkeit wie Ingenieure Empathie für die Benutzer entwickeln und sich stärker auf die Benutzer konzentrieren können , anstatt sich ausschließlich auf die technischen Aspekte der Produktentwicklung zu konzentrieren. Lassen Sie uns nun darüber sprechen, wie viele Interviews Sie benötigen. Leider kann ich Ihnen nicht genaue Anzahl der Interviews nennen, die Sie durchführen müssen, um Ihre Hypothese zu bestätigen oder zu widerlegen oder Produktfeedback zu erhalten Darüber besteht auch kein Branchenkonsens. Manchmal reichen fünf Interviews aus, und manchmal müssen Sie etwa 15 bis 20 Interviews führen bevor Sie irgendwelche Muster erkennen Schließlich sollten Sie nach den ersten zwei bis fünf Interviews den ersten zwei bis fünf Interviews Ihre Fragen und Notizen im Interview überprüfen und das Interview anpassen Nach zehn Gesprächen sollten Sie dann beginnen, Muster in den Antworten zu erkennen , die Sie erhalten. Falls Sie nach mehr als zehn Interviews immer noch Antworten erhalten , die überall sind und Ihnen keine Hinweise auf Ihre Forschungsfragen geben können keine Hinweise auf Ihre Forschungsfragen Ich würde sagen, dass Ihr Zielsegment zu breit gefächert ist und Sie versuchen müssen, es weiter einzugrenzen Sie beenden den Interviewprozess, wenn Sie keine neuen Dinge von Leuten hören, mit denen Sie sprechen. empfehlen Ihnen, mit fünf bis zehn Interviews zu beginnen und zu sehen, was die Ergebnisse sind. Lassen Sie uns abschließend besprechen, ob Sie den Befragten einige Anreize bieten sollten Befragten einige Anreize bieten Ähnlich wie bei der Frage nach der Anzahl der Interviews, die Sie führen müssen, besteht in dieser Angelegenheit kein Konsens Einige Experten sagen, dass Sie keinerlei Anreize bieten sollten, denn wenn ein Kunde ein Problem hat, das groß genug ist, um es zu lösen, bereit, sich mit jemandem zu treffen ist er bereit, sich mit jemandem zu treffen, der an der Lösung dieses Problems arbeitet. Auf der anderen Seite sind andere der Ansicht, dass Anreize eine hervorragende Möglichkeit sind, das Interesse und das Engagement der Teilnehmer an der Nutzerforschung zu Interesse und das Engagement der Teilnehmer an der Nutzerforschung Ich gehöre zur letzten Personengruppe und biete gerne Anreize für meine Forschungsprojekte Ich bevorzuge jedoch nicht monetäre Anreize wie den frühzeitigen Zugang zu dem Produkt, das ich gerade entwickle, oder 30 Minuten meiner Zeit und die Möglichkeit Fragen zum Produktmanagement im Austausch für die Meinung meiner Befragten Dies ist besonders relevant wenn ich mit Leuten sprechen möchte, die daran interessiert sind , im Produktmanagement einzusteigen oder dort zu wachsen Im Fall der Nutzer des JustDo-Projekts können Sie auch finanzielle Anreize bieten Als Faustregel gilt: Je spezifischer Ihre Zielgruppe ist, desto höher sollten ihre Anreize sein Zum Beispiel müssen Führungskräfte höhere Anreize haben, an Ihrer Sitzung teilzunehmen, als für Berufseinsteiger. Und vergessen Sie bei der Entscheidung über Ihre Anreizpläne natürlich nicht, die Richtlinien Ihres Unternehmens und die Forschungsprojekte zu überprüfen, falls ein Budget für finanzielle Anreize vorgesehen ist falls ein Budget für finanzielle Anreize vorgesehen . Okay, das war's für diesen kurzen Vortrag. Und lassen Sie uns zusammenfassen E-Mail ist der beste Weg, um mit Forschungsteilnehmern, die in die engere Wahl gekommen sind, zu kommunizieren und sie zu den Interviews einzuladen Laden Sie einige Ihrer Kollegen ein, an dem Interview mit Ihnen teilzunehmen Zum Beispiel Benutzerforscher oder UX-Designer. Es ist gut, Softwareingenieure als optionale Teilnehmer einzubeziehen , um das Einfühlungsvermögen ihrer Benutzer zu stärken. Es gibt keine Standardempfehlung wie viele Interviews Sie führen müssen. Beginnen Sie mit fünf bis zehn Interviews und sehen Sie, wie die Ergebnisse aussehen werden. Erwägen Sie, Ihren Forschungsteilnehmern Anreize zu bieten , wenn die Politik Ihres Unternehmens dies zulässt. Sie können zwischen monetären Anreizen und nichtmonetären Vergünstigungen wählen monetären Anreizen und nichtmonetären Vergünstigungen Ordnung, das war's für den Vortrag und wir sehen uns beim nächsten 13. Erstellen eines Diskussionshandbuchs: Jeder. Willkommen zurück. Wir sind also fast bereit, Benutzer zu interviewen und erste Einblicke in das Problem zu erhalten erste Einblicke in das Problem zu , das wir lösen wollen Ich sagte fast, weil es noch eine letzte, aber nicht die geringste Aufgabe gibt eine letzte, aber nicht die geringste Aufgabe um die wir uns kümmern müssen, bevor wir uns mit den Benutzern treffen, nämlich Erstellung eines Leitfadens für Interview-Diskussionen Diskussionsleitfaden oder ein Interviewskript besteht aus einer Reihe von Fragen und Themen, die Sie mit einem Interviewteilnehmer besprechen möchten . Skripte sind für die Durchführung effektiver Benutzerinterviews von entscheidender Bedeutung , da sie andernfalls häufig zu Konversationen führen, sie andernfalls häufig zu Konversationen führen abschweifen und das Gelernte nur selten extrahieren Regel besteht es aus einer Einführung, Aufwärmfragen, Fragen zu Problemen oder Lösungen, die Sie herausfinden oder überprüfen möchten, und einer Nachbesprechung Lassen Sie mich Ihnen zeigen, wie Sie einen Diskussionsleitfaden erstellen Stellen Sie sich bei der Einführung vor und teilen Sie dem Teilnehmer mit, was ihn während des Interviews erwartet. Stellen Sie klar, dass dies kein Test ist und dass es hier keine falschen Antworten gibt. Geben Sie ihnen die Möglichkeit , Fragen zu stellen. Wenn Sie das Gespräch zum späteren Nachschlagen aufzeichnen müssen , holen Sie vor dem Interview die Zustimmung der Teilnehmer ein. Es ist jedoch ratsam, mündlich zu überprüfen, der Teilnehmer mit der aufzuzeichnenden Konversation immer noch zufrieden ist mit der aufzuzeichnenden Konversation Nachdem Sie mit der Einführung fertig sind, stellen Sie dem Teilnehmer zunächst einige Aufwärmfragen über sich selbst und seine Aktivitäten Das hilft dem Teilnehmer Beantwortung von Fragen zu gewöhnen, sodass er entspannter und offener für weitere Fragen ist. Darüber hinaus können diese Antworten dazu beitragen, den Kontext für spätere Antworten zu bieten . Hören Sie also genau zu. Anschließend stellen Sie Ihnen wichtige Fragen zum Problem oder zur Lösung. Sie können mit derselben Technik, die wir für das Brainstorming von Produktideen für das Kursprojekt verwenden, ein Brainstorming für Interview-Fragen mit derselben Technik, die wir für das Brainstorming von Produktideen für das Kursprojekt verwenden, ein Brainstorming für Bevor Sie beginnen, überprüfen Ihre Forschungsziele Ihre Aufgabe wird es sein, für jedes Ziel Ihrer Recherche ein Brainstorming mit Fragen durchzuführen , während Brainstorming-Fragen Themen oder Themenbereiche identifizieren , in Sobald Sie die Themen Ihres Fragenpools identifiziert haben, legen Sie die Reihenfolge fest, in der die Konversation am natürlichsten ablaufen kann Wenn Sie mit der Strukturierung Ihrer Gleichungen beginnen, sollten Sie jedem Thema Zeit einplanen Dies wird Ihnen helfen, Ihr Interview auf Kurs zu halten. Gehen Sie als Nächstes von allgemeinen Fragen zu spezifischeren Fragen über. beispielsweise davon aus, wie Sie diese Aufgabe derzeit erledigen, über den schwierigsten Teil einer Aufgabe bis hin zu dem, was an Ihrer derzeitigen Ausführung einer Aufgabe verbessert werden könnte. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um das Skript zu überprüfen, und achten Sie darauf, dass Sie genügend Platz für Y-Gleichungen lassen. Das wird Ihnen helfen, tiefer in die Diskussion einzusteigen und die Ursache eines Problems zu verstehen . Der letzte Teil des Interviews ist eine Nachbesprechung. Danken Sie dem Teilnehmer für seine Zeit und erklären Sie, wie es mit dem Feedback weitergeht, das er Ihnen heute gegeben hat Erlauben Sie dem Teilnehmer auch , Fragen zu stellen. Vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktdaten zu hinterlassen, falls sie weitere Gedanken haben , die sie mit Ihnen teilen möchten. Okay, das war's mit der Struktur des Interview-Leitfadens. Um Ihnen bei der Formulierung der Fragen zu helfen, hinterlasse ich einen Link zu der Liste mit hinterlasse ich einen Link zu der Liste Fragen, die Sie stellen können , um ein Problem oder eine Produktidee zu entdecken oder Feedback zu Ihrem Produkt zu erhalten. Bitte verwenden Sie nicht alle Fragen. Sie und modifizieren Sie diejenigen, die für Ihr Forschungsziel am relevantesten sind. Und bevor wir den Vortrag beenden, möchte ich Ihnen einige Tipps zur Erstellung des Diskussionsleitfadens geben. Bitte vergessen Sie nicht, dass Ihr Diskussionsleitfaden nur ein Leitfaden ist , der Ihnen hilft, die Konversation voranzutreiben. abweichen Sie können bei Bedarf gerne vom ursprünglichen Skript Erwarten Sie außerdem, dass Sie Ihr Drehbuch nach Ihren ersten Interviews ändern werden Sie erstellen die erste Version des Skripts auf der Grundlage Ihres bestehenden Verständnisses und Annahmen über Benutzer und Probleme. Alle Erkenntnisse, die Sie während der Ears-Interviews gewonnen haben , werden Ihnen helfen, die ursprüngliche Version des Drehbuchs zu überarbeiten und zu ergänzen die ursprüngliche Version des Drehbuchs Wenn ein Teilnehmer etwas Interessantes sagt, das nicht im Diskussionsleitfaden enthalten ist, hören Sie zu und untersuchen Sie, was er sagt Vielleicht entdeckst du etwas, an das du vorher nicht gedacht Vermeiden Sie es, Fragen zur Zukunft aufzunehmen. Es ist für uns alle kaum möglich, sie vorherzusagen. Wenn Sie also fragen, ob Sie dieses Produkt oder diese Funktion verwenden würden, erhalten Sie keine genauen Antworten. Höchstwahrscheinlich werden einige Leute nein sagen, einfach weil sie sich nicht vorstellen können , wie das Endprodukt aussehen würde. Andere antworten vielleicht mit Ja, nur weil sie nicht unhöflich zu Ihnen sein wollen oder weil sie nicht ausschließen wollen , dass das Produkt oder die Funktion für sie irgendwann in der Zukunft hilfreich sein könnte Und schließlich sollten Sie sich unserer Gedächtnisbeschränkungen bewusst sein und vermeiden Sie es, Fragen zu Verhalten in der Vergangenheit zu stellen, das sich in mehr als zwei bis drei Monaten ereignet mehr als zwei bis drei Monaten Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, Fragen zur Gegenwart zu stellen. Okay, das war's für die Vorlesung. Und jetzt bitte ich Sie, sich die Beispiele der Fragen anzusehen , die ich für Sie vorbereitet habe. Sie finden sie im Abschnitt „ Ressourcen“ des Videos, und wir sehen uns in der nächsten Vorlesung. Tschüss. 14. Schritt 5: Sammeln von Erkenntnissen: Jeder. Willkommen zurück. Wenn Sie den vorherigen Vorlesungen gefolgt sind und Ihre Hausaufgaben gemacht haben, sind Sie bereit, mit Ihren Interviews zur Problemfindung zu beginnen. Aber bevor Sie beginnen, möchte ich Ihnen die letzten Empfehlungen geben die letzten Empfehlungen das Beste aus Ihren Interviews herausholen können. Versuchen Sie zunächst, eine Verbindung zu Ihren Vorstellungsgesprächen , damit sie sich entspannt und offen für das Gespräch anfühlen. Ich weiß, dass es offensichtlich klingt, aber ich möchte Sie daran erinnern, dass Sie die Teilnehmer mit ihrem Namen begrüßen sollten Lächle sie an, sei freundlich und beginne einen Smalltalk , bevor du zu deinem Vorstellungsgespräch übergehst Zweitens, beginnen Sie das Interview mit einfacheren Fragen und gehen Sie dann auf die Einzelheiten Verwenden Sie die Fünf-Ist-Technik , um mehr Details zu einem Thema zu erfahren und eine Person zu motivieren, weitere Informationen weiterzugeben Und selbst wenn Sie glauben, die Antwort zu kennen, fragen Sie die Leute, warum sie Dinge tun oder sagen. Die Antworten werden Sie manchmal überraschen. Drittens: Stellen Sie neutrale Fragen. Zum Beispiel eine Frage wie: Was halten Sie davon, Lebensmittel online zu kaufen , ist besser als, finden Sie Online-Shopping nicht Weil die erste Frage keine richtige Antwort impliziert. Viertens, halt die Klappe und hör zu. Hab bitte keine Angst vor der peinlichen Stille. Interviewer haben oft das Gefühl, dass sie eine weitere Frage stellen müssen , wenn es eine Pause gibt oder sie einen Smalltalk beginnen möchten Beißen Sie sich stattdessen auf die Zunge und warten Sie, bis der Interviewte Wenn du Ruhe einräumst, kann eine Person darüber nachdenken, was sie gerade gesagt hat, und vielleicht etwas Tieferes preisgeben. Fünftens Stellen Sie keine binären Fragen oder Leitfragen , die eine einfache Ja- oder Nein-Antwort erfordern. Denken Sie daran, dass es Ihr Ziel ist, eine Diskussion anzuregen , die auf den Geschichten, Gedanken und Gefühlen Ihres Interviews aufbaut . Manchmal können Sie die Reaktion Ihrer Teilnehmer auch unbeabsichtigt beeinflussen, wenn Sie das, was sie gesagt haben, weiterverfolgen möchten oder wenn sie Ihnen etwas Unklares sagen Eine einfache Technik besteht darin, das Gesagte des Teilnehmers mit einer gewissen Intonation zu wiederholen Gesagte des Teilnehmers mit einer gewissen Intonation Wenn Sie beispielsweise ein Vorstellungsgespräch einrichten, ist dieser Boarding-Ablauf nicht benutzerfreundlich Um das klarzustellen, können Sie fragen, ob es nicht benutzerfreundlich ist. Sie ermutigen die Teilnehmer , weiter zu sprechen und erklären, was sie meinen, ohne ihre Antworten zu beeinflussen. Sechstens, nehmen Sie an der Konversation teil. Wenn du Online-Interviews führst, könnte es verlockend sein, deine E-Mails oder Slack-Nachrichten gleichzeitig zu lesen deine E-Mails oder Slack-Nachrichten und gleichzeitig deinem Gesprächspartner zuzuhören, da er nicht sehen kann, was Bitte vermeiden Sie dies. Schließen Sie die Töne der Tabs, die Sie geöffnet haben, und lassen Sie Ihr Telefon in einem anderen Raum liegen. Sie müssen während eines Vorstellungsgesprächs voll konzentriert sein. Sieben, achte auf Inkonsistenzen. Manchmal ist das, was die Leute sagen und was sie tun oder denken, unterschiedlich Hinter diesen Inkonsistenzen verbergen sich oft interessante Erkenntnisse. Achten Sie auf nonverbale Hinweise wie Körpersprache und Emotionen, die auf diese Inkonsistenzen hinweisen können Acht, achte auf die Zeit. Bei Interviews vergeht die Zeit sehr schnell. Respektieren Sie den Zeitplan, der vor dem Interview vereinbart wurde Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie mehr Zeit benötigen , um alle Fragen zu beantworten, fragen Sie bitte Ihre Teilnehmer, ob sie damit einverstanden sind , etwas länger bei Ihnen zu bleiben. Neun, führe ein Interview zu zweit mit deinen Kollegen durch. Zum Beispiel UX-Designer oder UX-Forscher oder andere Mitglieder des Produktteams. Versuchen Sie, wenn möglich, exakte Zitate zu erfassen , ohne sie zu paraphrasieren Wenn Sie jemanden zum Interview mitbringen können, fragen Sie Ihren Teilnehmer, ob Sie die Sitzung aufzeichnen können darauf Bezug zu nehmen und Ihre Notizen nach dem Interview anzupassen Führen Sie abschließend unmittelbar nach dem Interview mit Ihrem Interviewpartner eine 15- bis 30-minütige Nachbesprechung unmittelbar nach dem Interview mit Ihrem Interviewpartner Nutzen Sie diese Zeit, um das Gelernte noch einmal zusammenzufassen. Besprechen Sie auch , ob es im Diskussionsleitfaden etwas gibt, das geändert werden muss Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Hauptthemen oder Erkenntnisse festhalten die folgenden Hauptthemen oder , die aus dem Interview hervorgegangen Dinge, die für den Interviewteilnehmer am wichtigsten waren, und Dinge, die der Teilnehmer gesagt hat, die Sie überrascht Okay, das waren meine wichtigsten Empfehlungen für Sie, bevor Sie Ihre Interviews nutzen Jetzt sind Sie vollständig bereit, und ich wünsche Ihnen viel Glück beim Treffen und Sprechen mit Benutzern. Aber bevor Sie loslegen, lassen Sie mich kurz die zehn Empfehlungen zur Nutzerforschung zusammenfassen , die wir gerade behandelt haben Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Vorstellungsgesprächen auf, damit sie sich entspannt und offen für das Gespräch anfühlen Beginnen Sie das Interview mit einfacheren Fragen und gehen Sie dann auf die Einzelheiten ein. Stellen Sie Fragen neutral. Halt die Klappe und hör zu Stellen Sie keine binären oder führenden Fragen. Nehmen Sie an der Konversation teil. Achte auf Inkonsistenzen. Achte auf die Zeit. Führen Sie zu zweit ein Interview mit Ihren Kollegen oder zeichnen Sie die Sitzung auf Und schließlich führen Sie die Nachbesprechung unmittelbar nach dem Interview durch. 15. Schritt 6. Analysieren der Forschungsergebnisse. Was ist eine validierte Hypothese?: Alle zusammen und willkommen zurück. In diesem Video möchte ich Ihnen zeigen, wie Sie die Forschungsergebnisse analysieren und Erkenntnisse gewinnen können , die als Grundlage für Ihre nächsten Schritte bei der Ideenfindung und Gestaltung von Lösungen Das Ergebnis Ihrer Analyse hängt von der Qualität der Interviewnotizen ab, die Sie während Ihrer Interviews entweder selbst oder mit Ihrem Interviewpartner gemacht entweder selbst oder mit Ihrem Interviewpartner Für jedes Interview müssen Sie Folgendes festhalten. Hauptthemen oder Erkenntnisse , die aus dem Interview hervorstachen, Dinge, die für den Teilnehmer am wichtigsten Hier können Sie auch Themen angeben , bei denen Ihr Interviewpartner starke Emotionen zeigte , und Dinge die der Teilnehmer gesagt hat, die Ich möchte meine Notizen in einer Datei festhalten, zum Beispiel in Google Docs Sie können auch Conference verwenden, eine bekannte Software- und Produktgemeinschaft um Besprechungsnotizen zu erstellen und viele zusätzliche Dinge im Zusammenhang mit Ihrem Produkt oder Projekt festzuhalten . Zum Beispiel Anforderungen und Erwartungen von Stakeholdern, technische und funktionale Produktdokumentation, Informationen über neue Produktversionen. Also so ziemlich alles, was über Ihr Projekt erfasst und geteilt werden kann . Eine andere Software, die Sie überprüfen können, ist Notion. Es wird auch immer beliebter bei Produktteams , die es für verschiedene Aufgaben verwenden, von der Erstellung von Roadmaps bis für verschiedene Aufgaben verwenden, von der Erstellung von hin zur Organisation produktbezogener Dokumente Lassen Sie mich mit Ihnen teilen, wie ich meine Interviewnotizen organisiere. Kurz vor meinem nächsten Interview füge ich der Datei den Namen, die Rolle und das Interviewdatum einer Person hinzu. Ich kopiere auch direkt nach dem Interview Fragen aus dem Diskussionsleitfaden und füge direkt nach dem Interview Fragen aus dem Diskussionsleitfaden Ich überprüfe meine Notizen und schaue, ob ich im Diskussionsleitfaden etwas ändern sollte. Es ist wichtig, diese Nachbesprechung nach jedem Interview durchzuführen, auch wenn Sie das Interview selbst geführt haben Und wenn Sie mit dem Partner interviewt haben , tauschen Sie Ihre Gedanken aus, teilen Sie mit, was in dem Interview gut gelaufen ist und was Sie aus den Interviews, Emotionen oder Körpersprache lernen können Emotionen oder Körpersprache Nach mehreren Interviews können Sie sich auch auf spezielle Techniken verlassen , um die Interviewergebnisse zu analysieren. Bevor wir jedoch anfangen, etwas über diese Techniken zu lernen, wollen wir zum Hauptziel unseres Forschungsprojekts zurückkehren. Wie Sie sich erinnern, haben wir Problemhypothesen entwickelt und wollten diese mit Hilfe von Benutzerinterviews validieren oder für ungültig diese mit Hilfe von Benutzerinterviews Aber was bedeutet validierte Hypothese? Nun, die Validierung einer Hypothese bedeutet, dass Sie zuversichtlich genug sind, weiterhin Zeit und Mühe in die Lösung eines bestimmten Problems oder einer bestimmten Forschungsfrage zu investieren Lösung eines bestimmten Problems oder einer bestimmten Forschungsfrage Wir können mit dieser Definition noch weiter gehen und Kriterien auflisten, die Ihnen, wenn sie erfüllt sind, das Vertrauen geben können, weiter in diese Richtung zu arbeiten Zunächst bestätigt ein Kunde , dass es einen Punkt oder ein Problem Zweitens sucht ein Kunde aktiv nach einer Lösung für dieses Problem Drittens hat ein Kunde etwas investiert, zum Beispiel Zeit, Geld, Mühe, um das Problem zu lösen. Und viertens hindert nichts den Kunden daran, eine Lösung für das Problem zu finden. Nachdem Sie etwa fünf Ihrer ersten Interviews geführt haben , sollten Sie damit rechnen, mindestens jemanden zu treffen, der sich mit dem Problem identifizieren kann, das Sie entdecken. Nach etwa zehn Gesprächen sollten Sie in den Antworten, die Sie erhalten, Muster erkennen . Falls Sie nach mehr als zehn Interviews immer noch Antworten erhalten, die überall sind und Ihnen keine Hinweise auf Ihre Forschungsfragen geben können Ihnen keine Hinweise auf Ihre Forschungsfragen Die Gründe sind höchstwahrscheinlich einer der folgenden. Ihr Zielnutzersegment ist zu breit gefächert, oder das Problem, das Sie entdecken, ist nicht so real, wie Sie zu Beginn Ihrer Recherche dachten. Wenn also eines oder mehrere dieser vier Validierungskriterien nicht zutreffen, können Sie zu dem Schluss kommen, dass Sie Ihre Hypothese widerlegt haben Mit anderen Worten, Sie konnten kein Benutzersegment mit einem bestimmten Problem finden , von dem Sie glauben, dass es existiert Als nächsten Schritt können Sie Folgendes tun. Schauen Sie sich Ihr Zielsegment an und überlegen Sie, wie Sie es weiter eingrenzen können , um mehr Nischen und Zielgruppen von Personen zu finden , bei denen das Problem möglicherweise Anklang findet Oder formulieren Sie das Problem neu. Sie müssen oft zugeben, dass Ihre anfänglichen Annahmen zu dem Problem falsch waren und dass Benutzer nicht die gleiche Weise über dieses Problem nachdenken wie Sie In diesem Fall sollten Sie sich erneut mit den Mitgliedern Ihres Produktteams treffen und ein Brainstorming durchführen, an dem Sie als Nächstes arbeiten können Es kann etwas sein, das an ein Problem angrenzt , das Sie zuvor entdeckt haben Es kann sich um ein völlig neues Problem handeln, von dem Sie nicht dachten , dass es existiert, bevor Sie mit der Befragung von Benutzern begonnen haben Es stellte sich jedoch heraus, dass fast jeder Benutzer, mit dem Sie gesprochen haben, dieses Problem erwähnte Wenn das der Fall ist, können Sie eine neue Problemhypothese formulieren und Ihre Forschung in der neuen Richtung fortsetzen Okay, das war's für diesen Vortrag, und lassen Sie uns wie immer eine Zusammenfassung machen Ihre Websites für Interviews werden sehr stark von der Qualität der Interviewnotizen abhängen Vergessen Sie also nicht, sich während der Interviews Notizen zu machen und diese mit Ihrem Interviewpartner Sie können sich auf verschiedene Software verlassen, darunter Google Docs und Conference on Notion, um Ihre Notizen an einem Ort aufzubewahren Bei der Analyse von Gesprächsnotizen suchen Sie nach Erkenntnissen , die Ihnen helfen, Ihre Problemhypothese entweder zu validieren oder eine Hypothese validieren, sind Sie selbstbewusst genug, um weiterhin Zeit und Mühe in die Lösung eines bestimmten Problems zu investieren Mühe in die Lösung eines bestimmten Problems zu Wenn Sie nach mehr als zehn Interviews mit Ihrer Zielgruppe immer noch keine Hinweise auf Ihre Forschungsfrage haben Dies ist höchstwahrscheinlich ein Zeichen dafür, dass Ihr Nutzersegment zu breit gefächert ist Aber das Problem, das Sie entdecken, ist kein wirkliches Problem für Benutzer, und Sie müssen es neu formulieren In Ordnung, das war's vorerst. Und kommen wir zu den nächsten Videos , um über Techniken zu sprechen, mit denen Sie Benutzerinterviews analysieren können. Wir sehen uns dort. 16. Formulieren einer Problemstellung: Jeder. Willkommen zurück. Unser Vortrag über die Customer-Journey-Mapping-Technik war lang, aber das wird viel einfacher sein, versprochen. Nachdem Sie also die Ergebnisse des Interviews mit einer oder mehreren Techniken analysiert haben einer oder mehreren Techniken wir in den vorherigen Videos behandelt haben, ist es an der Zeit, eine Problemstellung oder eine Stellungnahme zu formulieren eine Problemstellung oder eine Stellungnahme Eine Problemstellung hilft uns dabei, das Problem so zu formulieren, dass es für die Ideenfindung und Gestaltung von Lösungsalternativen umsetzbar und Gestaltung Stellen Sie sich die Problemstellung als Ihren Leitfaden vor, den Sie auf der Grundlage aller Erkenntnisse zusammenstellen , die Sie während der Phase der Betonung gewonnen haben, und der sich auf bestimmte Benutzer konzentriert, was sie , und der sich auf bestimmte Benutzer konzentriert, was Schauen wir uns die Vorlage an, mit der Sie die Problemstellung aufschreiben können Art der Erfahrung der Menschen, Art des Problems aufgrund von Grenzen oder Einschränkungen Alternativ können Sie eine Problemstellung in einer etwas anderen Form formulieren eine Problemstellung in einer etwas anderen Art von Menschen braucht auch einen Weg, Benutzer brauchen weil, aber oder überraschenderweise, Interview-Einblicke Bitte denken Sie daran, dass Bedürfnisse Verben sein sollten. Die Einsicht sollte normalerweise nicht nur der Grund für die Notwendigkeit sein, sondern eher eine zusammengefasste Aussage , die Sie bei der Entwicklung einer Lösung nutzen können Lassen Sie uns einige Beispiele für die Problemstellungen durchgehen. So können wir eine Problemstellung für einen Carsharing-Dienst formulieren eine Problemstellung für einen Carsharing-Dienst Wenn Menschen Autos für kurze Zeit mieten , oft stundenweise Alex ist ein 30-jähriger Berufstätiger , der in der Stadt lebt Er braucht eine Möglichkeit, zwei- bis viermal pro Woche nach Belieben schnell, 30 bis 60 Minuten zu und von seinem Büro zu pendeln 30 bis 60 Minuten zu und von seinem Büro zu pro Woche Er fährt sehr gerne selbst. Er ist jedoch nicht bereit, Geld in den Kauf seines eigenen Autos zu investieren, da dies mit hohen Vorab - und Wartungskosten verbunden ist - und Wartungskosten Hier sehen Sie also zunächst, dass wir unseren Zielbenutzer definiert haben, der mit dem Problem, das wir aufgedeckt Als Nächstes spezifizieren wir die Bedürfnisse. Dies sind die wichtigsten Erkenntnisse über das Problem. Schließlich fügen wir weitere wichtige Details hinzu, die den nächsten Schritt der Ideenfindung für die Lösung unterstützen könnten In unserem Beispiel sagen wir eindeutig, dass der Kauf eines Autos keine Option zur Lösung des Problems ist , da er mit hohen Vorlauf- und Wartungskosten verbunden hohen Vorlauf- und Wartungskosten , die sich unsere Zielnutzer nicht Gleichzeitig weisen wir darauf hin, dass unsere Zielgruppe gerne fährt Dieses zusätzliche Detail ist wichtig, da es uns einen Hinweis darauf gibt, dass Lösungen wie Taxirechte, gemeinsame Rechte oder öffentliche Verkehrsmittel für unsere Zielgruppe nicht funktionieren und wir uns andere Alternativen überlegen müssen. Schauen wir uns dieses Mal eine weitere Problemstellung für Linkedin Sales Navigator an, die Vertriebsprofis dabei unterstützt, die relevantesten Interessenten zu finden und die Menge, Größe und Geschwindigkeit abgeschlossener Geschäfte zu erhöhen , Größe und Geschwindigkeit abgeschlossener So könnte die Problemstellung aussehen. B-to-B-Vertriebsprofis aus der Technologiebranche auf dem Weg zu erfolgreichen sozialen Verkäufen. Sie erkennen jedoch, dass es schwierig ist , den richtigen herzlichen Kontakt zu finden, herauszufinden, wer der Entscheidungsträger im Unternehmen ist, und zu verstehen, auf welchen sozialen Kontext sie sich verlassen können, um ihren ersten Kontakt zu personalisieren Auch hier haben wir zunächst die Art der Personen definiert , bei denen das Problem auftritt Als Nächstes formulieren wir, was die Bedürfnisse dieser Menschen sind. Und schließlich haben wir Erkenntnisse über die aktuellen Herausforderungen dieser Menschen aufgenommen Erkenntnisse über die aktuellen Herausforderungen , die sie daran hindern, ihre Bedürfnisse zu befriedigen Okay, nehmen wir ein drittes Beispiel für die Formulierung einer Problemstellung Diesmal für einen On-Demand-Video-Streaming-Dienst. Helen ist eine 29-jährige und lebende Studentin , die Dokumentarfilme liebt Sie braucht eine Möglichkeit, sich nach dem Studium zu entspannen und auf neue und ansprechende Inhalte zuzugreifen , auf die sie sich freut und die sie mit ihren Freunden teilen kann Wie immer beginnen wir die Problemstellung Angabe der Art von Personen, auf die wir uns konzentrieren möchten. Als Nächstes sprechen wir über die Kernbedürfnisse oder Probleme dieser Personen und interviewen Erkenntnisse , die uns bei der Ideenfindung und dem Entwurf von Lösungen informieren und unterstützen werden uns bei der Ideenfindung und dem Entwurf von Lösungen informieren und unterstützen In diese Problemstellung haben wir beispielsweise wichtige Erkenntnisse über Helen aufgenommen Sie möchte die Inhalte, auf die sie sich freut, mit deinen Freunden teilen . Diese Erkenntnis könnte uns dazu veranlassen, den Community-Aspekt in Betracht zu ziehen , den wir in unsere Streaming-Plattform integrieren können . Zum Beispiel können wir es Nutzern ermöglichen, Links zu ihren Lieblingsfilmen mit Freunden zu teilen oder Freunde einzuladen, gemeinsam einen Film online anzusehen. Okay, ich hoffe, dass Sie inzwischen ein ziemlich gutes Verständnis dafür haben ein ziemlich gutes Verständnis dafür wie man eine gute Problemstellung erstellt, und dass Sie bereit sind, das Erstellen einer Problemstellung für Ihr Projekt zu üben . Wenn Sie weitere Beispiele für die Formulierung der Problemstellung benötigen , schauen Sie sich bitte meinen nächsten Vortrag am Ende dieses Abschnitts an, in dem ich meine Interviewergebnisse für das JustDo-Projekt und die Problemstellung, die ich mir als Ergebnis ausgedacht habe, vorstellen werde meine Interviewergebnisse für das JustDo-Projekt und die Problemstellung, die ich mir als Ergebnis ausgedacht habe Und wir sehen uns im nächsten Video. 17. Folgen Sie mit: Analyse der Ergebnisse der JustDo-Problemerkennung: Alle zusammen, willkommen zurück. In diesem Video möchte ich Sie durch die Interviews zur Problemerkennung führen, möchte ich Sie durch die Interviews zur Problemerkennung ich für das Folgeprojekt geführt habe, die Ergebnisse des Interviews und durch die Entscheidung, ob ich weiter an derselben Idee arbeiten oder mich etwas anderem zuwenden möchte weiter an derselben Idee arbeiten . Lassen Sie mich Sie an den Kontext erinnern, der hinter dem Problem steckt, das ich untersuchen wollte. Nachdem ich in den letzten Jahren mit angehenden Produktmanagern zusammengearbeitet und ihnen beim Übergang zu einer Produktrolle geholfen habe, bin ich zu dem Schluss gekommen, dass es eine Sache gibt, mit der sie am meisten zu kämpfen haben und die sie daran hindert, umzusteigen Erfahrung. Genauer gesagt, Mangel an einschlägiger Erfahrung bei der Entwicklung und Markteinführung von Produkten. Eine der besten Lösungen für dieses Problem besteht darin , tatsächlich etwas zu bauen und es als Bildungsprojekt vor Ort zu beenden. Ich kenne viele Beispiele von Menschen, auch ich, die den Übergang mithilfe von Projekten vor Ort geschafft haben. Wenn ich jedoch Leuten diese Option anbiete, bekomme ich oft verwirrte Stufen, gefolgt von vielen Fragen, von der Wahl der Idee bis hin zur Ausführung eines Projekts Vor diesem Hintergrund habe ich eine Liste mit Hypothesen zu Problemen zusammengestellt, mit denen Menschen meiner Meinung nach normalerweise konfrontiert sind, wenn sie ein Nebenprojekt starten oder ausführen Mit dieser Hypothese im Hinterkopf habe ich beschlossen, mich eingehender mit den Problemen zu befassen und zu untersuchen, ob es hier eine Produktmöglichkeit für mich gibt . Ich habe meine Forschungsziele formuliert, um zu verstehen, wie die Leute die Nebenprobleme planen und ausführen. Ich habe diese vier Ziele definiert, um das Ziel auf etwas einzugrenzen , an dem ich sofort arbeiten kann Was meine Zielgruppe angeht, habe ich beschlossen, mit den folgenden Gruppen zu beginnen denen ich glaube, dass sie meiner Problemhypothese Ich habe beschlossen, meine Recherche mit dem ersten Segment zu beginnen, d. h. Berufstätigen, die ins Produktmanagement wechseln möchten . Das sind die Menschen, mit denen ich am meisten verbunden bin Deshalb wollte ich zuerst mit ihnen sprechen und andere Gruppen für später verlassen. Okay, das Erste, was ich nach der Festlegung der Ziele getan habe , war, eine Liste von Kanälen zu erstellen , auf denen ich meine Zielgruppe finden konnte. Ich entschied mich, mich ausschließlich auf die Online-Kanäle und Gruppen zu verlassen , die sich mit Themen rund um das Produktmanagement befassen, einschließlich der Frage, wie man zum Produkt übergeht. Hier ist eine Liste von Gruppen, die ich ausgewählt habe, um Personen zur Teilnahme an Interviews zur Problemerkennung einzuladen . Hier habe ich Facebook-Gruppen, Slack-Kanäle, zwei Kanäle und Telegram sowie eine LinkIn-Gruppe mit einem großen Publikum von über 60.000 Mitgliedern Ich habe mit mehreren Einladungsnachrichten experimentiert , die ich in den Gruppen gepostet habe Zuerst habe ich diese Nachricht in den Facebook-Communities gepostet und die Leute gebeten, zu antworten, wenn sie teilnehmen möchten Als Nächstes habe ich den Text ein wenig geändert und den Leuten einen Anreiz geboten , an der Studie teilzunehmen. Ich habe geschrieben. Als Kompliment für Ihre Bemühungen würde ich Sie gerne in die Liste der ersten Benutzer der ersten Version eines Produkts aufnehmen ersten Benutzer der ersten Version eines Produkts Es wird ohne Code-Tools auf der Grundlage der Ergebnisse dieser Entdeckungsforschung erstellt auf der Grundlage der Ergebnisse dieser Entdeckungsforschung auch einen Interview-Screener mitgeliefert , um sicherzustellen , dass ich mit der richtigen Zielgruppe spreche In meinem Fall sind das die Leute, gestartet haben oder planen, es zu starten Nebenprojekt gestartet haben oder planen, es zu starten, um neue Fähigkeiten zu erlernen, die sie für den Übergang zu einer neuen Karriere benötigen Ich habe den Interview-Screener mit Google Forms erstellt . So sieht es aus Die Screener-Fragen sind so strukturiert, dass ich anhand der Antworten meine Zielgruppe finden Das einzige Problem, das ich beim Screener sehe , ist , dass alle Fragen im Vordergrund angezeigt Und es enthält keine Logik, mit der ich die folgenden Fragen stellen kann, die auf den Antworten basieren , die der Benutzer im vorherigen Schritt gegeben hat Zum Beispiel muss ich die Frage, was Sie dazu bewegt, neue Fähigkeiten zu entwickeln, nur den Befragten zeigen die Frage, was Sie dazu bewegt, neue Fähigkeiten zu entwickeln, , die auf die vorherige Frage zur Entwicklung neuer Fähigkeiten geantwortet Diese Option ist jedoch in Google-Formularen nicht verfügbar. Also habe ich andere Umfragetools überprüft und eine von Survey Monkey bereitgestellte Funktion namens Skip-Logik gefunden eine von Survey Monkey bereitgestellte Funktion namens Skip-Logik , die genau diese Logik liefern kann. Leider ist sie nur im kostenpflichtigen Tarif verfügbar. Das Hauptrisiko, wenn alle Fragen im Voraus angezeigt werden, ohne eine Übersprunglogik zu implementieren , besteht darin, dass die Befragten erraten könnten, nach wem Sie suchen und falsche Antworten geben , um an der Umfrage teilzunehmen. Das kann passieren, wenn Sie beispielsweise finanzielle Anreize für die Recherche bieten und die Teilnehmer ihr Einkommen durch die Teilnahme an vielen solchen Projekten sparen möchten . In diesem Fall ist es also besser, Ihre Software zu aktualisieren und die Skip-Logik-Funktion zu verwenden , um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen qualifizieren. Für dieses Bildungsprojekt werde ich mit der aktuellen Version des Screeners fortfahren, da ich das Projekt in sehr geschlossenen Gemeinschaften von Menschen bewerben werde , die motiviert sind, ihre Produktmanagementfähigkeiten zu entwickeln und auszubauen Ich habe auch nicht vor, finanzielle Anreize für die Teilnahme anzubieten , sondern nur einen frühen Zugang zur JustDo-Anwendung Ich schätze also, dass ich eine hohe Wahrscheinlichkeit habe echte Antworten von dieser Community zu erhalten Okay, lass uns als Nächstes weitermachen. Nachdem ich relevante Kandidaten für ein Vorstellungsgespräch gefunden hatte, schrieb ich ihnen eine Nachricht, in der ich ihre Teilnahme bestätigte. Ich habe sie auch gebeten, einen Interviewtermin in meinem Calendly-Zeitplan auszuwählen einen Interviewtermin in meinem Calendly-Zeitplan Schauen wir uns nun die Interview-Statistiken an. Insgesamt habe ich etwa 100 Antworten von allen Kanälen erhalten. Von diesen hundert Personen gehörten 40 zu der Zielgruppe, mit der ich sprechen wollte. Also lud ich alle ein, erhielt aber nur Antworten von 30 Personen. Und am Ende habe ich mit 15 Leuten gesprochen, weil andere nicht erschienen sind oder mich gebeten das Interview auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, aber die Teilnahme nicht bestätigt Dieses Verhalten wird erwartet. Denken Sie daran, wie oft Sie sich für eine Online-Veranstaltung oder ein Webinar angemeldet haben , aber nie erschienen sind, weil sich Ihre Pläne geändert haben oder weil Sie es einfach vergessen haben. Das Gleiche kann und wird mit Ihren geplanten Vorstellungsgesprächen passieren. Einige Teilnehmer werden nie erscheinen, aber lassen Sie sich bitte nicht entmutigen und arbeiten Sie weiter mit denen zusammen , die es zum Interview geschafft haben Lassen Sie mich Ihnen den Diskussionsleitfaden zeigen ich für die Interviews vorbereitet habe Wie Sie sehen können, habe ich zunächst nach der Website für die Projektplanung gefragt dabei auf die beiden problematischsten Bereiche konzentriert Auswahl einer Projektidee und die Suche nach Teammitgliedern für das Projekt. Als Nächstes fuhr ich mit dem zweiten Teil der Liste fort und fragte nach dem Ort, an dem das Projekt ausgeführt Schließlich hatte ich den Eindruck, dass ich zu viele Es zusammengestellt habe, als dass sie innerhalb des 30-Minuten-Zeitfensters behandelt werden Normalerweise habe ich für jedes Interview etwa 45 Minuten gebraucht , um alle Fragen zu beantworten. Und bei einigen Teilnehmern, die sehr an dem Thema interessiert waren, verbrachten wir sogar etwa eine Stunde reden und die Fragen zu diskutieren. also in Ihren ersten drei bis fünf Vorstellungsgesprächen an, Schauen Sie sich also in Ihren ersten drei bis fünf Vorstellungsgesprächen an, wie der Prozess abläuft und wie viel Sie behandeln können, und erwägen Sie, die Anzahl der Fragen zu reduzieren, falls Sie in dem Zeitfenster, das Ihnen zur Verfügung steht, nicht alles durchgehen können. Ich hinterlasse einen Link zu diesem Diskussionsleitfaden, damit Sie ihn als Referenz für Ihre Interviews verwenden können Sie müssen jedoch eine Kopie der Datei erstellen, um sie bearbeiten und Ihre Fragen und Kommentare hinzufügen zu können . Okay, lassen Sie mich jetzt meine Interviewergebnisse mit Ihnen teilen. Viele Interviewpartner gaben an, dass sie Schwierigkeiten haben, Teilnehmer über Online-Kanäle wie Produktmanagementgruppen auf Facebook Sie räumten ein, dass die Rücklaufquote im Allgemeinen sehr niedrig ist Diejenigen, die schließlich antworteten, könnten unterschiedliche Beweggründe haben , ein Projekt zu starten bezieht sich zum Beispiel nicht unbedingt auf den Ausbau von Fähigkeiten, sondern eher auf die Schaffung eines Nebeneinkommens oder Übergang ins Unternehmertum in Vollzeit Daher erfordert es viel Zeit und Mühe, sich an der Projektidee, dem Zeitplan und dem Engagement zu orientieren , die von jedem Teammitglied erwartet , die von jedem Teammitglied Ein weiteres häufig erwähntes Problem waren die Herausforderungen, mit denen sie bei der Auswahl einer Idee für ein Projekt oder der Suche nach einem Problem konfrontiert waren, das gut genug war, um es zu lösen den Interviews habe ich festgestellt, dass diese Herausforderung besonders für Menschen ohne technischen Hintergrund und für solche, die noch nie in Technologieunternehmen gearbeitet haben, relevant für Menschen ohne technischen Hintergrund und war. Sie erzählten, dass sie Schwierigkeiten hatten, eine Idee für ein Projekt zu finden , das ihnen die erforderlichen Erkenntnisse vermitteln, das sie aber gleichzeitig umsetzen können Aus diesem Grund würden sie es vorziehen, anderen Teams beizutreten , anstatt ein Projekt unabhängig zu starten Einige Leute sagten mir auch, dass sie gerne ein Lernprojekt starten würden, aber sie glauben, dass diese Option für Leute verfügbar ist , die Dinge bauen können, wie zum Beispiel Softwareingenieure, von Software kannten oder keine Code-Tools zum Erstellen von Software kannten oder nie ausprobiert haben oder dachten, dass diese Tools auch technische Fähigkeiten erfordern, die sie nicht haben. Lassen Sie uns nun über die Seite der Projektabwicklung sprechen. Leider konnte ich dieses Thema nicht im Detail untersuchen da sich viele meiner Interviews noch auf die Projektplanung bezogen. Diejenigen, die mit der Arbeit an dem Projekt begannen, gaben jedoch zu, dass es ein Engagementproblem gab. Daher war es für sie schwierig auf Kurs zu halten, und sie tendierten dazu, das Projekt zu verschieben und zu verzögern Außerdem gaben sie an, dass es ihnen an Gelegenheit mangelte , mit Mentoren zu sprechen und sich offenen Fragen oder Unsicherheiten im Hinblick auf die weitere Durchführung eines Projekts beraten zu lassen Okay, das sind wichtige Erkenntnisse, die ich bisher gesammelt habe. wir nun zu unserer Hypothese zurück und schauen an , welche davon bestätigt oder für ungültig erklärt wurden Hier ist noch einmal die Liste der Hypothesen sowie der Validierungskriterien Okay, lass uns eins nach dem anderen gehen. Für die erste Hypothese erhielt ich klare Rückmeldungen von Leuten, dass sie Schwierigkeiten hatten, Projektteilnehmer zu finden. Sie gaben zu, dass sie aktiv nach einer Lösung suchten , und investierten ihre Zeit, um eine passende Lösung zu finden. Ich habe nichts von Dingen gehört, die sie daran hindern, eine Lösung für dieses Problem zu finden. Die Kriterien sind also auch erfüllt. Zu diesem Zeitpunkt bin ich sehr zuversichtlich, dass es hier ein Problem gibt. Lassen Sie uns diese Hypothese als bestätigt markieren. Die zweite Hypothese ist ebenfalls validiert da ich hier alle Kriterienkästchen ankreuzen kann. Ich habe Benutzer ohne technischen Hintergrund , die entweder glauben, dass sie über technische Fähigkeiten verfügen müssen, um ein Projekt zu starten, oder die sich Kopf zerbrechen, um eine Idee zu finden, an der sie arbeiten können. Okay, unsere beiden verbleibenden Hypothesen Ort, an dem das Projekt ausgeführt Mehrere Teilnehmer bestätigten die Engagementprobleme und gaben an, dass ihnen ein Mentor oder eine Studienorganisation fehlt , die ihnen helfen könnten, das Projekt voranzutreiben Da ich jedoch nur einige Teilnehmer hatte die es bis zur Ausführung geschafft haben, bin ich der Meinung, dass meine Gesamtergebnisse nicht schlüssig sind Ich muss mehr darüber recherchieren bevor ich eine endgültige Entscheidung treffe Zusammenfassend kann ich sagen, dass ich zuversichtlich bin, mit der Lösungsfindung in Bezug auf die Hypothese der ersten beiden Probleme fortzufahren Lösungsfindung in Bezug auf die Hypothese der ersten beiden Probleme Vor diesem Hintergrund habe ich eine Problemstellung oder meinen Standpunkt für die Lösungsidee und das Design formuliert meinen Standpunkt für die Lösungsidee und das Joy ist berufstätig und möchte beruflich ins Produktmanagement übergehen, hat aber Schwierigkeiten, entsprechende Fähigkeiten zu Sie muss bei der Verteilung der verfügbaren Fähigkeiten eine passende Lösung finden , um an einem Projekt für Bildungseinrichtungen zu arbeiten und ihre Fähigkeiten zu erweitern. Sie hat Ihre Ideen für ein Projekt, aber es macht ihr auch nichts aus, sich einem Projekt anderer anzuschließen , wenn sie sich mit den Ideen identifizieren kann. Sie sehen hier, dass ich die Anweisung mit der Angabe eines Benutzers begonnen habe , bei dem das Problem auftritt. Und ich habe auch die Hauptmotivation des Benutzers hervorgehoben, die sich auf den Bedarf bezieht, den ich im zweiten Satz definiert habe. Ich habe die Kernbedürfnisse der Nutzer als die Suche nach einer passenden Lösung für ein Projekt mit einer Bildungswebsite beschrieben . Dies kann die Suche nach einer Idee für ein Projekt oder die Suche nach Projektteilnehmern oder Studieneinrichtungen beinhalten . Ich habe auch Erkenntnisse aus Interviews aufgenommen wichtig sind für die Entwicklung einer Lösung, bei der jeder Nutzer sowohl die Rolle des Projektinhabers als auch des Teilnehmers spielen kann des Projektinhabers als auch des Teilnehmers , sofern er eine passende Lösung findet. Okay, das war es auch schon. Meine wichtigste Schlussfolgerung nach der Problemerkennung ist, dass ich angesichts der Problemstellung, die ich als Ergebnis der Recherche zusammengestellt habe, zuversichtlich bin, weiter an der Ideenfindung und dem Entwurf einer Lösung zu arbeiten Ideenfindung und dem Entwurf einer Lösung angesichts der Problemstellung, die ich als Ergebnis der Recherche zusammengestellt habe, zuversichtlich bin, weiter an der Ideenfindung und dem Entwurf einer Lassen Sie mich kurz die wichtigsten Punkte zusammenfassen, auf die Sie bei Ihrem Problemerkennungsprojekt achten müssen bei Ihrem Problemerkennungsprojekt achten Ihrem Problemerkennungsprojekt Planung ist der Schlüssel zu fruchtbaren Erkenntnissen. Bevor Sie mit Benutzern sprechen, definieren Sie Ihre Ziele, Recherchen, Hypothesen und Ihre Zielgruppe Wählen Sie mit Bedacht Personen aus, mit denen Sie sprechen möchten. Verwenden Sie den Interview-Screener, um das Publikum einzugrenzen. Kommen Sie vorbereitet zum Interview und nehmen Sie einen Diskussionsleitfaden mit Aber denken Sie daran, dass dies nur ein Leitfaden ist. Seien Sie also bereit, sich einfach treiben zu wenn Sie etwas Interessantes hören. Lass dich nicht entmutigen, wenn du nicht auftauchst. Es ist erwartetes Verhalten, und bedeutet nicht, dass das Problem, das Sie entdecken, nicht wichtig ist. Passen Sie die Anzahl der Fragen, die Sie stellen können , so an, dass sie in die Interviews passen. Die Leute werden es zu schätzen wissen , dass Sie ihre Zeit respektieren und bereit sind, weiter mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Okay, jetzt sind Sie für Ihr Forschungsprojekt bestens gerüstet. Sprechen Sie also bitte mit den Benutzern, validieren Sie die Problemhypothese und entscheiden Sie, und entscheiden Ihre Problemstellung aussehen soll