Guide de l'artiste pour l'écriture par e-mail : comment communiquer avec vos clients non artistes

1. Einführung: [MUSIK] Hallo, mein Name ist Harry und ich bin ein professioneller Künstler. Ich arbeite seit über einem Jahrzehnt als professioneller Künstler in mehreren verschiedenen Branchen. meinen Aufgaben gehörten die Erstellung von Benutzeroberflächenkunst für ein großes Videospielentwicklungsunternehmen, einen Greenscreen-Footage-Editor und einen 3D-Hintergrundkünstler für ein Videoproduktionsunternehmen. Ich arbeite als Lead 3D-Künstler und später Studiodirektor für ein preisgekröntes Architekturvisualisierungsstudio. Während meiner Karriere als professioneller Künstler wurde mir schnell klar, dass die meisten Nicht-Künstler-Kunden einfach nicht so dachten wie ich wenn es um kreative Projekte ging. Dies führte zu häufigen Missverständnissen , die sowohl mich als auch den Kunden frustrierten und zu einem insgesamt umstritteneren Projekt führten , als es hätte tun sollen. Im Laufe der Jahre habe ich viele verschiedene Techniken zum Schreiben von E-Mails entwickelt , die ich in meinen Workflow integriert habe , die die Kundenkommunikation dramatisch verbessert haben . klare und effektive E-Mail-Kommunikation ist die Grundlage einer soliden Projektgrundlage. Fehlkommunikationen in diesen frühen Phasen können dazu führen, dass ein Projekt aus den Fugen gerät und viel mehr Zeit, Mühe und Geld erhält , um es wieder auf Kurs zu bringen. In diesem Kurs lernen wir, klare und effektive E-Mails an unsere Kunden als Künstler zu schreiben klare und effektive E-Mails an unsere Kunden als Künstler zu , die in einem kreativen Bereich arbeiten. Wir werden Techniken wie Kundenideenführung, effektive Fragen - und E-Mail-Formatierung erlernen , mit Überschätzungen und Unterschätzungen der Schwierigkeit unserer Arbeit umgehen Unterschätzungen der Schwierigkeit unserer Arbeit und eine Frist festsetzen mit einem schwer fassbaren Kunden. Diese Klasse ist für jeden Künstler oder aufstrebenden Künstler gedacht , lernen möchte, einfach und effektiv mit seinen Kunden zu kommunizieren . Diese erweiterten Kommunikationstechniken werden zu abgeschlossenen Projekten, glücklicheren Kunden und mehr Stammkunden führen . Wir werden die Fähigkeiten, die wir mit unserem Klassenprojekt erlernen, in die Praxis umsetzen. Sie werden erfolgreich eine von vier hypothetischen E-Mail-Ketten mit einem Kunden beantworten . Jede dieser E-Mails konzentriert sich auf ein bestimmtes Problem, mit dem Sie auf klare und effektive Weise umgehen müssen, indem Sie alle Tipps verwenden, die Sie in klare und effektive Weise umgehen müssen, indem Sie alle Tipps verwenden diesem Kurs gelernt haben. Beantworten Sie alle vier Mock-E-Mails wenn Sie die zusätzliche Übung wünschen. Nachdem Sie Ihre Antwort auf die Situation erstellt haben, posten Sie Ihre Antworten in die Galerie, um mein Feedback darüber zu erhalten, wie gut Sie jedes Problem gelöst haben. Ich hoffe, dass Sie sich mir in dieser Klasse anschließen werden, während wir wertvolle Techniken zum Schreiben von E-Mails erlernen , die speziell auf Künstler und Kreativprofis ausgerichtet sind. Wir sehen uns in der ersten Lektion. 2. Welche häutigen Probleme stellen wir vor uns?: [MUSIK] In dieser Lektion werden wir allgemeine Probleme besprechen, auf die Sie als Künstler gestoßen sind, der mit Nicht-Künstler-Kunden kommuniziert. Nachdem wir die häufigsten Probleme definiert haben, werden wir in der folgenden Lektion auf jedes einzelne Thema eingehen und Techniken lernen, um jedes einzelne zu überwinden. Mit welchen Problemen sehen wir uns am häufigsten konfrontiert? Als Künstler sind unsere Kunden meistens Nicht-Künstler. Nicht-Künstlern fällt es vielleicht schwer ihre künstlerischen Ideen und Worte auszudrücken, obwohl sie ein klares Bild davon haben , was sie in ihren Köpfen wollen. Künstler benötigen sehr spezifische Informationen von ihren Kunden, um ihre Arbeit abzuschließen, auch wenn der Kunde diese Details nicht klar angeben kann. Wir müssen in der Lage sein, unsere Kunden durch ihre Ideen zu führen , damit wir uns ein klares Bild davon machen können , was sie tatsächlich wollen und ihnen das Kunstwerk zur Verfügung stellen können, für das sie bezahlt haben. Das nächste Problem, auf das Sie stoßen könnten, ist, wenn Sie bitten Ihren Kunden um Antworten auf Ihre wichtigen Fragen beantwortet jedoch nur einige Ihrer Fragen, während Sie den Rest ignorieren. Alternativ können sie Ihre Fragen beantworten, aber mit irrelevanten Informationen, was bedeutet, dass Sie nicht näher daran sind zu verstehen, was sie tatsächlich wollen. Aufgrund ihrer Unerfahrenheit unsere Nicht-Künstler-Kunden möglicherweise haben unsere Nicht-Künstler-Kunden möglicherweise wenig Verständnis dafür, wie schwierig etwas für einen Künstler tatsächlich ist, daher werden sie schwierige Dinge und manchmal unterschätzen überschätze einfache Dinge. Dies wird ihre Wahrnehmung davon verzerren, wie lange die Fertigstellung eines Projekts dauern wird oder wie viel es es kosten wird. Schließlich stoßen Sie möglicherweise auf einen Kunden, der Ihnen keine tatsächliche Frist für das Projekt erhält. Sie könnten sagen, dass sie so schnell wie möglich benötigt werden, oder alternativ gibt es überhaupt keine Frist für das Projekt. Es ist sehr wahrscheinlich, dass keiner von ihnen wahr ist und beide ihre Fallstricke haben. In den nächsten Lektionen werden wir jedes dieser Probleme in ihrem eigenen Video behandeln. Wir werden einige Beispiele aus der realen Welt durchgehen und lernen , wie wir mit jeder dieser Situationen am besten umgehen können. Wir sehen uns dort. 3. So führst du die Ideen deiner Kunden: [MUSIK] In dieser Lektion werden wir unser erstes gemeinsames Problem angehen. Ihr Kunde ist nicht in der Lage, klar zu beschreiben, was Sie für ihn erstellen möchten. Dies geschieht aus einer Vielzahl von Gründen, aber am offensichtlichsten ist, dass sie mit Ihrer Kunst einfach nicht so vertraut sind wie Sie. Unser Ziel in unserer E-Mail-Kommunikation sollte es sein, den Kunden zu einem Ergebnis zu führen , mit dem er zufrieden sein wird. Dies könnte sein, dass Sie die vage Idee nehmen und sie zu einem erreichbaren Ziel gestalten , oder Sie müssen möglicherweise mit ihnen zusammenarbeiten, um die Idee, die sie in ihrem Kopf haben, vollständig zu artikulieren Idee, die sie in ihrem Kopf haben, damit sie sie kann genau das bekommen , was sie wollen. Lassen Sie uns den Prozess von zwei verschiedenen Ansätzen aus durchgehen. In der ersten Situation hat uns der Kunde eine vage Vorstellung davon gegeben, was er will. Sie können feststellen, dass sie Probleme haben, genau zu erklären, was aufgrund mangelnder Erfahrung mit diesem Thema Probleme haben, genau zu erklären, was sie wollen . In unserer ersten E-Mail an den Kunden müssen wir alle Informationen, die er uns gegeben hat , übermitteln und in eine prägnante Richtung formen. Indem sie ihnen aus Ihrer Perspektive rezitieren, was ihre Idee ist , werden zwei Dinge erreicht. Erstens ermöglicht es Ihnen, Ihre Gedanken klar und auf Papier zu bringen . Dies ist ein wichtiger erster Schritt für Sie als Künstler, da er beleuchtet, was Sie wissen und was Sie bisher nicht über die Kundenprojekte wissen. Als Künstler kennst du dich genug mit deiner Arbeit, um zu erkennen, wo es Lücken in den Informationen gibt , die dir gegeben wurden. Dies ist Ihre Gelegenheit, diese fehlenden Teile in Ihrer Antwort zur Kenntnis zu nehmen. Zweitens demonstrieren Sie Ihrem Kunden, dass Sie sich mit Ihrem speziellen Bereich auskennen und Lage sind, das, was er bisher gesagt hat, aufzunehmen und es in einen prägnanten Plan von Aktion. Dies wird Vertrauen in Ihre Arbeit wecken und sie empfänglicher für zukünftige Ideen oder Anpassungen machen zukünftige Ideen oder , die Sie möglicherweise im Projekt vornehmen müssen. Eine zweite Vorgehensweise , die unseren Kunden durch ihre Ideen führt , ist eine Tresorbild-Referenzen. Als Künstler sind wir darin geschult, Konzepte in unserem Kopf zu visualisieren, ohne dass wir dies immer direkt auf dem Papier darstellen müssen . Ihre Nicht-Künstler-Kunden werden diese Fähigkeit wahrscheinlich nicht so geschickt entwickeln wie Sie , und daher kann es schwierig sein , zu verbalisieren, was sie in ihrem Kopf sehen können. Dies ist, wo Bildreferenzen nützlich sind. Wenn Sie sich sicher fühlen, haben Sie zumindest eine vage Vorstellung davon, wonach sie suchen, durchkämmen Sie Ihre bisherige Arbeit oder suchen Sie online nach Beispielen , die Ihren Kunden am besten entsprechen erwartet. Dies gibt Ihrem Kunden sofort visuell, um sich mit seiner Idee zu verbinden, dass als Sprungbrett verwenden kann weiter zu beschreiben, was Sie für ihn tun möchten. In Bezug auf eine visuelle Referenz empfehle ich Ihnen, genau zu identifizieren , auf welchen Teil des Bildes Sie aufmerksam machen. Versuchen Sie, kein Bild zu senden, und lassen Sie den Kunden einfach Ihre Absicht ableiten. Dies wird höchstwahrscheinlich später zu Missverständnissen führen . Um Ihre visuellen Referenzen so nützlich wie möglich zu gestalten, markieren Sie bestimmte Teile Ihres Bildes mit Farben. Auf diese Weise kann ein Kunde anhand seiner Farbe auf genaue Teile des Bildes verweisen anhand seiner Farbe auf genaue Teile des Bildes , anstatt sich eine Möglichkeit zu überlegen, das Detail zu beschreiben oder diesem Detail einen Namen zuzuordnen , der falsch oder verwirrend für dich. Wenn Sie zum Beispiel eine Landschaft für einen Kunden malen und Sie bitten die Bäume im Hintergrund zu entfernen , aber sie bedeuteten tatsächlich, dass Sie die Bäume im Vordergrund entfernen sollten, haben Sie möglicherweise einen kostspieligen Fehler, indem er falsch informierte Richtung folgte. Dies könnte vermieden werden, indem jedes Gebiet klar mit Bäumen in einer einzigartigen Farbe markiert Bäumen in einer einzigartigen Farbe damit sich der Kunde leicht auf sie beziehen kann. Wenn irgendwann Ihre Kommunikation hin und her immer noch keine konkrete Vorstellung davon herausgefunden hat, was sie bitten möchten Ihnen stattdessen eine visuelle Referenz dessen zu senden, was sie wollen. Wenn wahrscheinlich, bevor sie sich an Sie gewandt haben, haben sie etwas gesehen , das ihnen die Idee für das Projekt gab , an dem Sie gerade arbeiten. Sie werden hoffentlich in der Lage sein , Ihnen dieses Bild zumindest als Ausgangspunkt für Ihre Konversation bereitzustellen Ausgangspunkt für Ihre Konversation die soeben besprochenen Techniken verwenden. In unserer nächsten Lektion lernen wir, wie unseren Kunden effektive Fragen stellen können, damit wir alle Informationen erhalten, die wir für die Fertigstellung des Projekts benötigen . Wir sehen uns dort. 4. So schreibst du effektive Fragen: [MUSIK] In dieser Lektion besprechen wir, wie Sie klare und effektive Fragen für Ihren Kunden stellen können. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil, um alle Informationen, die Sie benötigen, von Ihrem Kunden zu erhalten alle Informationen, die Sie benötigen, von , um sein Projekt pünktlich und budgetgerecht abzuschließen . Zwangsläufig müssen Sie Ihren Kunden Fragen stellen , während Sie das Projekt bearbeiten. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Fragen stellen macht jedoch einen großen Unterschied. Ein gängiger Ansatz wäre es, Ihre Fragen wie jede andere E-Mail in Absatzform zu schreiben. In der Regel ist es das, was die meisten Leute beim Schreiben einer E-Mail vorgeben. Es gibt jedoch einige signifikante Nachteile dieses Ansatzes. Der offensichtlichste Nachteil ist, dass Ihre Fragen sich einfach nicht vom Rest Ihrer E-Mail abheben. Sie sehen einfach aus wie jeder andere Abschnitt Ihrer E-Mail, der dem Leser auf den ersten Blick nichts darüber sagt , was sie enthält. Ihre Kunden sind wahrscheinlich mit anderen Aufgaben beschäftigt und ihre Kommunikation mit Ihnen ist nur ein kleiner Teil ihrer Aufgaben für den Tag. Sie überfliegen möglicherweise nur Ihre E-Mails für wichtige Details und werden wahrscheinlich Dinge in einer Textwand vermissen. Hier sind Aufzählungspunkte nützlich. Ich weiß, dass es eine wirklich geringfügige oder offensichtliche Sache sein mag , aber Aufzählungspunkte haben viel Macht in einer E-Mail, wenn es um Lesbarkeit geht. Wenn wir unsere Fragen in Aufzählungspunkten aufbrechen, geben wir unserem Kunden ein klares Signal, dass sich dieser Teil der E-Mail von den anderen unterscheidet. Es macht auf den möglicherweise wichtigsten Teil der Korrespondenz mit ihnen aufmerksam. Wir vermeiden das Problem , dass Fragen in einer Textwand versteckt werden, und machen gleichzeitig jede einzelne Frage als Nebenprodukt lesbarer. Wenn Sie Aufzählungspunkte für Fragen verwenden, sollten Sie sie jedes Mal verwenden Sie mehr als eine einzige Frage haben da Ihr Kunde wissen lässt , dass jedes Mal, wenn er Aufzählungspunkte sieht, dieses Feedback ist von ihnen verlangt. Es erleichtert ihr Leben, indem es den Skimming-Prozess für sie weniger mühsam macht und es erleichtert Ihnen das Leben weil Sie wissen, dass sie Ihre Fragen tatsächlich sehen. Meiner Erfahrung nach kopieren Kunden oft Ihre Aufzählungspunkte in die Antwort und schreiben ihre Antworten einfach in einer anderen Farbe neben jedem Punkt. Dies kann auch das Verständnis ihrer Antworten für Sie erheblich erleichtern. Unsere nächste Technik, wenn Sie Ihren Kunden Fragen stellen, besteht darin, sie wann immer möglich in einem Ja- oder Nein-Format zu stellen. Indem wir komplexe mehrteilige Fragen vermeiden, ermöglichen wir dem Kunden , uns mit so wenig Aufwand wie möglich Antworten auf unsere Fragen zu geben . Dies bedeutet, dass es weniger Zeit in Anspruch nehmen wird , um eine Antwort zu schreiben, was es wahrscheinlicher macht, dass sie jede Frage beantworten, die wir stellen. Ihr Kunde würde lieber fünf Ja- oder Nein-Fragen beantworten , als einen Absatz zu Ihrer komplexen mehrteiligen Frage schreiben zu müssen . Wenn Sie beispielsweise ein Logo für einen Kunden entwerfen und wissen müssen, ob der Kunde eine Wortmarke, eine Kombinationsmarke oder eine Bildmarke bevorzugen würde , stellen Sie Ihre Frage so. Enthält Ihr Logo nur ein Symbol? Enthält Ihr Logo nur Text? Enthält Ihr Logo sowohl Text als auch ein Symbol? Diese Methode vermeidet die Verwendung von Begriffen, die der Client möglicherweise nicht kennt, und Sie erhalten eine klare Antwort auf die Fragen, die Sie haben. Wenn der Kunde das Bedürfnis verspürt weiter als ja oder nein zu erläutern, kann er dies sicherlich tun, aber er hat die Wahl, mehr in seine Hände zu schreiben als in Ihre. So oder so bekommst du die Antwort auf deine Frage, auch wenn sie sie als einfaches Ja oder Nein belassen . Wenn es einfach nicht möglich ist, Ihre Frage in einem Ja- oder Nein-Format zu schreiben , versuchen Sie, Ihre Fragen in kleineren Punkten zu unterbrechen , die weniger komplexe Antworten darauf haben können weniger komplexe Antworten darauf , als wenn Sie es fragen würden es alles auf einmal. In unserer nächsten Lektion lernen wir, wie man mit einem Kunden umgeht, der die Schwierigkeit der Anfragen unterschätzt oder überschätzt. Wir sehen uns dort. 5. Mit fehlgeschlagenen Schwierigkeiten umgehen: In dieser Lektion lernen wir, wie man mit einem Kunden umgeht, der die Schwierigkeit seiner Anfragen unterschätzt. Sie denken, dass etwas einfach ist , wenn es eigentlich ziemlich schwer ist. Oder alternativ, ein Kunde, der die Schwierigkeit der Anfragen überschätzt, denkt, dass etwas schwierig ist wenn es eigentlich ziemlich einfach ist. Dies ist ein Problem, auf das Sie häufig stoßen werden, nachdem Sie die ersten Entwürfe an einen Kunden gesendet haben , um Feedback zu erhalten. Wenn sie Ihre Arbeit sehen, werden ihnen hoffentlich gefallen, was sie sehen. Sie werden jedoch fast immer etwas haben , das sie ändern wollen. Hier kommt ihre allgemeine Unerfahrenheit mit Ihrem Handwerk ins Spiel. für unser erstes Beispiel an, Nehmen wir für unser erstes Beispiel an, Sie sind ein 3D-Animator und wurden von einem Kunden angeheuert , um eine lustige Animation eines Cowboys zu erstellen , der einen Roller fährt. Sie senden den ersten Entwurf der Animation an den Kunden und glücklicherweise lieben sie es, außer dass sie möchten, dass Sie stattdessen den Roller auf ein Fahrrad umstellen. Sie merken sofort, dass all die Arbeit, die Sie geleistet haben, um den Cowboy auf dem Roller zu animieren , verschwendet wird, wenn Sie ihn beim Fahrradfahren ändern müssen. Dies wird Ihnen viele Stunden zurückbringen , um den Charakter wiederzubeleben und wird den Kunden aufgrund des Rückschlags wahrscheinlich mehr Geld kosten . In diesem Fall haben wir also ein paar Möglichkeiten. Unsere ersten beiden Möglichkeiten sind nicht großartig. Wir können die Änderung akzeptieren und nichts von dem Rückschlag erwähnen , den sie uns verursachen wird. Dies wird uns zwingen , zusätzliche Überstunden zu leisten , um dies bis zur Frist zu erledigen. Verlieren Sie dabei Geld aus unseren Taschen. Oder wir können die Änderung ablehnen und dem Kunden mitteilen , dass dies ohne weitere Erklärung nicht möglich ist. Der Kunde ist unglücklich und wird für den Rest des Projekts wahrscheinlich schwierig zu arbeiten sein . Sprechen wir nun über die besseren Lösungen. Erstens können wir dem Kunden sofort mitteilen, dass die Anfrage innerhalb seiner aktuellen Frist und Budget nicht möglich ist. Wir müssen ihnen in Laien erklären , warum die Anfrage basierend auf der aktuellen Projektbeschreibung zu schwierig und zeitaufwändig ist schwierig und zeitaufwändig . Wir haben dann ein paar Möglichkeiten für den Kunden. Wir teilen dem Kunden mit , dass die Anfragen gestellt werden können, jedoch benötigen wir zusätzliche Zeit, die zu seiner Frist hinzugefügt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie sich über die benötigte Zeit informieren, und es wird eine Gebühr für die zusätzliche erforderliche Arbeit erhoben. Alternativ teilen wir dem Kunden mit, dass seine Anfrage innerhalb der aktuellen Frist und des aktuellen Budgets nicht möglich sein wird. Wir können jedoch mit ihnen zusammenarbeiten, um einen Kompromiss zu finden , der innerhalb ihrer Frist und ihres Budgets funktioniert . in diesem letzten Beispiel an, Nehmen wir in diesem letzten Beispiel an, wir haben den Kunden gefragt, warum der ursprünglich vorgeschlagene Roller nicht mehr funktioniert. In unserem Gespräch erfahren wir, dass ihr Marketingmanager denkt, dass Roller zu veraltet aussehen, sie haben nur ein Fahrrad vorgeschlagen weil es das erste war, was mir in den Sinn kam. Sie sind nicht an die Idee eines Fahrrades gebunden. Sie wollen einfach etwas anderes als einen Roller. Wir können ihnen dann erklären, dass das Fahrrad zu zeitaufwändig war , um es möglich zu machen. Der Umstieg des Rollers auf ein Skateboard wäre jedoch aufgrund der Ähnlichkeit der Bewegungen viel einfacher . Dies ermöglicht es dem Projekt , im Budget und im Termin zu bleiben , während es dennoch Anfragen zur Entfernung des Rollers berücksichtigt. Kunden sind nicht so oft an ihre Ideen gebunden , wie sie ihre Budgets und Zeitpläne sind. In der Regel schützen sie ihr Endergebnis und nicht ihre Ideen. In den beiden letzten beiden Optionen retten wir unsere Beziehung zu einem Kunden und vermeiden gleichzeitig zusätzliche Kosten für uns. Unsere Kunden unterschätzen am häufigsten die Schwierigkeit der Anfragen. Sie überschätzen auch die Schwierigkeit. Glücklicherweise sind diese Situationen wesentlich einfacher zu bewältigen. Wenn ein Kunde die Schwierigkeit seiner Anfrage überschätzt , was bedeutet, dass etwas wirklich schwierig sein wird , aber in Wirklichkeit ist es eigentlich ziemlich einfach. Lassen Sie sie sofort wissen , dass ihre Bitte möglich und überhaupt nicht schwierig ist . Indem Sie ehrlich zu Ihrem Kunden sind, dass eine Anfrage einfach ist, obwohl er es für schwierig hielt, geben Sie ihm das Vertrauen, dass Sie obwohl er es für schwierig hielt, geben Sie ihm das Vertrauen, dass Sie in ihrem besten Interesse arbeiten und nicht überladen Sie sie , nur weil sie es nicht besser wissen. Dies macht sie nicht nur glücklich in dem Moment, in dem sie erkennen, dass diese Anfrage ihrem Endergebnis nicht schadet, sondern macht sie auch in Zukunft empfänglicher, wenn Sie ihnen sagen müssen, dass sie es sind unterschätzt die Schwierigkeit einer Anfrage. Sie haben ihnen gezeigt , dass Sie wissen, wovon Sie sprechen, und sie sind weniger resistent gegen Änderungen, die Sie glauben, dass sie vorgenommen werden müssen, um das Projekt auf Kurs zu halten. ob ein Kunde Schwierigkeiten unterschätzt oder überschätzt, der Schlüssel zum Erfolg des Projekts liegt darin, ehrlich zu sein. Ein bisschen Goodwill kann in Kundenbeziehungen einen langen Weg leisten. In unserer nächsten Lektion lernen wir , wie man von einem schwer fassbaren Kunden eine tatsächliche Frist erhält. Wir sehen uns dort. 6. Mit effektiven Deadlines umgehen: [MUSIK] In dieser Lektion lernen wir, wie man einen schwer fassbaren Kunden zu einer Frist verpflichtet. Wenn Sie einem Kunden ein Projekt vorschlagen, immer darüber diskutiert lange es dauern wird. In den meisten Fällen würde der Kunde entweder sofort eine Zeitleiste angeben , die Sie einhalten, akzeptieren oder ablehnen müssen, oder Sie werden ihm mitteilen, wie lange Sie brauchen , um das Projekt abzuschließen und er akzeptiert oder abnehmen. In beiden Situationen eine Frist im Voraus bekannt. Es gibt jedoch Zeiten, in denen dies nicht wie geplant verlaufen wird. Das erste Problem, auf das Sie stoßen könnten , ist ein Kunde , der Ihnen keine tatsächliche Frist gibt und nur sagt, dass er sie so schnell wie möglich benötigt. Der Kunde glaubt, dass dies ein Gefühl der Dringlichkeit auferlegt , die Mehrdeutigkeit erschwert das Projekt jedoch nur. Das Fehlen einer echten Frist und die schnellstmögliche Offenheit führen zu vielen Problemen. Das erste Problem ist, dass der Künstler übermäßig belastet wird, weil er seine Zeit nicht effektiv budgetieren kann. Der Künstler weiß nur , dass der Kunde das Projekt gestern machen möchte und nicht bereit ist, das Gas abzulassen. Das zweite Problem mit dieser vagen Frist ist, wenn der Kunde nur die Geschwindigkeit priorisiert, Sie die Qualität nicht gleichzeitig priorisieren können. Das bedeutet, dass Kurven geschnitten werden und das Endprodukt leiden wird , um den beschleunigten und mehrdeutigen Zeitplan einzuhalten. Wenn der Kunde ein unterdurchschnittliches Produkt erhält, spiegelt es sich schlecht auf Sie wider und wird die Beziehung wahrscheinlich stören. Wie können wir all diese Probleme vermeiden? Zuerst müssen wir den Kunden zunächst bitten zu definieren, was für ihn so schnell wie möglich tatsächlich bedeutet. Teilen Sie Ihrem Kunden mit, dass es für Sie schwierig ist , sein Projekt effektiv zu budgetieren , wenn keine festgelegten Ziele zu erreichen sind. Lassen Sie sie wissen, dass es im besten Interesse des Projektbudgets und der Qualität , um Ihnen einen bestimmten Zeitplan zu geben. Hoffentlich geben sie nach Ihrer Erklärung die Bedeutung einer definierten Zeitleiste über die Bedeutung einer definierten Zeitleiste nach und geben Ihnen ein tatsächliches Datum an. Es liegt nun an Ihnen, ihnen mitzuteilen, ob dieser neue Zeitplan basierend auf dem aktuellen Budget akzeptabel ist . Wenn nicht, müssen Sie mit ihnen zusammenarbeiten, um entweder den Umfang des Projekts zu reduzieren oder ihnen mitzuteilen, dass mehr Zeit benötigt wird. Sie können den gleichen Ansatz von der Unterschätzungsschwierigkeitsstunde aus verfolgen , um in einer akzeptablen Frist zu kommen, wenn sie zu kurz ist. in unserer zweiten Situation an, Nehmen wir in unserer zweiten Situation an, dass Sie den Kunden gebeten haben, eine echte Frist einzugeben, die Bedeutung davon zu erklären, aber er bleibt immer noch schwer fassbar, wenn es darum geht, Details darüber anzugeben , wann die projekt muss abgeschlossen sein. Hier müssen Sie die Zügel des Projekts übernehmen und ihnen eine Frist geben , wenn sie nicht bereit sind , Ihnen eine sinnvolle zu geben. Befürchten Sie, dass der Kunde schwer zu bewältigen ist? Möglicherweise möchten Sie ein bisschen zusätzliche Pufferzeit für unbekannte Probleme hinzufügen . Geben Sie ihnen eine genaue Zeit für jede Phase des Projekts. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen eine bestimmte Zeit zuweisen, um Ihnen Feedback zu dem Projekt zu geben, wenn Sie weitere Kommentare benötigen. Fristen können vollständig sabotiert werden, wenn Sie Feedback von Ihrem Kunden benötigen, um fortzufahren, aber sie haben keine Dringlichkeit, Ihnen dieses Feedback zu geben. Nachdem Sie Ihre Zeitleiste vorgeschlagen haben, erhalten Sie endlich ein Feedback vom Kunden, gut oder schlecht. Wenn der Kunde Ihre Timeline nicht mag, wird er Ihnen endlich einen Grund für den Widerstand geben und Ihnen einen tatsächlichen Zeitplan geben. An diesem Punkt müssen Sie entscheiden, ob es sich um neue Frist handelt, die mit dem Budget abgeschlossen werden kann. Wenn nicht, erwägen Sie, ihnen einige Anpassungen vorzunehmen, um es im Haushalt zu ermöglichen. In unserem ersten Beispiel drängt der Kunde Sie dazu, so schnell wie möglich zu arbeiten. Was passiert, wenn der Kunde überhaupt keine Dringlichkeit hat? Was ist, wenn sie sagen, dass das Projekt überhaupt keine Frist hat? Sie machen sich keine Sorgen darüber, wie lange es dauert, bis sie abgeschlossen sind. Oft bedeutet keine Frist tatsächlich, dass sie nicht herausgefunden haben, wie ihre Frist ist ist. Das heißt, wenn sie herausfinden , wann sie es brauchen, werden sie es mit wenig Vorwarnung auf dich werfen. Dies kann Sie offensichtlich als die Person, die das Projekt abschließen muss, in eine Bindung bringen. Der Prozess zur Lösung dieses Problems ähnelt dem so schnell wie möglich Problem. Geben Sie ihnen eine genaue Zeit für jede Phase Ihres Projekts und weisen Sie ihnen auch eine bestimmte Zeit zu, um Ihnen Feedback zu dem Projekt zu geben, wenn Sie weitere Kommentare benötigen. Wir müssen ihnen das Gefühl der Dringlichkeit auferlegen, um das Projekt in Bewegung zu halten. Wenn diese Frist für sie funktioniert, können Sie jetzt Ihre Zeit besser planen und ein Projekt vermeiden , das sich für immer auszieht und Ihnen Geld verliert. Wenn diese Frist für sie nicht funktioniert, Glückwunsch, Sie haben jetzt die geheime Frist entdeckt, die sie die ganze Zeit im Kopf hatten. Sie können von hier aus arbeiten und einen Kompromiss ausarbeiten , um ihren Budgetbedürfnissen gerecht zu werden. In dieser Lektion haben wir die Fallstricke einer zu aggressiven Zeitleiste und einer zu passiven Zeitleiste gelernt . In unserer nächsten Lektion werden wir unser abschließendes Klassenprojekt besprechen . Wir sehen uns dort. 7. Unser Kursprojekt: [MUSIK] Willkommen am Ende meines Kurses. Es ist jetzt an der Zeit, unser Klassenprojekt zu besprechen. Unser Ziel ist es, so viel von diesem Wissen, das Sie gerade gesammelt haben, in ein Mock-E-Mail-Erlebnis umzusetzen . Wir werden Schein-E-Mails von Kunden beantworten, die jeweils ein wichtiges Thema darstellen, das wir besprochen haben. Ziel sollte es sein, mindestens eine dieser Mock-E-Mail-Situationen auszuwählen und Kunden eine gut durchdachte Antwort zu geben. Bonuspunkte, wenn Sie alle vier E-Mails beantworten. In der ersten E-Mail hat Ihr Kunde große Probleme, zu erklären, was er will. Sie sind vage und verwenden erfundene Begriffe, um zu beschreiben, was Sie erstellen möchten. Bringen Sie sie wieder auf den richtigen Weg und machen Sie sich eine klare Vorstellung davon, was Sie erstellen möchten. In der zweiten E-Mail beantwortet der Kunde die Fragen, die Sie stellen, nicht und wenn dies der Fall ist, beantwortet er ihn auf nicht hilfreiche Weise. Formulieren Sie Ihre Fragen so , dass Ihr Kunde Ihre Fragen klar beantworten und Ihnen die Informationen liefert, die Sie zum Abschließen des Projekts benötigen. In der dritten E-Mail ist Ihr Kunde unerfahren, wenn er die Schwierigkeit einiger Anfragen überschätzt und gleichzeitig die Schwierigkeit anderer Anfragen drastisch unterschätzt . Behandeln Sie beide Situationen und halten Sie Ihren Kunden bei Laune. In der vierten E-Mail ist Ihr Kunde mit der Frist für sein Projekt ausweichend. heraus, wie Sie vom Kunden am besten eine realistische Frist erhalten , die Sie immer noch auf dem Budget hält. Nachdem Sie Ihre Antwort auf die Situation erstellt haben, posten Sie Ihre Antworten in die Galerie, um mein Feedback darüber zu erhalten, wie gut Sie jedes Problem gelöst haben. Sagen Sie mir einfach mit, auf welche Mock-E-Mail Sie antworten. Danke euch allen, dass du mir in dieser Klasse beigetreten bist. Ich schätze die Unterstützung sehr. Wenn Sie die Informationen in diesem Kurs hilfreich fanden, erwägen Sie bitte, eine ehrliche Rezension zu hinterlassen, um anderen Künstlern mitzuteilen , ob dieser Kurs ihre wertvolle Zeit wert ist. Schauen Sie sich die anderen Kurse meinem Profil an, wenn Ihnen dieser gefallen hat. Ich hoffe, Sie alle in meinen zukünftigen Kursen zu sehen. Bis bald.