So befassen Sie sich mit Ihren Kunden (und machen das Leben einfacher) | Alessandro Foglino | Skillshare

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So befassen Sie sich mit Ihren Kunden (und machen das Leben einfacher)

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Einheiten dieses Kurses

6 Einheiten ()
    • 1. Einführungen

      0:52
    • 2. CRM

      2:21
    • 3. Skizziere deine Kunden

      4:17
    • 4. Sei überzeugend… auf die richtige Weise

      7:57
    • 5. Lerne, wie du nein sagt

      5:00
    • 6. Schlussgedanken

      0:33
  • --
  • Anfänger-Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Alle Niveaus

Von der Community generiert

Das Niveau wird anhand der mehrheitlichen Meinung der Teilnehmer:innen bestimmt, die diesen Kurs bewertet haben. Bis das Feedback von mindestens 5 Teilnehmer:innen eingegangen ist, wird die Empfehlung der Kursleiter:innen angezeigt.

258

Teilnehmer:innen

1

Projekt

Über diesen Kurs

Dieser Kurs hilft dir, deine Kunden besser mit ein paar Tipps und Tricks zu verwalten.
Verstehe, welche Art von Kunden du hast (oder vielleicht unterwegs bist) und dich entsprechend verben!


Lerne nein (und wie) und verwende einige Überzeugungstechniken, um mit ihnen zu interagieren.

Du kannst deine Arbeit erleichtern, um bessere, ethische, ausgewogene und gesunde Beziehungen mit deinen Kunden zu erstellen. In einem Call-Center, als Kellner oder als freischaffender Grafiker findest du in diesem Kurs einige gute Tipps!

Triff deine:n Kursleiter:in

Teacher Profile Image

Alessandro Foglino

Kursleiter:in

I studied Product Design for Innovations at Politecnico di Milano and I obtained my degree in 2014.

Always passionate about every kind of drawing technique, from Street Art to Fine Art, I worked as a freelance graphic designer and interior decorator for some Milan based caf?s, bars and shops.

Co-founder of Bricheco, a social-carpentry in the heart of Milan, I started to grow a passion about wood and recycled materials in furniture and the design world related to them.

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Transkripte

1. Einführungen: jeder in dieser Klasse werden wir über Kunden sprechen und wie man den ersten Teil des Kreuzes zu tun . Wir werden einige Methoden des Kundenbeziehungsmanagements entdecken und ich werde sie in unsere Arbeit anwenden . Wer sind Ihre Kunden? Wie man sie definiert, Wie man mit ihnen umgeht. Im zweiten Teil wir über Überzeugungen sprechen, wie man wissenschaftlich überzeugend sein kann, psychologische Techniken verwenden, die darauf basieren, wie wir Entscheidungen treffen und wie man diese nutzen kann, um eine bessere Beziehung zu unseren Kunden zu haben . Im letzten Teil werden wir über eine der wichtigsten Dinge sprechen, wenn wir über den Umgang mit dem Kunden sprechen , lernen, nein zu sagen, wenn es gebraucht wird. Ich bin im Zentrum für,weißt du, weißt du, und du entdeckst mehr über mich, wenn es der richtige Zeitpunkt sein wird. Lasst uns losgehen 2. CRM: in der Betriebswirtschaftslehre. Das Konzept aus Customer Relationship Management, oft abgekürzt mit Sierra und Managing Relationship mit Art, ist an das Konzept des Kunden in marktorientierten Unternehmen gebunden. Der Markt wird durch Kunden und die umliegende Just vertreten. Aus diesem Grund muss das Unternehmen langfristige Beziehungen aufbauen, unter Berücksichtigung der individuellen Kundenwerte Gesellschaft und Umwelt. Als Fokus auf den Klienten ist er Ausschluss. Aus diesen Gründen muss das Marketingmanagement geeignete Strategien planen und umsetzen, um eine so wichtige Ressource zu verwalten . Bindestrichen Sierra geht im Grunde in vier verschiedenen und separatenBindestrichen. Das heißt, erstens, halten Sie Ihre Gleitschirme wachsen eine stärkere Beziehung zu erstens, Ihren großen Kunden, weil die dauerhafteste Loyalität möglich mit den Kunden, die näher an Ihnen sind und bestehende Kunden in Verfolger. Kunden, die Ihre Arbeit loben, die vielleicht Service oder vielleicht Bruder ermutigen andere zu sagen, Warteschlange für ihren Kauf. Einige Unternehmen verwenden auch Techniken, die als Marketingstrategien bezeichnet werden, um Kunden zu ignorieren . Betrachten Sie diese Zeit waster oder off Woche Bedeutung. Was ist wichtig zu tun, ist tow skizzieren die Beziehung mit dem Kunden. Aber bevor Sie dies tun, müssen Sie vollständig verstehen, in welchem Bereich Sie arbeiten. Wenn Sie, wenn Sie in der Modebranche arbeiten, haben verschiedene Möglichkeiten, um Ihre Kunden im Vergleich zu denen und Sie würden, wenn Sie in architektonischer Zuneigung arbeiten. Firma Mylan unterscheidet sich von einer in Barisal, einer in New York. Sie müssen sich auf Ihren Marktkontext beziehen, aber auch auf das geografische Gebiet um Sie herum und auf jeden Fall auf die Art der Dienstleistung oder Produkte, die Sie anbieten. 3. Skizziere deine Kunden: können Sie Ihre Kunden in vier Hauptkategorien aufteilen. Diese Kategorien sind meine Ebene, und Sie sind in der Zeit, dass ein Kunde von einem zum anderen gehen könnte. Sie haben Ihre prominenten Kunden. Es ist wichtig, dass große Rechte, derjenige, der das Rückgrat des Portfolios Ihres Kunden ist. Dann werden Sie prominent sein. Es ist ein guter Kunde. Vielleicht haben Sie gerade die Beziehung begonnen, die wir ergreifen und professionell Sie brauchen. Sie müssen ihn sammeln und behandeln ihn gut, um eine gute langfristige Beziehung zu beginnen , und Sie wollen. Und er könnte einer Ihrer prominenten Kunden werden, dann hat er das Rampenlicht. Es ist die Art von Verbrechen, die aus dem Nichts auftaucht. Nachdem der Job erledigt ist, kann er verschwinden. Der letzte, die Zeit verschwindet die Art von Client, da er ein Zeitwaster ist, ist daher auch Geld Western. Das einzige Problem ist, dass nicht sein Geld verschwendet wird, ist Ihr Geld und Ihre Zeit zu verschwenden. Es gibt einige beste Gruppen, die auf jeden Ihrer Kunden angewendet werden können, und es gibt einige Keys. Sie können sich nur in die Kategorien bewerben. Gib ihnen nicht, was wir hatten. Sie sollten es nicht verstehen. Wir sind auf sie angewiesen, weil sie davon profitieren können. Und das wollen Sie eindeutig nicht auf die gleiche Weise. Ich werde nie in Anspruch nehmen. Wie zu jeder freien Zeit am Wochentag. Diese wären definitiv etwas, das sie von Ihnen und Ihrer Hilfsbereitschaft profitieren lassen würde . Versuchen Sie, Ihr okay zu erziehen, professionell zu sein. Wenn sie selbst wenn sie nicht sind, lassen Sie sie lernen, wie sie sich professionell mit dem verhalten, der mit ihnen arbeitet. Vor allem versuchen Sie zu sein, was Sie wollen Ihre Kunden freundlich, sanft, sanft, professionell sein, präzise sein und immer pünktlich sein. Also alle diese sicher, angewendet auf Ihre prominenten Kunden. Du musst eine gute Beziehung zu ihnen halten. Aber lassen Sie sie nicht überall über Sie gehen. Sie können von Ihnen profitieren. Sie können in der Zeit waster werden. Du bist dir nicht sicher, ob sie immer von der Regierung prominent sein werden. Erleichtern Sie ihre Bedeutung. Wenn Sie wollen, dass er ein prominenter auf ist, haben Sie eine gute Beziehung zu ihnen. Es ist eine Art Klient. Sie müssen gut behandeln, um Ihre Beziehung wachsen zu lassen. Machen Sie es so lange wie möglich haltbar. Weiter mit dem Fundament für ein grünes Geschäft. Dieser Speichenkunde ist interessant. Du weißt nicht, wovon kommt. Und das sollte das erste sein, was du ihn höchstwahrscheinlich fragst. Wo hat er dich gefunden? Versuchen Sie, Informationen über ihn zu nehmen Ursache kann nie wieder kommen. Aber er kann Feedback über Sie geben, also ist das sehr wichtig. Sie bleiben professionell und nutzen nicht. Was die Dime-Auster angeht, musst du ihn erkennen. Ich weiß, wie man damit umgeht. Du kannst ihm trotzen. Du musst ihn nicht auf der Stelle wegschicken. Wenn Sie verstehen, dass Sie riskieren keine richtig für eine kleine Menge Geld bezahlt werden. In Anbetracht des Zeitverlusts oder des niedrigen Preises im Allgemeinen möchten Sie möglicherweise Arbeit an jemand anderen delegieren. Das bedeutet nicht, dass du das Geld übergibst. Vielleicht geben Sie jemandem einen Anlass, der wirklich braucht, warum Sie etwas tun. Ich denke, dass das Marketing nicht die Technik ist, mit Zeitverschwendung zu verwenden. Ich würde sie nicht wegschicken und sagen, Energie zu duschen, nur ihre Beziehung zu ihnen zu schließen. Aber ich würde ihnen immer eine alternative Lösung anbieten, auch wenn Sie nicht mit ihnen arbeiten wollen. Ähm, der Grund ist die Zeit, die diesen Spot-Client verschwindet. Sie wissen nicht, ob sie zurückkommen werden, aber sie könnten mit einigen anderen potenziellen Kunden sprechen. Sie können Verfolger werden, und auch sie könnten sich im Laufe der Zeit ändern. Auch die Zeit war immer bieten eine Lösung, die etwas sehr Wichtiges. 4. Sei überzeugend… auf die richtige Weise: Beeinflussung Gathers ist nicht schwarz oder magisch. Es ist Wissenschaft. Es gibt bewährte Möglichkeiten, Menschen zu Ihrer Messaging-Verwaltung „Ja“ zu sagen. Roberta Deeney ist der Legende Professor für Psychologie und Marketing an der Arizona State University, und er hat 30 Jahre damit verbracht, die Art und Weise zu studieren, wie Menschen, die Menschen interessiert eingereicht, um die Faktoren zu verstehen, die dieses Verhalten beeinflussen Überraschenderweise arm. Giannini sagt. Die meisten Menschen können nicht erklären, warum sie eine bestimmte Entscheidung getroffen haben. Aber Kinder wieder in der Lage, dann die Lang Faktoren zu identifizieren, die Entscheidungen beeinflussen, bedeutet, dass er auch verstehen, wie sie zu verwenden, um mehr positive Antworten vor einem zu bekommen. Was wir besprechen werden, sollte nicht verwendet werden, um Push, Pull Ware oder zweitens für den Preis, wenn diese Werkzeuge unethisch als Einflusswaffen verwendet werden und kurzfristige Gewinne würden fast immer vorher mit meinen langfristigen Verlusten. Giulini bis diese Erkenntnisse nun zu 60 Prinzipien in der beeinflussten Wissenschaft gefunden und Praxis sechs Prinzipien off implementiert in den Entscheidungsprozess zunächst nachvollziehbar. Das ist der Ort. Diese Erziehung erkennt an, dass sich Menschen zu denen hingezogen fühlen, die etwas für sie tun oder ihnen wieder geben. Sie fühlen sich Lügen zurück zu geben, nachdem Sie die sagt erhalten haben, dass die Implikation ist Sie zuerst gehen müssen, etwas geben, Informationen geben, kostenlose Proben geben, geben Sie eine positive Erfahrung Menschen, und sie werden Ihnen etwas geben wollen. Geben Sie etwas Persönliches und Unerwartetes. Der Reziprokationsprinzipal erklärt, warum freie Proben so effektiv sein können. Personen, die ein kostenloses, unerwartetes Geschenk erhalten , werden eher an ein Produkt gesendet. Features spenden an Echos. Tipp. Ein Kellner ist mehr Geld. Die Geschenke müssen nicht etwas teuer oder gar etwas sein. Materialinformationen und Landwirte können arbeiten. Das zweite Prinzip ist der soziale Beweis für Konsens, allgemein gesagt, und Verhalten scheint korrekt zu sein. Wenn auch andere Leute denken diese. Wenn Menschen über diese Vorgehensweise akzeptiert werden, neigen sie dazu, auf diejenigen um sie herum zu schauen, um ihre Entscheidungen und Handlungen zu gewinnen. Sie wollen vor allem wissen, was alle anderen tun, vor allem den Missbrauch. Lachen Tracks von Comedy-Shows existieren aus genau diesen Gründen. Testimonials von zufriedenen Kunden zeigen Ihrer Zielgruppe, dass Menschen, die ihnen ähnlich sind, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung genossen haben. Sie werden eher selbst Kunden. Ein ähnlicher Ort gilt für Fernsehwerbung, die sagen, wenn unsere Köpfe beschäftigt sind. Bitte rufen Sie erneut an, anstatt zu sagen, dass Operatoren zur Verfügung stehen. Die erste Antwort impliziert, dass andere Leute so sehr mögen, dass die Telefonleitungen besetzt sind , was andere davon überzeugen kann, die ähnlich sind. Das dritte Prinzip ist Engagement Knöchelunterstützung. Die Leute mögen es nicht, aus den Deals zurückzuziehen. Wir werden eher etwas tun, nachdem wir ihm mündlich oder schriftlich zugestimmt haben. Die Menschen streben nach Kohärenz in ihren Verpflichtungen. Sie ziehen es auch vor, bereits bestehende Einstellungen, Werte und Handlungen abzufallen . Die Menschen wollen sowohl konsequent als auch treu zu ihrem Wort sein. Kunden oder Mitarbeiter dazu zu bringen, mich öffentlich zu etwas anzurufen, macht sie wahrscheinlicher mit Untätigkeit oder Kaufnachfrage durchlaufen. Freiwillig, aktiv, öffentlich Noch besser, wenn es real ist, fragen Sie Ihre Teammitglieder, ob sie Ihre nächste Initiative unterstützen, und sagen Sie, warum die Leute dazu bringen, mit Ja zu antworten, sie mächtiger macht. Wahl begangen. Jüngste Arzt Leute rufen Sie bitte an, wenn Sie ständig fragen müssen. Sie bitte anrufen, wenn Sie abbrechen müssen, bekommt Kunden zu sagen Ja und erhöht messbar ihre Antworten für den Grundsatz Geschmack. Die Menschen bevorzugen es, Ja zu denen zu sagen, die sie kennen und wie Menschen sind auch eher diejenigen, die körperlich attraktiv sind, ähnlich wie sich selbst, die ihnen Vertrauen geben. Selbst etwas so zufällig wie mit dem gleichen Namen wie Ihre Gewinne kann Ihre Chancen erhöhen ein Mitspracherecht zu machen. So, zum Beispiel, Menschen könnten ihre Chancen verbessern, das gleiche zu machen, indem sie mehr Wissen über ihre Perspektiven. Bestehende Präsidentschaften suchen nach Gemeinsamkeiten Sicher, der Kunde, Sie sind das Gleiche. Furcht Prinzip diskutiert in fundamentaler Ökonomie Theorie. Knappheit bezieht sich auf die Versorgung der letzten Tage etwas, desto wertvoller es ist, desto mehr Schiene und ich habe alles, was die Leute wollen. Bekannte Beispiele. Sind Sie alles über Kupferstiche, die über Nacht auf den Zeh warten Nehmen Sie das neueste Smartphone, die Tendenz, empfindlicher auf mögliche Verluste zu sein. Dieser mögliche Gewinn ist eines der am besten unterstützten Erkenntnisse in der Sozialwissenschaft. Daher kann es sich lohnen, Wein zu erreichen, um die Bindungen in Kampagnen Botschaft von den Vorteilen Ihres Bruders zu betonen, das Potenzial für eine verschwendete Chance. Verpassen Sie das nicht, Jess. Keine Schwule, Wenn Ihr Bruder ihr Dienst ist in der Regel einzigartig, achten Sie darauf, seine einzigartigen Eigenschaften zu betonen, um den Empfang diskutiert zu erhöhen, sagte der Körper. Kein Problem. Endlich, die sechs anmutigen. Oh, also respektieren die Leute draußen. Sie wollen der Führung folgen. Rheal Experten, Business Artikel, Brustwachstum, sogar Fahren teuer, hohe Leistung aus dem Weg sind bewährte Faktoren bei der Landung Glaubwürdigkeit Zehe. Jede Person, die das Erscheinungsbild einer Autorität gibt, erhöht tatsächlich die Wahrscheinlichkeit, dass andere Anfragen nachkommen. Auch wenn es Autorität ist legitim, Sie können zeigen, im Aussichtlichen Weise, Ihre Autorität, Ihren Wert, oder sogar jemand, um Ihre Kunden zu sagen. Wie würdest du das? Lass es uns so machen, wenn er von dem Rest gesagt hat, diese liegend ich so angezogen war. Du hättest nicht einmal auf den Link aus der Klasse geklickt, nur mit dem Anzug, dich davon zu überzeugen , dass ich weiß, wie man mit dem Klienten umgeht, ich habe überzeugt, dass meine Autorität nur einen Anzug trägt. Siehst du, wie einfach ist das? Gehen wir zurück zu Ihrem Geld. Weißt du, es gibt viele Möglichkeiten, mit denen du Menschen tauschen kannst, um zu glauben oder etwas zu tun. Ich habe Sie überzeugt, dass einige Leute hier lauschen, die mir außerhalb der Kamera schauen, aber dass ich eine Art Autorität habe, die nur USA trägt. Mit diesen Prinzipien können Sie Menschen davon überzeugen. Viele Dinge tun es einfach nicht unethisch, wie sie es gerade getan haben. Jetzt ist es der richtige Zeitpunkt ist ein Versprechen, mich als auch vorstellen. Ich bin an einem Sonntag für Sie wissen, ich bin Grafikdesigner und Künstler aus Mailand. Auf meinem Arbeitsweg arbeite ich in einem Kundenbetreuungsunternehmen, also lernte ich, wie man mit Kunden auf den Füßen sein kann. Und seien wir ehrlich, ich bin Grafikdesignerin. Ich trage nie einen Anzug. 5. Lerne, wie du nein sagt: Wie oft ist es Ihnen passiert, Ja zu einem Kunden zu sagen und gleich danach zu überlegen, warum? Warum habe ich diese beiden für diese Zeit selbst gemacht, als du nach einem langen Arbeitstag nach Hause gegangen bist? Und Sie erhalten diesen Anruf von den Klienten, die Sie kennen, welche. Wenn ich über richtig rede, bitten wir Sie, das letzte Ding zu reparieren, weil es so Yujun ist. Und du konntest einfach nicht nein sagen. Ich hatte auch das gleiche Problem, ohne zu wissen, wie ich damit umgehen soll. Und ich konnte sehen, wie die Aufgabe neulich auf meinen Namen kam. Die Folge war, dass ich nicht alle Mühe, die ich wollte, und die richtige Ausbildung für jedes Projekt, das ich tat, setzen konnte. Und kein Grund zu sagen, dass das weder richtig noch gut für meine Kunden und meinen Ruf und so viele Telefonate war . Wir sind mehr oder weniger so. Das in Frage Was ist mein Design? Ich brauchte es für gestern. Dann verstand ich, dass ich das Problem war. Ich konnte die Situation nicht abhalten. Ich musste nur sagen, einfache magische Welt. Keine Angst ist nicht nützlich. Ich kann einige Beispiele beziehen sich direkt auf den freien letzten Job, aber dann können Sie sie auf Ihre Beziehungen zu Ihrem Kunden und Ihre besondere Situation anwenden . Erfahren Sie, wie man Nein sagt. Ist die Zigarette aus Glück bei der Arbeit? Es ist der einzige Weg, um die Kontrolle über Ihr Leben zu übernehmen und das als Profi zu bekommen und verschwindet. Nein sagst, kannst du alles liefern, was du gepflanzt hast, genau zu der Zeit, als du gepflanzt hast. Zeigen mehr Vertrauen und Professionalität auf gewann den Respekt. Wenn Sie die ganze Arbeit nehmen, die kommt, es sei denn, Sie wirklich brauchen, macht keinen Sinn, viele Kunden zu haben und nicht den richtigen Zeitpunkt zu haben . Heute sind wir jeder von ihnen. Jeder Test, den sie zu Ihnen bekommen, wird nach hinten losgehen. Oft kommen viele Kunden zu Mundpropaganda. Achten Sie darauf, keinen schlechten Ruf über sich selbst zu verprügeln. Wenn Sie einem Kunden Nein sagen wollen, können Sie 1000 Gründe haben, dass Sie nicht mehr mit ihm arbeiten. Du weißt, dass das ein Albtraum wird. Ändern und ändern Sie weiter, was Sie mit dem nie klaren Ziel zu tun haben. Der Job ist nicht lohnend. Du hast viel zu viele Arbeit. Brauchen Sie gerade jetzt, dass Client ist eine Legende in einer Zeit waster. Dieser Kunde zahlt jedes Mal, jedes Mal, wenn Sie eine Auswahl treffen möchten. Sie wollen sich einem ehrgeizigen Projekt widmen? Aber wie man nein auf eine sanfte und durchsetzungsfähige Weise sagt, Die Formel ist freundlich und das erste, was zu tun ist. Sei dankbar für das Angebot und für die Auserwählung und spreche die folgenden Worte aus. Danke, dass du mich für diese ausgewählt hast. Und das ist der Moment frei, dass sie nicht möglich sind, wegen der Umstände jenseits dieser Woche. Ich bin ernsthaft beschäftigt. Entschuldigung. An diesem Punkt, nur wenn Sie es für Sie wollen, können Sie den Job zu dem Zeitpunkt verschieben, in dem Sie mehr frei wären oder wirklich nicht können. Ich will mich wirklich nicht damit auseinandersetzen. Sie können es an einige Kollegen direkt auf sie ihre Arbeitsglücksformel veröffentlicht delegieren. - Danke. Bestimmtes Unternehmen, Identitätslösung, Einige Beispiele. Das Projekt ist wirklich interessant und sie helfen Ihnen gerne weiter. Aber ich habe meine nächsten zwei Wochen bereits geplant und in dem Moment kann ich das, was ich plane, nicht verschieben. Ich möchte dieses Angebot nicht ablehnen, aber im Moment bin ich voller Aufgaben und sie werden wirklich glücklich, vielen Dank, dass Sie über mich nachgedacht haben, aber ich bin beschäftigt mit einem sehr wichtigen Projekt für die nächsten Wochen, und ich wäre nicht in der Lage, Ihnen ernsthaft zu helfen. Wenn du es brauchst. Ich kann schon vorschlagen, dass Sie wirklich schätzen Person. seien Sie vorsichtig . Geben Sie Ihrem Gesprächspartner weder die Zeit noch die Chance, Sie zu überzeugen, wenn das Diagramm auf dem Anruf verlängert wird. Du läufst dorthin, östlich von Ja auf das Angebot zu antworten. Wenn Sie wissen, dass Sie aufgeben können, lehnen Sie den Anruf ab und sitzen Sie mit einer Nachricht, die besagt, dass Sie nach sechs Uhr antworten werden Auf diese Weise wird das Risiko nicht laufen, die Arbeit ein wenig vor dem Ende des Arbeitstages zu erledigen. Aber Sie können, wenn Sie es Blutstaub vom Tag nach für all die täglichen Anfragen wollen, die nicht so große Verpflichtungen sind . Aber sie könnten wertvolle Zeit von dir und deinen täglichen Pflanzen nehmen. Mein Vorschlag ist, dem Kunden zu sagen, dass Sie sie tun, nachdem Sie fertig sind, was sie arbeiten angeblich verlassen, und das ist, was Sie wissen müssen. Um zu lernen, wie man kein Licht sagt 6. Schlussgedanken: Das war's. Danke, dass du diese Klasse befolgt hast. Ich hoffe, Sie haben es genossen. Und es kann nützlich sein, dies wollte nur eine Einführung sein. Einige Tipps und Tricks, wie man mit und ich schlafe Ich möchte Ihnen geben, ist daran erinnern , meine diese wird Ihr Leben so viel einfacher machen. Schauen Sie sich die Übung unten an und teilen Sie Ihre Erfahrungen mit den anderen Schülern. Das wäre für jeden von uns sehr nützlich. Ich hoffe, Sie bald zu sehen. Haben Sie einen schönen Tag.