P.S. Schreiben: Behalte deine Kunden und wächst dein Geschäft | Erin Flynn | Skillshare

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P.S. Schreiben: Behalte deine Kunden und wächst dein Geschäft

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Einheiten dieses Kurses

11 Einheiten (31 Min.)
    • 1. Einführung

      2:42
    • 2. Warum es genial ist, Clients zu halten

      2:22
    • 3. Festlegen der Stiftung

      3:36
    • 4. Wertschöpfung hinzufügen und zurückkommen lassen

      4:21
    • 5. Ein Monat verfolgen

      3:35
    • 6. Freundliche Verfolgen

      3:07
    • 7. Verkaufen verfolgen

      2:16
    • 8. Empfehlungen

      1:22
    • 9. Andere Wege, in Kontakt zu bleiben

      5:05
    • 10. Es planen

      1:41
    • 11. Wir kommen zum Ende.

      1:04
  • --
  • Anfänger-Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Alle Niveaus

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Das Niveau wird anhand der mehrheitlichen Meinung der Teilnehmer:innen bestimmt, die diesen Kurs bewertet haben. Bis das Feedback von mindestens 5 Teilnehmer:innen eingegangen ist, wird die Empfehlung der Kursleiter:innen angezeigt.

107

Teilnehmer:innen

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Projekte

Über diesen Kurs

Immer neue Kunden aufstellen ist HART. Wäre es nicht schön, wenn du mit Kunden arbeiten könntest, die du schon kennst, dass du dich liebst? PS. Schreibt bald! ist ein self-lead mit den Tools zur Verfügung steht, mit denen du mit den Kunden arbeiten kannst, die du liebst, und mit denen du in der Vergangenheit bereits gearbeitet hast.

In diesem Kurs lernst du:

  • Warum vergangene Kunden die besten Kunden sind
  • Vorteile für die Verwahrung der Kunden
  • Clients für follow-up vorbereiten
  • So erstellen Sie Produkte und Dienstleistungen, die Kunden immer wieder kommen
  • Wann und wie du nachverfolgen kannst (einschließlich der copy+paste Skripte!)
    • Das after-project-completion
    • Das freundliche (nicht schlanke) Follow-up
    • Der Verkauf (aber immer noch nicht sleazy!) ist!) Follow-up
  • Andere tolle Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu bleiben (und auf deren Verstand!)
  • So planen Sie Folgeprogramme, damit es nicht stressig oder zeitaufwändig ist

Dieser Kurs wurde für Webdesigner erstellt - es werden auch andere kleine Unternehmer nützlich finden, die Sprache ist aber an Designer ausgerichtet.

Triff deine:n Kursleiter:in

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Erin Flynn

Simplify your creative business

Kursleiter:in

Hi, I’m Erin! I help creative entrepreneurs design profitable and sustainable businesses that are simple and streamlined so that they can work less and live more. Because the truth is: business doesn’t HAVE to be complicated. I’d love to help you too!

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Transkripte

1. Einführung: PS gleich bald. Wie man in Kontakt mit früheren Kunden bleibt und die Hektik immer wieder stoppen kann, höre ich Designer und andere kleine Unternehmer sagen, dass das Geschäft langsam ist, dass sie neue Kunden brauchen. Sie wissen nicht, wie sie neue Leute erreichen können. Die ganze Zeit sind sie während ihrer besten Quelle für kontinuierliches Einkommen, ihre bisherigen Kunden. Was könnte besser sein, als weiterhin mit Menschen zu arbeiten, die Sie bereits kennen und mit denen Sie gerne arbeiten ? Sicher, nicht jeder Kunde der Vergangenheit ist jemand, den du für immer behalten willst. Aber warum sollten Sie nicht mit denen nachgehen, mit denen Sie gerne arbeiten und ihnen weiterhin helfen, ihre Ziele zu erreichen , während Sie Ihre eigene Vergangenheit erreichen? Kunden sind die besten Kunden. Sie wissen nicht nur bereits, wie sie ihre Macken arbeiten und haben wahrscheinlich einige Insider-Kenntnisse darüber, worum es bei ihnen geht. Wir haben bereits die harte Arbeit geleistet, um sicherzustellen, dass sie gut passen und pünktlich bezahlen. Warum würdest du nicht immer wieder mit jemandem arbeiten wollen? Es ist eine symbiotische Beziehung. Zusammenarbeit mit früheren Kunden ermöglicht es Ihnen, langfristige Geschäftsbeziehungen zu knüpfen, die sowohl dem Kunden als auch sich selbst zugute kommen . Der Kunde bekommt den Vorteil, dass Sie in der Tasche haben, wenn der Bedarf entsteht und Sie den Vorteil nicht nur zusätzliches, möglicherweise regelmäßiges Einkommen, sondern auch die langfristigen Auswirkungen Ihrer Expertise sehen. Stellen Sie sich das vor. Sie sind ein Web-Designer, der unglaubliche Websites für kleine Unternehmen macht. Sie haben mit einigen erstaunlichen Kunden gearbeitet, die Orte gehen, aber wenn Sie nur eine Website anbieten und dann sehen Sie später, dann verpassen Sie den ganzen Spaß, indem Sie eine Reihe von Folgediensten anbieten, um in Kontakt zu bleiben , Sie werden nicht nur sehen, wo Ihre Kunden landen, sondern Sie werden ein großer Teil des Prozesses als zusätzlicher Bonus Vergangenheit Kunden in Kontakt mit 10 zu halten, um neue Kunden zu verweisen, reduzieren Sie die Menge an Hektik, die Sie tun müssen, um in neue Kunden zu bringen. Immer eine gute Sache, die ich ohne Zweifel sagen kann, dass meine besten Kunden Wiederholungskunden waren , mit denen ich in der Lage war, weiter zu arbeiten, während ihre Unternehmen wachsen und ändern . Ich habe es genossen, mit ihnen in Kontakt zu bleiben und zu sehen, nicht nur für ihre Unternehmen sie nehmen , sondern wo ihr Leben sie hinführt. Ich habe dazu beigetragen, Täter für alles von Produkteinführungen, zwei neue Babys zu klettern und mir wurde eine Ehre, ein großer Teil des Prozesses zu sein. Hallo, ich bin Aaron, und ich mache Websites seit 1999 und mein eigenes Web ist auf Geschäft war 2012 in diesem Kurs, Ich werde mit Ihnen teilen meine Tipps für die Erstellung von Produkten und Dienstleistungen weiterhin dienen Ihre Kunden und halten Sie sie für mehr zurück. Mein Zeitplan, das Nachverfolgen einfach peasy zu machen und meine Skripte und Tricks, um in Kontakt zu bleiben völlig nicht schläfrig, denn wenn Kunden sich an dich erinnern, erinnern sie sich daran, dich wieder zu engagieren. Lass es uns tun. 2. Warum es genial ist, Clients zu halten: meine Kunden zu halten, ist genial. PS gleich bald, sagte es im Intro. Aber ich werde es nochmal sagen. Vergangene Kunden sind die besten Kunden. Stellen Sie sich das vor. Sie haben gerade die Arbeit an einem großartigen Produkt mit einem Kunden abgeschlossen, mit dem Sie gearbeitet haben. Würden Sie lieber eine brandneue Münze jagen, die vielleicht oder nicht so groß sein kann, um mit zu arbeiten oder sein? Arbeiten Sie weiter mit einem Kunden zusammen, den Sie bereits wissen, dass Sie gut lieben. Es ist nichts falsch mit neuen Klienten. Sie sind total großartig. Es gibt viel weniger Arbeit in den Verkauf an einen Kunden, der bereits mag und vertraut Ihnen ihre unterschiedlichen Statistiken, die Ihnen sagen, wie wertvoll geschnitten Vergangenheit Kunden sind beteiligt. Und während die Bürger fantastisch sind, das Wichtigste, an das man sich erinnern muss. Kunden, die mit Ihnen gearbeitet haben, bevor nein, und wie Sie, sie vertrauen Ihnen und fühlen sich wohl, ihr hart verdientes Geld zu übergeben, weil Sie sich bereits bewährt haben . Ja, genau wie du sie schon ausgecheckt hast. Und nein, nein, du arbeitest gerne mit ihnen. Vergangene Kunden haben Sie bereits ausgecheckt, und nein, sie arbeiten gerne mit Ihnen zusammen. Es ist leicht zu sehen, wie diese Art von Beziehung es einfacher macht, die vergangenen Kunden zu verkaufen als an neue Kunden mit brandneuen Kunden. Er musste folgendes tun Nehmen Sie Kontakt mit ihnen, entweder über Website von Angesicht zu Angesicht Telefon etcetera. Stellen Sie sicher, dass Sie können und wollen, um zu arbeiten , um, verkaufen Sie sie auf, warum Sie die beste fit für ihr Projekt etabliert gute Beziehung und Vertrauen , setzen Grenzen und Erwartungen. Bringen Sie sie dazu, einen Vertrag zu unterzeichnen und das Geld mit früheren Kunden zu verzweigen. Das hast du schon alles getan. Sie wissen, dass sie pünktlich bezahlen, und sie wissen, dass Sie ihr Geld nicht nehmen und abhauen. Das weißt du. Reagieren Sie umgehend die E-Mails und sie wissen, dass es qualitativ hochwertige Arbeit bieten wird. Die Liste geht weiter oder nicht. Habe ich meinen Standpunkt geäußert? Doch vergangene Kunden sind die beste Ruhe. Sie werden weniger Zeit damit verbringen, neue Kunden durch diesen gesamten Prozess zu quetschen, und dann können Sie nicht einmal den Deal schließen. Dann werden Sie eine E-Mail an einen früheren Kunden drehen, der bereits mit Ihnen vertraut ist und gerne wieder und weniger Zeit mit Ihnen arbeiten würde. Tun all das Screening bedeutet viel mehr Zeit, um auf tatsächliche abrechenbare Stunden zu verbringen, so mehr Geld mit weniger Hektik und Kunden, die Sie lieben, was besser sein könnte An die Arbeit, Füllen Sie den oberen Abschnitt der Kunden Ich liebe Arbeitsblatt, um die Kunden einzugrenzen Sie wollen mit immer wieder arbeiten Vielen Dank für das Anschauen. 3. Festlegen der Stiftung: setzen Sie die Stiftung PS gleich bald. Um die Kunden richtig zu verfolgen, müssen Sie während des gesamten ursprünglichen Projekts eine gute Grundlage schaffen. Wenn Sie Ihre Kunden für die Nachverfolgung vorbereiten, werden diese Follow-up-E-Mails tatsächlich gesendet. Einfach. Wenn Sie Ihre Kunden nicht vorbereiten, fragen sie sich vielleicht, warum Sie ihnen drei Monate später eine E-Mail schicken. Wenn Sie mit Kunden folgen und halten Sie sie zurück, es gibt ein paar Dinge, so machen Sie das Follow-up einfacher. Die erste ist offensichtlich großartiger Kundenservice. Kunden, die er mit Ihnen lieben, werden es lieben, wieder mit Ihnen zu arbeiten. Ich kann nicht in die Tiefe gehen in den Kundenservice in diesem Kurs ist, weil Löffel Wochen auf sie. Aber denken Sie daran, dass es die Grundlage eines großen Geschäfts ist, was wir in diesem Kurs oder zwei ziemlich einfache Praktiken abdecken können und werden , die das Nachgehen ein Kinderspiel machen, Informationen sammeln wahrscheinlich, wenn Sie anfangen, mit jemandem zu arbeiten, Sie verlangen, dass sie einen Vertrag unterzeichnen und vielleicht einen Fragebogen über das Projekt ausfüllen . Dies ist eine großartige Zeit zum Sammeln. Persönliche Informationen helfen Ihnen, später mit ihnen in Kontakt zu bleiben. Meine Marke ist ziemlich entspannt, so dass ich ein wenig lässig in meiner Sprache sein könnte. Aber egal, welche Art von Unternehmen Sie führen, Sie können Kunden bitten, ein Profil auszufüllen. Wir haben noch keine Geschenke abgedeckt, aber Sie können dieses Profil verwenden, um herauszufinden, was Ihr Kunde mag und Geschenkideen für sie Brainstorming . Nur zum Spaß. Das sind die Fragen, die ich gerne stellen würde. Ich denke daran, dass der Klient das ausfüllen würde. Während es in dieser Präsentation ein wenig peinlich ist, macht es Sinn, wenn sie tatsächlich ein Formular ausfüllen. Die Fragen sind, mein Name ist mein Geburtstag ist an. Mein Lieblingsgetränk ist mein Lieblings-Snack ist mein Lieblingstier. Wenn ich nach Hogwarts gehe, wäre ich in diesem Haus. Ich würde gerne die folgenden Bücher lesen. Ich stehe wirklich auf diese Hobbys. Du solltest das auch über mich wissen. Für den Fall, dass du es nicht erraten kannst. Ich schicke die Bücher und die Dinge meiner Klientin so gerne weiter. Und wenn ich eine Karte oder ein Geschenk um ihren Geburtstag kann, können Sie die Fragen anpassen, basierend auf, wie Ihre Kunden erhalten. Aber der wichtige Teil ist, dass Sie beginnen, diese Informationen zu sammeln Also Sie nicht ziehen Sie Ihre Haare am Ende eines Projekts über etwas ein einfaches aufsteigendes Geschenk, was Spaß machen sollte. Jedenfalls ein Abschiedspaket großartig. Es ermöglicht Ihnen, dem Kunden wichtige Informationen zur Verfügung zu stellen und sie für Folgedienste mit Ihnen zu bereiten. Was ist ein Abschiedspaket? Es kann einfach oder so komplex sein, wie Sie möchten, aber zum größten Teil ist ein Dokument, das wichtige Informationen über das Projekt für den Kunden enthält . beispielsweise Websites erstellen, Wenn Siebeispielsweise Websites erstellen,können Sie Schrift- und Farbinformationen für Log- und Informationsschriften einschließen. Anweisungen für die Verwendung bestimmter Plug-Ins. Tipps, um die Website so zu pflegen, dass Kunden in Zukunft mit Ihnen zusammenarbeiten können. Sie müssen keinen harten Verkauf machen. Listen Sie einfach ein paar Dienste auf, die der Kunde in seinem Satz oder zwei über jeden Link interessiert sein könnte , um mehr zu erfahren. Sie können keine zusätzlichen Dienste sofort bilk, aber sie werden darauf hingewiesen, dass Sie sie anbieten, so dass sie für Follow-up bereit sind. Und keine Sorge, wir werden Ideen für Folgeangebote im nächsten Modul Brainstorming. Gehen Sie an die Arbeit, erstellen Sie einen Kundenprofil-Fragebogen. Oder fügen Sie Fragen zu Ihrem aktuellen Fragebogen hinzu, um persönliche Informationen über Ihren Kunden zu sammeln , die Sie später verwenden können, um zu verfolgen, ähm, um zu verfolgen, ähm, verwenden Sie das Sammlungs-Info-Arbeitsblatt, um Fragen zu Brainstorming und Kupplung der Informationen aus Ihrem -Clients und fügen Sie hinzu. Es sind die Kunden, die ich liebe Arbeitsblatt. Wenn Sie noch kein Abschiedspaket haben, verwenden Sie das folgende Arbeitsblatt, um eines zu erstellen, und dann fügen wir ihm Folgedienste hinzu, nachdem Sie das nächste Modul abgeschlossen haben, wo wir Brainstorming durchführen. Nachverfolgungdienste. Danke fürs Zuschauen. 4. Wertschöpfung hinzufügen und zurückkommen lassen: Wertschöpfung und halten sie zurück. PS gleich bald. Sind Sie gespannt auf die Zusammenarbeit mit Ihren bisherigen Kunden? Ich hoffe ja, aber wenn du dir den Kopf kratzst und sagst, ähm, es ist großartig, Aaron, aber was biete ich ihnen an? Ich habe deinen Rücken. Es genügt nicht, nur wieder mit Kunden arbeiten zu wollen. Du musst darüber nachdenken, was sie von dir brauchen werden, damit sie zurückkommen und überlegen müssen, dass es etwas gibt, das du tatsächlich anbieten willst. Szenario Ihre Web-Designer und Sie haben gerade eine Killer-Website für einen fantastischen Client verloren. Du würdest gerne wieder mit ihr arbeiten, aber du weißt nicht, wie. Es ist Zeit, sich selbst und Ihre Kunden Schuhe zu setzen. Sie wissen schon einiges über Ihren Klienten. Offensichtlich, weißt du, es ist Service, den du gerade zur Verfügung gestellt hast, um so zu tun, als ob du diesen Klienten hart Ich denke darüber nach, was du als Nächstes machst. Stellen Sie sich das vor. Du bist dein Klient. Sie haben gerade eine brandneue Website bekommen. Was ist die Uni Next? Vielleicht möchten Sie Videos, die Ihnen zeigen, wie Sie es verwenden. Unterstützen Sie, während Sie sich an die neuen Funktionen monatliche Wartung gewöhnen. Sie müssen sich keine Sorgen um Backups und Updates machen. SDO, um Ihren Website-Traffic zu steigern, Social-Media-Covers und Avatare oder eine Vielzahl von anderen Dingen, die Sie wieder zu sein . Sie denken darüber nach, womit Ihre Kunden Probleme haben, und schreiben alle Angebote auf, die ihnen helfen würden, nachdem sie mit Ihnen zusammengearbeitet und für Ihr primäres Angebot gekauft haben. Mach dir jetzt keine Sorgen. Wenn einige von ihnen ein wenig da draußen scheinen, werden wir jedes mögliche Angebot analysieren und sehen, ob es gut für den Kunden und für Sie passt . Einige Angebote könnten gute Ideen sein, aber wir sind möglicherweise nicht qualifiziert, sie anzubieten, oder wir möchten sie aus verschiedenen Gründen nicht anbieten. Das erste, was zu überlegen ist, ob dies etwas ist, das Ihr Kunde tatsächlich am Kauf interessiert wäre . Wenn Sie sich nicht sicher sind, womit Ihre Kunden Probleme haben, haben Sie keine Angst, eine einfache E-Mail mit Script zu fragen Be Hi, Suzie, wie geht es Ihnen? Ich hoffe, Sie genießen eine neue Website. Ich will dir nur eine Linie fallen lassen, weil ich an Experian arbeite. Meine Opfergaben. Ich würde es schätzen, wenn Sie ihn mitnehmen und mich wissen lassen, womit Sie kämpfen und wie ich helfen kann. Ich werde alle Ideen berücksichtigen, die Sie haben, und versuchen, Sie an jemanden zu verweisen, der helfen könnte, wenn ich nicht in der Lage bin. Danke. Fragen Sie ein paar Kunden und suchte nach Gemeinsamkeiten. Wenn mehrere Kunden sagen, dass sie mit Analysen zu kämpfen haben, könnten Sie einen Scherz in Betracht ziehen, einen Kurs zu buchen oder eine zu einer Schulung über die Integration und Verständnis von Analysen zu machen. Sobald Sie wissen, dass es etwas ist, an dem Ihre Ansprüche interessiert sind, müssen Sie überlegen, ob es etwas ist, das Sie tatsächlich anbieten möchten. Wenn Sie es hassen, Dinge zu erklären, ich denke, eine zu einer Trainingseinheit wäre nicht die beste Idee. Wenn Sie viel reisen, möchten Sie möglicherweise keine monatlichen Dienstleistungen anbieten, bei denen Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt ein Computer sein müssen. Wenn Sie Picknicks, E-Mails und Telefonate wie Ideo hassen , möchten Sie wahrscheinlich nicht Website-Hosting anbieten. Das ist eine Lektion, die ich gelernt habe. Überlegen Sie, was mit dem Angebot jeder Dienstleistung oder jedes Produkt verbunden wäre und ob Sie es gerne anbieten würden . Natürlich können Sie einige Antworten, die Sie absolut nicht direkt von der Fledermaus bekommen. Du willst Ada nicht opfern, und das ist okay. Sie können Kunden an jemand anderen weiterleiten, ihnen ein YouTube-Video senden oder eine schnelle Google-Suche durchführen, um ihnen für ihre Zeit und Antwort zu danken . Sie werden sich um sie gekümmert fühlen, und Sie werden in der Lage sein, weiterzumachen und anzubieten. Denkt, du willst Teoh. Hier ist eine E-Mail-Vorlage für dieses Szenario. Hallo, Susie. Danke für die Ideen. Ich liebe den Gedanken, monatliche Wartung anzubieten, und wir werden in Alarmbereitschaft schauen, etwas, das ich zu meinen Diensten hinzufügen kann. Ich glaube nicht, dass ich in der Lage sein wird, Google Analytics-Schulungen anbieten, aber ich fand dieses großartige YouTube-Video, dass Sie hilfreiche YouTube-Link finden könnten Wenn Sie mehr Hilfe benötigen, bietet Jennifer diesen Service, und ich bin froh stellen Sie Ihnen per E-Mail vor, wenn Sie möchten. Nochmals vielen Dank. Jeder ist anders, und Sie sollten sich nicht schlecht fühlen, weil Sie keinen Service anbieten, der Ihre Kunden glücklich macht, wenn es Sie unglücklich machen wird. Wenn es etwas ist, das Sie brauchen, aber sich nicht anbieten möchten, sehen Sie, ob jemand anderes gesehen hat, es anzubieten oder ob jemand anderes in Ihrer Branche daran interessiert wäre es anzubieten. Ein großes Netzwerk von anderen Fachleuten zu haben, die sich um Ihre Kunden als auch um Sie kümmern , ist eine unglaubliche Ressource. Holen Sie sich Tau Arbeit, füllen Sie das Arbeitsblatt für Folgeangebote für jeden potenziellen Service aus. Und sobald Sie Ihre Nachfolgedienste eingeengt haben, fügen Sie Ihr Abschiedspaket hinzu, das Ihr Abschiedspaket vervollständigt und Sie werden bereit sein, es an Kunden zu senden. Dann geh zurück zu den Klienten. Ich liebe Arbeitsblatt und füge die entsprechenden Follow-up-Angebote für jeden Kunden hinzu. Es wird Sinn machen, wenn Sie sich das Arbeitsblatt ansehen, aber zögern Sie nicht, mir Fragen zu stellen, die Sie haben. Wenn irgendetwas davon verwirrend war, danke fürs Anschauen. 5. Ein Monat verfolgen: die einmonatige Follow-up. P. S rechts. Bald. Wie schnell ist es noch zu früh, um weiterzuverfolgen? Als ich mein Geschäft begann, ist eine große Angst vor mir, dass ich stoßen ist aufdringlich oder Verkauf ian Sleazy, was eine grobe ist. Aber die Sache ist, niemand wird es wissen. Sie können bei der Arbeit mit Ihnen heizen, es sei denn, Sie sagen ihnen, dass Sie Ihre neuen Dienste auf Ihrer Website benötigen . Oder wenn Sie wollen, um sie Vergangenheit Anspruch exklusiv, setzen Sie sie in einem PDF-Vorfall an Kunden ist Teil der Abschiedspaket für Ihr ursprüngliches Angebot. Du fühlst dich nicht dran, weil du nicht schreist. Hey, hey, sieh mal hier. Hey, hey, sieh mich an. Hey, kaufen Sie das. He, hey. Ah, Leute machen das und es ist schrecklich. Das machst du nicht. Stattdessensagen Sie, sagen Sie, Hier sind Informationen über Ihr neues Projekt und die nächsten Schritte. Du solltest dich selbst hineinbringen, oder du kannst mich einstellen. Es ist kein harter Verkauf. Und an diesem Punkt muss es nicht sein. Viele Kunden wollen Dinge selbst ausprobieren oder sich an Dinge gewöhnen, bevor sie mit Updates und nächsten Schritten überwältigt werden. Ungefähr einen Monat, nachdem Sie ein Projekt abgeschlossen haben, folgen Sie und sehen Sie, ob der Kunde Probleme hat oder nur Fragen hat. Dies ist eine große Tonermine im U-Angebot. Zusätzliche Dienstleistungen. Die Korrespondenten können so etwas gehen. Hallo, Susie. Ich muss nur einchecken. Ich habe es wirklich genossen, mit dir zu arbeiten. Wie gefällt Ihnen Ihre neue Website? Läuft alles reibungslos? Lassen Sie mich wissen, welche Fragen Sie haben. Susie kann mit antworten. Hey, ich liebe meine neue Website. Ich habe mich gefragt, wie ich mein Passwort geändert habe. Danke. Und du kannst mit Hi antworten, Sesay. Sie können Ihr Passwort auf ihrem Dashboard ändern und dann zu den Benutzern wechseln. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen, und klicken Sie dann auf Bearbeiten. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie irgendwelche Probleme haben. Wenn Sie mehr Hilfe benötigen, biete ich hier eins zu eins Handel und monatliche Wartung hier wird es lieben, mit Ihnen zu arbeiten . Der Grund, warum dieses Format, das ein wenig zeitintensiver ist und nur Links zu Ihren Diensten in der ersten E-Mail zu haben , ist großartig, weil es Kunden daran erinnert, wie hilfreich Sie sind. Es gibt ihnen auch etwas kostenlos, was sie glücklich macht. Aber es ist immer noch festgestellt, dass, wenn sie wirklich Hilfe brauchen, sie dafür bezahlen müssen. Denn so sehr wir es lieben, Menschen zu helfen, wir betreiben keine Wohltätigkeitsorganisation. Und wir müssen für unsere Zeit bezahlt werden. Wenn Sie es vorziehen, diesen zusätzlichen Schritt zu verlassen oder Ihre Kunden keine Zeit für das Hin- und Her-haben,hatte er eine E-Mail mehr wie diese. Ihre Kunden keine Zeit für das Hin- und Her-haben, Hallo, Susie. Ich muss nur einchecken. Ich habe es wirklich genossen, mit dir zu arbeiten. Wie gefällt Ihnen Ihre neue Website? Läuft alles reibungslos? Wenn Sie mit etwas zu kämpfen haben, sollten Sie vielleicht meine zusätzlichen Dienste überprüfen. Ich biete eine zu eins Behandlung hier und monatliche Wartung hier an. Oder lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe bei irgendetwas anderem brauchen. Wir arbeiten gerne weiter mit Ihnen zusammen. Entweder Methode ist am effektivsten etwa einen Monat nach dem Start des Client-Projekts, da es ihnen genug Zeit gibt , um dort zu kommen und sich nach einem Monat umzusehen. Kunden hatten Zeit, sich von der Raserei des Projekts zu beruhigen, was wirklich wichtig ist. Sie hatten auch Zeit, über alles zu schauen. Sie waren in der Lage, einen Schritt zurück zu gehen und ihren nächsten Schritt zu bewerten. Und am wichtigsten ist, dass sie nicht vergessen haben, wer du bist. Holen Sie sich möglicherweise brauchen, um Timing basierend auf Ihren Kunden oder Branche spielen. Aber die meisten Fälle pro Monat ist eine gute Menge an Zeit für Kunden wirklich zu sehen, welchen Wert ihnen gegeben , aber nicht so viel Zeit. Du vergisst, wie es war, mit dir zu arbeiten. Gehen Sie an die Arbeit, holen Sie sich Ihre Dienste auf Ihrer Website oder erstellen Sie eine PD, nachdem Senat Kunden bestanden hat. Oder wenn Sie alles in Ihrem Abschiedspaket enthalten haben, sind Sie mit diesem Teil fertig. Erstellen Sie Ihre eigenen E-Mail-Vorlagen und machen Sie einen Monat Follow-ups. Einfaches. Fühlen Sie sich frei, meine Vorlage als Beispiel zu verwenden, aber optimieren Sie sie so, dass es für Ihre Kunden sinnvoll ist und die Sprache Ihre eigene ist. Danke fürs Zuschauen. 6. Freundliche Verfolgen: die freundliche Follow-up P S gleich bald E-Mail-Liste sind großartig, und viele Ihrer Kunden können Ihren Newsletter abonnieren. Aber es gibt nichts Besseres als eine persönliche Verbindung, damit sich Kunden geliebt fühlen. Nach dem einmonatigen Kollegen sollten Sie mit den Kunden ungefähr alle drei Monate folgen, während Sie sie nicht mehr als zweimal im Jahr direkt aufstellen. Wie? Indem Sie Notizen halten Neben Fragen zu Beginn eines Projekts können Sie das Arbeitsblatt in diesem Kurs eine einfache Tabellenkalkulation oder eine ausgefallene CRM Detractors Informationen verwenden . Aber der Punkt ist, dass Sie direkt in Kontakt mit ihren Kunden bleiben, aber nicht immer Pitching, obwohl. Zum Beispiel werde ich solche über meine Klienten machen. Griffin Door unterrichtet Social-Media-Marketing-Kurse, liebt Hunde, kämpft damit, ein Perfektionist zu sein, erwartet ein Baby im Juli, Hagars Häuser völlig optional. Aber wenn Sie wissen, dass jemand ein Fan von etwas ist, macht es das Nachgehen viel einfacher. Wirklich. Eine Follow-up-E-Mail könnte so etwas Spaß machen. Hey, Suzy hat das gesehen und an dich gedacht. JK Rolling veröffentlichte eine neue Geschichte über James und Sirius. Du könntest es hier lesen. Ich liebe das. Wir kriegen noch mehr Hintergrundgeschichte über die Plünderer. Ich würde gerne diese E-Mail bekommen, aber wenn das zu Gigi für dich ist, kannst du so etwas mehr ausprobieren. Hallo, Suzy. Ich habe das gesehen und an dich gedacht. Es ist ein wirklich interessanter Artikel darüber, wie soziale Medien unsere Beziehungen beeinflussen. Hoffe, alles läuft gut mit dir. Natürlich funktionieren diese Art von E-Mails am besten bei ihrer echten. Also nicht Sinn und langweilig Facebook-Artikel. Er glaubt nicht, dass Ihr Kunde es wirklich nützlich oder interessant finden würde. Machen Sie es einfach. Ich empfehle Streak, E-Mails zu senden, wenn Sie über einen Artikel laufen, den Sie glauben, dass ein Kunde lieben wird . Aber du redest einfach mit ihr und du willst sie nicht wieder belästigen, du kannst die E-Mail schreiben und geplant, später innerhalb der Reihe zu senden. Aber es sei denn, Sie mailen jede Woche, ich hatte noch nie eine Klage darüber, dass ich etwas mit ihnen teilen konnte. Wenn es Zeit empfindlich ist oder Ihr Problem behoben ist, mit Ihnen zu teilen, keine Angst, es mit ihnen zu teilen. Hey, Suzy, ich weiß, wir haben letzte Woche geredet und du hast erwähnt, deine E-Mail-Liste gehen zu wollen, bevor du das Mittagessen buchst . Haben Sie diese 30-Tage-Listenbau-Herausforderung ausprobiert, ist es kostenlos und es sieht wirklich gut aus. Ich hoffe, Sie finden es jetzt nützlich. Du denkst vielleicht großartig, aber was ist, wenn ich nichts zu teilen habe? Es muss nicht kompliziert sein und Sie können einfach einchecken. Hey, denn ich habe heute an dich gedacht. Ich wollte nachholen und sehen, wie es dir geht. Sag mir Bescheid, was los ist. Ich liebe es, von dir zu hören. Es muss nicht schwer kompliziert oder Verkäufe sein, indem man eine Person betrachten und Kunden ausrichten . Alle paar Monate. Sie bleiben an der Spitze des Geistes Ihrer Kunden, nicht nur, wenn sie etwas brauchen, sondern wenn sie auf jemand anderen stoßen, der eine Empfehlung wünscht. Hol Tau zur Arbeit. Gehen Sie zurück zu den Kunden, die ich liebe Arbeitsblatt und fügen Sie zusätzliche Notizen über Ihren Kunden hinzu. Wenn Sie ein CRM verwenden möchten, beginnen Sie mit dem Laden Ihrer Clientinformationen von den Clients. Ich liebe Arbeitsblatt. Vielen Dank für das Anschauen 7. Verkaufen verfolgen: die Verkäufe Follow-up P s. Gleich bald Verkaufs-E-Mail sollte nie lästig oder schleimig fühlen. Hier ist, wie zu verkaufen, ohne lästig zu sein. Ein- oder zweimal im Jahr werde ich frühere Kunden an zusätzliche Dienstleistungen erinnern. Natürlich werden diejenigen, die sagen, gehen Sie zu meinem Newsletter werden öfter, aber ich finde eine direkte Erinnerung, und eine persönliche E-Mail ist viel effektiver. Ich gehe nie auf einen harten Verkauf. Es ist nicht mein Stil. Sie können diese Skripte so anpassen, dass sie Ihren Marken und dem Umsatzniveau entsprechen, mit dem Sie sich wohl fühlen. Wenn Sie bemerken, dass der Client mit etwas kämpft und Sie eine Lösung anbieten, können Sie dieses Skript verwenden. Hallo, Sesay. Ich möchte nur die Basis mit dir berühren und sehen, wie es dir geht. Ich nahm Ihre Website und Facebook-Seite heraus, und es sieht so aus, als ob die Dinge gut laufen. Ich habe gesehen, wie Sie erwähnt haben, dass Sie Probleme mit den Website-Updates haben. Ich würde Ihnen gerne helfen. Ich biete einen Kurs zur Website-Wartung an, wenn Sie es selbst machen möchten oder monatliche Wartungspakete, die für Sie in diesem Stadium nützlich sein könnten. Kein Druck wollte dich nur daran erinnern, dass ich hier bin, wenn du mich brauchst. Wenn Sie etwas anbieten, das eine begrenzte Verfügbarkeit hat, wäre das folgende Skript hilfreich. Hallo, Suzie. Wie geht's dir? Ich habe Ihre Website und Facebook-Seite überprüft, und ich bin so beeindruckt von ihr. Du hast dein Geschäft übernommen. Ich wollte Sie wissen lassen, dass ich jetzt eins zu eins ausbilde. Aber ich habe nur ein paar Plätze zur Verfügung. Ich denke, Sie wären gut dafür geeignet, weil Sie erwähnt haben, mit der Verwaltung Ihrer Website zu kämpfen . Wenn Sie interessiert sind, lassen Sie es mich wissen oder melden Sie sich hier an. Würde gerne weiter mit dir arbeiten. Was auch immer Ihr Stil ist. Nie, jemals gesagt, die generischen Bilder jemand, es sei denn, es ist nur in einem Newsletter, von dem sie sich abmelden können . Wenn Sie persönlich per E-Mail an einen Kunden senden, müssen Sie die E-Mail personalisieren, auf seiner Website, Blut- oder Social-Media-Konten einchecken und zeigen, dass Sie kümmern sich, indem Sie Probleme adressieren. Sie haben erwähnt, dass Verkaufsstellen sollten , weil Sie denken, dass Sie anbieten wird ihnen wirklich helfen. Ah, ein paar Minuten des Schläfens sind die Zeit wert, die verbracht wurde. Wenn Sie Ihren Kunden relevante und nützliche Lösungen zur Verfügung stellen, erhalten Sie tau Arbeit. Schauen Sie sich frühere Kunden, Websites, Social-Media-Konten oder was auch immer an und wissen Sie, womit sie kämpfen. Kannst du bei Gegenständen helfen, mit denen deine Kunden zu kämpfen hatten? Die Klienten? Ich liebe Arbeitsblätter. Danke fürs Zuschauen. 8. Empfehlungen: ein weiterer Grund Vergangenheit Kunden sind die besten Kunden. PS Gleich Bald bekomme ich die meisten meiner neuen Kunden, diejenigen, die tatsächlich ein Projekt buchen, eine Empfehlung von früheren Kunden. Ihre bisherigen Kunden sind Ihre Champions, wenn jemand, der Ihrem Kunden hier vertraut, ist, dass Ihr Kunde Ihnen Ihren Platz in einer ganz neuen Kategorie über Menschen in Ihrer Branche vertraut, von denen sie gerade im Vorbeigehen gehört oder über gestolpert sind. Das Problem ist, dass, wenn Sie nicht in der Nähe der Spitze Ihrer Kunden Köpfe bleiben, sie denken vielleicht nicht zu empfehlen, dass Sie sich vorstellen, dies sind Sie vorbei Client ist in einer Facebook-Gruppe und jemand fragte. Ihre Killer-Webdesignerin sagt, dass sie seit dem Start ihrer Website vor einem Jahr nichts von Ihnen gehört hat. Sie kommen nicht einmal nahe, ihren Verstand zu überqueren. Sie scrollt einfach weiter vorbei. Aber wenn Sie sich regelmäßig mit Ihren bisherigen Kunden verbinden und ihnen weiterhin Wert bieten, sei es Links zu nützlichen Artikeln oder einfach nur etwas, das ein Lächeln auf ihr Gesicht wie ein süßes Kätzchen zaubert, werden Sie immer an der Spitze ihrer Verstand. Und sie werden Sie schnell empfehlen, wenn jemand fragt, Tau Arbeit. Wenn Sie noch nicht begonnen haben, mit früheren Kunden zu fallen. Stellen Sie nun einen Timer für 15 Minuten ein und geben Sie E-Mails an drei vergangene Clients an. Nur eine Berührungsbasis. Danke fürs Zuschauen. 9. Andere Wege, in Kontakt zu bleiben: andere Möglichkeiten, in Kontakt zu bleiben. PS Gleich bald. Es gibt mehr Möglichkeiten, in Kontakt zu bleiben, als nur E-Mail. Die E-Mail ist sehr effektiv. Mischen Sie es mit anderen Formen der Verbindung ist eine unterhaltsame Art und Weise, wie langweilig oder lästig zu bleiben . Social Media ist eine großartige Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben. Du kannst eine Twitter-Liste für frühere Kunden erstellen, um im Auge zu behalten, was sie vorhaben, schnelle Gespräche führen und ihre Sachen bewerben zu können. Ein einfaches Retweet wird immer geschätzt, nicht in Twitter. Sie können Kunden auf Pinterest, Instagram, Facebook oder was auch immer Ihr Boot schwebt folgen Instagram, . Ich mag Ihren Kommentar kann einen langen Weg bei der Unterstützung Kunden daran erinnern, wer Sie sind und sich erinnern . Der springende Punkt ist, an der Spitze unserer Kunden zu bleiben. Minds online ist jedoch nicht die einzige Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben . Natürlich ist es praktisch. Wenn Sie Ihre Kunden wirklich behandeln wollen, gibt es nichts als gute altmodische Schneckenpost. Sie daran, dass Sie in der Regel, zumindest in den USA , zumindest in den USA ,bis zu $25 pro Kunde und Jahr für Geschenke abschreiben können. Ich persönlich werde diesen Betrag gerne erhöhen für Kunden, die andere erstaunliche Kunden auf meine Weise geschickt haben oder wenn ich zufällig ein Geschenk zu finden, das ich für perfekt halte, aber behalten Sie den Überblick, was Sie ausgeben und stellen Sie sicher, dass Sie es sich leisten können. Sie wollen nicht die Hälfte von dem, was Sie für ein Projekt gemacht haben, für Geschenke ausgeben. Es funktioniert einfach nicht. Sie müssen einen Gewinn machen, also achten Sie auf das, was Sie ausgeben. Versuchen Sie, Bürgermeister-Kunden ein- oder zweimal im Jahr zu verschwingen. Es macht viel mehr Spaß, etwas in der Post in Justin E-Mail zu bekommen, auch wenn es nur eine einfache Karte ist, die ihnen alles Gute zum Geburtstag wünscht, es zeigt, dass er für die Zeit ist, um mich etwas Besonderes zu fühlen. Und Kunden lieben, dass Schneckenmail-Ideen, die Sie für Geburtstage in Kontakt halten können. Ah, einfache Geburtstagskarte, eine Geschenkkarte an Starbucks oder eine voll auf Gegenwart ist sicher, dass Ihr Kunde sich geliebt fühlen und wollen die Liebe zurückgeben, indem Sie Ihr Lob singen. Feiertage sind sehr klassische Zeit des Jahres für Unternehmen Geschenke Ablehnungen zu senden. Dies ist eine Zeit, die ich bevorzuge zu vermeiden, weil Geschenke können mit allem anderen in den Ferien gehen übersehen werden für die meisten Menschen sind verrückt. Es ist die Zeit des Jahres, die Sie gerne Geschenke oder Karten klingen möchten. Ich finde Thanksgiving ist eine nette Alternative. Sie können Ihre Dankbarkeit für ihre geschäftlichen Empfehlungen ausdrücken, die sie Ihnen im Laufe des Jahres oder was auch immer geschickt haben, aber Sie sind eher auffallen, wenn Sie nicht nur eine von 50 Karten sind, die sie im Sommer erhalten . Sie können auch etwas senden, nur weil Sie vielleicht über einen großen Zeitungsartikel laufen wie Sie wissen, tatsächliche Papierzeitung. Sie wollen es ihnen schicken oder Sie gingen in Urlaub nach Costa Rica, und das ist, wo Ihre Kunden Flitterwochen. Eine kurze Notiz oder Postkarte ist eine lustige Möglichkeit, Kunden zu überraschen und Ihnen wirklich zu zeigen. Was auch immer du tust, überdenke es nicht. Wenn es dazu führt, dass Sie zu viel Stress über Lohn für Plan nachdenken, werden Sie es nicht tun. Geschenkgutscheine können direkt von amazon dot com gekauft und gegessen werden, ohne mehr Stress und per E-Mail. Wenn das alles ist, was Sie verwalten können und sich nicht schlecht fühlen, ist Sesam eine gute Option. Wenn Sie ein vorverpacktes Geschenkset senden möchten, werden Ihre Kunden immer noch lieben, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die ich an sie gedacht habe, auch wenn es wirklich nur fünf Minuten dauerte. Also denkst du vielleicht, warte, schicke ich das Geschenk, nachdem ich mit ihnen gearbeitet habe oder an ihrem Geburtstag? Oder zu Weihnachten? Ein großes Projekt mit einem Geschenk zu beenden, ist der beste Plan. Die neue Einwilligungskarte für die Feiertage oder Geburtstage. Wenn Sie sich so geneigt fühlen, müssen Sie kein Geschenk für den Kunden sowohl das Ende des Projekts in wieder für einen Urlaub kaufen . Es sei denn, du willst Teoh. Wenn Sie wissen, dass Sie mit einem Kunden das ganze Jahr über an mehreren Projekten und im ersten großen Projekt mit dem Geschenk arbeiten und dann ein zweites Geschenk rund um die Feiertage zu verschenken ist schön. beispielsweise Wenn Siebeispielsweiseim Januar eine Website für sie starten, können Sie ihnen am Ende des Launch ein Geschenk geben. Und dann im Dezember, können Sie ihnen ein weiteres Geschenk schicken, wenn sie Sie das ganze Jahr über für Dinge wie Facebook Covers oder Social-Media-Strategie eingestellt , oder immer andere Folgedienste, die Sie anbieten. Wenn der Kunde ein wiederkehrender Kunde mit kleinen Projekten hier und da das ganze Jahr auf Lee ist ein Geschenk für die Feiertage oder Geburt erforderlich. Aber bleiben Sie in Kontakt, und ich weiß nicht, wie sehr Sie ihre Rückkehrgeschäfte zu schätzen wissen. In diesem Fall spreche ich von Geschenken. Sie können immer noch gerne Postkarten oder handschriftliche Notizen schicken, was auch immer für Sie funktioniert, denn denken Sie daran, es liegt an Ihnen. Sie können immer noch gerne Postkarten oder handschriftliche Notizen schicken, was auch immer für Sie funktioniert, denn denken Sie daran, Tun Sie, was sich wohl fühlt. Tun Sie nicht etwas, das Sie betont und achten Sie darauf, wie viel Sie ausgeben. Wenn Sie ein $25 Geschenk für jedes kleine Projekt geben, sagen wir, es ist ein $50 Produkt. Du würdest bald pleite gehen. Du würdest nicht viel von einem Gewinn machen und es wäre es nicht wert, und es würde dich betonen. Aber wenn ein Kunde im Laufe des Jahres für sechs kleine Projekte zurückkommt, ist es eine schöne Geste, ihnen am Ende des Jahres etwas zu schenken. Tun Sie es fühlt sich richtig für Sie an, arbeitet für Ihr Unternehmen und verursacht keinen unnötigen Stress. Geschenke sollten Spaß machen. Gehen Sie mit den persönlichen Informationen, die Sie von Kunden gesammelt haben, an die Arbeit. Brainstorming ein paar lustige Geschenkideen für jeden Kunden, den Sie auf den Kunden aufgelistet. Ich liebe Arbeitsblatt. Danke fürs Anschauen 10. Es planen: Holen Sie es geplant PS gleich bald. Es ist Zeit, sich Zeit zu nehmen, um in Kontakt zu treten. Jede einzelne Sache, die ich dir gerade gesagt habe, ist wertlos, es sei denn, du tust es wirklich. Also holen Sie sich Ihren Folgeplan nach Ihrem Zeitplan. Sie sich keine Sorgen darüber, dass es extrem präzise ist. Kontaktieren Sie die Kunden nur etwa einen Monat, nachdem Sie mit ihnen fertig sind, und in etwa alle drei Monate. Danach teilen Sie Ihre Nachverfolgung auf. Folgen Sie ein paar Kunden pro Woche, anstatt mit einem Haufen auf einmal zu folgen. Der Grund warum ist, wenn sie Sie für etwas einstellen möchten, das Sie sicherstellen möchten, dass Sie in naher Zukunft Platz in Ihrem Zeitplan haben . Also wissen Sie nicht, senden Sie Anfang Juni eine E-Mail an 50 Kunden und fragen Sie sich, warum Sie jetzt bis Mitte Juni mit Anfragen überschwemmt sind und arbeiten. Weltraum Dinge aus dem Raum. Ihre Klienten-Kollegen. Sie treten mit 123 Kunden pro Woche in Kontakt und blockieren dann einfach 15 bis 30 Minuten, um E-Mails einmal pro Woche zu schreiben und zu senden oder zu planen. Oder Sie können Ihre Nachverfolgung stapeln, wenn Sie es vorziehen, Ihre E-Mails zu stapeln. Das ist in Ordnung. Wenn du lieber mehr Zeit beiseite legen würdest. Sind das E-Mails für den Monat oder sogar für das Quartal? Sie können einen Nachmittag nehmen, schreiben Sie sie alle auf einmal, und dann streak oder boom Rang Zeitplan E-Mails gehen, wenn angemessen. Tun Sie, was am besten für Sie funktioniert. Wann sollten E-Mails eintreffen? Folgen Sie Ihren Kunden in der Mitte der Woche. Mondays Air zu hektisch und Sie riskieren, dass Ihre E-Mail nur gelöscht wird. Und freitags denken die Leute nur an das Wochenende. So werden die E-Mails Dienstag, Mittwoch oder Donnerstag ankommen . Holen Sie sich an die Arbeit, nahm unsere und fügen Sie Ihren Kunden hinzu. Verfolgen Sie Ihren Kalender oder tauchen Sie direkt ein und beginnen Sie mit der Planung von E-Mails, um sich für Ihre Beobachtung zu bedanken . 11. Wir kommen zum Ende.: die Wrap Up PS gleich bald. Die Arbeit mit früheren Kunden ist erstaunlich. Sie wissen nicht nur, dass Sie gut zusammenarbeiten, sondern sie werden eher wieder bei Ihnen kaufen. Sie verstehen Ihre Prozesse und empfehlen Sie dann anderen im Gegenzug. Du kennst sie. Sie vertrauen darauf, dass sie Sie bezahlen, und Sie können ihre Bedürfnisse leichter erfüllen, weil Sie tatsächlich verstehen, was diese Bedürfnisse sind. Es ist eine Gewinn-Situation für alle Beteiligten. Bleiben Sie in regelmäßigen Kontakt mit früheren Kunden kann für Sie einfach und einfach und vorteilhaft für sie sein. Es wird Sie auch in der Spitze ihrer Köpfe halten, wenn sie Hilfe benötigen oder eine Empfehlung an jemand anderen geben . Wenn Sie nichts anderes von diesem Kurs sind, gehen Sie bitte mit diesem Weg weg. Kontakt sollte immer echt und nicht müde sein. Schlag. Geben Sie Nützlichkeit und bilden Sie eine echte Beziehung mit den Kunden. Die Verkäufe werden folgen. Ich hoffe, Sie genießen diesen Kurs, wenn Sie es noch nicht getan haben, sicher sein. Ergreifen Sie Maßnahmen und lassen Sie Ihre Follow-ups planen. Danke, dass du PS gleich bald gesehen hast