Marketinggrundsätze: Wie erkennst du Kaufbarrieren an? | Jeannie Chan | Skillshare

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Marketinggrundsätze: Wie erkennst du Kaufbarrieren an?

teacher avatar Jeannie Chan, Brand Manager / Strategy Consultant

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Einheiten dieses Kurses

8 Einheiten (56 Min.)
    • 1. Trailer

      0:44
    • 2. Willkommen im Kurs

      0:45
    • 3. Consumer

      9:50
    • 4. Hindernisse zum Kauf

      7:29
    • 5. Momente der Wahrheit

      14:46
    • 6. Erstellen eines Plans

      16:38
    • 7. Kursprojekt

      CDJ Map Template.pdf
      4:48
    • 8. Zusammenfassung

      1:14
  • --
  • Anfänger-Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Alle Niveaus

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Das Niveau wird anhand der mehrheitlichen Meinung der Teilnehmer:innen bestimmt, die diesen Kurs bewertet haben. Bis das Feedback von mindestens 5 Teilnehmer:innen eingegangen ist, wird die Empfehlung der Kursleiter:innen angezeigt.

161

Teilnehmer:innen

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Über diesen Kurs

Die heutigen Verbraucher leben in einer Welt voller Auswahlmöglichkeiten. Sie leben in einer Welt voller Entscheidungen. Wie treffen sie diese Entscheidungen und was kannst du tun, um sie zu beeinflussen? In diesem Kurs tauchen wir tief in die zahlreichen Entscheidungen ein, die ein Verbraucher trifft, bevor wir tatsächlich einen Kauf tätigen. Indem wir diesen Entscheidungsfindungsprozess verstehen, können wir einen Plan zusammenstellen, der den Prozess beeinflussen kann, damit die Entscheidungen zu unseren Gunsten getroffen werden können.

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Jeannie Chan

Brand Manager / Strategy Consultant

Kursleiter:in

I am a brand strategist who isn't afraid tackle business problems big or small. I have built my career by asking questions. With a relentless pursue for the daring questions that would lead to inspired new thinking, I have delivered measurable results to organizations of varying sizes in varying industries. I have ignited growth in Fortune 500 companies, startups, and nonprofits, with multi-million dollar budget to no budget at all.

Currently, I serve as the Brand Lead for Bravecto at Merck Animal Health. Launched in 2014, Bravecto has grew into a leading brand in veterinary medicine, with award-winning work recognized by the industry. Beyond veterinary medicine, I have lend my expertise in fields such as personal care, pet nutrition, aviation, fashion, and mo... Vollständiges Profil ansehen

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Transkripte

1. Trailer: Hi, ich bin Jimmy Chin. Ich bin seit fast einem Jahrzehnt der Vermarkter, und als Vermarkter sage ich immer, dass der Verbraucher im Mittelpunkt steht. Also in diesen Kosten, weniger ersticken, öffnen Sie tiefer in den Verbraucher und wie sie die Entscheidung zu kaufen, wie sie anfangen darüber nachzudenken, überhaupt etwas zu kaufen und wie sie schließlich entscheiden, Ihre Marke zu kaufen. , Sehen Sie sich die gesamte Reise an und sehen Sie,wie wir den Verbraucher davon überzeugen können, die Wahl zu treffen, die Sie wollen, und treffen Sie die Entscheidung, Ihre Marke zu kaufen Nun, schauen Sie sich die verschiedenen Momente an, in denen Ihre Marke gewinnen oder verlieren kann und stellen Sie einen Plan zusammen, der es Ihrem Gehirn ermöglicht, auf dem Markt zu gewinnen. Ich hoffe, ich sehe dich im Unterricht. 2. Willkommen im Kurs: Ich bin Jimmy Chen. Willkommen in der Klasse in dieser Klasse. Wir werden tief in den Konsumenten schauen und wie sie Entscheidungen treffen. Nun, zuerst, schauen Sie sich die Rahmenbedingungen von McKinsey und Unternehmen, die Verbraucherentscheidung Reise in die verschiedenen Etappen dieser Reise. Dann schauen wir uns die verschiedenen Momente der Wahrheit an, vom Nullmoment der Wahrheit, der Google populär gemacht hat , bis zum ersten Satz. Und der zweite Moment, das sind die Bewegung Weg gehen leer und wirklich gewinnen oder verlieren. Schauen wir uns sie ein wenig genauer an. Und schließlich, lassen Sie uns zusammen einen Plan zusammenstellen, mit dem Sie gewinnen können. Lasst uns anfangen. 3. Consumer: Beginnen wir mit der Consumer Decision Journey. Die Consort Decision Journey ISS, ein Rahmen, das von einem McKinsey und Unternehmen, einem sehr renommierten Beratungsunternehmen, das Fortune 500-Unternehmen geholfen hat, zahlreiche geschäftliche Probleme zu lösen . Dies ist ein Rahmen, der über die Reise spricht, mit der ein Verbraucher durchgeht, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Sie können sehen, wie dies relevant sein kann, wenn wir die Reise kennen. Damit geht der Verbraucher durch, eine Entscheidung zu treffen, die wir potenziell beeinflussen können, sagt Journey und Guy. Die Entscheidung gegenüber der, die wir wollen, dass sie treffen, nämlich unsere Marke zu kaufen. Die Reise beginnt mit dem Auslöser, der in die erste Prüfung geht, aktiviert Verletzung und dann Kauf. Aber es endet nicht dort die angebliche Kauferfahrung und dann möglicherweise eine treue Tube , die zum Rückkauf führt. Schauen wir uns jede Stufe etwas tiefer an. Der Start des Auslösers auf den Trick des Gesichts, ein Bedürfnis zu kaufen ist ein Elternteil für den Verbraucher geworden. Der Verbraucher tritt zu Callegary ein, um einen Kauf in Betracht zu ziehen. Dann beginnt die ganze Reise, und es beginnt in der anfänglichen Überlegungsphase, weil Reformen und anfängliche Listen von Marken volle Betrachtung annehmen . Diese Liste basiert auf der allgemeinen Markenwahrnehmung oder Exposition. Dies ist, wenn die Markenwahl beginnt sich zu bilden. Nun, hoffentlich Ihre Marke vielleicht schon auf dieser Liste. Das heißt nicht, dass wir auf dieser Liste bleiben. Und wenn Sie nicht in dieser ersten Liste sind, gibt es immer noch eine Chance, darauf zu kommen. Und das führt uns zur nächsten Stufe, die die aktive Bewertungsstufe ist, Verbrauchertäler und Forscher, seine Bedürfnisse und fügt und subtrahiert die Marke aus der Betrachtung lis zu bilden und bildet eine neue Liste . Dies ist, wenn die Verbraucherforschung gedünstet wird, ihre Forschung, und das ist eine Chance, wenn selbst wenn Sie auf Phyllis anfangs sind, können Sie abgeschlagen werden. Oder wenn Sie anfangs nicht auf der Liste waren, können sie Ihre Marke entdecken und auf den Punkt kommen. Dies ist also ein sehr wichtiges Forschungsgesicht und dann Leasing zu kaufen. Nachdem alle die Forschung getan ist, der Verbraucher und trifft eine endgültige Entscheidung, eine bestimmte Marke zu kaufen. Nach dem Kauf erlebt der Verbraucher den Kauf zum ersten Mal in der Bewertererfahrung gegen seine Erwartung. Dies ist zu leben, was er oder sie denkt, das Produkt sollte auf der Grundlage seiner Forschung tun . Und wenn es eine positive Erfahrung nach dem Kauf gibt, ah, ah, kann eine Loyalitätsschleife gebildet werden, die zu einem Rückkauf führen und ermöglichen, dass diese Marke zuerst beim nächsten Mal betrachtet werden kann . Ein Bedarf für den Kauf eines Reis und das ist der allgemeine Rahmen. Ein Trigger erste Überlegung, Aktive Bewertung, Kauf, Post-Kauf und dann, potenziell, eine Loyalitätsschleife. Schauen wir uns ein paar Beispiele an. Erstes Beispiel. Auslöser. Mein Laptop läuft ein wenig träge, ein wenig langsam. Ein Bedarf an einem neuen Computer beginnt mir in dieser Schaubetrachtung deutlich zu werden. Okay, ich habe es früher gewohnt, also ist Dell eine Marke, die auf meiner ersten Liste steht. Aber ich füge auch Apple auf diese Liste hinzu, nur basierend auf Dingen, die ich auf meiner Markenwahrnehmung gehört habe . Basierend auf der Exposition, die ich der Marke jemand in dieser Show Betrachtungsliste habe, habe ich eine Apple-Activate-Bewertung behandelt. Dies ist, wenn die Forschung sind wieder Bewertungen auf beiden Brian sind, wie meine Freunde auf ihre Erfahrungen auf beiden Marken Oder vielleicht werden sie sogar neue Marken für mich Zecken haben . Entweder Sie können neue Empfehlung machen, die mich auf die eine oder andere Weise steuern wollen, Ich könnte in die Läden gehen und versuchen, jeden von ihnen Eule und sehen, welche ich mehr mag. Diese aktive Auswertung kann Tage, Wochen oder sogar Monate dauern. Und dann, endlich, habe ich all meine Nachforschungen durchgeführt. Ich habe eine Entscheidung getroffen. Ich bestelle einen Mac online und habe den Shop-Kauf nach dem Kauf abgeholt. Es gab ein wenig Übergang, aber sobald ich den Dreh davon bekomme, funktioniert der Apple-Computer großartig. So hat die Vergangenheit der Erfahrung eine loyale Gruppe geschaffen. Ich bin ein Bekehrter. Mein nächster Laptop wird Apple Laptop sein. die wenigen Dinge möchte ich jetzt in diesem speziellen Beispiel hinweisen. Zuerst der Auslöser . Der Auslöser ist, wenn ein Kaufbedarf für den Verbraucher sichtbar wird. Nun, das könnte ein plötzlicher Bedarf sein, als ob mein Laptop nicht mehr funktioniert und ich sofort einen brauche. Oder es könnte etwas sein, das ein Gebäude braucht, wie es beginnt langsamer und langsamer zu laufen und dieser Sturm zu ihm. Ich denke, ich brauche einen neuen Computer, also kann ein Trigger etwas sein, das IHS sofort oder etwas, das langsam baut. Alles, was es bedeutet, ist, dass der Verbraucher wird sich bewusst, dass er Ausgabe etwas kaufen will. Eine andere Sache, auf die ich jedoch hinweisen möchte , ist die aktive Bewertung. Dies ist die Forschung Gesicht für, ah, Kaufentscheidungen wie eine Auswahl, wie Computer diese Forschung kann Wochen dauern und Monate gehen, um ein paar Zeit zu speichern, Spur ein paar Zeit spielen mit ein paar Mal. Und dann manchmal in den Vereinigten Staaten, wo Rendite verfügbar ist, kann eine aktive Bewertung sogar ein kluger nur kaufen, versuchen Sie es zu Hause und dann wirklich treffen, dass die Entscheidung über halten oder nicht halten. Also die aktive Bewertung. Es ist etwas, das möglicherweise eine lange Zeit in Anspruch nimmt. Die Forschung kann lange dauern. Jetzt schauen wir uns mal an. Und im anderen Beispiel, Beispiel auszulösen. Ah stieß Kenia beim Check-out erste Überlegung Training Goma Mental. Beide schauen tonne Fonds. Sie sind beide da. Aktive Bewertung. Nun, all das Mental ist hier in Hackfleisch und es gibt Spaß frei, Dinge von Trident. Ich fühle mich wie etwas Hübsches. Also meine Kaufentscheidung war, dass ich diesen speziellen versuchten Kaugummi-Post-Kauf abholen werde. Es war gut. Ich dachte etwas Fruchtiges, aber ich war wirklich Ich war Meine Erwartung war, dass es etwas war, süß, aber es ist eigentlich sauer. Also der Anwalt zu Schleife , der in diesem Fall nicht erstellt wird, weil er nicht mit dem Produkt übereinstimmte, entsprach meiner Erwartung nicht. Also ist es gut. Aber wenn ich das nächste Mal etwas will, kann ich etwas anderes in Betracht ziehen. Also möchte ich jetzt in diesem Beispiel zeigen, ein paar verschiedene Dinge zuerst, Trigger dieser Trigger ist etwas externes. IHS die Süßigkeiten diese Anzeige dort an der Kasse, es könnte ein im Laden Display sein. Sie haben in der Zeitschrift Artikel und neue Produkte gelesen, die Ihnen vielleicht bewusst werden , dass Sie etwas kaufen möchten. Also kontrastieren Sie dies von dem vorherigen Beispiel, wo das vorherige Beispiel etwas ist, das Sie Fuß beginnen. Möchten Sie etwas mit diesem Beispiel kaufen? Ist etwas externes, der Auslöser YouTube. Ich möchte etwas auch sehr anderes zwischen diesen beiden Beispielen kaufen und das speziell wollte, dass das kontrastierende Beispiel ist, dass in diesem Beispiel diese ganze Reise, vielleicht Sekunden oder Minuten, die früheren GOP Tage, Wochen und Monate und in diesem speziellen Beispiel, weil es so eine kurze Reise etwas diese Schritte geschieht in nur Sekunden, und die anfängliche Betrachtung und aktive Bewertung ist mehr oder weniger geschieht gleichzeitig Zeit. Nun, natürlich, die sechs Probe, wo eine loyal zu Gruppe nicht erstellt wird. Andere Sache, um jetzt auch zu zeigen. Und dieses Süßigkeiten-Beispiel ist ein gutes Beispiel, um dies zu betrachten, dass nur weil jemand die Entscheidung Reise interessiert, bedeutet nicht, dass sie in der aktiven Bewertung abgeschlossen wurden . In diesem Fall, sagen wir, sie könnten auf Süßigkeiten schauen und dann, dass ich zu einer Zeitschrift oder so gefangen wurde. Sie hätten diese Reise ganz verlassen können, weil das Magazin eine ganz neue Reise ausgelöst hat . Also nur etwas für Sie, um über uns die heutige Welt zu denken, wo es eine Menge von Reizen für Verbraucher, dass jedes Gesicht sein könnte, wo Verbraucher einen Schritt näher an Sie zu kaufen. Oder es ist auch ein potenzieller Ausstiegspunkt aus dem Kauf. Sie kaufen Ihre Kategorie überhaupt. Nun, da wir uns mit etwas vertraut machen, wird dieses spezielle Framework in unseren nächsten Modulen ein wenig tiefer gehen 4. Hindernisse zum Kauf: Also, bevor wir tiefer tauchen, möchte ich wirklich diskutieren, warum der Verbraucher dies auf Reise ist. Es ist so ein hilfreiches Modell. Wie kann Ihnen wirklich helfen, Ihre Marke zu bauen? Wie verwenden Sie dieses Framework? Die Verbraucherentscheidung Reise ist am hilfreichsten in Dinos und Barrieren zu kaufen. Warum gehen sie durch die Schnur und nicken nicht die Entscheidung der Person vom Kauf? Ihre Marken sollten das herausfinden. Sie haben dann einen Schuss und beeinflussen diese bestimmte Reise und führen sie. Tour Kaufen Sie Ihre Marke schnell Zusammenfassung. Hier ist eine Verbraucherentscheidung Journey Modell. Beginnen Sie mit Der Auslöser geht in die erste Betrachtung, geht in aktive Bewertung landet im Kauf und dann, mit einer möglichen Post-Person Erfahrung, eine loyal zu der vielleicht Form, die zum Rückkauf führen kann. Also, wenn ein Verbraucher durch diese besondere Reise gehen und nicht in Person, Ihre Marke landet , wo haben wir sie verloren? Was ist schief gelaufen? Wie alt würden sie wieder auf Kurs bringen? Wie lenken wir sie beim Kauf Ihrer Marke? Lassen Sie uns ein sehr konkretes Beispiel durchlaufen. Hier ist das Beispiel über den Einkauf für ein Auto, den Auslöser. Mein Auto hat aufgehört, erste Überlegungen zu laufen. Ich hatte einen Bullen Bragan, also würde ich mir das nochmal ansehen. Ich habe auch Werbespots für Kia gesehen, also werde ich das auch überprüfen. Bewertung aktivieren. Ich las Verbraucher Berichte Ich recherchiere online und Test Schlaganfall Beide Dobos Zurück in Anchia Kauf, Ich entschied mich für die Wände Wagen und kaufte das Auto Post-Kauf. Ich mag meinen Volkswagen wirklich und eine loyal zu Schleife Diese Form war schwanger ist großartig. Ich habe immer an diesen Wagen von jetzt an. So ist dies Steak Probe aus einem Verbraucher disses intern und begann mit einem Auto, nicht mehr laufen, gehen durch die Forschung gelandet und den Kauf der meisten Wagen und sogar mit einem positiven Post-Kauf Erfahrung und erstellt einen treuen Verbraucher. Das ist also großartig. Aber jetzt denken wir darüber nach, was ich schief gelaufen bin. Und was diese besondere Reise abschrecken konnte und ihnen woanders leihen und deshalb verbraucht wird, geht in diese Beschneidung nicht Kauf Ihrer Marke. Also lasst uns Sturm ein bisschen bringen. Was ist, wenn das Auto im Beispiel gut läuft? Der Verbraucher wurde in diese Reise einsteigen ausgelöst, weil das Auto zu laufen beginnt. Das war, wenn der Bedarf an Teilen deutlich geworden ist. Nun, wenn das Auto gut läuft, wie gehen sie dann überhaupt in die? Sicher, wenn sie mit diesem Training überhaupt nicht beginnen, sind sie nicht im Raum und oben irgendwo, wo es Sie kaufen wird, so dass Sie brauchen, um ein Bedürfnis zu schaffen. Du musst vielleicht sagen, Yeah, dein Auto läuft gut, aber du könntest besser rennen. Oder vielleicht, Oh, jetzt gibt es ein gaseffizienteres Modell und braucht wirklich ein neues Auto. Also, wie Sie etwas tun müssen, um sie auszulösen, um das starke Gelb in dieser Show Betrachtung in diesem Beispiel eingeben , Volkswagen ist in der kurzen Liste, weil es ein früherer Kauf war. Kia, wegen der Marken-Exposition, steht auch wieder auf der kurzen Liste. In der ersten Betrachtung bildet der Verbraucher eine Shortlist Raum auf Markenpräsenz Markenwahrnehmung. Die Frage ist, was, wenn Sie sich leisten? Wenn du nicht in dieser Liste bist, was passiert dann jetzt? Cheick auf dieser Liste? Weil Werbung, weil sie Verbraucher dem Sprint aussetzen und bestimmte Markenwahrnehmung bei der Schaffung von Markenbekanntheit schaffen. Wenn Sie sich leisten, Was können Sie tun, um auf diese Liste zu bekommen? Diese Werbung, die Antwort oder was sonst könnte die Antwort für Sie sein, jetzt auf diese Liste zu bekommen, wie ich bereits sagte, ob Sie auf der ersten Überlegung sind oder nicht. Wenig nicht, es ist nicht das Ende. Lambiel. Die aktive Validierungsphase ist sehr wichtig. Zum Beispiel, ein, wenn in der Probefahrt das Auto Delis gerichtet Test fahren einen Prius und aus bestimmten. Wenn Sie Mauern, Wagen oder Kia waren , sind Sie auf dem besten Weg, um gekauft zu werden. Aber jetzt während dieser Forschung wird eine ganz neue Wahl Eltern. Ein subpotenzieller Anwärter. Dann haben Sie eine ganz neue Konkurrenz. Und wie bei Prius, vielleicht ist es diese gleichwertige Freundschaft, und Sie haben nicht unbedingt etwas zu konkurrieren. Also während dieser Forschungsphase, ah, ganze neue Option kann sich Prozent selbst. Also, was finden sie da? Diese Forschung steht Ihnen zu Ihren Gunsten gegenüber. Oise, gegen dich zu arbeiten. Kauf. Was ist, wenn ich einen Test mache? Test fuhr die Boote arbeiten. Zünde die Stimmen an. Oregon. Ich gehe zum Autohändler und ich will sie bei den meisten Wagen und ich will es in Brot, weil ich immer ein rotes Auto hatte. Aber was, wenn das Auto, das du willst, nicht auf dem Parkplatz war? Eines des Autos, der Verbraucher war nicht verfügbar. Wenn sie immer ein rotes Auto wollen, werden sie vielleicht letztendlich, weißt du was? Der Schlüssel war auch nicht so schlimm. Und ich brauche wirklich ein Auto, weil mein Auto aufgehört hat, damit ich mit Kia fahren würde. Wenn Sie Bälle prahlen, Sie verlieren nur einen Verkauf? Nein, das geht in ein anderes Beispiel A swell. Zum Beispiel, Sie gehen durch ein Lebensmittelgeschäft, Sie haben Ihre Einkaufslinse und Sie sagen Spaghetti-Sauce und Sie immer holen Marke eine Spaghetti-Sauce, weil das ist die, die Sie immer kaufen, dass jemand, den Sie Kinder langsam. Gehen Sie zu einem Lebensmittelgeschäft Geschichte, gehen Sie zu sprechen deutlich sah CYO Marke A LF Lager, die keine Marke eine Spaghetti-Sauce auf dem Regal ist . Versprich einem Kind Spaghetti. Was machst du? OK, Marke B war verfügbar. Okay, ich schätze, ich werde das von deiner Marke A abholen, auf der Liste, dass er der Verbraucher vor der Insel war , weil du nicht zur Verfügung warst. Du hast einen Verkauf verloren. Jetzt gibt es möglicherweise verschiedene Barrieren, aber dies ist definitiv ein Beispiel, bei dem Sie verlieren können, auch wenn es so kurz vor dem Abschluss des Deals ist. Posten Sie Einkäufe. Ah Hebezeuge über das mögliche Markenerlebnis, richtig? Aber was, wenn es uns nicht anführt? Nun, wie erwartet, , haben Sie geschaffen, um die Erwartung einzustellen? Oder vielleicht hat das Auto irgendwie mehr Funktion und ich kann nicht herausfinden, wie ich das Licht anschalten soll. Wie können Sie das Post-Kauf-Erlebnis verwalten? Loyalität? Was wäre, wenn du keine Loyalität aufbauen könntest, was auch immer, du könntest das Spray nicht einfach einen Botschafter für dich erschaffen und deshalb musst du noch einmal arbeiten, um ihn oder sie dazu zu bringen, dich beim nächsten Mal wieder in Betracht zu ziehen. Also, hier, wo wir darüber nachdenken wollen, wie verwenden Sie eine Verbraucherentscheidung Reise, um über Barrieren zu denken, um zu kaufen. Und während Sie den Rest der Vorlesung durchlaufen, denken Sie daran. Denken Sie darüber nach in Ihren Linien Ihrer Marken. Beginnen Sie darüber nachzudenken, wo alle Hindernisse zu kaufen und wie Sie dieses Framework verwenden können und verwenden Sie dieses Modell, um Ihnen zu helfen, das Problem zu identifizieren und damit beginnen, einen Plan zu setzen. Der Kerl Verbraucher gegenüber der Entscheidung, die Sie wollen und umsetzt. Ich bin 12 kaufe dich 5. Momente der Wahrheit: In diesem Modul geht es um die verschiedenen Momente der Wahrheit. Sie heißen Momente ist Wahrheit, denn das ist der Grund, warum, in der Marker weiß, ob er oder sie in der Lage war, einen Verbraucher bei der Entscheidung zu beeinflussen , zum Teufel will sie, dass der Markt erfolgreich Kerl der Verbraucher , um die Marke Wahl zu arbeiten. Es gibt vier weitere wichtige Momente. Null-Moment der Wahrheit, erster Moment, Wahrheit, zweite Momente, Wahrheit und der ultimative Moment der Wahrheit. Diese Momente sind die Momente, in denen der Vermarkter Informationen auf dem Markt veröffentlichen kann und hoffentlich gewinnen und in der Lage, den Verbraucher bei der Entscheidung zu beeinflussen, die wir wollen, dass sie treffen, das heißt, unsere Marke zuerst zu kaufen. Schauen wir uns den ersten Moment der Wahrheit an. Wir betrachten diesen Moment zuerst, weil es das älteste Konzept in den verschiedenen ist. In den vier verschiedenen Momenten wurde es zuerst von PNG geprägt, und um 2000 und fünf, es ist ein 3 bis 7 Sekunden, nachdem ein Käufer zum ersten Mal auf ein Produkt in der Shop-Show trifft, kostbare Moment wandelt einen Browser zu einem Käufer. Dies ist der Moment, in dem du gewinnst oder diesen Verkauf verlierst. Dieser Moment stimmt mit dem Kauf überein. Stellen Sie sich der Consumer Decision Journey Denken Sie nun an 2005 zurück, als dieser Begriff erster Moment The Truth zum ersten Mal von P und G geprägt wurde Vermarkter verwendet, um Millionen für TV-Werbung in der Hope off auszugeben, um Sie in den Laden zur Insel und zu diesem Produkt zu führen. Dies ist der erste Moment, die Wahrheit, wenn der Markt und wissen, dass alles, was sich jemals ausgezahlt hat. Haben Sie gekauft oder haben Sie am Ende jemand anderen dieses System Moment kaufen, wo Sie gewinnen oder verlieren , dass Verkauf? Wie man diesen Moment gewinnen Verpackung muss wirksam sein, wenn jemand in den Laden geht, steht in einem der Regale, und dann irgendwie ihre Augen ablenken auf ein wettbewerbsfähiges Produkt und durch die Öffentlichkeit unset Sie verloren In diesem Tag und Zeitalter, Online-Shopping ist sehr beliebt. Ist der Produktpatient, dass diese Produktseite Inhalte so wirkungsvoll hat? Oder wurde der Verbraucher von einem dieser abgelenkt, wie andere Produkte, die Sie vielleicht in Betracht ziehen möchten? Das ist auch auf dieser Seite, weil Ihre Seite ihm nicht die Informationen gegeben hat, um wirklich einen Verkauf zu schließen. Nun, das ist, wenn sie hier bereit ist Zehe von sehr nah an den Kaufmoment. Also müssen Sie dem Verbraucher klare Gründe geben Zehe durch. Sie müssen genug Informationen geben, aber nicht zu viele Informationen. Du willst nichts, was ihn ablenkt, und ihn dazu bringen, etwas mehr zu recherchieren. Sie wollten nur einen klaren und prägnanten Grund von Ihnen im Vergleich zu den anderen Produkten auf der Pay-Show im Vergleich zu dem anderen Produkt im Regal geben . Was ist der einzige Grund, warum sie Sie wohl online abholen sollten? Es gibt ein bisschen mehr Realismus Tag. Möglicherweise haben Sie ein wenig mehr Informationen und auch Verpackung. wohl Es gibtwohlmehr als eine Information, aber Sie müssen klar wissen, was diese eine Information ist, damit Sie die Verpackung von der Seite entsprechend gestalten können . Um sicherzustellen, dass dieser eine Punkt kommt durch, erlauben und klar, dass Sie den Verbraucher nicht ablenken wollen und ihn aus dem Kauf bewegen, Dann ist es der zweite Moment der Wahrheit auch ruft. Aber Panji, ungefähr zur gleichen Zeit, in diesem Moment, kann der Verbraucher tatsächlich sein Produkt vollständig erleben. Haben Sie Ihr Markenversprechen in diesem Moment hier geliefert, ist sie entweder zufrieden oder unzufrieden. Ich, ah, glücklich oder unglücklich Verbraucher ist in diesem Moment gemacht. Online ist mit Post-Kauf mit Blick auf die Verbraucherentscheidung Reise, und dieser Moment bestimmt, ob ah, loyal aussehen kann erstellt werden. Sie möchten, dass die Loyalität Roop erstellt wird. Sie möchten die gesamte Reise überspringen. Sie möchten, dass Ihre Marke zum Zeitpunkt der Rückkäufe die Marke ist. Das ist also der zweite Moment der Wahrheit, den du gewinnen willst. Wie man die zweite Frau die Wahrheit gewinnt Erstens, erstellen Sie ein wirklich wunderbares Produkt. Kein beschissenes Produkt wird eine gute Umfragen Kauf Erfahrung zu schaffen. Liefern Sie, was Sie versprechen, und versprechen Sie nicht. Verwalten Sie die Erwartungen der Verbraucher. Überlegen Sie, wie Videos oder Jungs und stellen Sie sicher, dass Sie effektiv um nach dem Kauf Pflege haben , einschließlich Social-Media-Kanäle, um alle Verbraucherfragen zu adressieren. Lassen Sie mich Ihnen dort ein paar Beispiele geben. Diese zerbrochenen Kleider da draußen, sie sollen ein Kleid sein, entspricht 18 Stilen. Jetzt kauft ein Verbraucher einen Stress mit der Erwartung aus 18 Stile. Aber wenn sie nur zwei Stile herausfinden kann, wird sie keine positive Erfahrung nach dem Kauf haben. Aber die Erfahrung der Postperson ist nicht wie eine einmaligen Sache, richtig ist eine Erfahrung. Also, wenn Sie haben, wie Videos online und Ihre Verpackung kann einen Link zu diesem Video enthalten, sie kann lernen, wie man diese 18 diese alle 18 Stil und dann wird sie glücklich sein. Oder vielleicht ruft sie dich an oder postet auf deinem Facebook-Kanal. Ich kann nur herausfinden, auch, auch, wenn Sie effektive Post-Kauf-Pflege haben und in der Lage, sie zu diesem Video zu leiten, um ihr zu zeigen wie man diese 18 macht. Sie können letztendlich diese positive Erfahrung nach dem Kauf erstellen, so dass Sie das Kundenerlebnis verwalten können . Gehen wir zurück zu meinem Beispiel in dem früheren Modul, wo ich möglicherweise von einem PC auf einen Mac konvertiert habe. Es gibt diese Übergangszeit, die möglicherweise nicht 100% glatt ist. Aber wenn es eine gute Post-Kauf-Pflege gibt und das ist ausreichend Hilfe, um mich zu bekommen, eine positive Erfahrung zu haben , um mir zu helfen, erfolgreich von einem PC auf einen Mac umzuwandeln, kann er mich immer noch zu einem glücklichen Verbraucher machen. Also die zweiten Momente Wahrheit ist sowohl ein gutes Produkt zu schaffen als auch eine gute Post-Kauf-Pflege , und in diesem Tag und Alter umfasst Ihre Social-Media-Kanäle. Wenn jemand posiert auf Ihrem Social Media-Kanalpost auf Ihrer Facebook-Seite Trank, Ihre Twitter, sie erwarten eine Antwort. Das ist noch wichtiger, wenn es eine negative Beiträge in dem Sinne aus ist. Sie stellen Fragen. Wenn sie Ihre Frage auf Ihrem Twitter und Facebook stellen. Sie versuchen, einen Puls zu drehen. Potenziell negative Erfahrung in ihrer passiven Erfahrung, und Sie haben diese Gelegenheit machen es zu Teilen von ihnen. Sie müssen also auf Ihre sozialen Medien Knicks auf diese Fragen antworten. Schauen wir uns den Nullmoment der Wahrheit an. Die Signalmomente. Die Wahrheit wurde erstmals von Google um 2011 geprägt. Es ist geprägt von Google. Sie können vielleicht erraten, dass es um das Internet geht. Das Internet hat alles verändert. Dies ist oft ein Forschungsmoment. Dieser Moment stimmt eng mit der aktiven Bewertung überein. Stellen Sie sich der Dissidentenreise der Verbraucher gegenüber. Lassen Sie mich Ihnen beispielhaft Null Moment geben. Die Wahrheit, denn ich bin ein geht für etwas zu schaffen suchen, verhindern Mundgeruch, der Verbraucher geht zum Mundwasser krank und dann nehmen Sie so das Handy und versuchen, herauszufinden , was ist die beste Mundwasser. Er ist vor dem Gang, wollte aber nur ein bisschen machen. Forschungstypen im Mobilheim, Mundwasser, Volleinsatz, Atem und Pop sonst. Ein Artikel, der einen Zungenschaber vorschlägt, ist eigentlich eine großartige Lösung für diesen Atem. Consumer Dis Eis zu gehen kaufen einen Thronschaber statt und verlässt das Mundwasser. Heil. Ich hatte Vorspeise. Sprich darüber in jedem dieser Augenblicke. Ein Konsumkönig. Verlassen Sie die Reise zum Kauf Ihrer Calgary. Der Verbraucher kann Informationen erhalten und abgelenkt werden und verlässt seine Reise vollständig. Dies ist ein Beispiel dafür, dass die Verbraucher bereits vor dem Mundwasser krank und die Blätter, um einen Zungenschaber zu kaufen. Stellen Sie sich vor, Sie wären der Mundspülhersteller. Wie enttäuschend ist das? Die Verbraucher die zweite weg vom Kauf und dann hier geht sie ganz und etwas anderes ganz kaufen . Wie gewinnst du also den Nullmoment der Wahrheit, wie er vor dem Zero Moon erwähnt wurde? Die Wahrheit. Es geht um das Internet. Stellen Sie also sicher, dass Sie Web-Inhalte haben und stellen Sie sicher, dass welche Inhalte suchen und optimieren heute Menschen oft eine Person beginnen, die sich mit einer Suche belasten. Google ist nicht mehr. Jetzt ist ein Verb, wenn jemand etwas braucht, das Google den Ghul, um herauszufinden, was es das Beste ist , das da draußen ist. Wenn die organische Suche nicht ausreicht, sollten Sie Lohn hinzufügen. Suchen Sie weniger Ihren Marketing-Mix. Peace Surges oft als eine der effizientesten und effektivsten Marketing-Taktik. Betrachten Sie Adan. Beenden Sie das in Ihren Marketing-Mix und dann erwägen Sie, Ihre Inhalte auf andere Website oder Blöcke zu brodeln , um Ihre Online-Präsenz zu stärken, ist alles über eine starke Online-Präsenz in Ihrem Verbraucher die richtigen Informationen. Lassen Sie das Mundwasser auftauchen, entweder im Tempo Urschel etwas oder haben Sie mehr Mundwasser für Mundgeruch Artikel da draußen . Der Tongue Scraper Artikel war möglicherweise nicht so hoch auf dem Suchergebnis. Es gibt Möglichkeiten, um zu verhindern, dass der Artikel anderer Personen eine Ablenkung für Ihren Verbraucher wird . Es geht darum, sicherzustellen, dass Sie den Inhalt, den Sie wollen, dass der Verbraucher dort herausfinden, entweder durch eine solche Optimierung durch Pay-Taktik oder durch andere andere Art von Outreach. Das hilft Ihnen, ein stärkeres, nasses Geschenk zu schaffen . Wenn Sie eine starke, wo vorhanden haben, können Sie Null Moment der Wahrheit gewinnen, dann der ultimative Moment der Wahrheit gehen. Aber Brian Souls und ich glauben, dass das um 2013 geprägt ist. Dies ist also das neueste Konzept ist der Moment, in dem Menschen, die eine Erfahrung in auffindbare Inhalte in jemand außerhalb der Theke soziale Plattformen Menschen verwendet, um in Verbindung zu bleiben . Beastie Jemand hat eine so angenehme Post Kauf Erfahrung hier Shoe war gezwungen, zu teilen. Das wird jemand anderes. Null Moment der Wahrheit. Dies ist der ultimative Moment der Wahrheit im Sensor. Alles, was du getan hast, kaufen sie es. Waren sie glücklich genug, Ihr Markenbotschafter zu werden? Bekehrst du wirklich jemanden, der glücklich ist? Sie sind loyal und sie wiederum werden im Grunde ein Verkäufer? Für Sie ist das wie der ultimative Sieg. Deshalb ist die Schule aus meinem Haus in der Wahrheit. Wie gewinnst du die ultimativen Monde? Die Wahrheit. Erstellen Sie etwas, das es wert ist, zu teilen. Sie können den ultimativen Moment Trick nicht gewinnen. Wenn Sie den zweiten Moment der Wahrheit nicht gewonnen haben. Wenn Sie denken, dass kein gutes Produkt hatte und das ist gut genug, um es wert zu teilen, werden Sie es nicht. Wenn der Herbst Ein Moment der Wahrheit. CRM-Taktik, um jemanden zu Kerben CRM zu teilen steht für Consumer Relations Management. CRM typischerweise ISS E-Mail, E-Mail-Management, aber es kann auch allgemein in Hinweisen Social Media, keine anderen Foren oder, wenn Sie Ihre eigenen Seiten haben, fremde Seiten auf Ihrer Website, das sind alle betrachten Verbraucherbeziehungen. Verschiedene Möglichkeiten, um die Verbraucherbeziehungen zu verwalten. E-Mails oder einfach nur Medien der gemeinsamen Taktik sind in den verschiedenen Kanälen vorhanden, wo Ihre Verbraucher sich verbinden, Sie müssen wissen, was da draußen vor sich geht. Was sagen sie denn? Hören Sie sich an, was Ihre Verbraucher sozial teilen. Vielleicht möchten Sie erneut teilen, was sie diese teilen, indem Sie zuhören. So finden Sie heraus, ob Sie nicht wussten, dass Sie diesen Moment gewonnen haben oder nicht. Teilen sich die Menschen? Wenn nicht, muss sie etwas tun. Wenn sie Xiang sind oder wenn sie etwas Schlechtes teilen, lernt man und man dreht sich um. Aber Sie müssen zuerst zuhören und teilnehmen. Konstitutionelle uns angemessen, weil letztlich, diesen Moment der Wahrheit zu gewinnen ist Verlangen nach diesen Markenbotschaftern für Sie. Also musst du diese Beziehung pflegen und so zuhören. Teilnahme an uns angemessen und schub ihn zu teilen und nur weiter zu bauen diese Botschafterschaft von thes zufriedene Verbraucher. Das sind also zwei verschiedene Momente. Wahrheit, DieWahrheit,das Serum, die Frauen , die Wahrheit, wo Menschen nach Informationen suchen, stimmt mit der aktiven Neubewertung ab. Erste Momente, wahr, ob sie tatsächlich kaufen, dass Sie gewinnen oder verlieren einen Verkauf. Zweite Momente, Wahrheit. Waren sie mit Ihrem Produkt zufrieden? Letztendlich, mit der Wahrheit? Waren sie so glücklich, dass sie ein Markenbotschafter werden und die Informationen teilen, die Null Monat Wahrheit schaffen? Jemand anderes? Das sind also die verschiedenen Momente, in denen man sich ansehen kann. Wie geht es Ihnen derzeit, welche Informationen die da draußen sind. Das ist Hilfe, die du da draußen legst, um dir zu helfen, diese Momente zu gewinnen. Und wie können Sie Ihr Kunstwerk über Momente der Wahrheit verbessern? 6. Erstellen eines Plans: Nun lassen Sie uns Konzepte in Aktionen umwandeln, indem Sie einen Plan in diesem Modul erstellen, werden wir auf die Verbraucherentscheidung Reise wieder mit Trigger in der Show Betrachtung aktive Bewertung Kauf, dann die Post-Kauf Erfahrung, die die Loyalität uns vorantreiben wird. Wir haben diesen Plan zusammengestellt. Es gibt mehrere strategische Ziele, und jeder von ihnen ist wichtig, und Sie müssen sie haben, um auf dem Markt zu gewinnen. Und sie binden sehr eng an die Verbraucherentscheidungsreise. Das erste Ziel ist das Bewusstsein im Auslöser. Sobald sie AH müssen kaufen, müssen sie sich bewusst sein, Sie dann in der ersten Betrachtung Phase. Wenn Sie die Überlegung vorantreiben wollen, fahren Sie sie. Berücksichtigen Sie Ihre Markenpräferenz in der aktiven Bewertung. Sie möchten die Voreinstellung festlegen. Sie möchten, dass sie Ihre Marke gegenüber einer Konkurrenten Umstellung beim Kauf bevorzugen. Sie möchten diesen Browser in einen Käufer verwandeln. Sie möchten einen Browser in Ah BII konvertieren. Sie wollen, dass der Kauf Toe passiert, und dann endlich wollen Sie für Loyalität fahren. Hoffentlich können Sie innerhalb des ultimativen Moments der Wahrheit einen Markenbotschafter schaffen und auch zum Rückkauf führen. Es gibt mehrere Überlegungen, die Sie wussten. Denken Sie durch uns. Sie bauen diesen Plan Enabler. Was treibt den Verbraucher in jedes Gesicht? Sie möchten, dass sie weiterhin zur Arbeit fahren, Kauf und fahren sie zu einem Kauf Ihrer Marke Barrieren. Was hält Ihr Gehirn davon ab, in jeder dieser Etappe Alleinstellungsmerkmale zu gewinnen? Was diese einzigartige, die von Ihrer Marke ist. Sie werden dir helfen, diese Barrieren zu überwinden. Taktik. Welche Taktik werden Sie anwenden, um Ihre Alleinstellungsmerkmale zu bewerben entschieden? Antwort. Was ist Ihr ideales Ergebnis Wenn Sie Arbeitgebertaktik tun, wir gehen durch. Dies ist der Teil, in dem Sie beginnen, Konzept in Aktion zu verwandeln und beginnt, meinen Vortrag und die Idee, dass ich Ihnen erzähle, in wie Sie sich für Ihre Marke bewerben. Also, während ich durchgehe, werde ich Ihnen ein paar Beispiele geben. Ziemlich generische Beispiele. Aber jetzt ist es Ihre Aufgabe, es in der Linse Ihrer Marke zu denken, in der Linse Ihres Produkts denken, und wie gilt das für Ihr Produkt? Beginnen wir also mit Trigger einige Beispiele von Enabler, vielleicht ein Marine-Ersatz in der Feuerstelle. Jemand kann ein Bedürfnis haben, durch ein Hochzeitskleid, weil sie heiratet. Also gibt es eine Notwendigkeit, die ein Verbraucher erstellt Enabler extern erstellt und eine Säulen, die Werbung Freunde, Empfehlungen, Empfehlungen, Berühmtheit Einfluss oder, in meinen früheren Beispielen, Bonbons erhältlich bei einer kranken. Diese könnten alle Trigger dieses Beispiel von Triggern sein und ermöglichen es jemandem, in die Trigger Gesicht und dann Barrieren zu bekommen . Vielleicht ist dieser Mangel an Anethe, wenn Sie, wenn es keine Notwendigkeit für etwas. Dies ist, wenn manchmal Verbraucher sie schaffen brauchen Recht und Sie können Bedarf potenziell durch einige der Taktik, die ich werde über Mangel an Bewusstsein sprechen zu schaffen. Wenn sie nicht wissen, dass es eine öffentliche Allegorie gibt, sie nicht brauchen, wenn alles, was sie wissen, das existiert, Cookie ist und sie haben kein Bewusstsein aus. Ah, wir können kochen. Obwohl sie vegan sind, werden sie nicht darüber nachdenken, Kochen bei allen Alleinstellungsmerkmale zu kaufen. Was ist etwas, das an dir einzigartig ist? Vielleicht ist es der Veganer, oder? Vielleicht neue Embedded-Technologie. Vielleicht haben Sie eine neue Technologie, die jemanden auslösen wird, um durch neue zu betrachten, zum Beispiel , jetzt, in vielleicht HD-TV, jemand TV funktioniert perfekt. Aber jetzt, da ihr Reichtum 60 TV tun X T TV Jetzt will ich ein sollte HD-TV, so könnte es so etwas sein. Der Trick oder jemand in einen Kauf SMS appetitlich PR. Wenn etwas, das extern erstellt wird, ausgelöst wird, müssen Sie es an Ort und Stelle setzen. Also, was wäre das Decir Antwort? Ich könnte jeden gebrauchen. Oh, ich wusste nichts davon, aber das ist cool, würde ich nachdenken. Sie möchten also etwas erstellen, um jemanden dazu zu bringen, in die Kategorie einzutreten und etwas zu kaufen. Also ist er Übung für dich. Was, und eine Säulen für Ihre Marke, um Ihre Verbraucher auszulösen? Was sind Barrieren für Ihre Marke? Eine der Alleinstellungsmerkmale für Ihre Marke, die einen Kauf auslösen könnte. Welche Taktiken beschäftigen Sie oder King Mitarbeiter, um ein Bewusstsein zu schaffen? Was ich getan habe, ist, dass ich für Ihre Marke antworte. Also nehmen Sie sich einen Moment Zeit und denken Sie über diese Fragen im Auslöser nach. Während Sie und Gablers Barrieren Alleinstellungsmerkmale, Taktiken und Wünsche Antworten jetzt in die erste Überlegung bewegen, ein Beispiel. Wenn Enabler sein könnten, habe ich von dieser Marke gehört. Ich habe gute Erfahrungen mit dieser Marke gemacht. Ich habe Werbung von dieser Marke gesehen. Mein Freund hat diese Marke empfohlen. Denken Sie daran, eine erste Überlegung ist alles darüber, wie erste Listen aus der Marke. Also alles so setzen Sie Oprah in den Verbraucher oder Enabler. Barriere, auf der anderen Seite, könnte Exposition durch wettbewerbsfähige Marke oder fehlende Exposition von Ihrer Marke sein, wenn sie nicht von Ihrer Marke gehört haben . Wenn sie Ihre Marke nicht kennen, dann ist das eine Barriere vom hier. Alles, was sie wissen, ist eine wettbewerbsfähige Kleie als diese. Ein Barry. Dies ist oft etwas, das schwieriger ist, potenziell für neue Marke auf neue Produkte in die Kategorie, weil die anfängliche Überlegung sagte, ist alles rund um die Marken-Exposition gebaut. So begünstigt es bestehende Marke oder die vorherrschende Marke. Also etwas, um darüber nachzudenken, ob dieser Enabler oder die Barrieren und Barrieren könnte Mangel an Exposition von Ihrem Bryant Alleinstellungsmerkmal sein. Etwas Neues, etwas braucht etwas Besseres. Wenn Sie zum Beispiel Ihr New Bern sind, was ist so einzigartig an Ihnen, dass die anderen Marken auf der Welt den Unterschied zwischen dem Auslöser und in der Showbetrachtung nicht angesprochen haben? Ist, dass erste Überlegung ist wirklich jetzt in eine Marke bewegen. Tricker denkt nur über die Kategorie im Allgemeinen nach. Veganer Cookie versus Cookie war zunächst in Erwägung gezogen. Sie sind ein besonderer, schwächener Cookie. Sie sind die erste, um, um, Marke vegane Cookie, die vielleicht lokal bezogen, zum Beispiel, Also, aber es ist Ihre Marke, die jetzt in Betracht gezogen wird, ist nicht nur ein gefälschtes Produktkonzept oder Produkt ideal Calllegary. Es ist jetzt wieder auf die Marken-Level-Taktik verschoben. Wie bekommst du deine Marke raus? ihrer ersten Überlegung geht es um die Markenpräsenz. Wie setzen Sie Ihre Marke aus? Was sind die verschiedenen Berührungspunkte, damit Sie den Verbraucher mit Ihrer Markenwerbung Brandenburg Faster oder CRM berühren können? Consumer Relations Management Denken Sie jetzt im Laptop-Beispiel darüber nach. Zum Beispiel. Richtig, wenn Sie wissen, dass Ihr Computer , vielleicht Computer, manchmal Computer, vielleicht ein Leben aus zwei Jahren haben. So wissen Sie, dass es in der sein wird, Sie wissen, dass das beginnt, Ah auszulösen, Verbraucher über neuen Computer nachzudenken Jetzt wissen Sie, dass die vorherige Exposition gegenüber Ihrer Marke auf der Grundlage der Verwendung Ihrer Marke vor, aber Sie wollen sie wirklich nicht von der ersten Überlegung in die nächste Phase so schnell wie möglich bekommen , um das so kurz zu halten. Vielleicht haben nur eine Ihre Marke und nicht anderen Atem. Vielleicht haben Sie eine Bedenken E-Mail an sie, die es ihnen nicht sagen kann. Oh, wir haben dieses neue Modell ist großartig. Es ist im Verkauf. Kann sie dazu bringen, Ihre Marke auf diese Liste zu bringen und weiterzumachen. So reagiert der Wunsch. Ich möchte mehr darüber erfahren, was der Sprint zu bieten hat. Sie erwägen nun, dass Ihre Marke ins Forschungsgesicht geht. Also die Übung. Denken Sie an den Enabler für Ihre Marke, der Ihre Marke in die erste Shortlist bringt . Nun, die Barrieren für Ihre Marke, eines der Alleinstellungsmerkmale für Ihre Marke, die Überlegungen für Ihr Gehirn vorantreiben könnte . Welche Taktiken setzen Sie ein oder können Sie für Ihre Marke einsetzen? Nun, die Begehrungsreaktionen für Ihr Gehirn denken wieder über erste Überlegungen nach. Wenn Sie bereits eine Marke sind, die jemand verwendet hat, wahrscheinlich sind Sie bereits in dieser Liste, also wollen Sie sicherstellen, dass sie so schnell wie möglich in die nächste Phase kommen, damit sie nicht wachsen diese Shortlist über Sie hinaus. Wenn Ihre brandneue Marke. Dies ist also, wo Sie etwas Markenbewusstsein treiben wollen, und dr einige Rücksicht auf Ihre Marke spezifisch fehlt Exposition von Ihrer Marke ist wahrscheinlich die Erfahrung. Wie setzen Sie Ihre Marke aus? Sobald Sie sie zum aktiven Bewertungsgesicht gebracht haben, könnten einige der Enabler das Alleinstellungsmerkmal für die Spreads sein. Und interessant, Preis zu sein, ist richtig. Ich vertraue der Ausbreitung. Das ist die ganze Forschung, richtig? So könnte es darum gehen, was einzigartig ist, war cool an Ihrer Marke. Vielleicht ist die Marke Geschichte über Ihren Atem Preis Preis wichtig ist alles Teil der Produktangebot Barriere. Vielleicht sieht eine wettbewerbsfähige Marke interessanter aus. Noch eine Barriere. Wenn ich den Unterschied zwischen Marke A und Marke nicht erkennen kann , dann gibt es keine wirklichen Dinge, die helfen, eine Entscheidung zwischen Marke A oder Marke Bzu B Ich will nicht einzigartig. Ich weiß nicht, was an der Verbreitung einzigartig ist. Wenn ich mich nicht zwischen Marke A oder Marke entscheiden kann, werde ich wieder recherchieren. Sie möchten sie zu einer Person führen, um sie zu Ihrer Markenwahl zu führen, damit Sie ihnen helfen, zu verstehen, warum Ihre Marke die Marke für sie ist. Wenn dies sie den Unterschied zwischen Brenda für A und B sagen können, werden sie nicht vorwärts gehen oder riskantere Situationen, die sie Brennan, Bagram, Biello und Tochter Bren aufgegeben haben Bagram, . Siehe, So möchten Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Alleinstellungsmerkmale kommunizieren. Alleinstellungsmerkmal überlegen Ansprüche positiver Bewertung Auszeichnungen Billigung Was ist mit Ihnen? Dieses einzigartige, das es einzigartig macht. Mix einzigartig richtig für die Konsumenten-Taktik, um eine Website zu sein. Ihre Website wird mögen, wo Sie all diese Informationen haben. Denk zurück Nullmoment. Die Wahrheit ist auf Forschung Bindung an diese aktive Bewertungen Gesicht Online-Präsenz ist sehr kritisch in diesem Teil der Consumer Journey gebunden . Für viele, viele Produkte gibt es Ausnahmen, aber für viele sind weap sehr wichtig. Drittanbietern. Andere Website kann positive Bewertungen für Sie in der anderen Weise hosten, dass Sie Ihre Geschichte da draußen bekommen können . Broschüre Verkaufsmaterial kann ein Zeichen sein, das sich vor Ihrem Produkt befindet. Auf dem Regal Verpackung. Die Leute stehen vor dem Regal und schauen, denken. Okay, nun, was ist der Unterschied zwischen diesen beiden Keksen? Also die verschiedenen Möglichkeiten, ihnen zu sagen, was? Warum du? Warum sollten sie dich lieber einem anderen Gehirn vorziehen? Der Wunsch Antwort. Ich glaube, das ist der Palabra. Sie möchten sie zur Arbeit führen und die Entscheidung treffen, Ihre Marke gegenüber allen anderen zu bevorzugen. Also ist er Übung. Welche Möglichkeiten für Ihre Marke bei der Förderung aktiver Evaluierung. Während die Barrieren Alleinstellungsmerkmale waren, die die Präferenz für Ihre Marke steigern würden. Welche Taktik setzen Sie ein? Alle. Kannst du für dein Blut für deine Marke einsetzen? Nun, die Wünsche Antworten für Ihre Marke endlich kaufen Enabler starke Merchandising, weil Regal Auswirkungen wieder auf Lager. Das ist der erste Mond. Die Wahrheit. Sie vor dem Regal dort, bereit zu kaufen. Wir wollen sicherstellen, dass sie wählen Sie zuerst Haut ablenken durch wettbewerbsfähige Produkt. Es muss vorrätig sein. Wenn sie bereit sind, Ihnen das zu kaufen, gehen Sie zu der Show, die Sie nicht auf Lager sind. Sie werden vielleicht alles abholen, was da verfügbar ist, was die Konkurrenten sind. Das ist also der erste Moment der Wahrheit. Dies ist der Moment, in dem Sie gewinnen oder verlieren Barriere. Obwohl Piloteinkaufen gibt es nur anrufen, und sie holen einfach alles, was vertraut ist , und sie können nicht, können sie sagen, fallen über Europa. Denken Sie daran, dann rufen sie einfach an, wenn der Auto-Pilot und dann dachte nicht schwer, aus Lager zu finden. Wenn sie dich nicht finden können, können sie dir wieder ein Alleinstellungsmerkmal kaufen. Gute Verpackung. Starke Behauptung. Dies ist im Moment des Kaufs. Sie wollen klare Gründe haben zu glauben, dass Sie diesen klaren Grund haben wollen. Zehe von dir. Schnelles, klares, prägnantes Paket und Produktdetail. Seite wieder denken zurück zum ersten Mond die Wahrheit beim Kauf, dass klare Grund Desai Antwort zu kaufen . Ich werde diese Marke kaufen, also in der Übung, darüber nachdenken. Aktivieren Sie für Ihre Gehirnbarrieren. Was für ein Alleinstellungsmerkmal. So trockene Umwandlung für Ihre Marke. Welche Tech-Sticks bist du? Einfluß? Kannst du für dein Gehirn einsetzen? Und was dann? Ich entscheide Antworten für dein Gehirn. Schließlich, nach dem Kauf Enabler Beispiel wäre es meine Erwartungen übertroffen. Ich habe eine gute Produkterfahrung. Verschiedenes. Es war nicht im Einklang mit meiner Erwartung oder es war wieder unter meinen Erwartungen, sind Dinge, die Sie verwalten können. Dies geht zurück auf den zweiten Moment Wahrheit, Post Kauf Pflege ist sehr wichtig. Alleinstellungsmerkmal. Hoffentlich ist es besser als erwartet Ergebnisse Taktik wieder. Consumer Relations Management könnte sein, ähm, es könnte E-Mails sein, die ihnen nicht sagen können, wie man mit ihnen teilt, wie man Videos oder gegen Social Media Channel, ähm, darüber nachzudenken, wie man ihnen helfen kann, dass positive Erfahrung nach dem Kauf? Und dann auch auf diese Weise schafft es auch diese Loyalitätsschleife, richtig? Sie wollen also Loyalität fördern, damit Sie nicht auch einen Moment im Herbst gewinnen wollen. Die Wahrheit. So CRM vielleicht Schub sie zu teilen. Sie sind gute Erfahrung, wenn Sie eine vergleichbare Erfahrung haben. Die Begehrungsreaktion letztlich, ist letztlich,dass ich eine positive Bewertung veröffentlichen werde. Ich werde es einem Freund empfehlen. Das ist es, was Sie hoffen, dass sie tun werden. Das ist der ultimative Gewinn, dass sie Ihre Marke werden und Passagiere trainieren. Was sind die Enabler für Ihre Marke? Ob Barrieren, was für ein Alleinstellungsmerkmal, das die Loyalität für Ihre Marke antreibt. Welche Taktiken beschäftigen Sie oder K für Ihre Marke, egal ob Wünsche Antworten für Ihre Marke. So hilft dieses Modul Ihnen, das Konzept und Ideen in dieser Klasse im Schlepptau, Aktionen in der Anwendung für Ihre Marke zu drehen . Dies bringt alles zusammen, um darüber nachzudenken, wie der Rahmen für die Entscheidungsfindung von Verbrauchern in Aktionen umgesetzt werden kann. Rio, für Ihre Marke in unserem nächsten Modul wird alles ganzheitlich betrachten, in einem Patienten. 7. Kursprojekt: Jetzt lasst uns alles zusammenstellen. Diese Rechnung ist direkt aus dem letzten Muldrow und Übung, die Sie gemacht haben. So sieht alles auf einer Seite aus. Jetzt können Sie dies auf PowerPoint erstellen oder Sie können dies tun. Verhängen Sie es, Notizen an der Wand. Ich habe es gewiss getan. Was Sie tun möchten, ist, diese eine ganzheitliche Sicht aus all den verschiedenen Phasen zu haben, vom Trigger über die anfängliche Überlegung bis hin zur aktiven Bewertung, zum Kauf, zum Post-Kauf und auch unten Blick auf die verschiedenen Überlegungen in vollem Umfang, jede Stufe von Enabler, Barrieren, Alleinstellungsmerkmale, Taktik und die Wünsche Antworten. Ein Shooting hat alles auf einer Seite. Sie können mit der Auswertung des Plans beginnen. Haben Sie ein klares Verständnis des Verbrauchers oder müssen Sie zusätzliche Recherchen durchführen? Verstehst du wirklich? Was sind die verschiedenen Barrieren, an denen sie sich befinden? Jede Phase ist vielleicht, wenn Sie die verschiedenen nicht kennen, vielleicht müssen Sie ein wenig mehr Zeit damit verbringen, Ihren Verbraucher zu erforschen. Und was sind die verschiedenen Luft, von denen sie abhalten? Einige wählen Sie Ihre Marke oder andere Taktiken, die richtige Taktik, um den Verbraucher zu erreichen. Haben Sie also ein klares Verständnis für den Verbraucher? Brauchst du ein bisschen mehr Forschung? Haben Sie Löcher? Wenn Sie Löcher im Plan haben, könnte es sein, weil Sie auf der Alicja haben. Oder vielleicht haben Sie eine Ressource von Handlungslücken, die Sie einfach nichts an Ort und Stelle gebracht haben. Das ist also, wo man sich auch ansehen kann. Gibt es Löcher in dem Plan? Jeder Boss sollte ausgefüllt werden? Sind Sie übertrieben in bestimmten Phasen zu investieren oder in irgendwelchen Phasen zu investieren? Wenn Sie sich den Plan als Ganzes ansehen, wenn Sie sich Ihre aktuelle Taktik sind alle Ihre Taktik kann sich auf die Kaufphase konzentrieren . Wenn du das bist, musst du vielleicht umziehen. Einige der Taktiken tourten die Verletzungsbetrachtung Stasia aktiv, Valerie asiatische Bühne. Sie werden dich nicht kaufen, wenn sie nicht wissen, dass du Zugang hast, zum Beispiel, also kannst du dir ansehen Haben Sie einen Bilanzplan? Sie können sicherlich schief sein Zeh, was eine der anderen basierend auf dem, was Sie über Ihr Unternehmen wissen , vielleicht die Wettbewerbslandschaft. Aber insgesamt sollten Sie alle Ihre Basis abdecken, und Sie sollten nicht vollständig alle Ihre Eier in einen Korb legen. Also haben Sie eine gute Deckung aus dem Gesamtplan. Haben Sie Ressource ist, diesen Plan in die Tat umzusetzen. Müssen Sie alle Waagen auf Ihrem Flugzeug skalieren, In Anbetracht Ihres Geschäftsziels. Schon Quellen in meiner Übung, die Frage, die ich gestellt habe, war Tun Sie welche Taktik Sie derzeit einsetzen oder können Sie in Kraft setzen? Also, wenn Sie diesen Plan basierend auf Taktik ausgefüllt haben, die Sie an Ort und Stelle setzen können oder Sie denken Sie möchten an Ort und Stelle setzen, jetzt ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, Haben Sie die Ressource ist, an Ort und Stelle zu setzen, die Geld in der sein könnte Fall von Werbung . Oder es könnte Arbeitskräfte sein. im Falle von sozialen Medien Wenn Sieim Falle von sozialen Medieneinen Social-Media-Kanal starten, müssen Sie jemanden haben, der aktiv Fragen hört und beantwortet, die möglicherweise in sozialen Netzwerken posten . Und müssen Sie jetzt eine Überarbeitung des Plans in Erwägung ziehen, und haben Sie die Zeit festgelegt, diesen Plan zu überarbeiten, um sicherzustellen, dass der Plan immer noch relevant ist und Ihr Geschäftsziel weiterhin trocken bleibt? Eins. Hätte ich die Ressource und Ihr Geschäftsziel in Betracht gezogen, oder wenn Sie über Investitionen sind. Unter der Investition in die Löcher, können Sie den Plan ein wenig anpassen, so dass Sie einen ausgewogenen Plan haben. Vielleicht, wenn Sie ein wenig mehr Forschung gemacht haben und den Verbraucher ein wenig kennen und Sie neue Informationen haben, müssen Sie möglicherweise den Plan anpassen und dann die Zeit für einen erneuten Besuch des Plans definieren. Dieses Schiff es flüssig Plan ah, flüssigen Prozess, weil Ihr Unternehmen kann eine Wettbewerbslandschaft ändern. Ich ändere mich. Und so könnten sich die Taktik und die Barrieren ändern. Wenn ein neuer Bryant auf den Markt kommt, wird das die Barriere möglicherweise richtig verändern. Oder wenn Sie eine neue Marke sind, war eine der Dinge, die Sie angreifen wollten, das Bewusstsein zu verbreiten. Wenn Sie eine etablierte Marke, die ganze Beere und die Steuer spannend, auch, Mitarbeiter wäre völlig anders. Richten Sie also eine Zeit ein, um diesen Plan regelmäßig zu überarbeiten? Ich würde vorschlagen, dass die jährliche Division wahrscheinlich eine gute Idee ist, und dann nutzen Sie diesen Plan, um gegen Land zu bewerten legen dieses Geschäftsziel und die Marktdynamik 8. Zusammenfassung: Also, das ist die Klasse. Ich hoffe, Sie haben genossen, dass ich es genossen habe. Ich hoffe, Sie konnten ein paar Tipps und Tricks abholen, die Ihr Unternehmen und Ihre Marke aufbauen . 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