Management 101: Herausforderndes Verhalten am Arbeitsplatz verstehen | Sharon Xuereb | Skillshare

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Management 101: Herausforderndes Verhalten am Arbeitsplatz verstehen

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Einheiten dieses Kurses

6 Einheiten (29 Min.)
    • 1. Einführung in den Kurs

      2:05
    • 2. Was ist herausforderndes Verhalten?

      3:36
    • 3. Arten von anspruchsvollen Verhalten am Arbeitsplatz

      10:38
    • 4. Folgen eines anspruchsvollen Verhaltens

      8:28
    • 5. Kursprojekt

      2:14
    • 6. Abschluss des Kurses

      2:02
  • --
  • Anfänger-Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Alle Niveaus

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145

Teilnehmer:innen

1

Projekt

Über diesen Kurs

Dies ist die erste von einer dreiteiligen Reihe zum Verwalten von Mitarbeitern mit anspruchsvollem Verhalten. In diesem Teil konzentrieren wir uns auf das Verständnis anspruchsvoller Verhalten. Wir schauen uns an, wie du herausforderndes Verhalten identifizieren kannst, damit wir es angehen können, bevor es eskaliert. Es gibt einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Arten von anspruchsvollen Verhaltensweisen, die wir am Arbeitsplatz sehen und auch Dos und nicht für jede tun. Dieser Abschnitt enthält Einblicke in die Folgen eines anspruchsvollen Verhaltens und insbesondere auf langfristige Konsequenzen für das gesamte Team konzentriert.

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Sharon Xuereb

Kursleiter:in

I am a psychologist, with many years' experience working in a range of challenging environments and with people experiencing various difficult circumstances. I am keen on imparting my knowledge and experience to others, so equipping people with tools to be successful in their relationships. i have been teaching online for the last few years. I love it, especially when students start discussions and we can explore a subject in more depth.

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Transkripte

1. Einführung in den Kurs: begrüßen die Verzweiflung Abschnitt vom Kurs, Dinge mit herausforderndem Verhalten zu verwalten. In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns darauf, zu verstehen, welches herausfordernde Verhalten darauf besteht, es frühzeitig zu identifizieren, denn wenn wir solche Verhaltensweisen frühzeitig erkennen, ist es viel einfacher, damit umzugehen und seine Folgen sind minimal. Wir betrachten auch die häufigsten Arten von anspruchsvollen Verhaltensweisen, die wir bei der Arbeit sehen. Dies kommt mit einer Höhle, aber es ist sehr wichtig, dass wir Kollegen als Individuen behandeln, weil sie Individuen sind . jedoch Lernen zu vereinfachen, werde ichjedochdie wichtigsten Arten von herausfordernden Verhaltensweisen bei der Arbeit beschreiben. Dies wird Ihnen helfen, ein solches Verhalten schneller zu identifizieren. Aber wieder, bedenken Sie, dass Sie nicht mit dem Verhalten zu tun, als ob jemand eine Art oder eine Maschine wäre, sondern dass Sie auf diese Person als Individuum reagieren würde nicht auf die Entwicklung eines Plans, um anspruchsvolles Verhalten bei der Arbeit zu adressieren. Es ist sehr wichtig, dass vom ersten Tag an anfangen zu überlegen, was mit diesen Informationen zu tun ist, dass wir lernen, wie man sie umsetzt, damit die Arbeit positiver ist und Dynamik unter den Teammitgliedern positiver ist und die Menschen nicht verwickelt sind und effektiv in dem, was sie bei der Arbeit zu tun. Diese praktische Aufgabe ist sehr wichtig, weil Sie hier den Zusammenhang zwischen lernen, was herausfordernde Verhaltensweisen für die Arten des Verhaltens von Kindern ist, wie Sie bei der Arbeit sind, und beginnen, es zu identifizieren, wenn Sie etwas dagegen tun. Also bitte nehmen Sie Kontakt auf, um spezifische Fragen zu besprechen, die Sie bei der Arbeit haben, und auch zu diskutieren, wie der Plan, den Sie erarbeiten, tatsächlich bei der Arbeit an der Barre arbeiten kann, ist, dass Sie vorstellen und wie Sie mit solchen Barrieren umgehen können. So können Sie jetzt den ersten Abschnitt von diesem Kurs genießen beginnen. 2. Was ist herausforderndes Verhalten?: Ich würde gerne darüber nachdenken, was das Verhalten für Sie herausfordernd ist. Nehmen Sie sich also einen Moment Zeit und denken Sie an den Arbeitsplatz zurück. Andi, welche Verhaltensweisen finden Sie herausfordernde Widerrist Verhaltensweisen, die Kollegen demonstrieren oder die Menschen, die Sie verwalten? Oder vielleicht die Leute, die dich verwalten? Ich liebe dieses Bild, weil es porträtiert, wie subjektiv, herausfordernd Verhalten ist. Da ist also dieser große Mann mit einem Schwert auf seiner Seite, in der Nacht furchterregend ist. Aber dieser kleine Junge macht es überhaupt nichts aus. Also, was ist eine Herausforderung für Sie? Es ist nicht dasselbe, dass es für mich herausforderte. Also, zum Beispiel, ich finde es wirklich schwer, mit Leuten umzugehen, die gehen, ja, aber eine Entschuldigung für die meisten neuen Ideen und Vorschläge haben. Ich finde das sehr schwierig, damit umzugehen, aber ich bin ziemlich zuversichtlich im Umgang mit verbaler Aggression, während andere Menschen verbaler Aggression sehr schwer finden könnten. Aber seien Sie wirklich zuversichtlich in den Umgang mit ja, aber Antworten die Verhaltensweisen, die wir definieren uns herausfordern unsere tut, die uns generell unzureichende Art von Oh Güte füttern, was mache ich jetzt auf einigen tun iss, dass die Leute, die ich spreche haben gesagt, mittags finden herausfordernd sind, wenn die Leute nicht auf Sie hören, wenn die Leute Ihre Zeit mit kleinen Schuhen verschwenden , die sie eigentlich selbst lösen sollten. Auch antike Menschen nehmen lange gewundene Ansätze, so dass sie 15 Minuten dauern, um etwas zu tun und sagen, was leicht in fünf Minuten getan werden könnte . Gehen wir also zurück zu dem Verhaltensproblem, das als herausfordernd die früheste gelogen wurde. Was sie herausfordernd macht, ist es, dass Sie feststellen, dass Sie Ihre Laune verlieren, dass Sie sich nicht sicher sind, wie Sie mit ihnen umgehen sollen, dass Sie das Gefühl haben, dass die Leute Sie respektieren oder vielleicht ein paar, die Menschen jetzt waren. Aber wenn Sie denken, dass Sie sehr gut in Ihrem Job wissen, wie fühlen Sie sich das? Das ist sehr wichtig. Macht es, wenn er frustriert hatte, wie Sie den Raum verärgert, wütend und entscheidend verlassen wollen , wie reagieren Sie? Reagieren Sie auf eine knackige Weise, die sehr wichtig ist, denn wenn Sie in der Vergangenheit schnappen und dann werden sie wieder schnappen und plötzlich einen Konflikt haben oder die reagieren kalt auf und halten Sie Ihre Distanz oder d reagieren ruhig und durchsetzungsvoll auf das, was ist der Effekt aus ? Diese Antwort ist, Ich habe gerade diskutiert, Wenn Sie auf jemanden geschnappt haben, als die Person wird sich verärgert fühlen, und er könnte bald einen Konflikt haben. Oder vielleicht, wenn Sie Abstand von jemandem halten und sie werden sich ignoriert oder respektlos fühlen , und immer noch kann die Situation eskalieren, obwohl Sie auf eine andere Weise ruhig und durchsetzungsvoll reagieren, dann könnte das helfen, die Situation zu lösen. In diesem Vortrag haben wir uns also mit der Subjektivität von herausfordernden Verhaltensweisen befasst und welche Verhaltensweisen Sie selbst herausfordernd finden. In der nächsten Vorlesung werden Sie sich auf die verschiedenen Zeiten konzentrieren, die herausfordernden Verhaltensweisen am Arbeitsplatz stoßen . 3. Arten von anspruchsvollen Verhalten am Arbeitsplatz: in dieser Vorlesung werden wir verschiedene Arten von herausfordernden Verhaltensweisen betrachten. Ich muss wirklich betonen, dass wir, wenn wir Arten von anspruchsvollem Verhalten klassifizieren, dies mit Vorsicht tun müssen. Wir sollten keine Leute kennzeichnen und sie in eine Taube stecken. Es ist sehr, sehr wichtig, dass wir die Menschen, die mit ihnen arbeiten, als Individuen sehen und nicht nur als Typ, wie sonst, die sich negativ auf die Beziehung zu ihnen auswirken würde. Der Grund, warum ich Arten von anspruchsvollem Verhalten klassifiziere, ist, uns zu helfen, leichter zu verstehen . Das erste Mal, das ich mir ansehen wollte, ist das, was ich weiß. Diese Person weiß, dass alles die Antwort auf alles ist Ihr Assistent. Oder vielleicht wollen sie sogar deinen Job machen. Sie sind oft narzisstische Menschen auf. Ich finde es sehr hilfreich zu bedenken, dass dieser Narzissmus oft ein zerbrechliches Selbstwertgefühl bedeckt , dass sie sich tief im Inneren tatsächlich nicht besonders fühlen oder sie denken nicht, dass sie alles wissen , aber sich selbst viel tief im Inneren zweifeln. Was wir also tun müssen, ist, diesen Narzissmus vorbei zu sehen und uns mit diesem zerbrechlichen Selbstwertgefühl in uns selbst einzunehmen. Also, wenn Sie im Hinterkopf behalten. Eigentlich weiß ich, dass Bob wirklich nervig war. Wahrscheinlich macht er sich nur Sorgen. Wir werden nicht denken, dass es gut genug ist. Wenn Sie das im Hinterkopf behalten, ist es einfacher, sich mit der Person zu verbinden und nicht mit ihnen frustriert zu werden. Es ist sehr wichtig, dass wir nicht mit ihnen in einen Streit geraten oder stoßen als würden wir sie einschränken. Wenn wir in Argumente geraten, neigen die Leute dazu, Teoh ihre Fersen zu graben und es wird sehr polarisiert und deshalb erreichen wir keinen Kompromiss, der nicht hilfreich ist. Und auch, wenn die Leute denken, dass wir sie nicht respektieren oder verspotten, dann gibt es kein Vertrauen auf diese Beziehung und so werden sie weniger bereit sein, Kompromisse einzugehen und sie werden verärgert, verletzt oder wütend auf Sie sein für das, was sie wahrnehmen, dass du sie einschüchtern würdest. Eine andere Art von herausforderndem Verhalten ist die I don't Care Person. Die Person war nicht wirklich im Büro in der Fabrik beschäftigt. Wo auch immer du bist, da wurde gezeichnet. Es ist möglicherweise aufgrund persönlicher Probleme oder Sorgen, die engagiert sind, und vielleicht ist es, weil sie den Job nicht mögen oder es funktioniert nicht für sie. Was wir tun müssen, ist ein privates, nicht bedrohliches Gespräch zu führen, um herauszufinden, was vor sich geht. Unterstützung dazu ist etwas, was wir später in diesem Kurs genauer betrachten werden und dass Sie ein Gespräch mit jemandem im Sinne aus führen können. Ich würde gerne verstehen, was passiert. Wie kann ich Ihnen helfen? Wir müssen auch die einzelnen Ziele klar festlegen. Also, wenn jemand zurückgezogen wird, als zu sagen, dass Sie dies irgendwann erledigen müssen, ist nicht gut genug. Müssen Sie sagen, dass Sie alle diese fünf Aufgaben bis Ende Donnerstag erledigen müssen, zum Beispiel, so dass Sie etwas klares Ziel wollen, auf das sie arbeiten können. Was wir nicht tun sollten, ist es zu ignorieren, solange es nicht zu viel Ärger verursacht. Ähm, ich mag, als eine Person, die zurückgezogen ist, ist keine offensichtlichen Probleme, weil sie nicht erlaubt sind . Sie schaffen keine Konflikte, wissen Sie, Sie wissen schon, in höflichen Klienten zu sein, so weiter. Aber tatsächlich werden Probleme verursacht, weil die Leute, die mit beschäftigt sind, beginnen sich gut zu fragen, warum sollte ich so hart arbeiten, wenn Bob da drüben nichts tut und er die gleiche Bezahlung wie ich bekomme. Also eigentlich muss es angesprochen werden. Eine andere Seite ist die Person, die sich einfach selbst liebt. Ich mag es, sie histrionisch zu nennen, so dass sie das Rampenlicht auf Haben sie sich bedroht oder unzureichend fühlen , wenn sie unterschrieben sind gesäumt, müssen sie das Zentrum des Gesprächs sein. Also nicht unbedingt im Satz von der narzisstischen Person, die Ihnen sagen will, was zu tun ist, weil sie alles wissen. Oder selbst wenn es nur durch das Erzählen, was sie über das Wochenende gemacht haben und dass das ganze Zeug übernommen hat. Treffen auf der Tagesordnung geht aus dem Fenster. Sie wollen nur geliebt werden. Was Sie tun müssen, ist eine bestimmte Klammer dieser Menschen zu geben und auch Kollegen gehören Kollegen. Dennoch, ja, diese Leute brauchen Lob, aber Sie sollten nicht in die Falle geraten, sie nur zu loben, weil sonst andere Kollegen es ärgern. Verspotte diese Einstellung nicht. Oh, hier geht er wieder, dass andere, weil es nicht respektvoll ist, wirklich Leute am Arbeitsplatz zu verspotten oder nicht in sie zu ernähren, wie auf, indem sie ihnen das ganze Rampenlicht während der Zeug Treffen, wenn Sie sollten die Tagesordnung zu diskutieren. Denn so werden die Dinge nicht unter der Arbeit erledigt. Dinge müssen erledigt werden. Ich nenne diese Person gerne an der Reihe. Du machst es, das besser, lehnt Verantwortung ab. Sie könnten einfach am Ende tun, was sie bei den anderen Aufgaben dio-wollen, die sie nicht wirklich gerne tun. Sie werden nur an Kollegen weitergeben. Es ist sehr wichtig, dass Sie klare Grenzen setzen oder sie delegieren können und wann. , Zum Beispiel, wenn die Konten am Ende des Tages fällig sind, weil es so wichtig ist, dass sie erledigt , dann ist es okay, Bob Teoh zu fragen, die Anrufe für Sie zu beantworten. Sie haben also ganz klar gesagt, dass Sie das nur an dem Tag tun können, an dem die Konten sind. Haben Sie auf auch klar sein mit dem Team, so dass sie wissen, dass sie akzeptieren können auf Nicht akzeptieren, ohne mit Ihnen zu überprüfen? Ansonsten, einige Leute im Team mit ihm peinlich sagen nein. Aber wenn Sie ganz klar sagen, tatsächlich, wenn die Konten heute nicht fällig sind und Sie aufgefordert werden, die Telefone zu beantworten, dann sollten Sie nein sagen. Dann kann diese Person sagen, wenn mein Boss sagte, dass ich es nicht tun sollte, also warum reden Sie nicht mit ihnen? Es unterstützt also die Menschen, die geworfen werden oder die älteste Arbeit auf sie geworfen haben? Aun hat gesagt. Sehr klare einzelne Ziele, dass eigentlich das ist, was Sie tun müssen, um A. B C d. Ignorieren Sie dieses Verhalten nicht, solange die Ziele des Teams erreicht werden, weil man nicht fair ist, dass einige Leute nur ein wenig tun oder besitzen was sie genießen, und jeder andere nimmt den Rest auf. Auch wieder, es schafft Ressentiments auf. Dann haben Sie vielleicht wirklich gute Leute, die anfangen. Ich versuche, deine Autostation zu verlassen, denn abseits der Dinge wird es nicht funktionieren. Person. Das ist der Pessimist für alle. Sie ergreifen die Probleme. Was jeder vorschlägt. Oh, wir haben es schon mal getan. Es hat nicht funktioniert. Oh, aber die Leute werden es. Die gewonnenen Tonnen der E-Mails. Sie mögen keine E-Mails, wissen Sie, immer mit Ausreden. Was wir tun müssen, ist gut zu verwenden, weil es hilfreich ist. Toe haben diese Art von Menschen, wenn Sie zum Beispiel neue Projekte entwerfen, weil sie die Menschen sind, die die Böden in den Projekten erkennen und daher, indem Sie sie gut verwenden, sind Sie sicherzustellen, dass das Projekt letztlich erfolgreich ist, ermutigen unter Wirkung auf Warum funktioniert es nicht? Geben Sie mir Details zu Was können wir stattdessen tun? Also drehen Sie es um und von nur beschweren sich über jetzt, was nicht funktionieren wird, um in positiver und produktiver zu sein. Deshalb müssen wir das stattdessen tun, und Sie haben am Ende einen Aktionsplan. Sie nicht sichtbar frustriert, vor allem in ihrer Abwesenheit hinter ihrem Rücken, denn sonst werden andere Kollegen es als eine Art Erlaubnis sehen, diese Leute auszuüben oder frustriert über sie zu werden. Und es wird auch mitteilen, dass diese Vereinbarung in diesem Team nicht akzeptabel ist, was dazu führen könnte, dass die gesunden Entscheidungen falsch treffen, nur weil die Menschen sich unwohl fühlten , ihre Meinungsverschiedenheiten zum Ausdruck zu bringen. Und schließlich schauen wir uns das Ganze an. Denkst du, du bist ein Mensch? Dies ist das Mobbing Verhalten, und es kann verbale Mobbing sein, wie zum Beispiel durch Anrufen von Leuten Namen oder Fluchen auf sie oder emotionale Mobbing. Zum Beispiel sind ausgegrenzte Menschen nicht durch sie reden, also sprechen Sie mit dem Rest der Leute im Büro, sondern ignorieren eine bestimmte Person, die emotional ist, Mobbing oder Klatsch über Menschen, die auch emotionale Mobbing. Was Sie tun müssen, ist es sofort anzugehen, um es nicht eskalieren zu lassen. Dies ist sehr ernst, denn wahrscheinlich passiert es, wenn Sie eine Instanz dieses Verhaltens beobachtet haben, wahrscheinlich regelmäßiger als Sie beobachtet haben. Und so könnte die Realität ein bisschen schlimmer sein, als Sie vielleicht denken. Beachten Sie nicht relevante Unternehmenspolitik wie die Anti-Mobbing-Politik. Sie sind da, um dich und dein Team zu beschützen. Sie könnten Rat von Hey char suchen, wenn Sie mich brauchen, aber arbeiten Sie immer innerhalb der Parameter aus der Richtlinie, um sicherzustellen, dass Sie Dinge gut adressieren , so wie sie behandelt werden sollten. In diesem Vortrag haben wir uns also mit den verschiedenen Arten von herausfordernden Verhaltensweisen befasst, die wir bei der Arbeit treffen können. In der nächsten Vorlesung werden wir uns auf die Konsequenzen eines herausfordernden Verhaltens auf die Maßnahmen konzentrieren, die wir ergreifenmüssen ergreifen 4. Folgen eines anspruchsvollen Verhaltens: -Aktion. Wir untersuchen Konsequenzen aus herausforderndem Verhalten und einige Maßnahmen, die wir ergreifen können . Hier sind nur einige Konsequenzen eines veränderten Verhaltens, das ich hervorheben wollte. Sie sind die häufigsten, von denen mir die Leute erzählen. Die bei weitem problematischste, die Menschen hervorheben, ist die reduzierte Produktivität. Also, wenn Menschen nicht in ihrer Arbeit beschäftigt sind, haben sie einige der Verhaltensweisen, die wir in der letzten Vorlesung diskutiert haben. Sie sind weniger produktiv. Wenn es sich also um eine Produktionsumgebung handelt, produzieren sie am Tag weniger Waren. Wenn es eine professionellere Umgebung ist, als sie schreiben, vielleicht weniger Berichte sehen weniger Kunden oder die Abnutzung, die sie tun, ist niedrigsten unter. Die Berichte, dass sie richtig sind, sind vielleicht weniger detaillierte negative Beziehungen zu Kunden in einem Umfeld, in dem es herausfordernde Verhaltensweisen am Arbeitsplatz gibt. Ob es jemand ist, der ein Tyrann ist, jemand, der nicht die Arbeit tut, die sie tun sollen, jemand, der sich über alles beschwert, letztlich über die Negativität, beeinflusst das ganze Team und wann die Leute wollen Arbeiter sind nicht bei der Arbeit wegen der Negativität um sie herum beschäftigt, dann können sie nicht wirklich positiv mit den Kunden zu engagieren. Sie sind vielleicht lebhafter mit Kunden und nehmen weniger Zeit, um ihnen zuzuhören oder nicht aus dem Weg zu gehen, um die Kunden glücklich zu machen. Und deshalb könnten Kunden eine weniger zufriedenstellende Erfahrung haben, da ich bereits auf den Geist des Teams angespielt habe, oder die Moral oder Motivation könnte sinken, nicht nur weil die Strahlen das herausfordernde Verhalten, sondern noch wichtiger ist, weil das herausfordernde Verhalten nicht behandelt wird und daher in seiner Eskalation auf die Menschen hoffen, dass das herausfordernde Verhalten gelöst wird. Die Menschen ziehen sich zurück. Mit dem Büro beschäftigt zu sein, wird zu viel Ärger, weil es häufige Argumente gibt und die Leute nicht weiterkommen. Unsere Arbeit wird nicht so getan, wie es getan werden sollte. Und warum sollte ich mich darum kümmern? Lassen Sie mich auf meinem Handy gehen, um meine Facebook-Seite Art der Sache zu überprüfen, die offensichtlich nicht hilfreich auf die Führer selbst fühlen sich unwirksam, so dass, wenn es ändert Verhalten, ein Führer muss damit umzugehen. Aber wie wir bereits gesehen haben, das Verhalten, das wir wahrnehmen, eine Herausforderung ist das Verhalten, mit dem wir weniger effektiv umgehen , und deshalb müssen Führer Hilfe suchen, um mit diesem Verhalten gut umzugehen, denn ohne die richtige Hilfe ohne die richtigen Fähigkeiten, na ja, ich neige dazu zu sehen, ist, dass Führer entweder auf meinem geworden Tyrannen selbst aggredieren, weil sie mit diesem Verhalten irgendwie irgendwie umgehen wollen, auf daher könnten sie setzen Menschen auf disziplinäre wenn sie nicht hätten oder vielleicht verbal missbräuchlich gegenüber Menschen sein sollen. Oder ist das andere Extrem. Es zieht sich zurück, nicht während der Bearbeitung darüber, in der Hoffnung, dass es sich selbst sortieren wird. Ich würde gerne darüber nachdenken, welche Konsequenzen eines herausfordernden Verhaltens an Ihrem Arbeitsplatz wären wenn Sie sich nicht mit dem Verhalten B befassen, wenn Sie es tun, mit dem Verhalten schlecht in meiner Erfahrung, wenn ein Verhalten nicht delta ist, es gibt nicht nur entfernt. Eigentlich wird es schlimmer, weil die Person mit der Herausforderung des Verhaltens irgendwie die Botschaft bekommt. Oh, nein, es ist in Ordnung. Ich leide keine Konsequenzen dafür, also könnte ich so gut weitermachen, wie ich es bitte. Und auch, ähm, wenn Sie sich nicht damit beschäftigen, werden sich die anderen Leute, die produktiv arbeiten, einfach zurückziehen, weil sie den Glauben und das Vertrauen in die Führungskräfte verlieren , dass sie das Team effektiv verwalten und wenn Sie anspruchsvollem Verhalten schlecht, wie durch zu viel Aggression, das tatsächlich ziemlich beängstigend für vier Kollegen sein kann, weil es einen Sinn macht, dass wir nicht vorhersagen können , dass unser Manager mit Dingen umgehen würde. Oh, Güte, ich hoffe, ich werde versucht, denn was ist, wenn mein Manager ihr Temperament für etwas verliert, das wirklich minderjährig ist? Und wieder ist es wirklich negativ auf das Vertrauen zwischen Kollegen und Management. Das Wichtigste tun, wenn es zählt. Das herausfordernde Verhalten besteht darin, etwas zu tun, das von Nutzen sein wird. Also ist es nicht nur etwas zu tun, etwas zu tun, das von Nutzen sein wird. Wenn Sie also Esposo in einer fast einer Folie sind, ein Manager oder ein Führer sind, der das Verhalten des Kindes ansprechen möchte, aber das Gefühl hat, dass sie nicht über die Fähigkeiten verfügen, dies zu tun, dann suchen Sie Hilfe. Gehen Sie auf Training, sprechen Sie mit hey char oder Personal, um Ihnen zu helfen, mit diesem herausfordernden Verhalten umzugehen, oder folgen Sie den Ergebnissen weiter, weil wir einige praktische Tools durchlaufen werden und es ist sehr wichtig, es zu ersticken im Knospe, das heißt, nein, lassen Sie es eskalieren und nehmen Sie ein eigenes Leben. Wenn Ihnen das, was Sie sehen, nicht gefällt oder sich mehr als eine Person beschwert hat, ist es Zeit zu handeln, wenn Sie nicht handeln. Selten, wenn überhaupt, sortiert es sich einfach ohne Eingabe. Und abschließend möchte ich diese Drei-Punkte-Strategie diskutieren, die ich in den meisten Situationen von herausforderndem Verhalten sehr hilfreich finde, wenn man weiß, dass es sich um ein herausforderndes Verhalten handelt . Das erste, was zu tun ist, ein ruhiges Wort mit der Person zu haben, ähm, Informant bei einer Tasse Kaffee. Sag mal, Bob, ich merke, dass du etwas gesagt hast, das heute Morgen nicht sehr schön war. Ich frage mich, mich, wie kam das auf der Welt zustande, aber die Gelegenheit zu erklären, was passiert ist und hoffentlich, ähm, das Problem wird dort gelöst werden, oft ist es ein Ergebnis dort, vor allem für kleinere Probleme. Aber wenn das nicht funktioniert, dann müssen Sie ein formelleres Gespräch mit der Person führen. Wir werden in den Partituren sehr detailliert besprechen, wie diese früheren Gespräche zu verwalten sind. Aber im Grunde, was es formell macht, ist, dass es stirbt, in dem du liest. So haben Sie eine Sitzung Montag Um 10 Uhr, wir werden Sie zu meinem Büro kommen, und dann wird es eine Tagesordnung geben, und Sie werden diese Punkte in einigen Details auf besprochen sie mit der Person gehen. Wenn das immer noch nicht funktioniert, als es an der Zeit ist, Personal oder Personal zu vermeiden, ist es an der Zeit, die Situation zu eskalieren, weil sie sich für eine disziplinarische Anhörung oder vielleicht Mediation oder andere Werkzeuge entscheiden , die sie Zugriff haben zu. Es ist auch bei der sehr Mine geholfen, dass, wenn, nachdem Sie ein ruhiges Wort mit der Person gehabt haben, das Verhalten nicht verbessert, dann sprechen. He, char! Ratschläge zu erhalten, können sie Sie auf eine bestimmte Richtlinie verweisen oder einige Ideen vorschlagen, die Ihnen helfen, die formelle Konversation zu verwalten . Besser, dann muss die Situation nicht weiter eskaliert werden. In diesem Vortrag haben wir uns also mit Konsequenzen aus herausforderndem Verhalten und einer hilfreichen Drei-Punkte-Strategie auseinandergesetzt. In der nächsten Vorlesung werde ich eine Aufgabe skizzieren, und das würde ich gerne tun. Sie können das Lernen, das Sie bisher auf diesem Kurs hatten, umsetzen 5. Kursprojekt: Jetzt möchte ich, dass du es tust. Bitten Sie, das Lernen, das Sie in den letzten Vorlesungen hatten, zu konsolidieren. Es ist sehr wichtig, dass Sie sich in diesem Stoßzahn engagieren, damit Sie darüber nachdenken können, wie Sie dieses Lernen an Ihren Arbeitsplatz nehmen und tatsächlich von protzen profitieren können. Als Fachmann haben Sie Zugriff auf diese Tabelle auf dem Wortdokument, das Sie von der U to me Website herunterladen können . Ich möchte, dass Sie sich auf Verständnis, herausfordernde Verhaltensweisen konzentrieren , was ich gelernt habe und was ich tun werde. Es ist sehr wichtig, dass es für jeden Lernpunkt einen Aktionspunkt geben wird. So bleibt das Lernen nicht nur in Ihrem Gehirn, indem Sie es tatsächlich bei der Arbeit handeln, um effektiver bei dem zu werden , was Sie tun. Ein Beispiel könnte ich lernen, dass ich Schwierigkeiten habe, mit verbalem Missbrauch darüber umzugehen, was darüber reflektiert wurde. Und doch das ist das Verhalten, das ich am schwierigsten finde, also werde ich tun, ist dass ich und durchsetzungsfähig bei der Arbeit sicherstellen werde, dass es mindestens drei Gespräche jeden Tag geben würde , in denen ich durchsetzungsbewusst kommuniziere. Also halten Sie sich daran, dass am Ende des Tages, müssen Sie in der Lage sein, drei Punkte in dem Tag zu identifizieren, wo Sie durchsetzungsbewusst kommuniziert . Ich freue mich sehr, diese Aufgabe mit Ihnen zu besprechen. Also bitte schreiben Sie mir eine E-Mail mit Kommentaren und Fragen. - Onda. Wir könnten uns entscheiden, ein Telefongespräch einzurichten, um in mehr Tod zu besprechen, da ich irgendwie leidenschaftlich bin , dass du magst. Ich sagte nur, Sie lernen es nicht nur in Ihrem Kopf, sondern Sie beginnen mit der Implementierung bei der Arbeit, um die Vorteile bei der Arbeit so schnell wie möglich zu ernten . 6. Abschluss des Kurses: gut gemacht, um den Messeabschnitt vom Kurs abzuschließen Dinge mit herausforderndem Verhalten zu verwalten. Ich hoffe, dass Sie jetzt ein klareres Verständnis haben, was herausfordernde Verhaltensweisen ist, dass Sie sich darauf verlassen, damit umzugehen. Inzwischen sollten Sie sich also bewusst sein, dass herausfordernde Verhaltensweisen oft das Verhalten ist, das sich am wenigsten wohl fühlen würde , um damit umzugehen, dass wir gehen. Oh, Güte, ich. Wie soll ich auf dieses Problem reagieren? Eigentlich, indem Sie diesen Kurs machen, werden Sie immer selbstbewusster, mit diesem Verhalten umzugehen, so dass es tatsächlich weniger Verhalten geben wird, das Sie herausfordernd finden werden. Wir haben uns auch mit den verschiedenen Arten von herausfordernden Verhaltensweisen befasst, denen wir bei der Arbeit begegnen . Andi, ich weiß, dass ich mich hier repetitiv mache, aber es importiert Zeh. Betonen Sie, dass wir Menschen nicht als Typen kategorisieren, sondern dass wir auf individueller Ebene darauf reagieren . Aber wenn wir uns mal ansehen, wird uns helfen, die Realität besser zu verstehen. Wir haben uns die Konsequenzen eines herausfordernden Verhaltens angesehen, wie wichtig es ist, es früh zu identifizieren , damit Sie es ansprechen können, bevor es eskaliert und Kurse schwerwiegender und langfristiger Folgen am Arbeitsplatz, an dem ich gehört habe, dass Sie sich auch engagiert haben die praktischen Aufgaben, bei denen Sie beginnen zu reflektieren, wie Zehe tatsächlich anspruchsvolles Verhalten an Ihrem Arbeitsplatz adressieren . Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung, um diese Aufgabe zu besprechen und damit wir Ideen abprallen können, die sich auf das herausfordernde Verhalten beziehen, das Sie bei der Arbeit erleben, wie Sie am besten mit diesem Verhalten umgehen können. Also, jetzt haben Sie den ersten Abschnitt abgeschlossen. Es ist Zeit, zum zweiten Abschnitt zu gehen, wo der Fokus auf praktische Möglichkeiten und Fähigkeiten und Techniken, die Sie verwenden können Zehe Adresse, anspruchsvolle Verhalten bei der Arbeit. Wir sehen uns bald.