Mache dein Unternehmen unvergesslich: Marketingstrategien in Echtzeit | Ekaterina Walter | Skillshare

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Mache dein Unternehmen unvergesslich: Marketingstrategien in Echtzeit

teacher avatar Ekaterina Walter, Co-founder and CMO, Branderati | Author | Speaker

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Einheiten dieses Kurses

12 Einheiten (1 Std. 11 Min.)
    • 1. Einführung

      1:00
    • 2. Warum Echtzeit-Marketing wichtig ist

      7:51
    • 3. Echtzeit-Marketing-Statistik

      4:44
    • 4. 7 Arten von RTM

      4:39
    • 5. Anwendungen und Fallstudien

      6:19
    • 6. Experimentieren, Unterhalten und Feiern

      6:11
    • 7. Durch Videos verbinden

      6:58
    • 8. Marken-„Fehden“ und Spaß haben

      6:23
    • 9. Vorbereitung und darüber hinaus

      7:29
    • 10. Zurückschauen

      6:32
    • 11. Die Dos des RTM

      6:28
    • 12. Die Dont's des RTM

      6:12
  • --
  • Anfänger-Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Alle Niveaus

Von der Community generiert

Das Niveau wird anhand der mehrheitlichen Meinung der Teilnehmer:innen bestimmt, die diesen Kurs bewertet haben. Bis das Feedback von mindestens 5 Teilnehmer:innen eingegangen ist, wird die Empfehlung der Kursleiter:innen angezeigt.

3.149

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3

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Über diesen Kurs

Learning by Doing: Konzipiere und teile eine strategische, hypothetische RTM-Antwort auf ein reales Ereignis. Teile dein Projekt, wie du möchtest – in 250 Wörtern, in Diagrammen oder sogar in GIFs. Sei klar und sei kreativ.

Mache dich bereit, dein Marketingteam aufzuwerten, die C-Suite zu pitchen und auf neue Art und Weise mit Kunden in Kontakt zu treten. In diesem 66-minütigen Kurs erläutert die Bestsellerautorin Ekaterina Walter, wie du zielgerichtetes, effektives und intelligentes Echtzeitmarketing betreibst, unabhängig von der Größe und dem Umfang deines Unternehmens. Du lernst verschiedene Techniken kennen, lässt dich von zahlreichen Fällen und Beispielen inspirieren, findest heraus, wie du dich für den Marketingerfolg organisieren kannst, und beherrschst die wichtigsten „Do's“ und „Don'ts“ des RTM. Lerne die 7 Arten von RTM und die Fragen kennen, die sicherstellen, dass du die Social-Media-Konversation auf das abstimmen kannst, was deiner Community am Herzen liegt.

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Ekaterina Walter

Co-founder and CMO, Branderati | Author | Speaker

Kursleiter:in

Ekaterina Walter is a best-selling author, speaker, and thought leader in marketing and innovation. She led strategic marketing for over 10 years at Intel and Accenture, and is the co-founder and Chief Marketing Officer at Branderati. She has been featured in such outlets as CNBC, ABC, NBC, Fox News, First Business Chicago, TechCrunch, and WSJ.

She the author of the WSJ bestseller Think Like Zuck: The Five Business Secrets of Facebook's Improbably Brilliant CEO Mark Zuckerberg and co-author of The Power of Visual Storytelling: How to Use Visuals, Videos, and Social Media to Market Your Brand.

She is on the Board of Directors of the Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) and can be reached on Twitter @Ekaterina.

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Transkripte

1. Einführung: Hallo an alle, ich bin Ekaterina Walter. Ich bin ein leidenschaftlicher Vermarkter, Autor von zwei Büchern; eines ist Think Like Zuck, ein anderes, The Power of Visual Storytelling, und es ist meine Leidenschaft Marketing von nur dem traditionellen Ansatz und in Innovatives, das wirklich hilft, sich mit Ihren Kunden und dem Publikum auf eine sehr sinnvolle, authentische Art und Weise zu verbinden . Echtzeit-Marketing ist die Klasse, die sich darauf konzentriert, wie Sie Ihre Marke durch Echtzeit-Interaktion und Verbindung mit den Zielgruppen aufbauen können. Was sind die Techniken und Strategien und Taktiken, über die Sie nachdenken müssen, und wie Sie sich intern organisieren müssen, um sich effektiv zu markieren. 2. Warum Echtzeit-Marketing wichtig ist: Hallo an alle. Ich freue mich sehr, dass Sie hier bei mir sind, um über eines der Themen zu sprechen, für die ich wirklich leidenschaftlich bin, nämlich Echtzeit-Marketing. Hoffentlich werden Sie am Ende der Sitzung heute verschiedene Techniken lernen, Sie werden von mehreren Beispielen inspiriert werden, wir werden darüber sprechen, was Echtzeit-Marketing ist, warum es wichtig ist, wir werden über verschiedene sprechen Business Cases für Echtzeit-Marketing, die Sie vielleicht in Betracht ziehen möchten, werden wir über Typen und auch Anwendungen und Fallstudien sprechen . Dann am Ende werden wir es mit einschließen, wie organisieren Sie sich für den Erfolg, und tun und tun es und Don'ts von Echtzeit-Marketing. Fangen wir damit an. Lassen Sie mich Ihnen eine Geschichte erzählen. Letztes Weihnachten, als ich dem Urlaub viel zu nahe kam und sie immer noch nicht alle meine Geschenkeinkäufe erledigt hatten, entschied ich mich, eine meiner Lieblingsmarken REI zu twittern, und REI ist eine Art Outdoor-Sportart im Nordwesten . Ich fragte ihn, ich sagte: „Hey, Leute, könnt ihr mir helfen. Ich bin auf der Suche nach einem Geschenk, was ist Ihre Empfehlung?“ Ich war eigentlich ziemlich angenehm überrascht, als etwa eine halbe Stunde später sie etwa eine halbe Stunde spätermit diesem Tweet zu mir zurückkamen, das ein benutzerdefiniertes Video enthielt, speziell auf mich gerichtet war, das über hey Katrina sprach, wir haben Ihren Tweet bekommen, wissen ein wenig über Sie, und alle Produkte im Geschäft, hier ist ein Produkt, das wir empfehlen würden, dass Sie kaufen, und es war wirklich cool. Nun, zunächst einmal, Sie fühlen sich so genial daran, weil es für Sie personalisiert ist, und dann innerhalb einer halben Stunde, war es erstaunlich. Das nennt man Echtzeitantwort und echtes personalisiertes Marketing. Also, ich bin immer neugierig als Vermarkter. Also habe ich mich tatsächlich mit dem Team von REI in Verbindung gesetzt und sagte: „Hey Leute. Ich will mit dir reden. Wie zum Teufel hast du das gemacht? Erzählen Sie mir von dem ganzen Setup.“ Was ich herausgefunden habe, ist ziemlich interessant. Sie hatten kein so großes Budget dafür, aber sie beschlossen, dass sie so viele Tweets nehmen, so viele Anfragen wie möglich auf Twitter, und sie werden ein personalisiertes Video für jede Person machen, in einem Spaß und hoffentlich persönliche Art und Weise. Es gibt grüne Westen auf dem Boden in ihren Geschäften, und die grüne Weste sind Menschen, die dort arbeiten und ihre Produkte ein- und auskennen. Also, sie haben, sehr kostengünstig, Grünbildschirme in ihren Geschäften eingerichtet , und sie würden nur diese Videos aufnehmen und sie in Echtzeit posten. Sie sagten: „Nun, wie viele haben Sie getan?“ Und sie sagen: „Nun, wir haben 80, 80 oder 90 gemacht.“ Und ich sagte: „Okay, großartig. Lassen Sie uns über die Ergebnisse sprechen.“ Und sie sagten: „In den paar Wochen, in denen wir diese Videos direkt vor Weihnachten gedreht haben, hat sich der Verkehr zu unserem Shop oder zu unserem Online-Shop verdoppelt.“ Also, die Frage wird heben Sie Ihre Hand wenn Sie möchten, dass sich Ihr Traffic zu Ihrer Website verdoppeln. Als Vermarkter gehen Sie, ja, bitte, melden Sie mich an. Dies ist ein Beispiel, das über Echtzeit-Marketing richtig gemacht, angepasst an die Person, und immer noch auf der Marke spricht angepasst an die Person, . Schauen wir uns also eine Definition des Echtzeit-Marketings an. Die Art und Weise, wie ich Echtzeitmarketing definiere, ist, und manchmal verkürzen wir es auf RTM. RTM geht es darum, das Bewusstsein zu schärfen, die Nachfrage zu schaffen und die Mission der Marke zu fördern, sich mit Kunden auf sinnvolle Weise zu verbinden , am richtigen Ort, zur richtigen Zeit, durch die relevanten Inhalte, relevanten -Nachricht. Also, all die richtigen Ort, richtige Zeit, die richtige Person, richtige Botschaft, sie sind sehr kritisch für Echtzeit-Marketing. Es geht tatsächlich unter verschiedenen Namen. Also, Sie werden es hören, wenn Sie auf die Branche schauen, und Sie sagen: „Nun, ich habe gehört, dass es agiles Marketing genannt wird, und wir haben von Responsive Marketing gehört, immer auf Marketing oder manchmal sogar auf... das Fliegenmarketing, „Und alles bedeutet dasselbe. Es bedeutet alles, wie kann ich mich mit meinen Kunden in dem Moment verbinden , wo sie Hilfe brauchen oder sie mit mir in Kontakt treten möchten? Das ist es, was wichtig ist, wie sie das liefern, was sie brauchen, in der richtigen Zeit. Lassen Sie uns also über die Gründe für den Aufstieg des Echtzeit-Marketings sprechen. Nun, zuerst müssen Sie sich daran erinnern, dass wir jetzt in der „Jetzt Wirtschaft“ leben. Buchstäblich können Sie jetzt und Ausrufezeichen sagen, weil das ist, wie radikal es ist. Es geht um Dinge, die in Echtzeit passieren, Informationen erhalten Sie in Echtzeit, wir wissen, dass Twitter Sie - tatsächlich Nachrichtenbruch auf Twitter, bevor sie in Nachrichtensendungen brechen. Wie verrückt ist, dass es, bevor das Fernsehen es meldet oder die Zeitung es druckt, schon überall auf Twitter ist und das sind schon alte Nachrichten. Das ist in Echtzeit, und was dazu beiträgt, ist die Newsfeed-Mentalität, die die Art und Weise verändert, wie Menschen bekommen und Verbraucherinformationen. So haben Sie Facebook Newsfeed, Sie haben Twitter-Newsfeed nur durch, so schnell. Sie haben verschiedene Aggregatoren, die Informationen in Echtzeit liefern und filtern, die nur für Sie relevant sind, aber auch gibt es nur so viele Informationen auf der Welt, dass Sie herausfinden müssen, welche Informationen Sie verwenden möchten und wie Sie sich in diesem bestimmten Moment damit verbinden möchten. Deshalb wird es für Vermarkter so viel schwieriger, sich abzuheben. Also, denken Sie über diese Amerikaner jetzt mit mehreren verschiedenen Kanälen oder Quellen zur gleichen Zeit zu engagieren , sie konsumieren sieben verschiedene Mengen an Informationen über verschiedene Kanäle. Sie haben TV, Sie haben Handy, Sie haben iPad, Sie haben Laptop, Sie haben Spielkonsolen, ich meine, es ist einfach so viel los, und der Fluss der Nachrichten beschleunigt sich dramatisch, verglichen mit was wir früher gemacht haben. Wenn man sich die durchschnittliche Lebensdauer eines Tweets anschaut, es wahrscheinlich ungefähr eine Stunde. Wenn Sie sich einen Facebook-Beitrag ansehen, können Sie sagen, okay, gut, vielleicht sind es ungefähr 20 Stunden, aber es blinkt und vergeht wie vorbei, also was sehr wichtig ist, sich daran zu erinnern ist, dass, also was sehr wichtig ist, sich daran zu erinnern ist, dass, da die Aufmerksamkeit des Erwachsenen kürzer wird. und kürzer jedes Jahr, dieses Jahr ist es zwischen 3-8 Sekunden, wir müssen herausfinden, wie wir tatsächlich abheben, und wie wir mit Menschen in einer sinnvollen Weise verbinden. Also, die Quintessenz ist alle 48 Stunden, wir erstellen und kurbeln jetzt die gleiche Menge an Informationen, die wir vom Anfang der Zeit bis zum Jahr 2003 erstellt haben. Ich meine, Anfang der Zeit bis ins Jahr 2003, das ist, wie viele Informationen wir jetzt über 48 Stunden ankurbeln, und es wird bald sogar 24 Stunden dauern. Also leben wir in dem, was ich das Zeitalter der Infobesity nenne. Also, im Zeitalter der Infobesity gibt es mehrere Möglichkeiten für Unternehmen, und es spielt keine Rolle, wer Sie sind, sind sie Ihr Markt oder, wieder, Sie sind ein Designer oder Sie sind Journalist, für jeden wirklich auffallen, unabhängig davon, ob Sie eine Markenmarke oder Ihre persönliche Marke sind. Eine dieser Möglichkeiten besteht darin, die Strategien und Techniken hinter dem Echtzeit-Marketing zu verstehen. 3. Echtzeit-Marketing-Statistik: In Ordnung, jetzt fragst du dich, warum ich das tun sollte? Gib mir ein paar Daten, gib mir ein paar Statistiken. Also, hier ist ein Evergage und Realtime Report, der erstellt und in Auftrag gegeben wurde. Sie haben eine Umfrage von 114 digitalen Vermarktern in 18 Ländern durchgeführt, um die Wahrnehmung der Vermarkter von Echtzeit-Marketing und deren Verwendung zu bestimmen. Also, auf dem Bildschirm, sehen Sie einige Statistiken, die ziemlich interessant sind. Also, 76% der Vermarkter nutzen heute Echtzeit-Marketing, 88% halten es für wichtig in ihren Plänen, 41% haben es in ihre 2014 Budgets aufgenommen, und 20% der Vermarkter verfolgen tatsächlich den ROI Bericht wirklich verrückte Ergebnisse. Also, Ergebnisse über 75%, das ist ziemlich verdammt gut. Nun, hier sind einige der Arten unserer RTM-Aktivitäten. Auch hier, auf dem Bildschirm, sehen Sie, was sind die Aktivitäten, die meist verwendet werden. So sehen Sie die Personalisierung von Inhalten, wie meine ROI-Story, oder personalisieren Sie Kreative und reagieren Sie auf Kundeninteraktionen. Dann haben Sie die Reaktion auf Kunden im Kontext ihrer Web-Interaktion oder unter Ausnutzung von Trends. Also, bestimmte aktuelle Ereignisse und dann geht es von dort. Also, wie Live-Chats und ausgelöste E-Mails, aber wenn man sich die Kanäle anschaut, das Interessante, dass es einfacher ist, Echtzeit-Marketing durch Social zu machen. Also, Sie haben gesehen, 48% tatsächlich soziale Medien nutzen um die Bedenken der Kunden zu adressieren oder Gespräche mit ihnen zu führen, 45% Website, 39% verwenden immer noch E-Mail, dann gibt es Call-Center, Online-Anzeige, et cetera, et cetera. Es gibt also eine Vielzahl von Kanälen, die Echtzeit-Marketing berührt, und wir werden darüber sprechen, wenn wir einige Beispiele abdecken. Aber du fragst, was sind die Vorteile? Und so, die gleiche Studie besagt, dass die meisten Vermarkter die Vorteile der erhöhten Kundenbindung als Nummer eins 81%, Verbesserung der Kundenerfahrung 73%, Erhöhung der Konversionsraten 59%, Verbesserung der Markenwahrnehmung 52%, Erhöhung der Bindung und tatsächlich reduzieren Abwanderung mit 52% wieder, was sehr wichtig ist, erhöhen die Loyalität, erhöhen die Markenbekanntheit, et cetera, et cetera, et cetera. Also, die Vorteile sind wirklich ganz klar, um sicherzustellen , dass Sie am richtigen Ort zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft sind. Offensichtlich gibt es auch Hindernisse für die Umsetzung. Wir werden darüber sprechen, es intern zu implementieren, aber hier sind einige, die über den Mangel an Ressourcen als die größte sprechen. Zeit, um offensichtlich und absolut zu implementieren, braucht es Vorbereitung. Wir werden darüber reden. Mangel an Wissen und Fähigkeiten. So stellen zum Beispiel viele Marken jetzt Journalisten ein, weil Journalisten nicht nur starke Schriftsteller und Texter sind , sie sind es gewohnt, in Echtzeit zu reagieren und Sie können die restlichen Hindernisse auf dem Bildschirm sehen, aber sie sind sehr real, aber nichts, was man nicht überwinden kann. Aber hier geht es zum Geschäftsfall. Du sagst okay, großartig. Also, aber was bedeutet das für mich und den ROI dessen, was ich tue? Hier ist die Studie, die von Golin Harris gemacht wurde , die irgendwie von E-Markt in diesem speziellen Fall zusammengefasst wurde und was sie sagen, ist, dass die Exposition gegenüber Echtzeit-Marketing Bewusstsein, Rücksicht und Kauf erhöht. Also, wenn Sie wirklich auf das Diagramm schauen und Sie sehen, dass vor Echtzeit-Marketing, Menschen fühlen sich positiv und sie könnten an etwas interessiert sein. Sie sind bereit, Ihre Marke zu empfehlen oder sogar in Betracht zu ziehen, sie zu kaufen, aber es ist fast doppelt in jedem Fall nach Echtzeit-Marketing-Exposition. Also, sehr reale Daten und hier ist eine andere. Diese Studie wurde von Monetate und Econsultancy durchgeführt. Sie führten eine Umfrage bei 900 globalen Vermarktern durch und stellten fest, dass Unternehmen in Echtzeit einen Anstieg der Conversion-Raten von 26% ausführen und die Vorteile, die diese Studie berichtete, waren auch eine bessere Kundenerfahrung, verbesserte Kundenbindung, bessere Markenwahrnehmung. So, sehr reale Ergebnisse, die über die Wichtigkeit der Verlagerung unserer Marketingstrategien sprechen , um mehr in Echtzeit zu denken und agiler zu werden mit jeder Funktion, die berührt. 4. 7 Arten von RTM: In Ordnung. Lassen Sie uns also über die Arten des Echtzeit-Marketings sprechen, denn es gibt alle Arten von Möglichkeiten, wie Sie dies angehen können. Also, lassen Sie uns durch sie gehen, und das sind die Typen, die Debbie Williamson, meine Lieblings-Branchenanalytikerin, die über Echtzeit-Marketing für eMarketer Outline in einem ihrer Berichte schreibt , und ich denke, sie ist absolut richtig, diese sieben Arten sind sehr inklusiv und für jede Aktivität, die Sie als Geschäftsperson betrachten müssen. Also, einer davon ist das soziale Kundenbeziehungsmanagement. Also, einer der einfachsten zu sagen: „Hey, wir haben ein Social Media, wir wollen Kunden in Echtzeit reagieren.“ Dies ist eine Möglichkeit, soziale Medien zu nutzen, um schnell auf Kunden zu reagieren, die kommentieren, sich beschweren oder einfach nur mit Ihnen auf Social-Media-Websites interagieren möchten. So kann es eine Vielzahl von ihnen enthalten; Facebook, Twitter, YouTube, Tumblr, Instagram, et cetera, et cetera, et cetera. Der andere Typ ist dynamische Kreativoptimierungen. Die Art und Weise, wie dies definiert wird, ist eine Methode, um die Werbekreativen automatisch zu ändern , um die beste Antwort von der Zielgruppe der Anzeigen zu erhalten. Also, wenn Sie Ihre bezahlten Medien oder verschiedene Arten von Kreativen veröffentlichen, nennen wir es AB Test. Also, ich werde fünf Arten von Kreativen da draußen mit verschiedenen Nachrichten und ich werde sehen, welche tatsächlich funktioniert. Es gibt also eine Menge von Tools, die es Ihnen ermöglichen, es so schnell zu tun, in sehr viel Echtzeit, um wirklich sicherzustellen, dass, was auch immer bezahlte Strategie und bezahlte Elemente Ihrer bezahlten Strategie vorhanden sind, Sie eine Möglichkeit haben , um damit zu spielen, und herauszufinden, was diejenigen sind, die den meisten Verkehr in der meisten Aufmerksamkeit zu treiben. Die dritte ist das Echtzeit-Content-Marketing. Dies nutzt also Erkenntnisse aus Social Analytics, um schnell digitale Inhalte zu entwickeln, die einem unmittelbaren Marketing-Bedarf gerecht werden. Wenn also Urlaub los ist, werden wir definitiv über Grammys und Super Bowl sprechen, es ist etwas los in Echtzeit, Sie müssen bereit sein, den Inhalt zu erstellen, der wirklich die Notwendigkeit adressiert, und springen Sie mit ein sehr relevantes Messaging. Das ist also absolut ein wichtiges Element. Die nächste ist die Rebalancing der Echtzeit-Marketing-Werbekampagnen. Dies nutzt also Erkenntnisse aus Online-Konversationen über Anzeigenkampagnen, um Änderungen im Medien-Mix oder im kreativen Bereich vorzunehmen. Wieder, nahm die Antwort von Menschen ist es übermäßig negativ, ist es übermäßig positiv, müssen wir, dass nach oben kurbeln, müssen wir es ändern, müssen wir es ziehen, was mit Marketing die ganze Zeit passiert. So Entscheidungen getroffen on-the-fly auf der Grundlage der Antwort, dass die Kunden manchmal sogar starke Reaktion, die die Kunden haben. Die nächste ist die Ausrichtung von Marketing an Trendthemen, und das ist die Erstellung von Inhalten, Post, Marketing-Material, Themen zu Nachrichten oder Veranstaltungen oder Themen, die Social-Media-Nutzer derzeit diskutieren. Also, springen und einige intelligente Inhalte oder intelligente Antwort zu haben und nur Gespräche zu machen, die interessanter sind, ohne hoffentlich zu viel zu verkaufen. Ein anderer ist der Echtzeit-Kauf. Also, was das ist, es ist eine automatisierte Methode des Kaufs und Verkaufs und Eindrücke auf Abruf und auf einer Impression Basis oft als programmatischer Kauf bezeichnet, so dass es mehr um wieder bezahlte Medien und Ihre bezahlten Medien Strategien, die richtig gemacht und nachdem Sie testen, was funktioniert. Die letzte sind strategische Geschäftsentscheidungen, die auch kritisch sind und oft übersehen werden. Anwenden von Erkenntnissen aus sozialen Medien, um schnell Änderungen in der Produktentwicklung, Preisgestaltung oder anderen größeren Geschäftsaktivitäten vorzunehmen. Nun, das hier ist härter, weil es so viele weitere Abteilungen erfordert, um daran beteiligt zu sein, nicht nur Marketing und PR und andere, es erfordert tatsächlich, dass das ganze Unternehmen bereit ist zu sagen: „Wir nehmen dieses Feedback, und wir werden es in Echtzeit integrieren.“ Es ist sehr hart, aber die Unternehmen, die es tun, wie zum Beispiel manchmal Nike oder ModCloth ist ein Bekleidungsunternehmen, das ihre Kataloge online und sagt: „Wir werden unsere Fans entscheiden lassen, welche Produkte sie in unserem bevorstehender Katalog.“ Das wird zu einem wichtigen Element, um Ihre Zielgruppen in Ihre Marke zu bringen. 5. Anwendungen und Fallstudien: Nun zum lustigen Teil, werden wir darüber sprechen, was sind die Beispiele für verschiedene Fallstudien, wie Unternehmen Echtzeit-Marketing richtig gemacht haben. Ich hoffe, in diesem Abschnitt können Sie ein wenig Inspiration daraus ziehen, wie dies gemacht wurde, und es geht von echten coolen utilitaristischen Antworten auf echte lustige. Also, mal sehen, was auf Lager ist. Nun, bevor wir anfangen, gibt es eine Sache, die wir uns erinnern müssen, und das ist, dass Relevanz eine Frist hat. der ganzen Klasse geht es darum, aber gerade als Geschäftsmann, als Vermarkter, der das im Hinterkopf hält, die Tatsache, dass Relevanz eine Frist hat und es den richtigen Zeitpunkt und die richtige Gelegenheit gibt, einzusteigen, und es gibt eine Möglichkeit, sich von vielleicht fernzuhalten, das muss in die Mentalität und die Struktur des Unternehmens integriert werden, um einige dieser Strategien und ähnliche Beispiele in der richtigen Weise ausführen zu können . So gibt es verschiedene Themen für Echtzeit-Marketing und Gelegenheiten. Also, Sie haben Urlaub, Sie haben Weltereignisse wie Sport, alles wirklich, TV-Shows und TV-Veranstaltungen wie Auszeichnungen, Prominente. So könnte man ein Thema über Berühmtheit und alles, was damit einhergeht, wie zum Beispiel königliches Baby, die Geburt des königlichen Babys in Großbritannien. Meilensteine, also bedeutet das Jubiläen, Tribute, et cetera, et cetera. Es gibt auch Zeiten der Krise, denen wir etwas besser umgehen müssen. Wir werden ein bisschen darüber reden. Aber Dinge wie Nachrichten, neueste Begeisterung, wie virale Videos oder verschiedene verrückte Meme, auf die Sie vielleicht achten möchten, die auf Marke für Sie sein könnten. Es gibt Marken-on-Marken-Interaktion. Also, Marken, die miteinander reden und sich online aussuchen, das zieht ein Publikum zu den Sprüngen in und hat einfach irgendwie diese menschliche Interaktion. Es gibt negative Kommentare. Es ist sehr wichtig, sicherzustellen, dass Ihre negativen Kommentare nicht unbeantwortet bleiben. So gibt es dieses Kundensupport-Element in Echtzeit und dann natürlich auch,dass und dann natürlich auch, unzufriedenen Kunden von Konkurrenten in Ihre Kunden umgewandelt werden. Einige der Branchen machen das sehr gut, wie die Fluggesellschaften. Wenn jemand mit einer Fluggesellschaft unglücklich ist, hört die andere Fluggesellschaft in ihren Kommandozentralen zu und springt hinein und sagt: „Oh, großartige Gelegenheit, einen Kunden zu stehlen. Vielleicht haben wir einen Flug für sie, wenn sie ihre verpasst haben oder etwas passiert, das sie umkehren können. Indem wir ihnen in Echtzeit helfen, können wir die Kunden aus einem Wettbewerb stehlen.“ Es gibt also viele verschiedene Themen und Gelegenheiten, von denen Sie profitieren können. Also, hier sind einige andere Beispiele. Also, eines der Dinge, die Sie tun können, ist, den Trend zu reiten. Also, gehen Sie zurück zum Super Bowl jetzt vor zwei Jahren, das wichtigste, heißeste Beispiel Echtzeit-Marketing richtig gemacht wurde, wurde von Oreo gemacht. Also, Oreo, als alles dunkel wurde und der Blackout passierte, löschten sie diesen Tweet mit diesem tollen Bild aus, das sagt: „Hey, du kannst immer noch im Dunkeln tauchen“, und es ging viral, weil es so vor Ort war. Es war in Echtzeit, es war richtig zum Thema, und es war urkomisch. Es bekam eine Tonne Exposition, über 16.000 Retweets, und es wurde in so vielen Publikationen behandelt, dass die Marke selbst, gerade aus diesem Tweet,so viel Bewusstsein und Promotion bekam, so viel Bewusstsein und Promotion bekam die sie zum Master of Social Media nannte und Master of Real Time. Auf dem gleichen Ereignis gab es andere, wie zum Beispiel diesen Tweet, der ein göttliches Bild von Calvin Klein enthält, das sagt: „Hey, da die Lichter noch draußen sind, dot dot dot dot“, und es ist ein junger Mann in Calvin Klein Unterwäsche, der Push Ups , was Frau würde nicht wollen, um das zu sehen, während Blackout geschieht. Also gab es auch viele andere Beispiele, die ein wenig verkaufsfähig waren und einige, die niedlich waren, aber definitiv würden Sie sagen, in diesem Fall Oreo den Geldgeber gestohlen und den Standard zu dieser Zeit für den Rest der Industrie auf, wie es in Echtzeit zu tun. Also, es gibt einen anderen Weg, es zu tun. Statt nur mehr Entertainment-Route, es ist mehr von: „Wie kann ich Dienstprogramm bereitstellen?“ Also, in diesem Fall, hier ist eine Geschichte von Paull Young. Er fuhr auf einem Citi Bike in New York. Er fiel vom Fahrrad, und seine Hose riss. Also, sie waren total ruiniert und er twitterte darüber. Citi Bike, New York war schnell mitzumachen. Sie schlossen sich mit J.Crew zusammen und schickten diesen Tweet aus, der sagt: „Bleiben Sie dran, Hilfe ist auf dem Weg über J.Crew! Hashtag PANTSFORPAULL.“ Also, ein wenig später, in seinem Büro, bekommt Paul diese Geschenkkarten, um eine neue Hose in Echtzeit zu kaufen, damit er nicht ohne Hose nach Hause gehen muss. Also twitterte er dieses Bild und sagt: „Mein PANTSFORPAULL von Citi Bike, New York, nachdem mein Post-Stack PLEASESENDPANTS heute Morgen geplädiert hatte. Der Tag machte J.Crew.“ Dies ist eine Gelegenheit für beide Marken, Citi Bike und J.Crew, wirklich zu springen und zu helfen, herauszuziehen. Jetzt betreibt Paull Marketing bei Charity: Water, einer sehr bekannten Marke. Paull ist auch in der Branche sehr bekannt. Er spricht bei vielen Veranstaltungen und genau das, was sie bei Charity tun: Wasser ist so erstaunlich, wie sie helfen, sauberes Wasser in die Welt zu bringen. Also, diese Marken sprangen auf den Zufall, jemandem von Charity: Water zu helfen , ein Happy End zu haben. Also, das ist ein Beispiel für die Bereitstellung von Dienstprogramm. Aber um das zu tun, müssen Sie Gespräche hören, und wir werden ein wenig darüber reden. 6. Experimentieren, Unterhalten und Feiern: Es gibt auch eine Möglichkeit, sich zum Beispiel mit einem TV-Event auszurichten. Also, eines der wirklich coolen Beispiele war Grammy. Nun, eigentlich, eines der wirklich coolen Beispiele war Oscars im Jahr 2014 als der Film Gravity für eine Reihe von Oscar Awards nominiert wurde. NASA nahm es als eine wirklich gute Gelegenheit, als eine perfekte Gelegenheit zu twittern, während die Leute über den Film, Gravity, sprechen, um eine Menge Fakten über die Erde und den Weltraum zu twittern, und einfach wirklich Spaß Tatsache. Also, das ist einer ihrer Tweets nach einem weiteren Oscar-Sieg für Film Gravity. Sie sagten: „Herzlichen Glückwunsch zu einem weiteren Sieg bei Oscars #Oscars2014 #Gravity für die Kinematographie. Hier ist die #RealGravity - Erde von #ISS.“ Also, sie verwendeten Hashtags sehr kreativ, sie haben ihren eigenen Hashtag zu einem Oscar Hashtag und einem Gravity Film Hashtag hinzugefügt , echte Schwerkraft. Diese ganze Reihe von echten Schwerkraft-Tweets deckte alle interessanten Fakten ab, die Sie vielleicht über die Erde wissen möchten. Es hat fantastische Bilder der Erde aus dem Weltraum angebracht, wie diese. Es war eine gute Möglichkeit, die Konversation nicht zu unterbrechen, sondern sich damit auszurichten. Hier ist noch eine. Nun ist dies eigentlich ein Grammys-Beispiel. Also bekam Daft Punk das Album des Jahres bei Grammys, und ihr Mann, Pharrell Williams, der diesen verrückten, komisch aussehenden Hut trug, und er ging auf die Bühne und sagte ein paar Worte. Arbys Blick auf seinen Hut und sagte: „Oh nun, halt, unser Logo ist fast exakte Nachbildung des Hutes, den er trug.“ Also schickten sie diesen Tweet aus, der besagt: „Hey, Pharrell, können wir unseren Hut wieder haben? #Grammys.“ Die Leute sagten weiter, zuerst haben sie sich schon über den Hut lustig gemacht, aber die Art und Weise, wie Arby sich in dieses Gespräch einbezogen hat , war wahnsinnig, teilweise einfach perfekt. Pharrell schreibt zurück und sagt: „Willst du versuchen, ein Roastbeef anzufangen?“ und retweetet Arbys Beitrag. Dann, andere Marken tatsächlich in und irgendwie zugegeben, dass das ein sehr brillanter Schritt auf Arbys Teil war, so Honda USA twitterte „Gut gespielt Arby's“, und sie enthielten das Bild, das sagte: „Best 'Ich wünsche unser Logo war ein Hut, also hätten wir es twittern können, 'tweet.“ Das ist das Beispiel für ein brillantes Marketing in Echtzeit, wo man wirklich so perfekt in das Gespräch passt, dass man einfach nicht einen Stich machen kann. Es gibt auch Möglichkeiten, mit neuen Arten von Medien zu experimentieren. Also, einer der ziemlich neuen Medienkanäle ist Vine, und viele Marken machen bereits eine Menge coole Dinge mit Vine. Aber das ist ein Beispiel für das, was General Electric getan hat. Sie fingen an, verschiedene Reben auszulegen, um zu spüren, wie das Publikum reagieren würde. Also, einer von ihnen war, wie Farbe durch Flüssigkeiten reist. So haben sie die Milch gegossen, wie Sie auf dem Bild die Milch auf dem Teller sehen können, und sie fügten verschiedene Farben hinzu, und sie zeigten, wie verschiedene wunderbare Kombinationen es schaffen kann. Es wurde wahnsinnig Menge an Reaktion. Ich glaube, sie haben über 230.000 Ansichten. Von dort sagten sie, wow, Leute wollen ein wenig über Wissenschaft hören, also haben sie einen Hashtag namens #sixsecondscience erstellt, und sie fingen an, ein Video zu veröffentlichen. Sie machten eine Reihe von sechs-Sekunden-Videos von diesen wissenschaftlichen Fakten, und die Leute gingen darüber gaga. Es war so perfekt, es war fantastisch. Also, zu experimentieren und zu sehen, was funktioniert, neue Kanäle sowie neue Inhalte ist auch wirklich kritisch. Dann können Sie unterhalten. Ich habe acht Jahre bei Intel gearbeitet, wie Social Business bei Intel aufgebaut wird, also ist Intel eine Marke, die mir am Herzen liegt. Aber es gab viele coole Dinge, die Intel auf Facebook und Twitter macht, von denen wir dachten, dass sie wirklich mit unserem geeky Publikum, dem Publikum, das Mathe und Wissenschaft mag, und lustige Fakten wirklich mitschwingen das Mathe und Wissenschaft mag, und lustige Fakten wirklich mitschwingen werden. Also, als die Olympischen Spiele zustande kamen, einer der Facebook-Beiträge, die Intel dort veröffentlicht hat. Es sagte: „Der Rekord für die längste Skisprungschanze beträgt 246,5 Meter. Das ist mehr als die Länge von zwei Fußballfeldern.“ Das ist eine coole Tatsache. Das ist etwas, das sagt, hey, wir sind Geeks, wir mögen Mathematik, also zählen Sie mit uns, aber auch etwas, das eine Echtzeit-Tatsache über die Ereignisse bietet , von denen jeder spricht. Also, sehr kritisch zu unterhalten und gleichzeitig zu erziehen. Es gibt auch Dinge, die Sie tun können, um zu feiern. Also, hier ist ein Beispiel und wir sprachen über Prominente und Promi-Veranstaltungen, und hier ist ein Beispiel von Oreo Cookie. „ Bereiten Sie die königlichen Flaschendienste vor!“ Tweet, wenn das königliche Baby in Großbritannien geboren wurde, und sie haben es auf, denke ich, geschmackvolle Art und Weise getan . So ist es wichtig, mit den großen Ereignissen der Welt zu feiern, über die die Menschen zu dieser bestimmten Zeit nachdenken und darüber reden. Hier ist ein Beispiel von Starbucks UK : „Und dann waren es drei. Herzlichen Glückwunsch!“ Sie haben drei Starbucks Tassen zu groß 11 kleine, für Kayden William und das Baby M. Sehr gut ausgeführt, etwas, das gerade in die Gespräche, die online stattfinden, passt. 7. Durch Videos verbinden: Jetzt gibt es auch Möglichkeiten, sich wirklich mit dem Publikum für Video zu verbinden. Video wird zu einem wahnsinnig effektiven Werkzeug, um nicht nur Informationen zu liefern, sondern auch ein Gespräch zu führen. Also, nicht nur die Aufnahme Ihrer eigenen Videos, sondern die Reaktion mit dem Video wird eine gute Möglichkeit für Marken, wirklich mit den Kunden zu verbinden, also anstatt zu sagen: „Hey hier ist ein Text“, können wir im Video antworten, vor allem, wenn ein Kunde auch ein Video für Sie produziert hat. Also, dies ist ein Beispiel dafür, wie einer dieser Sportstars und Athleten, Tiger Woods und seine Firma, auf eine Störung im Videospiel reagiert hat, und das ist ein altes Beispiel, aber es ist einer meiner Favoriten, weil es so ist brillant ausgeführt. Also, Tiger Woods löschte ein Spiel und irgendwann hat ein Kunde das Spiel gespielt, poste das Video auf YouTube, das sagt: „Oh, sieh dir hier an, es gibt eine Störung im Spiel.“ Tiger geht tatsächlich auf dem Wasser und er nennt es einen Jesusschuss. Also, Tiger und sein Team zögert nicht, sie produzieren dieses Video in der Antwort und posten es. Das Video geht absolut viral, kam über, Ich glaube, sieben Millionen Ansichten, und das ist eine erstaunliche Möglichkeit, wirklich wirklich mit dem Publikum in Echtzeit zu verbinden, sowie, reagieren auf potenziell negative oder explosive Kommentar von einem Kunden auf eine lustige Art und Weise, wo es geht, Yeah. Das ist eine fantastische Resonanz. Also, hier ist das Video. Wir haben das Neue, was ist das? Wir haben den neuen Tiger Woods 08, das beste Spiel aller Zeiten. Wir haben das neue Feature. Du könntest auf Wasser stehen, mal sehen. Es gibt ein weiteres fantastisches Beispiel eine Video-Antwort, die ich sicherstellen möchte, dass ihr Jungs sehen, dass Honey Maid tat. Sie starten diese Kampagne „Dies ist gesund“, die feiert, die Anzeigen, die alle Arten von Familien feiert. Homosexuelle Familien, interrassische Familien, Eltern mit Tätowierungen überall, aber wirklich wahr. Eine Anzeige, die jede Ecke erreicht und stellt sicher, liefert eine Botschaft der Liebe, dass, egal aus welcher Familie Sie sind, es gibt so etwas wie Liebe. Es gab eine überwältigende Anzahl positiver Antworten für sie, aber es gibt auch eine negative Antwort von einer Teilmenge eines Publikums, die nicht mochte , dass Familien unterschiedlicher Herkunft in einer nationalen Anzeige angezeigt werden -Kampagne. Also, die Art, wie Honey Maid darauf reagierte, war absolut brillant. Sie haben dieses Video gemacht. Wie Sie sehen können, was passiert ist, dass sie mehrere Künstler gebeten haben das Wort Liebe aus all den negativen Kommentaren zu nehmen und zu erstellen. Sie druckten sie alle aus und sie steckten sie in die Mitte, und dann, was sie getan haben, ist der ganze Weg herum, sie löschten den Hintergrund aus all den positiven Kommentaren, die 10-mal die Menge an negativen Kommentare, die sie erhalten haben. Was mir das zeigt, ist, auf der Marke zu bleiben, stark zu bleiben, wenn eine Marke die Botschaft verteidigen will, sondern ihnen auch zeigen will, dass es nicht um Menschen geht, die gegen Menschen kämpfen. Es spielt keine Rolle, aus welcher Familie du kommst. Was wichtig ist, ist Liebe und ich denke, das war eine der stärksten Reaktionen, die wir je gesehen haben, vor allem in Videos von Marken in den letzten Jahren verwendet. Ich glaube, es ist sehr gut gemacht. 8. Marken-„Fehden“ und Spaß haben: Nun, es gibt noch andere lustige Dinge, die du tun kannst. Also, eines der Beispiele ist eine Markenfehde. Also, was Sie auf dem Bildschirm sehen, ist ein Tweet, den Oreo-Cookie tatsächlich getwittert hat und was sie sagten, ist eine sehr generische Frage und sie sagten: „Bringen Sie jemals Ihre eigenen Oreo-Cookies ins Kino?“ Also, AMC Theaters wurden nicht im Staub zurückgelassen werden. Sie twittern zurück, retweet ihren Tweet und fügen in Kappen hinzu, „NICHT COOKIE“. Was sie meinen, ist: „Hey, du kennst die Politik. Wir bringen kein Essen ins Theater.“ Also, es gibt viele coole Beispiele, in denen Marken miteinander interagieren und vielleicht ein bisschen eine Fehde tun, gibt es berühmte J.C. Penney, glaube ich, und das war ein Kmart. Es gibt viele coole Beispiele, die Sie im Internet finden , die nur zeigen, dass Sie nicht unbedingt nur mit Ihren Kunden interagieren müssen, sondern auch mit Ihrem Ökosystem und Ihrer Branche interagieren können. Also, viele lustige Möglichkeiten und kreative Möglichkeiten, wie Sie es auf diese Weise tun können. Es gibt auch Meme, oder? Also, viel Spaß mit Memes. Hier ist ein Beispiel für ein Meme von HubSpot ging zurück, wenn die Meme von „Hier ist, was meine Familie denke ich zu tun, hier ist, was ich denke, ich tue, hier ist, was ich tatsächlich tun“ Art von Meme. Das ist einer meiner Favoriten, die HubSpot erstellt hat, aber es gibt viele Meme, die anfangen, an Popularität zu erhöhen. Also, Marken springen auf den Zug, hoffentlich, die richtige Art und Weise an dieser Begeisterung in einer sinnvollen Weise teilzunehmen. Dann haben Sie offensichtlich noch mehr Spaß. Also, hier ist ein Beispiel für meine Lieblings-urkomische Beispiele ist von Smart Car. Also, Clayton Hove, er arbeitet in der Werbeagentur und er ist ein wirklich toller Charakter. Er hat einige der wirklich lustigen Tweets und eines Tages twitterte er das er sagt: „Sah, ein Vogel hatte auf einem Smart Car geknackt. Summierte es.“ Es gab so viele Retweets, es gab Gespräche um diesen Tweet, und Smart Car hätte es ignorieren können, weil er keine riesigen Folgen hat, es ist nicht so, als wäre es eine große Sache, die man einfach ignorieren könnte und es wird und gehen weg. Aber sie spürten: „Oh nein, das ist eine brillante Gelegenheit, auf das Gespräch zu springen und wirklich Spaß damit zu haben.“ Also kamen sie mit diesem Tweet zurück: „Hey, hätte nicht sein können, dass ein Vogel mehr nach 4,5 Millionen klingt. Aber im Ernst haben wir die Mathematik gemacht.“ Sie haben die Infografik angebracht, die tatsächlich zeigt, dass, um insgesamt ein intelligentes Auto, es dauert 4,5 Millionen Taubenkacken, 360.000 Truthahnscheißer und 45.000 Eimu Craps, um tatsächlich einen Rahmen von Smart Car zu summieren, sie haben es gebrandmarkt und sie haben es da draußen gemacht. Also, nicht nur sie bekamen diesen Tweet von Clayton zurück, der sagte: „Von Smart Car übertroffen, beste Social Media Response aller Zeiten.“ Sie haben über die Jahre so viel Presse für dieses ein lustiges Beispiel bekommen, weil jeder gerne lacht, jeder mag es, die Marke ein wenig Humor benutzen zu sehen, wenn sie reagieren, dass jeder es abdecken wollte und wenn ich spreche, spreche ich darüber, zeige ich es euch, Jungs jetzt. Also, wie Tuning potenziell negativen explosiven Kommentar wieder etwas zu tun, das völlig profitieren kann Ihre Marke und starten Sie eine ganz neue Unterhaltung, ist eine wirklich intelligente Möglichkeit, dies zu nähern. Dann machen Sie auch Marketing persönlich. Also, eine meiner Lieblingsmarken ist Dunkin Donuts. Was sie tun, hier ist eine Rebe, die sie tatsächlich für jemanden erstellt haben, sie fanden heraus, dass sich einer ihrer Kunden verlobt und sie haben diese Rebe mit zwei Dunkin Donuts Tassen und dem eigentlichen Ring in der Mitte und eine Tasse gibt den Ring zu einer anderen Tasse, und es ist nur alle Art von Liebesgeschichten in den Dunkin Donuts Tassen und ihre Nachricht nur sagen: „Herzlichen Glückwunsch, sich zu verloben.“ DD, Dunkin Donuts. Also, sie spielten sogar auf der Kopie. Also, sehr gut gemacht, sie machen es persönlich, wo sie jemanden finden persönliche Note wirklich zu schätzen wissen könnte. Denken Sie noch einmal an die RAI Geschichte zurück, die ich euch am Anfang erzählt habe, für meine persönliche Geschichte ist das sehr ähnlich. Dann gibt es Echtzeit-Marketing und es gibt Echtzeit-Denkweise. Das ist wahre Mentalität. Also, hier ist ein Beispiel für einen meiner persönlichen Favoriten und ich verstehe und ein Freund von mir Ramon de Leon damals arbeitete er mit Domino's Pizza. Bei einer der Ereignisse, bei denen er sprach, traf er tatsächlich MC Hammer und das erste, was du denkst, dass du persönlich tun wirst, wenn du MC Hammer siehst, und du bist ein Fan , du wirst gehen: „Hey, kann ich ein Autogramm?“ Das ist es, was er getan hat, aber er hat es nicht für sich selbst getan. Er hat es für seinen Kunden getan. Ramon konzentriert sich sehr auf den Kundenservice. Er dreht sich alles um die Kunden, alles um die lokale Gemeinschaft in Chicago. Sie können ihn an einem bestimmten Punkt mit dem Hashtag „Ramon wow“ twittern bestimmten Punkt mit dem Hashtag , und Sie werden sofort Pizza liefern lassen. Er ist nicht mehr bei Dominos Pizza, aber du wusstest, dass du in Chicago bist und Ramon twitterst, er wird dich sogar im Schneesturm finden. Er war so gut. Er schätzte seine Kunden wirklich und kümmerte sich so sehr um seine Kunden. Also kommt er zu MC Hammer und sagt: „Schau, ich habe diese Kundin, die erstaunlich ist und sie liebt dich. Jedes Mal, wenn sie in den Laden kommt oder ich mit ihr rede, darüber redet sie. Sie redet über MC Hammer. Kann ich ein Foto für sie bekommen?“ Also macht er ein Autogramm, macht ein Foto, ein Autogramm ist an den Kunden angepasst und er sagt auch: „Lass uns ein kurzes Video machen und meinem Freund ein paar Worte sagen.“ MC Hammer tat es. Es war ein schnelles Video. Also ging Ramon mit all dem weg, für einen seiner Kunden. Das ist die Art des Denkens, das ist die Art, wirklich mit Ihren Kunden in Verbindung zu treten, so dass sie sich an Sie erinnern und sie für immer mit Ihnen interagieren werden. Das ist die Art, sich zu Fürsprechung und echter Loyalität aufzubauen. 9. Vorbereitung und darüber hinaus: Dies sind Beispiele für soziale Medien, aber es gibt Echtzeit-Marketing-Beispiele jenseits sozialer Netzwerke. Also hier ist ein Beispiel für ein Unternehmen, Gärtner liefern Unternehmen, das sorgt dafür, dass sie ihre Umwandlungen auf ihrer Website des Verkehrs erhöhen , der für soziale geführt. Eines der Dinge, die sie bemerkt haben, ist, dass die Pinterest eine ganze Reihe von Traffic auf die Website getrieben hat , aber die Conversions passierten nicht. Also, was sie getan haben, ist, als sie, als die Kunden von Pinterest kamen, diese Echtzeit-Nachricht auf ihrer Website auftauchten, die besagt: „Hey, willkommen Pinterest-Besucher, hier ist eine Überraschung für dich, hier ist ein Rabatt-Angebot für dich Shop.“ Was das führt, ist der Anstieg des Traffics, der von Pinterest 3X kommt, also gibt es viele Echtzeit-Chats und verschiedene Funktionen, die Sie Ihrer Website hinzufügen können, die Menschen durch den Prozess führen alle den Weg zur Umwandlung und schließlich zum Kauf. Es gibt auch Echtzeit-Marketing offline. Dies ist also ein Beispiel für Sharman und ich liebe diese Marke, dies ist eine Marke, die wirklich nicht ihre eigene Marke im Vordergrund und Zentrum setzt, sie bevorzugen tatsächlich liefern Dienstprogramm für Leute, auch nehmen Sie einfach ihre SitorSquat App, die Menschen erlaubt finden saubere Ruheräume oder ermöglicht es Menschen, verschiedene Ruheräume überall in den USA hinzuzufügen und es ist alles Menge bezogen, um den Leuten zu helfen , verschiedene Ruheräume durch Sauberkeit und Zugang usw. zu bewerten und es ist ein echtes wahres Dienstprogramm. Aber in diesem Beispiel, das ich teilen möchte, ist Sharman hat 70.000 Rollen Toilettenpapier an Detroit Feuerwehr gespendet . Sie fanden heraus, dass der Feuerwehrmann für ihr eigenes Toilettenpapier aus ihren eigenenTaschen bezahlt ihr eigenes Toilettenpapier aus ihren eigenen , weil die Stadt es sich nicht leisten konnte, es ihnen zur Verfügung zu stellen. Also behaupten sie, dass sie ihnen das Toilettenpapier und ein paar Reinigungsmaterial schicken, und es war eine erstaunliche und emotionale Geschichte, und dann führen sie jetzt ein Programm aus, das es über mehrere Feuerwehrabteilungen in den Vereinigten Staaten macht, also eine wirklich gut getan hilft der Gemeinschaft nur fühlen sich wohler Bereitstellung dieser Dienstprogramm, die wirklich mit den Menschen bleiben wirklich. Dann möchte ich auch damit abschließen, zu wissen, wann ich aufhören soll. Also schauen wir uns ein Beispiel von Oreo an und sie sind Blackout-Tweet oder Bild, das vor zwei Jahren war. Was sie in diesem Jahr für Super Bowl gemacht haben, war ziemlich brillant. sagten, weißt du was, es wird eine Menge Leute geben, die um den Weltraum konkurrieren, es wird eine Menge Tweets geben, viel Lärm diesmal werden wir Neuigkeiten machen indem wir etwas Neues und Interessantes tun, was absolut aufzuhören. Also schickten sie diesen Tweet aus, der besagt: „Hey, Leute, genieße das Spiel heute Abend, wir werden dunkel, #oreoout.“ Nun, das ist brillant, oder? Zu wissen, wann Sie aufhören sollten und zu wissen, wann Sie vielleicht nicht unbedingt ins Gespräch gehören oder Sie einfach Lärm hinzufügen könnten , ist eine fantastische Art und Weise und wieder bekamen sie eine Menge Belichtung dafür, nur um gut zu sagen, dass das brillant war. Letztes Jahr gingen sie mit einem Knall aus und jetzt sagen sie in diesem Jahr, nun, wir werden das Spiel einfach genießen, wir werden nicht zu einem Teil dieses Gesprächs. Die Quintessenz ist also, konzentrieren Sie sich auf das, was Ihre Community will, und geben Sie ihnen etwas, das ihren Tag wirklich verändert. Darum geht es in Echtzeit Marketing, Echtzeit-Business, intelligentes Echtzeitdesign, Echtzeit-Design, Echtzeit-Gespräche, um ihnen etwas zu geben, das ihren Tag verändert und hoffentlich ihren Tag ein wenig macht heller, denn wenn Sie das tun, wird Ihre Marke konsequent auf dem Kopf bleiben. In Ordnung. Lassen Sie uns nun intern über die Vorbereitung auf Echtzeit sprechen. Was Sie auf dem Bildschirm sehen, ist eine Liste von Dingen, die Sie erkennen müssen, um wirklich effektiv zu sein, müssen Sie diese Umgebung von Dringlichkeit zu zwingen. Wenn es also um Markenstrategie, Content-Marketing, Nachrichten- und Medienoptimierung geht , Ausrichtung auf alle Themen oder Inhalte, Zielgruppen sowohl online als auch offline anzusprechen, aber auch Elemente wie Kundenservice und Produktentwicklung in Echtzeit berührt und spielt eine wichtige Rolle. Die Realität ist, dass Echtzeit Vorbereitung braucht, also hier ist der Unterschied. Planung ist, wenn Sie gut sagen, wir wissen die Feiertage kommen, also werden wir Konserven benutzerdefinierte Sachen haben , die wir dort draußen veröffentlichen werden, großartig. dafür gibt es in Ihrer Marketing-Strategie etwas Platz, aber die Vorbereitung wird intern auf alles vorbereitet. Also nicht nur das Aussetzen eines Super Bowl Tweet oder Bild da draußen, sondern ein Blackout-Bild, das ist, wenn etwas passiert, Sie produzieren es in Echtzeit und es funktioniert für Sie. Dafür gibt es eine Menge, die in Kraft gesetzt werden muss, und es braucht Zeit, es braucht eine Veränderung der Mentalität intern, um das wirklich wirklich zu ändern. So zum Beispiel, hören, müssen Sie Befehlszentren haben, Sie müssen eine Möglichkeit haben, herauszufinden, was sind die Gespräche, die insgesamt passieren vielleicht in Ihrer Branche oder einfach in der Welt, sondern auch, was sind die Gespräche rund um Ihre Marke und stellen Sie sicher, dass Sie das sehr gut verfolgen. Sie müssen aussagekräftige Daten und auch umsetzbare Erkenntnisse haben. Wenn Sie beispielsweise einen Inhalt herausgeben, wie funktioniert er in Echtzeit und vielleicht sollten wir ihn wechseln und ein anderes Gespräch führen. Sie müssen auch Ihre Mitarbeiter und Agenturen stärken. Das ist einer der großen Punkte, die ich denke, wird oft vermisst ist, wie ist Ihr Team eingerichtet und ist Ihr Team befähigt, in Echtzeit zu reagieren. Es war also ein ganzes Team von Agenturen und Marken im Standby-Modus während des Super Bowl und so konnten sie diesen Tweet, dieses visuelle Bild und dieses Bild in Echtzeit produzieren und es herausstellen, und auch die Frage: Haben Sie die flexiblen Strategien? Haben Sie einen redaktionellen Kalender? Wie starr bleibst du dabei? Weil Sie vielleicht einen Raum verlassen müssen, um flexibel zu sein , und Sie müssen auch Risiko eingehen, richtig. Nehmen Sie Risiken ein, aber nehmen Sie ein Risiko ein, das auf der Marke steht, und das ist wichtig. Bis du ausprobierst, was funktioniert und bis du es tatsächlich praktizierst, wird es nicht nur magisch erscheinen und so eine Mentalität des Betriebs und Denkens wie ein Verlag haben , das ist auch der Grund, warum Leute einstellen Journalist und Nachrichtensprecher und sie in ihr Geschäft und ihre Marken einzuladen ist, weil diese Mentalität von Echtzeit und Denken wie ein Herausgeber von Inhalten weniger als 24 Stunden gegenüber dem, was wir verwenden, um Inhalte in einer Woche zu produzieren, sechs Monate, diese Mentalität muss sich ändern und natürlich müssen Sie auch sicherstellen, dass Sie ein Budget haben, das kontinuierlich flexibel bleibt. Sie haben also einen Teil des Budgets, den Sie für etwas streng ausgeben , aber dann gibt es einen Teil des Budgets, der flexibel bleiben muss. Wenn Sie also etwas produzieren oder Ihre Agentur in oder Inhalte in Echtzeit produzieren müssen, haben Sie dieses Budget bei Bedarf zur Verfügung. 10. Zurückschauen: Also, zurück zum Oreo-Beispiel. Du blickst auf diesen Blackout-Tweet zurück. Die Realität ist, dass dieses Team zu dieser Zeit seit über einem Jahr mit Echtzeit-Marketing praktiziert hat. Wie? Nun, hier sind einige der Bilder, die irgendwo vor Super Bowl produziert wurden, die Teil der 100 Tage waren, eine Art 100-Tage seiner Kampagne. Sie feierten 100 Tage, wo wir 100-jähriges Jubiläum feiern und was sie sagten, ist: „Was wir tun werden ist, dass wir tatsächlich Echtzeit-Inhalte und Echtzeit-Bilder für unsere sozialen Netzwerke für 100 Tage direkt erstellen “, und einige von ihnen wurden vorher vorbereitet, aber einige von ihnen wurden in Echtzeit produziert. Was sie taten, ist, dass sie praktizierten und praktizierten und praktizierten. Denken Sie an Echtzeit-Reaktion ist wie ein Muskelgedächtnis. Also, wie wenn Sie Tennis oder Schlägerball spielen, haben Sie den Muskel, den Sie trainieren und Sie kontinuierlich perfektionieren es im Laufe der Zeit. Gleiches mit dem gleichen realen Marketing, Echtzeit-Reaktion. Es ist das Gleiche wie immer und immer wieder zu üben. Also, diese Bilder, die Sie sehen, sind einige der Bilder, die von den Kampagnen vor dem Superbowl waren , die Oreo Marke erlaubt, sowie, ihre Agentur 360i, sich im Voraus vorzubereiten um sicherzustellen, dass sie auf Standby und bereit, mit diesem einen perfekten Tweet zu reagieren. Hier ist eine interessante Tatsache, wenn Sie also Publicis Groupe nehmen, zum Beispiel auf die größeren Agenturen, die aus vielen anderen Agenturen unter ihnen bestehen. Sie haben, was sie Newsdesk nennen, und es ist eine Abteilung von 50 Personen, darunter Social Strategen, Designer, Kreative, Copyright usw., die soziale Medien für acht ihrer größeren Kunden überwacht und sieht aus konsequent für Gelegenheiten, in das Gespräch zu springen und in Echtzeit zu reagieren. Das ist das Setup, das Sie brauchen, um konsequent erfolgreich zu sein. Dann 360i, die Agentur, die Oreo mit diesem berühmten Blackout-Tweet geholfen hat, sie haben etwas Interessantes intern ist, dass sie gefunden, dass Notwendigkeit für journalistische wie oder oder Echtzeit-Mentalität und Fähigkeiten. Also, was sie taten, ist, dass sie eine Klasse geschaffen haben und Art Journalismus-Klassen für alle ihre Mitarbeiter ohne den Hintergrund im Journalismus halten , um ihnen zu helfen, diese Mentalität zu erreichen oder ihnen zu helfen , diese Mentalität zu verstehen oder ihnen zu helfen schreiben in Echtzeit oder Design in Echtzeit und die Klassen waren so beliebt, sie eine Reihe von ihnen überall in der Agentur tun mussten, weil die Agentur sehr innovativ ist und sie wissen, dass dies die Fähigkeit zu haben ist. Nun, das ist etwas, das Sie vielleicht überprüfen möchten, ich werde nicht zu viel darüber reden, aber werfen Sie einen Blick auf das. Dies ist ein Kalender, den Twitter UK tatsächlich mit ihrem eigenen Hashtag OwnTheMent erstellt hat. Also, sie erstellt diese OwnTheMent Planer speziell für UK Veranstaltungen offensichtlich, aber wo es listet verschiedene Veranstaltungen, so saisonal, TV, Sport, Kultur, Geschäft. Verschiedene Ereignisse, die eine Marke sein könnte oder ein Unternehmen kennen und möglicherweise herausfinden, in welchem Gespräch Sie springen. Das ist ein großartiges Beispiel für etwas, das Sie intern als redaktioneller Kalender haben müssen , voraussichtlich geplant und etwas ist offensichtlich, das Sie nicht planen können, also müssen Sie vorbereitet sein, aber etwas, das Sie waren, wissen Sie, was los ist Sie wissen, welche Konversation Sie nicht nur verfolgen wollen, sondern Engagement in, so wirklich cool. Hier ist das Zitat von Bonin Bough, das zusammenfasst, wie man Echtzeit-Marketing und wie man richtig darüber nachdenkt. Er sagte: „Es geht nicht unbedingt darum, kreativ in Echtzeit zu entwickeln, es geht darum, einen kreativen Ansatz zu haben, der es Ihnen ermöglicht, in Echtzeit zu arbeiten.“ Das ist, worum es geht, es ist nicht, dass Sie extra kreativ oder extra cool sein müssen, aber Sie müssen Ihre Kunden kennen und Sie müssen sich intern für den Erfolg organisieren, den Sie sehen möchten. Also, stellen Sie sich diese Fragen: Ist es in Ihrer DNA? Konzentrieren Sie sich auf die Gespräche, die wichtig sind? Denn wenn Sie einfach überall auf dem Ort versuchen, in alle Arten von Gesprächen zu springen, werden Sie verzweifelt aussehen und Sie werden unorganisiert aussehen. Nicht jedes Gespräch passt perfekt zu Ihrer Marke. Verfügen wir über die richtige Infrastruktur? Haben wir das ganze Hören-Setup? Haben wir die richtigen Leute in Bereitschaft, wenn etwas wirklich getroffen, so können wir es in Echtzeit wie 360i produzieren? tat es. Ist unsere Kultur mutig genug, um neue Dinge auszuprobieren, und haben wir die Autorität, schnell zu handeln? Wenn wir es nicht tun, müssen wir das einführen und Sie müssen das intern zuerst beheben, bevor Sie versuchen, etwas Cooles zu suchen, denn wenn diese Mentalitäten vorhanden sind, könnte das, was Sie denken, cool zu sein, so ziemlich eine PR-Katastrophe werden. Kenne ich unser Publikum und was sie wollen? Denn wenn du das nicht weißt, ist alles andere nutzlos. Sind wir bereit zu scheitern? Die Realität ist egal in welcher Rolle Sie spielen, egal was Sie versuchen zu tun, Misserfolg ist eine Tatsache des Lebens. Es wird nur passieren. So wirst du aufstehen und davon abprallen und sagen: „Tut mir leid, ich entschuldige mich“, menschlich sein und weitermachen. Also, sind wir wirklich bereit, zu scheitern? Machen wir Echtzeit-Marketing aus richtigen Gründen? Denn wenn Sie es nicht aus den richtigen Gründen tun, wenn Sie sich einfach in die Gespräche einfügen und unterbrechen wollen , anstatt ein Teil davon zu sein, ist es wirklich kein guter Grund, um anzufangen. Dann können Sie auf dieser Folie die Metrik sehen. Also, was tun Sie, um für sich selbst zu identifizieren, ist, wie Sie es richtig messen. Also, schauen Sie sich die richtigen Metriken an? Was willst du am Ende des Tages wirklich wissen, wenn du das tust? Ist dieses Publikum für jedes Engagement wachsen, ist der Anteil der Stimme? Was ist das? Hier sind nur einige der Optionen und Vorschläge, die ich habe, aber am Ende des Tages muss das definiert werden, bevor Sie darauf gehen. 11. Die Dos des RTM: Der letzte Abschnitt, tun und Don'ts von Echtzeit-Marketing. Alles klar, wir nähern uns dem Ende unserer Sitzung. Du bist wahrscheinlich aufgeregt. Also lasst uns über To und Don'ts reden. Einige von ihnen, die Sie schon irgendwie gehört haben, also möchte ich nur eine Liste zusammenfassen und erstellen, die Sie durchdenken können, während Sie zu Ihrem Geschäft zurückgehen und versuchen, das in Ihr Marketing oder strategische oder Produktentwicklungsbemühungen. Also, tun wir, fangen wir damit an. Stellen Sie sicher, dass die Nachricht, die Sie senden, eine Verbindung mit Ihrer Zielgruppe herstellen und mit Ihrer Marke übereinstimmen. Alles muss sich an die Geschichte Ihrer Marke anpassen. Also, MarkenDNA, Markengeschichte, wir haben darüber gesprochen, stellen Sie sicher, dass es etwas ist, das wirklich wirklich Komplimente zu allem, was Sie tun, im Vergleich zu einem einzigen Versuch, der verzweifelt aussieht. Versuchen Sie, Echtzeitbemühungen mit bestehenden Kampagnen zu integrieren. Trigger Emotionen, die zurück zu den Marken größere Mission beziehen. Stellen Sie erneut sicher, dass es alles, was Sie tun, Komplimente gibt und nicht etwas, das nur andere größere Anstrengungen stört, die Ihr Unternehmen zu implementieren versucht. Dann üben, zuhören, natürliche Öffnungen in die Konversation finden. Sie müssen eine Erweiterung der Geschichte sein, nicht nur ein Schritt, Töchter treten als Stiefsohn irgendwo zur Seite, wo sie sich Ihre Inhalte ansehen und sagen: „Ha, das macht keinen Sinn.“ Also, wie helfen Sie natürlich die Geschichte auf eine Weise zu erweitern und zu tragen, die sich auf Ihre Marke bezieht? Dann offensichtlich, wissen, wo Sie Marke ist am glaubwürdigsten. Es gibt verschiedene Themen und Diskussionen, bei denen Sie wissen, dass Ihre Marke definitiv eine willkommene Ergänzung und eine sehr glaubwürdige Quelle für Gespräche ist . Also, finden Sie diese Berührungspunkte und tun Sie mehr davon. Sei witzig, nicht peinlich. Also, offensichtlich, Humor ist ein sehr empfindlicher Punkt. Was für manche Leute lustig ist, ist vielleicht nicht lustig für andere, also benutze das clever und kann es testen, bevor du es tust. Dann sei auch menschlich authentisch. Ich meine, erlauben Sie sich manchmal sogar falsch zu sein denn die Realität ist, wenn Menschen sich mit Ihnen verbinden, sie wollen sich mit einer menschlichen Person verbinden, sie wollen sich nicht mit dem kalt aussehenden Markenlogo oder Business-Logo verbinden. Also, was müssen Sie erkennen, ist das Hinzufügen, dass menschliches Element ist sehr wichtig. Die Leute werden dir vergeben und dich akzeptieren, wenn du menschlich bist gegen wenn du Corporate sprichst oder dich lieber nicht für einen Fehler entschuldigst, den du gemacht hast. Seien Sie einfach menschlich und nehmen Sie Ihre Gemeinschaft wahr und sprechen Sie mit Ihrer Gemeinschaft, wie Sie es mit einem Freund tun würden. Dann laden Sie Ihre Kunden ein. Einige der Beispiele, die ich nicht so viel gezeigt habe, sind benutzergenerierte Inhaltsbeispiele. Aber wenn Sie Ihre Kunden einladen, nehmen Sie die kreativen und die Botschaften, die sie rund um Ihre Marke kreiert haben , und machen Sie tatsächlich etwas daraus, präsentieren Sie und sagen Sie dann: „Hier sind unsere Dinge, die unsere Kunden geschaffen haben.“ So zum Beispiel hat Dunkin Donuts auf ihrer Facebook-Seite Fan der Woche, eine Art von diesem Bild, das sie auf ihrem Titelfoto direkt dort auf Facebook setzen. nehmen sie einen der Fans, die mit ihrer Tasse oder ihren Donuts einFoto gemacht ihrer Tasse oder ihren Donuts ein Dunkinnehmen sie einen der Fans, die mit ihrer Tasse oder ihren Donuts einFoto gemachthaben, weil sie Dunkin so sehr lieben. Dann haben sie einen Fan pro Woche und das bringt wirklich die Fans zurück und gibt ihnen das Gefühl, dass sie nicht nur zugehört werden, was sie wirklich ein Teil der Community sind. Dann seien Sie bereit, den geplanten Beitrag zu deaktivieren. Manchmal, wenn eine Katastrophe oder eine Tragödie trifft, einige Ihrer geplanten Post klingen einige Ihrer geplanten Postkalt oder sie könnten bestimmte Themen stören und können als unhöflich ausgelegt werden. Also, nur empfindlich auf das und wenn etwas wirklich tragisches passiert, würde ich einfach den ganzen Beitrag ausschalten und nur versuchen Gemeinschaft so viel wie möglich zu helfen, aber nicht verkaufen, verkaufen, verkaufen, sind nicht wirklich in Gesprächen mit Nachrichten, die bestimmten Tag oder an dieser bestimmten Woche nicht ganz oben im Kopf stehen. Eignen Sie sich auch zu Ihren Fehlern. Eigne deine Fehler, sei menschlich, sag es mir leid und zieh dann weiter. Ich erinnere mich, dass ich auch Bemühungen irgendwie, oh ich will in, ich will in. Sie sind wirklich kein Echtzeit-Marketing, nur weil alle anderen auf den Trend springen, bedeutet nicht, dass Sie müssen. Seien Sie sehr vorsichtig, dass wieder nicht verzweifelt aussehen. Dann, wie gesagt, lassen Sie Platz in Ihren Plänen und dann planen Sie etwas Unerwartetes und stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, flexibel zu sein, während Sie gehen. Dann geht der große zurück zu Ihrer internen Organisation ist brechen Silos intern, um sicherzustellen, dass Sie mit verschiedenen Abteilungen arbeiten, kreativ, Web , Social, PR, sogar legal, um sicherzustellen, dass alles geschieht in Echtzeit Denn nach meiner Erfahrung und ich kann Ihnen garantieren, wenn Sie sich hinsetzen und Ihre Pfahlhalter darüber erziehen , warum dies wichtig ist und warum dies in Echtzeit geschehen muss, werden Sie viel bessere Ergebnisse erzielen. Bei Intel war unsere Rechtsabteilung nie ein Hindernis. Sie waren unser Verbündeter und das liegt daran, dass wir uns vor sechs Jahren mit ihnen zusammensetzten und sagten: „Bitte beteiligen Sie sich mit uns an der Erstellung Social-Media-Richtlinien oder Echtzeit-Reaktionsstrategien oder Risikominderungsverfahren und seien Sie Teil von das Team.“ Wenn man Leute darüber erzieht und sie hereinbringt, wird das zu einer großen Hilfe und sie werden zu Ihrem größten Fürsprecher und es hilft, Silos in der Organisation auf eine einfachere Weise zu brechen. Dann machen Sie Echtzeit-Marketing zu Ihrem täglichen Event. Das ist sehr wichtig, dass Echtzeit-Marketing nicht wirklich etwas Reaktives ist. Ich werde hier und da reaktiv sein und dann bin ich fertig, es ist jeden Tag. Es ist Ihr Kundenservice, der sicherstellt, dass jeder seine Fragen beantwortet. Es ist dein lustiges Geplänkel mit deiner Community. Es ist wirklich wirklich, in diesem Moment jeden einzelnen Tag präsent zu sein. 12. Die Dont's des RTM: Bevor wir schließen, werfen wir einen Blick auf einige Don'ts und schauen uns ein paar schlechte Beispiele für Echtzeit-Marketing an. Verwechseln Sie Innovation nicht mit Impuls, wenn Sie neue Dinge ausprobieren. Also, wenn Sie etwas versuchen , nur weil Sie einen Impuls hatten und sagten: „Oh, das ist großartig.“ Der Versuch, einspringen zu wollen, ist vielleicht nicht die richtige Wahl für Sie. Gehen Sie wieder zurück zu den Do's und stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der Marke ausrichten und wie Sie es richtig machen. Priorisieren Sie nicht, zuerst auf Kosten der Erstellung wirklich guter Inhalte zu sein. Das ist sehr kritisch. Nur weil du der erste bist, der den Trend oder den Tweet sieht, bedeutet das nicht, dass du in den nächsten Sekunden darauf springen musst. Denken Sie durch und stellen Sie sicher, dass dies das Richtige ist. Tun Sie nicht verzweifelt. Strecken oder zwingen Sie Ihre Nachricht nicht, nur vor einem großen Publikum wie Oscar oder Superbowl oder irgendetwas anderes zu kommen . Möglicherweise funktioniert es nicht unbedingt. Wenn Sie etwas basteln, basteln Sie etwas, das den richtigen Ton trifft. Seien Sie nicht selbst beteiligt oder sich selbst -werbung. Als Blackout passierte, denke ich, es war Walgreens und es gibt andere Marken, die es ziemlich schlecht gemacht haben. Sie twitterten: „Hey, wir haben Kerzen bei Walgreens. Kommen Sie zu uns.“ Es war wirklich Selbstwerbung. Es war nicht etwas, das sehr gut mit den Zuschauern in Resonanz kam. Also, stellen Sie nicht Ihre eigenen Sachen auf. Helfen Sie Menschen, erziehen Sie Menschen, unterhalten Sie Menschen, aber versuchen Sie nicht, Pitch. Nutzen Sie auch nie die tragischen Ereignisse oder umstrittenen Ereignisse aus. Du brauchst nicht über Religion, Politik zu reden. Dies sind möglicherweise nicht unbedingt die Themen, die zu Ihrer Marke passen. Tun Sie keine dummen Dinge, und ich zeige Ihnen ein paar Beispiele dafür, wie Cole es mit dem Aufruhr in Ägypten getan hat. Es gibt Themen, von denen Sie besser weg bleiben , anstatt zu versuchen, die Welle der Kondensation zu reiten. Ignorieren Sie niemals negatives Feedback. Denken Sie daran. Jedes negative Feedback ist Ihre goldene Gelegenheit , diese Person von einem Hasser jetzt zu einem Liebhaber Ihrer Marke zu machen. Es gibt eine gute Grenze zwischen Hass und Liebe, und Sie können diese Leute absolut umdrehen. Aber was Sie tun können, ist Menschen zu drehen, die gleichgültig sind, also nehmen Sie dieses negative Feedback, weil die Tatsache, dass die Leute dieses Feedback geben, zeigt, dass sie sich bereits um Sie kümmern. Sie kümmern sich genug, um das Feedback zu geben. Also, arbeite mit diesen Leuten, ignoriere sie nicht und verwandle es in etwas Positives, wenn du kannst. Wenn du das nicht kannst und es bleibt, musst du irgendwann nur weggehen. Dann reagieren Sie auch auf nichts und alles. Du musst nicht ständig an allen Orten sein. Also, wählen und wählen Sie Ihre Kämpfe hier und nehmen Sie dann in Echtzeit an und gehen Sie nicht davon aus, dass Echtzeit der richtige Zeitpunkt ist. Vielleicht ist es das nicht. Also nutzen Sie wirklich Ihr Wissen über die Marke und Ihr Wissen über die Umwelt, um es richtig zu machen. Also, hier sind ein paar Beispiele von Marken, die ich glaube, es nicht richtig gemacht haben. Dies sind einige von extremeren. Sears, zum Beispiel, schickte diesen Tweet während Hurricane Sandy und sagte: „Hat Hurrikan Sandy Ihre Stadt beeinflusst? Holen Sie sich Ihre Generatoren, Luftmatratzen und mehr an einem Ort und hier ist der Link, und #HurricaneSandy "Es ist verrückt. Auch hier hat eine sehr verkaufsfähige, Werbeanstrengung nichts mit der Hilfe der Gemeinschaft zu tun. Das war der Tweet, den sie nicht hätten senden sollen. Hier ist die Art von kaltem Tweet, den ich bereits erwähnt habe, und wenn die Ereignisse in Kairo beginnen, senden sie eine Nachricht, die besagt: „Millionen sind in Kairo in Aufruhr. Gerücht ist, dass sie unsere neue Spray-Sammlung gehört haben. Es ist jetzt online verfügbar unter, und hier ist ein Link.“ Es ist eigentlich Kenneth Cole selbst, der das twitterte. Das war nicht der einzige Tweet, den er gemacht hat. Er hat mehrere von ihnen getan, und seitdem verteidigte er seine Position. Am Ende des Tages gibt es nur einige Dinge, die Sie nicht verteidigen können, und das war ich denke, ein sehr unangemessener Tweet. Wenn Sie weitere Beispiele benötigen, finden Sie hier den Link. Schauen Sie sich RTMsucks.Tumblr.com an. Es gibt viel mehr, was Sie von Beispielen finden können, was nicht zu tun ist, wirklich lustige und seltsame Beispiele da draußen. Jemand aggregiert diese tatsächlich. Also, die Nachricht, die ich Ihnen hinterlassen möchte, ist diese. Seien Sie eine willkommene Ergänzung zum Gespräch, nicht eine Unterbrechung. Es geht nicht um heiße Konversation. Es geht um das richtige Gespräch. Das ist eines der kritischen Dinge, an die man sich erinnern muss. Nur weil gerade etwas heiß ist, heißt das nicht, dass es das richtige Gespräch ist, an dem du teilnehmen kannst. Erstellen Sie dann nicht einfach Marketingkampagnen, oder? Bauen Sie Stämme und erstellen Sie eine Bewegung, und Echtzeit-Marketing ermöglicht es Ihnen, dies zu tun. Marketing geht es jetzt mehr um Interessenvertretung als alles andere. Es geht nicht mehr um die Werbekampagne oder TV-Kampagne, die wir seit sechs Monaten aufbauen , und dann sprengt es einfach auf unseren Fernsehbildschirmen. Das ist nicht, worum es geht. echtem Marketing geht es darum, Bewegungen um etwas aufzubauen das du wirklich glaubst, an das du hoffst, dass deine Community glaubt. Also, egal welche Rolle Sie übernehmen und wo immer Sie über Geschäftsziele und Marketingziele denken, denken Sie an Stämme, denken Sie darüber nach, sich um Ihre, vielleicht sogar kleinere Gemeinschaften jetzt zu kümmern , weil diese Befürworter und diese kleinen Gemeinden werden mehr Menschen und mehr neue Kunden zu Ihnen bringen, weil sie es lieben, Teil von etwas Größerem zu sein. Vielen Dank, dass Sie bei uns sind und für das Zuhören, und ich hoffe wirklich, auf den Interwebs zu sehen und auch freue mich auf Ihre Kommentare zu sehen. Du kannst mich auf Twitter oder anderen Orten finden. Ich möchte ein weiteres Gespräch führen. Ich freue mich auf die Ergebnisse unseres Klassenprojekts. Haben Sie einen tollen Tag.