Exzellenz des Kundenservice | Robert Sullivan | Skillshare

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Einheiten dieses Kurses

5 Einheiten (1 Std. 3 Min.)
    • 1. Kapitel 1 Video

      11:45
    • 2. Kapitel 2 Video CSE AR Kurs HB

      18:07
    • 3. Kapitel 3 Video HB

      9:13
    • 4. Customer Journey CH4 HB

      11:51
    • 5. Kapitel 5 CSE AR HB

      12:18
  • --
  • Anfänger-Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Alle Niveaus

Von der Community generiert

Das Niveau wird anhand der mehrheitlichen Meinung der Teilnehmer:innen bestimmt, die diesen Kurs bewertet haben. Bis das Feedback von mindestens 5 Teilnehmer:innen eingegangen ist, wird die Empfehlung der Kursleiter:innen angezeigt.

86

Teilnehmer:innen

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Projekte

Über diesen Kurs

Dieser Kurs umfasst den Standard Customer Service Excellence oder den Rahmen und insbesondere den Prozess der jährlichen Audits oder Rezensionen.

In einem 'Can Do' Stil unterrichtet und von einem Experten auf dem Gebiet geliefert wird, erhöht es wirklich dein Vertrauensniveau und deine Expertise.

Triff deine:n Kursleiter:in

Teacher Profile Image

Robert Sullivan

International Coach, Educator and Entrepreneur

Kursleiter:in

Robert Sullivan has in excess of 30 peer-reviewed publication in the Business and Management field and has taught e-learning and distance learning globally since 1995.

He has worked with the UK Prime Minister, Cabinet Ministers and very Senior Officials globally.

He is an international educator, coach and entrepreneur with many years of experience of 'Putting Theory Into Practice'.

The feedback from his teaching is exceptional and he is well networked and respected being in the top 1% of members of LinkedIn, with over 52,000 Twitter Followers and a massive Facebook following.

His career is both diverse and highly successful having worked in Business, Academia, Entrepreneurship, Social Care and having a successful career in the Civil Service.

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Skills dieses Kurses

Business Management Exzellenz

Kursbewertungen

Erwartungen erfüllt?
    Voll und ganz!
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Bewertungsarchiv

Im Oktober 2018 haben wir unser Bewertungssystem aktualisiert, um das Verfahren unserer Feedback-Erhebung zu verbessern. Nachfolgend die Bewertungen, die vor diesem Update verfasst wurden.

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Transkripte

1. Kapitel 1 Video: Willkommen beim Kundenservice Exzellenz. Jährliche Bewertungen von Robert einige davon. Wir sollten uns zunächst die Art und Weise, wie Lernziele aus diesem Kurs herauskommen, ansehen. Am Ende des Kurses werden Sie in der Lage sein, die Anforderung für den Kundendienst jährliche Bewertungen zu erklären. Manchmal, wenn Sie US-Überwachungsbesuche kennen, werden Sie in der Lage sein, zu erklären, was teilweise Compliance ist. Es ist zur Verbesserung. Grundsätzlich. Praxis auf Compliance. Kostenbewertungen bedeuten, dass Sie uns die City CSC Entwicklung Kurse offen für Sie durch dieses lästige Programm. Sie werden sich bewusst sein. Ich bin in der Lage, es zu entwickeln, um sich für Ihre CSE auf Ihre Überprüfung vorzubereiten, und Sie werden in der Lage sein, die verschiedenen Arten von Beweisen zu erklären, die akzeptabel sind, um einen Sitz Bewerter zu sehen . Sie werden sich der möglichen Elemente bewusst sein, die bei jeder CSE-Jahresüberprüfung behandelt werden. Dies kann von der Bewertungsstelle abhängen, und Sie können das breite Konzept der Customer Journey erläutern, wie das im Rahmen des CSE-Überprüfungsprozesses genutzt werden kann . Und schließlich, aber sehr wichtig, betrachten wir Ihre persönliche Entwicklung, indem wir in den Kundenservice Extras einbezogen . Sie sind tatsächlich in etwas sehr wichtiges nicht nur für Ihre Organisation, sondern auch für die Gesellschaft am Endkunden beteiligt . Um Ihre Kompetenz zu demonstrieren, sollten Sie überlegen, wie Sie diese Zertifizierung erhalten. Dies bietet Ihnen eine einzigartige persönliche Entwicklungsmöglichkeit in Kapitel eins. Wir schauen uns den Kurs dort schnell an. Die Einführung auf May möchte über die verfügbaren Lernmöglichkeiten sprechen, die online in Bezug auf Kundenservice-Exzellenz verfügbar sind. Dann schneiden wir die erste Bewertung des Überprüfungsprozesses ab. Am Ende des ersten Kapitels sollten Sie sich die DVDs ansehen, die auf Ihrer Online-Plattform verfügbar sind. Andi machen Sie endlich das kurze Quiz, das Ihnen Ihr Kompetenzniveau sagt. Also, zuerst, lassen Sie uns diesen Kurs vorstellen. Dieser Kurs befasst sich mit der jährlichen Überprüfung der Überwachungstätigkeiten im Zusammenhang mit dem CSE-Standard . Dieser Kurs CSE und Ansichten für war auf aus dem Wesentlichen der CSE Kurs. Dieser Kurs gibt eine detaillierte Erklärung aus dem Prozess, und jedes einzelne CSE-Element ist ein sehr lohnender Kurs. In der Tat, sogar für das Experiment. Stellen Sie sich vor, einem geschulten Assessor zuzuhören, der jedes Element durchläuft es in Komponententeile aufteilt, um Ihnen eine Vorstellung oder einige Beispiele zu geben, wie dieser Partner Beweise in verschiedenen Umgebungen sein sollte, den CSE-Jahresüberprüfungskurs absolviert haben sollte . Vielleicht möchten Sie sich unsere hochgelobte CSE Interne Audit ansehen. Natürlich hilft dieser Kurswechsel der Woche Auditoren ein geschultes auf Ihnen, Ihre Ergebnisse zu kalibrieren, indem Sie mit Erfahrungen auf dem Gebiet auf andere Personen sprechen, die den Kurs machen. Die drei Gänge kommen zusammen. Das Bundle auf diesem bietet fantastische diese Art zur Verfügung zu welchen bestimmten Zeiten des Jahres, so dass wir für das Bundle zu günstigen Angebotspreisen schneiden. Also, was eigentlich im Kurs Essentials von CSC ist, was ein erster Kurs in den Städten von drei ist. Es deckt die Customer Service Excellence Modell Standard ein Wort. Es ist Hintergrund und Kontext. Es schaut auf loely Solch ein Kreis, der identifiziert die sie erwähnt von Service-Qualität und wie das Kabinett bietet Boot in diesem durch. Warum warten Sie nicht auf die Forschung, um das Customer Service Excellence Modell zu entwickeln? Natürlich kommt CSC Customer Service Excellence aus dem Chapter Mart Award, wiederum aus dem Bürgerstandard stammt. Wir werden arbeiten. Es ist nur, um einen gewissen Hintergrund und Kontext auf Blick auf die Frauen, die sie s C im Laufe der Jahre entwickelt hat , um den sich ändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Wirklich wichtig, CSE in doppelter schneller Zeit effizient und effektiv zu bekommen, war noch nie wichtiger in dieser Ära der Sparmaßnahmen, die wir Ihnen geben. Daher Tepes Prozesse, Frameworks und Modelle, um CSE effektiv dabei zu helfen, dies zu tun. Wir decken den CSC-Prozess von Anfang bis Ende ab. Die Menschen werden verletzt zu wählen, welche Methodik wird gut Jahre ein Rauch-Team verwenden oder ihn eingereicht um Ihre Organisation durch einen Prozess des Verstehens der Standard auf Pilling zusammen zu nehmen . wesentlicher Beweis für all dies ist die Arbeit an den CSC-Elementen oder Standard. Wir betrachten diese im äußersten Detail. Wie ich bereits sagte, haben wir sie alle behalten, indem wir sie in jedem Element in seine konstituierenden Eltern zerbrachen. Über die Erörterung der Beweisbänder, die zur Verfügung stehen können, um die Einhaltung zu gewährleisten. Sie sehen sich ihre Begleitung auf Entscheidungsprozessen funktioniert und dies wirklich im Detail zu tun sind Terry zur Schule und Anwendung. Sie schauen sich an, welcher Teil so Elemente sind aus und Sie werden teilweise erhalten. Compliance ist voll. Compliance ist konform, plus auf nicht konforme Scoring. Wir helfen Ihnen bei der Vorbereitung Ihrer Bewerbung bei der Einreichung. Wir schauen uns sogar an, wie Sie es indizieren können, wenn Sie manuell eine Papieranwendung vorwärts stellen oder tatsächlich das Internet nutzen. Sehr wichtig ist natürlich der Bewertungsbesuch selbst. An diesem Punkt stehen Sie unter großer Kontrolle, warum also nicht von den Vertreibungen an der Basis landen? bei Ihrem Bewertungsbesuch verwöhnen und erfahren Sie, wie Sie das Beste für Ihre Organisation herausholen können. Es sind Leute in der Assessor Post Bewertung. Sie werden wahrscheinlich Aktionspunkte zu entwickeln haben. Die meisten Anwendungen haben einige teilweise Compliance-Dinge, zum Beispiel, Also, wie nutzen Sie das? Wie machen Sie bösartig eine teilweise Compliance ist, oder in der Tat Idioten für Verbesserungen? Und wie bringen wir das auf die nächste? Ich bin Review Essentials of CSE ist wirklich ein wesentlicher Kurs, und es verursachte eine Vielzahl von Ressourcen für Sie und Ihr Team. Es Abkürzungen Die zerrissen zum Erfolg auf ist ein sehr effektiver Kurs. Tat, nach dem Kurs, den Sie gerade jetzt tun, die jährliche Überprüfung Kurs Problem mit dem nächsten Schritt ist die CSE und sagen, keine bestellt Kurs dieser Lehrer auf die Erfahrung Ebene mit Customer Service Excellence. Es bricht alles in ganz Menü Detail, sondern auch strategisch aussehen, dass, warum Ihre Organisation sollte mit Customer Service Excellence fortsetzen . Es sieht sich an, wie CSC hilft religiösen Kosten hilft Ihnen nur nervös zu fühlen, hilft Ihnen nur beschweren. Und sie. Es ist tatsächlich sehr kostengünstiger Weg, um Ihre Organisation zu verwalten. Aber warum tun Sie das? Denn es gibt Ihnen ein echtes Verständnis dessen, was erforderlich ist, das Scoring-System und vieles mehr. Es ist ein Luxus, sich selbst diese sehr teuren externen CSE-Berater zu melden. Es gibt Ihrem Unternehmen auf Intel keine Ressource für jährliche Überprüfungen und auch für neue CSE-Anwendungen , die ich aus anderen Teilen Ihrer Organisation kommen. Es gibt eine fantastische Ressource für Berater, die wünschten, Sie hätten Kundenservice. Ex will ihr Portfolio, um Unternehmen auf ihre Kunden zu helfen. Also, was ist mit diesem Kurs? Der Kundenservice Exzellenz? Ich bin Rückblick Kurs. Wir werden schnell am CSC-Prozess arbeiten konzentrieren uns auf jährliche Überprüfungen über Überwachungsbesuche bei Ihren Kindern, Schritte zum Erfolg, wie Sie das Beste aus Ihrer Sicht herausholen können. Wir helfen Ihnen, Ihre Winkelbewertung zu bevorzugen, um es effektiv und effizient zu machen. Wir verstehen nicht, was darin verdeckt ist, und ich bin eine Rezension oder zeige Gefühle. Besuchen Sie Andi in der großen Nachfrage Täuschung. Wir werden das Customer Journey Konzept schneiden. Was meinen wir mit der Customer Journey und was von CSE-Inhabern benötigt wird, wenn sie über ihre Customer Journeys sprechen , in der Lage sein, höher zu werden. Es wird in Customer Service Excellence verwendet und wie es eine sehr organische und natürliche Art und Weise ist, zu sammeln Beweise auf demonstrieren Kundendienst verwendet. Und wieder werden Sie Ihre persönliche Entwicklungsreise schneiden. Wir werden sehen, wie Sie in Ihrer Erfolgsgeschichte vorankommen können. Wir alle bekommen, wie Sie auf den Kursen aufbauen können, die Sie in Ihrer Erfahrung mit Customer Service Excellence auf Jesus absolviert haben , um Ihre Zeit voranzutreiben. Also die erste Bewertung und Überprüfung Beweis Sinn, natürlich zu denken, zu erinnern, ist, dass es eine Reihe von Beurteilungsstellen gibt, und einige von ihnen haben unterschiedliche Möglichkeiten, um zu arbeiten, aber immer noch zu den Siemian-Einwanderer. Denken Sie daran, dass die CSE-Zertifikate drei Jahre dauern. Während des dreijährigen Zeitraums, Organisationen oder Beurteilungsstellen cario Überwachungsaktivitäten. Nach der ersten CSE-Bewertung, die alles in der Tiefe abdecken wird. Es gibt Siri aus jährlichen Überprüfung oder Zivilisten Besuche oder Aktivitäten, bis die erneute Zertifizierung wieder in drei Jahren passieren wird. Lassen Sie uns also die einige Pop-Vorträge und Beispiel halten, stellen Sie sich vor, Ihre Organisation war erfolgreich und erreichen Customs Service Exzellenz im Jahr 2016. Das Zertifikat läuft in drei Jahren ab. Das ist normalerweise 2019. jedoch In der Zwischenzeit im Jahr 2017 2018 wird esjedocheine Form von Überwachungstätigkeiten oder zur Überprüfung geben. Dies nimmt normalerweise das Forum von einem Besuch in Ihrer Organisation ab. Was für mich abgedeckt ist, unterscheidet sich in der Art und Weise, in der es abgedeckt wird. Kann auch 2019 abweichen. In diesem Fall, drei Jahre nach der ursprünglichen Zertifikatsposition, gibt es einen erneuten Zertifizierungsbesuch. Wenn Sie bei diesem Besuch erfolgreich sind, wird wieder ein neues CSE-Zertifikat entwickelt, drei Jahre lang dauert. Aber denken Sie daran, dass jede Beurteilungsstelle Dinge ein wenig anders machen wird. Diese Kurse sind immer noch nützlich, unabhängig davon, welche Bewertungsstelle Sie verwenden. Allerdings konzentriert es sich in gewissem Maße auf dieses System, das Customer Journeys als Teil des jährlichen Überprüfungsprozesses verwendet . Sie sollten wissen, was Sie zu anderen Materialien in Kapitel 1 quizen. Nach Abschluss des Quiz, das Ihnen eine Vorstellung von Ihrer Kompetenz in den Inhalt dieses Kapitels geben wird, sollten Sie mit dem nächsten Kapitel gut lernen, und sie hoffen, dass Sie den Kurs genießen 2. Kapitel 2 Video CSE AR Kurs HB: Willkommen zu Kapitel zwei in der Customer Service Excellence jährlichen Review Kurs in Kapitel , um ein bisschen mehr auf die Wut von Ihnen zu arbeiten. Wichtig ist, dass die Betrachtung der Typen von CSE Evidence dazu ist natürlich nur für Erstbewerber und laufende CSE-Inhaber, die den letzten CSE-Bericht als Vehikel verwenden , um sich auf Ihre nächste Bewertung vorzubereiten. Ich schaue mir die verschiedenen Bänder von Compliance Is an. Wie bereiten Sie sich also auf Ihre jährliche CSE-Überprüfung vor? Jeder Beurteilungskörper hat etwas andere Möglichkeiten, oft fotografieren das ist, wann immer möglich. Preisträger beabsichtigen tatsächlich Standards für CSE über den Zeitraum von drei Jahren, in dem sie ihr Zertifikat besitzen. jedoch Diese Normale beinhaltetjedocheine vollständige oder teilweise Überprüfung von CSE-Elementen. Andi, Überprüfung jeder teilweise konform, sieht, dass es zur Verbesserung ist. Gute Praxis auf Compliance-Kosten zu stützen. Ergebnisse aus dem vorherigen Besuch auf, Natürlich, ihr Bericht. Okay, also gib dir einen Moment, um dir diese Punkte anzusehen. Okay, also, was sind die Schritte zum Erfolg in der CSC jährlichen Überprüfung, oder manchmal genannt E Sir Schurken Bewertung. Ich schätze, eines der wichtigsten Dinge ist, es nicht bis zur letzten Minute zu verlassen. Es kann verlockend sein, es Teoh Week oder so vor der Überprüfung zu verlassen, aber das ist einfach führt zu einem. Sollte zu dem arbeiten, was unter Stress auf drei. Nicht das Beste aus dem eigentlichen CSC-Prozess selbst zu bekommen. Wissen Sie, es gab CSE ist nicht etwas, das eine Woche bis drei Wochen vor der Überprüfung getan werden sollte oder sind re Zertifizierung, aber sollte die Hölle in der Sache sein und sollte Teil dessen sein, was wir tatsächlich tun. Ein Audi TT Geschäft für die Mehrheit von guten CSE Inhaber, das ist es nicht. Der Fall, Fall, was Sie tun müssen, ist Ihre Ansicht, wenn wir Zehenuhr arbeiten. Jede teilweise Compliance ist, dass der Gutachter bei dem letzten Besuch identifiziert wird, um auf etwaige Idioten für Verbesserungen, die effektiv Vorschläge Fleisch von einem Gutachterauf bewährte Praktiken zu reflektieren auf etwaige Idioten für Verbesserungen, die effektiv Vorschläge Fleisch von einem Gutachter , die identifiziert wurden, wie wir Fortschritte erreicht haben, oder ansonsten diejenigen auf, natürlich, sehr wichtig, wenn wir als konform Poisson irgendeinen Auftritt auf dem harten Bericht sehen oder besuchen wie wir sie auf der noch relevanten Fortschritte, ist es, natürlich eine tolle Idee. Kurz nach der vorangegangenen Bewertung Besuch auf dem Bericht, um einen CSE-Aktionspunkt zu entwickeln, und was ich damit meine, einfach auf eine teilweise Compliance zu schauen, ist es für Verbesserungen. Geben Sie den Rest Praxis auf Beschwerden. Posses, vielleicht legen Sie sie in eine Tabelle, wo wir sie und kommentieren Aktionen, die entweder reduziert oder zurückziehen Mitgefühl erforderlich sind . Compliance ist vielleicht positive Maßnahmen auf Idioten für die Verbesserung auf für die Aufrechterhaltung und Aufbauen auf. Beide üben sich auf Beschwerden aus. Prosise sollte also Zeit Fähigkeiten gegen Türen auf bekommen, um den Aktionsplan regelmäßig zu überprüfen. Und ich denke, das ist, was die Mehrheit von sehr guten CSE-Inhaber tatsächlich tun oder nicht fortlaufend Basis. Und das ist wichtig, wenn Sie den Bericht verwenden, was ich Ihnen vorschlage. Wenn Sie sich den letzten CSE-Bericht ansehen, stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht nur die in ihrem Port identifizierten Probleme ansehen. Der Bericht schließlich ist schließlichein Makrokosmos aus den CSE-Elementen. Seine Tendenz ist es, Idioten zu betrachten, wo Sie beweisen können, dass entweder durch teilweise Compliance, Leichtigkeit oder Bereiche für Verbesserungen oder Anti-Talk-Bereiche. Sie sind sehr gut in den Bereichen, in denen Sie es gut machen und einfach den Standard nicht stellen Funktion In einigen Berichten, also ist es wichtig, gestern. Konzentrieren Sie sich auf den Bericht, um daran zu erinnern, dass es andere CSE Ellen gibt, die es gibt, vielleicht sollte es noch einmal überdenken. Ihre CSE-Bewertung oder Ihren Überwachungsbesuch vorzubereiten, besteht also im Wesentlichen Möglichkeit, sich auf Eine wirklich gute Möglichkeit, sich aufIhre CSE-Bewertung oder Ihren Überwachungsbesuch vorzubereiten, besteht also im Wesentlichendarin, auf den CSE-Bericht zurückzublicken . Denken Sie darüber nach, wie Sie nachweisen können, dass Sie irgendwelche Anforderungen gestellt haben. Also, das machte mich, wie ich sagte, jede teilweise Compliance Leichtigkeit oder in der Tat ist es für Schwangere. Dann werfen Sie einen Blick auf die positiven Ergebnisse dieses Berichts wäre die guten oder Best Practices für die Compliance-Richtlinien und einfach das gleiche tun. Entweder aktualisieren Diese bringen neue Beweise schlägt neue Bereiche vor, die gute Praxis sein können oder Beschwerden Besitz und dass es will vorbereiten gut als zu sehen, ob Sie zwei Punkte, die Sie planen, fühlen, ich gebe Ihnen ein paar Momente. Sieh einfach über das kleine. Okay, lassen Sie uns weitermachen. Okay, also haben wir vorhin über Kassetten aus CSE-Beweisen bei Wells gesprochen. Dies ist wirklich wichtig für Leute, die ihre anfängliche CSE-Anwendung machen. Es ist immer bekommen, Menschen bei jährlichen Überprüfungen über Überwachungsbesuche zu bleiben. , Beweise zu gibt es alternative Möglichkeiten, Beweise zuproduzieren. Typischerweise sind wir wohl etwas verdrängt worden, indem wir uns schriftliche Beweise wie Politiken, Verfahren, welche Konstruktionen positiv sind, Dankeschön Nachrichten. Reklamationskomplimente erlitten seine Hoffnungen auf So eins weiter. Ich muss sehen, dass es immer noch sehr nützliche Informationen sind. Aber es sollte nicht das einzige Band von Informationen, die Sie zur Verfügung stellen, dass unser Pferd von anderen Bändern vielleicht die mittleren Teile in den Rest der leichten zurückerobern. Ich denke zunehmend, Elektronik-Daten und -Informationen werden abseits von natürlich immer mehr verbreitet, dass Kuss hervorragende Beispiele für CSE-Beweise produziert. Wenn Sie darüber nachdenken, wissen viele Organisationen wie. Was war zuvor auf Broschüren und Broschüren, etcetera, Nein auf ihren Websites. So Websites selbst könnte wirklich nützlich sein Beweise auf Sie sollten auf der Website schauen nur um zu überprüfen, dass es auf dem neuesten Stand über diese Beweise auf gibt es nicht kämpfen, um gut zu bekommen, warum Social Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, etcetera werden zunehmend von CSC-Inhabern verwendet. Und das ist nicht etwas. Ich glaube, wir sind nur in Ihrer Zukunft. So Dinge wie Twitter Heldentaten Facebook Feeds Facebook. Warum Videos? Wie die Organisation die Interaktion mit Kunden über elektronische und soziale Medien überwacht , sind ausgezeichnete Beispiele für CSC-Gutachter. Zählen Sie einfach Big 82 aussehende Türen vor ST oder vielleicht demonstrieren, indem Sie dem Gutachter zeigen , was Sie im vergangenen Jahr getan haben. Vielleicht eine exzellente Verwendung elektronischer Beweise. Fotos sind wieder etwas übergewichtig, besonders nützlich für Vorher- und Nachher-Szenarien. Also, wenn zum Beispiel Sie zum Beispielirgendwelche Fähigkeiten an Ihrer in spitzen neuen Technologie arbeiten, wie mehr Computer, wie mehr Computer, Smart Boards oder was auch immer, vielleicht können Sie tatsächlich die Zeit oder die Frage fotografieren vor den Verbesserungen auf dann danach. Ebenso, mit Dingen wie Notizboards, Fokusgruppen, die geschehen, Personalentwicklung, diese und so weiter können nützlich sein, um Fotos zu machen oder in der Tat, Video von diesen Ereignissen für andere Gründe, vielleicht, für Ihre Facebook-Kanäle Ausnahme, aber diese, um hervorragende Beweise für Assessoren zu bieten. Ich denke wirklich, was ich sehe, ist, dass, wenn Sie Beweise haben, die aus anderen Gründen hergestellt wurden , wie zum Beispiel Ihre Facebook, Pfirsich oder Zeug Entwicklung, diese usw., es ist ausgezeichnet, nutzen, dass CSE Evidence, auch oder keine Beweise ist einfach, wenn die UdSSR eine Chance hat, mit jemandem zu sprechen und sich daran zu erinnern, kann es per Telefon manchmal unsere größten Kunden oder Stakeholder sind schwer zu erreichen für Bewertungen oder Überprüfung ist es einfach wegen der Geographie zu der Zeit, die es dauern würde, um zu Meetings zu reisen und vielleicht einen Zeitplan von diesem Kunden oder Stakeholder. Ich denke, was wirklich wichtig ist, ist, dass wir den Menschen die Möglichkeit geben, mit Gutachtern zu sprechen . Daher manchmal sagen, fremde Landschaft Exanta kann nützlich sein. Nein, nein, ja, ja. Eine sichere Vorstellung. Sprechen Sie mit Mitarbeiterkunden, Partnern und anderen Interessengruppen während eines Überprüfungs- oder Überwachungsbesuchs. So ziemlich wie CSE. Erste Einschätzungen. Viele Organisationen werden die Menschen zusammen zu einem CSE Review Mittagessen eindringen, das dazu neigt, Leute dazu zu bringen, mitzukommen. Aber gleichermaßen kann der Gutachter mit Mitarbeiterkunden sprechen, wenn er die Dinge in der Regie mit, ähm über Partner beobachtet . Auch während der Bewertung oder Überprüfung Besuche. Eine, die etwas überpeitscht ist, ist die Beobachtung von Gutachtern. Beachten Sie, dass die Dinge schießen Bewertungen auf Bewertungen Besuche, vor allem einige Gutachter können die Gelegenheit nutzen, um Anrufe zu verschlechtern. Zum Beispiel, jedes Contact Center, auf dem ich eingestellt ist, nehmen teil oder nehmen nicht teil, sondern beobachten Sie in Kundeninterview-Situationen oder in der Tat, Bilder sehen einfach auf einem Ad-hoc-Stück. Die Interaktion zwischen sehen Kunden, die einen Abschnitt auf ihrer Rezeption ankommen. Sie können auch, natürlich, zeigen uns diese beiden Dinge durch Wieder der Beobachtung. Also, wo zum Beispiel Sie zum Beispielzu kurz waren. Sie Technologie, wie außergewöhnlich reinigen Sie Ihre Offiziere Ausnahme. Es ist eine gute Sache, Noser zu ihrem Sinn zu zeigen , vielleicht jedes Jahr aus den Einrichtungen schießen. Im Wesentlichen können Beweise jede Form annehmen. Ich denke, was ich finde und was gerade einen positiven Schritt gespielt hat, ist, dass unsere größere Betonung der Arbeit ist. Nicht die Schaffung von Beweisen, sondern mit schriftlichen Foren, elektronischen Medien Fotografien von so weiter, die tatsächlich bereits existiert. Aber ein anderer Zweck. Okay, also schaue ich nie wieder kurz nach, dass es letzten Beurteilungsbesuch auf Beerdigung Einige dachten sie könnte schwer haben, dass das oder nicht, Sie haben den CSE-Bericht selbst übernommen. Der offensichtliche Ort, denke ich, um zu beginnen, ist, eine teilweise Übereinstimmung zu sehen. Dinge aus Ihrer vorherigen Bewertung auf Sie werden die in Ihrem letzten CSE-Bericht auf DJ Mate of Comm haben. Geblasst in Aktionspunkt auf dort sah das Schiff Bulus Sitz im Aktionspunkt. Okay, ein Gutachterausschuss. Diese werden auch Personen im Vorfeld der Überwachung Besuche oder Überprüfungen über die auch gemacht teilweise Compliance ist auf Fragen erarbeitet, die während dieser Bewertung ausgearbeitet werden. Okay, also lasst uns darüber nachdenken. Teilkonformität ist für jede Teilkonformität. Ich persönlich würde gerne sehen, ob Sie sich überhaupt angepasst haben. Wenn Sie das teilweise alle angesprochen haben, haben Sie es gelöscht. Philly und all diese Instanzen. Sicherlich, wenn Sie teilweise angesprochen werden, oder Philly die teilweise Compliance ansprechen. Ich würde versuchen, Beweise von irgendeiner Art vorzulegen, um dem Gutachter zu demonstrieren. Es war wieder Aktion, die Überschrift zurück zu den vorherigen Sklaven. Einige Spielbeweise können vier Monate unwürdig sein. Ich denke, die Beweise werden weitgehend von der Art der teilweisen Einhaltung abhängen. Sie sollten diese Beweise dem Gutachter vorlegen und oft bei einem Überwachungsbesuch oder jährlichen Überprüfung, die auf ST oder Lady of the Visit geschieht. Und noch einmal, denken Sie daran, dass Beweise unterschiedliche Formen annehmen. Also, einfach gesprochen, schauen Sie sich den letzten Bericht an. Schauen Sie sich die partielle Compliance Leichtigkeit an, damit das, was Sie für jede dieser Compliance getan haben, nicht auf Parade Beweis von dem, was Sie getan haben, und idealerweise die Vorteile, die von Ihnen kommen, dass ich beobachtete, die Besitzer haben Ermittlung von Verbesserungsgebieten zum letzten Mal, Ihrer Überprüfung oder dem Zertifizierungsbesuch. Sie werden mit Ihnen über sie gesprochen haben, wenn sie eine Begegnung verursachen. Möglicherweise haben Sie Notizen oder nicht von der verursachenden Besprechung oder Reise Bewertung, aber wichtig ist, dass er ausgerichtet werden sollte. NVR CSE Bericht, einfach sehr ähnlich wie teilweise Compliance, wird einfach Bericht über identifizieren die achtziger Jahre für die Verbesserung. Ich würde dann durch jeden Bereich zur Verbesserung gehen, festzustellen, ob wir tatsächlich irgendwelche Maßnahmen ergriffen haben oder nicht einfacher für die Verbesserung. Wenn Sie wieder haben, wenn Sie es beschädigen können. Das, oder sicher, bevor genug Szenarien, ich habe wirklich Feedback über den Wert, den dieser Bereich implementiert. Für Anregung. Tun Sie dies Sammeln Sie die Beweise auf der vorliegenden dem Gutachter Silverado es auf die teilweise Compliance ist die meisten Bewertung. Leichen würden sich freuen, diese Beweise bei der eigentlichen Überwachung zu nehmen, oder Sie überprüfen Besuch. Denken Sie daran, im Falle dessen, er war schwanger, obwohl dies nicht eine Voraussetzung für die Aktion ist. Sie sind einfach die CSC SSL Gedanken oder Ansichten über Hoffnung. Vielleicht könntest du dich ständig verbessern. Allerdings denke ich, es ist fair zu sagen, dass die erfolgreichsten CSE-Inhaber sagen, dass vielleicht einige der größten Mehrwert von CSC ist die Wendung von anderen, die oft aus den Ansichten von Gutachtern, die das Privileg Besuch von numinösen Organisationen. Wir Ton und sind daher auf dem Bug In Bezug auf Liter Praxis, Ich kann positive Verbesserungsvorschläge machen. Okay, das werden sie Schnitte ein wenig repetitiv. Die Assessor Me, Harvey Bereiche für gute, Best Practice identifiziert auf. Es gibt keine Raketen-Wissenschaft mehr daran. Alles, was ich vorschlagen würde, ist, dass Sie gute Praxiselemente erhalten, die aufgezeichnet wurden, und Sie wollen sehen, ob sie noch existieren, wenn sie noch existieren, vielleicht durchdringen Beweise oder Updates, die Sie weiterhin mit jemals Umlaufbahnen tun Üben Kriege. Wenn Sie das gute eine Basispraxis oder bis DT gestärkt haben, dass es kritisch ist. Wichtig. Du erzählst dem Gutachter darüber auf. Erbringen Sie Beweise dafür, was ich auf die möglichen Auswirkungen getan habe? Denken Sie daran, was gute Praxis auf Best Practice im vergangenen Jahr war vielleicht nicht einfacher sein, andere Organisationen können aufgeholt haben oder es könnte Änderungen in der Gesetzgebung oder der Umwelt, in der Sie arbeiten, in dem die Datenbank-Praxis des letzten Jahres ist nicht mehr unsere Best Practice. Es ist daher auch wichtig, Sie im Vorfeld des jährlichen Überprüfungsbesuchs nachdenken. Wenn Sie glauben, dass es andere Elemente oder Basispraxis gibt, können Sie mit dem Gutachter darüber sprechen. Konformität. Push drei Things Assesses können Beschwerden identifiziert haben, die Teil Syriens auf F so wird das im letzten CSE-Bericht aufgezeichnet haben . Dies natürlich Bereiche, sind natürlich Bereiche,in denen der Gutachter glaubte, dass Sie demonstrieren, dass Sie über die Anforderungen des Kundendienstes hinausgehen. Es ist auf Standard so gut gemacht. Dies sind Bereiche, in denen Ihre gute Arbeit könnte auch sinnvoll Kaffee Benchmarking auf einfach erfolgreich durch andere Dienste. Ich denke, dabei profitieren ihre Kundenbetreuung. Es ist eine großartige Idee, bis es Komponenten besitzt vor dem Gutachter zu aktualisieren, Schuhe auf eigene Faust zu besuchen, zu überprüfen oder zu produzieren Beweise. Wenn dies immer noch gute Beispiele für Compliance-Richtlinien, so in sehr ist sehr ähnlich zu der partiellen Compliance Leichtigkeit auf Bereiche für die Verbesserung auf ihre Best Practice bekommen . Bei einem einfachen Fall der Blick auf den CSE-Bericht über den Versuch, die Komponenten zu aktualisieren Bosse erinnern, Wie bei der basierten Praxis, Dinge ändern sich. So können sich die Anzahl und das Band der Compliance-Poesie Dinge im Laufe der Zeit ändern. Andi, über jede Überprüfung oder erneute Zertifizierung Besuch wie zuvor. Warum Sie nicht Denken Sie im Voraus, wenn es irgendwelche Elemente aus dem CSE-Standard gibt, die Sie als Compliance und drei Dinge für anwendbar halten. Möglicherweise haben Sie im letzten Jahr außergewöhnliche Arbeit in einigen Bereichen geleistet. Denken Sie daran, hervorzuheben, nicht zu diesem Esser sichern Sie es mit Beweisen dafür, es zu tun und im Idealfall, mit Feedback über den Mehrwert für Ihre Kunden aus den Aktionen, die Sie ergriffen haben. 3. Kapitel 3 Video HB: Willkommen zu Kapitel drei des Kurses und in diesem Kurs schauen wir uns an, was hier in einem Winkel behandelt wird . Die Elemente, die der Kern, das sind diejenigen, die jedes Jahr psycho Elemente abdecken, die sie mindestens einmal abgedeckt sind . Und die dreijährige Chefzertifizierungszeit auf Customer Journeys in Bezug darauf, welche Elemente während der Ökosystemreise abgedeckt werden können. Nur eine Krippe, die er Slater verfügbar im Kurs Syrien und deshalb müssen Sie nicht umfassende Norden nehmen. Also, was abgedeckt werden und setzen CFC-Elemente an einem Sets, die ich wusste, Bewertungen oder Überwachung Besuche. Was jedes Jahr passiert, war wirklich abhängig von Ihrer CSE Assessment Gremium. Aber die Assessment-Gremien und Assessors werden in der Lage sein, Ihnen Gaitan und diesen Kurs, den wir überprüfen werden, zur Verfügung zu stellen. True sagt, wir sind nur ein Teil der Elemente sind, was jedes Jahr im Detail und schützen wird auf das System derzeit von SGS UK verwendet konzentriert werden. In diesem Prozess über die CIA, pinkelt o Elemente sind mindestens eine auf sehr oft mehr gebunden. Aber nicht alle Elemente sind jedes Jahr wirklich müde. Gegenwärtig wird dies ausgenutzt, erleichtert durch Betrachten der Elemente und mehrere Möglichkeiten. Normalerweise wird sich der CSC-Gutachter mit Ihnen in Verbindung setzen oder Ihnen einige Papierkram schicken, die mir die Bänder von Beschwerden mitteilen, die während dieser Überprüfung beurteilt werden. Es gibt absolut keine Voraussetzung für Sie, eine Beschwerden Selbstbeurteilung abzuschließen, ein Gericht zu bilden und irgendwelche Beweise beizufügen. Aber bitte. Und sicher ist Assessor in der Lage, Beweise oder Bedürftige zu überprüfen, indem sie Aktivitäten in der Praxis sehen oder indem Sie ihnen Papierbeweise zeigen. So der Beweis, dass die so Tante wird wahrscheinlich eine Mischung aus verschiedenen Bändern von Elementen zweifellos die zugängliche wäre Beweise für jene Elemente, die jedes Ende des Jahres die jährlichen Elemente und Elemente überprüft, die nicht billig bewertet als Ergebnis der Customer Journey Visa genannt Saeko Elemente. Dies sagte kompliziert, aber es ist eigentlich sehr einfach, und wir hoffen, diese in den folgenden Teilen des Kurses wieder zu erklären, nur eine Erinnerung, dass das Detail, das Sie hier sprechen, dies ist mit der jährlichen Überprüfung Prozess mit der Bewertung Körper Probleme in Customer Journey Mapping auf die Rolle Incessant Kruse Dies ist derzeit nicht die Kinder für alle eine Reihe von Körpern auf vor, Ursache hier auf die Nachrichten von gestern s UK, wir werden die Elemente und die Fallen erklärt. Die Elemente oder nous spät werden jedes Jahr mit anderen Worten jährlich betrachtet. Jedes Mal, wenn der Gutachter Sie besucht, werden sie an diesen Elementen arbeiten. Es ist also eine gute Idee, im Voraus darüber nachzudenken, wie böser Schaden dein Treffen zustande bringt . Diese Mandeln sammeln sich vielleicht aus Beweisen und in Beweisen, parken Sie an der Tür, bereit, dem Gutachter einige Beweise zu zeigen, oder lassen Sie sie Beweise davon sehen, dass dies während des gleichen Besuchs passiert, müssen Sie nicht kopieren. Diese Sklaven sind im Kurs enthalten. Denken Sie daran, Wir sagten auch, dass einige Elemente überprüft werden, oder mindestens eine während drei Jahren. Diese Elemente werden nicht jedes Jahr betrachtet, aber einige von ihnen werden der Westen sein, um mich so einfach zu versuchen. Über den Zeitraum von drei Jahren sagt der Assessor Minister: Oh, Oh, CSE Elemente. Aber das war im Laufe der Zeit. Sie sahen nicht jedes Element jedes Jahr an. Also übersetzen wir diesen Tag in zahnige Komponententeile. Eins. Es gibt einige Elemente, die wir jedes Jahr betrachten. Wir haben bereits nachgeschlagen, die in früheren Zeilen gibt es einige Elemente, die die spezifische kleine Katze, mindestens eine während der Saco. Mit anderen Worten, es von einigen Elementen, die wir festgestellt haben, dass die Menschen würden speziell während der 30 Jahre, die sie konkurrierten. Und drittens gibt es Elemente, die genau diese Augen natürlich als Ergebnis der Betrachtung von Teilen Customer Journeys, die Sie als Preisträger identifizieren werden. Vielleicht ist ein einfacher Weg, darüber nachzudenken, dass, wenn sie sagen, einige Bücher der Elemente jedes Jahr, Andi, Andi, einige Elemente fallen verletzt von Ihren Customer Journeys. Das bedeutet nur, dass ihr Mitspracherecht während des Dreijahreszeitraums in etwaigen Lücken zurückgehen muss, indem konkret Elemente identifiziert werden, die bei der Suche nach solchen während des Zeitraums nicht berücksichtigt wurden . Wissen Sie das? Was ist mit dem hier? Es ist einfach, es ist eigentlich nicht Ihr Problem. Die beurteilbare Identifizierung ihrer Sachen geht. Welche Elemente wurden nicht abgedeckt acht und was muss abgedeckt werden. Diese Flügel sind Saeko-Elemente wieder gefangen. Sie müssen sich nicht unbedingt darum kümmern. Dies sind nur die Elemente, wird Assessor. Wir können das nicht über den Zeitraum von drei Jahren. Häufig werden sich die Gutachter in Verbindung setzen, bevor sie zur Überprüfung kommen und mittragen, welche spezifischen Nummern sie sich dieser Überprüfung ansehen werden. Denken Sie jedoch daran, dass es wahrscheinlich ist, dass einige von ihnen als Teil des Kunden Johnny vorkommen können. Aber andere wissen Sie es. Ein Beispiel dafür wäre, einen Punkt auf Punkt C zu betrachten. Wir überprüfen regelmäßig Strategien und Möglichkeiten für die Beratung und Interaktion mit Kunden um sicherzustellen, dass die Botschaften effektiv, zuverlässig und repräsentativ sind . Also 1.2 Punkt drei ist es wahrscheinlich unwahrscheinlich, dass sie einen Kunden betrachten. Johnny, dieses Element wird natürlich auftauchen. Dies ist mehr über das, was wir tun hinter den Kulissen und die Entwicklung unserer Konsultation über Engagement-Strategie, und deshalb ist es kein weißer Mantel nach vorne kommen während des Ökosystems sind John May, der Assessor sie sind immer noch auf, dass für O andere Elemente. Wenigstens Eins. Vielleicht sollten Sie sich die Saco Elemente nur als Tech West vorstellen, um sicherzustellen, dass die SS, die jene Elemente abdeckt, die nicht mehr als Teil der Customer Journey bedeuten. Wenn Sie sich zum Beispiel 30 Fuß ansehen, bewerten wir, wie Kunden mit der Organisation über Zugangskanäle auf interagieren. Wir verwenden diese Informationen, um mögliche Leistungsverbesserungen zu ermitteln. Bessere Wahl, wenn Sie darüber nachdenken. auch Es istauchsehr unwahrscheinlich, dass dies durch den einfachen Blick auf den Kunden kommen wird. Johnny. Es ist sehr wichtig für die Organisation, die die Art und Weise analysiert, in der Kunden mit ihnen interagieren . Infolgedessen ist es wahrscheinlich richtig und richtig, dass es als Sicherheitselement erscheint. Sie bewerten und Herr Check, dass mindestens ein Student erscheinen wir. Haben sie überprüft, dass du das tust? Wahrscheinlich ein gutes Beispiel. In dieser späten 5.3 Punkt drei ist es sehr, ähm, wir könnten. Es ist Teil der Customer Journey. Wir werden auf die Art und Weise Bild der Leistung in Beziehungen zu Service-Standards im Vergleich mit der Leistung von anderen ähnlichen Organisationen suchen. Als solche, es schnell Buring Datensätze von Checklisten, so dass sie es mindestens einmal in den drei Jahren April 4. Customer Journey CH4 HB: Willkommen beim Kunden. Im Allgemeinen Konzept umstritten im Kundenservice. Ausgezeichnet. In diesem kurzen Abschnitt werden wir Customer Journeys Imperative reduzieren, die im Customer Service Excellence Prozess verwendet werden. Bitte denken Sie daran, dass alle Beurteilungsstellen unterschiedliche Prozesse verwenden. Dies ist insbesondere Fragen, die von s Jahren Vereinigtes Königreich Unlimited präsentieren. Schauen wir uns also ein wenig mehr über Customer Journeys an. Wie gesagt, Customer Journey Prozess Probleme von verschiedenen Organisationen, wie sie s U K LTD. Sie CSE Bewertungsstelle verwendet ein Verfahren, das vor Gerichten Kunden Johnny in allen außer anfänglichen CSE-Anträgen, der CSC-Inhaber wird eine Reihe von Kundenreisen im Voraus identifiziert haben. Andi hat dann eine Reihe von Schritten innerhalb der Fahrten identifiziert. Diese sind in der Regel arrangieren Sexschritte, aber die Anzahl der übermäßig abhängig von der Länge und Komplexität von der Customer Journey wählte ihn. Bei jeder Rezension. Die bewertbaren Select Grad Customer Journeys mit CSE Inhaber. Die Anzahl der Customer Journeys, die ein Assessor während einer Überprüfung nicht kann, hängt teilweise von der Komplexität der Fahrten ab, während der der Assessor gespeichertwird hängt teilweise von der Komplexität der Fahrten ab, während der der Assessor gespeichert . Diese Zahl wurde typischerweise von ein bisschen eingegossen, um etwa fünf zu erzählen. Die Customer Journeys von enfold body. Die Weihrauch sind während der jährlichen Überprüfung Besuch. Sie werden mit ihr darüber sprechen, was wir mit dem Sensor vorwärts meinen. Während dieser Fahrten werden die Beweise anhand der vom Gutachter aufgezeichneten Daten identifiziert und zu den CSE-Elementen marschiert. Mit anderen Worten, wir schauen auf die John Lee direkt nach vorne durch den Kunden. Anstatt zu sehen, um Mantelelemente des CSE-Standards zwei C s zu sehen, steht er an den anschließenden Elementen und blickt auf das Glänzende. Dies ist daher natürlich vorkommende Beweise. Andre Case Sind nicht Ihre Customer Journeys, die über alle fünf CS geheim gekreuzt haben . Was ist also eine Customer Journey? Im Kontext der Customer Service Excellence auf Silvester, es ist eigentlich ziemlich vereinfachtes Konzept und leicht zu Hunderten zu verstehen. Es ist einfach, welche Schritte der Kunde auf Ihren Zugang zum Teil von Ihrem Service nimmt, Sie haben einfach sechs Punkte vor dieser Customer Journey verloren. Wann und wenn vom Gutachter ausgewählt. Sso fragte mehr über diesen Kunden Deutschland, während der Bewertung Überprüfung Besuch und für was dieser Fall wird, entweder durch physisch durch die Reise während der Reise in Theorie oder Papier oder eine Mischung aus beiden zum Beispiel, der Gutachter bei der Mahlzeit des Schwimmbades. Erhalten Sie die Möglichkeiten, wie jemand ein Ticket kaufen könnte, indem Sie einfach vorgeben, ein Kunde zu sein der den Prozess des Ticketkaufs durchläuft. Dies erzeugt alle Arten von Beweisen. Der Gutachter passt diese Beweise an die CSE-Elemente auf, kombiniert mit den obligatorischen jährlichen Elementen und Zyklus versicherten Öl. Also mal über einen Zeitraum von drei Jahren. Wenn am Ende dieses Jahres gibt es Lücken waren Elemente wurden nicht behoben. Diese Verurteilung wird von dem Gutachter angesprochen werden, den der Gutachter jemals Bewältigung der Bedrohung haben wird. Wenn Sie schauen uns einige Beispiele Customer Journeys an, weil dies normalerweise die Dinge ein wenig einfacher macht , die Sie sind, ich gehe zu erhalten, bevor ich so etwas aussehe. Wie Sie sehen können, ist das Forum ziemlich selbsterklärend, und es lehrte mich einfach in Bild Organisation Namen Veränderungen verstehen. Seit der letzten Bewertung werden wir einige Beispiele von diesem auf der kommenden Seite bekommen und zum Hauptteil des Forums weitergehen. Sie werden sehen, dass in den ersten ruhigen Realisten Customer Journeys, dann in seiner zweiten Schale uns die wichtigsten Punkte, wie sie sagen, dies ist normalerweise nicht mehr als sechs Bullet Points und der tödliche Colby verlor Änderungen an der Reise in den letzten 12 Monaten. Dies kann ausgeblendet werden. Aber wenn sie glücklich Änderungen sind könnte es nicht Dinge wie Bewegung Teoh Online-Zahlungen Entwicklung der Website und so weiter. So zeigt er nicht das Gefühl im Forum, sondern zeigt Ihnen auch, was wir unter Kunden Savage Reisen und dieses Konzept Turness in diesem Beispiel meinen . Ich habe die High School benutzt, nur weil die meisten von uns Sekundar- oder Hochqualifizierungen erfahren haben . Wie Sie sehen können, wird die Organisation einfach mit dem Namen der High School abgeschlossen. Dann sind organisatorische Änderungen abgeschlossen. In diesem Fall wurde die Schule gesehen, dass ihr Schulleiter in den Ruhestand geht, aber nicht ersetzt wurde und der Stellvertreter fungiert als Schulleiter. Wenn Sie zum Hauptteil des Formulars gehen, schauen Sie sich an, wo der Kunde die Reise war . Dann schauen Sie sich die wichtigsten Punkte dieser Reise an. Okay, also die erste Zielreise ist die Beschwerdeführerin Reise von der Beschwerde Reise Also würde dies auf hohe Kunden in diesem Fall aussehen könnte über eine Beschwerde gehen. Sie werden sehen, dass der erste Punkt, den dieser Kunde vorgebracht hat, ist, dass er bis zum vollständigen Prozess auf dann seine Organisation kämpfen muss . Der Beschwerdeprozess erfolgt entweder über das Internet oder Formulare an der Rezeption. Der erste Punkt ist also einfach der Kunde sah sich den kompletten Prozess im Web an oder sammelt das komplette für ihn an der Rezeption. Nachdem er seine Beschwerde abgeschlossen und abgeschlossen hat, stellt der Kunde die Beschwerde an den Kundendienstpunkt. Die Beschwerde wird von dem Zoll sieben Punkt registriert und an den entsprechenden Manager gesendet . Danach reagierte der Manager innerhalb von fünf Tagen auf die Person, die die Beschwerde einreichte. Meine fünf Tage sagten „Spielen“. Dies ist, was die Prozedur sagt. Wenn die vollständige, jedoch kompliziert ist, die überschaubare Beratung kundenspezifische Service-Team und senden Sie einen Brief oder eine E-Mail an den Kunden mit Hinweis, dass die Beschwerde kompliziert ist und dann bilden, werden sie zurück zu ihnen nicht länger als 20 Tage wieder. 20 Tage ist die Nummer, die in den Beschwerden Prozess der überschaubar ist, dann befassen sich mit vollständig und senden Sie den Brief an den Beschwerdeführer nach einer Untersuchung über Entscheidung getroffen wurde. Wenn sie abgeschlossen unzufriedenstellend, dass es in Beweis Sinn f für immer, sie sind nicht zufrieden. Die vollendete Art, komplett an den öffentlichen Dienst Ombudsmann. Dass Sie dies sehen können, ist ein ziemlich einfacher Prozess. Obwohl auch die anderen über die Sexpunkte gegangen sind, spielt das keine Rolle. Sepsis, einfach groß, schmerzhaft Vielleicht ist eine kompliziertere Reise ein Übergang von der Grundschule zur High School, und sie ließ die Absicht, durch jeden einzelnen Stempel gehen? Aber wie Sie hier sehen können, geht es darum, wie die Hinterfertigkeit mit den sechs und sieben Klassen der PV interagiert. Dies ist die Hilfe dafür, dass die Menschen von der PV sieben zur hohen Fertigkeit übergehen, die Reise für sie glatter ist. In diesem Fall hat die High School einige Punkte von Schlüsselbereichen ausgewählt waren die Interaktion mit dem primären Geschlecht und klar sieben Völkern. Wenn Sie also sagen, dass dies auf dem gleichen Besuch ist , können sie natürlich einfache Dinge tun, wie zum Beispiel um Bewertungen an der High School bitten. Stellt aus P sechs und p sieben Besuche, vielleicht Zufriedenheit Savvis. Sie können sprechen, um viele Hasslehrer darüber zu spielen, was ihre Gedanken über den Übergang pinkelte ISS. Sie konnten mit bestehenden s in diesem Jahr, einem der Zeitskalenvölker sprechen und sie fragen, wie sie sich über den Übergang gefühlt haben. Sie werden schließlich schließlich Speedy's Playmate of Sex in einem Flugzeug veröffentlichen, die sieben in der jüngsten Vergangenheit. Ich bin in der Lage, auf ihre Kunden fokussiert die Übergangszeit kommentieren. Waas. Wissen Sie, das ist einfach dieser Arzt Punkt, wo der Gutachter den Kunden dazu bringen kann, durch alle Teile des Prozesses zu sprechen und dann zu überprüfen, dass Sie vielleicht, indem Sie mit Mitarbeitern oder dem Endkunden sprechen , sehen ihre für. Es gibt wahrscheinlich eine Mischung aus tatsächlich zu Fuß den Vortrag und herauszufinden, was tatsächlich passiert einem Kunden, aber auch die Befragung von Menschen arbeiten wie zuvor. Der Prozess erweist sich als populär, da er für die meisten Endkunden letzte P-Bewertungsarbeiten generiert . Wie bereiten Sie sich auf den Kundenservice Exxon als Teil des Zolldienstes vor? Acht. Sonnenuntergang hier Reise. Eigentlich ist es gut, grün Storm und identifizieren so viele Customer Journeys wie möglich. Ich stimme zu, dass der Kunde beurteilt mit Ihnen ein CSS unseren Auditor geprüft werden. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie die beträchtliche Anzahl von Customer Journeys identifizieren können , aber das sind die Schmerzen und die Komplexität Ihrer Organisation, die auf das Highschool-Beispiel zurückgeht . Es ist wie, wo sie numinous Customer Journeys sein werden, vielleicht ein Übergang von der Grundschule zur High School, die Position von Ihrem 1222233 zu 4. Und so weiter. Der Übergang von der Mittelschule zu hohen Fähigkeiten, die Abreise, wenn die Menschen auf College oder Universität gehen , könnte alle Beispiele von Reisen mit jedem hochqualifizierten Mike Y und einem Wohnhaus sein. Für ältere Menschen kann es tatsächlich einige weniger Reisen geben, vielleicht den Zulassungsprozess, wenn Menschen das Wohnhaus beitreten, den Dimensionsprozess, wenn Sie das Wohnhaus verlassen, um nach Hause zu gehen, oder tatsächlich das Ende der Crew, sagt, wenn sie vielleicht werden Sie die sogar innerhalb sehen, wie eine Bestellung, für die es andere Reisen sein könnte. Solcher nimmt an einer Aktivität teil, die auf Urlaub 43 weggeht. Und so ist es gut, eine Katze Reise zu erzählen und vielleicht kartieren Sie es jede einfache Wir. Dann können Sie die Beweise sammeln, vielleicht für jeden von diesen Aufzählungspunkten lehrt und organisieren Sie den Kunden aus den Beweisen, um Ihrem Gutachter zu helfen. Was jedoch wichtig ist , ist, dass dies nicht rein Menschen Übung. Die Customer Journey ist beabsichtigt, dass wir vor dem Kunden, die Johnny bekommen , sehen, was der Beweis ist. Vielleicht sehen Sie Informationen, die Menschen mit Mitarbeitern interagieren und sehen, wie sie in der Öffentlichkeit interagieren. Vielleicht machen Sie die Reise und identifizieren, was schädlich dabei ist. Mit anderen Worten, Beweise sollten genetisch auf organisch durchdrungen sein, anstatt von jedermann im Voraus notwendigerweise erstellt . 5. Kapitel 5 CSE AR HB: Willkommen zu springen, um zu finden und Kapitel fünf betrachten es oder in der persönlichen Entwicklung und nicht bekommen, wie Sie Ihr Wissen zu entwickeln, wie Sie Zertifizierungen und Weiterentwicklung in den Bereichen Kundendienst, Qualitätsmanagement gesehen haben Beratung, Andi Management und Führung. Ich habe diesen Kurs nicht absolviert und bin in Kundendienst Exzellenz involviert. Ich denke, Sie müssen wirklich verstehen, Sie haben einen unschätzbaren Wert sind auf Wissen gesendet, Verständnis, Servicequalität und absolute Qualität. Management ist ein guter Vorteil und alle Bänder von Organisationen heute aus dem öffentlichen Sektor, dem privaten Sektor und dann dem freiwilligen Sektor. Jeder unserer Kurse hat ein CPD-Zertifikat, um zu beweisen, dass Sie das Wissen haben und Sie sollten ihre Seiten unter Mieter und Ihrem persönlichen Entwicklungsfan drucken. Sie werden sich daran erinnern, Ihrem Leitungsmanager eine Kopie zu geben. Im Hinblick auf die Entwicklung des Kundendienstes Exzellenzentwicklung haben wir ein dreiteiliges Paket entwickelt , natürlich, sie ist und Zertifikate, die ein umfassendes Wissen und Verständnis aller Dinge Fähigkeit zum Kunden war Service Exzellenz. alle drei übergeben, erhalten Sie drei Zertifikate eines für jedes einzelne Modul auf dem CSE Black Belt Zertifikat, das anzeigt, dass Sie ein Mitverständnis haben, alles mit dem Kundenservice zu tun . Exxon ist wirklich wichtig, das Drei-Punkte-Bundle ist, dass die erheblichen religiösen Kosten aus dem Kauf aller drei Kurse einzeln, Das Drei-Paket enthält eine der wesentlichen aus CSC Kurs. Dieser Kurs gibt eine fantastisch detaillierte Erklärung über die Prozesse und jedes einzelne CSC-Element, das sich selbst für die Experten und CSE im Besonderen lohnt. Dieser Kurs durchläuft jedes Element, zerlegt es in Teile von Elementen und erzählt Ihnen einige Beispiele aus den Beweisbändern , die für jedes Element funktionieren können. Dies ist ideal für diejenigen, die neue CSE oder diejenigen, die arbeiten, wenn es vielleicht nur jedes Jahr. Der CSC in 10 Aufträgen natürlich ist natürlichein Fortgeschrittenenkurs für Sie alle. Dieser Kurs ändert sich in der Art und Weise, wie Aufträge trainiert werden, und ändert es, um im Detail auf jedes der Elemente zu schauen und gibt Ihnen detailliertere Informationen über die Bänder von Beweisen, die vorgelegt werden könnten. Wichtig ist, es sieht auf Begleitung im Detail, dass Sie Teppich hilft nur gehen, um sicherzustellen, dass Sie nicht weit weg, wenn Sie denken, etwas ist wirklich beschwert. Button bewerten und Sie wissen es. Natürlich ist dieser Kurs, dass Sie gerade den Kundenservice abgeschlossen haben. Exxon Jahresüberprüfungskurs ist ein wesentlicher Bestandteil Neugier Teilkurs und gibt Ihnen Details über die laufende CSE Reise. Man hätte erfolgreich sein sollen. Wir hoffen, dass Sie diesen Kurs genossen haben und viel daraus gelernt haben. Aber freuen Sie sich auf Ihren Vater Development Island Gebiete von CSE, wo Sie empfehlen, dass, wenn Sie es noch nicht getan haben, sollten Sie das Wesentliche aus CSE Kurs nehmen auf, dann Fortschritte zu CSE interne Ordnung vor Gericht. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, das £3 zu kaufen, weil es ein unglaubliches Preis-Leistungs-Verhältnis auf das Endergebnis ist, dass Sie das CSE Black Belt Zertifikat haben. Dies zeigt an, dass Ihre aktuelle auf vielleicht zukünftige Arbeitgeber. Sie sind ein Experte in allen Dingen Kundendienst Exons. also, nachdem Sie sich gerade diesen Kurs angesehen haben, Was sollten Siealso, nachdem Sie sich gerade diesen Kurs angesehen haben,tun können? Wissen Sie, dass Sie in der Lage sein sollten, die Anforderung für CSC auf Ihren Bewertungen zu erklären. Sie wissen, zum Beispiel, dass jede einzelne Beurteilungsstelle muss einige Band von jährlichen Überprüfung oder Überwachung vorhanden, schrieb er. BEOM Um die Unterschiede zwischen der partiellen Compliance zu erklären, sind Bereiche für Verbesserungen basierend auf bewährten Verfahren für Compliance-Teile. Über dieses Programm können Sie uns drei CSE-Entwicklungskurse online öffnen . Sie werden ein Abfluss auf in der Lage sein, meinen Plan zu entwickeln, um für Ihre CSE vorzubereiten, wenn Sie unter Berücksichtigung der früheren teilweise Compliance ist gute Praxis Compliance Ports und Bereiche für die Verbesserung, werden Sie in der Lage, die verschiedenen erklären Arten von Beweisen, die akzeptabel ist, ein Meer Gutachter zu sehen. Denken Sie daran, dass es nicht alles ist. Die Leute sind es nicht. Manchmal sind Probleme wie Beobachtung tatsächlich bessere Möglichkeiten, Ihren CSE Assessor zu zeigen . Du triffst die Elemente. Sie werden sich der möglichen Elemente bewusst sein, die bei jährlichen CSC-Überprüfungen oder Überwachungsbesuchen in Abhängigkeit von Ihrer Bewertungsstelle abgedeckt werden. Sie können das breite Konzept der Customer Journey erläutern und wie es im Rahmen des CSE-Interviewprozesses genutzt werden kann . Und schließlich, und sehr wichtig, werden Sie daran denken, Ihre eigene persönliche Entwicklung als Teil des Customer Service Excellence Teams in Ihrer Organisation zu betrachten, oder haben sie in Bezug auf Berater. Sie müssen sich auszahlen, wenn Sie auf Ihr Know-how und Wissen mögen, gibt es nicht so viele Menschen da draußen mit Kundendienst nimmt Wissen, die sehr, sehr fehd mit Customer Service Excellence Training sind . Stellen Sie also sicher, dass Sie das Wissen, die Fähigkeiten und die Erfahrung, die Sie im Rahmen Ihres CSE entwickelt haben, voll nutzen . Johnny schließlich, herzlichen Glückwunsch zum Abschluss dieses Kurses , der Ihnen und Ihrer Organisation oder anderen helfen wird, das Beste aus dem Kundenservice herauszuholen . Herzlichen Glückwunsch zum Abschluss dieses Kurses zum Speichern, um andere Kurse in den CDs abzuschließen , um Ihnen zu helfen, nicht von der Entwicklung am meisten zu koppeln, herzlichen Glückwunsch. Indem Sie dies falsch machen, tragen Sie zu einem besseren und effizienteren Service bei, um Ihre Kunden zu begeistern. Für all das möchten wir uns bei Ihnen bedanken. Willkommen zu Kapitel Fine und Kapitel fünf. Betrachten Sie es oder in der persönlichen Entwicklung. Und nicht verstehen, wie Sie Ihr Wissen entwickeln, wie Sie Zertifizierungen und Weiterentwicklung in den Bereichen Customer Service Quality Management Beratung, Andi, Management und Führung gesehen haben Quality Management Beratung, Andi, Andi, . Mit diesem Kurs und in Kundendienst beteiligt, Exxon's Ich denke, Sie müssen wirklich verstehen, dass Sie eine unschätzbare sind gesendet und Wissen Verständnis, Service-Qualität und Gespräch mit Paul Management ist eine gute Asset und alle Bänder von Organisationen heute aus dem öffentlichen Sektor, dem privaten Sektor, Andi in der freiwilligen Sektor, jeder unserer Kurse hat ein CPD-Zertifikat zu beweisen, dass Sie das Wissen haben und Sie sollten drucken ihre Seiten unter Mieter und Ihre persönliche Entwicklung scheitern. Denken Sie daran, eine Kopie an Ihre Linie Manager zu geben In Bezug auf die Entwicklung des Kundendienstes Exzellenz-Entwicklung , haben wir ein Drei-Pack-Bundle entwickelt, natürlich ist sie und Zertifikate, die ein umfassendes Wissen und Verständnis aus alle Dinge Fähigkeit, Kundendienst Exzellenz. alle drei übergeben, erhalten Sie drei Zertifikate eines für jedes einzelne Modul auf dem CSE Black Belt Zertifikat, das anzeigt, dass Sie ein Mitverständnis haben, alles mit dem Kundenservice zu tun . Exxon ist wirklich wichtig, das £3 Bundle ist, dass die erheblichen religiösen Kosten Beim Kauf aller drei Kurse einzeln, die drei Pack enthält eine der wesentlichen Elemente aus CSC Kurs. Dieser Kurs gibt eine fantastisch detaillierte Erklärung über die Prozesse und jedes einzelne CSC-Element, das sich selbst für die Experten und CSE im Besonderen lohnt. Dieser Kurs durchläuft jedes Element, zerlegt es in Teile von Elementen, die Ihnen einige Beispiele von den Beweisbändern erzählen , die für jedes Element funktionieren können. Dies ist ideal für diejenigen, die CSE neu sind oder diejenigen, die damit arbeiten, vielleicht nur jedes Jahr. Der CSC in 10 Aufträgen natürlich ist natürlichein Fortgeschrittenenkurs für Sie alle. Dieser Kurs ändert sich in der Art und Weise, wie Aufträge trainiert werden, und ändert es, um im Detail auf jedes der Elemente zu schauen und gibt Ihnen detailliertere Informationen über die Bänder von Beweisen, die vorgelegt werden könnten. Wichtig ist, dass es sich um die Begleitung im Detail handelt. Das hilft Ihnen, Teppich nur gehen, um sicherzustellen, dass Sie nicht weit weg sind, wenn Sie denken, dass etwas wirklich beschwert ist. Aber bei der Beurteilung mich wissen, es, natürlich, dieser Kurs, dass Sie gerade den Kundenservice abgeschlossen haben. Exxon Jahresüberprüfungskurs ist ein integraler Bestandteil der Geschichte Teil Kurs und gibt Ihnen Details über die laufende CSE Reise. Man hätte erfolgreich sein sollen. Wir hoffen, dass Sie diesen Kurs genossen haben und Wendell was davon haben. Aber freuen Sie sich auf Ihren Vater Development Island Gebiete von CSE, wo Sie empfehlen würden, dass, wenn Sie es noch nicht getan haben, sollten Sie das Wesentliche aus CSC Kurs nehmen auf, dann Fortschritte zu CSE Internal Audit A Kurs. Was mehr ist, wir lehnen Sie von einem £3 gemeint, weil es bietet unglaubliches Preis-Leistungs-Verhältnis auf das Endergebnis ist, dass Sie ein CSE Black Belt Zertifikat haben. Dies zeigt an, dass Ihre aktuelle auf vielleicht zukünftige Arbeitgeber. Sie sind ein Experte in allen Sachen Kundenservice Exzellenz. also, nachdem Sie sich gerade diesen Kurs angesehen haben, Was sollten Siealso, nachdem Sie sich gerade diesen Kurs angesehen haben,tun können? Wissen Sie, dass Sie in der Lage sein sollten, die Anforderung für CSE Jahresüberprüfungen zu erklären. Sie wissen zum Beispiel, dass jede einzelne Beurteilungsstelle ein Band von der jährlichen Überprüfung oder Überwachung durchführen muss . Er wird in der Lage sein, die Unterschiede zwischen partieller Compliance ist Bereiche für Verbesserungen erklären . Best Target-Practice für Compliance-Teile Sie werden in der Lage sein, uns drei CSE Entwicklung Kurse offen für Sie durch dieses Programm auf meine Sie werden ein Abfluss sein und in der Lage sein, zu retten mein Plan für Ihre CSE vorzubereiten. Wenn Sie unter Berücksichtigung der früheren teilweise Compliance ist gute Praxis Compliance Häfen und Bereiche für die Verbesserung, Sie werden in der Lage, die verschiedenen Arten von Beweisen zu erklären, die akzeptabel ist, ein Meer Bewertungen zu sehen . Denken Sie daran, dass es nicht alles ist. Die Leute sind es nicht manchmal. 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Es gibt nicht so viele Menschen da draußen mit Kundendienst acht auf Wissen, die sehr, sehrfehd mit Customer Service Excellence Training sind sehr, sehr , so stellen Sie sicher, dass Sie volle Vorteile der Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen, die Sie im Rahmen Ihrer CSE entwickelt haben. Johnny schließlich, herzlichen Glückwunsch zum Abschluss dieses Kurses , der Ihnen und Ihrer Organisation oder anderen helfen wird, das Beste aus dem Kundenservice herauszuholen . Herzlichen Glückwunsch zum Abschluss dieses Kurses zum Speichern, um andere Kurse in den CDs abzuschließen , um Ihnen zu helfen, nicht von der Entwicklung am meisten zu koppeln, herzlichen Glückwunsch. Indem Sie all dies tun, tragen Sie zu einem besseren, effizienteren Service für die verstorbenen Kunden bei. Für all das möchten wir uns bei Ihnen bedanken.