Etsy Print-on-Demand für Künstler:innen: Personalisiere deine P. O. D. | Kathy Weller | Skillshare

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Etsy Print-on-Demand für Künstler:innen: Personalisiere deine P. O. D.

teacher avatar Kathy Weller, Artist + Hand-letterer | Etsy + P.O.D.

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Einheiten dieses Kurses

14 Einheiten (59 Min.)
    • 1. Willkommen zu Personalisieren deiner P.O.D.

      1:56
    • 2. P.O.D. + Etsy... Älter?

      5:27
    • 3. CUSTOMIZE... Verwende, was du erhältst

      6:45
    • 4. PRODUKTFORMATE … Vermische es

      4:58
    • 5. PRICE … No-Tears Tiers

      5:04
    • 6. KOMMUNIKATION Hol nicht zurück

      15:03
    • 7. KURSPROJEKT

      8:47
    • 8. 1 bis MIN. BONUS: Drei Farbtypen

      0:58
    • 9. PEP TALK: Nischen

      1:31
    • 10. PEP TALK: Engagement

      0:50
    • 11. PEP TALK: Widerstand

      1:09
    • 12. PEP TALK: Kommunikation

      0:54
    • 13. PEP TALK: Meine Struggle

      3:31
    • 14. Das bringt dich weiter

      2:33
  • --
  • Anfänger-Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Alle Niveaus

Von der Community generiert

Das Niveau wird anhand der mehrheitlichen Meinung der Teilnehmer:innen bestimmt, die diesen Kurs bewertet haben. Bis das Feedback von mindestens 5 Teilnehmer:innen eingegangen ist, wird die Empfehlung der Kursleiter:innen angezeigt.

1.129

Teilnehmer:innen

1

Projekt

Über diesen Kurs

Übernimm die Kontrolle über die print-on-demand in deinem Etsy-Shop! Die Künstlerin Kathy Weller hat seit Jahren mit dem Erfolg von Etsy und der print-on-demand begonnen, und zwar mit Möglichkeiten, die Erfahrung ihrer Kunden zu verbessern. TROTZDEM hat sie nicht kontrollierbar und die Erfüllung von P.O.D. unterstützt.
In diesem Kurs lernst du 4 wichtige Methoden kennen, die dir helfen, ein Kundenerlebnis zu vermitteln, das dem CURB die Kontrolle fehlt. Erzwinge deine Kunden immer wieder in deinen Shop Verdiene fünf Sterne Kundenbewertungen – die Art mit Worten. Vermarkte dich in den sozialen Medien von deinen Fans. Es ist alles möglich!

Zuerst sprechen wir über den Push-Pull, ein unabhängiger Künstler auf Etsy zu sein, mit Print-on-Demand auf Etsy, und warum Leute bei ETSY überhaupt einkaufen.

Als Nächstes besprechen wir vier Methoden, die du in deinen Shop integrieren wirst:

  • Anpassung – Verwende das, was du hast! Die Verwendung dieser Option maximieren, ohne einzelne Produkte anpassen zu müssen
  • Produktformate – Kuratiere den richtigen Mix für deinen Shop und wie du deinen Kunden etwas Besonderes anfühlst
  • Preispunkte – und wie das „Spielen“ damit für dich multi-task kann
  • Kommunikation – In die Psychologie der effektiven, mitfühlenden und respektvollen Kommunikation eintauchen
  • Im Kursprojekt setzen wir alles, was wir gelernt haben, in einen Mixer und schaffen das smoothie-est shop aller Zeiten!

DEINE ERGEBNISSE …
In diesem Kurs erhältst du Ideen, Strategien und Kommunikationstools, die du in deinem regulären Workflow entwickeln kannst. Du wirst die Erfahrung deiner Kunden erheblich verbessern und einen „Domino-Effekt“ mit positiven Nachhall für deinen Shop und für deine Kundenbeziehungen schaffen. Baue dein eigenes shop auf, das das ganze Problem an Kontrolle über die P.O.D. in der Kundenerfahrung enttäuscht. Mach dich bereit, mit dem Verkauf von Print-on-Demand in deinem artist vertraut zu
machen. Dieser Kurs ist für DICH, wenn du:

  • Ein Künstler, der einen Etsy-Shop eröffnet oder erwägt, und die P.O.D. Fulfillment in deinem Shop
  • Ein Künstler, der P.O.D. Erfüllung in einem nicht Etsy-Shop hat oder in diesem Bereich erwägt, in dem du die gesamte Kundenkommunikation und Erfahrung umgehst (z. B. ein Shopify oder ein Big Cartel-Shop).

    Wenn ich KEIN Künstler:in bin, kann ich trotzdem von diesem Kurs profitieren? Die
    Methoden, Techniken und Konzepte sind von an absolut umsetzbar! Der Kurs richtet sich jedoch speziell an die Unterstützung des unabhängigen Künstlers auf Etsy.

    Wenn ich KEIN Etsy-Shop habe, kann ich trotzdem von diesem Kurs profitieren?
    Die Konzepte können in jede Shop-Plattform integriert werden, auf der der Verkäufer die gesamte Kundenerfahrung behandelt. Die Tutorials auf dem Bildschirm werden in Etsy durchgeführt. Wenn du also nicht auf Etsy bist, musst du herausfinden, wie du sie auf deiner eigenen Plattform replizieren kannst. Auch alle Konzepte werden von den Bedürfnissen, Zielen und Werten eines needs, eingerahmt.

 

Triff deine:n Kursleiter:in

Teacher Profile Image

Kathy Weller

Artist + Hand-letterer | Etsy + P.O.D.

Kursleiter:in

Hi! My name is Kathy. I’m an independent artist, like you! I’ve been using POD for fifteen years in my business in variety of ways. (Four years ago, I even started using P.O.D. for wholesale!) Print-on-demand is now the most direct path for artists to monetize our art!

The problem? It's a jungle out there!
There’s a million different P.O.D. companies with a million different business models, and the industry is constantly evolving. 

The solution: Understanding what’s OUT there in an organized way so we can make informed decisions that are IN SYNC with the way that we already work best, and with the way we already run our business.

I designed my Skillshare class The P.O.D. Pri... Vollständiges Profil ansehen

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Im Oktober 2018 haben wir unser Bewertungssystem aktualisiert, um das Verfahren unserer Feedback-Erhebung zu verbessern. Nachfolgend die Bewertungen, die vor diesem Update verfasst wurden.

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Transkripte

1. Willkommen zu Personalisieren deiner P.O.D.: Du bist ein Künstler mit einem Etsy-Shop. Vielleicht liegt es dort eine Weile ruhend und Sie erwägen, es neu zu starten, indem Sie Print-on-Demand-Produkte zu Ihren Angeboten hinzufügen. Oder, Sie hatten noch nie einen Etsy-Shop zuvor überhaupt, aber die Möglichkeiten mit Print-on-Demand-Integrationen haben Sie TOLL neugierig auf den Start eines. ABER... Es gibt einen wirklich großen Haftpunkt, der Sie zurückhält: Der Mangel an Kontrolle mit Print-on-Demand-Fulfillment. Wir werden dieses Problem Head-On beheben! Mein Name ist Kathy und ICH BIN FÜR SIE HIER! Ich werde Ihnen ein paar meiner bewährten Methoden zeigen die Käufern dazu verleiten, in Ihre Welt einzusteigen, und dann, sobald sie Ihr Kunde sind, kann der Service, den Sie anbieten, sie tatsächlich dazu bringen , wirklich nach vorne zu blicken um wieder bei Ihnen einzukaufen, ein Wiederholungskunde zu werden und dann ein RAVING FAN- von DU, Deiner KUNST, Deinem SHOP und Deiner gesamten Kundenerfahrung zu werden — etwas, das sie nirgends sonst bekommen können. Zuerst werden wir über den Push-Pull sprechen, ein unabhängiger Künstler auf Etsy zu sein, mit Print-on-Demand auf Etsy, und dann WARUM Leute kaufen auf Etsy in der ERSTE Platz. Wir werden alles buchstabieren und den Konflikt navigieren, damit wir die Vielfalt der Möglichkeiten, es zu beheben, gut in den Griff bekommen können. Als nächstes werden wir vier Methoden diskutieren, die SIE in IHREN EIGENEN Bestellzyklus integrieren können. Diese Methoden sind NICHT kompliziert, und sie sind auch NICHT schwer zu implementieren. Was sie benötigen, ist Ihre konsequente Anstrengung, wie ALLES, das lohnt. Sie kosten nicht viel, um zu tun, und einige von ihnen sind völlig KOSTENLOS, abgesehen von Ihrer Zeit und Mühe. Unser Klassenprojekt wird WIRKLICH Ihre Säfte fließen lassen! Wir werden die Methoden nehmen, die Sie im Unterricht gelernt haben, und Sie werden Ihre EIGENEN Ideen, die für SIE einzigartig sind, finden, um Möglichkeiten zu geben, den Wert Ihrer Kunden beim Einkaufen mit Ihnen zu erhöhen. Das wird Spaß machen. Nun, wenn du bereit bist, lass uns gehen! 2. P.O.D. + Etsy... Älter?: He! Mein Name ist Kathy und ich freue mich, hier zu sein. Und ich bin so begeistert, dass DU hier bist. In diesem Video werden wir über die Dichotomie sprechen, ein Indie-Künstler auf Etsy zu sein und Print-on-Demand, Print On-Demand plus Etsy: Wirklich? Ja, wirklich. Lasst uns gehen. Als unabhängiger Künstler ist es also ein seltsames Nebeneinander zwischen einer solchen hands-on individuellen Arbeit. Wir alle sind Fantasie- und Execution-Superhelden, die unsere eigenen einzigartigen Perspektiven unabhängig in die Welt bringen . Und dann... Bist du schon verwirrt? Wir arbeiten mit diesen Unternehmen zusammen, die unsere Kunst auf Produkte drucken, die wir nie berühren, in Verpackungen verpacken, die wir nie vorbereiten, und sie versenden, ohne dass unsere Hände jemals einen einzigen Teil der gesamten physischen Transaktion berührt haben. Da gibt es also eine interessante Dichotomie. Die breite Öffentlichkeit ist derzeit ziemlich versiert in der Popularität von Print-on-Demand. Jeder kann Menschen in seinem Leben benennen, die Print-on-Demand-Produkte gekauft haben. Und es gibt sehr wenig, wenn überhaupt, Kundenschulung, die wir tun müssen. Die meisten Leute, die bei dir kaufen, werden wahrscheinlich wissen, dass du das Kissen nicht selbst bedruckst und es ihnen verschickst, richtig? Aber — Seitenleiste: Sie sollten diese Informationen immer noch in Ihr Produktangebot einfügen , denn wir wollen nie davon ausgehen, und wir wollen auch Transparenz schaffen. Verschiedene Ladenfronten werden in ihren eigenen einzigartigen Shopper Kulturen variieren. Etsy hat zum Beispiel eine eigene Shopper- und Verkäuferkultur. Es gibt eine gewisse Ästhetik und Stil, die er in ihrer Öffentlichkeit gerichteten Persona und Werbung verwendet und das Einkaufserlebnis dort hilft, die ganze Ästhetik und Stimmung zu vervollständigen. Etsy zeichnet eine bestimmte Art von Käufer, die handgefertigte und von Künstlern hergestellte Waren schätzt, und wer schätzt auch eine persönlichere Erfahrung mit dem Shop-Verkäufer-Hersteller, und die Standards für das, was ihre zufriedenstellende oder hervorragende Kundenbetreuung aussehen wie. Also, als ein Verkäufer auf Etsy, meine eigenen Kundenbetreuungsmethoden und Prozess auf Etsy sind sehr viel auf das, was die meisten Etsy-Kunden sind optimal interessiert in erleben 00:02:17 .615 —> 00:02:19 .145 als Kunde einkaufen dort konzentriert . Das ist ein Zungenbrecher. Also, gehen wir zurück zu dieser verrückten Dichotomie, dass wir unabhängige Künstler sind und Print-on-Demand-Produkte verwenden, um unsere Kunstwerke zu verkaufen. Lassen Sie sich nicht darauf verlassen, dass Sie sich auf den Druck auf Abruf um Sie von der Erstellung und Bereitstellung eines Kundenerlebnisses zu begrenzen verlassen,um Sie von der Erstellung und Bereitstellung eines Kundenerlebnisses zu begrenzen, das über das hinaus hinausgeht. Auf Etsy und darüber hinaus, wo immer Sie das Kundenerlebnis kontrollieren, hier ist der Drill: Nur weil Sie Print-on-Demand für Fulfillment verwenden, befreit Sie nicht von der aktiven Teilnahme an der Bereitstellung eines stellaren und aufmerksamen Kunden -Erfahrung. Wenn überhaupt, liegt die Aufgabe an DICH, es nicht „anzurufen“. Dies gilt für Sie wenn Sie auf einer Website verkaufen, auf der Sie für die Transaktion verantwortlich sind. Du steckst so viel Energie in dein Geschäft und in den Verkauf. Lassen Sie den Ball und das Customer Experience nicht fallen, nur weil Sie Print-on-Demand verwenden. Also, hier ist, was wichtig ist. Sie sind ein Künstler Print-on-Demand-Verkäufer, der sich um Ihren ersten Eindruck kümmert. Dein erster Eindruck ist wirklich, WIRKLICH wichtig. Und wir werden ein wenig später darüber reden , aber erste Eindrücke sind extrem wichtig, denn wenn Sie den ersten Eindruck nicht positiv zählen, dann wird Ihr Kunde wahrscheinlich nicht zurückkommen und einkaufen wieder mit dir. Wiederholen Sie Kunden. Dies sind Kunden, die mehr als einmal bei Ihnen einkaufen. Überzeugende Kundenrezensionen, Kunden, die wir unerwünschte Bewertungen haben. Und ich sage unaufgefordert, weil, Sie wissen, was besser ist, als einen Kunden zur Überprüfung zu fragen? ÜBERFAHRT sie, eine Rezension zu hinterlassen, weil Sie sie mit erstaunlichem Service überrascht haben! Kundenbindung und Kundenbindung. Ich spreche von aktiven, gesanglichen, teilnehmenden, wiederkehrenden Kunden. Zum Beispiel, sie Etsy Convo Sie. Sie kommentieren Ihre Social-Media-Posts. Sie posten Bilder ihrer Einkäufe in sozialen Medien und markieren Sie Sie. Wieder, das ist alles unaufgefordert. Das Ziel ist es, Ihre tolle Kunst auf Produkten zu verkaufen, aber es ist auch, ein Kundenerlebnis zu bieten, das Ihren Kunden dazu , über Ihr Produkt und Ihren Service schwärmen und natürlich von Ihnen zu begeistern. Denn schließlich bist du großartig. Deshalb bist du der Künstler, und du bist die Künstlermarke hinter deinem Laden. Und neben Ihrem einzigartigen schönen Kunstwerk auf Produkten, das ist ein großer Teil, warum sie bei IHNEN einkaufen. In Ordnung, jetzt wissen wir, WARUM wir unseren POD personalisieren wollen, jetzt müssen wir wissen, wie wir unseren POD personalisieren können. Wir möchten, dass unsere Kunden das Gefühl haben, dass sie eine wirklich handgefertigte, persönliche Erfahrung mit uns bekommen , wenn sie bei uns einkaufen, trotz der Tatsache, dass viele oder sogar meisten unserer Produkte durch Print-on-Demand erfüllt werden. Also lasst uns das machen! Lass uns zum nächsten Video gehen und loslegen. Wir sehen uns dort. 3. CUSTOMIZE... Verwende, was du erhältst: Beginnen wir mit einer wirklich einfachen, die Erwähnung trägt , weil ich denke, dass viele Leute den Ball fallen gelassen haben. Und wenn wir Print-on-Demand verwenden, müssen wir WIRKLICH „die Herrschaft nehmen“ von WAS, das uns zur Verfügung steht, „nehmen“. Daher ist es sehr effektiv, dies konsequent zu verwenden. Passen Sie, wo immer möglich. Nutzen Sie jedes kostenlose Anpassungsangebot, das Ihr Print-on-Demand-Partner bietet. Ich spreche nicht von Personalisierung, wie zum Beispiel das Hinzufügen des Namens deiner Mutter zu einer Tasse. Das ist WEI allgemeiner. Ich spreche davon, zum Beispiel den benutzerdefinierten Notiz-Spot zu nutzen, dass es für Ihre Verwendung auf dem No-Price-Packzettel verfügbar ist, der mit Ihrem Produkt an Ihren Kunden geliefert wird. Wenn Sie dieses Paket Branding hinzufügen können, tun Sie es. Dies ist kostenlose Werbung für Sie, und das kann auf jedem einzelnen Packageszettel wiederverwendet werden. Dies ist Teil der Erfahrung Ihres Kunden mit Ihnen, in einer Situation , in der Sie überhaupt nicht am tatsächlichen Druck und Versand des Produkts beteiligt sind. Also, Sie möchten Ihnen alle Optionen zur Verfügung stellen, wirklich zählen - und, es ist KOSTENLOS. Überspringen Sie diesen Schritt nicht, wenn er Ihnen zur Verfügung steht, über Ihr Print-on-Demand-Unternehmen. Wenn Sie in der Lage sind, Ihrem Paket eine benutzerdefinierte Notiz hinzuzufügen, bieten Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit, eine personalisierte Notiz in diesem Bereich hinzuzufügen. Bei bestimmten Produktformaten, die von meinen Kunden routinemäßig verschenkt und direkt an den Empfänger gesendet werden, füge ich die Option hinzu, eine benutzerdefinierte Notiz auf dem Packzettel direkt in der Angebotsbeschreibung selbst zu hinterlassen . Lassen Sie uns also gemeinsam eine Personalisierungsbox erstellen! Ich habe eine meiner Etsy Becherlisten geöffnet, und ich werde nach unten zu dem Punkt auf der Seite scrollen , wo es „Personalisierung“ steht. Und jetzt werde ich es einschalten. Und jetzt sehen Sie, dass ich den Bearbeitungsbereich auf der linken Seite habe , und ich habe, was der Käufer auf der rechten Seite sehen wird. Also in den Anweisungen für Käufer, was ich hier tippe, wird auf der rechten Seite erscheinen, so dass ich tatsächlich sehen kann, wie es in meinem Angebot aussehen wird. Also werde ich eintippen „Möchten Sie eine Notiz auf dem No-Price-Packzettel hinzufügen? Geben Sie es hier ein.“ Wie Sie hier auf der rechten Seite sehen können, sieht es gut aus. Und dann, auf der linken Seite, sehen Sie eine Box mit der Aufschrift „Personalisierung ist optional“. Also, wenn ich das deaktiviert lasse, dann wird es erfordern, dass sie eine Notiz setzen. Aber das will ich nicht, weil ich nicht weiß ob sie es als Geschenk kaufen, das direkt an den Empfänger geht. Aber wenn sie es sind, dann werde ich ihnen die Möglichkeit geben. Also überprüfe ich das Kästchen, und dann habe ich hier eine Zeichenbeschränkung. Jetzt können wir ihnen bis zu 1024 Zeichen geben, um ihre Nachricht zu schreiben. Was ich vorschlage, ist, dass Sie mit Ihrem Print-on-Demand-Partner überprüfen und herausfinden, wie viele Zeichen sie für Ihre benutzerdefinierten Notizen zulassen, auf den Packzetteln, die sie drucken und versenden und in jede und jede Ihrer Bestellungen. Sie wissen, zum Beispiel, wenn sie Ihnen 256 Zeichen bieten, vielleicht mögen Sie 250 Zeichen, nur um sicherzustellen, dass Sie ein wenig Padding haben . Jetzt werde ich Publish drücken und wir werden sehen, wie es aussieht. Ok, großartig! Also, hier sind wir in meinem Eintrag, und jetzt, „Fügen Sie Ihre Personalisierung (optional)“ ist genau hier. Also, wenn sie auf den Pfeil drücken : „Willst du eine Notiz auf dem No-Price-Packzettel hinzufügen? Geben Sie es hier ein.“ Also, jetzt kann ich einfach schreiben, was ich will, und dann meinen Becher bestellen. Und dann siehst du, in der kleinen Ecke hier, sagt es dem Kunden, wie viele Charaktere sie noch zu tippen haben, was ein netter kleiner Bonus für sie ist, damit sie nicht hinübergehen. Es gibt eine andere Möglichkeit, Ihren Kunden abwechselnd zu fragen , ob er eine benutzerdefinierte Notiz auf dem No-Price-Packzettel hinterlassen möchte , ohne tatsächlich eine Personalisierungsoption in Ihrem Angebot zu setzen . können Sie die Option „Hinweis an der Kasse“ verwenden. Dieser Weg ist ein bisschen weniger schick, aber es ist ein bisschen einfacher. Es ist also ein bisschen ein Kompromiss, aber beide funktionieren. Ich möchte Ihnen nur die zweite Option zeigen, hier. Also hier bin ich auf Etsys Homepage, 00:04:20 .000 —> 00:04:23 .330 Und ich öffnete dies in einem „Inkognito“ Fenster, das wie ein „privates“ Fenster ist. Ich habe das getan, weil Etsy sonst nicht zulassen wird, dass ich mein eigenes Produkt kaufen. Also hier bin ich, und... sieh mal! — einer meiner Tassen ist direkt hier auf der Homepage. Ich werde darauf klicken. Wir gehen zu „In den Warenkorb“. Wir gehen zu „Zur Kasse gehen“. Hier gibt es einen Bereich, der besagt: „Hinzufüge eine Notiz zu kathywellerart (optional)“. Dies ist der Bereich, in dem Sie Ihren Kunden anweisen können, eine Notiz für den Geschenkgutschein zu hinterlassen. Lassen Sie mich nur für einen Moment über „Diese Bestellung ist ein Geschenk“ sprechen. Wenn ein Kunde dieses Kästchen aus, alles, was es bedeutet, ist, dass, sollten Sie sich entscheiden, einen Etsy Packzettel auszudrucken, es wird nicht die Preisinformationen auf sie haben. Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird NICHTS in Bezug auf Ihren Print-on-Demand-Partner auswirken und ob er einen Preis in Ihrem Karton auf dem Packzettel, den er bereitstellt oder nicht. Und nur um Sie wissen zu lassen, werden die meisten Print-on-Demand-Unternehmen nicht automatisch einen Preis auf ihre Packzettel setzen, in der Regel. Also, überprüfen Sie definitiv mit Ihrem eigenen Print-on-Demand-Unternehmen, klären Sie einfach die Dinge mit ihnen. Aber, so funktionieren sie im Allgemeinen. Also, beide diese Optionen funktionieren großartig. Achten Sie einfach darauf, Ihre eingehenden Bestellungen im Auge zu behalten , falls eine Notiz an eine Bestellung angehängt ist. Nehmen wir an, sie brauchen oder wollen keine benutzerdefinierte Notiz. Verwenden Sie stattdessen diesen Bereich, um Ihren Kunden Ihre eigene Dankeschön hinzuzufügen. In diesem Modul haben wir darüber gesprochen: Maximieren Sie Ihre Nutzung der Markenoptionen Ihres Print-On-Demand-Partners , wann und wo immer es möglich ist. Wenn es KOSTENLOS ist, tun Sie es. Holen Sie sich so viel Wert aus Ihrer Print-On-Demand-Partnerbeziehung wie möglich. Und das ist eine Möglichkeit, das zu tun. Nutzen Sie alle benutzerdefinierten, personalisierten Notizoptionen, die Ihr Partner anbietet , um Ihren Transaktionen einen zusätzlichen Mehrwert zu verleihen. Also, wir wollen wirklich maximieren, was wir verwenden können, das kostet nicht mehr für uns, aber das wird zusätzlichen Wert für die Transaktion und, durch Erweiterung, die Beziehung zwischen unserem Kunden und uns. 4. PRODUKTFORMATE … Vermische es: Hey, willkommen zu diesem Video. Wir werden über Produktformate sprechen und es vermischen. Rede ich davon, eine Million verschiedene POD-Produkte anzubieten? Nein, bin ich nicht. Bleiben Sie bei mir. Ich spreche davon, Ihre POD-Produkte mit eigenen Produkten zu mischen , die Sie selbst auf Lager und versenden. Ich führe dich durch, wie du das machst, ohne dass dein Gehirn explodiert oder der Platz in deinem Studio ausgeht. Und ich werde auch durchgehen, warum es SO SCHLÜSSEL für Ihren Shop, für Ihr Kundenerlebnis ist — und wirklich, es wird Ihnen viel mehr Erfolg bringen, viel schneller. Also, lasst uns gehen! Vermischen Sie Ihre Produktangebote. Auf diese Weise können Sie ein dynamischeres Kundenerlebnis bieten. Insgesamt erhalten SIE die volle Kontrolle über die Erfahrung, wenn Sie das Produkt selbst verpacken und versenden. Und es fügt Ihrem Kundenerlebnis eine sehr personalisierte Facette hinzu , die sie nicht von Ihnen erhalten, wenn sie Ihre Print-on-Demand-Produkte bestellen. So im Wesentlichen die Erfahrung, ein nicht-druck-on-Demand-Produkt mit Ihnen zu bestellen verbessert das Gefühl, dass Sie den Kunden mit verlassen , der auch ein Print-on-Demand-Produkt bestellt. Und all diese Gefühle sind miteinander verbunden. Mein Lieblingstipp ist der Verkauf von niedrigem Preis, niedrigen Versandkosten, einfach zu lagernd und einfach zu versenden. Hier sind einige Beispiele: Malbücher, die ich selbst mit Kindle Direct Publishing veröffentliche. Aufkleber: Sie können sie kostengünstig drucken und an Sie verschickt, durch viele Anbieter. Acryl-Stifte Sie können Acrylstifte zu viel niedrigeren Kosten als Emaillestifte machen. Und Grußkarten. Und es gibt auch andere Ideen. Das sind nur vier. Wenn Sie ein Produkt bereitstellen können, das direkt aus Ihrem Studio geliefert wird, können Sie mehr Kontrolle haben und das Gesamtspektrum der Kundenerfahrung erweitern, was im Kopf Ihres Kunden viel Wert bringt als die Erfahrung, die sie haben, wenn Sie nur Print-on-Demand-Fulfillment verwenden. Sie können es wirklich aus dem Park klopfen, mit der Aufmerksamkeit, die Sie auf Ihre Verpackung bei diesen Bestellungen geben. Ich füge sogar handschriftliche Notizen ein. Inhouse-Produkte anbieten , können Sie auch Upgrade-Optionen anbieten, wie z. B. eine handschriftliche Geschenkkarte. So viele meiner Kunden kaufen meine Malbücher als Geschenke für andere Menschen und lassen sie direkt an den Empfänger verschicken, dass ich damit begann. Ich lade ein wenig mehr für die handgeschriebene Karte, und sie schätzen diese Funktion wirklich. Sie können diese Personalisierungsoption ganz einfach zu Ihrem Angebot hinzufügen , indem Sie der Demo folgen, die ich Ihnen in der letzten Lektion gezeigt habe. diese Dinge tun, wo Sie können, wird wirklich Vielseitigkeit zu Ihren Shop-Angeboten hinzufügen. Es kann einen Kunden in einen Wiederholungskunden und dann einen Wiederholungskunden in einen Stammkunden verwandeln. Das Vermischen Ihrer Produktformate und -angebote zwischen Produkten, die nach Bedarf versendet werden, und im Studio versandten Produkten wird Sie wirklich dazu bringen Ihren Kunden ein vielschichtigeres, prismatischeres Erlebnis zu bieten. ein Produkt haben, in dem Sie eine Anpassung anbieten , die SIE persönlich alle Aspekte von sich selbst kontrollieren, gibt Ihnen mehr die Möglichkeit, Ihren Kunden wirklich übermäßig erfolgreich zu liefern. Wählen Sie ein Produkt, bei dem die Anpassungsoption DOABLE für Sie ist. Es sollte nicht viel Zeit oder Mühe zu tun, aber es sollte eine Anpassung sein, in der der Kunde sieht EXTRA SPECIAL Wert in dieser Anpassung, die von Ihnen kommt. Zum Beispiel mache ich Hand-Schriftzug in meiner Kunst. Ich biete eine benutzerdefinierte handschriftliche Notiz an, mit dem Kauf eines Malbuches. Es ist nicht schwer für mich, das zu tun. Aber weil ein großer Teil meiner Kunst auf Handschrift konzentriert ist und meine Kunden meine Kunst schätzen, erkennen meine Kunden AUCH einen besonderen Wert in einer handschriftlichen, benutzerdefinierten Karte, wenn ich derjenige bin, der die Handschrift der Karte macht. Also, Möglichkeiten wie diese zu finden, um zusätzlichen Mehrwert zu schaffen, Dinge, die sie nirgendwo sonst bekommen können, wird einen großen Unterschied in Ihrer Kundenzufriedenheit und in dem, was Sie in der Lage sind erfolgreich und konsequent für Ihren Kunden, ohne viel zusätzliche Arbeit Ihrerseits. Wählen Sie immer etwas machbares und wage ich zu sagen: Halten Sie es Spaß, auch Das ist ein weiterer Schlüssel zum Erfolg mit diesem. Halten Sie es Spaß. In diesem Modul gibt es eine PDF-Arbeitsmappe , in der einige dieser internen Produktideen, einschließlich Lieferanten, aufgeführt werden , mit einer Checkliste, die Ihnen bei der Organisation Ihres Aktionsplans hilft. Schauen Sie sich also die Arbeitsmappe für diese Ideen und Ressourcen an, entscheiden Sie sich für ein Produkt und arbeiten Sie an der Entwicklung Ihres Plans! Viel Glück! 5. PRICE … No-Tears Tiers: Hey, willkommen zum nächsten Video! Drumroll, bitte: Mischen Sie Ihre Preispunkte! Haben Sie Preispunkte in verschiedenen Bereichen, von niedrig bis höher. Dies wird Ihnen auf verschiedene Arten helfen. Es lädt neue Käufer in die Tür ein. Es ist einfacher für einen Käufer, aus dem „vielleicht“ Zug und in den „Erstkäuferclub“ zu steigen , wenn die Investition niedrig ist. Sie geben weniger Geld für einen Kauf aus, und es ist logisch, dass sie weniger im Gegenzug erwarten, als sie von einem höheren Preis Produkt erwarten würden. Es ist nur ein Aufkleber, zum Beispiel, eine Grußkarte, oder ein Patch, oder was auch immer Ihr günstigerer Artikel ist. ... ABER!!! Dies ist eine GOLDENE Gelegenheit, den ersten Kunden A-WAY zu blasen! Für diesen kleinen Kauf, Mein Kunde bekommt ein vollwertiges persönliches Einkaufserlebnis mit mir. Ich versuche, diese Erfahrung so besonders und persönlich wie möglich zu gestalten. Und, so schaue ich es an: Immer wenn ein neuer Kunde einen kostengünstigen Artikel kauft, denke ich daran, dass er meinen Shop für einen zukünftigen Kauf interviewt. Sie versuchen mich aus und suchen nach einem neuen, einzigartigen Einkaufserlebnis. Wenn sie eins bei mir haben, wenn ich ihnen das Gefühl verblüffend und glücklich mit ihrem Kauf lassen kann, weiß ich, dass sie wieder kommen und bei mir einkaufen werden. Absolut. Der zweite Grund ist, dass es Ihnen eine bessere Chance gibt, einen Verkauf zu machen. Angenommen, Ihr Kunde sammelt Aufkleber, keine Tassen. Wenn Sie ein Kunstwerk zur Verfügung haben, das sie auf beiden Produkten lieben? Sie kaufen es vielleicht nicht auf dem Becher, aber sie kaufen es auf dem Aufkleber. Das ist ein EINFACH VERKAUF. Hier ist die Tatsache: Es ist einfacher, einen vorhandenen Kunden zu behalten , als einen NEUEN Kunden zu gewinnen. Dies ist etwas, das Sie wirklich in Ihr Gehirn versinken lassen, wenn Sie über diese hauseigenen, kostengünstigeren, einfach zu verschickenden Produkte nachdenken , wenn Sie über diese hauseigenen, kostengünstigeren, einfach zu verschickenden Produkte nachdenken, und wenn Sie überlegen, WIE Sie sie verpacken wollen, und die Erfahrung, die Sie möchten Ihren Kunden geben, wenn sie das Paket öffnen. Und schließlich, wenn Sie bedenken, dass, für diesen günstigen Artikel, für diesen kleinen Verkauf, während der gesamten Art und Weise, wie Sie diesen Artikel verpacken und versenden, können Sie einen viel höheren wahrgenommenen Wert für diesen kostengünstigen Artikel erstellen, dann den Preis, den die Kunden zunächst dafür bezahlt. Und Sie gewinnen einen neuen Kunden, dass es jetzt so viel einfacher ist, auf Ihre bestehende Beziehung zu bauen, als es wäre, einen neuen Kunden zu gewinnen. Nummer 3: Es erhöht die Ausgaben der Transaktion. Einfaches Zahlenspiel. Je mehr Produkte Sie haben, desto mehr Preispunkte Sie haben, desto mehr Möglichkeiten für etwas, um die Augäpfel eines Käufers zu fangen, desto bessere Chancen werden sie kaufen. Nummer 4: Es gibt Abwechslung und verschiedene Facetten zu den Bewertungen, die Sie erhalten werden. Ich werde Aufkleber wieder als Beispiel verwenden, weil sie ein kostengünstiges Produkt sind, das ich selbst mache. Meine Aufkleber geben nicht nur großen Erfahrungswert für meine Kunden für die niedrigen Kosten, und nicht nur sind sie jetzt in der Zukunft „Wiederholungskunden Club“, wenn sie einen kaufen, sondern auch das Niveau der Erfahrung, die Sie dem Kunden für diese niedrige geben können -Kostenartikel und der einfachere Verkauf, wird eine direkte und immergrüne Auswirkungen auf Ihren Shop haben, WENN sie verschoben werden, um eine Kundenbewertung zu hinterlassen. Wenn es darum geht, einen Kunden zu überzeugen , eine Rezension abzugeben und eine Rezension abzugeben, beanspruchen alle Bewertungen in Ihrem Shop die gleiche Menge an Immobilien. Wenn Sie also mit einem $4,00 Aufkleber, den Sie selbst von Ihrem Studio senden, können Sie ein Kundenerlebnis so ausgezeichnet bieten , dass es Ihren Kunden zwingt, eine Bewertung zu hinterlassen , wird diese Bewertung die gleiche Menge an Immobilien und Augäpfel als Rezension für ein $30 T-Shirt von Ihrem Print-On-Demand-Partner. Aber das Print-On-Demand-Partnerprodukt ist höhere Einsätze, oder? Sie kosten mehr, zum einen. Sie haben nicht die Kontrolle über die Produktion und den Versand, für eine andere Sache. Also, warum nicht diese Energie, um sicherzustellen, dass Ihr Studioprodukt wirklich aus dem Park trifft , wenn Sie SO VIEL mehr Kontrolle über das Ergebnis haben? Es ist irgendwie ein Kinderspiel, nicht wahr? Okay, also hier ist der Psychologie-Teil. Mit einem im Studio versandten Kauf können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden ziemlich handlich übertreffen. Und eine Sache, die ich fühlte, ist wahr über Kunden verlassen Bewertungen, von den über 1100 Bewertungen, die ich auf Etsy erhalten habe , ist, dass Kunden eher geeignet sind, eine Bewertung zu hinterlassen, und, sie sind eher geeignet, eine Bewertung MIT WORTEN zu hinterlassen , wenn Sie ihre Erwartungen übertroffen haben. Wenn du etwas getan hast, das sie verzaubert hat, und sie geblendet hat. Als sie gezwungen und umgezogen wurden, eine Rezension zu hinterlassen. Also, nehmen Sie einfach die Gewohnheit, sie zu überzeugen, zu bezaubern und sie durch Ihr erstaunliches Einkaufserlebnis zu bewegen. 6. KOMMUNIKATION Hol nicht zurück: Willkommen, Willkommen. Wir werden alles über Kommunikation reden, wir werden keinen Stein unversucht lassen. Dies ist ein wenig längeres Video, einen Snack, schnappen Sie sich eine Tasse Kaffee oder Tee, und Let's Do This. Transparenz in Ihrer Kommunikation. Sei ein guter Kommunikator. Ich glaube fest daran, „die Zügel zu übernehmen“, wenn es um die Kommunikation geht. Was ich meine, ist, derjenige zu sein, der sich zuerst ausdehnt, für die andere Person. Sie wollen wirklich, dass der Kunde die Leichtigkeit fühlt, wenn er mit Ihnen arbeitet. Emotionen sind alles. Ich weiß, wir sind nicht alle als große Kommunikatoren geboren. Dies ist eine Fähigkeit, die Sie kultivieren können. Ich glaube auch an die Kommunikation mit Transparenz. Meine Kunden sind immer so dankbar, und es schafft auch Vertrauen, was ein so wichtiger Teil der Grundlage für jede Beziehung ist. Okay, also werde ich hier ein kleines „Kaninchenloch“ runtergehen und über die Psychologie von Kundenanfragen reden. Wenn ein Kunde sich ausspricht und Ihnen eine Frage stellt, möchten Sie ALLE Details berücksichtigen, die Sie aus der Situation mit diesem Kunden in der Kommunikation mit ihm entnehmen konnten — NICHT NUR , was er verbal fragen kann. Sie in einem Convo. Ihr wollt nicht nur ihr Problem oder ihre Frage lösen, sondern auch den besten Weg finden, um es für IHNEN, UND für DICH zu lösen. Lassen Sie mich Ihnen ein kurzes Beispiel geben. Also, sagen wir, ein Kunde greift zu Ihnen, mag ein bestimmtes Design, aber sie wollen ein anderes Modell von T-Shirt. Normalerweise versuche ich, dies zu lösen, indem ich zwei alternative T-Shirt-Modelle anbietet. Ich bin auf jeden Fall bemüht, sicherzustellen, dass sie glücklich sind, egal was sie wählen. Aber, ZU VIELE Optionen führt zu „Analysis Lähmung“. Ich weiß, dass es sich so anfühlt, als ob Kunden wollen, dass wir ihre Gedanken lesen. Aber wirklich, sie wollen nur, dass ihr Problem gelöst wird. Also, wenn ich das Problem lösen und den Kunden in der geringsten Anzahl von Schritten sehr glücklich machen kann , ist das das beste Szenario für JEDER. Wenn Sie Ihre Kundenanfragen auf diese Weise nähern, müssen Sie sich jedes Fallszenario ein wenig ansehen als wären Sie ein Detektiv, der versucht, etwas zu lösen. Im Wesentlichen bist du das. Betrachten Sie diese Dinge, wenn Sie das nächste Mal eine Kundenanfrage haben . Zusätzlich zu dem, was sie fragen, schauen Sie sich auch an, wie sie es fragen, um zu sehen, ob es Ihnen WEITERE Hinweise gibt, wie Sie den Kunden und die besondere Situation am besten bedienen können. Gibt es ANDERE wichtige Informationen, die impliziert werden könnten, aber NICHT SPRECHEN wurden? Berücksichtigen Sie ALLE Informationen, die Sie sowohl aus ihrer Anfrage als auch aus der Bestellung haben , einschließlich etwaiger Anpassungsoptionen und optionaler Mail-Upgrades. Wenn du jemals im Zweifel stehst? FRAGEN. Es ist viel besser, SICHER zu sein als Leid. Ein schneller Treffer einer Antwort und eine schnelle Follow-up-Frage an sie, bevor sie etwas fertig stellen, kann einen sehr langen Weg gehen. Hören Sie auf Ihre Instinkte. Klingt wie ein Kinderspiel, ich weiß. Aber wir raten uns die ganze Zeit. Unsere Instinkte sind in der Regel korrekt. Also, hören Sie auf Ihren Bauch. Also, nur zu versuchen, ein oder zwei Schritt voraus auf diese Weise zu denken, wird Ihnen wirklich helfen, in Bezug auf die Kommunikation mit Ihren Kunden. Ihr ganzheitlicher Ansatz für Customer Experience und Customer Care ist kein einziger und erledigter Ansatz. Dies sind Fähigkeiten, die Sie im Laufe der Zeit und konsequent arbeiten. Und du wirst besser und besser darin. Also mach dir keine Sorgen um die Höhen und Tiefen. Solange Sie die Initiative ergreifen und damit im Einklang stehen unddiese Werkzeuge in die Praxis umsetzen, diese Werkzeuge in die Praxis umsetzen, werden Sie besser und besser darin werden. Ok. Zurück zu unserer regelmäßig geplanten Programmierung. Antizipieren Sie die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden, bevor sie es tun. Sprechen Sie mit ihnen über die Optionen, die Sie für das Produkt bereitstellen können, oder über Einschränkungen des Produkts. Wenn es etwas gibt, von dem Sie denken, dass sie wissen sollten, und Sie daran denken, es zu erwähnen, gehen Sie einfach vor und erwähnen Sie es ihnen. Es ist wirklich so einfach wie das. Also, lassen Sie mich Ihnen ein echtes Beispiel dafür geben. T-Shirts sind ein SEHR persönliches Produkt, weil sie zum einen am Körper getragen werden. Optimaler Stoff und Passform für ein T-Shirt ist völlig subjektiv, weil jeder anders ist, und bevorzugt verschiedene Dinge. Da sie ein Print-on-Demand-Produkt sind, Sie sind FINDER VERKAUF, es sei denn, es gibt ein Qualitätsproblem. Also, es ist super wichtig, dass ich so viele Details und so VIELE Informationen über den Tee wie möglich, VOR der Kunde es kauft. Ich möchte mein Bestes tun, um sicherzustellen, dass sie glücklich sind, wenn das Endprodukt kommt. Ich erwarte T-Shirt-Fragen. Um dabei zu helfen, wenn ich eine Anfrage zu einem bestimmten Modell erhalte und der Kunde Fragen hat und seine eigenen Situationsdetails und seine eigenen individuellen Bedürfnisse teilt, teile ich ein PDF-Dokument mit ihm, das ich erstellt habe. Dieses Dokument ist für alle verschiedenen T-Shirt-Modelle verfügbar, die ich trage. Das Dokument bietet einen tieferen Blick auf alle Aspekte des Tees — von Spezifikationen, Materialien und Konstruktion, über Kundenrezensionen, verfügbare Farben, Größeninformationen und Bilder des T-Shirts auf Menschen. So füllen Sie die Rezensionen in der PDF-Datei aus. Ich sammle sie direkt von der Website meines P.O.D. Tee-Partners. Ich versuche, Bewertungen auszuwählen, die spezifische Details aus einem größeren Konsens von Rezensenten teilen. Wenn zum Beispiel mehrere Leute das Gefühl haben, dass das T-Shirt auf der kleineren Seite läuft und empfehlen, die Größe zu erhöhen, ich ein Snippet aus einer tatsächlichen Kundenrezension hinzu, die diese spezifischen Informationen teilt. Also, die Bewertungen, die ich im Durchschnitt wählen, Echo wirklich , was der allgemeine Konsens von tatsächlichen Kunden ist, auch wenn die Bewertung ist nicht eine leuchtende Empfehlung für den Tee. Wichtig ist , dass es genau ist, damit der Kunde gute Entscheidungen für seine eigenen Bedürfnisse treffen kann. Ich werde dieses wichtige Detail auch im Text der Nachricht wiederholen , die ich an den Kunden gesendet habe, damit sie diese Informationen nicht verpassen. Ich verkaufe mehrere T-Shirts, also besteht die Wahrscheinlichkeit, dass ich etwas haben werde, das ihren Bedürfnissen entspricht. Ich bin jedoch immer bereit, einem Kunden ein T-Shirt-Modell anzubieten , das mein Druckpartner anbietet, aber das ich derzeit nicht in meinem Shop mitführe, wenn es seinen Bedürfnissen besser entspricht als jedes der T-Shirts, das ich derzeit in meinem Shop biete. Wenn ich dies mache, stelle ich sicher, dass sie wissen lassen, dass ich das T-Shirt nicht getestet habe, also kann ich das T-Shirt nicht aus meiner persönlichen Erfahrung empfehlen, aber dass ich bereit bin, es ihnen anzubieten, sollten sie es bestellen wollen. Ok. Also, bevor Sie sonst noch etwas denken: „Warte mal. Ich muss alles löschen und dieses Dokument erstellen ? Das wird viel Zeit und Energie in Anspruch nehmen. Ich weiß nicht, ob ich mich dafür anmelden kann.“ Also hier ist meine Antwort darauf. Wir sind im Kundenservice-Geschäft, zum einen, Sie wollen die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen. Sie möchten ein wirklich gutes Kundenerlebnis bieten. Du willst sie überraschen, wie hilfsbereit du bist. Dies ist eine Möglichkeit, das zu tun, Es kostet Sie nichts, außer für Ihre Zeit und Energie. Die zweite Sache ist, wenn EINER Kunde Sie danach fragt, sind die Chancen, dass viele ANDERE Kunden es auch wissen wollen, aber ARN NICHT fragen. Das bedeutet, dass Sie dieses Dokument wiederverwenden und dieses Dokument unzählige Male an andere Leute senden, die Sie nach diesem T-Shirt Marke und Modell gefragt haben. Also, es ist keine verschwendete Anstrengung. Du machst das nicht nur für eine Person. Du machst das für diese Person und für jede andere Person, die dich auf der Straße fragt. Die dritte Sache ist, Sie können dies einfach als Vorlage verwenden. Und sobald Sie dieses Set haben, ersetzen Sie die Informationen durch eine andere Marke und Modell des T-Shirts. Und schließlich muss dieses Dokument NICHT perfekt sein. Es muss nicht einmal gebrandmarkt werden. Lass etwas los, und dann kannst du es später überarbeiten. Ich glaube nicht, dass es jedem von uns hilft, in einer perfektionistischen Denkweise stecken zu bleiben. Wir sind alle in Arbeit. Und das Zeug, das wir tun, ist ein Work-in-Progress. Ja, sogar das Zeug im Laden. Sogar Sachen, denen der Kunde gegenübersteht. Das ist absolut akzeptabel. Fertig ist besser als perfekt. Also fangen Sie einfach mit etwas an, und dann können Sie es auf dem Weg überarbeiten, wenn Sie den Moment haben, dies zu tun. Kommunizieren Sie überall. Die Menschen neigen dazu, abzulöschen und nicht zu lesen. Und sie tun dies besonders, wenn sie nach etwas Besonderem suchen. Es ist in Ordnung, sich mit Informationen zu wiederholen, die wichtig sind. Nehmen Sie zum Beispiel dieses T-Shirt. Es ist das Bella Canvas 8413 Triblend Damen-T-Shirt. Dies ist ein tolles T-Shirt, und viele Leute lieben es, aber es läuft WIRKLICH klein. Ich habe dies in zwei Bereichen der Auflistung erwähnt. Auf dem Angebotsfoto habe ich die Größentabelle. Und ich erwähne es genau da drin. In der Angebotsbeschreibung. Ich habe es auch erwähnt. Darüber hinaus verfolge ich jeden Kunden, der diesen Tee bestellt , um sicherzustellen, dass sie diese Erwähnung gesehen haben, und um sicherzustellen, dass sie für die Größe Problem berücksichtigt haben. Zusätzlich zu einem Video in der T-Shirt-Auflistung selbst zu haben, schicke ich ihnen auch ein Video auf YouTube von mir, um das T-Shirt anzuprobieren, damit sie VOLLLICH verstehen können, wie das T-Shirt passt. Ich weiß, das klingt nach viel. Aber kein Kunde hat mir jemals gesagt, dass ich sie mit zu vielen Informationen oder zu viel Kommunikation „belästige “. Die Leute sind beschäftigt. Sie sehen nicht immer alles. Und selbst wenn sie für die Abschlaggröße verantwortlich gemacht haben, wenn sie bestellt haben, sind sie immer dankbar, dass ich mich genug um ihren Kauf und ihre Erfahrung kümmerte , um bei ihnen einzuchecken. Und tatsächlich ist dies EINE Möglichkeit, den Kundenservice zu bieten, den die meisten Käufer ehrlich NICHT ERWARTEN und von ihnen begeistert sind. Und es kostet Sie NICHTS außer Zeit und Mühe. Ich praktiziere das, was ich als Proactive Transparency bezeichne. Es umfasst alles, was ich dieses ganze Modul gepredigt habe . Wenn es typische Fragen zu einem bestimmten Produkt gibt oder wenn die gleichen Fragen im Laufe der Zeit wiederholt gestellt werden, gibt es einen Trend. Und diese Frage kommt immer wieder auf. Ich möchte diese Frage und Antwort auf konversative Weise in meine Kommunikation mit dem Kunden, über dieses Produkt, in den regulären Bestellzyklus integrieren . Haben Sie das Sprichwort gehört, das so etwas wie „Bitten Sie um Vergebung, nicht um Erlaubnis“ geht? Die Grundlage dieser Philosophie ist, eine Entscheidung für andere Menschen zu treffen. Und dann, wenn es ein Problem gibt, sie um Vergebung zu bitten, stimme ich dem NICHT zu. Ich glaube daran, alle relevanten Informationen im Voraus zu teilen und sicherzustellen, dass Sie genügend Details bereitstellen, damit Ihr Kunde eine fundierte Entscheidung treffen kann. Erstellung einer „Papierspur“ der Kommunikation über bestimmte Aspekte eines Produkts kann auch als eine Art „Versicherung“ für Sie auf der Straße dienen falls es ein Problem gibt, das Sie zuvor proaktiv hatten angeboten Optionen, um zu helfen, früher und den Bestellzyklus. Zum Beispiel, wenn der Kunde einen Aspekt seiner Bestellung mit Ihnen bestätigt , und dann auf dem Weg, seine Entscheidung ändert seine Zufriedenheit mit dem Produkt oder mit einem Aspekt der Dienstleistung, die Sie anbieten, dann wissen, dass Sie dem Kunden vorher die Möglichkeit gegeben haben, seine eigene Wahl darüber zu treffen. Mit anderen Worten, Proaktive Transparenz kann „Ihren Hintern abdecken“, wenn nötig. Sagen wir einfach, was es ist. Sie können dennoch entscheiden, ein Problem für Ihren Kunden zu beheben, auch wenn es „auf ihnen“ steht. Aber wenn du das tust, wirst du BEIDE wissen, dass DU über und darüber hinaus gehst, um dies zu tun. Und das zeigt viel Integrität und schafft mehr Vertrauen in Ihr Unternehmen. Proaktive Transparenz umfasst also die Schaffung von Lösungen für potenzielle Probleme und die Umgehung von Problemen . Ich werde das Beispiel meiner T-Shirt-Anprobe Videos verwenden. Etsy bietet jetzt die Möglichkeit, Videos in unsere Angebote hochzuladen, was WELT WERT ist. Aber bevor diese Funktion herauskam, würde ich Links zu T-Shirt-Antry-Videos mit meinen Kunden teilen. Die Etsy-Videos haben keinen Ton, und sind sehr kurz. Obwohl sie sehr geschätzt werden, sind sie immer noch begrenzt. Und Sie könnten weiterhin zusätzliche Medien mit Ihren Kunden teilen , um ihnen eine umfassendere Demonstration eines verwendeten Produkts zu geben. Kommunikation. Sie führen die Kommunikation-Show. Es ist nicht andersherum. Denken Sie daran, das ist Ihre Dinner-Party. Denken Sie daran, Sie sind der Gastgeber. So lassen Sie sich Ihre Gäste wohl fühlen, wenn sie betreten. Es ist irgendwie, herauszufinden, was sie trinken möchten, sie wissen zu lassen, wo das Badezimmer ist, wenn sie ankommen, und ihnen einen Rundgang durch Ihr Haus geben. Vielleicht haben Sie gerade ein Zimmer renoviert. Du verstehst die allgemeine Idee. Freundlichkeit und Empathie, denn wir wollen unsere Kunden so behandeln , wie WIR gerne behandelt werden möchten, wenn wir einkaufen. Es ist auch wichtig, Ihre Kunden als Ihre Investoren zu sehen. Weil sie in gewisser Weise wirklich SIND. Und Sie müssen sofort wieder in diese Beziehung investieren, indem Sie tun, was Sie können und direkt in IHNEN investieren, indem Sie ihnen eine erstaunliche Erfahrung geben. Dies ist wirklich der Schlüssel, um Kunden FANS zu verdienen, die Sie lieben , und freuen uns darauf, wieder bei Ihnen einzukaufen, und wieder. Gehen wir über unsere Take-Home Tipps für dieses Modul. Lesen zwischen den Zeilen. Dadurch können Fragen und Probleme viel effizienter und in weniger Schritten gelöst werden. Versuchen Sie zu üben, zwei Schritte voraus zu denken. „ Zu viel“ Kommunikation existiert nicht. Ich habe noch nie einen Kunden gesagt, dass ich zu viel kommuniziere. Perfektion ist ein Mythos. Wir sind ALLE Work-in-progress. Gönnen Sie sich Freundlichkeit. Fertig ist besser als perfekt. Machen Sie das zu einem Lifestyle-Motto. Kleben Sie es auf Ihrem Computer und machen Sie sich an die Arbeit. Keine Mühe wird je verschwendet. Jedes Mal, wenn Sie ein Problem für einen Kunden lösen, haben Sie dieses Wissen in Ihrer Gesäßtasche, um wieder herauszuziehen, wann immer es gebraucht wird, Schau dir jede Herausforderung an, wie es ein Spiel, ein Rätsel ist , die gelöst werden muss. Das ist es, was ich tue. Ich benimm mich wie ein Detective, und es macht Spaß. Ich lerne mehr, um DIESEM Kunden zu helfen, und dann habe ich die Antworten, die ich in eine zukünftige ähnliche Situation nehmen kann, von der es fast eine Garantie gibt, dass es eine ähnliche Situation geben wird , irgendwann in naher Zukunft. ONE Kundenanfrage ist so ziemlich gleich TWENTY. Wenn ein Kunde fragt, gibt es 20 Leute hinter ihnen, die die gleiche Frage denken, aber Sie NICHT gestellt haben. Wenn Sie es für EINEN Kunden beantworten, haben Sie diese Informationen in Ihrer Gesäßtasche für den NEXT-Kunden. Und wenn das Problem, das gelöst wird, etwas wie ein Design in Ihrem Shop ist, werden Sie vielleicht nur mit einem Zustrom von Verkäufen dieses Artikels belohnt , sobald Sie das Problem für den ersten Kunden gelöst haben! Wiederholung ist okay. Es ist nicht nur okay, es ist eigentlich GUT, weil die Leute dazu neigen, abzulaufen und nicht zu lesen. Mitgefühl und Respekt. Behandeln Sie Ihre Kunden so, wie Sie behandelt werden möchten. Denk dran, das sind deine Dinner-Party-Gäste. Thay sind Ihre Investoren. Und, sie haben offensichtlich genial Geschmack, weil sie mit IHNEN einkaufen, und sie sind von IHREN Produkten und Ästhetik angezogen. Zu guter Letzt, VERTRAUEN SIE IHR Nehmen Sie sich die zusätzliche Minute, um zu stimmen, was Ihr Darm sagt, in jeder Situation. Es braucht Übung, aber gib das nicht auf. Es wird einfacher, ich verspreche es. 7. KURSPROJEKT: Jetzt kommt der lustige Teil. Lassen Sie uns Ideen für Sie Brainstorming. In dieser Klasse haben wir einige der Dinge besprochen, die ich persönlich tue, um die Lücke zwischen dem persönlicheren Erlebnis zu schließen, das ich meinen Kunden gerne anbieten möchte, im Vergleich zu den Dingen, die bei der Bedarfsabwicklung oft fehlen. Für dieses Projekt möchte ich, dass Sie alles, was wir besprochen haben, und all diese neuen Methoden, die wir uns angesehen haben, nehmen. Und ich möchte, dass Sie es betrachten, ALLES, durch die Linse von IHR, IHRE Künstlermarke, IHR Etsy-Shop, und was IHR zu Ihrem Kunden bringen kann. Welche Art von Mehrwert und Sie bringen das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden mit, das ist perfekt auf Ihre eigenen Themen als Künstler und Produktdesigner abgestimmt ? Welche Ideen passen in Ihre Artist Brand und Ihren Kundenauftragszyklus? Wir suchen nach einer bestimmten Art von Synergie. Diese Ideen können alles sein, solange sie in den Bestellzyklus eines Kunden umsetzbar sind und dem Kunden einen zusätzlichen Mehrwert bieten, den er über den Wert des tatsächlichen Produkts hinaus erhält. Also, welche Art von Ideen sprudeln für Sie auf? Welche verschiedenen Möglichkeiten können Sie Ihren Kunden ein Erlebnis bieten , das über das hinausgeht, was sie von anderen Verkäufern erhalten, und das sind Sie einzigartig? Oder, ist eine bestehende Idee, dass Sie Ihre eigene spezielle Spin setzen können, und machen Sie es einzigartig für Sie? Bieten Sie ihnen etwas EXTRA in der gesamten Kundenerfahrung an, das für sie ein gutes bis großes Preis-Leistungs-Verhältnis ist — etwas, das sie vielleicht nicht einmal wussten, dass sie wollten oder brauchten, bis SIE es angeboten und geliefert haben? Der praktischste Weg zum Brainstorming ist, beginnend mit einem Dilemma, und wie lösen Sie es dann? Ich gebe Ihnen ein paar Ideen, die auf Sachen basieren, die ich tue, um Ihre Säfte irgendwie mehr fließen zu lassen. Ich verkaufe Tassen über meinen Print-On-Demand-Partner. Viele meiner Kunden geben meine Becher für Geschenke, die sie dem Empfänger persönlich geben. Ich möchte also den Wert ihrer Erfahrung mit mir erhöhen, indem ich ihnen etwas anbiete, das sie dem Geschenk hinzufügen können, um den Wert des Geschenks zu erhöhen. Etwas Praktisches und Nützliches, aber etwas, das auch dem ästhetischen Gesamtton und der Stimmung des Bechers entspricht. Sie können eine PDF-Datei zum Herunterladen entwerfen, die neue Möglichkeiten bietet , Ihr Produkt zu verwenden, oder die einen zusätzlichen Wert bietet. Zum Beispiel verkaufe ich Tassen. Ich könnte Rezeptkarten anbieten, die ich entwerfe, von der gleichen Haptik wie meine Becher Designs, mit ausgefallenen Kaffee- oder Tee-Getränke-Rezepten. Wie bereits erwähnt, bestellen viele meiner Kunden meine Tassen als Geschenke, die sie direkt an die Empfänger senden. Das bedeutet jedoch, dass der Empfänger meines Kunden ein Paket in der E-Mail erhält, und er erkennt meine Adresse nicht. So kann das einige Leute verständlicherweise erschrecken. Also, wie kann ich dieses Dilemma heilen? Ich möchte meinen Kunden eine nette Art und Weise anbieten, dass sie ihren Freund darauf aufmerksam machen können, Nummer eins, eine Kiste an sie geliefert wird. Und Nummer zwei, es wird nicht einmal den Namen meines Kunden auf der Schachtel sagen. Es wird MEINEN Namen sagen. Aber es wird tatsächlich ein Geschenk von ihnen sein. dies zu beheben, biete ich meinen Kunden ein JPEG an, das ich GESCHENK ON THE WEG nenne . Dies ist eine einfach gestaltete JPEG, die sie von mir anfordern können nachdem ich eine Tracking-Nummer für ihre Geschenkempfänger Becherpaket habe. Es ist ein sehr einfaches grafisches Bild, mit Informationstext darauf. Es ermöglicht ihnen, es an eine E-Mail an ihren Geschenkempfänger anzuhängen , um ihnen mitzuteilen, dass sie diese Box erwarten sollten und dass es kein Fehler ist. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft ein Kunde mich angerufen hat : „Wer hat mir das geschickt? Und wer bist DU?“ Es ist also eine sehr proaktive Sache, und es hilft jedem. Hier ist noch eine. Das Dilemma. Ich möchte etwas mit meinen Malbüchern anbieten, die irgendwo zwischen einem kostenlosen kleinen Geschenk mit Kauf, und ein funktionelles Stück erhebender Kunst ist. Die Themen meiner Malbücher sind die Unterstützung körperlicher und geistiger Gesundheit Herausforderungen. Also, das Thema für ein Lesezeichen ist der perfekte Begleiter für meine Malbücher. Ich kann es so ästhetisch, enzymatisch gestalten , dass es perfekt passen wird. Wie führe ich das aus, ohne viel Geld auszugeben? Ich kann Lesezeichen zu Hause entwerfen und drucken. Zu Beginn habe ich bereits alle Materialien in meinem Studio und Drucker. Ich habe den Kartenbestand, und ich habe kleine Cello-Taschen, wenn ich die benutzen möchte. Also, ich kann diese Idee ausprobieren und sehen, wie meine Kunden reagieren. Und wenn die Idee wirklich gut aufgenommen wird? An diesem Punkt werde ich sie auslagern und sie in großen Mengen kaufen. Und je höhere Menge Sie in großen Mengen kaufen können, desto billiger sind sie. Ein 2x6" Lesezeichen wird die Bank nicht brechen. Dies ist EINE Möglichkeit, den wahrgenommenen Wert des tatsächlichen Artikels wirklich zu „UP“. Und da dieser Artikel so oft als Geschenk verschenkt wird und direkt an die Empfänger gesendet wird, wird das zusätzliche Lesezeichen Geschenk mit dem Geschenk einen bestimmten Wert für die Bestellung meines Kunden bei mir hinzufügen, und ihre Erfahrung... Zu wissen, dass sie gehen, um das zu bekommen, wann immer sie meine Malbücher als Geschenke bestellen. Also, es erhöht definitiv den Wert. Dies ist eigentlich ein wirklich gutes Beispiel für Marktforschung. Also, ich hatte meine Malbücher. Je länger ich sie zum Verkauf habe, desto mehr sehe ich, wie die Leute sie kaufen, warum die Leute sie kaufen und für WER sie kaufen. Und Sie können diese Informationen verwenden, um Ihren Kunden in Zukunft eine viel höhere Qualität zu bieten... indem Sie MEHR von dem, was sie wollen! Okay, der vierte, das ist nicht so sehr ein Dilemma. Erinnern Sie sich, wie wir über „proaktiv“ gesprochen haben? Dies ist ein „proaktiverer“ Ansatz, um eine Frage zu beantworten, BEVOR der Kunde sie fragt oder sie sogar im Kopf hat. Im Großen und Ganzen erwarten Kunden nicht, dass Sie ein Foto machen und es an sie senden , von ihrem Umschlag, oder ihre Mailer, VOR es geht in der Post an sie. Ich mache das mit meinen im Studio versandten Bestellungen. Ich kann es nicht mit meinen Print-on-Demand-Bestellungen tun, aber ich tue es, weil ich die Kontrolle über diese Pakete habe. Ich kann dieses zusätzliche Fenster in ihre Bestellung eintragen. Und sie wissen es immer zu schätzen. Dies ist eines jener Dinge, die „über und darüber hinaus“ sind. Sie erwarten es nicht. Es ist nur eine Möglichkeit, Vertrauen mit Ihren Kunden aufzubauen. Sie kaufen bei dir ein, weil du ein Künstler bist. Umso besser, wenn Sie etwas Nettes mit dieser Verpackung machen können , wenn Sie ihnen das Bild schicken. Es ist keine schlechte Idee. Sticker, kleine Zeichnung, so etwas. Wenn ich ihnen ein Bild von ihrem Paket schicke, gibt es ihnen Informationen und Visuals, die sie nicht erwarten. Es gibt ihnen auch ein weiteres dynamisches Erlebnis für unsere Interaktion, bevor sie ihr Produkt überhaupt per Post erhalten. Es bietet auch mehr Transparenz zwischen sich und Ihren Kunden und kommuniziert Dinge, die Sie vielleicht nicht kommunizieren müssen, aber Sie ergreifen die Initiative und kommunizieren diese Dinge. Das ist Vertrauensbildung und Vertrauensbildung. Außerdem gibt es ihnen aus praktischer Sicht ein visuelles Bild von dem, wonach sie in der Post suchen möchten. Und vor allem in dieser Zeit, wenn die Post so hoch und unten ist, ist es schön, ihnen ein visuelles Bild zu geben, damit sie wissen, worauf sie achten müssen. Schaffen Sie ein besonderes Erlebnis, indem Sie diesen Umschlag mit Ihrer eigenen Kunst dekorieren, und Sie machen sich auch SEHR unvergesslich. Wie viele andere Verkäufer machen das? Dies ist auch eine gute Möglichkeit, Ihre anderen Produkte passiv zu bewerben. Zum Beispiel verwende ich mein Becherregal hinter mir als Kulisse. So sehen meine Kunden meine Tassen, wenn sie ihren Umschlag sehen. Wie auch immer, das sind nur ein paar Ideen. Aber die Möglichkeiten sind endlos. Die einzige Grenze ist Ihre eigene Kreativität. Und um Ihnen beim Brainstorming zu helfen, habe ich ein druckbares PDF, um Ihnen zu helfen! Sie können Ihr Projekt auf vielfältige Weise zeigen. Wichtig ist, wirklich über den Wert nachzudenken, den Sie bereits mitbringen: Ihre Ästhetik, Ihre Werte, Ihre Themen als Künstlermarke und das Zeug, das alles in Ihrem Shop umfasst. Und dann, um über Ihren einzigartigen Wert durch die Linse der Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden nachzudenken . Was könntest du ihnen geben, das einzigartig IHR ist, dass sie nicht erwarten und dass sie WIRKLICH schätzen werden? Wie können Sie diese Bedürfnisse so erfüllen, dass Sie einzigartig und kreativ sind? Und wieder, es muss nichts kosten. Es könnte zusätzliche Kommunikation über etwas in einem Etsy-Konvo sein. Aber es ist alles in der Lieferung. Es ist eine Art kreatives Puzzle, aber es macht wirklich Spaß. Und es ist eine großartige Möglichkeit, Kundenvertrauen aufzubauen, Vertrauen mit Ihren Kunden zu schaffen, Ihre Wiederholungskunden und Ihre begeisterten Fans zu wachsen . Ich kann es kaum erwarten zu sehen, was du dir einfällt. Viel Spaß! 8. 1 bis MIN. BONUS: Drei Farbtypen: Also, Ihr Kunde bestellt ein PRODUKT von Ihnen. Der zusätzliche WERT, den Sie mit ihrem Kauf über Ihre IDEA zur Verfügung stellen , wird DREI Dinge tun: Nummer Eins, es wird WERT zu ihnen aus der Perspektive der tatsächlichen DOLLAR, die sie in Ihrem Geschäft ausgegeben haben, für das Produkt , die sie gekauft haben. Das schaut also an, wie viel MEHR sie bekommen haben, für ihr Geld. Nummer Zwei, es wird WERT zu der Gesamterfahrung hinzufügen , die sie bei Ihnen in Ihrem Shop haben. Weil sie MEHR bekommen, als sie erwartet haben. Und Nummer Drei ist der längerfristige Effekt, es ist die RETATION. Es wird Vertrauen schaffen und aufbauen. deshalb fügen Sie WERT hinzu, um RELATION zu sein, die sie mit Ihnen aufbauen. Weil sie JETZT bei dir bestellt haben, sie wissen, was sie bekommen. Und weil Ihre Kommunikation während des gesamten Bestellzyklus so gut war, sind sie zuversichtlich. Und sie wissen, dass sie in Zukunft VERTRAUEN können, dass sie sich um ihre Bedürfnisse kümmern. 9. PEP TALK: Nischen: Nischen. Wenn Sie sich Marketing-Gurus anhören, haben Sie wahrscheinlich eine Million Mal gehört , dass Nischen und Mikronischen sehr wichtig sind, weil Ihre wahren Leute dort mit Ihnen in Verbindung stehen. Deine Fans müssen nicht riesig sein. Sie müssen nur eine Leidenschaft für Sie und Ihre Produkte oder Dienstleistungen haben. Sobald Sie Ihren Kunden zeigen, wer Sie in Ihrer Persönlichkeit und kreativ sind und in der Praxis wie Sie Ihren Shop und Ihre Shop-Kultur betreiben, spielt es keine Rolle, ob Sie Print on Demand verwenden oder nicht. Wenn Sie also damit beginnen, ein höheres und vielfältigeres Kundenerlebnis zu integrieren . Die Leute lieben es, wir werden es lieben und wir kommen immer wieder. Die Leute, die es nicht lieben, werden wahrscheinlich nicht wiederkommen, aber vielleicht sind sie nicht deine Leute. Wenn ich spielen will, wette ich lieber auf den Levant-Bündel weil das die leidenschaftlichen sind. Das sind diejenigen , die mich wirklich kriegen. Das sind diejenigen, die wirklich schätzen, wer ich bin und was ich mache, meine Kunst, So mache ich Dinge in meinem Geschäft und was ich ihnen in meinem Shop zur Verfügung gestellt habe. Das sind meine Leute. Wenn Sie ein Künstler bei Etsy sind, stehen die Chancen gut, dass diejenigen Ihren Kunstwerken angezogen werden und von Ihrem Shop angezogen werden, auch , die von Ihren Kunstwerken angezogen werden und von Ihrem Shop angezogen werden, auch Fans eines praktikabelleren, handgefertigten Erlebnisses sein werden weil ich weiß, dass es Ausreißer gibt, aber im Großen und ist das die Etsy-Shop-Kultur. Indem Sie also weiterhin eine Shop-Kultur kultivieren , die diese Markierungen erreicht sind Sie am richtigen Ort und sind auf dem richtigen Weg. 10. PEP TALK: Engagement: Eine Verpflichtung einzugehen kann eine sehr, sehr mächtige Sache sein, wenn Sie sich geistig für Ihren Shop engagieren, um trotz Ihrer Herausforderungen das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten , das Sie können, Engagement, Lösungen zu finden, nimmt die Lücke ein, in der es bei Print On-Demand an vielen großartigen innovativen Ideen wahrscheinlich für Sie kommen wird. Sobald Sie eine Reihe von Ideen gefunden haben, sortieren Sie sie sorgfältig durch und wählen Sie diejenigen aus, die Sie kennen, Sie schnell umsetzen können. Es ist einfacher, klein anzufangen, nicht überwältigt einzuschleichen, sich damit vertraut zu machen, eine Sache nach dem anderen zu wechseln, bevor Sie mit der nächsten übergehen. Machen Sie eine Änderung bei einer anderen Änderung im Einklang mit ihr, integrieren Sie sie, seien Sie konsistent, so weiter und so weiter. Fangen Sie an, sie zu tun, implementieren Sie sie konsequent in Ihren Shop. Und du kannst wirklich anfangen, deinen Schuss auf ein anderes Level zu heben. 11. PEP TALK: Widerstand: Widerstand. Widerstand kann als ernsthafte Straßensperre für Ihr Unternehmen fungieren. Wenn Sie diese persönlichere, praktische Erfahrung für Sie zunächst etwas unangenehm ist, nehmen Sie bitte zur Kenntnis, welche Teile Sie herausfordern, wo Sie den Widerstand spüren . Bestätigen Sie, dass Unbehagen, und legen Sie es dann in eine Schachtel, und legen Sie es auf das Regal irgendwo, dass Sie es sehen können, auch wenn Sie eine Notiz schreiben müssen, in einer kleinen Box, und legen Sie es auf ein Regal. Du kannst hin und wieder dazu winken. Und dann, versuchen Sie wirklich, Ihren Fokus zu verschieben, und verschieben Sie Ihre Perspektive, um diesem neuen Shop Denkweise einen Schuss zu geben. Wir sind Künstler. Unser Geschäft ist ein innerpersönliches „People Business“. Als Künstler, an sich und für sich selbst, werden Sie sich mit Menschen verbinden, die Ihre Waren kaufen — ob es sich um ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Kombination aus beiden handelt. Also, es ist eine gute Sache, sich damit vertraut zu machen. Uppen Sie Ihr Spiel im Namen der Bereitstellung von stellaren Service wird NUR GROSSE THINGS für Ihren Shop zu tun. Also, sehen Sie, ob Sie damit etwas Umverkabelung machen können. Lassen Sie mich wissen, wie es geht! 12. PEP TALK: Kommunikation: Als Künstler ist es unsere Aufgabe im Leben zu kommunizieren. Wir stecken damit fest. Burst unsere Kunst selbst kommuniziert, aber unsere Kunst muss Menschen emotional erreichen , um alles zu kommunizieren. Wir können uns also nicht auf einen Dachboden einschließen und malen wie in einem Schloss leben. Wir müssen erreichen, wir müssen sichtbar sein. Wir müssen kommunizieren, Gemeinsamkeiten mit Menschen finden, mit Menschen verbinden, und das ist eine beliebige Kunstbranche. Die Quintessenz ist, dass diese Art der Denkweise für die Kundenerfahrung einfach eine andere Möglichkeit für uns ist , als Künstler zu kommunizieren wenn Sie verkaufen, in jeder Nischenbranche sind , die Sie so Artem, es ist immer über Verbindung, gemeinsame Bodenkommunikation und Zusammenarbeit. Was wir hier machen, ist nicht anders. Wir setzen dieses Konzept nur in die Sprache eines unabhängigen Künstlers ein, der online verkauft. Das ist der einzige Unterschied. 13. PEP TALK: Meine Struggle: Lassen Sie mich einen Teil meiner inneren Kampfgeschichte mit Ihnen teilen. Jahrelang fiel es mir schwer, das Kundenerlebnis, das ich entwickelt habe und das ich hier in dieser Klasse unterrichte, vollständig zu liefern das Kundenerlebnis, das ich entwickelt habe und das ich . Ich hatte das Gefühl, dass mir die Kontrolle mit einem Druck auf Abruf fehlte , den ich nähte. Und wie das für mich aufgetaucht ist war eine Art Unsicherheit darüber mit meinen Kunden mit Zuversicht und letztendlich seiner Oberfläche zu kommunizieren , da ich mich irgendwie von wirklich distanzierte ergreift das, was ich kontrollieren konnte. Manchmal hatte ich das Gefühl, den Atem anzuhalten, als würde mein Kunde eine schlechte Lieferung von meinem Print-on-Demand-Lieferanten bekommen , die Qualität wäre nicht gut oder etwas würde passieren. Und ich habe mit diesen Gefühlen gekämpft und wie ich es langfristig bewältigen kann. Es schien einfach ein zu überwältigendes Rätsel für mich zu sein, um es zu lösen. Ich mochte das Gefühl, mit dem ich herumgelaufen bin, sehr nicht, weil es nicht wirklich der ist, wer ich als Kind bin, ich habe mein Geheimnis durchgemacht. Der Weihnachtsmann schenkt jede Geburtstagskarte, die ich verschicken würde. Ich habe ganz innen gezeichnet und den Umschlag geschmückt. Ich war wirklich dran. Ich war schon immer dabei, eine mit Liebe handgefertigte Erfahrung mit meinen Kunstwerken zu liefern, aber mit Druck auf Anforderungen hatte ich das Gefühl, diesen Teil von mir auf einem Dachboden laufen zu lassen Liebe handgefertigte Erfahrung mit meinen Kunstwerken aber mit Druck auf Anforderungen hatte ich das Gefühl, diesen Teil von mir auf einem Dachboden laufen zu und den Schlüssel wegwerfen zu müssen. Ich hatte das Gefühl, dass ich nicht wirklich das gleiche Maß an Kundenerfahrung liefern könnte , und meine Kunden würden bekommen, wenn ich meine eigenen Produkte verpacke und Drucken Sie On-Demand-Probleme sind ein bewegliches Ziel. Es gibt so viele Unternehmen normalerweise mehr als ein Unternehmen verwenden, und jedes Unternehmen, das wir verwenden, hat seine eigenen Dinge, die es besser gibt und Dinge, in denen sie nicht so gut sind. Letztendlich habe ich einfach meine inneren Konflikte darüber gestopft meine inneren Konflikte darüber und die Daumen gedrückt. Ich drucke auf Abruf Bestellungen würden korrekt geliefert und die Qualität wäre perfekt. Aber wir alle wissen, dass wir mit Print on Demand auf mögliche Schwankungen der Qualität und Aktualität der Produktion im Lieferzeitrahmen vorbereitet sein der Qualität und Aktualität der müssen, Potenzial für Fehldrucke und Beschädigungen Waren, ich hatte das Gefühl, dass es eine Obergrenze für das Niveau des Kundendienstes gab , die ich meinem Kunden konsequent zur Verfügung stellen konnte. Irgendwann fing ich an, diese Geschichte abzulehnen. Es ist nicht alles auf einmal passiert. Ich fing an, Dinge auszuprobieren, eine kleine Sache nach dem anderen, nur um zu sehen wie die Dinge mit der Erfahrung meiner Kunden laufen, verbessern und was das Ergebnis sein würde. Ich war neugierig und nach einer Weile wurde mir klar, dass ich wirklich dabei war, als würde ich in all diese Grußkarten zeichnen. Als ich ein Kind war, begann ich es mir zur Gewohnheit zu machen, auf unterschiedliche Weise kontinuierlich Verbesserungen in meine Kundenerfahrung einzuführen Verbesserungen in meine Kundenerfahrung einzuführen. Es hat sich wirklich zu einer Leidenschaft von mir entwickelt und es fühlt sich großartig für mich an, weil es nicht nur gut für meine Kundengemeinschaft und meine allgemeine Geschäftsgesundheit ist, sondern es mir auch ermöglicht, authentischer zu sein, kreativer und einfallsreicher und wie ich meine Kunden betreue. Das Kind in mir, das gerne meine Kreativität und einen persönlicheren Eins-zu-Eins-Weg teilt , ist total begeistert von mir. Es ist erfreulich , großartige Arbeit zu leisten meinen Kunden mehr von dem zu geben, was sie von mir wollen , und dass sie mir das Feedback geben, das ich bekomme, ist messbar erstaunlich. Letztendlich habe ich jetzt ein Shop-Ökosystem geschaffen, in dem ich dieses homogenisierte automatisierte Erlebnis verbannt habe , das das Drucken auf Abruf normalerweise seinen Kunden liefert . 14. Das bringt dich weiter: Herzlichen Glückwunsch! Sie sind fertig!! Ich bin so stolz auf dich! Ich hoffe, dass die Informationen, die in der Klasse geteilt werden, helfen, Ihre Etsy-Shop Erfahrung zu erhöhen und, durch Erweiterung, erhöhen Sie Ihre Verkäufe, Ihre Wiederholungen, bauen eine robustere und enthusiastischere Kunden-Community, die ihre Liebe zu teilen Ihren Shop, und stärken Sie Ihre Artist Brand. Dies kann eine neue und andere Denkweise und Herangehensweise damit Sie darüber nachdenken, Ihren Shop und Ihre Kunden-Community zu bedienen. Also, Nummer eins, sei freundlich zu dir selbst. Gönnen Sie sich Gnade. REGELMÄSSIG. So viel es für Sie Zeit und Konsistenz braucht, um neue Praktiken in Ihren Shop zu integrieren, braucht es AUCH Zeit und Konsistenz, damit Sie auch die neuen Systeme übernehmen und die Wege aufbauen und Dinge in Ihr System einarbeiten können. sind einfach schneller und effizienter, rundum. Sie bauen ein neues Kundenerlebnis auf, und diese Dinge brauchen ein wenig Zeit. Also fangen Sie einfach klein an, feiern Sie jeden Sieg und seien Sie freundlich zu sich selbst. Sie wissen bereits, wie wichtig Kritiken und Kommentare sind, für mich. Ich habe in diesem Kurs VIEL darüber gesprochen. Und ich würde es wirklich schätzen, Ihnen zu hören. Wenn Ihnen diese Klasse gefallen hat, hinterlassen Sie bitte eine Rezension und lassen Sie mich wissen, wie es Ihnen geholfen hat und welche Teile Sie am meisten begeistert sind, in Ihren Shop zu integrieren! Ich würde es lieben, Ihre Ideen zu hören welche Klasse Sie wollen, dass ich als nächstes hier auf Skillshare angehen. Verlassen eines Kommentars ALSO hilft ANDEREN Skillshare Mitgliedern, die neugierig auf die Klasse sind, 00:01:36 .620 —> 00:01:38 .270 aber wollen ein wenig mehr darüber lernen. Also, ich würde es auch auf diese Weise zu schätzen wissen. BITTE, und DANKE. Besuchen Sie auch den Diskussionsbereich und stellen Sie Ihre Fragen! Ich warte da drüben darauf, von dir zu hören, und ich bin eifrig, dich weiter zu unterstützen. Vielen Dank nochmals, dass Sie diese Klasse gesehen haben, und dass Sie teilgenommen haben. Ich freue mich sehr darauf, Ihren Shop SOAR zu sehen, und für Ihre Shop-Bewertungen zu gehen BANANAS und der beste Weg, und für Ihre Kunden, um wieder und wieder mit Ihnen einzukaufen! Klatschen Klatschen Klatschen! Und wenn Sie Updates für mich erhalten möchten, FOLGEN Sie mir bitte auf Skillshare. Alle meine sozialen Links sind auch in meinem Skillshare Profil, und ich würde gerne mit Ihnen in den sozialen Medien verbinden. Ich wünsche Ihnen den BESTEN ERFOLG mit Ihrem Shop, und ich kann nicht warten, um Sie zu sehen. Ich hoffe, Sie bald wieder zu sehen! Nochmals vielen Dank! Tschüss! XO, Kathy