Email Ein Leitfaden für Onboarding | Sophia Le | Skillshare

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Email Ein Leitfaden für Onboarding

teacher avatar Sophia Le, Email Persuasion Engineer

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Einheiten dieses Kurses

8 Einheiten (17 Min.)
    • 1. Einführung

      1:20
    • 2. Dein Projekt

      1:06
    • 3. Was ist Onboarding?

      1:22
    • 4. WIIFM - oder was ist für mich drin?

      1:30
    • 5. Die Willkommens-E-Mail

      3:15
    • 6. Die "was du brauchst, um erfolgreich zu sein" Email

      3:02
    • 7. Die Call-to-Action Email

      3:27
    • 8. Schlussbemerkung und nächste Schritte

      1:29
  • --
  • Anfänger-Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Alle Niveaus

Von der Community generiert

Das Niveau wird anhand der mehrheitlichen Meinung der Teilnehmer:innen bestimmt, die diesen Kurs bewertet haben. Bis das Feedback von mindestens 5 Teilnehmer:innen eingegangen ist, wird die Empfehlung der Kursleiter:innen angezeigt.

469

Teilnehmer:innen

3

Projekte

Über diesen Kurs

Du möchtest passive Besucher in treue Kunden verwandeln?

Lerne die Wissenschaft der Überzeugung und schaffe ein tolles Erlebnis durch eine email

Email Kampagnen sind ausschließlich so konzipiert, dass es neue Kunden mit Ihrem Produkt oder Dienstleistungsangebot bekannt gibt.

Obwohl es einfach ist, eine Onboarding-E-Mail in deinem Posteingang zu verdeutlichen, ist es schwierig, die Wörter zu unterscheiden, die helfen, deine Kunden zu konvertieren - und was sie wegtreiben.

In diesem Kurs wirst du entdecken:

  • Was Onboarding ist und wie es auf dein Produkt oder deine Dienstleistung bezieht.

  • Ein einfaches Abkürzungszeichen, mit dem du verstehen kannst, wie deine Aussicht von deinem Angebot profitieren wird.

  • Die drei Kategorien von E-Mails, die eine Onboarding-Kampagne ausmachen (mit Beispielen, welche Sprache deine Kunden bewegen wird.)

Nachdem du diesen Kurs absolviert hast, hast du die Fähigkeiten, mindestens eine E-Mail für das Onboarding deines Produkts oder Dienstes zu schreiben.

Triff deine:n Kursleiter:in

Teacher Profile Image

Sophia Le

Email Persuasion Engineer

Kursleiter:in

I help SaaS companies build customer relationships with email

If you stumbled onto my profile, you're probably a full-stack marketer or entrepreneur, tasked with the responsibility of writing and sending email campaigns. 

But anyone can write an email. However, it's more than that. It's about telling a story that captures an audience. And using that story to convince prospects to leave you their email address. 

And using email to open up a conversation with prospects...and close that sale for good. 

Frankly, I think it has more to do with understanding the science of persuasion than writing the damn email.

 

Here's what I do

I'm here to demystify the confusion around email marketing. I'... Vollständiges Profil ansehen

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Transkripte

1. Einführung: Haben Sie jemals jemanden zum ersten Mal kennengelernt und danach mit Nachrichten überschwemmt ? Wenn irgendwas davon eine Glocke klingelt, rede ich nicht über dein letztes schlechtes Date. Ich rede von E-Mail. Leute, schau, ich verstehe es. Sie haben viele großartige Leads kommen auf Ihre Website, dank Ihres kostenlosen oder ermäßigten Angebots, und Sie lesen irgendwo, dass, wenn Sie E-Mail verwenden, um sie zu pflegen, Sie schließlich zahlende Kunden bekommen. Und an dieser Stimmung ist nichts falsch. Aber hier ist der Deal. Die Worte, die Sie sagen, die Häufigkeit, die Sie ihnen senden, und die Absicht hinter dem, was Sie senden, ist wirklich das, was hier wichtig ist. Mein Name ist Sophie entfernt. Ich bin ein digitaler Überzeugungsingenieur und habe Jahre damit verbracht, Theorie hinter den richtigen Worten zu studieren und sie in Organisationen in der ganzen Nation in die Praxis umzusetzen . Ich bin hier, um Ihnen genau beizubringen, was zu tun ist, wie es geht und Ihnen großartige Beispiele für Boarding E-Mails zu zeigen. Wenn Sie also bereit sind, Ihre passiven Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln und großartige E-Mails zu schreiben , steigen Sie in diesem Kurs mit mir an Bord und beginnen Sie mit uns 2. Dein Projekt: während Sie vielleicht ein Ziel haben, 15 E-Mails in einer On-Boarding Sequenz zu senden, das ist nicht das Ziel. Diese Klasse. Das Ziel dieser Klasse ist es, das Framework zu betrachten, in dem Sie E-Mails senden. Schauen Sie sich einige Beispiele an, die ich anbieten, und schreiben Sie dann eine E-Mail für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Der Punkt ist, dass Sie 15 mittelmäßige E-Mails schreiben können, aber sie werden weniger Auswirkungen haben als eine wirklich große E-Mail. Außerdem, wenn Sie in die Projekt-Galerie hochgeladen haben, kann ich Ihnen sogar ein Feedback geben, was funktioniert und was verbessert werden muss . Ich gebe das Angebot niemandem. also Verwenden Siealsodie Projektgalerie, den Abschnitt Projekttitel als eine Möglichkeit, Ihre E-Mail-Betreffzeile und dann in den Projekt-Arbeitsbereich zu setzen ? Die Art der E-Mail, die Sie senden den Kontext des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie verkaufen möchten , sowie Ihren Zweck oder Ihre Absicht dahinter, und schreiben Sie die E-Mail dann tatsächlich in den Textkörper. Sehen Sie sich also ein paar Videos an und lassen Sie uns anfangen, einige tolle E-Mails zu schreiben 3. Was ist Onboarding?: In meinem letzten Video haben Sie vielleicht gehört, dass ich den Begriff beim Boarding erwähnt habe, und das ist die Zeit, die ich während des Kurses verwenden werde, um diese Arten e e-Mails zu erwähnen . Aber was genau ist beim Boarding? Und wie passt es in Ihre E-Mail beim Boarding? Ist der Prozess, eine Person wirklich klar über die Regeln und Verantwortlichkeiten zu bekommen, ist es ähnlich wie, wenn Sie einen neuen Job beginnen, wenn Sie nur lernen, die Seile, was Ihre Rolle im Unternehmen ist, Also viele Software-Unternehmen wird auf Boarding-Spezialisten oder Kunden-Support haben. Menschen, die Testbenutzern geholfen haben, sich durch den Prozess der Verwendung eines Produkts zu bewegen, weil es nur eine durchschnittliche Umwandlung von 2% gibt. Wenn es darum geht, Testbenutzer in zahlende Kunden zu verwandeln, erkennen Sie, dass dieser Prozess unglaublich wichtig ist und wie E-Mail diese Konvertierung bewirken oder brechen kann . In Ermangelung von On-Boarding Spezialisten werden Marketing-Teams E-Mails schreiben, und sie denken nicht oft darüber nach, was diesen Kunden dazu veranlasst, sich für die Testversion anzumelden und was es braucht, um tatsächlich weiterzumachen. So können Sie sehen, warum diese Arten e e-Mails absolut wichtig sind, um sicherzustellen, dass Sie Ihre passiven Besucher in zahlende Kunden verwandeln. Und im nächsten Video werde ich Ihnen genau beibringen, welches Framework ich benutze, um das zu bestimmen. 4. WIIFM - oder was ist für mich drin?: Also, jetzt, da wir klar sind, was am Boarding ist, wie schreiben wir Great auf Boarding E-Mails. Wenn Sie sich an irgendetwas von diesem Kurs überhaupt erinnern, erinnern Sie sich an diese eine Abkürzung W. I I s m sonst bekannt als Was ist in ihm für mich. Lassen Sie mich einen Schritt zurück für Sie gehen. Ihre Kunden brauchen Sie, um ihre Probleme zu lösen. Sie haben selbst einschränkende Überzeugungen darüber, was sie erreichen können, und träumen davon, was sie erreichen könnten. Und wenn Sie genau herausfinden können, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung darin passt, wird es einfach sein, großartige E-Mails zu schreiben. Lasst uns ein Beispiel machen. Wenn ich Angebotssoftware an Freiberufler verkaufte, könnte ich den Schmerz und Ärger hervorheben, einen Vertrag ohne Vorlage zu senden und jedes Mal von Grund auf neu beginnen zu müssen und wie mein Produkt Ihnen hilft, Vorschläge in einer Stunde zu senden oder weniger. Ziemlich cool, stimmt's? Oder, wenn ich eine Fitness-Mitgliedschaft verkaufe, könnte ich nicht hervorheben, dass es $50 pro Monat kostet, aber ich würde eine bessere Produktivität, bessere Wellness und Senkung des Blutdrucks hervorheben . Was genau kann Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung leisten und Menschen dabei helfen, ihr Leben zu verbessern? Wenn Sie das herausfinden können, wird es einfach sein, großartige E-Mails zu schreiben 5. Die Willkommens-E-Mail: Nun, wissen Sie, Einsteigen ist und was genau Sie brauchen, um in Ihren E-Mails zu überzeugen. Hier kommt der Spaß Teil schreiben sie und ich werde mit Ihnen drei Arten von E-Mails teilen , die ich am häufigsten in einer On-Boarding Sequenz sehe. Die 1. 1 in diesem Video ist eine, mit der wir alle vertraut sind. Die Willkommens-E-Mail, seine Absicht. Schaffen Sie einen tollen ersten Eindruck. Denk jetzt so darüber nach. Ihr Interessent lädt Sie zum ersten Mal in den Posteingang ein. Also, wie willst du dich verhalten? Wirst du dich übermäßig freundlich verhalten? Wirst du dich kalt verhalten? Ihr Ziel ist es, angenehm zu sein und Unterstützung zu bieten, aber nicht zu lecker. Die besten Willkommens-E-Mails für mich beinhalten vier Elemente. Sie benutzen meinen Namen. Sie bestätigen meine Bedenken oder wünschen das Angebot Unterstützung, und sie haben einen klaren Aufruf zum Handeln. Also, weil du so abstrakt wirst, werde ich eine E-Mail verwenden, die ich von einem Barstudio erhalten habe. Nun, also könnten meine Software-Peers so sein, warum ist diese E-Mail so großartig? Es zeigt alle meine vier Punkte außergewöhnlich deutlich, also lasst uns jeden von ihnen nacheinander mit meinem Namen durchlaufen. Die Leute lieben den Klang ihrer Namen, und sie lieben ihn besonders, wenn sie ihren Namen im Druck sehen. Es bauen für die Armen wirklich leicht, als nur Hallo oder Hallo zu sagen. Es bestätigt meine Bedenken oder Wünsche. Stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich Ihre Recherchen durchgeführt haben, um herauszufinden, was genau ist, Ihren Kunden davon abzuhalten, den Sprung zu nehmen. In diesem Fall ging ich zum ersten Mal in die Bar Kurs. Wenn Sie in einem Übungskurs gewesen sind, ist es verwirrend. Welche Posen mache ich? Was trage ich an? Sehe ich vor all diesen anderen Leuten blöd aus? Diese E-Mail bestätigt es und sagt, dass es in Ordnung ist, verwirrt zu sein, weil es ein paar Mal dauert, um es richtig zu machen. Also mach dir keine Sorgen und komm weiter zurück. Was zu Punkt Nummer drei führt. Es bietet mir Hilfe. Die E-Mail macht deutlich, dass es Menschen vor und nach dem Unterricht gibt, die mir bei Fragen helfen , die ich haben könnte, so fühlen Sie sich frei, sie zu stellen. Es ist immer schön, eine helfende Hand zu bieten, auch einem Fremden. Stellen Sie also sicher, dass Sie dieses Prinzip in Ihrer ersten Willkommens-E-Mail und schließlich einen klaren Aufruf zum Handeln vermitteln . Was soll diese E-Mail tun? Wollen Sie, dass sie auf Ihrer Website herumstochen? Möchten Sie, dass sie sich in Ihre Produkte einloggen? Willst du, dass sie etwas bestellen? In diesem Fall liegt es im Interesse der Studios, mich als Stammkunde wiederzukommen zu lassen. Und so geben sie mir ein wenig Angebot, ein neues ruhiges Special zu einem ermäßigten Preis, und in diesem Fall komme ich vielleicht wieder. Da. Sie sehen die vier Elemente einer großartigen Willkommens-E-Mail mit Ihrem Namen, Validierung von Bedenken oder Wünschen, Angebot an Unterstützung und einen klaren Aufruf zum Handeln. Wenn Sie all diese Dinge in Ihrer ersten Willkommens-E-Mail erhalten können, machen Sie einen tollen ersten Eindruck. 6. Die "was du brauchst, um erfolgreich zu sein" Email: Nun, da Sie eine großartige Willkommens-E-Mail geschrieben haben, ist es an der Zeit, über die anderen E-Mails nachzudenken, die Sie in Ihrer On-Boarding E-Mail-Sequenz senden möchten . Dies ist die Art von E-Mail, die ich nenne, was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein. Sie könnten diese E-Mails mit Feature-Pushes gesehen haben, ermutigen Gespräche so ziemlich alles, was Art von erzieht den Interessenten darüber, was das Produkt oder die Dienstleistung für verwenden. Wenn ich zum Beispielein Softwareprodukt startete und eine E-Mail senden wollte, die Sie benötigen, um erfolgreich zu sein,könnte ich ihnen über die Funktionen erzählen, die ich in meinem Produkt habe, die ihnen gefallen könnten zum Beispiel Wenn ich zum Beispielein Softwareprodukt startete und eine E-Mail senden wollte, die Sie benötigen, um erfolgreich zu sein , könnte ich ihnen über die Funktionen erzählen, die ich in meinem Produkt habe, , um Dinge wie eine Integration mit slack oder QuickBooks online zu verwenden, oder die Tatsache, dass Benachrichtigungen aktiviert werden müssen, damit Sie das Beste aus dem Produkt herausholen können. Aber es geht darüber hinaus, den Menschen nur zu erzählen, was die Eigenschaften Ihrer Produkte sind. Sie müssen genau herausfinden, was sie davon abhält, Ihr Produkt zu kaufen und gehen durch ihre Einwände eins nach dem anderen. Denken Sie daran, als würde man Semmelbrösel einen gut beleuchteten Weg hinunterlegen. Sie möchten, dass Ihre Interessenten sich darüber unterhalten, warum Ihr Produkt so groß für ihr Leben ist . Und tun Sie es nicht so, dass Sie ihnen explizit sagen, dass es darum geht, alle Einwände zu widerlegen , die ein Kunde bei der Zahlung für Ihr Produkt haben könnte. Es könnte Dinge sein, wie es ist zu teuer. Es ist zu kompliziert, um es einzurichten. Ich weiß nicht, wie das zu meinen anderen Werkzeugen passt. Wenn Sie genau alle Einwände herausfinden können, die ein Kunde haben könnte und ihnen zeigen, was Leben sein könnte, wenn er Ihr Produkt oder eine Dienstleistung kaufte, die keine Marke schreiben diese, was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein. E mailt ein Kinderspiel. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. Rohes Fleisch sagte. Er rennt ab. Ich werde dir beibringen, reich zu sein. Und er verkauft auch einen Kurs namens Zero, um seine Met für angehende Online-Unternehmer zu starten , weil es eine Menge von ihnen gibt und er will helfen, Ihr Geschäft zu einem Erfolg zu machen . Aber wie Sie wissen, ist ein Geschäftseigentümer ziemlich besteuert. Ich weiß das, wenn man bedenkt, dass ich selbst einer bin. Silberfleisch durchläuft jeden Einwand, den jemand haben könnte und widerlegt sie eins nach dem in jeder E-Mail ihre Betreffzeilen, wie ich keine Idee für ein Unternehmen habe. Aber wie beginne ich eine oder Selbstsabotage? Worum geht es denn denn? Und dann kontrastiert er auch, dass mit dem Traum, der Idee, dass Sie bis zu $15.000 auf Ihrem Bankkonto an einem Tag aufwachen könnten, oder die Tatsache, dass Sie den Balling für drei Monate reisen und immer noch Geld verdienen und Spaß haben können . Jetzt sehen Sie, dass, wenn Sie die Einwände und Bedenken Ihrer potenziellen Person gegenüberstellen und ihnen genau zeigen, wie das Leben sein könnte, wenn sie Ihren Rat nehmen würden, dann beginnen Sie, Vertrauen mit der Aussicht aufzubauen, und dann fühlen sie sich verstanden, wenn nicht gezwungen, zu kaufen. 7. Die Call-to-Action Email: Inzwischen haben wir also die Willkommens-e-Mails und das, was Sie brauchen, um erfolgreiche E-Mails zu sein. Jetzt sind wir zur letzten Art von E-Mail gekommen, die Sie in einer On-Boarding Sequenz sehen. Die E-Mail für den Aufruf zur Aktion. Jetzt habe ich auf die Tatsache gedrängt, dass es viel braucht, um einen passiven Besucher zu einem treuen Kunden zu bekommen . wahrscheinlich, dass es nicht über Nacht passiert. Konventionelle Weisheit sagt, dass es 21 Tage dauert, um eine große Gewohnheit zu entwickeln, und es ist dasselbe mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Um einen passiven Besucher zu einem treuen Kunden zu bekommen, gibt es eine Siris von Schritten, die sie ergreifen müssen, oft mehrere, um leicht davon überzeugt zu sein, dass dies das richtige Produkt für sie ist. Aber es gibt einen Haken. Nur weil Sie 12 Schritte in Ihrer On-Boarding Sequenz haben, bedeutet nicht, dass Sie ihnen eine E-Mail mit 12 Aufruf zu Aktionen senden Sie ihnen eine E-Mail mit einem Aufruf zur Aktion, vielleicht eine Reihe von 12 mit verschiedenen Call to Action, Aber Trotzdem möchten Sie Ihre Kunden nicht mit einer E-Mail mit mehreren Calls to Action überwältigen. Denk so darüber nach. Menschen sind beschäftigt, wenn Sie es ihnen nicht leicht machen, mit Ihrem Produkt Maßnahmen zu ergreifen. Sie werden es höchstwahrscheinlich nicht jetzt tun. Wenn es um das Boarding geht, bekommen manche Leute eine andere Denkweise. Sie denken, dass, wenn eine On-Boarding Sequenz mawr kompliziert ist als ein Benutzer ist mehr in das Produkt investiert und wird für eine lange Zeit bleiben. Dies wird auch als Kia Effekt bezeichnet. Wir sind Möbelbesitzer neigen dazu, ihre AKI von Möbeln über von Haus zu Haus zu lieben, weil sie es zusammenstellen. Sie haben eine Investition in irgendeiner Weise. Ich würde nicht empfehlen, dies mit Ihren E-Mails zu tun, aber wenn Sie eine komplizierte oder längere Einstiegssequenz in Kombination mit einigen großartigen Call-to-Action-E-Mails verwenden , können Sie einige großartige Antwortraten erhalten. Hier ist ein Beispiel. Bekannte SAS Company Drift hat den Ikea-Effekt in Betracht gezogen und Schritte zu ihrer On-Boarding Sequenz hinzugefügt , um den Benutzer das Gefühl zu geben, als ob er sein Drift Profil anpassen würde. Deshalb werden sie es in der Zukunft nicht aufgeben. Nun, das könnte etwas komplizierter sein, aber Drift hat ein paar Tricks im Ärmel. Wenn ein Benutzer stecken bleibt und aufhören, sein Drift-Konto einzurichten, löst er eine On-Boarding Sequenz aus, die er verlassene E-Mails anruft. Die E-Mail selbst hat eine Betreffzeile so nah und fragen Sie den Kunden, ob alles in Ordnung ist und ob sie Hilfe bei der Fertigstellung des Produkts benötigen. Das Weibchen hat ihnen Tonnen und Tonnen von Antworten bekommen und tatsächlich geholfen, Kunden-Erfolgsmanagern mit Interessenten zu sprechen, um sie durch diesen langen Boarding Prozess zu bekommen, weil der Kundenerfolg, konnte herausfinden, was sie hält Einrichten des Produkts. Sie können sie tatsächlich dazu bringen, fertig zu werden und haben vielleicht das Potenzial, sie in einen zahlenden Kunden zu verwandeln . Sie müssen dies berücksichtigen, wenn Sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung arbeiten. Es wird eine lange Zeit und vielleicht viele Schritte dauern, um die Art der Loyalität zu generieren, die Sie wünschen. Aber wenn Sie ihnen viele E-Mails mit vielen Schritten senden, wird es nicht den gleichen Effekt haben. Bleiben Sie also bei einem Call to Action pro E-Mail. Es wird dir helfen. Es wird Ihren Kunden helfen und Ihre On-Boarding Sequenz erfolgreich machen 8. Schlussbemerkung und nächste Schritte: Du hast es geschafft. Mittlerweile haben Sie verstanden, was beim Boarding ist, wie E-Mails in die Gleichung passen und drei Arten von E-Mails, die Sie in einer E-Mail-Abfolge auf dem Boarding schreiben könnten. Inzwischen hoffe ich, dass Sie auch erkennen, dass das Senden von E-Mails nicht nur Wörter auf eine Seite werfen. Es geht darum, Emotionen, Bedenken zu erfassen , genau herauszufinden, was Ihren Interessenten davon abhält, sich in einen treuen Kunden zu verwandeln und das in Schritte zu zerlegen und die richtige E-Mail zur richtigen Zeit zu senden. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, ist es Zeit, mit dem Schreiben zu beginnen. Verwenden Sie die drei Arten von E-Mails, die ich im Kurs beschrieben habe, und schreiben Sie mir eine Beispiel-E-Mail. Sie können eine Willkommens-E-Mail schreiben, was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein, per E-Mail oder Call-to-Action-E-Mail mit einem Produkt oder Service, mit dem Sie arbeiten, bei Ihrem Job oder Produkt oder Service, die Sie sehr bewundern. Verwenden Sie den Abschnitt Projekttitel als Betreffzeile für E-Mail, und schreiben Sie dann den Projektarbeitsbereich , um die Art der E-Mail zu schreiben, die Sie den Kontext des Produkts oder Dienstes senden, mit dem Sie arbeiten, sowie die Bedenken oder Emotionen, die Sie versuchen, in der E-Mail zu vermitteln, ist dies eine große Chance, eins auf ein Feedback mit mir zu bekommen. Also nutze den Vorteil. Nochmals vielen Dank, dass Sie diese auf Boarding E-Mail gehen. Reise mit mir. Wir sehen uns in der Projekt-Galerie.