Einführung in UX: Grundlagen der Usability | Marieke McCloskey | Skillshare

Playback-Geschwindigkeit


  • 0.5x
  • 1x (normal)
  • 1.25x
  • 1.5x
  • 2x

Einführung in UX: Grundlagen der Usability

teacher avatar Marieke McCloskey, Director of Research, LinkedIn

Schau dir diesen Kurs und Tausende anderer Kurse an

Erhalte unbegrenzten Zugang zu jedem Kurs
Lerne von Branchenführern, Ikonen und erfahrenen Experten
Eine Vielzahl von Themen, wie Illustration, Design, Fotografie, Animation und mehr

Schau dir diesen Kurs und Tausende anderer Kurse an

Erhalte unbegrenzten Zugang zu jedem Kurs
Lerne von Branchenführern, Ikonen und erfahrenen Experten
Eine Vielzahl von Themen, wie Illustration, Design, Fotografie, Animation und mehr

Einheiten dieses Kurses

10 Einheiten (1 Std. 21 Min.)
    • 1. Einführung

      3:11
    • 2. Was ist Benutzerfreundlichkeit?

      11:00
    • 3. Warum ist es wichtig?

      6:42
    • 4. Digitale Produkte für die ideale Benutzerfreundlichkeit gestalten

      10:59
    • 5. Arten von Usability Testing

      11:20
    • 6. Best Practices zu Usability Testing

      5:48
    • 7. Berichterstattung über Ergebnisse

      11:14
    • 8. Demo: Benutzerfreundlichkeit-Studie

      4:07
    • 9. Demo: Heuristische Bewertung

      11:21
    • 10. Schlussgedanken

      5:39
  • --
  • Anfänger-Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Alle Niveaus

Von der Community generiert

Das Niveau wird anhand der mehrheitlichen Meinung der Teilnehmer:innen bestimmt, die diesen Kurs bewertet haben. Bis das Feedback von mindestens 5 Teilnehmer:innen eingegangen ist, wird die Empfehlung der Kursleiter:innen angezeigt.

27.458

Teilnehmer:innen

56

Projekte

Über diesen Kurs

Begleite Marieke McCloskey von UserTesting für einen aufschlussreichen Einblick in die Benutzerfreundlichkeit – was sie bedeutet, warum sie wichtig ist und wie du dein Produkt, deine Dienstleistung oder dein Unternehmen optimieren kannst.

Was: Im heutigen wettbewerbsintensiven Markt war es noch nie so wichtig, dafür zu sorgen, dass deine Benutzererfahrung einfach, klar und angenehm ist. Dieser 90-minütige Kurs vermittelt dir die Rahmenbedingungen, Tools und Taktiken, um ein herausragendes Nutzererlebnis zu schaffen, mit wichtigen Lektionen in:

  • Was Benutzerfreundlichkeit ist
  • Digitale Produkte für eine optimale Benutzerfreundlichkeit
  • Möglichkeiten zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit (mit praktischer Demonstration)
  • Best Practices zum Berichten von Erkenntnissen und Empfehlungen

Wer: Dieser Kurs ist ideal für Designer:innen, Vermarkter:innen, Produktmanager:innen, Entwickler:innen und alle, die an der Gestaltung großartiger Kundenerlebnisse beteiligt sind.

Warum: Du erhälst ein besseres Verständnis der Benutzerfreundlichkeit als Disziplin und kannst die Benutzererfahrung entwerfen, bewerten und iterieren.

_________________

Entdecke weitere Skillshare-Kurse der Experten und Strategen von UserTesting, einer Forschungsplattform zur Benutzererfahrung für schnelles Feedback in Echtzeit.

Triff deine:n Kursleiter:in

Teacher Profile Image

Marieke McCloskey

Director of Research, LinkedIn

Kursleiter:in

Marieke McCloskey is the Director of Research of Talent Solutions at LinkedIn. Previously, she was UX Research Lead at Humu, Director of Research at UserTesting, and User Experience Specialist at the Nielsen Norman Group. She holds Bachelor of Science from Utrecht University and an M.A. in Cognitive Science from Johns Hopkins University.

Vollständiges Profil ansehen

Kursbewertungen

Erwartungen erfüllt?
    Voll und ganz!
  • 0%
  • Ja
  • 0%
  • Teils teils
  • 0%
  • Eher nicht
  • 0%
Bewertungsarchiv

Im Oktober 2018 haben wir unser Bewertungssystem aktualisiert, um das Verfahren unserer Feedback-Erhebung zu verbessern. Nachfolgend die Bewertungen, die vor diesem Update verfasst wurden.

Warum lohnt sich eine Mitgliedschaft bei Skillshare?

Nimm an prämierten Skillshare Original-Kursen teil

Jeder Kurs setzt sich aus kurzen Einheiten und praktischen Übungsprojekten zusammen

Mit deiner Mitgliedschaft unterstützt du die Kursleiter:innen bei Skillshare

Lerne von überall aus

Ob auf dem Weg zur Arbeit, zur Uni oder im Flieger - streame oder lade Kurse herunter mit der Skillshare-App und lerne, wo auch immer du möchtest.

Transkripte

1. Einführung: Mein Name ist Marieke McCloskey und ich bin Forschungsdirektor bei Anwendertests. So Benutzer Testing hat beide Plattform, auf der Sie Usability-Tests durchführen können, wir haben auch eine Service-Website. Grundsätzlich ein Beratungsunternehmen, das wir unseren Unternehmenskunden bei der Verwendung unseres Tools anbieten und unterstützen. Also heute werden wir wirklich über die Grundlagen dessen sprechen, was ich denke, ist einfach gutes Design und so etwas für jeden in jeder Situation nutzbar zu machen. Es gibt also viele Gespräche über User Experience und wie wichtig User Centerered Design ist, aber heute möchte ich mich nur auf Usability konzentrieren und was Usability für Produkte ist, warum wir uns um Usability und auch, wie Sie herausfinden, ob das Produkt, das Sie bauen, Design hat eine gute Benutzerfreundlichkeit. Usability in UX wird austauschbar viel verwendet, es gibt auch viele verschiedene Definitionen für sie, die herumschweben. Heute werde ich mich hauptsächlich darauf konzentrieren, Usability als Komponente der User Experience zu denken und so ist es eines der Dinge, die wichtig, wenn Sie darüber nachdenken, ein großartiges Erlebnis für die Menschen zu schaffen , die Ihr Produkt verwenden werden. So ist sicherzustellen, dass Ihr Produkt in jeder Situation einfach zu bedienen ist wichtig für ein großartiges Produkt, und so kann auch nur ein wenig Bewusstsein einen langen Weg gehen. Selbst wenn Sie also nicht anfangen, Usability-Tests durchzuführen und Ihre Schnittstellen häufig zu evaluieren, wird nur wissen, dass dies ein Problem ist und dass Sie darüber nachdenken sollten, Produkte bereits verbessern für alle da draußen. Dieser Kurs wird also gut für jeden sein, der überhaupt an der Gestaltung eines Produkts beteiligt ist. Wenn Sie sogar auf der Planungsseite , wo die Geschäftsentscheidungen, die um das, was Sie bauen werden getroffen werden müssen? Welche Funktionen? Ich kann auch sehen, dass diese Klasse wirklich großartig für die Designer oder die UX-Forscher ist, wer wirklich daran beteiligt ist, herauszufinden, was in der Schnittstelle wohin geht, entweder als Auffrischung oder für Leute, die gerade anfangen oder wenn Sie haben mehr physische Produkte, aber keine digitalen Produkte, wäre es wirklich interessant, darüber nachzudenken, wie dies für den digitalen Raum gilt und welche Dinge man dort beobachten kann. Nein, du musst nichts über irgendetwas von diesem Zeug wissen. Selbst wenn Sie noch nie von Usability gehört haben, die Sie hoffentlich von der Benutzererfahrung gehört haben oder gehört haben. Aber Sie müssen keine Klasse genommen haben bevor dies in der Regel ein Thema ist, das die Leute wirklich mögen, wenn sie einen Psychologieabschluss haben, weil sie so an Menschen interessiert sind, aber es ist wirklich, wirklich wertvoll für jeden von jedem -Hintergrund. Ihr Projekt in dieser Klasse besteht also darin, Ihre eigene Usability-Evaluierung durchzuführen, und es ist eigentlich ein zweiteiliges Projekt. Eine, wo Sie sich ein Design ansehen, das Sie ausgewählt haben und Richtlinien verwenden, die in der Industrie sind, in dem Bereich vereinbart Heuristik nennen wir sie bewerten die Schnittstelle für mögliche Usability-Probleme, möglich Orte, an denen Benutzer verwirrt oder frustriert werden könnten. Der zweite Teil besteht darin, Ihre eigene Usability-Studie auf jeder Schnittstelle durchzuführen, jedes Produkt, das Sie gewählt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie heute bei mir sind, um mehr über Usability zu erfahren und wie Sie großartige Erlebnisse für Ihre Kunden, für Ihre Benutzer, für Ihre Kunden, für wen auch immer Sie entwerfen können. Das ist wirklich die Essenz der Schaffung großartiger Erfahrungen, auf die ich glaube, dass jeder Mensch auf der Welt Anspruch hat. 2. Was ist Benutzerfreundlichkeit?: Für unsere erste Lektion möchte ich eintauchen, was Usability ist? Wenn ich über Usability spreche, konzentriere ich mich wirklich darauf, sicherzustellen, dass Produkte für jeden in welchem Kontext, in dem sie verwendet werden sollen, einfach zu verwenden sind, so dass es den Menschen wirklich klar ist, was sie als Nächstes tun sollen, wie man die Aufgabe erledigt, die sie erledigen müssen. Wenn Sie also aus einer Designperspektive denken, was sind die fünf wichtigsten Dinge, die Menschen in meiner App oder auf meiner Website tun können müssen ? Sie wollen, dass sie in der Lage sein, das ohne viel Gedanken, ohne viel Frustration zu tun und in der Lage sein, diese Aktivitäten oder Aufgaben leicht zu erledigen. Dies gilt nicht nur für digitale Produkte, es gilt auch für physische Produkte, wirklich alles hat Usability. Sie können über die Benutzerfreundlichkeit von Produkten in irgendeiner Weise nachdenken. Eine Kamera, ist es klar? Wie schalte ich es ein? Ist es klar, wie man es arbeitet? Waagen sind wirklich lustige Produkte zu denken, denn wenn Sie an genau wie alte analoge Waage denken, ist es wirklich einfach zu bekommen, bekommen Sie Ihr Gewicht. Digitale Waagen können plötzlich viel komplexer sein. Usability wird viel häufiger gedacht und diskutiert, wenn es um digitale Produkte geht. Digitale Produkte sind komplexer, da sie über einen Computer verfügen, der in andere Produkte integriert ist. Es gibt eine ganze Branche von Menschen, die darüber nachdenken nur Produkte zu entwerfen, die für Menschen einfach zu bedienen sind. Wenn Sie an Industriedesign denken, das gesamte Design Denken, die Bewegung und die Art der Philosophie gilt das gesamte Design Denken, die Bewegung und die Art der Philosophieviel für Prozesse, Produkte, nicht nur Websites oder Apps. Also, eine der Fragen, die ich sehr bekomme, ist, wie Usability unterscheidet sich von der Benutzererfahrung? Einige Leute Definition von Usability und definitiv, wie Usability sich in den letzten 10, 20 Jahren entwickelt hat , haben die Definition beeinflusst, wie wir darüber denken. Aber bevor ich die Definition von Usability gebe, nur zu sein, wie einfach ein Produkt zu verwenden ist und das ist der Kern der Usability. Aber wenn wir darüber nachdenken, ein Produkt zu verwenden, gibt es noch viel mehr, um eine großartige Erfahrung zu schaffen, und deshalb hat der Begriff User Experience wirklich gefangen, und in jüngerer sprechen die Leute viel nur über das Kundenerlebnis und den Namen CX und nicht nur die Benutzererfahrung wie eine viel breitere als die digitale Erfahrung, wie interagieren Ihre Kunden mit Ihrer Marke? Anstatt das Produkt einfach verwendbar zu sein, was eine der Komponenten dieser Wabe ist, ist dies meine Lieblingsmethode, um darüber nachzudenken was Benutzererfahrung ist und all die verschiedenen Komponenten. Es gibt tatsächlich viele verschiedene Infografiken da draußen. Aber Usability ist wirklich die blaue oben links darüber, wie verwendbares Produkt ist. Ebenso wichtig für die Erfahrung, die Ihre Benutzer haben oder Ihre Kunden haben, ist, ob das Produkt nützlich ist oder nicht. Gibt es einen Grund, dass sie brauchen, um dieses Produkt zu verwenden? Dann genießen sie es zu benutzen? So wird viel von der Empathie und der Genuss viel häufiger gesprochen, wenn man über die Erfahrung nachdenkt , anstatt nur Usability. Obwohl, wenn Sie eine Usability-Evaluierung durchführen und Usability-Tests durchführen, werden Sie auch viele Emotionen entdecken, die einen Teil davon spielen. Wie Sie auch bei der Usability-Evaluierung tun, finden Sie heraus, ob etwas auffindbar oder glaubwürdig ist. In der Regel sind dies aber auch alle Komponenten, über die gesprochen werden, wenn Sie über die Benutzererfahrung und alle Berührungspunkte der Interaktion mit einem Unternehmen nachdenken . All diese Dinge sind wichtig, nicht nur kann jemand diese Aufgabe erfüllen, sondern vertrauen sie dem Unternehmen bei der Erfüllung der Aufgabe? Das gleiche mit Erwünschtheit, wie wollen sie Ihre Website im Vergleich zu der Website Ihres Mitbewerbers verwenden? Wenn es einfach zu bedienen ist, bekommst du ein Bein hoch. Aber wenn sie wirklich eine andere Freude davon bekommen, heben Sie sich noch mehr von Ihren Konkurrenten ab. Usability ist darüber, wie Menschen das Produkt verwenden und mit ihm interagieren und ob sie die Aufgabe erfüllen können, die sie mit einem Produkt ausgeführt haben. Barrierefreiheit ist, ob sie sogar zum Inhalt gelangen und zu den Funktionen gelangen können , die es ihnen ermöglichen, etwas zu erreichen. Sie könnten sich also Barrierefreiheit als eine Komponente der Benutzerfreundlichkeit vorstellen , denn wenn jemand nicht auf die Informationen zugreifen kann, wird es niemals nutzbar sein. Es ist auch völlig in Ordnung, sie als zwei separate Kriterien, die Sie bewerten müssen , um sicherzustellen, dass Ihr Produkt ist einfach für alle zu verwenden. Also, wirklich einfach, sagen wir, Sie verwenden ein iPad und es gibt ein Widget auf einer Website, die Flash verwendet, das ist nicht zugänglich für Sie, weil Sie auf Ihrem iPad sind, oder wenn Sie auf Ihrem Telefon sind und Sie zufällig schlechte Signalstärke haben, Sie können nicht auf die App oder die Funktionen zugreifen oder nicht schnell genug laden, damit Sie tun können, was Sie tun müssen, was die App unzugänglich macht. Das schadet der Benutzerfreundlichkeit, weil Sie nicht einmal dorthin gelangen können, aber es ist etwas anders als nur die Benutzerfreundlichkeit. Ich dachte, an dieser Stelle wäre es gut, Ihnen zu zeigen, was ein Beispiel für eine schlechte Benutzerfreundlichkeit ist. Also, wie sieht es aus, wenn wir darüber sprechen, was Usability ist und Leute, die eine Schnittstelle verwenden? Sie wollen, dass es ein reibungsloser Prozess ist, und so dachte ich, ich würde ein Video zeigen , wo der Benutzer versucht, einen Flug auf der Virgin America-Website zu buchen , und sie stoßen auf Probleme und das tut der Erfahrung, dass sie einen Flug buchen. Anschlussflüge oder Non-Stop-Flüge? Ok. Also, hier sind wir, es wird ein bisschen verwirrend. Ich klicke über jede der, Ich sehe, das war ein wenig verwirrend. Ich habe über die Zeit geklickt und es wurde die gesamte Bar hervorgehoben und ich dachte, das wäre genug. Aber eigentlich gibt es drei weitere Boxen auf der rechten Seite, Hauptkabine, Hauptkabine wählen und First Class. Also, ich schätze, ich muss darauf klicken. Also, ich werde auf die Hauptkabine klicken. In dem Video, das Sie gerade über einen Benutzer gesehen haben , der versucht hat, einen Flug auf der Virgin America-Website zu buchen, wurde die Studie direkt nach Virgin America hatte seinen Flugbuchungsprozess neu gestartet und so haben sie einige Änderungen vorgenommen und er hatte hatte tatsächlich einen ziemlich reibungslosen Prozess bis zu diesem Punkt und er hatte in, von wo er hin wollte, wo er fliegen und die Daten. Aber dann musste er tatsächlich einen Flug auswählen, und so dachte er nur, indem er über die Zeiten schwebte, die er wollte, würde er in der Lage sein, den Flug auszuwählen, aber er musste tatsächlich auf einen Preis klicken. Es dauerte nur ein paar Versuche, ein bisschen Versuch und Irrtum, was wirklich üblich ist. Sie sehen, dass es Frustration oder Verwirrung im Design gibt. Also, er fand es heraus, er war in der Lage, es zu erreichen, aber das würde immer noch als schlechte Benutzerfreundlichkeit angesehen werden, weil es einen Moment des Zögern oder Frustration, Verwirrung gab. Ich möchte darauf hinweisen, dass dies ein Fehler der Designer ist. Wenn Sie also Videos wie dieses sehen oder einfach jemanden sehen, der ein Produkt benutzt und sie kämpfen, ist es wirklich einfach, den Benutzer zu beschuldigen und einfach zu sagen: „ Nun, er hätte es besser wissen sollen. Es ist so klar.“ oder „Er ist nur wahrscheinlich ein unerfahrener Internetbenutzer.“ Aber wirklich, das Design oder wir als Designer, im weitesten Sinne des Wortes, jeder, der an der Herstellung von Produkten beteiligt ist, muss es den Menschen so einfach wie möglich machen, die Produkte zu verwenden. Okay Google Now, navigieren Sie zu Outback Steakhouse auf Lindbergh. Navigieren Sie zum Outback Steakhouse. Das funktioniert. Nein, das ist nicht das richtige Outback Steakhouse, das ist derjenige auf nirgendwo in der Nähe von Lindbergh. Fahren Sie Richtung Norden, auf Osten, fahren Sie Richtung Lindbergh Drive. Hör auf damit. Okay Google Now, navigieren Sie zu Outback Steakhouse auf South Lindbergh. Vielleicht gibt es zwei von ihnen. In diesem Video haben Sie gesehen, wie ein Benutzer versucht die Google Voice-Befehle zu verwenden, um Restaurants in der Nähe des Kinos zu finden. Es gibt nicht tatsächlich die Ergebnisse zurück und er weiß nicht, wie man das ändert, wie man die Suche anpasst, um ihm dann ihre Restaurants nicht das Kino zu geben, und er wiederholt immer das gleiche, was auch wirklich üblich ist Verhalten. Ich weiß, das muss machbar sein und es muss möglich sein, ich werde es weiter versuchen. Aber irgendwann hören sie auf, es zu versuchen. Sie haben Glück, wenn Sie Google sind und die Leute werden es weiter versuchen, oder wenn sie keine Wahl haben, weil sie auf ihrem Telefon sind und dies ist die Sprachbefehl Optionen, die sie haben. Aber es schafft immer noch Frustration, was wir im Design vermeiden wollen. Worauf ich bei der Erklärung der Benutzerfreundlichkeit zurückkomme , besonders wenn ich es Leuten erkläre, die ich in einem Flugzeug neben sitze, oder wenn ich es meinen Großeltern erkläre, gehe ich normalerweise auf oder wenn ich es meinen Großeltern erkläre, gehe das zurück, was Steve Krug viele sagte, vielen Jahren und hat weiter gesagt, ist: „Lass mich nicht denken.“ Das ist wirklich, was Usability kommt darauf an und es ist eine wirklich schöne Möglichkeit, es zusammenzufassen, ist, dass wir unsere Benutzer nicht dazu bringen wollen, zu denken. Wenn sie also mit einer Schnittstelle oder einem Produkt konfrontiert sind, müssen sie wissen, was sie tun können, was ihre Optionen sind und wie sie als nächstes tun, was sich darauf auswirken wird, was danach passiert. Aber auch abhängig von ihren Zielen, was sollen sie anklicken, worauf sollen sie tippen, welche Taste sollen sie drücken? Es sollte wirklich offensichtlich sein. Sie sollten sich nie darüber verärgern, was zu tun ist, wohin sie gehen sollen. Also, wirklich klare Beispiele, wenn Sie an nur eine Website denken und wissen, was Sie klicken können oder nicht, also was ist anklickbar. Ich bekomme viele Designer, die dann gerne streiten und sagen „Nun, die Benutzer werden es, sie werden einfach danach suchen. Sie mochten die Erkundung und die Jagd, wohin sie gehen könnten oder was es bedeuten könnte, oder wenn Sie Terminologie verwenden, die Art von anders und sticht heraus?“ Ich habe viele Diskussionen geführt, nicht nur mit Designern, sondern auch Ingenieuren, Marketingpersonen, wo sie einen coolen Begriff verwenden wollen, etwas, das ein wenig anders ist. Aber wenn Benutzer stecken und stumpft sind und sagen: „Ich weiß nicht, was das bedeutet. Ich weiß nicht, wohin das mich führen wird und was mich das bringen wird.“ Sie werden tatsächlich nicht klicken. Also, sie werden nicht dorthin kommen und vor allem, wenn Sie viele Konkurrenten haben, werden einfach gehen und eine andere Website benutzen oder sie werden ihre Google-Suche wiederholen und woanders gehen , wenn es nicht offensichtlich ist, wo Sie die Informationen finden, die sie sind auf der Suche nach. Eines der Dinge, die in Benutzererfahrungsdiskussionen oder Kundenerlebnisdiskussionen häufig auftreten, ist die User Journey, vor allem, wenn Sie darüber nachdenken, wie die Menschen, die Ihre Produkte verwenden, mit Ihrem Unternehmen interagieren auf mehreren verschiedenen Berührungspunkten. So passt Usability in das. Nehmen wir an, Ihre Kunden berühren in der Regel drei verschiedene Kanäle. So können sie in Ihren Shop gehen und Ihre Website verwenden und Ihre App verwenden oder vielleicht rufen sie auch den Kundenservice an. Es gibt all diese verschiedenen Berührungspunkte mit Ihrem Unternehmen. Wenn sie an irgendeinem Punkt eine schlechte Benutzerfreundlichkeit treffen, die sich negativ auf die Erfahrung dieser Reise auswirkt , und es könnte tatsächlich so sehr unterbrochen werden, dass sie einfach aufhören und sie nicht weitermachen. So könnten Sie jemanden auf Ihrer idealen Customer Journey verlieren , weil Sie schlechte Benutzerfreundlichkeit haben. 3. Warum ist es wichtig?: In all dem und über Usability nachzudenken, müssen wir natürlich andere überzeugen, warum das wichtig ist. Also, wenn Sie nur Ihr eigenes Ding entwerfen, ist es leicht, sich selbst zu überzeugen oder vielleicht nicht, und ich sollte Sie überzeugen, warum Usability wichtig ist . Aber oft kommt dies im Kontext größerer Unternehmen vor, bei denen man jemanden überzeugen muss , warum wir überhaupt über Usability nachdenken sollten, warum sollten wir Usability-Bewertungen durchführen, und es kommt wirklich darauf an, dass es eine Menge gibt der Konkurrenz da draußen. Wenn Sie eine Website oder eine App entwerfen und Mitbewerber haben, dann verwenden Benutzer diejenige, die einfacher zu handhaben und mit ihr zu arbeiten ist. Ein Produkt zu schaffen, das eine reibungslosere Erfahrung und eine reibungslosere Interaktion hat , wird angenehmer, interessanter, und die Leute werden darauf zurückkommen. Menschen stoßen auf Usability-Probleme aufgrund der menschlichen Natur. Also, in ein Design zu gehen und ein Produkt zu bauen denken, dass niemand ein Usability-Problem haben wird, ist wirklich, wirklich unwahrscheinlich, und es ist wahrscheinlich die falsche Philosophie und Ansatz zu nehmen, denn als Menschen, wir Beschränkungen haben. Wir können bestimmte Dinge wirklich, wirklich gut machen , und andere Dinge, wir sind nur begrenzt. Wir sind begrenzt in unserer Aufmerksamkeitsspanne, Kurzzeitgedächtnis, bestimmte kognitive Prozesse sind nur schwer, und fügen dann Umweltfaktoren hinzu. Wenn Sie also in einer geschäftigen Arbeitsumgebung sind, im Bus sind oder inline warten, haben Sie vielleicht einen wirklich schlechten Tag gehabt und Sie sind wirklich gestresst. All das hat einen Einfluss darauf, wie dein Geist funktioniert und funktioniert. All dies wird sich auf die Fähigkeit von jemandem auswirken, ein Produkt zu verwenden. Also, ich denke, ein viel besserer Ansatz , um über Design nachzudenken, ist, dass Menschen Probleme haben werden. also darüber nachdenken, wie wir sicherstellen können, dass wir zumindest unser Bestes versuchen, um diese Fehler zu verhindern, ist eines der Argumente, das ich gehört habe, dass meine Benutzer wirklich schlau sind. Sie haben Doktortitel, oder sie sind Ärzte, oder ich beschäftige mich mit Wissenschaftlern oder IT-Fachleuten. Sie wissen es alle. Sie sind wirklich, wirklich klug. Sie werden also die Inhalte auf der Website verstehen, oder sie werden in der Lage sein, diese Informationen zu finden, weil sie es gewohnt sind, durch viele Informationen zu graben. Aber denken Sie über das tägliche Leben dieser Menschen in ihrer Arbeit nach und wenn sie wirklich beschäftigt sind, denken sie wahrscheinlich über all die Dinge nach, die passieren müssen , nachdem diese kleine Menge Informationen, die sie von Ihrer Website oder jener -Aufgabe, die sie abschließen möchten. Es ist auch eine wirklich natürliche Sache für Menschen, Usability-Probleme zu begegnen. Wir als Menschen machen nur Fehler, und es ist okay, dass wir Fehler machen. Also, als Designer, was können wir tun, um diese Fehler zu verhindern, aber auch Menschen zu helfen, sich von diesen zu erholen? Also, das ist auch eine große Komponente des Nachdenkens über Usability ist nicht nur verhindern, dass die Fehler passieren sondern darüber nachzudenken, Menschen durch mögliche Fehler zu helfen , die sie bei der Verwendung eines Produkts machen könnten. Eines der Konzepte, das mir sehr geholfen hat, über Design und Psychologie nachzudenken und verstehen, warum wir nicht einfach Produkte entwerfen können , die für Menschen einfach zu bedienen sind, ist, über mentale Modelle nachzudenken, da Menschen mentale Modelle über Alles. In jeder Situation, die Sie sich vorstellen können, haben Sie ein mentales Modell dessen, was das sein könnte. Eine andere Möglichkeit, darüber nachzudenken, ist Ihre Erwartung, was passieren wird, etwas aussehen könnte. Wenn jemand sagt: „Oh, ich habe dir ein neues Handy gekauft“, dann hast du gewisse Erwartungen an das, was dieses Telefon ist. Ist es ein Smartphone? Welche Funktionen? Vielleicht, wenn Sie ein iPhone haben, dann erwarten Sie, ein iPhone zu bekommen. Was dein mentales Modell ist, hängt enorm von deinen vergangenen Erfahrungen ab. Wir haben also mentale Modelle nicht nur über Dinge, sondern auch über Ereignisse, Aktivitäten und Prozesse. Also, wenn Sie darüber nachdenken, morgens eine Tasse Kaffee aus einem Café zu kaufen, haben Sie bestimmte Erwartungen darüber, was passieren wird, wie das aussehen wird, wie es aufgebaut wird, und es ist alles abhängig davon, woher Sie kommen, woher Sie leben und was Sie in der Vergangenheit erlebt haben. Wenn wir also darüber nachdenken und das auf das Design digitaler Schnittstellen anwenden, haben die Menschen Erwartungen, wie eine Website funktionieren wird, und sie haben Erwartungen wie eine App funktionieren wird, basierend darauf, wie sie sie in der Vergangenheit und wie sie in der Vergangenheit entworfen wurden. Als Designer wollen wir also unser Modell von dem abbilden, was wir entwerfen, um die Erwartungen der Nutzer zu erfüllen. Also, das ist wirklich der Kern der Entwicklung von Produkten, um Usability-Probleme zu vermeiden, ist sicherzustellen, dass wir unser Modell und die Absicht des Designs auf das abbilden , was Menschen erleben werden. Das Schwierigste daran ist, dass unsere Nutzer aus allen unterschiedlichen Hintergründen und Orten kommen. Also, ich sage nicht, dass dies eine einfache Sache ist, aber es könnte helfen, zu verstehen, warum Sie nicht als Designer, Ingenieur oder Produktmanager einfach sagen können : „Wir werden diese Art von Design und diesen Fluss wählen, weil es für mich funktioniert und ich verstehe, dass es für alle meine Benutzer funktionieren wird „, weil sie vielleicht nur eine andere Erwartung haben, basierend auf dem, was sie in der Vergangenheit getan haben. Da diese Idee des mentalen Modells, es ist sehr konzeptionell, Ich mag es, Grafiken online zu betrachten und Bilder zu finden, die erklären, was ein mentales Modell ist und warum wir unterschiedliche mentale Modelle haben. Also, einer meiner All-Time-Favoriten ist dieser hier. Es zeigt ein Gespräch zwischen zwei Menschen, und sie reden über Eis und etwas, das aus Eis gemacht ist. Aber der eine denkt Eisberg, wenn sie Eis hören, und der andere denkt Eiswürfel. Ohne genug Kontext um das, was man mit Eis meint, können die Leute das so interpretieren, dass sie zwei völlig unterschiedliche Dinge bedeuten. Mein Mann und ich scherzen darüber, denn wenn wir daran denken, was ein Haus ist, haben wir sehr unterschiedliche mentale Modelle basierend darauf, wo wir aufgewachsen sind, weil ich in den Niederlanden aufgewachsen bin, wo es viele hohe Häuser gibt, die alle miteinander verbunden sind wuchs er in Arizona mit vielen einstöckigen Häusern, Einfamilienhäusern, auch nicht an die Häuser neben ihnen befestigt. Also, wir haben sehr unterschiedliche Erwartungen an das, was ein Haus ist. Der große Takeaway in all dem ist, dass das Entwerfen von Produkten, die einfach für Menschen zu verwenden sind, viel Empathie mit Menschen erfordert, und ein wenig grundlegende Psychologie zu verstehen und sich um die Menschen zu kümmern, die Ihre Produkt. Also, Sie müssen ein wenig Zeit mit Ihren Kunden verbringen, mit Ihren Benutzern, darüber nachdenken, wer sie sind, was sie brauchen, und vor allem darüber nachzudenken, über mentale Modelle, welche Erfahrungen sie in der Vergangenheit gemacht haben, damit Sie wissen, wie sie kommen in das, worüber sie denken, wie sie versuchen könnten, Ihr Produkt zu verwenden. Es ist dieses menschliche Element, diese menschliche Komponente, die Sie zu einem viel besseren Designer und einem Designer mit Empathie machen wird, die Produkte schaffen, die einfacher zu bedienen sind. 4. Digitale Produkte für die ideale Benutzerfreundlichkeit gestalten: Diese Lektion und die folgenden Lektionen nehmen die Benutzerfreundlichkeit auf und wenden sie auf das Produktdesign und insbesondere das digitale Schnittstellendesign an. Best Practices im Design sind daher Standardentwurfsmuster und Designelemente, die häufig verwendet werden. Wir sehen dies viel auf Websites, aber auch in Apsis, wo zum Beispiel, die Suchleiste in der oberen rechten Ecke ist eine Design-Best Practice, die im Laufe der Zeit entwickelt. Benutzer haben eine gewisse Erwartung, wie die Website funktionieren wird und so von all den vielen vielen Websites, die sie zuvor verwendet haben, sie wissen, dass die Suchleiste wird in der oberen rechten Ecke sein. Wenn Sie dann diese Suchleiste verschieben, verursachen Sie einen Moment der Verwirrung oder Frustration und lassen Ihre Benutzer denken, was nicht das ist, was wir von ihnen wollen. Nach den Best Practices für Design werden wir den Benutzern erlauben, ihrem mentalen Modell der Funktionsweise der Website zu folgen und Sie für den Erfolg einzurichten. Dies ist also, wo das Betrachten von Musterbibliotheken Listen von Best Practices für Design sind , die Ihnen nur mit einer wirklich guten Grundlage helfen können. Sie werden nur schauen, was sonst noch da draußen ist, was machen andere Apps, die wie meine App sind? Was machen andere Websites? Wenn Sie so etwas wie einen Videoplayer haben, wie sehen andere Videoplayer aus? Nachdenken über Best Practices des Designs und Anfangen mit einem guten Grunddesign ist definitiv etwas, das vor allem für die tatsächlichen visuellen Designer, Interaktionsdesigner, auf einem Produkt gilt . Vielleicht würde sich ein UX-Forscher beteiligen, wenn Sie sich am Rande dieses Kernteams vonDesignern befinden am Rande dieses Kernteams von und Sie Teil des Designprozesses sind, aber vielleicht Produktmanager, zu wissen, was die Standards sind, ist immer noch sehr hilfreich und könnte als Grund für die potenzielle Änderung eines Designs oder die Anregung einer Alternative. Es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, ein Produkt zu entwerfen. Es gibt nicht nur einen Weg, dies zu tun, und so ist es für alle von Vorteil, was andere Menschen getan haben , auch in den Konzeptphasen der Planung eines Produkts oder der Planung einer neuen Funktion in Ihrer App, es kann wirklich hilfreich, um zu sehen, was da draußen ist und was die Best Practices sind, was die Erwartungen der Menschen sind. Dies gilt für alle, aber wahrscheinlich am meisten für die Designer, die tatsächlich das visuelle Aussehen und Gefühl des endgültigen Designs schaffen werden. Wenn Sie mehr über Best Practices und Entwurfsmuster erfahren möchten, habe ich mehrere Links zu Artikeln und Büchern zu diesem Thema in die Kursressourcen aufgenommen. Es gibt etwas anderes, das Sie verwenden können, und Prinzipien, die Sie beim Entwerfen befolgen können, um Usability-Probleme zu vermeiden. Dies sind mehr Leitprinzipien, eher eine Denkweise zu übernehmen und eine Philosophie zu folgen, aber es ist wirklich gemeint, um eine Denkweise zu sein. Diese werden typischerweise als Usability-Richtlinien oder bestimmte Heuristiken bezeichnet, und dies gilt für viele mehr Bereiche als nur Design und Usability und User Experience. Aber es sind Dinge wie Empathie für Ihre Benutzer zu zeigen oder Ablenkungen zu vermeiden, so dass es weniger von einem bestimmten Wort ist. Designrichtlinie oder Best Practice für Design wäre etwas Superspezifisches. Dies ist ein bisschen höher und diese Usability-Heuristik kann wirklich und nettes Manifest für Ihr Team sein und sagen, wir werden diese Prinzipien in der Gestaltung folgen und das wird für alles, was wir tun, gelten. Dies ist auch die Grundlage für das, worüber ich in einer der Komponenten des Projekts für diesen Kurs sprechen werde , ist eine heuristische Bewertung. Also, wenn wir uns die Liste der Heuristiken ansehen und sagen, vermeiden wir Ablenkungen für unsere Benutzer und was sind mögliche Ablenkungen, die auftreten könnten? Es könnte eine wirklich interessante und lustige Übung mit Ihrem Team zu setzen und Ihre eigene Usability-Heuristik zu erstellen. Ich würde empfehlen, einige der vorhandenen Ressourcen zu betrachten, die da draußen sind und nur eine schnelle Google-Suche nach Usability-Heuristik bringt viele verschiedene Listen auf sich. Die drei, auf die ich am meisten zurückverweise, sind Jakob Nielsen, Whitney Hess und Susan Weinschenk. Susan spricht viel mehr über die Psychologie, die Gründe für Usability-Probleme , darüber habe ich in der vorherigen Lektion gesprochen. Aber es kann wirklich hilfreiche Erinnerung sein. Also, wenn Ihr Team nicht viel Empathie zeigt oder nicht viel Wissen hat und die Benutzer und Leute Denkweise, kann es wirklich hilfreich sein, darüber nachzudenken, warum sie versuchen sich auf Aufmerksamkeit zu konzentrieren und dass die Menschen nur begrenzte Aufmerksamkeit haben Spannweite. Wenn Hess und Jakob Nielsens Usability-Heuristiken viel spezifischer sind, um Usability-Probleme zu vermeiden, und wir sind im Design und nicht der Psychologie hinter ihnen, haben sie alle das gleiche Ergebnis. Nur einige Beispiele sind Whitney Hess spricht darüber, wenige Entscheidungen als eine ihrer Usability-Heuristiken zu präsentieren und sie nennt es Designprinzip. Die Idee dahinter ist, dass, wenn wir unsere Benutzer mit zu vielen Optionen überwältigen, sie nicht wissen, wohin sie gehen sollen und nicht wissen, was sie klicken sollen, nicht wissen, was sie als nächstes tun sollen und dass, wenn wir das Vertrauen der Menschen einschränken können , es viel einfacher für sie, um einen zu wählen. Eine andere von Whitney Hess, die ich wirklich mag, ist, starke Informationen zu liefern gesendet und das ist nicht etwas, was sie sich mit mehr als jemand anderes ausgedacht hat. Alle drei dieser Listen der Usability-Heuristik und ich denke, Sie finden dort heraus, dass die wirklich guten auf jahrelangen Forschungen basieren und menschliches Verhalten untersuchen und darauf schauen, was eine gute Schnittstelle ausmacht. Also, wenn Hess will, dass eine starke Information gesendet tatsächlich bezieht sich auf ein Wort oder eine Phrase in einer Schnittstelle und ob die Leute wissen, was das geht zu gehen. Wenn Sie also einen Link in Ihrer App haben und möchten, dass die Leute darauf klicken, muss es ihnen wirklich klar sein, was sie damit bringen wird und wohin das führt. Wenn man also darüber nachdenkt, wie Tiere nach Nahrung jagen, jagen Menschen und Menschen nach Informationen und so möchte man sicherstellen, dass es wirklich klar ist, wohin sie gehen werden. Also, ein Link wie hier klicken hat wirklich schlechte Informationen gesendet, weil es überall hingehen kann. Während ein Link wie Bücher wirklich unkompliziert ist. Aber das ist auch der Grund, warum Sie manchmal einen viel längeren Link benötigen, so dass Sie möglicherweise einen Link zum Herunterladen Klassenressourcen benötigen und alle drei anklickbar haben müssen , damit klar ist, was Sie erhalten werden, indem Sie auf diesen Link tippen oder auf diesen Link klicken. Eine der Usability-Heuristiken von Jakob Nielsen ist die Sichtbarkeit des Systemstatus. Wirklich, was das bedeutet, ist sicherzustellen, dass Ihr System, das Produkt, das Sie erstellen, Feedback an Benutzer gibt , so dass, wenn sie Maßnahmen ergreifen, klar ist, dass das System sie gehört hat und verstanden hat, dass etwas los, auch wenn Sie einen Moment auf dem Backend brauchen, um das zu verarbeiten. Also, wenn jemand auf eine Schaltfläche tippt und die neue Seite geladen werden muss, passiert dies sehr viel mit sehr Bildern schweren Websites und Apps, dass es ein kleines Ladesymbol gibt, dass etwas passiert. Nur dieses kleine bisschen Feedback gibt Benutzern so ein Gefühl von Sicherheit und Ruhe, dass sie keine Panik, weil sonst Menschen am Ende oft auf den gleichen Button tippen oder immer wieder auf den Link klicken so ein Gefühl von Sicherheit und Ruhe, dass sie keine Panik, weil sonst Menschen am Ende oft auf den gleichen Button tippenoder immer wieder auf den Link klicken weil sie nicht sicher sind, ob etwas passiert ist oder nicht oder sie Panik geraten und denken, dass der Computer eingefroren ist. Also, das ist eine, über die ich neige, viel nachzudenken, und es ist eine, dass Sie tatsächlich durch die Verwendung Ihres Systems gehen und sicherstellen können , dass in jedem Moment dem Benutzer klar ist , dass die Aktion verstanden wurde, wenn sie auf etwas, tippen Sie auf etwas, tun Sie etwas, füllen Sie Informationen und drücken Sie Enter, wird es verarbeitet? Wenn Sie erwägen, Ihre eigenen Usability-Heuristiken für Ihr Team zu entwickeln, empfehle ich definitiv, einige der Listen zu betrachten, die bereits da draußen sind. Wenn Sie eine schnelle Suche nach Usability-Heuristik durchführen, werden viele Listen angezeigt. Ich habe auch einige meiner Favoriten in die Klassenressourcen aufgenommen und dann durch und Kommissionierung und Auswahl derjenigen, die wirklich für Sie Resonanz oder Resonanz zu Ihrem Team. Jakob Nielsen hat 10 in seiner Liste der Usability-Heuristiken. Whitney Hess hat 20. Sie können Listen von 30 finden, es gibt wahrscheinlich 50 Usability-Heuristiken da draußen, manchmal werden Designrichtlinien genannt. Aber abhängig von Ihrer Teamgröße, sondern auch nur ihrer Vertrautheit mit dem Nachdenken über benutzerzentriertes Design, also darüber nachzudenken, wer der Endbenutzer eines Produkts sein wird, würde ich auf jeden Fall versuchen, die Liste von fünf oder 10, die einen Einfluss haben. Also, eine andere Möglichkeit, darüber nachzudenken, als auch wenn es etwas gibt, das ein Problem für Sie oder für Ihr Team in der Vergangenheit ist , bei dem Sie wissen, dass Sie keine gute Arbeit geleistet haben, vielleicht, wenn Leute Fehler auf Ihrer Website treffen, neigen sie dazu, eine Sackgasse zu treffen. Sie machen keinen wirklich guten Job, ihnen dabei zu helfen, sich von diesen Fehlern zu erholen , und dies ist eine der Usability-Heuristiken von Jakob Nielsen. Also, ihnen einen Ausweg zu bieten, einen Weg zurück zur Homepage, einen Weg zurück zu anderen Orten wäre ein Grund, diese Heuristik über vielleicht eine, von der Sie wissen, dass Sie alles tun, an das jeder glaubt und in ihrem Design folgt. Ich denke, einem iterativen Ansatz zu irgendetwas zu folgen, ist gesund. Sagen Sie also, dass wir damit anfangen werden, sehen Sie, wie das funktioniert. Es kann wirklich gut sein, das Set zu verwenden, mit dem Sie denken, dass Sie beginnen sollten, und dann sechs Monate später neu bewerten. Es ist wahrscheinlich nicht etwas, das Sie auf einer zweiwöchigen Basis ändern werden , weil Sie wirklich diese neue Art des Denkens in dieser neuen Philosophie vermitteln wollen , dass Sie wie ein breiteres Design-Team sind. Also ja, wie Anpassung und Veränderung ist wahrscheinlich ein guter Ansatz, aber nicht zu häufig. Daher ist das Befolgen von Best Practices und Usability-Heuristiken ein wirklich großartiger Ausgangspunkt weil es bedeutet, dass Sie nicht von Grund auf neu beginnen, Sie befolgen bestimmte Standards, die es gibt, die Benutzer erwarten. Aber es ist nicht die einzige Möglichkeit, ein großartiges Design zu gewährleisten, und es ist tatsächlich eines, das immer noch viele Usability-Probleme überquert , weil es viele Möglichkeiten gibt , Ablenkungen und eine Schnittstelle zum Beispiel zu vermeiden. Also, wirklich wirklich der einzige Weg zu wissen, ob Sie System sind , wird gut für die Menschen, die es verwenden, funktionieren, ist tatsächlich zu beobachten, wie Menschen es benutzen. Also, um das Design, auch wenn es eine sehr frühe Skizze von etwas ist, stellen Sie es vor Menschen, die Ihr Endbenutzer sein könnten, und sehen, was sie tun, sehen, was sie denken, sehen, wie sie die Informationen interpretieren. Dies kommt auch auf mentale Modelle zurück, wie Sie beabsichtigt haben, dass es auf eine bestimmte Weise verwendet wird, Sie beabsichtigten, dass dieser Link eine bestimmte Sache bedeutet, bedeutet das tatsächlich für Ihre Benutzer? Dies ist wirklich die Grundlage von Usability-Tests, die nur darauf hinausgeht, Menschen Aktivitäten zu geben , die sie normalerweise auf Ihrem Produkt oder mit Ihrem Produkt tun würden und dann sehen, was passiert. 5. Arten von Usability Testing: Usability-Tests kommen darauf an, zu sehen, wie Ihre Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Es ist wirklich so einfach. Es nimmt Menschen im Grunde von der Straße und gibt ihnen Ihr Produkt, ihnen eine Reihe von realistischen Aktivitäten, die manchmal Aufgaben zu tun genannt werden, und dann zu sehen, was passiert. Wo haben sie eine großartige Erfahrung und wo funktioniert die Schnittstelle genau so, wie sie es erwartet hatten und wo sie Momente der Verwirrung oder Frustration getroffen haben, und wie wirkt sich das dann auf die Erfahrung aus? Weil Sie Leute bitten, laut zu denken und ihre Gedanken zu teilen, während sie das Produkt verwenden, in diesen Momenten der Frustration oder Verwirrung tatsächlich sagen, könnten sie Ihnen in diesen Momenten der Frustration oder Verwirrung tatsächlich sagen, was sie erwartet hatten oder was sie denken, dass ein Link bedeutet. So erhalten Sie tatsächlich einige Ideen, wie Sie die Designs verbessern können. Idealerweise wären Sie in der Lage, einfach über die Schulter der Menschen zu wachen , wie sie es in ihrer natürlichen Umgebung verwenden. Also, wenn Sie eine App für die Bestellung von Lebensmitteln haben, würden Sie wollen genau wie Menschen zu Hause auf ihrem Handy oder bei der Arbeit, die Lebensmittel bestellen. Das ist eine Forschungsmethode. Es ist ethnographischer. Aber selbst dann, wenn man buchstäblich über die Schulter schaut, wird es zu einer weniger natürlichen Situation. Usability Testing nimmt ein wenig von diesem Kontext weg und sagt, jetzt stellen Sie sich vor, dass Sie diese Aktivität haben, stellen Sie sich vor, dass Sie Essen bestellen müssen, gehen Sie das tun. Es gibt jedoch Situationen, in denen jemand tatsächlich sein könnte - sie könnten tatsächlich in den Prozess der Buchung eines Fluges sein oder sie müssen noch ihre Flüge für den Urlaub buchen und Sie können sie in das bringen was wir rufen Sie ein Labor an und fragen Sie sie dann einfach, den Flug zu buchen, den sie die ganze Zeit buchen wollten. Es wird immer noch nicht auf ihre eigene Zeit sein, wenn sie es tun wollen, es könnte nicht einmal auf ihrem Computer sein. Also, Sie nehmen ein wenig von dieser Art von natürlicher Umgebung weg, aber immer noch so viel lernen, denn wenn sie selbst in dieser etwas kontrollierteren Umgebung Probleme haben, werden sie zu Hause mehr Probleme haben , mit viel mehr Ablenkungen, die vor sich gehen. Ich empfehle definitiv, Leute zu Usability-Sitzungen einzuladen. Denn wenn Sie beobachten, wie Ihre Benutzer mit dem Produkt interagieren und sie kämpfen, das schafft solch Empathie für Ihre Kunden und Sie wollen das Problem für sie beheben, dass, wenn Sie das in Isolation tun und Sie sehen, dass und Sie beobachten die Probleme und die Leute, die entweder das Budget für Ihr Team oder für Usability-Tests im Allgemeinen zuweisen , sehen es nicht, sie sehen den Nutzen davon nicht oder wenn die Designer und Ingenieure, die tatsächlich zurückgehen und die Probleme beheben müssen , nicht sehen, was herauskommt davon. Sie glauben dir vielleicht nicht. haben das Gefühl, dass Sie nur sagen, was Sie daraus genommen haben, und Sie können wirklich Veränderungen schaffen , indem Sie sie kommen, um echte Menschen zu sehen, die versuchen, Ihr Produkt zu verwenden, besonders wenn es Momente gibt, in denen sie kämpfen oder Verwirrung haben, es ist eine Möglichkeit, die Denkweise der Menschen wirklich zu ändern und sie sehen zu lassen, wie wichtig die Benutzerfreundlichkeit ist. Eine Sache, die ich über Usability-Tests klären möchte, ist, dass es sowohl qualitativ als auch quantitativ durchgeführt werden kann. Wenn Sie nichts über Forschung wissen, erkläre ich, was das bedeutet. Es kommt darauf an, ob Sie Zahlen und eine Art harte Fakten benötigen, um einen Punkt zu beweisen. Wenn Sie also sagen möchten, dass unsere Schnittstelle 15 Usability-Probleme oder dieses eine Problem hat, erwarten wir, dass 80 Prozent unserer Benutzer dieses Problem haben. Um diese Schlussfolgerungen zu ziehen, müssen Sie eine Studie mit einem wirklich großen Stichprobenumfang durchführen , damit Sie ziemlich sicher sein können, dass das, was Sie in Ihrer Studie sehen, für die ganze Welt Ihrer Kunden repräsentativ ist. Vor allem, wenn Sie daran denken, sich selbst gegen Konkurrenten zu vergleichen. Also, sind wir besser als unsere Konkurrenten? Wie viel besser? Machen wir es schlimmer oder Benchmarking Sie sich gegen sich selbst in einem früheren Punkt in der Zeit. Man kann also sagen, dass wir im April eine quantitative Usability-Studie durchführen werden, und dann im Dezember, nachdem wir all diese großen Änderungen vorgenommen haben, wollen wir wissen, welche Verbesserung wir gesehen haben. Wenn wir also sagen wollen, dass es 30 Sekunden weniger dauert, um diese Aufgabe zu erledigen , und 30 Prozent mehr unserer Benutzer sind in der Lage, diese Aufgabe erfolgreich zu erledigen, erfordern diese Arten von Aussagen eine viel größere Stichprobengröße. Ich werde einfach eine Nummer rauswerfen, mindestens 20 oder mehr Teilnehmer, um solche Schlüsse ziehen zu können. Die Art von Usability-Tests, an denen ich viel mehr interessiert bin , ist qualitative Usability-Tests, bei denen Sie tatsächlich die gleiche Studie für eine viel kleinere Teilmenge von Benutzern ausführen. In der Regel wie irgendwo zwischen 3-10, abhängig Ihrer Situation und der Schnittstelle, die Sie testen. Sie können dann keine Schlussfolgerungen ziehen, wie wenn Sie eine Studie mit acht Teilnehmern machen und fünf von acht von ihnen ein Problem haben, können Sie keine Schlussfolgerung darüber ziehen, was all Ihre Benutzer tun könnten oder nicht. Was Sie wissen, ist, dass das wahrscheinlich ein großes Problem ist, weil fünf von acht Menschen dieses Problem hatten. Was ich vorher angedeutet habe, ist, die Erkenntnisse aus der Studie zu bekommen. Also, Sie wissen nicht nur, dass es ein Problem gibt, sondern weil die Leute laut denken, lernen Sie, was sie erwartet hatten oder was sie denken, dass etwas bedeuten könnte. Manchmal geben Benutzer sogar Empfehlungen. Ich ignoriere normalerweise ihre Empfehlungen wenn es so etwas ist, wie ich grün nicht mag Ich mag Kleber besser, aber ab und zu werden Benutzer tatsächlich sagen etwas wie oh ich wünschte, es hätte diese Funktion. Ich wünschte, ich könnte das Ding machen. Es ist erstaunlich, was diese Einsicht entweder in einer Diskussion mit einem Design-Team auslösen wird. Wenn wir also darüber nachdenken, dass das Ziel der Usability-Tests wirklich darin Veränderungen in einem Produkt voranzutreiben und Veränderungen zu schaffen und die Schnittstelle zu verbessern, gibt es häufiger Zeitpunkte, an denen es hilfreich sein kann eine qualitative Bewertung durchzuführen Ihres Systems , damit Sie herausfinden können, was die großen Probleme sind. Die niedrigen hängenden Früchte, fixieren diese und dann weiter gehen, anstatt große Studien weniger häufig zu machen. Sie können Ihre eigene Usability-Studie durchführen. Also, ich werde das zu jedem sagen, alle von euch alle hören, die diesen Kurs nehmen, Sie können dies tun, Sie haben die Ressourcen und die Arbeitskräfte, um eine Studie durchzuführen, weil in seiner einfachsten Form buchstäblich jemand von der Straße oder jemand, der in der Halle arbeitet oder jemand bei Starbucks und sie bitten, sich Ihr Design anzusehen und Ihnen sogar nur zu sagen was Sie hier tun können oder was diese Firma tut oder ihnen eine Frage wie zeigen Sie mir, wie Sie X machen würden, Y, Z? Kann wirklich aufschlussreich und wirklich hilfreich sein und so wird dies typischerweise Flur-Tests genannt. Wo greifen jemand, Sie stellen ihnen ein paar schnelle Fragen, definitiv begrenzt in Umfang in dem, was Sie fragen können, und Sie müssen auch bedenken, dass Sie nicht so viel wissen, wer die Teilnehmer in der Studie sind. Aber es kann Ihnen immer noch einige wirklich tolle Einblicke in das, was funktioniert und was nicht in Ihrem Produkt ist. Ein Schritt von der Flurprüfung ist die Einrichtung einer Art Labor. Also, dies wird typischerweise Lab-basierte Usability-Tests genannt, wo Sie irgendwo ein Büro mieten könnten, Sie könnten Ihr Büro, ruhiges Büro irgendwo nutzen. Sie könnten sogar wie ein echtes offizielles Usability-Labor mieten, bei dem es sich um die gleichen Labore handelt, die Marktforschungsunternehmen für Fokusgruppen oder solche Dinge verwenden. Aber es ist im Grunde jede Einrichtung wie das, was ich hier habe , wo es einen Schreibtisch gibt und man mit einem Teilnehmer an einem Schreibtisch sitzen kann. Es ist etwas strukturierter, als Sie Flur-Tests durchführen würden. Also, Sie planen Ihre Aufgabe im Voraus und Sie müssen Teilnehmer rekrutieren, um zu Ihnen ins Labor zu kommen , und dann gibt Ihnen das ein wenig mehr Kontrolle darüber, wer Ihre Teilnehmer sind. Dann bittet ihr sie, bestimmte Aktivitäten durchzuführen, sie führen diese Aktivitäten durch, ihr beobachtet zu sehen, was passiert, wo die Dinge gut funktionieren, wo sie kämpfen und sie auffordern, ihre Gedanken laut auszusprechen. Wenn es etwas gibt, wo du denkst, dass es ein bisschen mehr Einsicht , warum das wirklich großartig war oder warum das nicht so toll war, dann kannst du sie bitten, diese Erfahrung zu verfolgen. Beide Beispiele, so dass sowohl Flur Tests und Labor Usability Tests haben den Teilnehmer und was in der Regel als Moderator bezeichnet wird, manchmal ein Moderator an der gleichen Stelle zur gleichen Zeit. Also, Sie sind physisch mit einem Teilnehmer lokalisiert. Es gibt auch eine große Bewegung, Usability-Tests aus der Ferne durchzuführen. Ferngesteuerte Tests müssen Sie Ihre Teilnehmer nicht rekrutieren, um zu Ihnen zu kommen. Planung ist also viel flexibler. Sie können sie den Test bei der Arbeit machen lassen, zu Hause, überall dort, wo sie gerade sind. Die einzige Zeit, die sie brauchen, ist die Zeit, die für das Studium benötigt wird. In der Regel dauert eine Sitzung für alle, für Usability-Tests im Labor , für Remote-Moderator-Usability-Tests , für Remote-Moderator-Usability-Tests60 bis 90 Minuten. Remote, Ich habe es auch kurz geschnitten in der Vergangenheit wo, weil Sie nicht physisch mit einem Teilnehmer, es ist schwer, eine Beziehung zu bauen, und sie könnten durch Dinge abgelenkt werden, die um sie herum gehen. Ich habe einige wirklich erfolgreiche 30-minütige Sitzungen gemacht. Flur-Tests können überall von zwei Minuten bis vielleicht 10 Minuten sein. Die letzte Art von Usability-Tests, über die ich sprechen möchte, ist remote nicht moderiert. Also, Sie sind nicht wirklich am gleichen Ort wie ein Teilnehmer. Du kommunizierst auch nicht direkt mit ihnen. Sie richten also eine Reihe von Aktivitäten ein, die ein Teilnehmer durchführen soll , und dann tun sie dies zu ihrer eigenen Zeit und zeichnen ihren Bildschirm auf, entweder ihr mobiles Gerät oder ihren Computer, während sie die Aktivitäten, die Sie für sie zu tun. Sie denken ihre Gedanken laut aus, wie sie es tun. Dann, was Sie als Forscher in diesem Fall erhalten ist Videoaufnahmen von ihnen, die diese Aktivitäten und Aufgaben tun. Großer Vorteil gibt es, dass Sie diese tatsächlich an eine breite Palette von Teilnehmern in einer größeren Gruppe verteilen diese tatsächlich an eine breite Palette von Teilnehmern in können und sie alle die Studien auf ihre eigene Zeit durchführen lassen, wenn sie zufällig bereit dafür sind. Also, alles, was Sie tun müssen, ist warten, bis die Videos wieder kommen und dann analysieren Sie diese Videos auf Ihre eigene Zeit. Also, es ist viel einfacher, die Planungssituation. Der größte Nachteil davon ist, dass Sie nicht die Möglichkeit haben, die Teilnehmer dazu zu veranlassen ihre Gedanken mehr laut auszusprechen, wenn es etwas gibt , das Sie für interessant gehalten haben und sie es nicht ausgearbeitet haben. Sie können Teilnehmer auch nicht umleiten, wenn sie eine Ihrer Aktivitäten missverstanden haben oder sie angehalten haben, bevor Sie wirklich wollten, dass sie aufhören. Es ist wirklich interessant zu sehen, wo sie natürlich aufhören würden aber manchmal sogar in einer Usability-Studie, möchten Sie sie ermutigen, weiter zu gehen nur um zu sehen, was passieren könnte, wenn sie es so weit geschafft haben. Also, es wiegt die Vor- und Nachteile ein wenig Ihr Budget, auch abhängig davon, wo Ihre Teilnehmer sind. Also, wenn Sie Teilnehmer in Großbritannien haben oder dort sind Ihre Benutzer, so dass Sie Teilnehmer aus Großbritannien wollen, aber Sie in den USA ansässig sind, kann es wirklich schwierig sein, eine Laborstudie einzurichten, weil Sie entweder Ihre Benutzer reisen oder Sie müssen reisen. Dies ist, wo Remote-Tests ist wirklich wirklich vorteilhaft und hat auch eine Menge an Popularität gewonnen. 6. Best Practices zu Usability Testing: Um sicherzustellen, dass Sie eine gute Usability-Studie durchführen, gibt es mehrere Möglichkeiten, um den Erfolg zu gewährleisten. Eines der Dinge, zu denen ich Sie ermutige, ist, nicht zu hart über die Aktivitäten nachzudenken , die Sie von den Teilnehmern verlangen. Sie wollen sie nicht absichtlich stürzen oder es ihnen schwer machen, etwas zu tun, ich gebe immer nur Aktivitäten, von denen ich weiß, dass sie in einer Schnittstelle möglich sind , weil ich Benutzer nicht das Gefühl geben möchte, dass sie getestet werden. Dies ist wirklich ein Test der Schnittstelle selbst und so ist der bei weitem beste Weg, darüber nachzudenken , was die wichtigsten Dinge sind, die alle unsere Benutzer in der Lage sein müssen, zu erreichen, und können sie diese erreichen. Manchmal bedeutet das, die Dinge zwischen verschiedenen Sites Abschnitte zu brechen oder eine wirklich lange Studie durchzuführen, aber es ist nur zu denken, was ist das Ziel des Benutzers? So müssen Benutzer in der Lage sein, Produkte von unserer Website zu kaufen , oder sie müssen in der Lage sein, diese Art von Informationen zu suchen. Eine andere Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihre Usability-Studie erfolgreich sein wird, besteht darin , sicherzustellen , dass Sie mit Ihren tatsächlichen Benutzern oder Ihrer Zielgruppe testen. Also habe ich vor Jahren eine Studie in meinem letzten Job, wo wir die Auto-Versicherung Website testen, und wir hatten Leute rekrutiert, die die Entscheidung über Auto-Versicherung in ihrem Haushalt getroffen, aber irgendwie hatte diese Frau durch die Risse von Unsere Rekrutierungsagentur, und sie setzte sich hin, und wir fingen an zu reden, und ich gab ihr die erste Aktivität, und sie sah sofort verwirrt aus und war wie, Sie wissen, dass das etwas ist, das mein Mann kümmert ich bin nicht diejenige, die , die diese Entscheidung in meinem Haushalt trifft. Also haben wir die Studie kurz dort gestoppt und gesagt, gut danke fürs Kommen, es ist wirklich hilfreich. Am Ende gab ich ihr ein oder zwei weitere Aufgaben und stellte ihr ein paar Fragen. Weil ich neugierig für jemanden war, der keine Ahnung von der Autoversicherung hat , was sie sich ansehen würde. Aber ihre Erkenntnisse und Erkenntnisse, sie ist kein Benutzer des Produkts, so dass sie es nicht gut Teilnehmer an der Studie. Eine der zusätzlichen harten Dinge in Usability-Tests und beobachten Usability-Tests ist, dass Leute gerne ihre Meinung abgeben, besonders wenn Sie, und wie Sie sie ermutigen, laut zu denken und ihre Gedanken, wie sie arbeiten, werden Sie feststellen, dass Teilnehmer und einige mehr als andere wirklich starke Meinungen über das Design haben. Also werden sie Dinge sagen wie, Ich hasse wirklich die Farbe Rot, ich hasse alle Websites, die rot verwenden, oder ich hasse dieses Bild wirklich. Was Sie wirklich erreichen wollen, ist, was ihre Erwartung war und was sie hofften zu sehen, und warum Rot das stört oder das beeinflusst. Oder warum dieses Bild hat ein negatives Gefühl auf sie nicht so sehr ihre Meinung, sondern welches Verhalten, das zieht. Was hinderte sie daran, zu tun, hat sie das abgelenkt? Gibt es einen anderen Grund für diesen Kommentar, den sie gemacht haben? Sie suchen also viel mehr nach der Art von Feedback von, ich hatte nicht erwartet, dass das passiert, ich hatte nicht erwartet, sich jetzt anmelden zu müssen, ich hatte nicht erwartet, dass dieses Pop-up erscheint oder ich habe versucht, darauf zu klicken, dass ich nicht weiß, ob mein Klick wurde registriert, weil dieses Bild darüber erschien. Ich neige dazu, Notizen von ihren Meinungen zu machen, weil es Auswirkungen hat, wie wenn aus irgendeinem Grund Menschen eine wirklich starke negative Reaktion auf das Aussehen und Gefühl einer Website haben, die Usability-Probleme verursacht. Aber ich bin viel mehr an den Dingen interessiert, die ihr Verhalten behindern , anstatt einfach nichts zu mögen. Das Moderieren von Usability-Sitzungen kann sehr schwierig sein. Es ist wirklich schwer, einen Schritt zurück zu gehen und den Teilnehmer gehen zu lassen und sie versuchen zu lassen, es herauszufinden. Sie haben definitiv eine Tendenz, eintreten zu wollen und ihnen zu helfen, besonders wenn sie wirklich nette Leute sind und sie kämpfen, ein System zu verwenden, wie Sie wollen, aber klicken Sie einfach auf die Schaltfläche, es ist genau da, klicken Sie einfach, es ist okay, Das ist das, was du willst. Was ich mir sage, ist, bis zehn zu zählen, bevor ich unterbreche, bevor ich etwas sage, und so bitte ich die Teilnehmer, am Anfang laut zu denken, und wenn sie es nicht tun oder sie nicht teilen ihre Gedanken, neige ich immer noch zu versuchen, zu warten weil sie öfter als nicht sprechen werden, was passiert. Es gibt definitiv Situationen, in denen Sie jemanden auffordern und daran erinnern müssen. Also auch einfach nur sagen, wie Denken Sie daran, mir zu sagen, was Sie denken, während Sie das verwenden. Ich mag es, diese Erinnerung zu Beginn einer neuen Aktivität zu geben, manchmal hilft zu sagen, dass während einer Aktivität als auch oder sogar nur irgendwelche Gedanken, wie sie arbeiten. Irgendwelche Gedanken, wenn sie nicht teilen, was sie denken, dass man wirklich gut funktioniert. Auch wenn Sie Sitzungen beobachten, Usability-Sitzungen moderieren, Aufnahmen ansehen, kann ich das nicht genug betonen aber es ist wirklich wichtig zu beachten, was gut funktioniert. Dass der Sinn der Usability-Tests ist nicht nur darauf hinzuweisen, all die Dinge, die falsch sind, weil Sie Ratschläge an die Designer geben oder vielleicht sind Sie selbst der Designer, was geändert werden sollte, um die Erfahrung zu verbessern. Wenn wir die Ressourcen damit verbringen, Dinge zu verändern, die nicht kaputt sind, verschwenden wir unsere Zeit. Also sollten wir diese Zeit damit verbringen, verpasste Sachen zu reparieren, die repariert werden müssen, und deshalb ist es genauso wichtig, sich auf das zu konzentrieren, was gut ist und was gut funktioniert, damit sich das nicht ändert. Dies ist auch sehr hilfreich, wenn Sie an zukünftige Designs denken , denn wenn Sie X Anzahl von Usability-Studien gemacht haben und die Art und Weise, wie Sie Anmeldeforen entwerfen, funktioniert einfach wirklich, wirklich gut, dann wird das Ihr Design am besten und Ihre Musterbibliothek, die Sie in zukünftigen Entwürfen verwenden können. Der Grund für eine Bewertung eines Entwurfs ist es, es zu verbessern. Also, mit dem Design-Team zu sprechen, wer auch immer das sein mag, und den Ingenieuren, und sagen, das ist es, was behoben werden muss. Wenn Sie also Usability-Tests durchführen, möchten Sie sich auf diese Änderungen mit hohem Einfluss konzentrieren. Welche Gestaltungselemente veranlassten die Menschen zu stolpern, und was haben Sie dann gelernt, wie sie das System benutzen , das eine Idee für eine verbesserte Veränderung sein kann? 7. Berichterstattung über Ergebnisse: Sobald Sie Ihre Usability-Studie und vielleicht sogar Ihre heuristische Auswertung ausgeführt haben, haben Sie alle diese Daten Was machen Sie damit? Was ist der beste Weg, um diese Informationen zu präsentieren? Etwas im Hinterkopf zu behalten, das ich unbedingt sagen möchte, ist, dass es wirklich keinen guten Weg gibt, Ihre Erkenntnisse zu präsentieren. Es gibt auch keine Best Practice dafür im Bereich der Usability. Denken Sie auch darüber nach, die Ergebnisse im Laufe der Zeit zu verfolgen , wie Sie eine Usability-Studie ausführen und Sie vielleicht 50 Dinge lernen möchten, aber nur fünf teilen wollen, weil das die wirksamen sind. Was machen Sie mit diesen 50 Erkenntnissen? Es gibt also viele Excel, Tabellenkalkulationen, viele PowerPoint, viele Word-Dokumente und keine davon sind die besten. Also, meine Einschränkung ist, dass wir keine gute Möglichkeit haben, dies zu tun und ich werde die Dinge teilen, die ich denke, wirklich gut funktionieren und der beste Weg ist, sie zu tun , aber dies ist ein Ort, an dem wir innovieren können. Also, vor allem, wenn jemand von Ihnen, die diese Klasse nehmen, Ideen für einen besseren Weg haben , um Ergebnisse zu präsentieren , würde ich gerne hören, aber wir als Branche müssen auch ändern, wie wir über unsere Usability-Ergebnisse berichten. Wenn Sie eine quantitative Usability-Studie so eine größere Stichprobengröße ausführen und Sie tun, um Rückschlüsse auf alle Ihre Benutzer zu ziehen. Also, nicht nur was Teilnehmer an der Studie, es ist in der Regel auch mehr um Zahlen, Graphen können großartig sein und Graphen sind wirklich nett, andere Leute von Sachen zu überzeugen , besonders wenn Ihr x Punkte besser als Ihre Konkurrenten, Es gibt nichts Besseres, das zeigt, als ein Diagramm , das zeigt, wie viel schneller Menschen eine Aufgabe auf Ihrer Website erledigen können, wie viel glücklicher sie darüber waren, wie viel erfolgreicher oder sogar zwischen Aufgaben, welche leicht zu erledigen sind, welche sind nicht, wo desto mehr Fehler aufgetreten sind. In einer quantitativen Studie haben Sie also den Vorteil, dass Sie Diagramme und Zahlen anzeigen und in Prozentsätzen zeigen können. Also, quantitative Daten sind eigentlich nicht das, was ich viel Zeit mit dem Reden verbringen möchte. Die qualitativen Daten sind viel schwieriger in einer Weise zu präsentieren , die leicht verdaulich ist, weil Sie am Ende mit vielen Zitaten, Transkripten von Sitzungen und Videos. Es gibt also keinen Weg, dies zu tun, und tatsächlich qualitative Daten in Diagrammen zu präsentieren, kann eine wirklich schlechte Wirkung haben weil Sie nicht wirklich drei von sechs Teilnehmern extrapolieren und sagen, dass 50 Prozent der Benutzer weil es nur drei von sechs Teilnehmern waren. Selbst wenn Sie ein Diagramm zeigen, in dem es nur drei von sechs Teilnehmern sind, könnte es eine leitende Führungskraft in einem Unternehmen dazu bringen, diese gewaltige Änderung vorzunehmen , die nicht wirklich das ist, was Sie beabsichtigt hatten oder zu tun hoffen. Es kann also ein wenig irreführend sein, Graphen für qualitative Daten zu verwenden. Einer der Vorteile, die ich für qualitative Daten sehe, ist, dass Sie Videoclips zeigen. Also, das ist auch eine Ermutigung, Ihre Video-Sessions aufzunehmen, egal ob sie remote oder persönlich waren oder nicht, weil es nichts Besseres gibt, als jemandem zeigen zu können, was passiert ist, anstatt es beschreiben zu müssen. Sie könnten also in einem Meeting sein, in dem Sie versuchen, jemanden von dem Vorteil zu überzeugen, eine Runde von Usability-Tests durchgeführt zu haben , oder vielleicht waren es mehrere Runden von Usability-Tests, die Sie durchgeführt haben und Sie Änderungen zwischen Sie möchten zeigen, wie diese Erfahrung für Ihre Benutzer in einem Sitzungssaal verbessert wurde , wo die Leute sehen Diagramm für Diagramm und PowerPoint-Präsentation nach PowerPoint-Präsentation mit viel Text und Video kann so eine erstaunliche Änderung für sie sein und auch nur sofort die Empathie, die Sie von ihnen wollen , wo sie bereit sind, Veränderung zu treiben, weil es egal ist , dass nur drei von sechs Menschen ein Problem hatten wenn sie sehen, dass Menschen kämpfen und es ist so eine frustrierende Erfahrung. Selbst wenn es nur diese drei Leute waren, sollten wir das Problem für diese drei Leute beheben. Also, es spielt keine Rolle, dass es nur drei von sechs war und dass wir nicht wissen, wie viele Leute von all unseren Benutzern dieses Problem haben werden, es ist ein großes Problem. Also, ich mag es, Videoclips zu verwenden. Bei Anwendertests tun wir viel, um Videoclips in unsere Berichte aufzunehmen, um den Menschen ein wenig von diesem Gefühl zu geben wie die Erfahrung für die Menschen, die unser Produkt verwenden. Ein Beispiel für die Verwendung von Videoclip anstelle von Text oder Beschreibung ist, dass ich eine Bewertung der Stitch Fix Website gemacht. Also, Stitch Fix sendet Ihnen Kleidung, sie sind online persönliche Stylistin. Also, Sie sagen ihnen, was Ihr Stil ist und was Sie suchen, Ihre Größe und dann versenden sie Ihnen eine Schachtel Kleidung entweder jeden Monat, jeden zweiten Monat, egal wie oft Sie es wollen. Also, in der Usability-Studie, die wir auf ihrer Website gemacht haben, und wir fanden, dass die Leute Probleme hatten , die Größe Chat zu verwenden, weil sie nach numerischen Zahlen Größe, Kleidungsgrößen und dann kleine mittlere, große Buchstaben Kleidungsgrößen und damit ich das so beschreiben kann, wie ich es gerade getan habe. Ich könnte Ihnen nur einen Screenshot der Größentabelle zeigen, viel wirksamer ist, Ihnen nur zu zeigen, was passiert ist , und selbst wenn ich Ihnen nur ein Beispiel zeige , das repräsentativ für Benutzer ist, die mit einer Größentabelle interagieren und tatsächlich in diesem hatten alle Teilnehmer zu einem bestimmten Zeitpunkt Probleme , um herauszufinden, welche Größe sie auswählen sollten. Also, was ich eigentlich tun werde, ist Ihnen zu zeigen, was ein Clip ist, den ich in einem Meeting zeigen würde , wo ich die Veränderung vorantreiben und Menschen ermutigen möchte , diese Größentabelle zu verbessern. Ich bin mir nicht wirklich sicher, welche Zahlengröße so subjektiv ist. Also, ich werde es lassen, wie - gehen Sie zu Größentabelle ist genau da. Vielen Dank. Also, hier ist das Gewicht, hier ist die Höhe, also ist es klein, ich sehe keine Zahlengröße. Momentan geht es uns gut. Ja, aber ich habe hier nicht den 0-14 Indikator, der mir sagt , was ein kleines wäre. Also? Mein Lieblingsbeispiel für das Teilen von Videos ist jemand, der in einem Unternehmen gearbeitet hat, in dem sie getestet haben. Eigentlich würden sie jede Woche am Donnerstag irgendeine Art von Usability-Tests durchführen. Also am Freitag schickte er Clips von den Sitzungen aus und so schickte er nicht mehr als drei Clips von Dingen aus , die er sicherstellen wollte , dass jeder in der Firma sehen würde, und er schickte das an die ganze Firma. Wahrscheinlich realistischer ist, dass Sie eine solche E-Mail vielleicht an ein viel kleineres Team senden oder tatsächlich die Videos in eine PowerPoint-Präsentation einbinden würden. So sehr ich mich zu Beginn dieser Lektion über PowerPoint beschwert habe, ist es immer noch ein wirklich leistungsfähiges visuelles Tool, um einem Team etwas zu präsentieren und so mag ich es auch, Screenshots zu nutzen und Notizen zu machen Screenshots. Also, das ist ein bisschen einfacher. Das Problem mit Videos ist, dass jemand still sitzen und sehen muss , was passiert, wenn er sich schnell erinnern will, worum es um etwas ging. Wenn das Video an einen Screenshot mit vielleicht einer kleinen Zusammenfassung der Befunde oder was wir von den Teilnehmern gelernt haben, ist das leicht in PowerPoint zusammengebunden, was ist, wie ich normalerweise diese Ergebnisse präsentiere. völlig anderer Ansatz, um Sinn für Daten und Ergebnisse zu machen , die aus Usability-Tests kommen, besteht darin, etwas zu tun, das Affinitätsdiagrammen genannt wird. Ich habe einen Link in die Kursressourcen aufgenommen , um wirklich in das zu vertiefen, was Affinitätsdiagramm ist, aber es nutzt die Vorteile, dass mehrere Leute die gleichen Sitzungen sehen, die Sie gerade sehen. Wenn Sie also Videos aufgenommen haben, können Sie sich alle hinsetzen und die Videos zusammen ansehen. Wenn Sie persönlich Usability-Tests durchführen, laden Sie Beobachter ein, zu kommen. Was Sie tun, ist Hinweis, jeder aus hat eine Haftnotizen stecken und sie schreiben jede Beobachtung auf eine separate Haftnotiz und dann am Ende aller Sitzungen gehen Sie durch den Raum und legen Sie alle Haftnotizen an den Wänden und gruppieren Sie die zugehörigen Beobachtungen zusammen. Also, Sie setzen die Gruppen, die erste Runde nur leise Art von Gruppierung Beobachtungen und dann in den folgenden Runden können Sie sie auch während des Gesprächs verfeinern. Was ist wirklich toll daran ist, dass die letzte Runde der Affinität Diagramm, können Sie jedem Aufkleber geben und es ist im Grunde eine Abstimmung. Also, ich gebe den Leuten gerne drei Stimmen und sie können durch den Raum gehen , und Sie könnten mit acht Beobachtungen gelandet haben, Dinge, die Sie aus den Sitzungen gelernt haben, und jeder kann nur auf den Top 3 abstimmen , die sie denken sind die wichtigsten. Was passiert, ist, dass Sie tatsächlich mit einem Top 3 enden, vielleicht eine Top Fünf, die die meisten Stimmen bekommen. Normalerweise gibt es einen großen Gewinner. Also, Sie haben nicht nur Ihre Top Fünf, Sie haben es organisiert und rangiert und jeder im Zimmer wird gekauft, weil sie alle etwas zu sagen hatten, sie alle hatten etwas zu sagen, was die Erkenntnisse waren die Studie und dann welche sind diejenigen, die am wichtigsten zu beheben sind. Um wirklich zu entscheiden, was geändert werden soll und sollte, ist etwas zu beachten, wie viel Designer- und Engineering-Ressourcen benötigt werden, um eine Änderung vorzunehmen. Also, etwas wird wie eine vollständige Neuaufstellung von etwas erfordern , das eine Menge von Engineering-Ressourcen sein wird. Sie brauchen wirklich jemand anderes im Unternehmen, um Ihnen zu helfen, zu entscheiden was eine Sache, die die größte Wirkung für die Benutzer könnte wirklich, wirklich teuer für das Unternehmen sein und einfach nicht wert zu der Zeit. Also, jemand muss diese Kosten-Nutzen-Analyse machen. Es könnte ein Senior Manager im Produktteam, Engineering-Team, noch höher sein je nach Unternehmen. Etwas, das Affinitätsdiagrammen bietet wenn Sie die richtigen Leute im Raum bekommen können, ist, dass das zusammen passiert und jeder gemeinsam entscheidet, dass dies die Dinge sind, die wir ändern müssen, vor allem mit unser Ziel vor Augen, Änderungen zu beeinflussen, um das Design zu verbessern. Du willst darüber nachdenken, wer dein Publikum ist. Also, wenn Sie arbeiten, sagen wir, Sie sind tatsächlich der Forscher und nicht der Designer oder Sie sind vielleicht der Produktmanager, der einige Recherchen macht und Sie präsentieren, was Sie gelernt haben, um Designer, ich persönlich wirklich wie das Anzeigen von kommentierten Screenshots. Also, ich werde einen Screenshot der verschiedenen Seiten machen, die der Benutzer auf den verschiedenen Bildschirmen, die er einer App gesehen hat, und ich werde die Dinge umkreisen, die entweder Probleme verursachen oder die Dinge, die wirklich gut funktionierten, und nennen es die spezifische Design-Elemente. Für Ingenieure mit der Größe, die die Screenshots anzeigt, verwende ich wirklich gerne Clips, weil es für Ingenieure schwierig sein kann , darüber nachzudenken, wie Benutzer eine andere verwenden könnten, als sie beabsichtigt hatten. So könnten sie eine Vorstellung davon gehabt haben, wie etwas funktionieren würde oder wie die Interaktion wäre, wenn jemand auf etwas klickt und es ist nicht was die Teilnehmer an dieser Studie erlebt haben. Also, nur ihnen zu zeigen, dass dies die erfahrenen Benutzer hatten, wird ihnen genug Empathie geben, um die Änderung vornehmen zu wollen. Also werde ich Screenshots und Videos für Manager oder Führungskräfte machen. Ich mag es, eine Zusammenfassung zu haben, die wirklich kurz auf den Punkt kommt. Vielleicht sind es die drei wichtigsten Dinge, die wirklich gut funktionierten. Ich mag es, mit Dingen zu beginnen, die gut funktionierten, die man nicht ändern sollte , und dann die drei wichtigsten Dinge, die den größten Einfluss haben und sich verändern werden. Bei der Präsentation Ihrer Usability-Erkenntnisse besteht das Ziel darin, die Änderung zu erzeugen. Sie müssen angeben und zeigen, wo die Änderungen geschehen müssen. Sie müssen also angeben, wo es Usability-Probleme oder Dinge gab , die das Erlebnis beeinflusst haben. Das ist nicht du gemein, du versuchst, hilfsbereit zu sein. Also, Sie müssen einen Schritt weg von dem Gefühl, dass dies nur teilen alle Negative und alle Dinge, die falsch sind. Also, fangen Sie mit den Dingen an, die wirklich gut sind. Wie, was sind die wichtigsten Dinge, die gut funktionieren , die nicht geändert werden sollten, und wo sind dann die Bereiche für Verbesserungen. Ich nenne es auch so. Also, die erfolgreichsten Präsentationen, die ich gesehen habe, haben diese Struktur. 8. Demo: Benutzerfreundlichkeit-Studie: Also, danke Emmy, dass sie mir heute bei der Studie geholfen hat. Mein Name ist Morica und ich bin Usability Consultant. Was das bedeutet, ist, dass ich sehe, wie einfach oder schwierig es für Menschen ist, Websites zu verwenden, und dann helfe ich Unternehmen, ihre Websites, aber auch ihre mobilen Apps und ihre Software einfacher zu bedienen. Also, was wir heute tun werden, ist, dass ich Ihnen eine Aktivität geben werde, um auf einer Website zu tun, und ich möchte, dass Sie es tun, als ob Sie zu Hause wären, um diese Aktivität zu tun. Also, tun Sie, was Sie normalerweise tun würden. Die eine Sache, die ich Sie bitten werde, das ist ein wenig anders wie Sie dies zu Hause verwenden könnten, ist laut zu denken, wie Sie die Website verwenden. Also, wenn Sie auf etwas klicken, sagen Sie mir, warum Sie darauf geklickt haben. Wenn etwas nicht so funktioniert hat, wie Sie es erwartet haben, erklären Sie mir das. Wenn Sie etwas wirklich mögen und etwas wirklich hilfreich für Sie ist, lassen Sie es mich wissen. Aber auch, wenn etwas nicht funktioniert, etwas nicht so funktioniert, wie Sie wollen, lassen Sie es mich wissen. Ok. Hört sich gut an. Haben Sie Fragen an mich, bevor wir loslegen? Ok. Wunderbar. Also, ich werde nur hier sitzen und Notizen machen. Du wirst wahrscheinlich nichts von mir hören. Ok. Ich könnte Ihnen hier oder da eine Frage stellen. Das ist alles Teil des Prozesses. Hört sich gut an. Großartig. Also, wenn du mir einen Gefallen tun könntest und das laut vorlesen und dann tun, was da steht. Ok. Auf der Website allrecipes.com finden Sie ein Rezept, das Sie nächste Woche zum Abendessen machen möchten. Stellen Sie sicher, dass die Vorbereitung weniger als 30 Minuten dauert. Ich sollte einfach loslegen? Gehen Sie einfach voran. Ordnung. Also, ich bin auf der Google-Suche, und ich werde nur zu gehen „allrecipes“, die tatsächlich genau dort ist. Also kam ein Pop-up auf und es steht: „Ruft alle Köche an. Erstellen Sie Ihr Profil.“ Ich will eigentlich nur nach einem Rezept suchen. Also, ich werde das schließen. Ich denke eigentlich an Brussel Sprossen, weil ich ein wirklich gutes Essen in einem Restaurant hatte, das Brussel Sprossen mit Äpfeln hatte, also würde ich das gerne selbst machen. Ich sehe ein paar Rezepte Pop-up. Gebratene Äpfel und Brussel Sprossen. Also, eigentlich, was ich gerne tun würde, ich diese aufbringe, ist irgendwie in der Lage zu sein, ein paar dieser Rezepte zu retten, die kommen. Also kann ich mir all die ansehen, die ich später mag. Also, mal sehen. Es gibt ein Herz auf jedem dieser Rezepte. - Ja. Ich scrolle darüber. Da steht: „Rette dieses Rezept.“ Also, ich werde das tun. Oh! Es führt mich zu einer Seite, wo ich beitreten muss. Ich will das jetzt eigentlich nicht tun. Ich will mir nur Rezepte ansehen. Also, ich habe nur ein paar Follow-up-Fragen dazu. Ihr Feedback war enorm hilfreich, um zu verstehen, dass Sie mochten, oder Sie mochten nicht über die Website. Irgendwas über eine der Seiten, auf die Sie gegangen sind , machte es besonders einfach, die Website zu benutzen? - Ja. Was tatsächlich machte es wirklich einfach, es sind nur die Fotos. Also, die Fotos der verschiedenen Rezepte gaben mir eine Vorstellung davon, welche Art von Rezept es war, also musste ich nicht wirklich in jedes einzelne schauen. Ich will nur etwas Einfaches mit Äpfeln drin, und ich wollte nichts Komplizierteres als das. Es machte es mir wirklich einfach, diejenigen auszuwählen , die ich eigentlich interessiert war. Das ist wirklich hilfreich. Wie wäre es mit allem, was es schwieriger als nötig gemacht haben könnte, alles, was Ihnen in den Weg kam, die Website zu nutzen? Ich denke, die Speicherfunktion. - Ja. Ich meine, es war nur die eine Sache, die ich tun wollte, aber ich wollte mich zu diesem Zeitpunkt nicht einloggen. Als ich auf der Seite war, wollte ich nur wirklich nach dem Rezept suchen, nach dem ich gesucht habe. - Ja. Das ist wirklich hilfreiches Feedback. Bevor wir einpacken, irgendwelche anderen Gedanken, alles andere, was Sie sagen wollen, dass Sie wirklich mochten, dass Sie nicht so sehr mögen. Was ich aber wirklich mochte, ist an der Spitze jedes Rezepts, das wir uns angeschaut haben , es sagte, wie viele Minuten das Rezept dauerte , und so war es wirklich hilfreich, das zu sehen, denn das war Teil der Parameter auch und es würde geben Sie mir eine Idee, wie viel Zeit ich brauchte, um den Artikel vorzubereiten. Großartig. Vielen Dank. Vielen Dank. 9. Demo: Heuristische Bewertung: Ich möchte Ihnen ein Beispiel dafür zeigen es aussehen könnte, eine heuristische Bewertung durchzuführen. Dies ist nur eine der Möglichkeiten, wie Sie es tun können. Ich habe mich für die Airbnb-App entschieden, weil sie eine meiner Lieblings-Apps ist. Also, es ist keine App, mit der ich eine Menge Probleme hatte. Es ist nicht eine, die viele Probleme hat, und dennoch gibt es Dinge, die möglicherweise Probleme für Benutzer verursachen könnten. Was wirklich einer der Gründe für eine heuristische Bewertung ist, ist nur durchzugehen, basierend auf einigen Prinzipien auf dem Gebiet und sagen, wo Benutzer gestolpert werden könnten weil das Design nicht mit diesen übereinstimmt Standards oder diese Prinzipien, die wir entschieden haben, sind wichtig. Ich entschied mich für Jacob Nielsens Liste der Usability-Heuristik, und von den 10, die er hat ich ausgewählt fünf, die ich gehen werde, um zu gehen und bewerten die Airbnb entworfen, um diese fünf. Die fünf, die ich ausgewählt habe, sind Sichtbarkeit des Systemstatus, Übereinstimmung zwischen System und der realen Welt, Benutzerkontrolle und Freiheit, Anerkennung statt Rückruf und ästhetisches und minimalistisches Design. Also, eines der Dinge, die ich gerne mache, bevor ich wirklich in die heuristische Auswertung besteht darin, sich umzuschauen und auf ein paar verschiedene Dinge zu klicken, sehen, was ich tun kann, was die Optionen sind. Schon hier merke ich, dass es mir Feedback gibt , dass etwas passiert, es geladen wird, es funktioniert und so sehe ich bereits aus der Fledermaus Sichtbarkeit des Systemstatus. Also, das sind Inserate in Los Angeles. Ich kann durch verschiedene schauen, und bemerken das kleine Herz Symbol, das ich denke, ich weiß, was es bedeutet vielleicht, weil ich mit der App vertraut bin, nicht sicher, ob jeder wissen würde, was das bedeutet, dass es speichert es zu Ihren Favoriten. Ich werde auch wieder an den Anfang gehen. Das Herz gerade jetzt zu sehen, erinnerte mich an die Symbole, die ich auf dem ersten Bildschirm gesehen hatte, und dies bringt Übereinstimmung zwischen System und der realen Welt. Dies kommt darauf an, sicherzustellen, dass alles, was Sie im Design haben, klar und verständlich ist. Ich sprach über Informationen, die in einem der Lektionen in dieser Klasse gesendet wurden , die sehr viel damit zusammenhängt und Symbole sind eigentlich eines der Dinge, die dazu neigen, keine große Übereinstimmung mit der realen Welt zu haben. Aber wie Sie sie betrachten, der Umschlag haben wir eine ziemlich starke Assoziation zu männlichen und einen Posteingang, so dass man ziemlich gut ist. Von den anderen hier wie ein Herz ist vielleicht etwas, das Sie lieben könnten. Was diese anderen Symbole tun oder wohin sie bringen, Sie vielleicht nicht sofort offensichtlich. Also, dies ist einer von denen, wo ich eine Notiz machen könnte, um zu sagen, wie könnte potenziell Probleme verursachen , weil es nicht genau mit dem System und der realen Welt übereinstimmt, was wir erwarten könnten. Also, gehen wir tatsächlich zurück in Palm Springs. Scheint ein netter Ort zu sein. Also wieder sehen wir das Ladesymbol. Je nachdem, wann Sie dies verwenden, wird es möglicherweise überhaupt nicht angezeigt. Also, wenn Sie eine starke Wi-Fi-Verbindung haben, sehen Sie das vielleicht nie, aber sie haben es dort entwickelt, was wirklich gut ist, also gibt es mir Feedback, das ich als Benutzer weiß, dass ich wirklich brauche. Es ist, als ob ich etwas tippe, ich möchte sicherstellen, dass es noch funktioniert. Es ist nicht total abgestürzt und ich muss die App nicht neu starten. Also, das sind unsere ersten beiden. Benutzerkontrolle und -freiheit ist eine weitere Heuristik , über die ich wirklich hilfreich finde, um darüber nachzudenken und es stellt sicher, dass ich keine Benutzer zwinge. Als Designer zwinge ich Benutzer nicht, einen Pfad zu gehen, ich gebe ihnen viele verschiedene Möglichkeiten, die App zu verwenden. Also, ich kann eine Stadt wählen, wie ich es gerade getan habe, ich kann nach einer Stadt suchen, es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, das zu tun. Also, wenn ich zurück in Palm Springs gehe, kann ich ein Datum auswählen, an dem ich eine Auflistung wünschen könnte, wie viele Gäste ich möchte und all das sind Dinge, die mir als Benutzer die Kontrolle und Freiheit geben , in einer Weise zu suchen, die ich suchen möchte, und so werde ich diese Filter speichern. Wieder sehe ich, dass es etwas tut, es hört hoffentlich zu, was ich will, und so fühle ich mich, als ob ich die Kontrolle über die Suche habe. Airbnb hätte entscheiden können, dass sie mir nur eine Reihe von Inseraten zeigen wollten oder mich nur nach einer Stadt suchen lassen und dann müsste ich durchgehen, aber tatsächlich verengt die Optionen, was wirklich hilfreich ist. Wie ich hier runtergehe. Dies ist eigentlich eine andere wirklich gute Sache und ich erkannte, wie ich die iPhone-App verwende, ich habe auch die Android-App verwendet, und die iPhone-App macht tatsächlich etwas wirklich Interessantes, dass die Android-App nicht tut. In der Android-App sehe ich keine Erinnerung. Es erinnert mich nicht daran, welche Filter ich ausgewählt habe, während ich das hier auf der iPhone-App sehe. Dezember bis 12. Dezember vier Gäste. Wenn ich ein gemeinsames Zimmer habe, bin ich neugierig, ob es mir das auch zeigen wird. Es gibt mir immer noch ein paar dieser Informationen. Dies bezieht sich tatsächlich auf Anerkennung statt Rückruf, was damit zu tun hat, dass Benutzer nicht zu sehr auf ihr Kurzzeitgedächtnis verlassen. Wenn Benutzer eine Reihe von Vergleichen oder mehrere Aufgaben auf verschiedenen Bildschirmen durchführen, ist es wirklich schwer, sich daran zu erinnern, was sie auf einem Bildschirm ausgewählt und ausgewählt wenn sie auf einem anderen Bildschirm sind oder wenn sie mehrere Angebote miteinander vergleichen. Also, in diesem Fall habe ich eine Reihe von Filterauswahlen getroffen und die iPhone-App macht tatsächlich einen wirklich guten Job, um mich zu erinnern. Es erfordert also, dass ich die Erkennung verwenden muss, anstatt mich daran zu erinnern , welche Filter ich nach einem bestimmten Punkt ausgewählt habe. Also, es sagt mir Datum und Gäste, aber es sagt mir nicht, dass ich Zimmer gegen das ganze Haus oder welche Preisklasse geteilt habe. Also hat Airbnb diese beiden ausgesucht. Meine Vermutung ist, dass es sich wahrscheinlich lohnen würde , eine weitere Analyse und Auswertung durchzuführen, um sicherzustellen, dass Datum und Anzahl der Gäste die beiden wichtigsten sind, die ich möchte, dass die Leute wissen, nach denen sie gefiltert wurden. Ich könnte mir vorstellen, dass der Preis ein weiterer wirklich wichtiger ist. Eine andere Sache, wenn es um Anerkennung und Rückruf geht, wie wenn ich diese Vermietung betrachten möchte, kann ich sie ansehen, überprüfen, ich kann zurückgehen. Es gibt nicht wirklich eine super einfache Möglichkeit, mehrere Angebote miteinander zu vergleichen, was erfordert, dass Benutzer sehr stark auf Rückruf verlassen , weil es keine Möglichkeit gibt, leicht die Unterschiede zwischen zwei Listungen zu erkennen. Was wir in Usability-Tests sehen, wenn das in diesen Situationen passiert, wenn Sie nur Menschen in der natürlichen Umgebung beobachten, neigen sie dazu, einen Notizblock neben ihnen zu haben, wenn sie diese Art von Forschung machen, wo sie Notizen zu den verschiedenen Angeboten, die in diesem eine Menge in der Überprüfung Hotel-Websites, wo die Leute wollen Notizen auf wie Preis nehmen und hat es einen Pool und hat es Internet und Frühstück. Also, das ist eine, wo es vielleicht nicht zu großes Problem ist, aber ich konnte sehen, dass potenziell ein Problem und etwas zu berücksichtigen ist, in einer Funktion aufbauen, in Menschen einfache Vergleiche zwischen Produkten machen können . Dann war die letzte Usability-Heuristik, die ich herausgezogen hatte auf die ich mich konzentrieren wollte, ästhetisches und minimalistisches Design. Dies spricht wirklich davon, nicht viele unnötige Informationen auf einem Bildschirm zu haben. Wenn Sie also auf einen Bildschirm klicken, wird der gesamte Speicherplatz mit Bedacht genutzt, so dass es auch eine Menge Leerzeichen gibt , die die Leute nicht von den Informationen überwältigt werden. Vor allem eine klare visuelle Hierarchie und es ist tatsächlich eines der Dinge, die ich denke, Airbnb macht enorm gut. Auf dem Home-Bildschirm sehen Sie die großen Bilder, die wirklich schön sind, so hat es eine gute emotionale Reaktion auf die Verwendung ihrer App und wollen verschiedene Orte gehen. Auch in hier sehen Bilder, sich sehr auf die Atmosphäre bei der Vermietung konzentrieren, anstatt eine ganze Reihe von Informationen, aber immer noch die Informationen, die Sie wahrscheinlich wissen wollen, wie die Zusammenfassung der Vermietung, wo ist es, wie viele Bewertungen und dann, selbst wenn Sie in klicken , können Sie sagen, dass sie darüber nachgedacht haben, den Raum mit Bedacht zu nutzen. Was ich in dieser heuristischen Bewertung schwer habe ist darüber nachzudenken, ob dies die wichtigste Information zu diesem Zeitpunkt ist oder nicht. Also, dies ist, wo für die Bewertung wie Listing Detailseite, werde ich es nennen. Ich möchte mehr über Benutzer recherchieren und vielleicht entweder Interviews, Umfragen, mit Leuten sprechen ein wenig mehr darüber, was sie brauchen, wenn sie ein Hotel oder eine Miete buchen, aber dann auch eine Usability-Studie, um zu sehen, ob sie tatsächlich eine Auflistung finden, die für sie basierend auf den Informationen funktioniert, die hier zur Verfügung gestellt wird. Also, was ich hier getan habe, ist tatsächlich die Liste der Heuristiken aufzuschreiben, die ich habe und die, auf die ich mich für diese Rezension konzentrieren wollte und dann einige Notizen gemacht hat , was funktioniert und nicht. Eine andere Möglichkeit, dass ich dies präsentieren könnte, ist, einige Screenshots der App zu machen und dann tatsächlich Notizen auf den Screenshots zu machen, so dass ich die Live-App nicht hatte und nur verschiedene Bildschirme hatte, nur eine Art markierte es, als ich ging. Der einfachste Weg, eine heuristische Bewertung durchzuführen, besteht darin nur wenn Sie sich für Ihre Liste der Heuristiken entschieden haben, die Sie in dieser Auswertung verwenden möchten , und eine auszuwählen das System darüber nachzudenken, was ist und nicht funktionieren oder Probleme verursachen könnten, wenn das Design möglicherweise nicht diesem Leitprinzip folgt. Sie könnten, während Sie das tun, bemerken, dass es Dinge gibt, die mit anderen Heuristiken verwandt sind und es völlig in Ordnung ist, Notizen zu machen, aber es kann wirklich überwältigend werden, einfach die App zu verwenden und zu denken über all die Heuristik da draußen. Also, eins nach dem anderen zu gehen ist eine wirklich schöne Möglichkeit, das zu kaputt zu machen. Ich denke, wenn es überwältigend ist, sich die ganze App anzusehen, was Sie tun könnten, ist nur ein paar Bildschirme auszusuchen oder sich auf vielleicht ein oder zwei Aufgaben zu konzentrieren. Also, ich hätte für Airbnb sagen können, eine Miete zu finden, die meinen Bedürfnissen entspricht, ist wahrscheinlich das wichtigste. Ein weiterer wirklich wichtiger ist tatsächlich in der Lage, durch den Buchungsprozess zu gehen , aber nur die Überprüfung der verschiedenen Auflistung. Also könnte ich mich entscheiden, meinen Fokus auf nur beim Vergleichen und Betrachten von Angeboten zu beschränken, stimmt das Design überein und erfüllt diese Prinzipien? Anstatt über alles nachzudenken. Ich habe in dieser Demo-Evaluierung nicht alles und alle möglichen Funktionen betrachtet. Das ist eine Möglichkeit, es zusammenzureißen. Heuristische Evaluierung wird definitiv einfacher im Laufe der Zeit und es gibt tatsächlich einige Usability-Experten auf dem Gebiet, die nicht denken, dass jemand sie tun sollte. Was mir besonders hilft, ist, dass ich viele Usability-Tests durchgeführt habe. Ich habe viel recherchiert, ich habe viel recherchiert, indem ich Leute beobachtete, die Technologie sowohl am Telefon als auch auf Laptops oder Desktops verwenden und dann viele Usability-Tests durchführen. Also weiß ich auch, was typisches Verhalten ist, wenn Menschen bestimmte Designelemente oder bestimmte Implementierungen von Designelementen angezeigt werden. Es kann schwierig sein, sich damit zu befassen, aber selbst ohne Erfahrung, wie Menschen Technologie einsetzen, kann man diesen Prinzipien folgen und sagen: „Ich denke, das macht einen ziemlich guten Job.“ Selbst wenn du denkst, dass es einen guten Job macht, könnte es solche geben, die wie „Es gibt hier etwas, das nicht ganz richtig ist, das ich denke, wir sollten uns ansehen.“ Selbst wenn das alles eine Diskussion mit Ihrem Team aufwirft, wäre das unglaublich und ein wirklich positives Ergebnis. Wenn Sie daran interessiert sind, wirklich Feedback von Benutzern zu bekommen und nicht selbst durch das System zu gehen, entweder weil Sie derjenige sind, der es entworfen hat und es wirklich schwer für Sie ist, einen Schritt zurück zu gehen oder weil Sie zuversichtlich in der Art von Feedback, das Sie denken, durch diese heuristische Auswertung bereitzustellen, ermutige ich Sie, eine Usability-Studie durchzuführen. Ich habe tatsächlich Ressourcen in dieser Klasse enthalten, wie Sie Ihre eigene Usability-Studie durchführen können, entweder persönlich, moderiert mit einem Teilnehmer, den Sie rekrutiert haben, entweder einem Freund oder einer Familie oder jemandem, der tatsächlich Ihr Produkt oder die Verwendung des Anwender-Test-Tools. Ich habe viele Ressourcen zur Verfügung gestellt, wie das geht, einige Ideen für Aufgaben, die dafür verwendet werden können, was eine gute Möglichkeit sein kann, mehr darüber zu erfahren, wie Ihr Produkt in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit funktioniert. 10. Schlussgedanken: Es gibt nichts anderes, was du aus dieser Lektion nimmst. Ich möchte, dass Sie wissen, dass Sie nicht der Benutzer waren und so, nur die Art, wie Sie etwas verwenden und wie Sie es verwenden könnten, ist nicht wie der Endbenutzer damit interagieren wird oder nicht wahrscheinlich. Viel davon hat mit mentalen Modellen zu tun, und Sie haben viel Zeit damit verbracht, über das Design nachzudenken. Haben Sie diese Empathie mit Ihren Endbenutzern und verbringen einige Zeit darüber nachzudenken, woher sie kommen, und verbringen Sie dann einige Zeit damit, wie sie Ihr Produkt verwenden. Es ist wirklich aufschlussreich zu sehen, was passiert, wenn sie tatsächlich damit interagieren. Eine der Fragen, die ich viel bekomme, die ich noch nicht berührt habe, ist, wann ich Usability-Tests durchführen soll. Also, wann ist das wichtig? Also, jedes Produkt hat eine Benutzerfreundlichkeit. Es ist entweder verwendbar oder nicht, und einige Komponenten haben möglicherweise eine wirklich gute Benutzerfreundlichkeit, andere haben möglicherweise eine schlechte Benutzerfreundlichkeit. Wenn Sie darüber nachdenken, die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts zu bewerten, bekomme ich die Frage, wann ich dies tun soll. Wann sollten wir das tun? Da es das Ziel ist, den Wandel voranzutreiben, je früher desto besser. Es ist wirklich üblich für Unternehmen, wenn sie anfangen, darüber nachzudenken, Usability-Tests durchzuführen, nachdem alles erledigt und gebaut und entworfen wurde. Aber dann ist es wirklich schwer, tatsächlich zurückzugehen und Änderungen vorzunehmen. Daher ist die beste Zeit, um Usability-Tests durchzuführen , so früh wie möglich und so oft wie möglich. Also, selbst wenn Sie eine Skizze, eine Vorstellung von etwas haben , können Sie tatsächlich Usability-Tests daran durchführen. Sie können Menschen durch das System laufen lassen, selbst wenn es sich um eine Reihe gezeichneter Bildschirme handelt, und sehen, wo sie klicken würden und was sie denken, wenn sie etwas angeklickt haben, auch wenn sie es nicht können. Wenn Sie dann die Treue dieser Designs erhöhen, kann es sich um einen anklickbaren Prototyp handeln, können Sie ein visuelles Design einschließen. Sie können weiterhin Usability-Tests durchführen. Es ist eigentlich ein weiterer Grund, Ihr Budget zu brechen. Nehmen wir an, Sie haben Budget, um mit 30 Teilnehmern in einer quantitativen Studie zu testen, Sie könnten das aufbrechen und drei Studien von 10 Anwendern durchführen, oder sechs Studien von fünf Benutzern, und tatsächlich viel mehr Daten erhalten, während Sie entwerfen, und lernen Sie, wie Sie gehen. Denn Sie bekommen tatsächlich auch Ihre zweite zu bewerten, wie Ihr alternatives Design. Nehmen wir an, Ihre Navigation hat nicht funktioniert und Sie möchten den Inhalt ändern, Sie können diese Änderungen tatsächlich vornehmen und dann erneut testen, Änderungen vornehmen und erneut testen. Wir haben in diesem Kurs über eine Menge Dinge gesprochen. Ich habe angefangen, eine Definition der Benutzerfreundlichkeit zu geben, wie Usability an die Benutzererfahrung gebunden ist. Es ist wirklich eine Komponente der Gesamterfahrung, aber das hängt ein wenig nur von Ihrer Definition ab. Das ist in Ordnung, wenn Ihre Definition der Benutzerfreundlichkeit viel breiter ist , um der Benutzererfahrung sehr ähnlich zu sein. Dann sprachen wir über die zugrundeliegende Psychologie von all dem. Also, warum Menschen in der Interaktion mit Produkten Usability-Probleme haben. Wir haben darüber gesprochen, Usability-Probleme in Ihrem Design zu vermeiden. Also, beginnend mit einer wirklich guten Grundlage, indem Sie Best Practices, Usability-Heuristik, Design-Muster-Bibliothekenfolgen Usability-Heuristik, Design-Muster-Bibliotheken und es dann mit einer Usability-Studie abschließen, die bei weitem der beste Weg ist, um zu verstehen, ob es sind keine Usability-Probleme in Ihrem Produkt. Dann, wie Sie die Ergebnisse daraus präsentieren, um Designer und Ingenieure tatsächlich dazu zu bringen, die Änderungen vorzunehmen, die Sie sehen möchten. Wenn Sie das Projekt noch nicht gemacht haben, ermutige ich Sie wirklich, damit zu beginnen. Es ist ein zweiteiliges Projekt, eines, bei dem Sie nur eine Bewertung eines Entwurfs durchführen, eines, in dem Sie tatsächlich eine Usability-Studie durchführen können. Wenn Sie Ihr eigenes Produkt entwerfen, dann ist dies eine großartige Gelegenheit zu verstehen, wo es gibt, gibt es keine Usability-Probleme, aber Sie können eine Usability-Studie zu allem ausführen. Wählen Sie eine App oder Website, die Sie viel verwenden, und die Sie entweder wirklich mögen oder Sie wirklich nicht mögen, und teilen Sie Ihre Erkenntnis, teilen Sie, was Sie aus diesem Projekt gelernt haben. Ich ermutige Sie auf jeden Fall, die Gelegenheit zu nutzen, sich gegenseitig Fragen zu stellen. Also, laden Sie Ihr Projekt, während Sie gehen, und fragen Sie nach Feedback von anderen Studenten, oder wenn Sie an einem Ort stecken bleiben, fragen Sie nach Feedback, auch wenn es gerade kommt, welche Heuristik Sie verwenden und welche Reihe von Usability Leitprinzipien Sie gehen, oder welche Aufgaben Sie für die Usability-Studie verwenden möchten. Dies sind großartige Fragen, um sich gegenseitig zu stellen und Feedback zu erhalten. Ich ermutige Sie auch, einige der anderen Klassen zu überprüfen , die wir hier auf Skillshare getestet haben, für einen tieferen Einblick in einige der Themen, über die ich heute gesprochen habe, um Usability. Ich habe mehrere Ressourcen in diese Klasse aufgenommen, einige Blogs, die wirklich Spaß machen zu folgen, genau wie das, was im Bereich User Experience passiert, wer die großen Spieler sind, was sehr umstritten ist, einige Änderungen, die vor sich gehen, sondern auch nur um auf dem Laufenden zu bleiben, was passiert. Dann auch einige Bücher für Anfänger, aber dann auch für fortgeschrittene User Experience Profis. Also, auf jeden Fall überprüfen Sie die Ressourcen, die ich enthalten habe. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit mir etwas über die Benutzerfreundlichkeit zu erfahren und zu lernen, wie Sie Ihre eigenen Designs auf Benutzerfreundlichkeit bewerten können. Wegen nichts anderes, was wir wollen, ist es, großartige Erfahrungen für Menschen zu schaffen, und eine der Möglichkeiten, dies zu tun, ist, Usability-Probleme zu verhindern, indem wir früh und oft testen. Wenn Sie weiter in das Thema Usability und speziell User Experience eintauchen möchten , ermutige ich Sie sehr, sich die anderen User Testing Kurse anzusehen , die wir auf Skillshare haben. Wenn es um die Benutzererfahrung und die Kundenerfahrung geht, um die Interaktion mit Ihrem Unternehmen an verschiedenen Berührungspunkten, ist unser Kurs auf User Journeys Omnichannel Experience großartig um zu entpacken, wie Menschen sich bewegen und Übergang zwischen verschiedenen Kanälen. Wenn Sie wirklich an der Rechercheseite und den verschiedenen Möglichkeiten interessiert sind, Benutzerfeedback zu erhalten, könnte ich Janelles Kurs zu verschiedenen Feedback-Methoden empfehlen.