Der Leitfaden für Freiberufler: Das Geheimnis starker Kundenbeziehungen

1. Einführung: Hallo, willkommen in dieser Klasse. Lassen Sie mich mich und meinen Hintergrund kurz vorstellen. Mein Name ist Faye Brown, und ich bin Designerin und bin in Großbritannien ansässig. Im Jahr 2010 entschied ich mich, meinen Vollzeitjob als Motion Graphics Designer zu verlassen , um freiberuflich zu sein. In dieser Zeit habe ich viel auf dem Weg über den Aufbau einer wirklich starken Kundenbeziehungen gelernt . In dieser Klasse werde ich alle meine Erkenntnisse und Tipps zum Erstellen von Beziehungen teilen , die dauern. Ein paar Kunden zu haben, auf die Sie sich bei regelmäßiger Arbeit verlassen können, kann als Freiberufler von unschätzbarem Wert sein, aber nicht alle Kunden werden Ihre Dienste wieder benötigen, und dennoch sind sie genauso wichtig, wie sie Sie anderen Menschen empfehlen können. Jeder Kunde ist also genauso aussagekräftig wie der nächste. In dieser Klasse haben wir Sie mit allen Fähigkeiten ausgestattet, die notwendig sind, um diese Beziehungen funktionieren zu lassen und sie auch angenehm für Sie zu pflegen. Ich möchte mit Ihnen die drei Elemente teilen, die kombiniert werden, um Kundenbeziehungen langfristig und sinnvoll zu gestalten. Wir werden dann jedes Element in Faktoren aufteilen und über jeden Teil einzeln sprechen. Während der gesamten Klasse werde ich Fallstudien als Beispiele verwenden. Dies wird Ihnen helfen zu sehen, wie das in der realen Welt funktioniert, sozusagen. Wenn Sie Kunden und nicht Kunden haben, wird Ihnen diese Klasse weiterhin helfen. Kunden werden im Allgemeinen als jemand definiert, der Waren oder Dienstleistungen von einem Geschäft, Unternehmen oder einer Person kauft ; während Kunden professionelle Dienstleistungen oder Beratung von jemandem kaufen. Es gibt Crossover zwischen den beiden, so manchmal ist es schwer zu bestimmen, ob Sie Kunden oder Kunden haben. In dieser Klasse gebe ich Ihnen Ratschläge diejenigen von Ihnen, die vielleicht Produkte verkaufen oder ein eigenes Geschäft. Obwohl, werde ich normalerweise darüber sprechen, Kunden zu haben. Ich sagte auf HC2, also habe ich sowohl Kunden als auch Kunden. Dies ist die dritte Klasse im Freiberufler Service, die anderen beiden sind über die Verwaltung Ihrer Finanzen und die Suche nach einer guten Work-Life-Balance. Also bitte überprüfen Sie sie auch, wenn Sie diese Klasse genießen. 2. Die geheime Formel: Ich habe diese Klasse zusammengestellt. Ich fange an, all die Informationen zu sammeln, die ich mit euch teilen wollte. Ich habe versucht herauszufinden, wie man diese Klasse am besten in einfachen, leicht zu befolgen Abschnitten zusammenfügt . An diesem Punkt erkannte ich, dass es ein leicht zu verstehendes Bild gab, das helfen würde, das Geheimnis dieser alle wichtigen Beziehungen zu veranschaulichen. Alles, was wir tun, das kundenbasiert ist, passt in drei Bereiche: Kommunikation, Aufbau von Beziehungen und Talent. Zusammen als Venn-Diagramm zu sehen, hilft, zu veranschaulichen, wie jeder so wichtig ist wie der nächste. Wenn wir nicht sehr gut in der Kommunikation sind, also wie auf E-Mails antworten, höflich sein, eine gute Einstellung haben, wenn wir nicht gut darin sind, egal wie gut wir mit dem Kunden weiterkommen oder wie erstaunlich unsere Arbeit ist, gibt es wird ein Punkt kommen, an dem der Kunde frustriert sein wird, weil er nicht von seinen E-Mails zurückhört, und sie haben es satt, uns zu jagen. Wenn wir keine guten Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen, bedeutet dies, ihre Markenwerte kennenzulernen, eine gemeinsame Basis zu finden, diese zusätzliche Meile zu gehen, sie werden einen Punkt erreichen, an dem sie gut denken werden was diese Person von General John Typen abhebt. Ja, sie antworten auf meine E-Mails und ihre Arbeit ist gut, aber wird sich Ihr Kunde wirklich geschätzt fühlen und wie sie etwas Besonderes sind? Dann Talent. Nun, wenn wir nicht sehr gut in dem sind, was wir sagen, wir sind, wird der Kunde bald erkennen, dass wir nicht richtig für dieses Projekt sind. Der Schlüssel hier ist wirklich herauszufinden, was Ihr Talent ist und dafür bekannt zu werden. So können wir diese magische Zone in der Mitte sehen, wo sich all diese drei Elemente überlappen. Das ist die perfekte Beziehung, die ein Kunde für eine dauerhafte Arbeit wünscht, und sie sind alle so wichtig wie die nächste. Wenn Sie Talente haben, aber Sie sind ein Albtraum, um zu bekommen, und nicht wirklich schätzen Ihre Kunden, gibt es eine gute Chance, dass Ihr Kunde sich über Sie ärgert, und das ist kein guter Anfang für Beziehungen. Wir werden jedes dieser Elemente in Faktoren aufteilen, die dazu beitragen, jedes wichtig zu machen , und ich werde Beispiele für reale Lebenssituationen geben, während wir gehen. Also, fangen wir mit der Kommunikation an. 3. Kommunikation: Kommunikation. In diesem Abschnitt werden wir uns alle Elemente ansehen, die es ausmachen, großartig zu kommunizieren: Ehrlichkeit, gute Einstellung, freundlich und professionell zu sein, antworten, in Kontakt zu bleiben, leicht zu finden, Portfolios der Präsentation , und reden Geld. Fangen wir mit Ehrlichkeit an. Ich denke, das ist eine so wesentliche Qualität, dass man manchmal auch das Vertrauen braucht, um ehrlich zu sein. Ich weiß, das klingt albern, aber sagen wir, Sie sind eine Arbeit von Hauseltern, die tragen oder die Teilzeit wie ich arbeitet. Anfangs war ich ein wenig zögerlich, meinen Klienten zu sagen, dass ich nur bestimmte Stunden arbeite , weil ich befürchtete, dass sie die Arbeit mit mir verzögern würden. Dies führte zu einigen ziemlich stressigen Momenten, in denen ich versuchte, endgültige Entwürfe zu schicken , während ich meine Kinder fütterte oder sie für ein Bad bereit machte. Es war nicht so, dass ich es gelogen habe, nur ich war nicht im Vordergrund mit meinen Zeitbeschränkungen. Also in diesen Tagen stelle ich sicher, wenn ich eine enge Frist oder einen großen Job auf Ich sage dem Kunden, die Zeiten, die ich für die Arbeit oder einen Anruf zur Verfügung bin. Kunden sind heutzutage viel mehr an Menschen gewöhnt, die so arbeiten, und die meisten von ihnen respektieren, dass Sie einige andere Verpflichtungen haben könnten. Also, wenn Sie ehrlich im Voraus sind, wird es Ihnen und dem Kunden eine Menge Stress auf der Linie ersparen. Das andere Element der Ehrlichkeit ist, ehrlich zu deinen Fähigkeiten zu sein. Jetzt habe ich mir einen Brief geschickt, dass ich sofort dachte, das ist nicht das Richtige für mich. Ich glaube nicht, dass ich diesem Projekt gerecht werden werde oder ich habe nicht die technische Fähigkeit, dies zu tun. Also, ich bin mir nicht sicher, wie man ehrlich mit einem Kunden zu sein und so viel sagen, werde ich dann in der Regel versuchen, einen Freund zu empfehlen, der ich weiß, könnte einen tollen Job machen. Jetzt ist das großartig, weil ich sicher bin, dass dieser Freund mich in einem ähnlichen Umstand empfehlen würde , aber es zeigt auch dem Kunden, dass Sie sich interessieren und wollen, dass sie dieses Projekt bewegen. Mein Mann ist jetzt ein Regisseur, der oft freiberufliche Redakteure beschäftigen muss, und er sagte, er finde es frustrierend, wenn er die Rechnung erhält, die er dann bald erkennt, dass er nicht wirklich mit den Fähigkeiten der Person übereinstimmt. Also, wenn Sie Ihre Arbeit online oder durch ein Video zeigen, seien Sie ehrlich über Ihre Fähigkeiten und Ihre Fähigkeiten. Vielleicht ziehen Sie nicht jeden Kunden an, aber Sie werden die richtigen für Sie anziehen. Einstellung. Es mag einfach klingen, aber eine gute Einstellung zur Arbeit zu haben, geht einen langen Weg. Höflich zu sein, Arbeitsbereitschaft zu zeigen, über das zu gehen, was von Ihnen erwartet wird. Das sind Eigenschaften, die sich die Menschen an dich erinnern werden und dich wahrscheinlicher machen, wieder aufgerufen zu werden. Sie können einige großartige Arbeit produzieren, aber wenn Ihre Einstellung stinkt, gibt es eine gute Chance, dass Kunden nicht wieder mit Ihnen arbeiten wollen. Sie würden nur eine andere Person finden, die großartige Arbeit schafft , aber mit der auch gut zu arbeiten ist. Hören Sie also auf Ihre Kunden, geben Sie Rat, wenn nötig, aber seien Sie nie unhöflich gegenüber einem Kunden. Gelegentlich begegnen Sie vielleicht einem Alptraum-Client, aber es ist Teil Ihrer Aufgabe, immer professionell und zuvorkommend zu bleiben. Sie wollen nicht, dass sie schlecht von Ihnen mit anderen reden, auch wenn Sie nicht die Absicht haben, persönlich mit ihnen zu arbeiten. Also, Einstellung ist eine kleine Sache, die einen großen Unterschied macht. Freundlich und professionell zu sein. Es ist oft ziemlich schwer, diese Grenze zwischen Freundlichkeit und Professionalität zu finden. Sie wollen nicht auf alle Kälte und Unternehmen stoßen, und Sie wollen Interesse an Ihrem Leben Ihrer Kunden zeigen. Zur gleichen Zeit wollen Sie nicht zu scharf oder ein bisschen komisch, und zeigen zu viel Interesse. Es sei denn, Sie wollen sich entwickeln, während Sie Ihre Beziehungen aufbauen. Wenn Sie am Ende drei bis vier Jahre mit einem Kunden arbeiten, werden Sie eine gute Freundschaft aufgebaut haben , die Sie wahrscheinlich nicht am Anfang hatten. Also, lass das natürlich kommen. Wenn Ihr Kunde Sie zum Drinken einlädt, versuchen Sie zu gehen. Das wird helfen, diese Seite der Beziehung aufzubauen. Versuchen Sie nicht, ihr Freund zu sein. Ich habe Freunde, die zu Kunden geworden sind, und ich habe auch Kunden, mit denen ich freundlich bin, aber sie sind nicht unbedingt mein Freund. Im nächsten Abschnitt würden wir darüber sprechen, Gemeinsamkeiten mit Ihren Kunden zu finden , die Ihnen helfen, mit ihnen zu sprechen. Aber in Bezug auf die allgemeine Kommunikation, versuchen Sie, mit ihnen auf Ihre normale Weise zu sprechen. Sie kaufen in Sie als Person, also kommunizieren Sie mit ihnen auf Ihre natürliche Weise. Normalerweise richte ich meine E-Mails mit einem freundlichen „Hallo“ an. Wenn ich den Empfänger kenne und vielleicht etwas schreibe wie : „Hoffe, du genießt das warme Wetter.“ Es ist sehr generisch, aber freundlich, und zeigt nur, dass Sie ein Mensch sind. Antwort, im Gespräch mit den E-Mails. Es ist so wichtig, dass Sie Ihren Kunden antworten, egal ob es sich um eine Sprachnachricht, einen Text oder eine E-Mail handelt. Auch wenn Sie weg sind, antworten Sie einfach und sagen, danke für Ihre E-Mail. Ich bin für ein paar Tage weg, aber werde mir das ansehen, sobald ich zurück bin. Sie wissen, dass Sie ihre Post gesehen und anerkannt haben. Wenn Ihr Klient anfangen muss, Sie zu jagen , dann können sie anfangen, frustriert zu werden. Also halten Sie sie in der Schleife. Wenn Sie in den Urlaub gehen, pop ihnen eine Mail ein paar Wochen vor und sagen Sie einfach, nebenbei bemerkt, ich bin Weg von x date bis x date, aber bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie etwas brauchen, bevor ich weggehe. Sonst werde ich auf alles antworten, wenn ich zurückkomme. Wir alle vermissen von Zeit zu Zeit E-Mails oder SMS. Wenn Ihr Klient jagen und sagen muss „Haben Sie meine letzte E-Mail bekommen?“ Sei nochmal ehrlich und sag: „Es tut mir so leid, dass ich das völlig verpasst habe. Ich bin mir nicht sicher, wie.“ Et cetera. Beantworten Sie dann so schnell wie möglich auf diese Anfrage, um zu zeigen, dass Sie sich um diese Beziehung kümmern. Bleiben Sie in Kontakt ist der Schlüssel, um an der Spitze der Köpfe des Kunden zu bleiben. Also, wenn das perfekte Projekt zu ihnen kommt, dann denken sie sofort an dich. Also, egal, ob Sie das über Newsletter tun, machen Sie keine E-Mails zu oft, weil sie ein bisschen ärgerlich, vielleicht einen monatlichen Newsletter oder eine schnelle E-Mail, um zu sagen: „Hallo.“ Sehen Sie, wie alles mit dem letzten Projekt gelaufen ist. Versuchen Sie also einfach, Kunden daran zu erinnern, was Sie tun, ist immer nützlich. Vielleicht haben Sie eine Social-Media-Seite, die Sie mit aktuellen Arbeiten aktualisieren können. Manchmal teile ich diese Art von Beiträgen auch auf meinem persönlichen Facebook-Feed. Man weiß nie, wann jemand zum Beispiel ein Logo oder eine Animation braucht, und es ist gut, die Leute daran zu erinnern, dass ich das tue. Ich habe oft ein paar Logo-Jobs über Freunde auf Facebook. Erst letzten Sommer entwarf ich ein Logo für einen Architekten, und die Dame, mit der ich vor über 10 Jahren zusammengearbeitet habe und mit der ich auf Facebook befreundet bin , dachte an mich, als sie sagten, sie wollten ein neues Logo, um ihr Geschäft zu widerspiegeln. Sie hatte gesehen, dass ich noch Logos entwarf und sie kontaktierte. Wenn Sie ein Fotograf oder Illustrator sind, können Sie einige Postkarten drucken lassen und Kunden ein kleines Paket schicken, das schön verpackt ist. Jeder liebt es, echte Post in diesen Tagen. Seien Sie also kreativ mit den Möglichkeiten, die Sie in Kontakt bleiben und Spaß damit haben können. Im Rahmen Ihres Projekts notieren Sie sich eine Sache, die Sie heute tun könnten, um wieder mit einem Kunden in Kontakt zu treten, mit dem Sie gerne gearbeitet haben, und besser noch heute handeln. Stellen Sie sicher, dass Sie leicht zu finden sind oder sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Haben Sie eine Online-Präsenz, damit Sie die Suchergebnisse hoch oben erreichen können, haben Sie ein behance-Portfolio, wenn es für Ihre Arbeit relevant ist. Bleiben Sie auf Verknüpft. Es gibt so viele Möglichkeiten, wie man dich heutzutage finden kann. also sicher, dass Sie sichtbar sind. Wenn Sie möchten, dass die Leute Ihre Telefonnummer nicht kennen, stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail auf allen Websites oder Profilen leicht zu finden ist. Machen Sie es einfach für einen Kunden, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Präsentationen und Portfolios. Es scheint einfach zu sagen, aber stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Portfolio oder Website zeigt die Arbeit, die Sie tun wollen, und zeigt es gut. Wenn Sie für eine Art Arbeit der Go-to-Person sein wollen, vielleicht Kalligraphie, Charakterillustration oder Landschaftsfotografie, stellen Sie sicher, dass das das erste ist, was die Leute sehen wenn sie auf Ihre Portfolio-Website oder Ihr Instagram gehen -Konto, wenn Sie über ein Konto verfügen. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Ihre Arbeit zu sehen. Wenn Sie Produkte online verkaufen, stellen Sie sicher, dass Ihre Fotos deutlich zeigen, was Sie verkaufen und die Beschreibungen korrekt sind. Geld. Ich bin mir nicht sicher, ob jemand wirklich liebt, über Geld zu reden, es ist immer ein bisschen peinlich, aber den Aufbau von Kundenbeziehungen, die das Geld Gespräche dauern , sind unvermeidlich und Teil des Jobs. Ich habe jetzt Kunden, die glücklich sagen, einfach tun, was Sie brauchen, und Rechnungen. Wir haben eine vertrauensvolle Beziehung aufgebaut, aber das wird nicht ständig passieren. Die meisten Kunden möchten einen Preis im Voraus wissen, ob Sie einen Tagespreis oder eine feste Preisliste für bestimmte Arten von Arbeit haben. Stellen Sie sicher, dass Sie offizielle Angebote an Kunden im Voraus senden, damit sie wissen, wie viel Geld Sie berechnen, und stellen Sie sicher, dass sie mit Ihren Zahlungsbedingungen zufrieden sind. Ich habe einmal an einem Animationsprojekt für einen neuen Kunden gearbeitet und es war ein Projekt, das einen ganzen Monat dauerte, und ich habe am Ende in Rechnung gestellt und die Zahlung innerhalb von 30 Tagen zu fragen. Sie antworteten und sagten, dass ihre Zahlungsbedingungen 90 Tage betragen. Glücklicherweise stimmten sie zu, mich in der Mitte zu treffen, aber ich wusste, dass alle großen Projekte mit ihnen für mich nicht machbar wären, da ich nicht so lange auf Zahlung warten kann. Also lernen wir aus unseren Fehlern. Vergessen Sie also nicht den wichtigen Teil der Kommunikation mit Ihren Kunden. Es funktioniert in beide Richtungen. Die Beziehung muss auch für Sie arbeiten. Also, wenn Sie Kunden haben, die Geld von einem Ihrer Produkte zum Beispiel fragen, seien Sie ehrlich mit ihnen, wenn Sie es tun wollen. Du kannst immer noch höflich sein. Sagen Sie einfach: „Es tut mir leid, ich kann den Preis für diesen bestimmten Artikel nicht senken.“ Du bist höflich, aber fest, nein zu sagen. Also, lassen Sie uns einfach den Schlüssel für eine gute Kommunikation zusammenfassen. Seien Sie ehrlich, haben Sie eine gute Einstellung, antworten Sie den Kunden so schnell wie möglich, hören Sie ihnen zu und stellen Sie sich in ihren Schuhen vor. Sei jene Person, die ihr Projekt so einfach wie möglich zu vervollständigen macht, und sie werden zurückkommen. All diese können also auf diejenigen von Ihnen angewendet werden, die Kunden haben. Wenn Sie von Angesicht zu Angesicht mit Ihren Kunden sind, seien Sie immer höflich und helfen Sie ihnen in irgendeiner Weise, wie Sie können. Wenn Sie Kunden haben, die Ihnen eine E-Mail senden, antworten Sie. Wenn Sie einen Shop oder einen Online-Shop haben, sind diese Kunden noch wichtiger, weil sie offensichtlich eine schlechte Bewertung schreiben können, also möchten Sie ihnen so viel wie möglich gefallen. Also, jetzt werden wir über eines der anderen Elemente sprechen, und obwohl dies eng mit der Kommunikation verbunden ist, wir jetzt über Beziehungen sprechen und wie man einen Kunden oder Kunden wirklich etwas Besonderes macht. 4. Beziehungen: Aufbau von Beziehungen. Was wird Sie von jemandem abheben, der ähnliche Fähigkeiten oder Dienstleistungen für sich selbst anbietet ? Zusammen mit guten Kommunikationsfähigkeiten müssen Sie Beziehungen zu Kunden aufbauen. Dies wird hoffentlich organisch geschehen nachdem Sie mit einem Kunden an ein paar Projekten gearbeitet haben, aber wir werden über ein paar Dinge sprechen, die Sie tun können, um aufhören diese engen Beziehungen aus diesem ersten Projekt aufzubauen. Wir werden also darauf abdecken, eine gemeinsame Basis zu finden, diese Markenwerte kennenzulernen, alle Kunden zu respektieren, egal wie viel sie für Sie finanziell wert sind, Empfehlungen und die zusätzliche Meile zu gehen. Wenn Sie ein Geschäft mit Kunden haben, kann es viel schwieriger sein, persönliche Beziehungen aufzubauen. Manchmal kommen Kunden vielleicht wieder. Manchmal werden sie dich Freunden empfehlen. Die Zeit, die Sie für den Aufbau enger Beziehungen verbringen, wird zwangsläufig weniger sein, aber es gibt immer noch einige gute Punkte, die Sie nur von diesen Tipps abholen können. Es ist gut, eine gemeinsame Basis mit Kunden zu finden, ob Sie ein Interesse an Wintersport oder Musik teilen oder die Tatsache, dass Sie kleine Kinder haben. Einer meiner Kunden ist Run Mommy Run, und sie begannen als eine kleine Gruppe von Müttern Treffen für einen Lauf, und jetzt haben über 50.000 Mitglieder in ihrer Facebook-Gruppe, und verkaufen aktive Kleidung. Ich arbeite fast seit Beginn mit Leanne, der Gründerin, zusammen und Leanne sagt: „Was half, ist, dass wir gemeinsame Interessen hatten (in unserem Fall waren es Kinder), also haben wir die Grenzen, Hürden und Herausforderungen des anderen vollständig verstanden . zu Hause und bei der Arbeit. Ich könnte manchmal auch abends mit ihr in Kontakt treten und das ist großartig, wenn du eine arbeitende Mutter bist.“ Für Leanne war es von Vorteil, zu wissen, dass ich immer zur Verfügung stand. Es war auch gut für mich zu wissen, dass Leanne verstehen würde , dass ich 9-5, fünf Tage die Woche nicht verfügbar war. Kunden, die Kinder haben, verstehen auch, wenn Sie während der Schulferien nicht zur Verfügung stehen oder wenn Ihr Kind krank wird und Sie nicht arbeiten können, aber es geht nicht nur um Familien. Jede gemeinsame Basis ist eine gute Sache. Es zeigt auch, dass Sie an ihrem Leben interessiert sind. Vielleicht mögen sie Fußball und du kannst am Wochenende über das Spiel reden. Vielleicht lieben sie es zu reisen. Der Schlüssel ist, dieses Zeug natürlich herauskommen zu lassen. Du willst nicht wie ein Stalker verzweifelt etwas findet, an dem du beide interessiert bist. auch nicht so, als wärst du an etwas interessiert, wenn du es nicht bist. Es wird bald klar werden, dass es kein echtes Interesse ist. Kennen Sie ihre Markenwerte. Ihr Kunde könnte ein Geschäftseigentümer sein, und dieses Unternehmen wird Markenwerte haben. Die meisten von Ihnen sind wahrscheinlich Designer, Illustratoren oder Künstler irgendeiner Art. Kennenlernen der Markenwerte Ihres Kunden wird Ihnen wirklich helfen, nicht nur großartige Arbeit zu schaffen, die auch so kurz ist, sondern auch Ihren Kunden zeigen, wie sehr Sie ihre Marke wirklich verstehen. Ein großartiges Beispiel dafür ist die Arbeit, die ich für Run Mummy Run über eine Reihe von Jahren getan habe. Das erste Projekt, das ich getan hatte, war, ihr Logo zu entwerfen. Danach würde ich ein paar Grafikjobs mit ihnen machen und als ihre Marke wuchs, begannen sie, aktive Kleidung zu entwerfen. Ich entwerfe jetzt Haul Bekleidungssortimente für sie. Seit Jahren der Zusammenarbeit mit ihnen und dem Wachstum mit ihrer Marke habe ich die Kunden in Bezug auf das, was sie mögen, gut kennengelernt. Manchmal werden Markenrichtlinien haben, einige werden eine starke Präsenz in sozialen Medien haben. Tun Sie alles, was Sie können, um ihre Marke kennenzulernen und wofür sie durch ihr Publikum stehen, was sie dick macht. Ihre Beziehung wächst, werden Sie beginnen, sich darauf einzustimmen. Aber wenn Sie zum ersten Mal mit einem neuen Kunden arbeiten, recherchieren Sie so viel wie möglich über sie und fragen Sie sie, ob sie Markenrichtlinien haben. Als Designer, der viele Logos entwirft, ist es wichtig, dass ich die Markenwerte meiner Kunden kenne und oft schicke ich ihnen einen Fragebogen, um ihnen zu helfen, sie zu definieren wenn sie sich darüber nicht sicher sind. Sie können also etwas Ähnliches tun und in den Ressourcen dieser Klasse habe ich einige schnelle Fragen enthalten, die Sie Ihren Kunden stellen könnten. Behandeln Sie Ihre Kunden mit dem gleichen Respekt und Wert. Eine Sache, die mir gut gedient hat, ist sicherzustellen, dass jeder Kunde sich anfühlt, als würde ich sie schätzen und die Tatsache, dass er mich für die Arbeit ausgewählt hat. Also, das ist ein schnelles Posterdesign oder ein großer Animationsjob, der mich monatelang am Laufen halten wird, ich versuche, alle gleich zu schätzen. Ich werde sicherstellen, dass ich schnell auf E-Mails antworte, ihre Köpfe in Ruhe öffnen, wenn sie über etwas unsicher sind. Also, selbst wenn ein Job im Wert von 100 Pfund und und der andere ist ein paar Tausende wert, konsistent sein, wie Sie Ihre Kunden beziehen. Der Kunde ist zu Ihnen gekommen, mit diesem mehr Job könnte in der Lage sein, Ihnen bald einen wirklich großen Job zu geben, und der Kunde mit dem großen gut bezahlten Job könnte plötzlich entscheiden, dass sie Karriere wechseln und nicht mehr brauchen Ihre Dienste und beide können auch in einer guten Position sein, um Sie Freunden zu empfehlen, was uns alle schön zu Empfehlungen bringt. Nicht alle Kunden führen zu regelmäßiger Arbeit. Ich entwerfe viele Logos für Kunden und das ist alles, was sie von mir brauchten. Manchmal entwerfe ich gerne eine Visitenkarte, ein Briefpapier oder einen Flyer. Aber sobald sie das gedruckte Material haben, brauchen sie mich vielleicht nicht mehr, aber das heißt nicht, dass die Beziehung vorbei ist. Ich entwarf ein Logo für einen Kerl, um sein eigenes Geschäft vor etwa zwei Jahren zu gründen , und nur innerhalb der letzten sechs Monate hatte ich zwei weitere Logos Jobs basierend auf seinen Empfehlungen von vielen an seine Freunde. Erst kürzlich wurde ich von jemandem empfohlen, mit dem ich vor über fünf Jahren zusammengearbeitet habe. Denken Sie also nicht, dass eine Beziehung vorbei ist, nur weil Ihre Dienste nicht mehr benötigt werden. Der andere Teil des Redens von Empfehlungen ist, haben Sie keine Angst, Freunde oder Leute, die Sie kennen, Ihren eigenen Kunden zu empfehlen. Ich habe oft Kunden an andere Leute weitergegeben, aus einer Reihe von Gründen wie ich nicht passen kann die Arbeit und mit einer Frist, die ich habe, Ich denke, ich könnte nicht ganz richtig für den Job, ich bin im Urlaub, etc. werden Sie respektieren, weil sie ihnen helfen, indem sie jemand anderem empfehlen, und Ihre Freunde werden zweifellos glücklich mit Ihnen sein, und hoffentlich, werden die Gunst auf der Linie zahlen. Geh die Extra-Meile. Das kleine bisschen extra für Ihren Kunden zu tun, geht eine lange Linie. Vielleicht haben Sie sich ziemlich mit vier anfänglichen Logo-Designs, aber dann liefern Sie tatsächlich sechs. Oder es könnte so etwas sein, als ob sie ein paar Drucker vorschlagen oder ihnen vielleicht ein kleines Geschenk zu Weihnachten schicken. Nun, ich habe Kunden fragen lassen, ob ich ihnen vorher ein paar gute Weihnachtsschriftarten empfehlen kann . Ich brauchte etwa eine halbe Stunde, um ein paar Beispiele zusammenzubringen. Ich habe nicht für diese Zeit berechnet, ein normaler Klient und den Gefallen wie diesen zu tun , kann einen langen Weg gehen, um diese Beziehung aufzubauen. In Bezug auf diese wieder auf diejenigen von Ihnen mit Kunden, Ich verkaufe druckbare Artikel auf Etsy und sie reichen von einem Pfund bis fünf Pfund im Durchschnitt. Also, im Allgemeinen, nicht hohe Ticketprodukte. Vor kurzem hatte ich einen Kunden, der einen Teil meines bedruckbaren Postamtssets wollte, aber nicht das ganze Set. Für mich zu gehen und erstellen Sie eine leichte Version dieses Artikels würde viel zu viel Zeit für ein paar Pfund nehmen, aber ebenso wollte ich sicherstellen, dass der Kunde glücklich war. Stattdessen habe ich ihr einen 50-Prozent-Rabattcode eingerichtet, damit sie die Vollversion kaufen konnte, die sie brauchte. Eine einfache Sache zu tun, aber hoffentlich wird sie sich an meinen Laden erinnern oder es Freunden empfehlen und zurückkommen. Es gibt also einige gute Hinweise für Möglichkeiten, wirklich sinnvolle Client-Beziehungen aufzubauen. Wir werden jetzt über Talente sprechen. 5. Talent: Talent. Gut zu sein, was Sie tun, ist offensichtlich von grundlegender Bedeutung, um in vielen unserer Karrieren erfolgreich zu sein und diese einzigartige Gleichheit über sich selbst zu finden, die Sie von dem nächsten Designer, Illustrator oder Fotografen unterscheidet , oder was auch immer, kann Sie von anderen abheben. Obwohl es manchmal Jahre dauert, um es herauszufinden. Also keine Panik, wenn Sie noch nicht genau wissen, was es gerade ist. Ich werde Sie ersten Punkt sprechen, wie Sie es finden können, aber ich wollte einige Tipps, wie Sie Ihr erstaunliches Talent verwalten zu teilen. Seien Sie für Ihre Leidenschaft und Geschicklichkeit bekannt. Ich bezeichne mich als Designer und Animator. Es ist ein ziemlich breites Spektrum, aber mein Stil des Designs ist in der Regel sehr sauber, grafisch und einfach. So, als ob Sie ein Illustrator sind, könnte Ihr Stil sehr grafisch sein oder sehr malerisch sein. Wir alle haben unser Ding. Ich bin ein Typ Geek und die meisten wissen das. Wenn sie also eine Typabfrage oder eine Art von freiem Projekt haben, wissen sie, dass ich solche Projekte liebe und wir werden uns in Verbindung setzen. Es kann ein paar Jahre dauern, um Ihren Stil herauszufinden. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie noch nicht da sind, aber fangen Sie an, sich im nächsten Jahr zu merken , an welchen Projekten Sie wirklich gern gearbeitet haben. Gibt es ein gemeinsames Element für den Stil oder das Genre? Vielleicht bist du ein Fotograf, aber du bist am Scheideweg, in welche Richtung du hineingehen sollst. Ich möchte Ihre Chancen nicht einschränken, indem Sie nur sagen, dass Sie eine Sache tun, aber wenn Sie herausfinden, was Sie wirklich, wirklich gut sind , werden Ihre Kunden das auch herausfinden und wissen, wann ein Projekt auftaucht, was am besten geeignet ist für Sie. Nun, meine Arbeit ist sehr vielfältig und ich entwerfe Logos, Schreibwaren, Broschüren, ich illustriere, und ich mache Motion Graphics, aber es gibt einen Stil, der all diese zusammen hält. also an dieser Stelle sicher, dass Ihre Portfolios voll von der Art der Arbeit sind, die Sie tun möchten. Ihr Traumjob sozusagen. Seien Sie leidenschaftlich für Ihre Arbeit und wenn Ihre Leidenschaft durchgeht, werden sich Ihre Kunden daran erinnern. Es ist auch wichtig, Folgendes zu beachten. Kunden wählen eigentlich nicht immer die beste Option. Sie wählen den am wenigsten riskanten. Zu jemandem zurückzukehren, den sie kennen, der vorher gute Arbeit geleistet hat , ist viel weniger riskant, als jemanden neu auszuprobieren. Ich denke, das ist eine so wichtige Einsicht heute Abend. Ich würde sagen, ich bin ein guter Designer, aber ich bin nicht aktuell, aber Kunden brauchen oft keine Schneide. Sie brauchen eine gute Arbeit mit Fristen erfüllt und jemand, der leicht zu arbeiten ist getan. Deshalb, obwohl Talent ein Hauptfaktor für die Schaffung von Beziehungen zu Kunden ist, ist es nicht der einzige Faktor. Also denken Sie nie, dass Sie nicht erfolgreich sein werden, Sie nicht so erfolgreich sein wie das Kind, das mit der großartigsten Arbeit am College kam. Das Kind könnte wirklich schwierig sein, mit dem zu arbeiten. „ Aber ich habe kein Talent.“ Ich höre, dass die Leute das sagen, und ich glaube wirklich, dass jeder talentiert ist. Sie haben vielleicht noch nicht gefunden, was sie natürlich wirklich gut sind , und es muss nicht etwas künstlerisches sein. Vielleicht bist du toll darin, mit Leuten oder Kindern zu reden. Vielleicht ist es dein Talent, ältere Menschen zu unterrichten oder zu pflegen oder zu kochen oder Fußball zu spielen. Aber wenn Sie Ihr Talent noch nicht gefunden haben, gibt es diese tolle Liste online. Ich kenne die ursprüngliche Quelle nicht, aber sie sagt: „10 Dinge, die kein Talent erfordern: pünktlich, Arbeitsmoral, Anstrengung, Körpersprache, Energie, Haltung, Leidenschaft, koerreichbar zu sein, extra zu tun, vorbereitet zu sein. Nun, bis Sie das einzigartige Talent finden, das Sie besitzen, arbeiten Sie daran, großartig in diesen Attributen zu sein oder selbst wenn Sie nur durch einen Patch gehen und sich nicht besonders talentiert fühlen, tun wir alle, dann erinnern Sie sich immer noch daran und drücken Sie weiter durch. Für uns ist Talent wichtig in vielen Karrieren, es ist nicht alles. Also hart arbeiten, auftauchen und die Person sein, an der jeder gerne mitarbeitet. 6. Kunden finden: So finden Sie Kunden. Ich habe spekuliert, Kunden in anderen Klassen zu finden, und es könnte wirklich eine Klasse für sich sein. Aber ich möchte nur mit Ihnen über zwei meiner treuesten Klienten sprechen. Ich arbeite seit einigen Jahren mit ihnen, und die Beziehung begann für jeden ganz anders. Ich habe bereits Run Mummy Run in dieser Klasse erwähnt. Ich traf Leanne, der Gründer, auf Twitter in einem lokalen, unserem Gericht, Ich bin sicher, unsere, wo lokale Unternehmen ihre Dienste posten oder fragen Sie um Rat zu einem bestimmten Thema und Leute teilen oder empfehlen andere. Mein erstes Projekt mit Leanne war es, ein Logo zu entwerfen. Dann entwarf ich ein anderes Material für sie, einschließlich Medaillen und Ausstellungsgrafiken. Jetzt entwerfe ich regelmäßig ganze Bekleidungssortimente für sie. Ich habe das Gefühl, dass ich ihre Marke verstehe und ein Teil davon fühle, da ich von Anfang an mit ihnen zusammenarbeite. Wir haben eine gemeinsame Basis darin, dass wir beide Mütter von kleinen Kindern sind. Ich kenne die Herausforderungen bei der Arbeit um kleine Kinder. Hier ist eine interessante Tatsache. Ich habe Leanne nie von Angesicht zu Angesicht getroffen. Es ist nicht so, als würden wir sogar so weit voneinander entfernt leben. Obwohl wir eine großartige Kundenbeziehung aufgebaut haben und oft per E-Mail, gelegentlich telefonisch kommunizieren , haben wir uns noch nie getroffen. Ich möchte, dass Sie sich von diesem inspirieren lassen, um Kunden selbst zu finden. Beschränken Sie sich nicht durch Ihren Standort. Auch wenn es auf der anderen Seite der Welt ist, können große Kundenbeziehungen gebildet werden, ohne jemals zu treffen. Also, holen Sie Ihren Namen da draußen, ob es mit Gesprächen auf Twitter beitritt, oder wirklich bauen Sie Ihre Instagram-Folgen, veröffentlichen Arbeit regelmäßig im Namen. Die Leute können dich finden, und sie können sich in Kunden verwandeln. Nun, für eine völlig andere Kundenbeziehung. Ich spreche oft über Kaffee und Fernsehen in meinem Unterricht, da es eines meiner Lieblingslogos ist, die ich entworfen habe. Aber diesen Job zu bekommen, war so viel anders. Früher habe ich mit den vier Jungs gearbeitet, die Coffee & TV gegründet haben, eine frühere Firma. Als sie anfingen, alles für ihre neue Firma an Ort und Stelle zu bringen, fragten sie mich, ob ich ihr Logo entwerfen würde. Seitdem habe ich mit ihnen an Bildern, Businessplan-Designs, Weihnachtskarten und sogar Party-Einladungen gearbeitet Businessplan-Designs, Weihnachtskarten . Also, diese Beziehung hat Jahre vorher angefangen. Wir waren Kollegen und Freunde. Diese Jungs wussten, wie ich mit mir arbeiten wollte und worin ich gut war. Dies ist ein Beispiel dafür, warum es wichtig ist, Leute daran zu erinnern, was Sie tun, ob es sich um den alten Beitrag auf Facebook handelt oder einfach nur um frühere Kollegen für einen Drink aufzuholen. Man weiß nie, wann jemand das perfekte Projekt für Sie hat oder Sie jemand anderem empfehlen würde. Also, bleiben Sie in Kontakt mit Menschen, aber tun Sie das nicht auf eine gefälschte Art und Weise. Bleiben Sie in Kontakt, nur für den Fall, dass sie etwas Arbeit für Sie haben könnten. Das sollte dort eine echte Beziehung sein, aber nur sichtbar machen. Treten Sie relevanten Facebook-Gruppen bei Ich habe vor kurzem ein Logo für einen Innenarchitekten entworfen, der Branding Experten in einer Facebook-Gruppe fragt, und ich habe auf sie geantwortet. Also, holen Sie Ihren Namen da raus und seien Sie nicht schüchtern. 7. PROJEKTSCHRITT: Wie die meisten von Ihnen, die bereits die Scotia-Klasse absolviert haben, wissen, dass es einen Projektbereich gibt und diese Klasse eher eine Beratungsklasse ist, einen Projektbereich gibt und diese Klasse eher eine Beratungsklasse ist, aber es gibt ein sehr einfaches Projekt, an dem Sie teilnehmen können und ich würde gerne über Ihre Ergebnisse hören. Ich möchte, dass Sie Maßnahmen für jedes Element ergreifen, das wir in dieser Klasse besprochen haben. Also, für die Kommunikation sprachen wir darüber, wieder mit dem vorherigen Kunden in Kontakt zu treten. Ich ermutige Sie wirklich, in diesem Moment Maßnahmen zu ergreifen, nicht abschrecken. Denken Sie an den besten Weg, um in Kontakt zu treten und es zu tun. ihnen eine E-Mail, schicken Sie ihnen etwas in der Post, was auch immer Sie tun. Lassen Sie es uns wissen und lassen Sie uns wissen, wenn Sie eine Antwort erhalten. In Bezug auf den Aufbau von Beziehungen möchte ich, dass Sie mit uns eine kleine Geschichte über eine großartige Beziehung, die Sie mit einem Kunden oder Kunden hatten und was es besonders gemacht hat, erzählen . Nur wenn Sie diese Aufgabe ausführen, werden Sie anfangen, Dinge über sich selbst zu lernen. Als ich zum Beispiel diesen Kurs anfing, beschloss ich, zwei meiner treuesten Kunden zu erreichen und stellte ihnen ein paar Fragen darüber, warum sie gerne mit mir zusammenarbeiteten. Es war nicht so, dass ich versucht habe, nach Komplimenten zu fischen, aber ihre Antworten waren ziemlich aufschlussreich. Wenn Sie sich also nur etwas Zeit nehmen, um über die vergangenen Beziehungen zu Kunden nachzudenken , können Sie viel lernen. Vielleicht war es ein Klient, der nicht geklappt hat. Du hast einfach nicht geklickt. Aus diesen Erfahrungen zu lernen ist so wichtig. Ich glaube nicht an Misserfolge oder Fehler, solange wir von ihnen lernen. Was auch immer Sie mit uns teilen können, wäre wirklich hilfreich für alle anderen auch. Und Talent, komm schon, zeig mir deine größte Arbeit, worauf bist du am meisten stolz, auf welche Projekte hast du einfach geliebt zu arbeiten und warum, und das kann auch ein großer Blicköffner für die Art von Arbeit sein, die du jagen solltest. Teilen Sie Ihr Portfolio, so Social-Media-Konten. Wir würden uns alle freuen, sie zu überprüfen. Fragen Sie bei Bedarf um Rat. Also möchte ich Sie nur in die Richtung meiner engagierten Facebook-Gruppe zeigen und für alle meine schottischen Studenten habe ich einen Link in den Notizbereich zu diesem Video aufgenommen und werde auch im Diskussionsbereich posten. Aber bitte nutzen Sie diese Gruppe, um Fragen zu stellen, die Sie auch haben können. 8. Outro / Abmoderation: Ich hoffe, Sie haben diesen Kurs auf Scotia genossen. Ich hoffe, Sie fanden es nützlich und ich hoffe, dass all diese Tipps Ihnen helfen werden, einige wirklich starke Beziehungen im Laufe der Jahre aufzubauen. Wenn Sie diesen Kurs genossen haben, schauen Sie sich bitte einige meiner anderen Scotia-Kurse an. Ich habe Kurse zu Branding, Freiberufler, Typografie, Kreativität und Farbe. Es ist eine ganze Reihe von Klassen, die ich hier habe, also hoffe ich, Sie bald in einem dieser Klassen zu sehen.