Benutzer-Feedback optimal verwerten: Trends erkennen & Maßnahmen ergreifen mit NPS | Lernen mit Typeform | Katie Timms | Skillshare

Playback-Geschwindigkeit


  • 0.5x
  • 1x (normal)
  • 1.25x
  • 1.5x
  • 2x

Benutzer-Feedback optimal verwerten: Trends erkennen & Maßnahmen ergreifen mit NPS | Lernen mit Typeform

teacher avatar Katie Timms, Customer Success, Typeform

Schau dir diesen Kurs und Tausende anderer Kurse an

Erhalte unbegrenzten Zugang zu jedem Kurs
Lerne von Branchenführern, Ikonen und erfahrenen Experten
Eine Vielzahl von Themen, wie Illustration, Design, Fotografie, Animation und mehr

Schau dir diesen Kurs und Tausende anderer Kurse an

Erhalte unbegrenzten Zugang zu jedem Kurs
Lerne von Branchenführern, Ikonen und erfahrenen Experten
Eine Vielzahl von Themen, wie Illustration, Design, Fotografie, Animation und mehr

Einheiten dieses Kurses

7 Einheiten (30 Min.)
    • 1. Einführung

      1:26
    • 2. Erste Schritte mit NPS

      5:13
    • 3. Feedback einholen

      9:08
    • 4. Feedback verarbeiten

      6:42
    • 5. In Aktion treten

      6:01
    • 6. Schlussbemerkung

      0:57
    • 7. Was kommt als Nächstes?

      0:35
  • --
  • Anfänger-Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Alle Niveaus

Von der Community generiert

Das Niveau wird anhand der mehrheitlichen Meinung der Teilnehmer:innen bestimmt, die diesen Kurs bewertet haben. Bis das Feedback von mindestens 5 Teilnehmer:innen eingegangen ist, wird die Empfehlung der Kursleiter:innen angezeigt.

2.945

Teilnehmer:innen

--

Projekt

Über diesen Kurs

In einer datengesteuerten Welt sind Metriken alles. Aber wie können dir einfache Metriken helfen, deine Benutzer zu verstehen? Ist es möglich, aus Feedback umsetzbare Daten zu gewinnen?  Kannst du wissen, was deine Kunden wirklich denken?

Die Antwort lautet: Ja, mit dem Net Promoter Score (NPS).

Der Net Promoter Score wird von Tausenden Unternehmen weltweit genutzt. Er gibt an, wie viele deiner Benutzer in ihrem Bekanntenkreis dein Geschäft wahrscheinlich empfehlen würden. Diese Information einzuholen ist einfach und die Kennzahl zu berechnen ebenfalls. Was ist nicht so einfach? Herauszufinden, was du damit anfangen sollst.

Lerne von der Typeform-Expertin Katie Timms, wie du den NPS effektiv verwerten kannst. Von der Auswahl deiner Zielkunden bis zum Teilen deiner Erkenntnisse mit dem Team – Katie zeigt dir den Schritt-für-Schritt-Prozess, den sie perfektioniert haben, damit du die Information, die du brauchst, mit einer einfachen Frage bekommst: Wie wahrscheinlich ist es, dass du unseren Service an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen wirst?

Du lernst, wie du:

  • Typeform verwendest, um qualitatives Feedback einzuholen
  • Deinen Net Promoter Score berechnest
  • Feedback in Kategorien wiedererkennbarer Trends einteilst
  • Auf Grundlage deines NPS Maßnahmen ergreifst

Ganz gleich, ob du Einzelunternehmer:in bist oder Teil eines etablierten Großunternehmens, am Ende dieses Kurses weißt du, wie du den Net Promoter Score nutzt, um die Kommunikation mit deinen Benutzern zu verbessern, Feedback sinnvoll zu verarbeiten und Maßnahmen zu ergreifen, um dein Geschäft zu verbessern.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Typeform ermöglicht dir, auf einfache Weise Daten zu sammeln. Führe Umfragen durch, hole dir Feedback ein, generiere Leads, und vieles mehr. Denke daran, wenn du gute Daten brauchst, heißt die Devise: Menschen zuerst, Daten danach.

Triff deine:n Kursleiter:in

Teacher Profile Image

Katie Timms

Customer Success, Typeform

Kursleiter:in

Katie is a Customer Success Manager at Typeform, 100% focussed on helping customers succeed when it comes to collecting data (the hint is in the job title!)

Works closely with the Customer Experience team as well as Product to help shape the customer's experience.

Katie lives in Barcelona, Spain and is loves practising her Spanish!

Vollständiges Profil ansehen

Kursbewertungen

Erwartungen erfüllt?
    Voll und ganz!
  • 0%
  • Ja
  • 0%
  • Teils teils
  • 0%
  • Eher nicht
  • 0%
Bewertungsarchiv

Im Oktober 2018 haben wir unser Bewertungssystem aktualisiert, um das Verfahren unserer Feedback-Erhebung zu verbessern. Nachfolgend die Bewertungen, die vor diesem Update verfasst wurden.

Warum lohnt sich eine Mitgliedschaft bei Skillshare?

Nimm an prämierten Skillshare Original-Kursen teil

Jeder Kurs setzt sich aus kurzen Einheiten und praktischen Übungsprojekten zusammen

Mit deiner Mitgliedschaft unterstützt du die Kursleiter:innen bei Skillshare

Lerne von überall aus

Ob auf dem Weg zur Arbeit, zur Uni oder im Flieger - streame oder lade Kurse herunter mit der Skillshare-App und lerne, wo auch immer du möchtest.