Auswahl der richtigen Performance-Metriken für dein Unternehmen

1. 1. Einführung: Hi, ich bin bereit und willkommen in meiner Klasse. Wählen Sie die richtigen Leistungskennzahlen für Ihr Unternehmen. Alle Unternehmen und alle Organisationen Auswirkungen schwimmen in Daten heutzutage von Daten, auf welche Webseiten auf ihrer Website Kunden am meisten besuchen, um herkömmlichere allgemeine Daten wie Gewinne oder Einnahmen im letzten Quartal. Aber all diese Daten machen es nicht einfacher für Unternehmen und Organisationen, sich auf die wenigen wichtigen Datenelemente zu konzentrieren , die wirklich wichtig sind, jene Datenstücke, die Ihnen sagen wie Sie es tun oder ob Sie eine grundlegende strategische Änderung in Richtung. Ich habe diese Klasse geschaffen, um jedem zu helfen, der Daten verwendet, um Entscheidungen im Rahmen ihrer Arbeit zu treffen, vom CEO eines Unternehmens bis hin zu einem Business-Analyst, einem Unternehmen oder für Investoren, die in verschiedene Unternehmen investieren wollen, die wissen wollen, welche Metriken sollten sie die größte Aufmerksamkeit schenken. Wie sollen wir das machen? Wir werden das Beispiel einer fiktiven E-Commerce-Firma durchlaufen, die Kleidung verkauft . Wir werden dieses Unternehmen in jeder Phase seiner Gruppe betrachten, von einem Start-up bis hin zu einem reifen Unternehmen. Und in jeder Phase werden wir uns ansehen, was die wichtigsten Metriken für dieses Unternehmen, das sich auf dieser Stufe konzentriert, sind. Dann für Ihr Klassenprojekt anwenden, Sie für Ihr Klassenprojekt anwenden,was Sie gelernt haben. Wenn man sich ein fiktives Ed-Tech-Unternehmen anschaut, das in einen neuen Markt expandieren möchte, lernt man über seine Geschäftsziele, welcher Wachstumsphase es ist. Und dann werden Sie seinem Führungsteam Empfehlungen darüber geben, auf welche Metriken es sich konzentrieren sollte, um diese Geschäftsziele zu erreichen. Ich bin wirklich aufgeregt, und ich hoffe, du bist es auch, also lasst uns anfangen. 2. 2. Über den Kursleiter: Also, wer bin ich in diesem Abschnitt? Ich stelle mich auf hohem Niveau vor. Ich habe fünf Jahre Erfahrung in Data Science und Data Analytics bei einer Vielzahl von Unternehmen und bin seit zwei Jahren speziell in Data Science und arbeite derzeit bei Metris. Bevor ich weitermache, rede ich ein wenig über die Bedrohung. Medicine ist ein führendes Data Science Bildungsunternehmen, und wir sind bemüht, Hypothekenzahl-Datenwissenschaftler und großartige Data Science in der Welt zu bekommen . Wir machen Data Science Schulungen für viele Unternehmen, darunter auch mehrere in der Fortune 500. Und wir unterrichten auch Vollzeit-Datenwissenschaft Bootcamps in New York, San Francisco, Chicago und Seattle. Und wir veranstalten Teilzeit-Abendkurse in Teilbereichen der Data Science wie Machine Learning und Datenvisualisierung. Als Senior Data Scientist bei Metris unterrichte ich derzeit Vollzeit, wer in Chicago campt, und das werde ich bis Ende September 2017 tun. Und danach mache ich Corporate Training für sie. Also, jetzt zurück zu dieser ersten Kugel Consulting Geschäftsanalyse und Data Science, die wahrscheinlich nur wie ein Haufen von Schlagwörtern für Sie klingt. Also lassen Sie mich das zusammenbrechen. Ich begann, für eine quantitative Beratungsfirma in Chicago zu arbeiten, die Cambridge Group heißt . Wir würden Projekte wie Vermessungsunternehmen, Kunden, die nach Zitat suchen, unquotierte Cluster von Nachfrage basierend auf Kunden Antworten auf Umfrage Frage, die wir ihnen gegeben. Und dann geben wir unseren Kunden Empfehlungen darüber, welche Produkte sie auf den Markt bringen sollen oder wie bestehende Produkte vermarktet werden können. Nachdem ich ein paar Jahre dort gearbeitet hatte, zog ich nach Capital eins. Jetzt brachte Capital One eine Reihe neuer digitaler Produkte auf den Markt, als ich dort war, und ich war dafür verantwortlich herauszufinden, welche Metriken wir verfolgen und Berichte erstellen sollten die diese Metriken verfolgen. Schließlich arbeitete ich in Data Science bei Trump Club, dem E-Commerce-Bekleidungsunternehmen mit Sitz in Chicago, um ihnen dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu bedienen und zu verstehen, indem sie Lead-Scoring-Modelle aufbauen ihre Empfehlungen verbessern er Systeme und den Aufbau etwas, wo ich automatisierte die Erstellung von Zitat unquote Outfits von Kleidung für neue Kunden. Und ich habe das alles mit Python gemacht. Schließlich ein großer Teil meiner Karriere in den letzten Jahren mit innovativen, technologiefähigen Bildungsunternehmen beschäftigt . Ich habe eine Tonne von Klassen über Udacity und Coursera genommen, so dass ich von den nicht codierenden Rollen, die ich bei der Cambridge Group in Capital One hatte, zu meiner Python-zentrierten Rolle im Trump Club wechseln konnte . Ich habe acht Monate in Teilzeit für Udacity gearbeitet. Ich lehrte die Generalversammlung Teil Time Data Science Kurs in Chicago im Herbst 2016 und jetzt habe ich wirklich genossen den Prozess der Zusammenstellung dieser Klasse für Fähigkeiten Anteil. In Ordnung, mit all den Vorbereitungen aus dem Weg, lasst uns anfangen. 3. 3. Die Startphase: Willkommen zurück in diesem Abschnitt, wir werden über die Gründung des Unternehmens und für ein sehr frühes Unternehmen sprechen. Welche Metriken sind wichtig? Nehmen wir an, Sie haben ein neues E-Commerce-Unternehmen ins Leben gerufen, das Kleidung online verkauft. Ihre Idee ist, dass Menschen immer auf der Suche nach neuen Bekleidungsmarken sind. Aber die Informationen über Kleidung gibt es fragmentiert ihre Bewertungen auf den Websites der Bekleidungsmarken selbst. Ihre Bewertungen auf Amazon, Es gibt Dinge, die Sie von Ihren Freunden hören. Es gibt eine überwältigende Menge an Informationen. Ihre Idee ist es, Bewertungen von Ihren Facebook-Freunden und Freunden Ihrer Facebook-Freunde und auf anderen Social-Media-Kanälen veröffentlichen zu lassen, damit Sie sehen können, wer was gekauft hat und wem es gefallen hat. Ihr Unternehmen wird Geld verdienen, indem Sie einen Schnitt aus allen Verkäufen, die auf dieser Website passieren, sowie Marken zahlen Sie direkt, um ihre Kleidung vor Ort beworben zu bekommen. Sie nennen die Firma meine Kleidung Bewertungen Inc und rufen die Website meine Kleidung Bewertungen dot com. Also, was sollten Sie als nächstes tun? Ihr erster Schritt wird sein, etwas Geld entweder aus Ihrer eigenen Tasche von einer Bank von einem privaten Investor Venture Capital oder auf andere Weise zu bekommen. Dann müssen Sie beide Seiten Ihres Marketplace-Sites beginnen. Sie müssen zuerst die Verkäuferseite Ihres Marketplace-Sites starten, also müssen Sie einige Kleidung von einigen Bekleidungsherstellern kaufen, die andere Leute tatsächlich kaufen möchten. Und Sie können dies tun, indem Sie eine Vertriebsmitarbeiter einstellen und sie dazu bringen, Marken anzurufen und sie davon zu überzeugen, gleichzeitig in Ihren Augen zu verkaufen. Sie müssen die Leute davon überzeugen, sich für Ihre Website anzumelden, und dies wird fast sicher sein, ist durch eine Art von Marketing, ob traditionelle PR, wie Zeitschriftenartikel über Ihre Website oder durch digitales Marketing auf Facebook, zum Beispiel. Also sofort müssen Sie Geld ausgeben, um Ihren Marktplatz zu wachsen. Was sind also die wichtigsten Metriken für Sie, um sich auf diese Stufe zu konzentrieren? Ob Sie wieder CEO dieses Unternehmens sind, ein Mitarbeiter dieses Unternehmens sind oder ein Investor sind, der entscheidet, ob Sie in dieses Unternehmen investieren ? Nun, die wichtigste Metrik, auf die Sie sich während dieses Teils der Reise Ihres Unternehmens konzentrieren müssen, ist Ihre Burn re. Ihre Verbrennungsrate ist einfach die Rate, mit der Sie Geld ausgeben. Nehmen wir an, Sie haben mit $1 Million begonnen, nachdem Sie drei Monate Ihr Bankkonto überprüft haben, sahen, dass Sie 700.000 übrig hatten, nachdem zum Beispiel die Miete für Büroflächen bezahlt und Mitarbeiter für drei Monate bezahlt haben. Das bedeutet, dass Ihre Burn-Rate $300.000 über drei Monate oder $100.000 pro Monat beträgt. Und natürlich gibt Ihnen diese Metrik an, wie lange Ihr Unternehmen vorerst überleben kann. Warum ist dies die wichtigste Metrik in diesem Stadium? Nun, der Grund ist, an diesem Punkt, Ihre Priorität ist ein Geschäft als nur um zu überleben. Sie wollen finden, was heißt Produktmarkt fit, was bedeutet, dass Sie ausreichend verstehen, Ihren Markt, was in diesem Fall sowohl Kunden, die Kleidung kaufen wollen, als auch Unternehmen, die Kleidung gut genug verkaufen wollen , so dass Sie wissen, wie Sie Ihr gesamtes Produkterlebnis anpassen können, um diesen Markt zu bedienen. Daher ist es das Ziel Ihres Unternehmens in diesem Stadium die Nummer eins zu finden, und die Brennrate sagt Ihnen, wie lange Sie noch haben, um den Produktmarkt fit zu finden, bevor Sie aus dem Geschäft ausgehen . Das ist also, was Metrik jetzt am wichtigsten ist. Woher wissen Sie, ob Sie den Produktmarkt passend gefunden haben? Die Antwort ist, dass Sie viele neue Kunden und neue Unternehmen sehen, die sich organisch für Ihre Website registrieren wollen , ohne dass Sie etwas tun müssen. Sobald Sie diese Phase Ihres Unternehmens getroffen haben, gehen Sie. Ah, eine ganze Reihe von Metriken fangen an, wichtig zu sein, und das sind, worüber wir als Nächstes sprechen werden. 4. 4. Die schnelle Wachstumsstufe: Willkommen zurück. Lassen Sie uns nun über die Metriken sprechen, die für Unternehmen wichtig sind, die wirklich schnell wachsen . Nehmen wir an, meine Kleidung Reviews Inc hat den Produktmarkt fit gefunden und erlebt jetzt ein deutliches Wachstum. Viele neue Benutzer melden sich für Ihre Website an und kaufen Dinge auf Ihrer Website. Und Sie bekommen Bekleidungsmarken zunehmend zustimmen, auch auf Ihrer Website zu verkaufen. Nun, ob Sie der CEO dieses Unternehmens sind, ein Business Analyst, der für dieses Unternehmen arbeitet, oder ein Investor, der dieses Unternehmen bewertet, welche Metrik sollten Sie sich konzentrieren? Und für den Rest dieser Lektion nehme ich an, dass Sie der CEO sind, also beziehe ich mich auf meine Bekleidungsrezensionen als Ihre Firma. Verstehen Sie, auf welche Metriken Sie sich konzentrieren sollten. Es ist wichtig zu verstehen, dass der Wert Ihres Unternehmens aufgrund seiner Netzwerkeffekte exponentiell mit seiner Größe zunimmt . Nur wenn das Unternehmen größer ist, wird es wertvoller sowohl für die Kunden als auch für Verkäufer, die es verwenden. Warum ist das so? Nun, je mehr Personen es gibt, die in der Nähe auf Ihrer Website überprüft haben, desto mehr Wert bietet Ihre Website den Besuchern. Da der Wert Ihrer Website liegt in der Tatsache, dass Personen, die Ihre Besucher wissen, in der Nähe überprüft haben , so dass sie sehen können, ob sie mögen. Und je mehr Menschen auf Ihrer Website sind, desto mehr Wert wird Ihre Website den Verkäufern bieten, da es einen größeren Markt für ihre Kleidung geben wird. So der Gesamtwert Ihrer Website ist in der Lage, sowohl für ihre Benutzer als auch für die Marken, die auf der Website verkaufen, erhöht sich exponentiell mit der Anzahl der Marken und Benutzer auf Ihrer Website. An diesem Punkt sollte also Ihre oberste Priorität als Unternehmen dieses exponentielle Wachstum generieren. Dies ist für viele Unternehmen mit ähnlichen Geschäftsmodellen üblich, aber lassen Sie uns tiefer eintauchen, welche Metrik speziell exponentiell wachsen sollte. Die Antwort ist, dass Sie ein exponentielles Wachstum in jeder Metrik anstreben möchten, für die die Menge des auf Ihrer Website bereitgestellten Wertes exponentiell mit dieser Metrik wächst und ein Catch-all Term für diese Art von Maßnahmen Interaktionsmetriken ist, weil sie zitieren Sie unquote Engagement mit Ihrer Website. Schauen wir uns einige Beispiele für gute Engagemassnahmen an. Eine gemeinsame Engagemessenmetrik, die Sie kennen sollten, ist G M V oder Bruttowarenwert. Dies stellt das gesamte Dollarvolumen der Kleidung dar, die auf Ihrer Website verkauft wird. Dies ist eine Maßnahme, die offensichtlich dem Wert entspricht, den Ihre Benutzer aus den Augen bekommen und daher exponentiell wachsen sollte. Aber jede Metrik, die die Interaktion mit Ihrer Website misst und dem Wert entspricht , den Benutzer aus den Augen gelangt, sollte ebenfalls verfolgt werden. Ein weiteres gutes Beispiel wäre in diesem Fall die Anzahl der Bewertungen, die auf Ihrer Website verbleiben, da Benutzer Bewertungen verlassen ist etwas, das den Wert Ihrer Website antreibt und daher Metrik ist , dass Sie in diesem Stadium exponentiell wachsen möchten. Wäre also jede Metrik im Zusammenhang mit Aktivitäten auf Ihrer Website eine gute Metrik für Ihre Website? Tatsächlich gibt es viele Metriken, die Unternehmen verfolgen und berichten, die nicht direkt mit dem Engagement zusammenhängen und nicht so gut sind wie Maßnahmen der Interaktion. Die Luft wird oft als Eitelkeits-Metriken betrachtet. Sie können Sie gut aussehen und sich gut fühlen, aber sie bedeuten nicht wirklich so viel oder fügen viel Substanz hinzu. Ah, klassisches Beispiel ist die Anzahl der registrierten Benutzer auf Ihrer Website. Sie können einen Haufen für Werbung ausgeben und Ihre Anzahl der registrierten Nutzer vergrößern. Aber wenn diese Benutzer nichts auf Ihrer Website tun, spielt es keine Rolle. Eine weitere gängige Vanity-Metrik ist die Anzahl der Personen, die Ihre App mit einer Reihe von APP-Downloads heruntergeladen haben . Und das Wichtigste und über unseren König Punkt hier ist, während jemand Ihre App herunterlädt oder sich auf Ihrer Website registriert, ist großartig. Das an und für sich selbst erzeugt oder heizt Ihre Netzwerkeffekte nicht an. Jemand, der sich selbst anmeldet, macht die Website nicht zu einem wertvolleren Ort für andere Menschen, um sie zu besuchen. Aber jemand, der eine Rezension hinterlässt, zumindest im Fall dieses Geschäftsmodells, tut es. Wie sieht es mit klassischen Geschäftsmetriken wie Umsatz und Gewinn aus? Diese sind entscheidend für die Beurteilung des Zustands von Unternehmen und Unternehmen, die weniger Netzwerkeffekte benötigen , um loszulegen. Es kann sogar wichtig sein, aus dem Tor profitabel zu sein, aber sie sind oft von sekundärer Bedeutung in diesem Stadium. Lassen Sie uns überlegen, warum Die kurze Antwort auf den Umsatz ist, dass G M V zwar in diesem Stadium wichtiger ist, weil Ihr Unternehmen Netzwerkeffekte hat. Netzwerk so groß wie möglich zu bekommen, sollte in diesem Stadium die oberste Priorität Ihres Unternehmens sein. Nehmen wir an, dass Sie sich entschieden haben, sich auf den Umsatz in dieser Phase des Wachstums Ihres Unternehmens zu konzentrieren , anstatt G M V. Nun, wenn Sie sich auf den Umsatz für eine bestimmte Menge an Sachen konzentriert, die auf Ihrer Website verkauft werden, könnten Sie Einnahmen nur durch die Erhöhung des Prozentsatzes der einzelnen Verkäufe, die Sie als Gebühr nehmen. jedoch Dies würdejedochden Anreiz für Verkäufer reduzieren, weiterhin auf Ihrer Website zu verkaufen und bei uns stoppen. Sie erhöhen die Netzwerkeffekte in ihren Spuren und verletzen das langfristige Wachstum Ihres Unternehmens . Dies ist also ein großartiges Beispiel für eine große Lektion, die nur durch die Fokussierung auf die falschen Metriken zur falschen Zeit ist. Ihr Unternehmen kann jetzt grundlegende strategische Fehler machen. Was ist mit Profit? Unternehmen können natürlich für eine lange Zeit unrentabel sein, wenn sie wachsen. Und das gilt vor allem für Marktplatz-Unternehmen wie die, die wir beschreiben, gilt aber für viele Unternehmen. Zum Beispiel war Amazon jedes Quartal von der Gründung 1994 bis zum vierten Quartal 2001 unrentabel, obwohl es zum Goldstandard im E-Commerce-Bereich definiert und wurde und Jeff Bezos 1999 zum Time Person of the Year ernannt wurde . Natürlich beginnt sich das Wachstum zu verlangsamen. Irgendwann reifen alle Unternehmen über diese Phase des exponentiellen Wachstums hinaus. Wenn es zwangsläufig der Fall ist, muss die detaillierte Analyse des Rial beginnen, und darüber werden wir als Nächstes sprechen. 5. 5. Die Diagnose eines langweiligen Wachstums: Willkommen zurück. Nehmen wir an, dass Ihre Vergangenheit, die Flitterwochenphase, Ihre Anzahl der Nutzer, Ihre Anzahl der Verkäufer nicht mehr exponentiell wächst. Sie müssen tatsächlich die harte Arbeit tun, um herauszufinden, wie Sie dieses Geschäft nachhaltig wachsen , so dass das Wachstum verlangsamt. Bruttowert der Waren steigt nicht mehr exponentiell an. welche Metrik sollten Sie sich also konzentrieren, um sicherzustellen, dass dieses Unternehmen weiterhin nachhaltig wachsen kann ? Oder wenn Sie ein Investor sind, worauf sollten Sie sich konzentrieren, wenn Sie dieses Unternehmen bewerten und herausfinden, ob es weiter wachsen kann ? Nun, eine Sache, die Sie sich ansehen sollten, ist, wie Sie Benutzer bekommen. Und im Großen und Ganzen gibt es zwei Möglichkeiten, Benutzer zu bekommen. Sie können sie organisch oder organisch erhalten, und um es in einfachen Worten zu sagen, organische Benutzerakquise bezieht sich auf jeden Benutzerakquisitionskanal, wo Sie nichts tun müssen , damit Mundpropaganda Leute ihren Freunden über Ihre Website erzählen und sie navigieren direkt dazu. Sie gehen direkt zum guten Aussehen dot com und beginnen mit dem Einkaufen, oder wenn Menschen googeln gute Blicke direkt und klicken Sie auf die Website, wenn es erscheint und Suchergebnisse . Das ist organisches Wachstum auf anorganische Benutzerakquise bezieht sich auf alles andere. Alles, was Sie bezahlen, gilt als anorganisch. Also irgendwelche Werbung, die Sie auf Facebook machen, irgendwelche Werbung, die Sie in Druck tun? Selbst Empfehlungsboni sind anorganische Akquisitionen, da diese Akquisitionen möglicherweise nicht stattgefunden haben, wenn Sie nicht bezahlt hätten. Eine große Sache, die man sich ansehen muss, ist, wie man Benutzer bekommt. Eine große Metrik, um zu verfolgen, dass sich in diesem Stadium häufig für Unternehmen ändert, ist der Prozentsatz der Benutzer, die Sie organisch im Vergleich zu organisch erworben haben. Es ist sehr oft, dass zu Beginn des Wachstums eines Unternehmens die meisten ihrer Nutzer organisch durchströmen. Sie kommen durch Wort von Meth. Sie kommen durch Googeln für das Unternehmen direkt, weil sie davon in irgendeiner Weise hören . Und das waren eine Art der Early Adopters Leute, die einfach Ihre Idee lieben, und es löst ein wirklich wichtiges Problem, das sie haben, und so weiter, und irgendwann, dass stoppt und die Leute beginnen, organisch beizutreten. Sie beginnen aufgrund all des Marketings, das Sie tun, beitreten, und wenn diese Benutzer beginnen mehr in organisch, sie haben, was als Kosten pro Akquisition bezeichnet wird. So zahlen Sie eine gewisse Menge an Geld im Marketing und eine gewisse Menge an Benutzer. Einige Anzahl von Menschen tatsächlich Ihre Sicht als Ergebnis dieses Marketings und der Gesamt, wenn Sie nur das ganze Geld, das Sie für Marketing ausgeben, und teilen Sie es durch die Anzahl der neuen Benutzer, die Sie bekommen, dass Sie Ihre Kosten pro Akquisition. C p A. Ist eine gemeinsame Metrik für Unternehmen, Teoh zu verfolgen. Sehen Sie, wie viel es kostet, organisch zu wachsen, indem Sie für neue Benutzer bezahlen. Jetzt, da wir über Kosten sprechen, wird die Rentabilität wichtig. Es gibt also viele verschiedene Möglichkeiten, die Rentabilität zu messen. Aber grob gesagt, Rentabilität ist Umsatz minus Kosten. Sie können an einem Buchhaltungskurs teilnehmen und alle verschiedenen Möglichkeiten zur Messung der Rentabilität kennenlernen . Aber in etwa seine Einnahmen minus Kosten. Und was ist wirklich wichtig, wenn man über Profitabilität nachdenkt, was sind die wichtigsten Umsatzströme des Unternehmens und was sind die Schlüsselkosten? Lassen Sie uns also darüber nachdenken, was diese im Fall dieses Unternehmens sind, so dass die Einnahmen nur der Anteil sind, den Sie von Verkäufern auf Ihrer Website nehmen. Wenn Verkäufer etwas auf Ihrer Website verkaufen, erhalten Sie eine Kürzung davon, und die Kosten beinhalten die Kosten für den Erwerb dieser Verkäufer. Zum Beispiel, indem eine Vertriebsmitarbeiter, die geht aus und ruft verschiedene Bekleidungsmarken und versucht, sie dazu zu bringen , sich anzumelden oder die Kosten, die Sie zahlen, um Kunden zu erwerben. Kaufen Sie zum Beispiel Online-Werbung . Schließlich haben Sie alle Ihre Kosten, die nicht direkt mit dem Kauf oder Verkauf auf Ihrer Website verbunden sind, wie zum Beispiel die Zahlung von Mitarbeitern, die für die Miete Ihrer Büroräume bezahlen, usw. Eine Zusammenfassung all dieser Rentabilitätsmetriken ist also der Lebenszeitwert. Lebenszeitwert ist also die Höhe der Einnahmen, die Sie über die Lebensdauer eines Kellers generieren , zum Beispiel abzüglich der Kosten für den Erwerb dieses Kellers. Im Falle eines Verkäufers wäre dies also die Menge an Kleidung, die dieser Verkäufer auf Ihrer Website verkauft, unabhängig von dem Anteil der Verkäufe, die Sie für Ihr Unternehmen halten, abzüglich der tatsächlichen Kosten, die Sie für den Erwerb dieses Verkäufers bezahlt haben, was bedeutet, die Kosten der Verkaufspersonen, die Kosten für all das Marketing, das Sie zu diesem Keller getan haben, usw cetera. Und ähnlich, für Kunden, so lebenslanger Wert, zusammenfassend ist eine Möglichkeit, auf Kundenebene oder auf Kellerebene zu sehen, ob Sie profitabel sind , also braucht es irgendwie Gewinn und bricht es ein wenig körniger Lee. Und wenn Kunden und Verkäufer auf Ihrer Website keinen positiven Lebenszeitwert für bestimmte Segmente von ihnen haben , haben Sie keinen positiven Lebensdauerwert. Das könnte ein Schlüsselzeichen dafür sein, dass Sie etwas über Ihr Unternehmen ändern müssen und sich ein Unternehmen von außen ansehen müssen, über den Lebenswert der Kunden oder der Verkäufer für dieses Geschäft nachzudenken , ist ein guter Weg, um dieses Geschäft zu bewerten. schließlich darüber reden, Lassen Sie unsschließlich darüber reden,was das alles antreibt. Also alle diese Metriken, ob jemand weiterhin Einkäufe auf Ihrer Website tätigt, zum Beispiel, ob jemand registriert, ob jemand etwas auf Ihrer Website überhaupt kauft. All dies sind das Ergebnis von Menschen tatsächlich eine gute Erfahrung auf Ihrer Website. Und wie verfolgen Sie, ob Menschen eine gute Erfahrung haben? Nun, eine Möglichkeit, das ist eine sehr beliebte Metrik. Es ist ein bisschen unwissenschaftlich, aber es ist sehr beliebt. Ist ein Net Promoter Score und ein Net Promoter Scores auf folgende Weise berechnet. Sie fragen Personen entweder Verkäufer oder Kunden auf Ihrer Website. Wie wahrscheinlich sind Sie auf einer Skala von 1 bis 10, diese Erfahrung einem Freund zu empfehlen, und aus diesen Punkten können Sie eine Netto-Promoter-Punktzahl berechnen. Die Details sind nicht allzu wichtig. Der gebräuchlichste Weg, um es zu berechnen, ist, die Neunen und die Zehner zu nehmen und sie Promotoren zu nennen und diejenigen durch die Sechse zu nehmen und sie Kritiker zu nennen und den Prozentsatz der Menschen, die Promotoren sind, von Kritikern zu subtrahieren . Und nennen Sie das Ihre Net Promoter Punktzahl. Aber das ist nur eine Möglichkeit, Net Promoter Score zu berechnen. Der breitere Punkt ist, NPS eine sehr beliebte Möglichkeit ist, unsere Leute zu messen, tatsächlich eine gute Erfahrung auf Ihrer Website zu haben. Das führt also zu einer Frage. Was passiert, wenn Nutzer keine gute Erfahrung auf Ihrer Website haben? Was passiert, wenn Metriken nicht in die richtige Richtung gehen? Was sollten Sie tun und wie können Sie das diagnostizieren und herausfinden, was los ist? Das werden wir im nächsten Abschnitt behandeln. Wir sehen uns dort 6. 6. Funnel: Willkommen zurück für reife Unternehmen, die sich mit der Frage befassen, wie sie zusätzliches Wachstum vorantreiben oder ihre Benutzererfahrung optimieren können. Ein gemeinsames Framework verwendet wird, ist der trichterfreie. Um klar zu sein, die Frage hier ist, wie können Sie die Erfahrung der Verwendung Ihrer Website in Schritte unterteilen , damit Sie den größten Schmerzpunkt identifizieren können, an dem die Benutzererfahrung verbessert werden könnte? Und auch hier ist es wichtig, sich darauf zu konzentrieren, ob Sie der CEO sind, ob Sie ein Business Analyst sind, der für das Unternehmen arbeitet oder ob Sie ein Investor sind der das Unternehmen bewertet. Die Idee hier ist, dass Kunden durch eine Reihe von Schritten gehen müssen, bevor sie Kunden werden , wenn ihre Stammkunden auf Ihrer Website, So der Prozess für einen Kunden, der Ihre Website besuchen wird, müssen sie zuerst Ihre Website besuchen. Dann müssen sie ein Konto erstellen. Sobald sie ein Konto erstellt haben, können sie ihren ersten Kauf tätigen und dann möchten Sie, dass sie eine Bewertung abgeben, da das Verlassen von Bewertungen ein wesentlicher Bestandteil des Wertversprechens Ihrer Website ist. Schließlich, sobald sie eine Rezension hinterlassen haben, werden Sie wollen, dass sie auf Ihre Website zurückkehren, um einen weiteren Kauf zu tätigen, und jeder dieser Congee dachte als Schritte in einem Trichter. Es wird ein Trichter genannt, weil es von breit an der Spitze geht, wo Sie viele Besucher auf Ihrer Website haben, um an der Unterseite zu verengen, wo Sie eine relativ kleine Anzahl von Wiederholungskäufern haben , fragten wir am Ende des letzten Abschnitts. Wie können Sie Low Net, Promoter, Score oder Load und PS auf Ihrer Website diagnostizieren Promoter, ? Und eine Möglichkeit, dies zu diagnostizieren, besteht darin, auf die Trichtermetriken auf Ihrer Website zu achten, um zu sehen wo die Leute absetzen. Eine Beispiel-Trichtermetrik wäre also das Besucher-zu-Anmelde-Verhältnis. Der Prozentsatz der Personen, die Ihre Website besuchen, die den gesamten Kontoerstellungsprozess durchlaufen . Wenn dieses Verhältnis oder dieser Prozentsatz beginnt zu sinken oder ist nur gering insgesamt, vielleicht im Vergleich zu ähnlichen Websites, dann sagt das Ihnen die wertvollen Informationen, dass die Hindernisse für die Anmeldung, sobald jemand Ihre Website besucht, zu hoch sind. Auf diese Weise können Sie tiefer graben und bestimmen, was dort vor sich geht. Vielleicht finden Sie, dass das Wertversprechen Ihrer Website nicht eindeutig auf Ihrer Homepage angegeben ist. Oder vielleicht gibt es keinen klaren Handlungsaufruf, der Benutzer dazu führt, sich anzumelden, sobald sie Ihre Website besuchen . Ähnlich, wenn Kunden Einkäufe auf Ihrer Website machen, aber keine Bewertungen hinterlassen, sagt Ihnen das, dass Sie überlegen sollten, Bewertungen obligatorisch oder dringend empfohlen vor ihrem nächsten Kauf, genau wie uber und Lift tun. Schließlich nehmen wir an, dass die Anmeldung zur Kaufkonversionsrate zu niedrig ist. So ist das Verhältnis von Personen, die Konten auf Ihrer Website erstellen, im Vergleich zu Personen, die tatsächlich einen ersten Kauf tätigen diesen Prozentsatz ist zu niedrig. Dadurch erhalten Sie die wertvollen Informationen, die Sie benötigen, um diesen Bereich Ihrer Produkterfahrung zu priorisieren . Vielleicht, zum Beispiel, nachdem jemand ein Konto erstellt, das Produkte empfiehlt, die Leute als nächstes kaufen könnten, basierend auf ihren Präferenzen unmittelbar nach dem Beitritt zu Ihrer Website. Und es ist dieses Beispiel, das tief im nächsten Abschnitt mit ein wenig Übung 7. 7. Funnel: Willkommen zurück. Lassen Sie uns nun ein Beispiel für ein Unternehmen gehen, das eine neue Funktion starten möchte und wie sie ihre Trichtermetriken betrachten können, wenn sie entscheiden, ob das Feature eine positive Wirkung hat oder nicht. Nehmen wir an, der aktuelle Stand meiner Bekleidungsbewertungen, Inc ist, dass Leute Ihre Website besuchen können, und wenn sie dies tun, können sie ein Konto erstellen, indem sie Informationen wie ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse . Und sobald sie ein Konto erstellt haben, können sie sofort mit dem Einkauf beginnen. Sie haben eine Idee, Menschen durch einen On-Boarding Prozess gehen, eine gemeinsame Sache, die APs wie Apple Music tun, wo , wenn Sie sich für in diesem Fall anmelden, meine Kleidung Bewertungen Inc. eine gemeinsame Sache, die APs wie Apple Music tun, wo, wenn Sie sich für in diesem Fall anmelden, meine Kleidung Bewertungen Inc. selbst, wie wo Sie nach Kleidung einkaufen, welche Marken Sie mögen, oder sogar, wie Sie Ihre Kleidung passen. Auf dieser Grundlage hat my clothing Reviews Inc ein paar Datenwissenschaftler eingestellt, um diese Informationen zu nutzen und maschinelles Lernen zu nutzen, um Ihren neuen Kunden Produkte basierend auf ihren Antworten auf diese Fragen zu empfehlen . Die hochrangige Frage hier ist also, wie werden wir wissen, ob sich dies positiv auswirkt oder nicht. Insgesamt ist das Hinzufügen dieser Funktion eine gute Sache für unser Geschäft, egal ob Sie ein CEO sind, ob Sie ein Business Analyst sind, der für dieses Geschäft arbeitet oder ob Sie ein Investor sind der dieses Geschäft bewertet. Um dies systematisch zu analysieren, wird das Trichter-Framework verwendet, und wir werden uns ansehen, wie sich diese neue Funktion auf jede Stufe des Trichters auswirkt. Nun, die erste Stufe des Trichters ist von Personen, die Ihre Website besuchen, bis hin zu Leuten, die ihre Konten erstellt haben . Jetzt in dieser Phase des Trichters, würden wir tatsächlich erwarten, dass diese Funktion negativ beeinflusst wird. - Warum? Nun, wir sind mehr Schritte als zuvor erforderlich, damit die Leute ihre Konten erstellen oder die Gesamtsumme der Reibung erhöhen. Also wird dieser Teil des Trichters tatsächlich verletzt werden. Auf der anderen Seite, unter Menschen, die durch den On-Boarding Prozess bekommen, würden wir erwarten, dass mehr von ihnen einen Kauf als zuvor tätigen. - Warum? Nun, die Leute, die den On-Boarding Prozess durchlaufen und Konten erstellen, haben wir mawr Informationen über sie als zuvor, und diese Informationen sollten es uns ermöglichen, Produkte zu empfehlen, die sie betrachten und gehen, Oh, das will ich sofort kaufen. Also, was ist die Antwort? Worauf sollten Sie sich hier im Allgemeinen konzentrieren? Die Antwort ist, dass Sie sich auf die Auswirkungen auf den gesamten Fonds konzentrieren sollten. Und oft, wenn die Entscheidung ein Unternehmen ist, müssen Sie Metriken kombinieren oder sogar neue Metriken erstellen, um sicherzustellen, dass Sie sich auf das Richtige konzentrieren . Hier. Die wichtigste Metrik oder kombinierte Metrik ist, welcher Prozentsatz der Nutzer, die Ihre Website besuchen, am Ende den ersten Kauf tätigen. Dies berücksichtigt die Tatsache, dass diese Funktion den Anteil der Personen verringert , die Ihre Website besuchen, die die Erstellung eines Kontos abgeschlossen haben. Aber es berücksichtigt auch, dass es den Anteil der Menschen erhöhen wird, die ein Konto erstellen , die am Ende etwas kaufen. Dies ist also ein Beispiel für die Art von Argumentation, die Sie durchgehen müssen, wenn Sie Entscheidungen in Ihrem Unternehmen treffen. Sie müssen kritisch darüber nachdenken, welche Auswirkungen Sie zu erzielen versuchen, und sich darauf konzentrieren , diese spezifischen Auswirkungen direkt zu messen. Ich hoffe, Sie nehmen dieses Beispiel und wenden die gleiche Art von Argumentation an, wenn Ihr Unternehmen neue Dingeausprobiert neue Dinge 8. 8. Schlussgedanken: Willkommen zurück. Hier sind einige abschließende Gedanken zu Metriken basierend auf dem, was ich in einer Reihe von Unternehmen gesehen habe , in denen ich gearbeitet habe, und mit zuerst hat es mich immer wieder erstaunt, wie oft Unternehmen einfach nicht auf die richtigen Metriken achten , obwohl die Verwendung der richtigen Metriken wie gesunder Menschenverstand erscheinen könnte. Ein Großteil der Zeit Start-Up-Unternehmen konzentrieren sich oft auf Vanity-Metriken wie die Anzahl der registrierten Benutzer, die sie haben, oder sie werden über die Anzahl der Zitate unquote aktiven Benutzer sprechen, die sie haben oder aktiv, könnte nur durch den Besuch der -Site, anstatt etwas auf der Website zu tun, das tatsächlich mit Engagement übereinstimmt. Ah, Klassisches für Tech-Unternehmen konzentriert sich auf Profit zu spät Während sie jetzt wachsen, ist es absolut wahr, dass für viele Unternehmen müssen Sie eine bestimmte Größe zu erreichen und eine bestimmte Menge an Traktion vor dem wirtschaftlichen Start Sinn zu machen. Dennoch ist es immer noch wahr, dass Unternehmen sich häufig zu spät auf den Gewinn konzentrieren viel zu lange in der Phase des schnellen Wachstums vergnügen, bevor sie profitabel werden . Eine andere für traditionellere Unternehmen konzentriert sich tatsächlich auf Wachstum zu früh, bevor sie wirklich genagelt haben die Benutzererfahrung. Dies wird sich manifestieren, wenn Unternehmen schnell wachsen und ihr NPS sofort zurückgeht oder ihr c p A durch das Dach geht. Was in diesen Fällen passiert ist, ist, dass das Unternehmen möglicherweise Traktion unter Early Adopters hatte , aber nicht wirklich eine Erfahrung herausgefunden hatte, die Menschen auf dem breiteren Markt attraktiv finden würden. Sam Altman von der großen Risikokapitalfirma Y Combinator hat einen Essay über Unternehmen, die sich auf Wachstum konzentrieren, um zu passen, dass ich einen Link zu in der Klasse posten werde, stellt einen weiteren Schlussgedanke fest. Ich konzentrierte mich sehr wenig in dieser Klasse auf Umsatz und Gewinn, und das liegt daran, dass Umsatz und Gewinn das Ergebnis sind, dass alles andere gut in Ihrem Geschäft zu tun . Umsatz, zum Beispiel, ist das Ergebnis von Kunden, die Ihre Website nutzen und sie lieben und ihre Freunde darüber erzählen , so dass ihre Freunde Einkäufe tätigen und Ihre Kunden auf Ihre Website zurückkehren, um mehr zu machen Einkäufe auf der Verkäuferseite, müssen die Verkäufer eine gute Erfahrung mit Ihrer Website haben, ob das bedeutet, einen reibungslosen Prozess zu beginnen mit dem Verkauf auf Ihrer Website oder guten Kundenservice, sobald sie auf Ihrer Website sind, so Umsatz und Gewinn sind nur das Ergebnis von tun diese Dinge die eigentliche Ausführung Ihres Unternehmens. Nun, wenn es vielleicht einen Punkt gibt, den Sie von diesem Kurs in dem Bereich nehmen sollten, wie Sie Unternehmen bewerten sollten , ist es, sich auf die tatsächlichen Erfahrungen und Arten von Wert zu konzentrieren, die das Unternehmen gibt, um seine Kunden, seinen Verkäufern und allen seinen Stakeholdern. Und dann konzentrieren Sie sich auf Metriken, die ein Unternehmen direkt erarbeitet, die in direktem Zusammenhang mit diesem Wert stehen . Dass es süchtig ist, wie der Brutto-Warenwert wie die einzelnen Trichtermetriken, die wir besprochen haben, wie der Prozentsatz der Besucher, die tatsächlich am Ende ein Konto erstellen, oder Metriken der Interaktion direkt wie NPS. Das ist alles, was ich für den Unterricht habe. Hoffentlich haben Sie dies mit einem besseren Verständnis dafür, wie Sie wieder die richtigen Leistungskennzahlen für Ihr Unternehmen auswählen können, unabhängig davon, ob Sie der CEO sind, ob Sie ein Business Analyst für dieses Unternehmen sind oder ob Sie ein Investor in einem Unternehmen sind, danke, jeder