Transcription
1. Introduction: Lorsque les gens démarrent leur entreprise en ligne et que c'est très nouveau, il y a beaucoup d'informations qui vous disent garder de la publicité, plus de publicité, taux de
conversion, et si tout le monde se concentre sur cela, personne n'est différent. Le marketing de rétention est la solution. Je suis Alex McEachern, responsable du marketing chez Smile.io. J' adore parler du marketing de rétention et éliminer les dépendances des gens à la publicité en ligne. J' en parle tout le temps avec des étudiants universitaires, et je suis heureux de partager la même idée avec vous. Chez Smile, j'ai aidé des milliers d'entreprises améliorer leurs efforts de marketing en créant une communauté. Je l'ai fait pour mon propre site e-commerce aussi bien. Mon magasin était en fait dans le top 5% des magasins Shopify, a commencé le même mois sans jamais lancer une seule publicité payante. Il s'agit d'un cours sur le marketing, mais vous n'avez pas besoin d'un MBA ou d'un diplôme en affaires pour que ce cours ait un sens. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons passer en revue
l'évolution du paysage commercial et expliquer pourquoi le marketing de rétention est important maintenant. Nous allons passer en revue les piliers du marketing de fidélisation, comment commencer à le
faire, comment il fonctionnera pour votre entreprise individuelle et comment définir le succès. Si votre entreprise est entièrement dépendante de la publicité et des promotions, vous êtes coincé dans l'illusion de la croissance. Grâce à ce cours, nous allons vous aider à rompre avec ça. Excitée de vous avoir ici. Allons tout droit.
2. Le changement dans le domaine du commerce: Donc, remarquez récemment un grand changement dans le paysage commercial. Les gens ne veulent pas être vendus à, et cela ressemble à des publicités, en mettant un prix là-bas et en disant : « Venez acheter mon produit. » Mais ce que les gens veulent en fait, c'est de prendre leur propre décision d'achat. Ils veulent poser une question, trouver la réponse et prendre eux-mêmes cette décision d'achat. Donc, la différence entre vendre et être informé, vendre est une annonce qui met un prix là-bas et dit : « Venez acheter ceci. » Informer, c'est que cette personne puisse en arriver à la conclusion par elle-même. Lorsque nous pensons à être vendus à, nous pensons à des choses comme les vendeurs de voitures d'occasion, mais ce n'est pas ce que cela ressemble en ligne. Être vendu en ligne ressemble à une annonce en ligne générique. Ainsi, ces annonces en ligne peuvent prendre quelques formes différentes. Il pourrait s'agir d'une bannière publicitaire, d'une annonce Facebook, d'une annonce de recherche de page, tout ce qui est statiquement montré à quelqu'un. Par le passé, ces annonces en ligne étaient efficaces, parce qu'il y avait moins de concurrence en ligne et que les clients étaient plus réceptifs à les voir. En tant que marketeur, ces annonces en ligne sont de moins en moins efficaces pour vous. Il y a plus de concurrence en ligne que jamais, ce qui
entraîne la baisse de l'efficacité et la hausse des prix. Ces annonces deviennent de plus en plus coûteuses, soit cinq fois plus que le taux d'inflation chaque année. Lorsque vous réunissez votre budget publicitaire l'année prochaine, cela va faire moins et coûter plus cher. Si vous pensez à votre expérience de navigation en ligne, il est probable que vous avez un bloqueur d'annonces installé. En fait, une personne sur quatre le fait. Mais même si vous n'avez pas de bloqueur d'annonces, vous n'êtes pas sur Internet pour voir une annonce, vous êtes là pour autre chose. Ce modèle de publicité en ligne traditionnel ne fonctionne plus, et les spécialistes du marketing intelligent se rendent compte qu'ils doivent passer de la vente à leur client à l'information client. Quand avez-vous cliqué pour la dernière fois sur une annonce pour acheter quelque chose ? Lorsque vous êtes allé acheter, vous avez probablement fait certaines choses comme regarder sur Google, demandé à vos amis, ou allé regarder les commentaires. Il est tentant d'essayer de prendre votre messagerie en ligne et de marteler le cerveau de votre client, mais ce que vous voulez vraiment faire est de
leur permettre de prendre cette décision d'achat par eux-mêmes. Alors, prenons un pas en arrière. Tout ce dont nous avons parlé jusqu'à présent est de vendre au client, et l'objectif ultime est une transaction, les
amener à acheter quelque chose. Mais si nous pensons à informer quelqu'un, l'objectif est d'établir une connexion émotionnelle. Lorsque vous vous concentrez sur la construction de transactions, vous créez des pointes artificielles. Je lance une annonce en ligne, j'ai un pic. Avant qu'il ne revienne, je lance une promotion pour obtenir un autre pic. Mais cela n'est pas durable, et j'aime appeler cela l'illusion de la croissance. Voici un excellent moyen d'illustrer si vous êtes coincé dans l'illusion de la croissance. Si vous lancez une annonce la semaine prochaine et que vous obtenez un pic, et avant qu'elle ne redescende, vous bénéficiez d'une réduction de 20 % sur la promotion pour la remonter, mais vos clients attendent maintenant 20 % de réduction. Donc, la prochaine fois que vous ferez une promotion de 50 pour cent, et vous serez coincé dans ce cycle d'actualisation et de promotion continuelles. Ces pointes sont tout au sujet de la création de transactions. Mais si vous voulez vraiment grandir, vous devez jeter les bases,
et élever les bases consiste à obtenir
plus de clients et à établir des liens significatifs avec ces clients. Une façon simple de penser à cela est comme essayer d'empiler des boîtes les unes sur les autres. Si je veux construire la plus haute tour possible, il est tentant d'empiler une canette l'une sur l'autre pour obtenir le plus haut possible, mais cela peut rapidement tomber. La meilleure façon d'y penser est de construire une base solide, une base solide et de la construire au fil du temps. Alors, pourquoi sommes-nous si concentrés sur les annonces et l'acquisition ? C' est parce que c'est facile et ça fait du bien. Lorsque je lance une annonce ou que je lance une promotion, je reçois un pic immédiat. Mais si je veux grandir durablement, je dois construire cette base. Ça prend plus de temps, mais ça vaut le coup. Pour résumer, les annonces en ligne sont faciles et c'est pourquoi tous les marketeurs le font. Mais si vous voulez grandir de manière significative, ne pas avoir votre plateau de vente ou même diminuer, adopter le marketing de fidélisation est un must pour votre entreprise. Aujourd'hui, nous devenons accro à ces méthodes de vente et de création de transactions, mais si vous voulez grandir de manière significative, vous devez bâtir votre communauté d'achat grâce au marketing de fidélisation. Dans notre prochaine leçon, nous allons approfondir notre réflexion sur ce à quoi ressemble le marketing de rétention.
3. Les piliers du marketing de fidélisation: Le marketing de fidélisation est tout au sujet de votre clientèle existante. Il s'agit de les amener à acheter de plus en plus souvent. La meilleure façon d'illustrer cela est en fait hors ligne. Si vous pensez à quand vous allez dans votre café préféré et qu'ils connaissent votre commande et qu'ils connaissent votre nom et de temps en temps, ils disent : « Vous savez quoi ? Celle-ci est sur nous », ça fait du bien. C' est du marketing de rétention. Pour aller plus loin, il y a aussi un aspect communautaire d'aller dans ce café. Je connais le barista, je connais Jimmy qui est assis dans la cabine d'angle. J' appartiens à quelque chose là-bas. Mais évidemment, c'est beaucoup plus difficile à reproduire en ligne. Je ne peux pas sauter à travers cet écran et te serrer la main et connaître ton nom, avoir cette interaction personnelle. Alors, comment on fait ça ? Alors, à quoi ressemble la communauté ? Pour vraiment comprendre cela, faisons un pas en arrière. Avec les publicités en ligne et les techniques de vente, j'essaie d'amener le client à se soucier de moi. Mais quand j'essaie de construire une communauté, je me soucie d'eux. Par exemple, si je veux que les gens se soucient de moi, je pourrais lancer des publicités sociales super ciblées. Je pourrais cibler des Gymsharks de la région de New York qui ont entre 25 et 30 ans. J' essaie d'obtenir cette annonce devant eux au moment le plus opportun pour créer cette transaction, pour les amener à acheter chez moi. D' un autre côté, si je veux m'occuper d'eux, je pourrais mettre en place quelque chose qui leur permettra de prendre cette décision par eux-mêmes. Dites, ils s'entraînent dehors et ils veulent rester au frais. Je pourrais créer un article sur différents types de matériaux et comment ils tiennent dans la chaleur. Dans cet exemple, je n'essaie pas de les amener à acheter quelque chose dans le moment, je les aide à prendre une décision d'achat par eux-mêmes. Même s'ils ne m'achètent pas en ce moment, je construis un cadre et commence à construire ces liens émotionnels. Cela peut sembler un peu contre-intuitif pour certains d'entre vous, mais si vous pensez au marketing, ce n'est pas pour nous, mais pour nos clients. Nous mettre dans leurs chaussures nous permet de prendre les meilleures décisions de marketing possible. C' est ce qu'on appelle de l'empathie. L' empathie est l'un des piliers de l'édification d'une communauté. Si vous souhaitez mettre en place une stratégie de marketing de rétention efficace, vous devez vous concentrer sur l'empathie, la valeur ajoutée et le changement d'obstacles. Commençons par l'empathie. Je sais que j'en ai beaucoup parlé, mais c'est vraiment essentiel pour bâtir une communauté et une stratégie efficace de marketing de fidélisation. Commençons par une définition rapide de l'empathie. L' empathie est ressentir pour une autre personne et se mettre efficacement à leur place. Si nous pouvons penser et ressentir comme nos clients,
nous pouvons mettre ensemble les meilleurs efforts de marketing. Il est facile de penser qu'obtenir une annonce en ligne devant quelqu'un au bon moment
l'aide à prendre cette décision d'achat de leur propre chef, mais ce que vous voulez vraiment faire, c'est de
construire l'expérience à travers l'ensemble cycle de vie des achats. Pour ramener cela à transactionnel contre émotionnel, transactionnel ne fait que vendre. Emotionnel, c'est l'empathie. Je les aide à apprendre et à en arriver à une conclusion par eux-mêmes. Il est tentant de penser qu'obtenir une annonce devant quelqu'un au bon moment
au bon endroit est de se mettre à sa place, mais cela va plus loin. Il s'agit de la façon dont ils pensent, comment ils se sentent, comment ils veulent acheter. Il ne s'agit pas d'obtenir cette publicité sur Facebook devant eux au bon moment. Il s'agit de ce que cet achat signifie pour eux. Est-ce qu'ils achètent cela parce qu'ils veulent être à la mode dans leur groupe de yoga ou est-ce strictement un achat de performance parce qu'ils s'entraînent pour un marathon ? C' est ce que c'est être un marketeur empathique. Mais maintenant, parlons du deuxième pilier ; la valeur ajoutée. Commençons par une définition rapide de ce qu'est le marketing à valeur ajoutée. Il s'agit de fournir quelque chose au client au-delà de l'achat lui-même. Alors, comment créer une valeur ajoutée ? Revenons à notre exemple de remise en forme. Si nous vendons des shorts que nous avons appris qu'ils sont parfaits pour les coureurs de marathon, nous pourrions créer un forum où les gens peuvent partager la façon dont se déroule l'entraînement et publier leur temps. En tant que client, quand je peux aller à ces forums et voir l'époque des autres personnes, je commence à me sentir comme si je faisais partie de quelque chose. S' ils achètent ces shorts, je vais vouloir acheter ces shorts aussi. Cela peut sembler éloigné de l'achat lui-même, mais c'est la différence entre création d'une transaction unique et un client de valeur à long terme. Garder un client à long terme
joue en fait dans notre troisième pilier, qui est une barrière de commutation. Une barrière de commutation est quelque chose qui va garder votre client shopping avec vous au lieu de choisir un concurrent pour son prochain achat. Si nous revenons à notre exemple d'avant, nous avons compris comment ils pensent, comment ils ressentent et ce qu'ils veulent. Nous avons introduit une valeur ajoutée ; les forums pour les heures de publication. Cela a effectivement créé une barrière de commutation pour nous. Ils sont moins susceptibles de choisir un concurrent à l'avenir parce qu'ils sont achetés dans notre communauté. En faisant ces trois choses, vous avez construit efficacement cette communauté et vous serez moins dépendants de la publicité, la promotion et des rabais qui créent ces pics. Vous êtes en train de jeter les bases et de vous diriger vers une croissance rentable et durable. Mais comment exécutez-vous réellement là-dessus ? Quels outils utilisez-vous ? Il existe en fait un certain nombre d'outils différents que vous pouvez utiliser, du marketing de contenu au service à la clientèle en passant par les comptes sociaux solides. Mais celui sur lequel je veux me concentrer aujourd'hui est celui que je connais très bien, en lançant un programme de récompenses.
4. Créer une communauté: Alors, qu'est-ce qu'un programme de récompenses ? Au niveau de base, il s'agit d'inciter quelqu'un à faire une action. Faites un achat, gagnez des récompenses. Partager sur les réseaux sociaux, gagner des récompenses. Il se trouve aussi que c'est le moyen le plus simple de commencer à bâtir une communauté. Vous pouvez démarrer un programme de récompenses demain et commencer à bâtir ces clients fidèles. Toutes les tactiques que vous utilisez pour construire une communauté vont effectivement commencer à partir de zéro, et elles fonctionnent hors de l'effet boule de neige. Ils prennent de l'efficacité au fil du temps. Un programme de récompenses nous permet de rouler la boule de neige le plus rapidement possible. Alors, pourquoi est-ce le cas ? C' est parce que, il faut le moins de temps pour arriver à la masse critique. Si vous essayez de commencer un social fort suivant demain, vous avez besoin d'une certaine quantité de photos sur Instagram, vous avez besoin d'un certain nombre de messages sur Facebook, ou si vous voulez obtenir le marketing de contenu, j'ai besoin d'un certain nombre de billets de blog, une certaine quantité de vidéos YouTube, avant que les gens vont vraiment se soucier. Avec un programme de récompenses, j'ai juste besoin d'encourager la création de compte, et je peux créer de la valeur immédiate pour rejoindre la communauté. La meilleure façon d'illustrer cela est de montrer à quoi ressemble la création d'une communauté avec un programme de récompenses du début à la fin. Donc, voici mon processus en trois étapes pour bâtir une communauté avec des récompenses. Ces trois étapes sont donc les suivantes : premièrement, amener quelqu'un à se joindre à la communauté, deuxièmement, les
amener à s'engager au sein de cette communauté, et troisièmement, les amener à partager cette communauté avec d'autres. Donc, la première étape de ce modèle est d'amener quelqu'un à rejoindre la communauté. La meilleure façon de le faire est d'obtenir un incitatif. Dites 500 points, ce qui équivaut à 5$ de rabais juste pour créer un compte. La deuxième étape consiste à amener les gens à s'engager dans la communauté. Maintenant qu'ils ont un point équilibré, ils ont effectivement une barrière de commutation, les
empêchant de choisir votre concurrence. amener à revenir pour un achat répété. Nous pouvons renforcer cela par la gamification. Si nous récompensons des points pour d'autres actions comme le partage sur les réseaux sociaux ou le fait de laisser un avis, cela devient amusant. En outre, avec les niveaux VIP, vous obtenez de meilleurs avantages et de plus en plus pour faire plus avec ce magasin. La troisième étape consiste à faire en sorte que votre communauté existante le partage avec d'autres. Vous pouvez le faire en récompensant des points pour le partage sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, ou en récompensant des points pour parrainer vos amis. Ainsi, chacune de ces étapes joue dans un cycle complet. J' ai besoin de quelqu'un pour créer un compte et rejoindre la communauté. Ils ne vont pas s'engager avec ça si je ne peux pas les faire entrer. Une fois qu'ils commenceront à s'engager dans
cette communauté, c'est ce que je vais leur demander de diriger leurs amis et de faire entrer plus de gens dans la communauté. Pensons à ces trois points dans le cadre d'un triangle interconnecté. Personne ne va jamais s'engager dans ma communauté, s'ils ne se joignent pas en premier lieu. Personne ne va partager avec ses amis, s'ils ne sont pas fiancés. Si personne ne fait référence à ses amis, personne ne le rejoindra. Lorsqu' ils travaillent tous ensemble, vous construisez une base solide de clients pour votre communauté. Alors, jetons un coup d'oeil à chacune de ces étapes quand elles fonctionnent vraiment bien. À la première étape, c'est un succès si vous avez des personnes qui s'inscrivent pour un compte plutôt que de vérifier en tant qu'invités. Si les gens sont à la recherche en tant qu'invité, vous n'avez aucune capacité à rendre les choses personnelles pour eux ou à faire quoi que ce soit avec cette personne à l'avenir. Ce que vous pouvez faire s'ils ont un compte, c'est que vous pouvez commencer à engager avec eux à un niveau personnel. Vous savez que l'étape 2 fonctionne lorsque vos clients font des actions qui signifient quelque chose pour vous. Quand ils quittent des commentaires, vous
suivent sur Facebook ou suivre votre blog, et ceux-ci se produisent organiquement alors que les gens ont essayé d'accumuler des points, et de passer par les niveaux VIP. Alors, quels sont nos niveaux ? Les niveaux sont des jalons que vos clients vont
franchir à mesure qu'ils gagnent plus de points ou dépensent plus dans votre magasin. Ceux-ci sont excellents parce que vous pouvez donner à vos meilleurs clients des récompenses croissantes. Vous savez que la troisième étape est un succès lorsque votre communauté existante acquiert de nouveaux clients pour vous, élimine
efficacement votre dépendance envers les annonces. C' est le cœur du marketing de rétention. J' utilise ma communauté pour croître durablement plutôt que de compter sur méthodes
transactionnelles inefficaces comme les annonces et les promotions. Construire une communauté est un investissement, un investissement qui voit votre clientèle existante et qui fait beaucoup de travail pour vous.
5. La matrice du marketing de fidélisation: J' entends tout le temps des gens dire : « Hey, marketing de
rétention et la construction d'une communauté ne fonctionneront pas pour moi. » Les deux choses les plus courantes que j'entends pour cela sont : « Mes articles sont trop chers ou ils ne sont tout simplement pas achetés assez fréquemment ». Mais même dans ces deux exemples, marketing de
rétention est toujours quelque chose que vous pouvez utiliser. Disons que vous vendez des pianos à queue. Celles-ci sont achetées rarement et très cher. Il y a encore un moyen pour que le marketing de rétention fonctionne. Ce que vous faites, c'est de récompenser des points pour cet achat initial. Ils ont acheté ce piano à queue et ils obtiennent un grand équilibre de points qu'ils peuvent revenir et utiliser dans votre magasin. Bien que quelqu'un ne revienne pas acheter un autre piano à queue, il y a une tonne de périphériques que vous pouvez leur faire acheter chez vous, des clés de remplacement, des souches de remplacement, des nettoyants. Donc, parfois, le marketing de rétention n'est pas seulement une question d'achat de base. Les produits périphériques supplémentaires deviennent en fait de la valeur ajoutée à cet achat initial. Alors, qu'en est-il de vos affaires ? Tout peut être placé sur cette matrice indépendamment de ce que vous vendez. Donc, plongons un peu plus profondément dans cette matrice. Sur l'axe des y, nous avons la valeur de l'article et sur l'axe des x, nous avons la fréquence d'achat. Les éléments qui tombent sur le côté droit de cette matrice sont parfaits pour le marketing de rétention, il est vraiment facile à mettre en œuvre. Si nous examinons les éléments du côté gauche de cette matrice, marketing de
rétention est difficile à mettre en œuvre, mais l'impact est énorme. Donc, nous avons déjà regardé le quadrant supérieur gauche avec notre exemple de piano à queue. Même s'il s'agit d'un article à faible fréquence d'achat de haute valeur, si nous pouvons amener les gens à revenir acheter les périphériques pour cet article, nous pouvons augmenter la valeur de vie de ce client. Alors, qu'en est-il du bas à gauche ? Faible fréquence d'achat, faible valeur. Si nous pouvons convaincre ces clients d'acheter cet article plus souvent parce qu'il est peu coûteux et de passer d'un achat à deux achats, nous doublons la valeur à vie de ce client. Dans le quadrant inférieur gauche, nous avons une faible fréquence d'achat et une faible valeur de l'article. Donc, un exemple de cela serait comme un cas de téléphone. Je peux acheter ça une fois par an, mais si on récompense les gens pour les parrainages, je peux demander à cette personne qui a acheté de m'apporter un autre achat. Si je leur donne une belle récompense, ils sont plus susceptibles de revenir acheter le prochain cas de téléphone pour moi aussi. Donc, si nous regardons dans le quadrant inférieur droit, fréquence d'achat
élevée, faible valeur de l'article. C' est difficile de faire la distinction entre ça et le quadrant inférieur gauche. La différence ici est en raison de la faible fréquence d'achat, je dois convaincre cette personne d'acheter un étui de téléphone à nouveau. Mais dans le cas de quelque chose comme le café, je sais qu'ils vont l'acheter de façon répétée, je dois les convaincre de m'acheter à nouveau plutôt qu'à un concurrent. Donc, un grand effort de marketing de rétention ici est de donner un équilibre de points sur chaque achat. Si je tiens cette barrière de commutation, les points, je ne vais pas aller voir un concurrent. Je vais revenir pour utiliser ces points et obtenir de la valeur future. Dans l'espace de vente au détail, vous voyez ce manifeste comme des programmes de type punch-card, où j'achète 10 cafés et le 11e est gratuit. Dans le quadrant supérieur droit, nous avons une fréquence d'achat élevée, une valeur élevée de l'article. Donc, ce sont vos marques de luxe. Les meilleures tactiques de rétention pour une marque de luxe sont en fait des niveaux VIP. Plus vous achetez, plus vous obtenez de statut
et de récompenses croissantes. Pour résumer, chaque élément peut être placé quelque part sur cette matrice. Décidez où se trouvent vos objets afin que nous puissions vous donner des conseils et astuces pratiques dans le suivi de cette leçon.
6. Définir le succès: Dans notre dernière vidéo, nous vous avons laissé quelques
trucs et astuces pratiques pour commencer à utiliser des récompenses pour les articles que vous vendez. Mais comment allez-vous savoir si la construction d'une communauté et vos efforts de marketing de fidélisation fonctionnent réellement ? Je vais vous donner quelques mesures que vous pouvez utiliser pour calculer si c'est un succès, ainsi que quelques contrôles d'impulsion généraux qui ne nécessitent aucun calcul du tout. Si vous êtes familier avec le marketing de fidélisation, vous savez que la mesure de référence est la valeur à vie du client. Mais c'est aussi très compliqué à calculer. Une recherche Google rapide vous montrera toutes sortes de formules complexes. Mais j'aime y penser dans un terme beaucoup plus simple, valeur
du client cette année. Dans notre dernière vidéo, nous avons parlé de la fréquence d'achat et de la valeur de l'article sur la matrice. Lorsque vous prenez la fréquence d'achat et la multipliez par la valeur moyenne de la commande, vous obtenez la valeur de votre client. Cela est beaucoup plus facile à calculer que la valeur à vie du client, car il est à l'étude d'un an. Auriez-vous probablement des données à prendre en charge ? Il est beaucoup plus difficile d'essayer de prévoir exactement combien de temps ce client va continuer à magasiner avec vous, et la valeur du client n'est même pas une considération dans notre ancienne façon de penser. Si nous repensons à ces relations transactionnelles d'annonces et de promotions, je ne regarde qu'un achat unique. n'y a pas de fréquence d'achat et je ne peux pas les amener à acheter plus la prochaine fois. C' est pourquoi vous devriez vous concentrer sur la rétention. C' est moins cher d'amener quelqu'un à venir alors que l'acquisition et la publicité payées traditionnelles. Ils sont plus susceptibles d'acheter à nouveau, et ils sont plus susceptibles de dépenser plus par achat. Je sais que la valeur du client et la valeur de vie du client peuvent sembler un peu accablantes. Donc, une mesure plus facile à regarder, est votre taux client de répétition. taux client répété est le pourcentage de clients qui ont déjà effectué un achat auprès de vous qui revenent acheter à nouveau. Ceci est facilement visible sur des plateformes telles que Shopify dans la section Analytics. Donc, il s'agissait de quelques façons quantitatives de garder une trace de votre attention et de votre développement communautaire. Mais il y a aussi d'excellentes façons qualitatives de simplement garder un pouls sur ce qui se passe. agit notamment de vous envoyer des messages
, d'interagir avec vous sur les réseaux sociaux, laisser des avis et des points de contact généraux entre vous et le client. Ce sont tous les produits de la construction d'une solide base de clients et de montrer des relations émotionnelles significatives avec vos clients. Donc, toutes ces vérifications de pouls sont d'excellents moyens de voir l'engagement de cette communauté. Mais une autre excellente façon de voir combien de personnes rejoignent la communauté, c'est combien de personnes vérifient en tant qu'invité par rapport à la création d'un compte. Lorsqu' un client vérifie n'est pas invité, il s'agit d'une relation transactionnelle. Mais s'ils créent un compte, rejoignent réellement votre communauté. Nous avons introduit beaucoup de métriques et de contrôles de pouls pour voir comment vous faites, et il est très tentant d'essayer de tout mesurer. Mais le moyen le plus efficace pour commencer, est de choisir un indice de référence comme un taux client répétitif, voir ce qu'il est aujourd'hui, mettre en œuvre certains de ses conseils et techniques, et de voir où vous en êtes à l'avenir par rapport au de référence. C' est comme aller à la gym. Si je commence à aller au gymnase aujourd'hui et à m'entraîner dans les six prochains mois, six mois, je ne verrai jamais jusqu'où je suis allé à moins d'avoir une photo de ce à quoi ça ressemblait au début. Alors, assurez-vous que lorsque vous commencez, vous disposez d'une référence que vous pourrez comparer à une date ultérieure.
7. Réflexions finales: En conclusion, il y a un changement radical dans la façon dont les gens interagissent avec les marques. Nous ne voulons plus leur être vendus, et c'est pourquoi les outils d'acquisition traditionnels comme publicité en ligne
payante et les promotions sont de moins en moins efficaces. Au lieu de cela, nous voulons nous concentrer sur la création d'un sentiment de communauté. Un où les clients achètent de vous encore et encore, et racontent à leurs amis. C' est du marketing de rétention. Pour bâtir une communauté, nous avons abordé en détail l'utilisation d'un programme de récompenses. Mais il y a d'autres tactiques que vous pouvez également essayer, comme des suivis sociaux forts, du marketing de contenu et un service à la clientèle proactif. Si vous avez suivi, les questions que nous vous posons vous aident sur la voie de la
création d' une communauté rentable et durable. Dans la galerie de projets ci-dessous, j'aimerais avoir de vos nouvelles. Faites-moi part de vos idées initiales sur le marketing de fidélisation et le renforcement communautaire. Publiez ce que vous faites déjà, et faites-moi savoir les résultats que vous voyez à la suite de cette leçon. Merci d'avoir pris la classe, et je suis heureux de voir comment nous pouvons changer le monde du marketing.
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