[EN FRANÇAIS] CRM : L'outil indispensable pour conquérir et fidéliser des clients | Dr. Firas - Europe Innovation | Skillshare

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[EN FRANÇAIS] CRM : L'outil indispensable pour conquérir et fidéliser des clients

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Lessons in This Class

68 Lessons (5h 14m)
    • 1. Bienvenue

      5:10
    • 2. PART 1 - DÉROULEMENT D’UNE ÉTUDE MARKETING

      2:02
    • 3. 01 Les quatre séquences d’une étude marketing

      4:11
    • 4. 02 Les acteurs dans le cadrage de projet

      2:33
    • 5. 03 Questions d’études pour orienter la politique marketing

      8:21
    • 6. 04 Le diagnostic marketing

      2:55
    • 7. 05 Comparaison des approches qualitative et quantitative

      6:36
    • 8. 06 Comparaison entre l’étude interne ou sous traitée

      7:39
    • 9. 07 Mise en œuvre de l’étude marketing

      3:05
    • 10. 08 Séquence d’analyse de données

      2:10
    • 11. 09 Conclusion Dernière séquence de l’étude marketing

      2:47
    • 12. PART 2 - LA TRANSFORMATION DIGITALE

      0:49
    • 13. 01 Programme de Transformation Massive

      6:59
    • 14. 02 Mesurer le niveau de maturité de votre entreprise

      6:36
    • 15. 03 La matrice de la transformation digitale

      11:33
    • 16. 04 La communication one to one, one to many, many to many et many to one

      2:59
    • 17. 05 Stratégie 70 20 10 de Coca Cola

      2:59
    • 18. 06 Le cycle du Hype

      2:52
    • 19. 07 Le modèle opérationnel des technologies digitales

      7:19
    • 20. PART 3 - LA STRATEGIE CLIENT

      0:49
    • 21. 01 Le cycle de vie du client

      3:02
    • 22. 02 La pyramide des attitudes

      2:15
    • 23. 03 La capitalisation intégrée des données client

      3:43
    • 24. 04 La segmentation client

      5:21
    • 25. 05 La relation différenciée

      4:28
    • 26. 06 Les 7 P de l’expérience de service

      4:20
    • 27. PART 4 - ANALYSER ET FAIRE UN CHOIX STRATEGIQUE

      0:48
    • 28. 01 Analyser l’environnement

      9:55
    • 29. 02 les concurrents, les four nisseurs, les clients, les nouveaux concurrents entrants

      11:34
    • 30. 03 Analyser les opportunités marchés, segments, technologies et produits

      4:50
    • 31. 04 Les 8 étapes clés de la stratégie marketing digitale

      4:17
    • 32. 05 Choix parmi six P stratégiques

      6:14
    • 33. 06 Définir le processus de vente

      3:02
    • 34. 07 Critères d’achats déterminants

      2:22
    • 35. PART 5 - UNE POLITIQUE RELATION CLIENT « CRM »

      0:48
    • 36. 01 Les KPI de la relation client

      2:30
    • 37. 02 Le NPS ou Net Promoter Score

      3:16
    • 38. 03 Le CES® ou Customer Effort Score

      2:22
    • 39. 04 Le client mystère

      2:42
    • 40. 05 L’audit interne

      3:09
    • 41. 06 Le mapping client

      3:14
    • 42. 07 Le tableau de bord du progrès continu

      2:44
    • 43. 08 L’inbound marketing

      3:44
    • 44. 09 Le canal social

      3:37
    • 45. 10 Blog le modèle MARIAGE

      2:30
    • 46. 11 Outbound marketing

      5:16
    • 47. 12 Site communautaire la grille d’orientation

      2:55
    • 48. 13 Le client ambassadeur

      2:36
    • 49. 14 Réseaux sociaux le plan de crise

      3:22
    • 50. PART 7 - L'EMAILING

      15:53
    • 51. 02 Paramètres de notre logiciel

      5:55
    • 52. 03 Configurez une liste d'adresses de contacts pour les tests

      3:22
    • 53. 04 Importer des contacts

      8:18
    • 54. 05 Lancer une campagne Paramétrage

      8:57
    • 55. 06 Lancer une campagne Conception

      13:49
    • 56. 07 Lancer une campagne Email de test

      2:13
    • 57. 08 Lancer une campagne Destination

      4:25
    • 58. 09 Lancer une campagne En cours de validation

      3:55
    • 59. 10 Créer votre Templates d'email

      4:58
    • 60. 11 Statistiques de votre compagne

      6:59
    • 61. 12 Fonction Automation Créer son premier scénario

      6:15
    • 62. 12 Fonction Automation

      1:54
    • 63. 13 La Configuration transactionnel

      7:23
    • 64. 14 Segmentation part 1

      1:36
    • 65. 14 Segmentation part 2

      1:21
    • 66. 15 Le SMSing

      3:07
    • 67. 16 Applications et intégrations

      9:42
    • 68. 17 A propos BLACKLIST CHECK

      2:44
  • --
  • Beginner level
  • Intermediate level
  • Advanced level
  • All levels
  • Beg/Int level
  • Int/Adv level

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About This Class

Le CRM pour engager, conquérir et fidéliser des clients au service de la performance de votre entreprise.

Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation client. Vos clients vous lâchent les uns après les autres ? Ou bien vous n'arrivez pas à en convertir de nouveaux ? Actuellement, puisque répondre aux requêtes exigeantes de ses derniers semble la clé de réussite de toute entreprise, pourquoi ne pas adopter une approche CRM (Customer Relationship Management) adaptée ? Incontournable, cet outil complet risque bien de changer votre manière d'appréhender les contacts avec vos clients et ce, pour le plus grand plaisir de tous : en augmentant leur satisfaction vous vous assurez parallèlement un meilleur rendement !

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Dr. Firas - Europe Innovation

Docteur en Système d'Information

Teacher

Je suis Docteur en système d'information et Professeur d'Université spécialisé dans l'usages de l'intelligence artificielle sur les Réseaux Sociaux. J'interviens auprès des professionnels pour les former à maîtriser toutes les plateformes Social Media : Facebook, bien entendu, mais également Instagram, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Pinterest, YouTube, Google...

J'ai l'intime conviction que le mélange des stratégies marketing et de la puissance des outils informatiques est le cocktail explosif qui permet à chacun de décupler vos résultats. Ma spécificité est de toujours proposer des solutions et stratégies simples, pratique et efficaces, que vous pourrez m... See full profile

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